提升護理品質(zhì),推進優(yōu)質(zhì)護理課件

1、提升護理品質(zhì) 推進優(yōu)質(zhì)護理安慶市立醫(yī)院 心胸外科 王 瓊一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸三、思考與實踐工作中的重點和難點一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”核心內(nèi)容王羽司長：醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理工作要緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作主線，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進改革護理模式履行護理職責提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容改革護理模式開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義護理服務(wù)模式改革以實施責任制整體護理

2、為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護理服務(wù) 患者滿意護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制 護士滿意專業(yè)照顧 健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通 進一步明確護士的職責心理支持用精致化的再造工程改變護理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護理專業(yè)理念提供服務(wù)何謂精致化精巧、貼心 優(yōu)美細致、精深細密 自成一格的生活方式 追求生命意義及價值 超脫出生活基本需求功能真善美提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程硬件-軟件基礎(chǔ)

3、、?？啤⑿睦砣藛T、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸盤活人力資源走出誤區(qū)正確認識護理內(nèi)涵二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸誤 區(qū) 二誤 區(qū) 三走 出 誤 區(qū)誤 區(qū) 一不單單是洗頭洗腳工程 認識護理專業(yè)的實踐性 做出含金量 專業(yè)價值的肯定 正確認識護理內(nèi)涵 熱點、要點思考和實踐（一）問題： 護士翻班制； 易各管一段； 難以全程、連續(xù)解決方法：責任落實包干制 責任小組：組長也要包病人 目標或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護理“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人病人有自己的護士負責所轄 病人的各類護理護理責任小組協(xié)作制護士新老整合成組護

4、士在班時須負責同組其他 病人的各類護理高級責任護士負責制負責自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護理指導(dǎo)年青護士導(dǎo)師制 熱點、要點思考和實踐 8小時制 值班制 12小時制 連續(xù)班制護理部試行：不再統(tǒng)一要求班次 以工作為重 替病人著想 各科尊重護士 替護士著想充分考慮節(jié)約人力資源 替院長著想 熱點、要點思考和實踐解決方法： 落實護士職責 搶救車的封存管理 簡化護理文書 護士站的前移目標和要求： 增加直接護理，把時間、精力還 給護士，讓護士有更多的時間貼 近病人醫(yī)學(xué)照顧 協(xié)助治療 健康教育與指導(dǎo)落實護士職責落實護士職責協(xié)助治療 十大安全目標 核心制度的理解和執(zhí)行患者安全目標目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高

5、醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別 的準確性目標二：提高用藥安全目標三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝 通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標四：建立臨床實驗室“危急值”報告制度目標五：嚴格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤目標六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標九：鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件目標十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全制度的完善（新護理制度）交接班特色搶救車的封存護士站前移簡化護理文書落實護士職責健康教育與指導(dǎo) 特色 專業(yè)健康教育的資料 熱點、要點思考和實踐解決方法： 精神 護士參與：集思廣益 博采眾長 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護理部

6、領(lǐng)導(dǎo) 物質(zhì) 優(yōu)護病房政策傾斜 同工同酬： 獎金、培養(yǎng)、使用相同 績效考核 修訂護士績效考核方案 護士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得目標和要求：發(fā)揮護士積極性和主觀能動性 熱點、要點思考和實踐把簡單的護理工作做得不簡單把平凡的護理工作做得不平凡 目標和要求：扭轉(zhuǎn)自聘護工承擔生活護理做好規(guī)定項目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進一步貼近病人陪檢 熱點、要點思考和實踐按衛(wèi)生部下發(fā)的規(guī)范做到但在滿足病人個體需求存在困難 攙扶病人如廁 少食多餐 攙扶病人活動 希望陪著說話 目標和要求：不讓別人自費請護工做生活護理梅奧精神中提到 “始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注” 我們努力學(xué)習(xí)之、實踐之感

7、 謝 聆 聽 6.1 組 織 管 理DCAPPCAPDCA提高 前進提高前進 提高 P：計劃 D：實施 +5S C：檢查 A：處理D前進6.2 重要儀器的具體管理1.2.3.4.儀器的定期監(jiān)測儀器的使用 儀器的消毒 儀器的日常保養(yǎng)6 急救藥物使用十要6 選 擇 合適的血管 7 控 制 用藥速度 8 監(jiān)測 血壓、EKG、P、R 9 觀 察 不良反應(yīng) 10 記錄 用藥時間、情況 小 結(jié)WhywhatWhichwhowhen 5w確保安全提高醫(yī)療護理質(zhì)量熟悉性能完好率100%人人參與每班每天PDCA+5S持續(xù)管理掌握藥械的性能、使用方法儀器的監(jiān)測、消毒、清潔保養(yǎng)3清掃5素養(yǎng) 5S 4清 潔 1整理(seiri)2整頓區(qū)分必需品與非必需品現(xiàn)場不放置非必需品(seiton)(se