《以?shī)^斗者為本》讀后感(精彩10篇)_第1頁(yè)
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1、以?shī)^斗者為本讀后感(精彩10篇)以?shī)^斗者為本讀后感 篇一電影一代宗師中,宮二有句經(jīng)典臺(tái)詞“武學(xué)有三個(gè)階段,見(jiàn)自身、見(jiàn)天地、見(jiàn)眾生”。作為蕓蕓眾生中的一員,在當(dāng)今的世界上,每個(gè)人都應(yīng)該尋求自身定位,明確人生方向,確定奮斗目標(biāo),學(xué)習(xí)各界英豪們的雄才大略,以標(biāo)桿為學(xué)習(xí)榜樣,盡力奉獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)大眾,也就是普通人的“見(jiàn)自身、見(jiàn)天地、見(jiàn)眾生”。首先什么是奮斗者?不但僅是在自身崗位上勤奮踏實(shí)的工作者,更是認(rèn)同并踐行公司文化,為企業(yè)創(chuàng)造效益,有創(chuàng)新服務(wù)理念的優(yōu)秀人才。作為一名培訓(xùn)主管和軟通奮斗者的一員,認(rèn)同軟通文化,立志服務(wù)公司,不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自身,熟知當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求,制定適合軟通、滿足業(yè)務(wù)發(fā)展、吸引員工學(xué)習(xí)的培

2、訓(xùn)計(jì)劃、方案,并戰(zhàn)勝困難使之落地,取得預(yù)期的培訓(xùn)效果,培養(yǎng)各級(jí)人才,推動(dòng)梯隊(duì)建設(shè),真正支持到業(yè)務(wù)發(fā)展,這就是清晰的奮斗目標(biāo),也就是”見(jiàn)自身“。關(guān)于干部隊(duì)伍建設(shè),華為明確提出“將軍是打出來(lái)的”,“華為大學(xué)以分級(jí)培養(yǎng)后備軍為工作重點(diǎn)“,“華為大學(xué)要通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)十年二十年以后華為公司綜合實(shí)力的干部“,“核心工程營(yíng)總體目標(biāo):鍛煉人、培養(yǎng)人“。那向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理,尋找差距,不斷進(jìn)步,逐步建立適應(yīng)軟通文化和發(fā)展需求的,先進(jìn)而健全的培訓(xùn)體系,也就是“見(jiàn)天地”。作為社會(huì)人,服務(wù)社會(huì)與奉獻(xiàn)社會(huì),創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值是每個(gè)公民的職責(zé)和義務(wù),對(duì)于培訓(xùn)工作者,切切實(shí)實(shí)的組織好每一堂培訓(xùn)課程,每一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng),每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)

3、目,使學(xué)員學(xué)有收獲,取得進(jìn)步和發(fā)展,真正滿足業(yè)務(wù)部門的需求,持續(xù)關(guān)注學(xué)員的成就與成長(zhǎng),油然而生“桃李滿天下”成就感和價(jià)值感,也就是”見(jiàn)眾生“。華為公司不斷顛覆與超越自我,極強(qiáng)的居安思危的生存意識(shí),真真正正的受人尊重,是在ICT領(lǐng)域全球領(lǐng)先的世界級(jí)企業(yè)。我們同樣期待“勠力同心,贏戰(zhàn)未來(lái)”的軟通動(dòng)力,在未來(lái)的5-10年成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的IT技術(shù)服務(wù)商,也一樣成為“見(jiàn)自身、見(jiàn)天地、見(jiàn)眾生”的世界級(jí)企業(yè)。以?shī)^斗者為本讀后感 篇二根據(jù)分公司統(tǒng)一要求,近期讀完以客戶為中心以及以?shī)^斗者為本,兩本書分別介紹了華為的業(yè)務(wù)管理以及人力資源管理創(chuàng)新理念,作為業(yè)務(wù)部門一員,感受頗深,受益匪淺,下面結(jié)合自身的日常工作并圍

4、繞“以客戶為中心”話題,談?wù)勛陨淼膸c(diǎn)感受:一.核心價(jià)值觀整本書給我印象最深的就是價(jià)值主張,一個(gè)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,就必須要有核心競(jìng)爭(zhēng)力,華為從一個(gè)小企業(yè)逐步成長(zhǎng)為有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)標(biāo)桿,正是來(lái)自于它的核心競(jìng)爭(zhēng)力,除了產(chǎn)品質(zhì)量以及核心技術(shù),更重要的是源自于它的核心價(jià)值觀,即以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期艱苦奮斗。華為公司的目標(biāo)就是:為客戶服務(wù),就要為客戶創(chuàng)造價(jià)值,只有客戶成功,才有華為的成功。二.質(zhì)量是生命以客戶為中心中生動(dòng)地提及,“全世界只有客戶對(duì)我們最好,他們給我們錢,為什么我們不對(duì)給我們錢的人好一點(diǎn)呢?”我們?nèi)绾尾拍苷嬲龅綄?duì)顧客好呢?那就是要提供好的產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量是一

5、個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ),是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券??蛻羰且罁?jù)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量決定是否接受和信賴一家企業(yè)。為客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。我們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面有國(guó)際領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì),作為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),中國(guó)石化集團(tuán)公司20XX年就發(fā)布了“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)。并切實(shí)履行“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任,以油品數(shù)質(zhì)量管理為切入點(diǎn),進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,細(xì)化措施,全面排查數(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),保證銷售油品質(zhì)優(yōu)量足。我們泰州的溱湖油庫(kù)作為我們的油品庫(kù)存保障部門,從油品管輸、檢驗(yàn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié),層層把關(guān),為客戶提供放心、優(yōu)質(zhì)的油品。三.加強(qiáng)客戶服務(wù)有了好的產(chǎn)品是不是

6、就能得到客戶的充分認(rèn)可呢?那當(dāng)然還要提供不錯(cuò)的服務(wù),華為文化的特征就是服務(wù)文化,因?yàn)橹挥蟹?wù)才能換來(lái)商業(yè)利益。目前泰州成品油市場(chǎng)需求縮減,區(qū)域市場(chǎng)在中石油、中海油一體化項(xiàng)目(東聯(lián)化工)以及山東地?zé)挼臎_擊下,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,在油品質(zhì)量和價(jià)格相差不大的前提下,如何才能贏得客戶,那就要看我們的服務(wù)質(zhì)量。如何提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢?1.客戶細(xì)分,有的放矢不同的客戶有其不同的需求,因此客戶經(jīng)理要對(duì)目前客戶進(jìn)行梳理細(xì)分,按照重點(diǎn)客戶保市場(chǎng)份額,中小客戶提毛利的原則。增加重點(diǎn)客戶、核心客戶上門走訪、溝通力度,對(duì)大客戶要堅(jiān)持“一戶一價(jià),有量有價(jià)”。對(duì)中小企業(yè)客戶,要及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,結(jié)合已售未提的轉(zhuǎn)變,

7、掌握客戶的補(bǔ)庫(kù)需求,并及時(shí)提醒客戶,來(lái)保證每日基本量的穩(wěn)定,做好客戶的產(chǎn)品管家。2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)??蛻艚?jīng)理是聯(lián)系大客戶的紐帶和橋梁,要時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)思考問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做實(shí)客戶走訪,及時(shí)掌握客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,及時(shí)將分公司的優(yōu)惠政策以及營(yíng)銷活動(dòng)傳達(dá)到位,并有針對(duì)性的引導(dǎo)客戶采購(gòu),從而實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。3.創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動(dòng)力世界上唯一不變的就是變化,這是英特爾公司總裁的名言。沒(méi)有創(chuàng)新,華為在高科技行業(yè)中生存下去幾乎是不可能的,一個(gè)公司無(wú)論大小都要敢于去創(chuàng)新,華為自始至終以實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值為經(jīng)營(yíng)管理的理念,圍繞這個(gè)中心,為

8、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)行不懈的及時(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。在實(shí)踐中我們體會(huì)到,只有不斷的創(chuàng)新,才能持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在技術(shù)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中生存下去?!耙钥蛻魹橹行摹甭?tīng)起來(lái)很容易,做起來(lái)卻很難,如果我們能聚焦客戶需求,抓住客戶的痛點(diǎn),真正做到以客戶為中心,那成就客戶的同時(shí),也成就了我們自身。以?shī)^斗者為本讀后感 篇三雖然我們?cè)谏鐣?huì)、在單位,貌似都在工作,但否都可以稱自身為奮斗者?答案當(dāng)然是否定的,關(guān)鍵還要看自身是否具備奮斗者的基本要素和特質(zhì),自身行為是否有利于自我的提升、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步等。那,如何讓自身能成為一名公認(rèn)的奮斗者呢?通過(guò)對(duì)以?shī)^斗者為本一書的

9、學(xué)習(xí),我認(rèn)為必須遵循三條路徑:愛(ài)學(xué)習(xí)、成為狼、講作為。首先是需要具備刻苦學(xué)習(xí)精神。身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人類創(chuàng)造財(cái)富的方式已發(fā)生根本變化,主要由知識(shí)、管理產(chǎn)生;同樣,企業(yè)的生存和發(fā)展的方式也由資本雇傭勞動(dòng)變成了知識(shí)雇傭資本。由此可見(jiàn),知識(shí)對(duì)于當(dāng)今的我們已是何等重要。那知識(shí)從何而來(lái)?當(dāng)然需要我們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),試問(wèn):如果沒(méi)有洞悉時(shí)事的能力、沒(méi)有熟練操作的技能,將來(lái)的我們又何以立身、何談創(chuàng)造?其次是應(yīng)該努力修養(yǎng)狼性。狼之因此能成為世界公認(rèn)的戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的動(dòng)物,主要源自它的三大特性:首先是嗅覺(jué)敏銳,第二是奮不顧身,第三是團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)。因此,我們?nèi)绻胱屪陨慝@得更大的成功,要想我們的企業(yè)在商界立于不敗之地,我

10、們就必須要學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)更新知識(shí)、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于融入團(tuán)隊(duì)。最后是必須有所作為樂(lè)于奉獻(xiàn)。華為視有成效的奮斗者為企業(yè)的中堅(jiān)力量,并盡力提拔他們成為企業(yè)的中、高級(jí)干部,盡可能地保障奮斗者權(quán)益,為他們提供動(dòng)力。當(dāng)然,華為對(duì)干部的選拔標(biāo)準(zhǔn)及考核要求也會(huì)高于常人,那就是敬業(yè)獻(xiàn)身、無(wú)私無(wú)畏、自我批判、大局為重,始終保持使命感和危機(jī)感。也許我們經(jīng)常會(huì)有多做多錯(cuò)、不做不錯(cuò)的想法,因此常常會(huì)有事不關(guān)己,高高掛起的做法,殊不知,這樣的完人絕非任何一個(gè)組織或企業(yè)所需要的,時(shí)間久了終究會(huì)被拋棄,成功者必須講作為講大局講奉獻(xiàn)。以?shī)^斗者為本一書中的猛將必發(fā)于士卒,宰相必取于州郡、合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土等精彩言

11、語(yǔ),對(duì)于基層的我們敦促自身成為有效的奮斗者也許更會(huì)有啟發(fā)。以?shī)^斗者為本讀后感 篇四讀了以?shī)^斗者為本之后,再次點(diǎn)燃了我心中的激情、責(zé)任和使命。華為的成功,我們毋庸置疑。別人的優(yōu)點(diǎn)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒的。華為的狼性文化對(duì)于我們是否有價(jià)值,取決于我們?nèi)绾谓庾x和利用,學(xué)習(xí)別人的思想和文化,而不是盲目的照搬、照套,讓別人的文化理念轉(zhuǎn)化為自身的思想,與自身的實(shí)際情況相結(jié)合,走出屬于自身的道路。當(dāng)然,這個(gè)前提是,我們能領(lǐng)悟到狼性文化的精髓,深切領(lǐng)悟到別人成功背后的秘訣之所在。對(duì)于剛畢業(yè)步入工作之路的我們,并沒(méi)有太多的思想,更談不上有什么經(jīng)驗(yàn)可言,但作為公司里最年輕的一代,我們有用不完的奮勁和激情,我們有足

12、夠的理由和責(zé)任去學(xué)習(xí)和實(shí)踐華為的狼性理念,并使之轉(zhuǎn)化為自身的思想,不斷地激勵(lì)著自身前進(jìn)。下面從華為狼性文化所包含的三個(gè)層次來(lái)談一下我的感悟。首先,以敏銳的嗅覺(jué),捕捉著每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的可能,有效地防范風(fēng)險(xiǎn),做好風(fēng)險(xiǎn)管理,在建筑業(yè)的“冬季”做好御寒措施,防止和抵御強(qiáng)力寒流對(duì)我們的襲擊。這也是我們法務(wù)與生產(chǎn)部門工作的主要方面,時(shí)刻保持著較高的警惕意識(shí),為公司的運(yùn)營(yíng)做好預(yù)警工作,在“冬季”中成長(zhǎng),為迎接更美好的春天做充足的準(zhǔn)備。其次,以強(qiáng)烈的進(jìn)攻意識(shí),做好一個(gè)自身的奮斗者。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,需要每個(gè)員工的奮斗和努力,從自我做起,從每天做起,用足夠的奮勁和動(dòng)力,以最合理的工作方式,最清晰的工作思路,才會(huì)有相應(yīng)的

13、成績(jī)。正值青春年華,我們沒(méi)有理由不奮斗,我們應(yīng)以充足的激情和力量面對(duì)自身的工作、自身的目標(biāo),推動(dòng)部門、集體和公司的發(fā)展,以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。最后,以長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的艱苦奮斗,團(tuán)隊(duì)精神,打造我們的團(tuán)隊(duì)提升年。華為倡導(dǎo)“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”,一個(gè)好的企業(yè)本應(yīng)如此,一個(gè)人的力量不足以撐起一片藍(lán)天,唯有團(tuán)結(jié)一致,培養(yǎng)集體意識(shí),提升凝聚力,才能開(kāi)拓更為廣闊的天空,才能為公司的未來(lái)鋪展更為寬廣的道路。在公司的團(tuán)隊(duì)提升年里,每個(gè)人在做好自身的同時(shí),相互協(xié)助,部門之間相互配合,為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。以?shī)^斗者為本,學(xué)習(xí)狼性文化,做一匹永不言棄努力奮斗的狼!凝聚我們所有人的力量,撐起屬于我們九

14、建的藍(lán)天,締造客戶滿意的美好家園。以?shī)^斗者為本讀后感 篇五作為基層管理者,我第一時(shí)間就被以客戶為中心這本書的書名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我細(xì)細(xì)閱讀,慢慢回味“以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。短短幾年,華為迅速成長(zhǎng),這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余,更陷入深深的思考,華為的成功秘訣到底是什么?一.為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度,為客戶提供服務(wù),幫客戶賺錢,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,讓客戶成功,不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢,也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化,而是我們要追求利潤(rùn)的適量化,在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn),形成雙贏局面,共同發(fā)展壯大

15、自身。核心就是要求企業(yè)換位思考,在幫助客戶成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。二.了解客戶需要,才能以客戶為中心中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng),就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源,就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求,已經(jīng)不但局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上,更重視消費(fèi)體驗(yàn)感。我們現(xiàn)在的客戶,從50后到90后,跨越了兩到三代人,年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜,每代人的消費(fèi)理念不盡相同,需求層次復(fù)雜多變,對(duì)我們的營(yíng)銷要求高。但,萬(wàn)變不離其宗的是,不管哪類客戶,消費(fèi)的

16、基本需求無(wú)一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。三.用“雙優(yōu)”來(lái)打動(dòng)并留住客戶企業(yè)品牌建設(shè),是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?,是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi),石油定價(jià)已經(jīng)透明,其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中,成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng),加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展,我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的轉(zhuǎn)變,決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源,就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。品牌的核心是誠(chéng)信,誠(chéng)信的保證是質(zhì)量。客戶的需求,是我們努力

17、的方向?;仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過(guò)程,就是我們多年來(lái)對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升,“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào),真正地融入了油品品質(zhì)。除了有質(zhì)量的油品,客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比,我們多年來(lái)的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶,為客戶提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù),將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘9ぷ鞯姆较颍M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在消費(fèi)的過(guò)程中體驗(yàn)感更愉悅,將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。作為每天直接面對(duì)

18、客戶的基層管理者,今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn),通過(guò)不斷改善服務(wù),從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā),用開(kāi)放合作的態(tài)度,贏得客戶贊譽(yù),不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。成語(yǔ)萬(wàn)變不離其宗:宗:宗旨、目的。盡管形式上變化多端,其本質(zhì)或目的不變。如:荀子儒效:“千舉萬(wàn)變,其道一也。”莊子天下:“不離于宗,謂之天人?!庇秩纾呵蠓蜣o有體要,萬(wàn)變而不離其宗。清譚獻(xiàn)明詩(shī)成語(yǔ)變化多端:端:頭緒。形容變化極多。也指變化較大。如:明馮夢(mèng)龍古今小說(shuō)陳從善梅嶺失渾家:“這齊天大圣神通廣大,變化多端?!庇秩纾好黢T夢(mèng)龍古今小說(shuō)陳從善梅嶺失渾家:“這齊天大圣神通廣大,變化多端?!币?shī)^斗者為本讀后感 篇六在讀書之前,我曾研究了

19、一下華為的歷史,這家只用了20多年的時(shí)間,以一己民營(yíng)之姿在迅速變更和淘汰的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)里存活下來(lái)的公司,持續(xù)保持著與市場(chǎng)需求同步的能力,勢(shì)頭猛烈,躋身世界百?gòu)?qiáng)之列,到底是什么原因讓華為在眾多同類實(shí)力公司中脫穎而出屹立不倒呢?讀后方漸明白,原來(lái)是華為公司的精準(zhǔn)管理方法和獨(dú)特的價(jià)值導(dǎo)向使其保持著活力。以此,我有三點(diǎn)感觸。改革帶來(lái)春天:時(shí)代在飛速發(fā)展,市場(chǎng)在變化,需求在提升,對(duì)于一個(gè)做實(shí)業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),并不是一件好事情。這意味著,我們的產(chǎn)品需要有更高端的品質(zhì),有更強(qiáng)大的品牌,有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。然而這些,我們似乎都差那一點(diǎn)兒。這種危機(jī)感一直尾隨著我們,也是我們前進(jìn)的動(dòng)力所在。當(dāng)企業(yè)正以微弱的力量在抗衡

20、這種大環(huán)境的時(shí)候,我們迎來(lái)一個(gè)好聲音,國(guó)企改革。一成不變、腐朽頑固將成為淘汰的必然,故此,只有大刀闊斧的改革,變更經(jīng)營(yíng)模式和適應(yīng)市場(chǎng),才能逃離凜冬,迎來(lái)屬于我們的暖春。剛性與狼性企業(yè)發(fā)展的力量所驅(qū):縱觀企業(yè)內(nèi)部,能成為佼佼者的、屹立不倒的,都是那些敢拼敢闖敢于成功的人,他們像狼,具備敏銳的嗅覺(jué),不屈不撓、奮不顧身的精神。企業(yè)要擴(kuò)張要發(fā)展,正是需要這種狼性員工,而企業(yè)還必須建立起一個(gè)適應(yīng)這批人員生存發(fā)展的組織和機(jī)構(gòu),才能吸引、培養(yǎng)出大量有強(qiáng)烈求勝欲的進(jìn)攻型、擴(kuò)張型干部。如此,一種群體性的奮斗的企業(yè)內(nèi)核便形成了,那,團(tuán)隊(duì)的奮斗借此形成合力,贏得勝利。重新認(rèn)識(shí)價(jià)值的定義:我們?cè)谧龌鶎庸芾淼臅r(shí)候,大多

21、數(shù)情況都存在著價(jià)值評(píng)價(jià)的誤區(qū)。企業(yè)的目的從來(lái)都很明確,就是創(chuàng)造利潤(rùn)、創(chuàng)造價(jià)值。因此員工在企業(yè)內(nèi)部改變命運(yùn)的方法只有兩個(gè),一個(gè)是努力奮斗,另一個(gè)是提供價(jià)值貢獻(xiàn)。低頭忙,不如抬頭看;勤于聽(tīng),不如思想明。很多時(shí)候我們都在忙,但實(shí)際上大部分時(shí)間干的都不一定是正確的事,因?yàn)椴](méi)有產(chǎn)生價(jià)值。我們要做的事更應(yīng)該以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來(lái)看待,以創(chuàng)造利潤(rùn)審視我們的工作。在通往成功的路上,我們應(yīng)該以勇者和強(qiáng)者為榜,抓住一切機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí),去自我提升,敢于競(jìng)爭(zhēng)、敢于勝利,珍惜每一個(gè)機(jī)遇,善待每一個(gè)同伴,保持一顆真我、本初的心,去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn),并在創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的路上努力前行,貢獻(xiàn)智慧,以?shī)^斗為本,以?shī)^斗為榮。以?shī)^斗者為本讀

22、后感 篇七近期學(xué)習(xí)了以華為公司業(yè)務(wù)管理和人力資源管理綱要:以客戶為中心和以?shī)^斗者為本兩書,特有一下感悟如下:一.以客戶為中心有三個(gè)基本要點(diǎn):第一,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力;第二,華為堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶的需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,幫助客戶獲得成功。而不是說(shuō)通過(guò)為客戶服務(wù),賺一筆錢,自身獲得成功,成就自身;第三,為客戶提供有效服務(wù),不追求華為的利益最大化。要站在客戶立場(chǎng)上,比客戶多想一步;還有,有錢要大家賺,把利潤(rùn)分給產(chǎn)業(yè)鏈或上下游的合作伙伴,共生共贏。我司近期堅(jiān)持樹立客戶至上,微笑服務(wù)理念,正是以客戶為中心的切實(shí)展現(xiàn)。以客戶為中心即是想客戶之所想

23、,做好客戶服務(wù)為目標(biāo)。我們要堅(jiān)守每一滴油都是承諾,是對(duì)客戶的誠(chéng)信。我們要真心完成每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù),真正把客戶當(dāng)做上帝、當(dāng)作我們的衣食父母,我們客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)收入的來(lái)源。我們要不斷尋求品質(zhì)和服務(wù)的提升,從而給我們的客戶有被重視、不被欺騙的感覺(jué),而這些也會(huì)帶來(lái)源源不斷的財(cái)富和更多的客戶。二.以?shī)^斗者為本的基本要點(diǎn)是:第一,企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以?shī)^斗者來(lái)定位的,各項(xiàng)工作緊緊圍繞、聚焦在奮斗者群體上。第二,只有奮斗者才是企業(yè)的真正財(cái)富,華為公司的本質(zhì)就是一個(gè)以?shī)^斗者為本的文化體系。第三,華為的奮斗觀:為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng),在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中為充實(shí)提升自身而做的努力均叫奮斗,否

24、則,再苦再累也不叫奮斗。第四,員工奮斗的動(dòng)力是為了他和他的家人過(guò)體面的生活。華為通過(guò)什么來(lái)號(hào)召員工奮斗呢?不是什么主義,也不是為了什么夢(mèng),是為了讓員工和他的家人過(guò)體面生活。第五,奮斗者主觀上為自身,客觀上為國(guó)家,為人民。第六,“以?shī)^斗者為本”一定要有制度保障。以?shī)^斗者為本的文化得以傳承的基礎(chǔ)是“不讓雷鋒吃虧”的理念。員工向雷鋒學(xué)習(xí),讓他不吃虧;干部要向焦裕祿學(xué)習(xí),但給你足夠的激勵(lì),創(chuàng)造足夠的條件,讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用,最終又不讓焦裕祿得肺癌。第七,“以?shī)^斗者為本”在分配激勵(lì)上要向奮斗者傾斜,提倡拉大差距,獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)上限??s小差距是鼓勵(lì)了懶惰者,只有拉開(kāi)差距才能鼓勵(lì)奮斗者,因此華為強(qiáng)調(diào)這樣的理念,讓

25、3個(gè)人拿4個(gè)人的錢,這3個(gè)人的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái),最終干了5個(gè)人的活;假如反過(guò)來(lái),4個(gè)人拿3個(gè)人的錢,最終卻只干了2個(gè)人的活,那激勵(lì)就沒(méi)意義了。第八,干部提拔也要向奮斗者傾斜,突出貢獻(xiàn)者超級(jí)提拔。我們奮斗的目的,主觀上是為自身,客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。要為客戶服好務(wù),就要選拔優(yōu)秀的員工,而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗;要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展,必須使奮斗者得到合理的回報(bào),并保持長(zhǎng)期的健康。企業(yè)的靈魂是核心價(jià)值觀,企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石,是所有成功企業(yè)的文化基因。企業(yè)能持續(xù)生存和發(fā)展,一個(gè)共同特點(diǎn)是,核心價(jià)值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過(guò)程中,并內(nèi)化在員工的

26、心靈深處,外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格,固化為規(guī)則、制度文化和機(jī)制,從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一切的服務(wù)均來(lái)自于對(duì)本職工作的付出和認(rèn)真對(duì)待,沒(méi)有了奮斗者的價(jià)值體現(xiàn),所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是紙上談兵,不可能可持續(xù)的推廣和發(fā)揚(yáng)。而有了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),保證了越來(lái)越多的客戶,企業(yè)的收獲利潤(rùn)自然體現(xiàn)在我們個(gè)人待遇和職位的升遷上來(lái)。因此我認(rèn)為兩者相輔相成,相互關(guān)聯(lián)。只有讓大家把工作從一點(diǎn)一滴做起,通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、健全操作流程,健全規(guī)章制度,不斷提升人員的責(zé)任意識(shí)和集體榮譽(yù)感,形成一切為了客戶、一切想著客戶,一切為客戶著想的不錯(cuò)氛圍。將客戶的利益和感受做換位思考、將心比心,才能使我們企

27、業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,才能保持中石化保持全球領(lǐng)先能源企業(yè)。以?shī)^斗者為本讀后感 篇八最近讀了這本以?shī)^斗者為本這本書,受益良多。這本書里所呈現(xiàn)出來(lái)的華為的管理理念以及傳承精神,給我思想意識(shí)上較大啟迪。拿到這本書的時(shí)候,我就有思考如下的問(wèn)題,什么是奮斗者,為什么要以?shī)^斗者為本,以及怎樣以?shī)^斗者為本。那,如何成為一個(gè)“奮斗者”呢?華為定位的是不是那些為了能實(shí)現(xiàn)理想理念或目標(biāo)而專注做事的人?我看了這本書之后,我對(duì)奮斗者有了更廣義的理解。在華為,奮斗者是一種榮譽(yù)和認(rèn)可。奮斗者最關(guān)鍵的問(wèn)題是為什么而做事,如果是為了創(chuàng)造價(jià)值和提升自身的任何微小活動(dòng)和做的努力準(zhǔn)備都叫奮斗。奮斗者不是苦累奔波的人,而是那些為了實(shí)現(xiàn)理

28、想和夢(mèng)想而努力的人。這里有兩個(gè)詞的不同,有的人是干工作,有的人是干事業(yè)。如果是為事業(yè)而奮斗,那這個(gè)人的境界就高了。把一項(xiàng)工作當(dāng)作自身的事業(yè)來(lái)做,這個(gè)人是站在高處俯視自身和他人的人。其實(shí),我們?nèi)巳藘?nèi)心里都有一顆火種,只是被環(huán)境和自身安于現(xiàn)狀的維穩(wěn)思想觀念所抑制著。作為高速一線員工人,就應(yīng)該首先點(diǎn)燃自身,然后再去帶動(dòng)自身身邊的人,點(diǎn)燃心里的火種,并且要懂得把這顆火種散播出去。這就是以?shī)^斗者為本這本書給我的關(guān)于崗位的思考。以?shī)^斗者為本分為上、下兩篇。上篇為價(jià)值卷,下篇為干部卷。價(jià)值卷分為全力創(chuàng)造價(jià)值、正確評(píng)價(jià)價(jià)值與合理分配價(jià)值三章。干部卷的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了華為公司干部管理的體系和優(yōu)先次序,重點(diǎn)內(nèi)容包含干部

29、的使命與責(zé)任,對(duì)干部的要求,干部的選拔與配備,干部的使用與管理,干部隊(duì)伍建設(shè)等;其中干部隊(duì)伍建設(shè)是華為公司人力資源管理最具特色的領(lǐng)域之一,也是傾注精力最多的領(lǐng)域。書的扉頁(yè),是一段任正非的話:資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源,唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦。對(duì)于為何選擇華為的核心價(jià)值觀之一“以?shī)^斗者為本”作為本書書名,黃衛(wèi)偉老師是這樣說(shuō)的,“把這句話放到以?shī)^斗者為本的扉頁(yè)上,是希望通過(guò)這句話告訴中國(guó)人,中國(guó)的自然資源其實(shí)是有限的,靠經(jīng)營(yíng)自然資源,中國(guó)在世界上沒(méi)有出路。中國(guó)最豐富的資源是人力資源,中國(guó)要靠經(jīng)營(yíng)人力資源在世

30、界上獲得領(lǐng)先地位?!币虼?。這本書是講人的,講奮斗者的。做好本職工作,服務(wù)民生社會(huì),僅靠情懷和信念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁進(jìn)從頭越。成績(jī)屬于過(guò)去,未來(lái)還需開(kāi)拓,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)中,唯有始終秉持昂揚(yáng)進(jìn)取的精神風(fēng)貌、精益求精的工作理念和時(shí)不我待的緊迫感,才能在本職工作崗位上不斷做出成績(jī),為社會(huì)主義建設(shè)盡自身的綿薄之力,在崗位上實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。以?shī)^斗者為本讀后感 篇九近期,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了以?shī)^斗者為本,作為華為公司人力資源管理綱要,書中從創(chuàng)造價(jià)值、評(píng)價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值,以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者,讀完這本書后我深有體會(huì)。一.如何做

31、好基層領(lǐng)頭“狼”任正非說(shuō):“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼,狼有三大特性,首先是敏銳的嗅覺(jué);第二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;第三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張,必須有這三個(gè)要素?!痹诨鶎庸芾碇?,管理者需要有敏銳嗅覺(jué),認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件,正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的政策精神,帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是,只要有新增長(zhǎng)點(diǎn)就不能追求完美,追求完美就不可能有增長(zhǎng)點(diǎn),一定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者,我們?cè)诒静块T中推行各種政策時(shí),只要方向上與上級(jí)公司一致,就可以嘗試推行,在推行過(guò)程中再慢慢優(yōu)化,最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不

32、前,永遠(yuǎn)停留在設(shè)想中。二.如何吹響“奮斗者”集結(jié)號(hào)首先,我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評(píng)價(jià)體系基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí),強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià),使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位?;鶎訂T工的考核要將勞動(dòng)成果放到第一位,勞動(dòng)技能放到第二位?;鶎訂T工加工資,主要看價(jià)值貢獻(xiàn),不要把等級(jí)過(guò)于絕對(duì)化?;趦r(jià)值貢獻(xiàn),小步快跑,多勞多得。以絕對(duì)考核為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整工資。這樣就是這個(gè)評(píng)級(jí)簡(jiǎn)單化,而且量化、公開(kāi)化,基層員工就看到了希望。其次,我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn):越是從利己的動(dòng)機(jī)從發(fā),越是達(dá)不到利己的目的;相反越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā),反而越使自身活得更好。華為市場(chǎng)部有個(gè)口號(hào):“勝則舉杯相

33、慶,敗則拼死相救”。作為基層員工能群體奮斗的不錯(cuò)心理素質(zhì),別人過(guò)得好,我為他高興;別人干的不好,我們幫幫他,這就是群體意識(shí)。要通過(guò)考核激勵(lì)將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來(lái)。例如,隨著減員增效的大勢(shì),基層員工人數(shù)減少甚多,經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。通過(guò)閱讀“以?shī)^斗者為本”,我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想,有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想,通過(guò)優(yōu)化基層考核和管理,“以?shī)^斗者為本”吹響集結(jié)號(hào),一定會(huì)讓基層員工活躍起來(lái),讓基層的奮斗者越來(lái)越多,讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體。以?shī)^斗者為本讀后感 篇十華為的成長(zhǎng)來(lái)自于它的核心

34、競(jìng)爭(zhēng)力,而核心競(jìng)爭(zhēng)力源自它的核心價(jià)值觀,即以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期艱苦奮斗。通過(guò)學(xué)習(xí)以客戶為中心和以?shī)^斗者為本,感觸很深,主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):一.成就客戶正如華為總栽任正非先生所言:我們沒(méi)有商道,我們就是以客戶為中心,讓客戶高興,把錢給我。為客戶提供有效服務(wù),是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自身。但在我們公司內(nèi)部,部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變,面對(duì)客戶的要求,仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔,正因這樣做,我們付出了慘痛的教訓(xùn),丟掉了市場(chǎng)和銷售量,失去了部分客戶。二.艱苦奮斗在華為公司,奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中,以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中為充實(shí)提升自身而做的

35、努力,堅(jiān)持以?shī)^斗者為本,使奮斗者得到合理的回報(bào)。所謂奮斗者:即信念堅(jiān)定、忠誠(chéng)敬業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值的人,這樣的人是有理想、有信仰的勞動(dòng)者。華為的價(jià)值分配理念強(qiáng)調(diào)以?shī)^斗者為本,導(dǎo)向隊(duì)伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。當(dāng)員工接受這個(gè)假設(shè)去奮斗并一再得到驗(yàn)證時(shí),這個(gè)假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一種信念,也就是我們通常所謂的價(jià)值觀和企業(yè)文化。以?shī)^斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才,并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非?;A(chǔ)和重要的薪酬管理,為華為解決了四個(gè)基本問(wèn)題,即報(bào)酬什么,指報(bào)酬導(dǎo)向,按貢獻(xiàn)付酬而不是按辛苦付酬;怎么報(bào)酬是指各種報(bào)酬形式的定位,只有結(jié)構(gòu)合理、定位清晰

36、才能發(fā)揮最大的作用;報(bào)酬多少,既考慮外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的報(bào)酬水平,又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開(kāi)多大的差距,有差距才有動(dòng)力;支付能力是要在期望和可能之間找到平衡,以保持華為報(bào)酬政策的合理、適度、長(zhǎng)久的特性。有志者奮斗無(wú)悔,唯拼搏成就人生。我們除了奮斗,別無(wú)選擇。江蘇石油正在奮進(jìn)“1133”,向新三年奮斗目標(biāo)邁進(jìn),我們要學(xué)習(xí)“以?shī)^斗者為本”的華為管理精神,結(jié)合公司實(shí)際,實(shí)事求是,以問(wèn)題為導(dǎo)向,面對(duì)現(xiàn)實(shí),著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),作為安全管理人員,要結(jié)合自身工作,圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任問(wèn)題這個(gè)重點(diǎn),時(shí)刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦,振奮精神,鼓足勇氣,一起加入“奮斗者”的方陣,攜手并肩,樹立憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意

37、識(shí),戒空談、做實(shí)事,干一件、成一件,保證完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。三.自我批判自我批判的目的是不斷進(jìn)步,不斷改善,而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判,才能傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越,才能更容易尊重他人和與他人合作,實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。孟子早在公元前就明確提出“生于憂患,死于安樂(lè)”,這是兩千多年前的哲理,放到現(xiàn)在來(lái)講,一樣是適用的原則?,F(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)信息高度發(fā)達(dá),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的環(huán)境下,市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感,不因驕人的業(yè)績(jī)、眾多的榮譽(yù)而陶醉,沒(méi)有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)而停滯不前、沾沾自喜,華為人正是不斷追求創(chuàng)新,不斷超越自身,成為了最終的

38、贏家。要想使一個(gè)企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去,需要每位員工“居安思危,不斷進(jìn)取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候,對(duì)企業(yè)面臨的,潛在的危機(jī)展開(kāi)廣泛的討論,這也許正是任正非和華為的不同之處。在反省企業(yè)文化,樹立了危機(jī)感,華為的做法應(yīng)該是激勵(lì)動(dòng)力。管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們:一個(gè)木桶能裝多少水,取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板,就找到了突破口。“均衡發(fā)展,就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠(yuǎn)處看,不要短視,不要只看到眼前的利益,要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位,真正為員工考慮。把員工的利益放到第一位,我們才能更好地引人、用人、育人、留人?!柏?cái)散才能才聚”,只有從舊的利益分配中走出來(lái),真正讓員工的腰包鼓起來(lái),企業(yè)才能越來(lái)越富。企業(yè)要大發(fā)展,就必須要“標(biāo)新立異”,做出與眾不同之處,才能獲得成功。“吃老本”、不冒風(fēng)險(xiǎn)才是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)

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