習(xí)題集萃及知識重點10月20日技能題匯總

1、1、 請結(jié)合實際工作分別設(shè)計反應(yīng)、學(xué)校、行為層培訓(xùn)效果評估表。中 P144-147答：某日，我公司組織進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，時間為 6 小時，在培訓(xùn)結(jié)束后需要對培訓(xùn)效果進行評估，公司計。委任我對培訓(xùn)評估進行設(shè)計，我接到指示后進行了如下培訓(xùn)評估表格設(shè)1、反應(yīng)層培訓(xùn)評估表企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)反應(yīng)評估表培訓(xùn)主講人：填表人：填表日期：2、學(xué)習(xí)層培訓(xùn)評估表企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估表培訓(xùn)主講人：填表人：填表日期：為了提高此次培訓(xùn)的針對性并深入了解大家對于此次培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，請在培訓(xùn)前后分別填寫此評估表。培訓(xùn)前填寫的目的為了解大家對涉及此次培訓(xùn)內(nèi)容的實際情況處于何種水平，以便在培訓(xùn)中調(diào)整培訓(xùn)重點，是培訓(xùn)更加具有針對性

2、。培訓(xùn)后填寫目的是為了了解大家對所學(xué)的內(nèi)容的掌握程度，培訓(xùn)前后的差值即為大家的水平。填寫說明：根據(jù)自己對每一個模塊的具體描述，在你相應(yīng)水平上畫勾即可，培訓(xùn)前后各畫一次模塊名稱知識技能描述培訓(xùn)前知識技能掌握情況培訓(xùn)后知識技能掌握情況從未接觸不夠了解知道但不會用不熟靈活運用不夠了解知道但不會用不熟靈活運用能夠指導(dǎo)為了確保此次培訓(xùn)項目更有效的滿足您的需求，請您對此份表格進行填寫。請根據(jù)下列描述打分，闡述您對此次培訓(xùn)的真實反應(yīng)，您提供的信息將對今后的工作起到幫助，是更好的為您服務(wù)。打分分為 5 檔，1 分最低，5 分最高，由 1 分至 5 分逐步遞增。請在相應(yīng)分數(shù)上劃勾。1、培訓(xùn)內(nèi)容與工作有關(guān)2、培訓(xùn)

3、內(nèi)容的講解方式很有趣3、培訓(xùn)師能夠闡明自己要表達的觀點4、培訓(xùn)輔助資料對我很有用5、培訓(xùn)中學(xué)到的知識很多能夠運用到實際工作中6、培訓(xùn)場地、設(shè)施安排的很合理7、培訓(xùn)過程很流暢總分：5 4 3 25 4 3 25 4 3 2 13、行為層培訓(xùn)評估表（注：如考行為層評估，一定會提供案例）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)行為評估表培訓(xùn)主講人：填表人：填表日期：以上表格就是我針對公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)設(shè)計的各層培訓(xùn)評估表，在評估表應(yīng)用后，達到了預(yù)期的培訓(xùn)評估效果。2、 撰寫評估。 中 P400（老師給）聽3、 講師評估表（講師填寫）兩套（老師給反饋表）給文件夾-講師評估表與學(xué)員）見（說明：本評估表的目的是為了明確參加過企業(yè)內(nèi)

4、訓(xùn)師培訓(xùn)的 ，在多大程度上將他們所學(xué)習(xí)到的技能運營到了工作中，因此本 的結(jié)果將有助于對培訓(xùn)項目的效果進行評估，找出改進方法， 培訓(xùn)質(zhì)量。請結(jié)合實際情況，按照設(shè)定好的打分方式，真實的進行打分。評定標(biāo)準(zhǔn)：5=很多 4=較多3=和以前一樣 2=比以前少了一點1=比以前少了很多在培訓(xùn)技能方面1、培訓(xùn)形式種類的2、培訓(xùn)開場方式的種類3、培訓(xùn)中的互動應(yīng)用4、培訓(xùn)中與學(xué)員的交流在培訓(xùn)員工方面5、了解員工以前的工作情況6、帶領(lǐng)員工熟悉部門及工作設(shè)備情況7、在員工未良好學(xué)習(xí)狀態(tài)時仍保持耐心8、糾正員工錯誤時更加注重方式方法543254325432154321會練會練他人4、 請自行尋找一個培訓(xùn)項目方案，就此設(shè)計

5、評估技術(shù)方案和工作實施方案。（老師給（中 P391 P254 模塊二案例 393 能力點三 P394 能力點二）答：某公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案一、開展此次培訓(xùn)的基本目的二、培訓(xùn)對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計 190 名。三、培訓(xùn)項目的目標(biāo)：1、使全體在崗班組長(190 名)熟悉并能運用公司新制定的有關(guān)文件，對班組進行規(guī)范管理；2、提高 120 名班組長的安全應(yīng)急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)班組科學(xué)管理；3、使 79 名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容：1、對所有 190 名班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)。2

6、、對其中 120 名班組長進行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。3、對其中 79 名不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓(xùn)。五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、法，計算機操作培訓(xùn)以為主。考核方式采用閉卷、和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進行。六、培訓(xùn)周期：整個培訓(xùn)工作從 5 月 11 日開始至 6 月 30 日結(jié)束，歷時一個半月。七、培訓(xùn)項目的費用估算：總計約 5 萬元（具體另附）。培訓(xùn)費用從職工培訓(xùn)經(jīng)費中列支。八、培訓(xùn)項目的評估；培訓(xùn)結(jié)束后，針對參培對象所接受的培訓(xùn)項目，

7、由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。A、評估實施方案計劃表如下：時間內(nèi) 容5月日月日月日月日月日月日月日月日月11 日9月18 日9月25 日10 月9 日收集 有關(guān)文 字信息編制 前期訪 談工具與項 目相關(guān) 人員訪談與利 益相關(guān) 者訪談評估 培訓(xùn)學(xué) 習(xí)目標(biāo)確定 評估指 標(biāo)體系開發(fā) 基礎(chǔ)問卷形成 評估方案召開 評估工 作協(xié)調(diào)會觀察 培訓(xùn)實 施現(xiàn)場實施 反應(yīng)問 卷實施 學(xué)習(xí)數(shù) 據(jù)整 理分析進行 學(xué)員走訪進行 學(xué)員上 司走訪撰寫 評估B、評估技術(shù)方案如下：（把上述案例實際內(nèi)容加入展開寫）：一、評

8、估實施的一般步驟1、預(yù)評估2、再評估二、評估實施階段的主要任務(wù)1、進行培訓(xùn)評估的動員與宣傳。2、收集信息。3、評分。4、匯集整理有關(guān)資料。三、擬定評估方案的主要內(nèi)容：1、明確評估對象和評估主體2、明確評估目的3、選擇評估者4、明確參與者5、明確制定評估方案的框架思路5、 請結(jié)合實際談?wù)動绊懪嘤?xùn)評估質(zhì)量的關(guān)鍵是什么。高 P233（聽）企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)144 頁有個反應(yīng)層評估方案，通過對這個案例的學(xué)習(xí)，了解到影響培訓(xùn)評估方案質(zhì)量的關(guān)鍵如下：培訓(xùn)評估方案的針對性培訓(xùn)評估方案的全面性(3) 培訓(xùn)的合理性.選擇方法、時間安排的科學(xué)性方案設(shè)計者個人的特性評估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性6、 請自行尋找一份評估

9、方案進行審定，并撰寫審定意見。高 P222（聽）審定要包含：標(biāo)題、引言、優(yōu)點、缺點、結(jié)論、落款可以把 P225 的案例分析總結(jié)加工成審定7、 請結(jié)合實際談?wù)勁嘤?xùn)師的績效評估。高 237（老師給）評估報 告反饋評估總 結(jié)會答：本人在公司擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)教育工作，參與了培訓(xùn)師的績效評估工作，根據(jù)本人的經(jīng)驗，對培訓(xùn)師進行績效評估不但有利于促進培訓(xùn)過程的優(yōu)化和培訓(xùn)師素質(zhì)的不斷提高，同時也可以位培訓(xùn)師的聘任和等管理工作提供科學(xué)的依據(jù)。本人在進行培訓(xùn)師績效評估時，主要范圍包括互為因果關(guān)系的三個方面：一是工作態(tài)度；二是業(yè)務(wù)能力；三是培訓(xùn)效果。1.教學(xué)態(tài)度的評估。主要關(guān)注以下三個方面內(nèi)容：1、品德方面。主要有四個

10、評估指標(biāo)：一是事業(yè)心和進取心；二是責(zé)任心；三是勤奮認真的態(tài)度；四是工作紀(jì)律情況。2、培訓(xùn)前準(zhǔn)備。主要有兩個評估指標(biāo)：一是培訓(xùn)教學(xué)工作的整體計劃；二是教案的撰寫情況。3、培訓(xùn)外的相關(guān)活動。主要有三個評估指標(biāo)：一是科研能力水平及態(tài)度（二是社會實踐能力及態(tài)度；三是對本職工作及校外活動的看法及處理。二、教學(xué)能力評估。主要關(guān)注以下五方面內(nèi)容：、行為）；1、智力。智力是培訓(xùn)師的基本能力素質(zhì)，主要有五個評估指標(biāo)：一是思維能力，側(cè)重思維的清晰度和敏捷度；二是知識面，側(cè)重知識的運用、整合能力；三是教學(xué)經(jīng)驗，側(cè)重培訓(xùn)師的教學(xué)智慧；四是創(chuàng)見，側(cè)重培訓(xùn)師的創(chuàng)新能力；五是判斷力，側(cè)重培訓(xùn)師的教育觀念。2、授課。授課能力

11、是培訓(xùn)師最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，主要有五個評估指標(biāo)：一是對課程重點的把握；二是授課內(nèi)容是否全面；三是能否做到深入淺出；四是能否自覺更新知識；五是歸納與總結(jié)的能力。3、組織教學(xué)。組織教學(xué)的能力是培訓(xùn)師教學(xué)的基本功，主要有五個評估指標(biāo)：一是教學(xué)的靈活性，側(cè)重以教學(xué)方式的變化提高學(xué)員；二是課堂時間的控制，側(cè)重利用率；三是教學(xué)進度，側(cè)重計劃性；四是傳授一定教學(xué)技巧；五是營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。4、教態(tài)。教態(tài)是培訓(xùn)師外在的能力素質(zhì)，主要評估的指標(biāo)有四個：一是儀表，側(cè)重培訓(xùn)師的外在形象、氣質(zhì)、精神面貌；二是語言表達能力，包括音色、音量、口齒、清晰度和表達準(zhǔn)確；三是表情，包括手勢、面部表情、情緒5、指導(dǎo)能力力；四是精

12、力充沛度。指導(dǎo)能力是培訓(xùn)師業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)志之一。主要有五個評估指標(biāo)：一是提問水平，即是否適度、切題；二是分析問題的能力，包括論點、論據(jù)充分、有條理、透徹、易懂；三是回答學(xué)員提問的能力，即是否切題、準(zhǔn)確、易理解、表達清；四是指導(dǎo)學(xué)員完成課題的能力，包括開題、提供材料、思路、設(shè)計等。8、 請結(jié)合實際談?wù)効刂婆嘤?xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？中 P408 參考 P404 案例（老師給答案）答：企業(yè)培訓(xùn)師中有一場培訓(xùn)案例，通過對此案例進行學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。案例中，聘請老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕

13、，下面卻沒有，經(jīng)老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好，未達到目的。從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、組織和實施培訓(xùn)、評價培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，形成若干個培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓(xùn)五大控制過程分解為 16 各關(guān)鍵控制點，即 16 個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一、培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度。二、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性。三、培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。四、培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性。五、培訓(xùn)大綱

14、編制要求嚴(yán)謹。六、選聘培訓(xùn)教師。七、培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計。八、培訓(xùn)成本的。九、招收學(xué)員與學(xué)員資格。十、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。十一、課前準(zhǔn)備。十二、培訓(xùn)。十三、培訓(xùn)服務(wù)。十四、與考核。十五、培訓(xùn)評估。十六、評價。掌控好培訓(xùn)的 16 各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。9、 你認為怎樣做才能更好的保證培訓(xùn)質(zhì)量？（P415-417）（老師給）答：培訓(xùn)活動的質(zhì)量地依賴于過程的控制和督導(dǎo)，實施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運行培訓(xùn)流程是同步進行，相伴相隨的。保證培訓(xùn)質(zhì)量要做好以下工作：一、準(zhǔn)確把握并確定需求。培訓(xùn)需求決定著培訓(xùn)項目的目標(biāo)、內(nèi)容和培訓(xùn)方式等各方面，是保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提。二、科學(xué)設(shè)計和策劃。培訓(xùn)質(zhì)量能否保證，涉及

15、以下基本：1、 績效（能力）差距的確定。2、 企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度。3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運用。4、高度重視的質(zhì)量。5、優(yōu)選師資隊伍。三、組織實施既嚴(yán)謹又靈活。1、建立培訓(xùn)運行過程的計劃組織指揮監(jiān)督調(diào)節(jié)的管理機制。2、培訓(xùn)信息的收集。3、做好備課講授案例分析研討成績考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理。四、培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核要嚴(yán)密。五、信息的反饋及時有效。10、請你為本設(shè)計一份培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)方案。高 P244參考高 P244 案例請結(jié)合實際談?wù)勗鯓幼霾拍馨盐蘸门嘤?xùn)質(zhì)量管理工作方案？中 P415+高 P25311、12、新加坡理實為保證培訓(xùn)質(zhì)量，形成了一套較為完整的培訓(xùn)質(zhì)量體系。在第一階段培訓(xùn)項

16、目實施前，由項目牽頭，采用問卷、會議、座談等方式做好各項調(diào)研工作，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上對各項指標(biāo)進行細致科學(xué)地分析，從而制定切實可行的項目實施方案，并在學(xué)員入校前做好各項準(zhǔn)備工作。在第二階段培訓(xùn)項目實施階段為保證培訓(xùn)質(zhì)量的重中之重，項目需要肩負管理職責(zé)，從學(xué)員、教師、課程、考核、文體活動、參觀考勤、追蹤觀察學(xué)員游覽活動、后勤保障等各方面，利用座談會、隨堂聽課、監(jiān)督動態(tài)、組織集體活動等多種措施對培訓(xùn)項目的實施進行有新項目高質(zhì)量運行，采效的。第三階段項目結(jié)束后，為檢驗項目的培訓(xùn)用問卷、座談、網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)行培訓(xùn)項目進行評估、總結(jié)、反饋。根據(jù)上述案例，請你設(shè)計一份培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)方案。（28 分）（高企師

17、 P244 案例）答：二、標(biāo)題：新加坡理實三、導(dǎo)言：新加坡理實培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)方案為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，形成了一套較為完整的培訓(xùn)質(zhì)量體系，包括培訓(xùn)實施前、培訓(xùn)實施中和培訓(xùn)實施后的各項內(nèi)容，做成這樣的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，是為了保證培訓(xùn)質(zhì)量四、目的與目標(biāo)：在培訓(xùn)實施前做到在培訓(xùn)實施中包括的完成，同時是為了讓培訓(xùn)并且符合標(biāo)準(zhǔn)。需求準(zhǔn)確，每一個的流程合乎科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化；的儀式和所有的培訓(xùn)流程一定要全程并且管理；（3）在培訓(xùn)實施后一定要對培訓(xùn)項目進行評估、總結(jié)、反饋。4、培訓(xùn)對象：（備注：本題未涉及）5、內(nèi)容與形式：（1）在培訓(xùn)實施前進行以下內(nèi)容：a 完成培訓(xùn)的需求調(diào)研b 完成培訓(xùn)學(xué)員的需求調(diào)研c 明確培訓(xùn)項目目標(biāo)d 確認培訓(xùn)教學(xué)計劃以訪談和文字的形式完成培訓(xùn)的調(diào)研和培訓(xùn)學(xué)員的調(diào)研，以及培訓(xùn)項目目標(biāo)的確認。主辦方和培訓(xùn)會議的形式反復(fù)磋商培訓(xùn)教學(xué)計劃，并通