QBQ問題背后的問題

1、問題背后的問題PAGE PAGE 22xJohhn GG. MMilller目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc82320971 前言 PAGEREF _Toc82320971 h 1 HYPERLINK l _Toc82320972 第一章個個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)膱D景景 PAGEREF _Toc82320972 h 1 HYPERLINK l _Toc82320974 第二章做做更好的的選擇 PAGEREF _Toc82320974 h 33 HYPERLINK l _Toc82320975 第三章QQBQ問題題背后的的問題 PAGEREF _Toc82320975

2、h 44 HYPERLINK l _Toc82320976 第四章別別問“為什么么？ PAGEREF _Toc82320976 h 4 HYPERLINK l _Toc82320977 第五章受受害者 PAGEREF _Toc82320977 h 55 HYPERLINK l _Toc82320978 第六章“為什么么發(fā)生在在我身上上？” PAGEREF _Toc82320978 h 5 HYPERLINK l _Toc82320979 第七章“為什么么我們必必須要經(jīng)經(jīng)歷這些些改變？” PAGEREF _Toc82320979 h 5 HYPERLINK l _Toc82320980 第八章“

3、他們?yōu)闉槭裁床徊荒軠贤ㄍǖ母煤?？?PAGEREF _Toc82320980 h 6 HYPERLINK l _Toc82320981 第九章別別問“什么時時候？” PAGEREF _Toc82320981 h 6 HYPERLINK l _Toc82320982 第十章拖拖延是失失敗的朋朋友 PAGEREF _Toc82320982 h 7 HYPERLINK l _Toc82320983 第十一章章“我們何何時有更更多的工工具和更更好的體體制？” PAGEREF _Toc82320983 h 7 HYPERLINK l _Toc82320984 第十二章章“我們何何時才能能聽到點(diǎn)點(diǎn)新鮮的

4、的東西？” PAGEREF _Toc82320984 h 7 HYPERLINK l _Toc82320985 第十三章章別問“誰？” PAGEREF _Toc82320985 h 8 HYPERLINK l _Toc82320986 第十四章章糟糕的的水手責(zé)責(zé)怪風(fēng)向向 PAGEREF _Toc82320986 h 9 HYPERLINK l _Toc82320987 第十五章章部門間間的壁壘壘高 PAGEREF _Toc82320987 h 9 HYPERLINK l _Toc82320988 第十六章章?lián)魯〔貌门?PAGEREF _Toc82320988 h 100 HYPERLINK l

5、 _Toc82320989 第十七章章誰的失失誤？ PAGEREF _Toc82320989 h 110 HYPERLINK l _Toc82320990 第十八章章主人翁翁精神 PAGEREF _Toc82320990 h 111 HYPERLINK l _Toc82320991 第十九章章團(tuán)隊(duì)合合作的基基礎(chǔ) PAGEREF _Toc82320991 h 111 HYPERLINK l _Toc82320992 第二十章章讓個人人擔(dān)當(dāng)落落實(shí)每個個人身上上：所有有的QBBQ包含含一個“我” PAGEREF _Toc82320992 h 11 HYPERLINK l _Toc82320993 第

6、二十章章我只能能改變我我 PAGEREF _Toc82320993 h 12 HYPERLINK l _Toc82320994 第二十二二章“不是他他，是我我” PAGEREF _Toc82320994 h 一三 HYPERLINK l _Toc82320995 第二十三三章“什么時時候他們們才會說說到做到到？” PAGEREF _Toc82320995 h 一三 HYPERLINK l _Toc82320996 第二十四四章考驗(yàn)驗(yàn)?zāi)愕恼\誠實(shí)與正正直 PAGEREF _Toc82320996 h 一三三 HYPERLINK l _Toc82320997 第二十五五章個人人的力量量 PAGERE

7、F _Toc82320997 h 一三 HYPERLINK l _Toc82320998 第二十六六章QBBQ式的的祈禱詞詞 PAGEREF _Toc82320998 h 14 HYPERLINK l _Toc82320999 第二十七七章真正正的模范范，請起起立！ PAGEREF _Toc82320999 h 114 HYPERLINK l _Toc82321000 第二十八八章實(shí)踐踐個人擔(dān)擔(dān)當(dāng)所有QBBQ強(qiáng)調(diào)調(diào)行動 PAGEREF _Toc82321000 h 114 HYPERLINK l _Toc82321001 第二十九九章什么么也不做做的危險險 PAGEREF _Toc823210

8、01 h 一五 HYPERLINK l _Toc82321002 第三十章章謝謝來來Homme DDepoot購物物 PAGEREF _Toc82321002 h 一五 HYPERLINK l _Toc82321003 第三十一一章所有有階層都都有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) PAGEREF _Toc82321003 h 16 HYPERLINK l _Toc82321004 第三十二二章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的根根本 PAGEREF _Toc82321004 h 177 HYPERLINK l _Toc82321005 第三十三三章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不是是解決問問題者 PAGEREF _Toc82321005 h 117 HYPERLI

9、NK l _Toc82321006 第三十四四章麻煩煩問題的的偉大列列表 PAGEREF _Toc82321006 h 177 HYPERLINK l _Toc82321007 第三十五五章QBBQ（問問題背后后的問題題）的精精神 PAGEREF _Toc82321007 h 200 HYPERLINK l _Toc82321008 第三十六六章智慧慧 PAGEREF _Toc82321008 h 21 HYPERLINK l _Toc82321009 第三十七七章我們們買了太太多的書書 PAGEREF _Toc82321009 h 21 HYPERLINK l _Toc82321010 第三

10、十八八章最后后一幕 PAGEREF _Toc82321010 h 221 HYPERLINK l _Toc82321011 第三十九九章學(xué)習(xí)習(xí)的發(fā)動動機(jī) PAGEREF _Toc82321011 h 222前言從休斯頓頓高速公公路旁樹樹立的廣廣告牌上上看到這這個問題題“個人擔(dān)擔(dān)當(dāng)這個個概念到到哪兒去去了？”我不知道道是誰把把它放在在那里的的，但它它確實(shí)讓讓我大吃吃一驚。首先，它似乎乎說的很很真實(shí)個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)這個想想法到底底發(fā)生了了什么？為什么么人們對對他們自自己的問問題、行行為或感感覺老是是去指責(zé)責(zé)其他的的地方、人或者者事？有有一些例例子：有一天，我在加加油站的的便利商商店，想想找一杯杯咖啡喝喝

11、，當(dāng)時時咖啡壺壺是空的的，于是是我跟柜柜臺后的的先生說說：抱歉歉，沒咖咖啡了。他指著著距離不不到十五五呎的同同事說：咖啡歸歸她的部部門管！我大為感感嘆：部部門？在在一個跟跟我家客客廳同樣樣大小的的路邊加加油站？另外，在在某班越越洋班機(jī)機(jī)上，空空服員透透過對講講機(jī)說：各位旅旅客，由由于餐點(diǎn)點(diǎn)部送錯錯片子，我們將將無法為為您播放放原訂的的影片，敬請?jiān)?。披薩外送送店顯然然漏掉了了我們點(diǎn)點(diǎn)的餐，我只好好踱著方方步等待待，饑腸腸轆轆的的家人則則待在車車上。就就在此時時，柜臺臺后的年年輕人出出其不意意地說：嘿，別別怪我，我才剛剛換班哩哩！我們常聽聽到：不不是我的的錯，不不干我的的事或不不是我的的問題。

12、等類似似話語。我深有有所感，于是寫寫下這本本書。這本書是是寫給曾曾經(jīng)聽過過以下問問題的人人看的：這工作該該歸哪個個部門負(fù)負(fù)責(zé)？他們怎么么不事先先溝通好好呢？誰該為這這些失誤誤負(fù)責(zé)？我們?yōu)槭彩裁吹萌倘淌苓@些些改變？什么時候候才有人人來教導(dǎo)導(dǎo)、訓(xùn)練練我？這些問題題似乎沒沒什么，但它們們反映了了個人責(zé)責(zé)任的缺缺乏，實(shí)實(shí)際上我我更喜歡歡用“個人擔(dān)擔(dān)當(dāng)”這個詞詞語，它它是我們們今天看看到的很很多問題題的核心心。反過過來，讓讓我們?nèi)トニ伎疾⒉栆恍┬﹤€人擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)膯枂栴}是我我們能做做的最有有力的和和有效的的事情，以提升升我們的的組織和和生活。“問題背背后的問問題”（QBQQ-Thhe QQuesstioon

13、s Beehinnd tthe Queestiionss）是我我們前幾幾年發(fā)展展的工具具，它能能幫助每每個人通通過問更更好的問問題來執(zhí)執(zhí)行個人人擔(dān)當(dāng)。我從119955年開始始寫作和和演說這這個觀念念，這個個話題同同以前一一樣引起起了強(qiáng)烈烈的共鳴鳴，我?guī)讕缀趺刻焯炻牭叫滦碌奶岣吒呱a(chǎn)，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作，減少少壓力，改善關(guān)關(guān)系和提提高服務(wù)務(wù)而成功功的故事事。QBBQ給人人們最大大的好處處是個人人受益：一旦我我們開始始練習(xí)QQBQ思思考，事事情就會會變好的的。人們們會更加加開心。對于那那些選擇擇個人擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)娜巳藖碇v，生活會會令人更更加滿意意和愉悅悅。所以以如果我我們聽到到過上面面列出的的問題，如果自

14、自己為別別人缺少少擔(dān)當(dāng)責(zé)責(zé)任而感感到苦惱惱，如果果你意識識到自己己也有這這樣的想想法這本書書很對你你合適，好好享享用吧！第一章 個人擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)膱D圖景那是明尼尼亞波利利市區(qū)美美好的一一天，我我途經(jīng)RRockk Boottoom餐廳廳，想吃吃頓簡單單的午餐餐。餐廳廳人山人人海，趕趕時間的的我，很很慶幸搶搶到了一一張吧臺臺邊的凳凳子，坐坐下幾分分鐘后，有位年年輕人端端了一整整拖盤的的臟碟子子，匆匆匆往廚房房方向走走去，他他用眼角角余光注注意到我我，于是是停下來來，回頭頭說道：先生，有有人招呼呼您了嗎嗎？還沒有，我說，我只是是想來一一份沙拉拉和幾個個面包卷卷。我替您拿拿來，先先生。您您想喝點(diǎn)點(diǎn)什么？麻煩

15、來杯杯健怡可可口可樂樂。對不起，我們只只賣百事事可樂，可以嗎嗎？啊，那就就不用了了，謝謝謝。我面面帶微笑笑，說道道：請給給我一杯杯水加一一片檸檬檬。太好了，我馬上上來。他他一溜煙煙不見了了。過了一下下子，他他送來沙沙拉、面面包卷和和水，我我向他道道謝，這這次他又又一溜煙煙不見了了，留下下我這位位滿意的的顧客享享用著餐餐點(diǎn)。突突然間，在我的的左側(cè)有有陣騷動動，一股股熱情的的氣息在在背后鼓鼓動著，然后一一只服務(wù)務(wù)的長手手臂越過過我的右右肩，送送來一罐罐外表冰冰涼、內(nèi)內(nèi)在沁心心的你猜是是什么健怡怡可口可可樂！哇！我說說。謝謝謝你！不客氣，他微笑笑以對，立刻又又趕到別別處去忙忙了。我的第一一個念頭頭是

16、：把把這家伙伙挖過來來！不管管多費(fèi)事事！他顯顯然不是是平庸之之輩。我我越是想想到他做做的那些些額外的的事，就就越想找找他聊聊聊，于是是當(dāng)他注注意到我我的時候候，我招招手請他他過來。抱歉，我我以為你你們不賣賣可口可可樂？我我問。沒錯，先先生，我我們不賣賣。那這是從從哪兒來來的？街角雜貨貨店，先先生。我驚訝極極了。誰付的錢錢？我問問。是我，才才一塊錢錢而已。聽到這里里，讓我我對他的的專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生深度度思考，我原本本想說的的是真酷酷！，但但實(shí)際卻卻說：少少來了，你忙得得不可開開交，哪哪有時間間去買呢呢？面帶帶笑容的的他，在在我眼前前似乎變變得更高高更大。不是我我買的，先生。我請我我的經(jīng)理理去買的的！我

17、簡直不不敢相信信。這不不就是權(quán)權(quán)力下放放的觀念念嗎？我我猜每個個人都希希望看著著自己的的老板，說道：幫我弄弄杯健怡怡可口可可樂來吧吧！多棒棒的畫面面呀。但但是更進(jìn)進(jìn)一步想想，他的的所作所所為，正正是個人人擔(dān)當(dāng)與與問題背背后的問問題的最最佳寫照照。我們們會在接接下來的的幾章中中詳細(xì)探探討QBBQ，但此此刻先來來看看這這位服務(wù)務(wù)生的思思考方式式，以及及他做的的決策。當(dāng)時是中中午尖峰峰時段；他已經(jīng)經(jīng)忙不過過來。但但是，他他注意到到一位顧顧客好像像必須招招呼，于于是決定定盡力幫幫忙，即即使這位位客人并并不在他他的服務(wù)務(wù)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)。我當(dāng)當(dāng)然不曉曉得他當(dāng)當(dāng)時在想想些什么么，但許許多人在在面對類類似狀況況時，

18、想想到的是是：為什么每每件事都都該我做做？到底是誰誰負(fù)責(zé)這這區(qū)域？要等到什什么時候候，管理理階層才才會提供供更多商商品？為什么老老是人手手不足？顧客要到到什么時時候才學(xué)學(xué)會讀菜菜單？類似的想想法與感感受是情情有可原原的，尤尤其在沮沮喪時更更是如此此。然而而，以上上的問題題全都不不可取，不僅負(fù)負(fù)面，又又無助于于改善現(xiàn)現(xiàn)況。在本書其其它的篇篇章，將將把這類類問題歸歸為錯誤誤的問題題或爛問問題，原原因是提提出這些些問題既既不正向向，又缺缺乏行動動力量。這些問問題也與與個人擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)木癖车赖蓝Y，因?yàn)槊棵總€問題題都在暗暗示某人人或某事事應(yīng)該為為問題或或狀況負(fù)負(fù)起責(zé)任任。然而不幸幸地，這這些問題題往往

19、最最早進(jìn)入入人的念念頭中，可悲的的是，在在遭逢沮沮喪或某某種挑戰(zhàn)戰(zhàn)時，一一般人往往往先產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面和防衛(wèi)衛(wèi)的反應(yīng)應(yīng)，這時時最先出出現(xiàn)腦海海的，會會是錯誤誤的問題題。往好處想想，沮喪喪時刻也也是立功功的大好好機(jī)會，而QBBQ恰巧巧能幫大大家好好好把握這這些機(jī)會會。當(dāng)腦腦中浮現(xiàn)現(xiàn)錯問題題時，我我們可以以選擇接接受（對對呀！到到底要等等到什么么時候，才能獲獲得更多多協(xié)助？），或或是選擇擇拒絕，并提出出更好、更有擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)膯枂栴}，例例如：我我該如何何改變現(xiàn)現(xiàn)狀？以以及我該該如何盡盡自己的的力量，來支持持我的團(tuán)團(tuán)隊(duì)或組組織？總而言之之，QBBQ的精精髓是：藉由提提出更好好的問題題（其實(shí)實(shí)是好的的態(tài)度），當(dāng)

20、下下做出更更好的抉抉擇。那那位服務(wù)務(wù)生正是是如此。他沒有有提出錯錯問題，因此沒沒有被眼眼前的狀狀況引導(dǎo)導(dǎo)到負(fù)面面去，相相反地，他在當(dāng)當(dāng)下便整整理自己己的思緒緒，做出出更好的的選擇、提出更更好的問問題。撇撇開用字字遣詞不不談，他他的行為為清楚地地表現(xiàn)出出那是有有擔(dān)當(dāng)?shù)牡乃季S，例如：我如何何能幫上上忙？以以及我如如何為你你提供更更好的服服務(wù)？而而改變一一切的，正是他他的選擇擇。離開餐廳廳前，我我給了他他一筆不不算小的的小費(fèi)，我跟其其它人一一樣，把把找來的的二十五五分錢放放在吧臺臺上（騙騙你的啦啦，其實(shí)實(shí)我放了了幾塊錢錢的小費(fèi)費(fèi)。他真真的當(dāng)之之無愧。）幾個個月后，我又回回到那家家餐廳。當(dāng)我問問到我最

21、最喜歡的的服務(wù)生生雅各時時，老板板娘說：抱歉，先生，雅各已已經(jīng)不我馬上想想：天哪哪！你們們竟留不不住我的的貼身服服務(wù)員？你們留留不住一一位會注注意顧客客，并能能想：現(xiàn)現(xiàn)在我能能為你提提供什么么服務(wù)？的人？我真不不敢相信信他們竟竟放他離離去。但但我什么么也沒對對老板娘娘說，只只是打斷斷她的話話：天哪哪，你們們留不住住他嗎？機(jī)靈的的老板娘娘答道：喔，不不是啦，先生，我們沒沒讓他走走，而是是讓他升升任管理理職位了了。我的第一一個念頭頭是：管管理職位位？真是是浪費(fèi)人人才?。ㄈ绻隳闶莻€經(jīng)經(jīng)理，想想笑盡管管笑吧。）其實(shí)實(shí)，在了了解雅各各的思維維方式后后，我對對他能如如此快速速朝向既既定目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)并并不意

22、外外。這也也正是個個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)所造就就的不同同之處到頭頭來每個個人都是是贏家：顧客、同事、組織、每個人人。至于于雅各本本人呢，撇開小小費(fèi)與升升遷不談?wù)?，我不不由得想想到在雅雅各做了了更好的的抉擇、提出更更好的問問題，并并做個有有擔(dān)當(dāng)?shù)牡娜酥蠛?，最大大收獲其其實(shí)是他他對自己己的觀感感。第二章做做更好的的選擇我們搬到到丹拂后后不久就就發(fā)現(xiàn)以以前從來來沒見過過的東西西：羊頭頭刺(一種有有刺的植植物)。羊頭頭刺在這這邊長的的很盛的的針刺植植物，樣樣子像羊羊的耳朵朵、角和和鼻子。它的刺刺總是朝朝上，如如果一個個人碰巧巧從那里里騎自行行車或穿穿著鞋走走過，他他的這一一天就完完了（車車胎或鞋鞋被刺破破了）。

23、實(shí)際上，如果你你住在中中西部，這種事事情就不不奇怪啦啦。仔細(xì)細(xì)的人騎騎自行車車會倍加加小心，即使他他們騎的的是車胎胎最厚的的山地自自行車輪輪胎也是是這樣。每天，當(dāng)當(dāng)我們步步入陌生生的個人人和專業(yè)業(yè)生活領(lǐng)領(lǐng)域，都都會有無無數(shù)的選選擇。我我們正在在選擇什什么呢？不是我我們下一一步的行行動，而而是下一一步的想想法。選選擇錯誤誤的想法法我們就就會掉進(jìn)進(jìn)責(zé)備、抱怨和和拖延的的感情羊羊頭刺里里面。但但正確的的想法能能讓我們們做出有有效率的的決定，它會讓讓我們充充實(shí)、充充滿責(zé)任任以及有有自豪感感與成就就感。我們應(yīng)該該為自己己的選擇擇承擔(dān)責(zé)責(zé)任，而而且我們們可以自自由做出出更好的的選擇這個個想法是是QBQQ的

24、根本本。有時時候人們們認(rèn)為自自己沒有有選擇。他們會會這樣說說，“我不得得不”或“我不能能”。但我我們總會會有一個個選擇。甚至我我們決定定不選擇擇也是在在做一個個選擇。意識到到這一點(diǎn)點(diǎn)，并且且承擔(dān)我我們的選選擇的責(zé)責(zé)任，是是我們邁邁向人生生成功的的一大步步。想要要避開羊羊頭刺，做出更更大的事事業(yè)嗎？做更好好的選擇擇！第三章 QBQQ問問題背后后的問題題現(xiàn)在讓我我們來討討論讓我我們在生生活中有有個人擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)墓すぞ逹BQQ。通常常我們對對問題的的第一反反應(yīng)是負(fù)負(fù)面的，并將不不正確的的問題帶帶入我們們的思想想。但是是如果我我們在做做決定的的時候，能訓(xùn)練練自己思思考表面面問題后后的根本本的問題題，并提提

25、出更好好的問題題后面的的問題，“答案就就在問題題中啦”。如果果我們問問更好的的問題，我們就就能得到到更好的的答案。所以QQBQ就就是有關(guān)關(guān)問更好好的問題題的。但但我們怎怎樣從壞壞問題中中區(qū)分好好問題呢呢？更好好的問題題看起來來會是什什么樣子子的呢？這本書書將會幫幫我們每每個人學(xué)學(xué)會辨別別并提出出更好的的問題。這里有有創(chuàng)造QQBQ的的三個簡簡單方法法：以“什么么”或“怎么”開始（不是“為什么么”、“什么時時候”或“誰”）。包括“我我”（不是“他們”，“我們”或“你們”）關(guān)注行動動。例如“我我能做什什么？”就是完完全遵守守這些原原則的問問題。以以“什么”開始，其其中包括括一個“我”，并且且關(guān)注行行

26、動?！拔夷軌驂蜃鍪裁疵?？”很簡單單，但是是不要讓讓它的簡簡單欺騙騙了你。QBQQ像一塊塊寶石，是由很很多方面面構(gòu)成的的。在以以后的章章節(jié)中我我們會研研究這些些方面，看到QQBQ帶帶給我們們的效果果。第四章 別問“為什么么”？我們常聽聽到這些些問題：“為什么么別人不不努力工工作？”“為什么么這會發(fā)發(fā)生在我我身上？”“為什么么他們把把我的工工作搞的的這么麻麻煩？”大聲地說說這些問問題，它它們讓你你感覺怎怎樣？當(dāng)當(dāng)我說它它們的時時候，我我感覺到到無能為為力，像像個受害害者。說說“為什么么是我”就等于于說“我就是是我周圍圍環(huán)境和和人的受受害者”。但是是我們還還總是問問這些問問題。任任何人都都可能陷陷入

27、“為什么么”的誤區(qū)區(qū)。我曾曾經(jīng)問過過一個部部門經(jīng)理理，有多多少人為為他工作作，他說說，大概概一半。這是一一個有趣趣的線索索，他無無疑是會會問這樣樣不正確確問題的的經(jīng)理“為什么么我不能能找到好好的員工工呢？”“為什什么年輕輕人這樣樣不想工工作呢？”“為什什么我不不從上級級管理層層獲得指指導(dǎo)呢？”這都是是受害人人的想法法，并且且這種想想法在社社會上還還很流行行。在一次長長途空中中航行中中，我旁旁邊坐著著50多歲歲的男士士。我們們互相介介紹，然然后沿著著以下話話題友好好地交談?wù)?，“你現(xiàn)在在到那去去？”，“去干什什么？”結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)他在在Asppen附附近有第第二個家家，剛好好度完221天的的滑雪假假期

28、后回回家?！鞍　保蚁胂?，“在Asppen度度假211天，這這可是個個有閑錢錢的人啊?。　彼^續(xù)續(xù)說，他他在紐約約生活，在華爾爾街上班班。猜他他做什么么。他不不是一個個經(jīng)紀(jì)人人，是名名個人傷傷害賠償償律師。當(dāng)他問我我做什么么時，我我馬上簡簡明地回回答他“作者，演講人人。”“真的嗎嗎”，他問問“你講什什么內(nèi)容容呢？”我考慮慮了片刻刻，想“為什么么不說呢呢？”，我告告訴他我我一直在在講的內(nèi)內(nèi)容“個人擔(dān)擔(dān)當(dāng)”，想知知道他是是否覺得得諷刺，或是幽幽默。我我們四目目相對。他顯得得有些緊緊張。最最后為了了說清楚楚，我接接著說，“其實(shí)我我做的是是讓人們們，也包包括我自自己，在在生活中中消除受受害者的的想法”

29、。他那那時一定定已經(jīng)知知道我的的意思了了，因?yàn)闉樗酒鹌饋碜唛_開啦，我我們再也也沒有說說什么了了。我并沒有有反對他他或他的的專業(yè)的的意思。他在為為“為什么么這會發(fā)發(fā)生在我我身上呢呢”的文化化里提供供服務(wù)。盡管我我們對社社會的病病態(tài)搖頭頭，我們們不應(yīng)該該忘記社社會是由由你和我我這樣的的個體組組成的。要在這這個世界界上消除除受害者者的想法法，最好好的方法法是我們們自己消消除這種種想法。第一個QQBQ的的原則是是，所有有QBQQ問題都都以“什么”或“怎么樣樣”開始，而不是是“為什么么”“什么么時候”或“誰”。所以我我們應(yīng)該該以下面面的問題題來替代代本章開開始的“為什么么”問題：“我今天天怎樣把把我的

30、工工作干得得更好？”“要改善善現(xiàn)狀我我能做什什么？”“我能怎怎樣支持持別人？”第五章受受害者我收到了了一個先先生的電電子郵件件，郵件件中寫道道，在他他十年的的軍旅生生涯中，每當(dāng)出出了問題題，唯一一可以接接受的回回答是“沒有理理由，先先生！”他接受受了它，相信它它，而且且也是這這么做的的。當(dāng)他復(fù)員員后，他他開始一一家在食食品行業(yè)業(yè)的大公公司擔(dān)任任地區(qū)經(jīng)經(jīng)理。他他沒有像像公司期期望的干干得那樣樣好，他他也對自自己的表表現(xiàn)不滿滿意。在在他接受受一個公公司內(nèi)的的有關(guān)個個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)和QBBQ的培培訓(xùn)項(xiàng)目目的前一一天，他他去找他他的經(jīng)理理，問了了像這樣樣的一些些問題：“為什么么你不在在我身上上花更多多的時間

31、間？”“為什么么你沒給給我更多多的指導(dǎo)導(dǎo)？”“為什么么我們不不更具有有競爭力力？”“為什么么不搞點(diǎn)點(diǎn)新產(chǎn)品品？”“為什么么營銷不不給我們們更多的的支持？”郵件末了了，他寫寫道，“在學(xué)習(xí)習(xí)QBQQ時我認(rèn)認(rèn)識到，從軍隊(duì)隊(duì)到進(jìn)入入商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域，短短短幾年年里，我我變成了了一個我我最討厭厭扮演的的角色：受害者者?！比绻@這樣一個個人，在在10年的的軍旅生生涯中一一直呼吸吸著“沒有理理由”的空氣氣，實(shí)踐踐“沒有借借口”的做法法，卻仍仍然這么么容易陷陷入“受害者者”思維，我們這這些云云云眾生在在生活中中就更要要警惕這這樣的思思維。第六章“為什么么發(fā)生在在我身上上？”壓力是一一種選擇擇。你信信嗎？有有些人對對

32、這種想想法很費(fèi)費(fèi)解。在在他們看看來，壓壓力是我我們生活活中的人人或事給給我們帶帶來的管管理層，同事、顧客、老板、交通、天氣、市場狀狀況等等等；但并并不是這這么回事事。是的的，不幸幸的事情情常會發(fā)發(fā)生：經(jīng)經(jīng)濟(jì)蕭條條、商業(yè)業(yè)競爭、股市跌跌落、失失業(yè)、身身邊的人人虎頭蛇蛇尾、錯錯過最后后期限、項(xiàng)目失失敗、好好人離開開。生活活中充滿滿了這些些事情。但壓力力是一種種選擇，因?yàn)闊o無論發(fā)生生什么事事情，我我們都可可以選擇擇我們自自己應(yīng)對對的方式式。我們們可以選選擇生氣氣地應(yīng)對對；也可可以選擇擇克制我我們的情情緒，保保持冷靜靜；也可可以選擇擇擔(dān)憂。（我的的一個顧顧客在桌桌子上放放了一個個牌子，寫著，“我有好好

33、多問題題，有些些發(fā)生了了！”）對于于同樣的的情況不不同的人人會有不不同的反反應(yīng)。壓壓力是一一種選擇擇。我們們的選擇擇反過來來也會導(dǎo)導(dǎo)致壓力力。當(dāng)我我們選擇擇問這樣樣的問題題時“這為什什么發(fā)生生在我身身上？”我會有有一種無無法控制制事態(tài)的的感覺；而這就就會導(dǎo)致致受害者者思維，會讓你你倍感壓壓力。就就算有些些情況下下，我們們真的是是受害者者，這種種受害者者思維只只能增加加我們的的壓力。第七章“為什么么我們必必須要經(jīng)經(jīng)歷這些些改變？”司黛絲112歲時時，她和和他的爸爸爸，一一個飛行行員，在在一個星星期天的的下午駕駕著一個個單引擎擎飛機(jī)去去兜風(fēng)。起飛沒沒多久，飛機(jī)在在密歇根根湖上面面大約11英里，父女

34、倆倆的快樂樂的冒險險之旅嘎嘎然而止止。引擎擎熄火了了。司黛絲的的爸爸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過來，鎮(zhèn)定地地對她說說“寶貝，引擎熄熄火了，現(xiàn)在我我要換個個方式開開飛機(jī)”。有趣趣的話“換個方方式開飛飛機(jī)”。他爸爸爸知道道所面對對的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，變化化的環(huán)境境需要不不同的策策略。情情況改變變，市場場改變，人也改改變。今今天這種種情況下下有效的的方法明明天不一一定有用用。我們們要準(zhǔn)備備一系列列的應(yīng)對對措施，這樣引引擎意外外熄火時時我們已已有所準(zhǔn)準(zhǔn)備。為了從新新啟動引引擎，需需要更大大的風(fēng)速速。司黛黛絲的爸爸爸告訴訴她，他他要將飛飛機(jī)朝下下開，并并按駕駛駛倉的開開關(guān)以從從新啟動動引擎。Staaceyy明白，也感覺覺到情況況的嚴(yán)重

35、重性，馬馬上點(diǎn)頭頭應(yīng)允了了爸爸的的方案。爸爸讓讓飛機(jī)向向下俯沖沖，并撥撥弄著開開關(guān)，但但是引擎擎一點(diǎn)反反映也沒沒有。接接著，他他調(diào)整飛飛機(jī)平行行飛行，“司黛絲絲，我們們要再試試一次，抓緊了了！”飛機(jī)又又一次俯俯沖，隨隨著飛機(jī)機(jī)加速，他又按按了開關(guān)關(guān)，這回回引擎啟啟動了。一開始始是幾聲聲“撲撲”聲，最最后終于于響起了了長長的的“隆隆”聲。20分鐘鐘后，他他們安全全降落。這個勇勇敢的家家伙，大大無畏的的爸爸，親切地地拍著女女兒的肩肩膀說“寶寶，不管你你干什么么，不要要跟媽媽媽說?！蔽蚁矚g這這個故事事。不僅僅是因?yàn)闉樗膽驊騽⌒院秃陀哪?，還有如如何對待待變化的的教益。當(dāng)面對對一個新新的情勢勢，Sta

36、aceyy的爸爸爸采取了了行動，解決了了問題。如果他他拒絕變變化，去去抱怨發(fā)發(fā)牢騷，有這樣樣的想法法“我以前前沒有這這樣做過過”，或問問這樣的的問題“我門為為什么要要經(jīng)歷這這些改變變？”結(jié)果就就會大有有不同。你面臨臨著變化化嗎？你你的生活活中有引引擎熄火火類似的的事情嗎嗎？如果果有，問問一個更更好的問問題。這這里是一一個有用用的問題題：“我如何何去適應(yīng)應(yīng)這變化化的世界界？”第八章 “他們?yōu)闉槭裁床徊荒軠贤ㄍǖ母煤茫俊痹谖疫@些些年辦的的很多研研討會上上，這個個情景時時時發(fā)生生。我問問“你們公公司現(xiàn)在在面臨著著什么樣樣的關(guān)鍵鍵問題？”通?；鼗卮鸩皇鞘亲兓蚧蚋偁?，而是溝溝通?；鼗卮鹜ǔ３Ｊ沁@樣樣

37、“他們?yōu)闉槭裁床徊荒軠贤ㄍǖ酶煤?？”?shí)際上上，溝通通不僅僅僅意味著著被別人人理解，也意味味著理解解別人。QBQQ問題是是“我怎么么更好地地理解你你？”，明白嗎嗎？第九章 別問“什么時時候？”“什么時時候他們們能解決決這個問問題？”“什么時時候客戶戶給我回回電話？”“什么時時候我們們能得到到?jīng)Q策需需要的信信息？”當(dāng)我們問問“什么時時候？”，我們們是在說說我們別別無選擇擇只能等等待，推推遲采取取行動?！笆裁磿r時候”開頭的的問題導(dǎo)導(dǎo)致拖延延。我相相信大多多數(shù)人不不是誠心心拖延，當(dāng)然沒沒有人起起了床后后說“今天我我打算拖拖延”（即使使一個做做事拖沓沓的慣犯犯想這么么說，也也會拖到到第二天天）。但但是

38、，拖拖延是一一個并不不容易發(fā)發(fā)覺的問問題。一一件事，拖了又又拖，拖拖了又拖拖，我們們并不自自覺，最最后問題題變得越越發(fā)嚴(yán)重重。你的生活活中有拖拖延嗎？大多數(shù)數(shù)人坦言言有拖延延的毛病病。如果果大多數(shù)數(shù)人是這這樣，那那么大多多數(shù)公司司也是這這樣。后后果是什什么？拖拖延意味味著浪費(fèi)費(fèi)了寶貴貴的時間間。生產(chǎn)產(chǎn)率下降降。團(tuán)隊(duì)隊(duì)原地踏踏步。不不能按時時完成工工作。就向一個個客戶說說的“遠(yuǎn)景和和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃是很很有用的的工具，但午飯飯前我們們得完成成一些事事情！”拖延也也增加壓壓力。當(dāng)當(dāng)事情堆堆積起來來，我們們感到力力不從心心，工作作失去了了樂趣?？傊和涎幼屪屆總€人人付出代代價。那那我們?yōu)闉槭裁赐贤涎?？我?/p>

39、相信其其原因可可以探討討，但坦坦白說，我更喜喜歡討論論解決方方法。一一個解決決方法就就是不要要問“什么時時候”開頭的的問題，而要問問像這樣樣的QBBQ問題題：“我能提提供什么么解決方方法？”“我怎樣樣更有創(chuàng)創(chuàng)造性地地接觸客客戶？”“我怎么么去找到到?jīng)Q策需需要的信信息？”記住：答答案就蘊(yùn)蘊(yùn)涵在問問題中。第十章 拖延是是失敗的的朋友我決定將將一張舊舊的大桌桌子送人人。桌子子上有一一塊1/4英寸寸厚的玻玻璃，33x5英英尺見方方。新主主人不要要這個玻玻璃。星星期六早早上，在在把桌子子裝上卡卡車的時時候，我我就把那那快玻璃璃靠在車車道邊的的籃球桿桿上。朋友驅(qū)車車走時說說：“你最好好將那塊塊玻璃放放到安

40、全全的地方方”。我嚷嚷道“我會的的”。但我我沒有。我描了了它一眼眼，告訴訴我自己己呆會兒兒再搬。后來我我就忙著著剪草，清理車車庫。每每次我走走過那塊塊玻璃，我告訴訴自己，我該乘乘它沒碎碎之前挪挪開它。呆會兒兒再做，我就老老這么想想著。一一天慢慢慢過去，我決定定全家出出去吃晚晚飯。車車子上了了路時，妻子提提醒我“該把那那塊玻璃璃放個安安全的地地方吧？”你知道道我怎么么回答她她。幾個小時時后，我我們回到到家，已已是傍晚晚。我們們都進(jìn)屋屋了，這這時我看看到路燈燈下路邊邊有一對對剪草鉗鉗子。我我對兒子子邁克說說“邁克，你能過過去把那那兩個鉗鉗子拿到到車庫嗎嗎？”他就去去了，我我也就進(jìn)進(jìn)屋了。安靜的的周

41、六晚晚上，突突然這個個寧靜被被我聽到到過的最最恐怖的的聲音劃劃破了：一大塊塊玻璃摔摔碎了。我馬上明明白了發(fā)發(fā)生了什什么事，也知道道是什么么原因。我沖出出車庫，看到邁邁克趴在在一大片片碎玻璃璃上，有有的碎片片有一英英尺長。他哭了了，我跑跑過去抱抱他到燈燈光下看看他受傷傷了沒有有，我不不敢相信信自己的的眼睛：邁克毫毫發(fā)無傷傷。他正正撞在玻玻璃上，玻璃倒倒在地上上，他也也就摔了了上去。但他身身上沒有有一點(diǎn)劃劃痕。我我們謝天天謝地。為什么么這件事事發(fā)生了了？是拖拖延失敗的的朋友。我知道道玻璃要要放到一一邊，這這么做也也花不了了幾分鐘鐘。但我我拖了又又拖，最最后差點(diǎn)點(diǎn)成了災(zāi)災(zāi)難。讓讓我們在在事情還還小事

42、就就處理好好吧！第十一章章 “我們何何時有更更多的工工具和更更好的體體制？”大多數(shù)人人都曾聽聽過這樣樣的說法法：“創(chuàng)造就就是跳出出常規(guī)的的條條框框框來思思考”。這句句話很有有道理；但是，對我來來說創(chuàng)造造卻是這這樣的：在常規(guī)規(guī)的條條條框框中中取得成成功。達(dá)到目的的，做好好工作，以現(xiàn)有有的資源源做出不尋尋常的成成績，這這才是QQBQ的的方式。每個團(tuán)團(tuán)體都有有不太完完美的體體制和有有限的資資源。我我們也許許希望我我們有新新的工具具、好的的制度及及更多的的人手和和更大的的預(yù)算。但是，一味地地想著我我們需要要什么是是導(dǎo)致延延遲的另另一因素素。例如：經(jīng)經(jīng)理不會會等所有有合適的的人選都都到位了了之后才才組建

43、團(tuán)團(tuán)隊(duì)。每每個人也也不會等等到收集集到了所所有的信信息后才才會做決決定，或或者等所所有問題題都有了了答案之之后才會會采取行行動。具有諷刺刺意味的的是，以以手頭現(xiàn)現(xiàn)有的資資源取得得成功使使得我們們更有可可能獲得得我們需需要的東東西。聽聽聽來自自州農(nóng)業(yè)業(yè)保險公公司的DDeb Webber的的智慧吧吧：“我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每次用用我現(xiàn)有有的資源源完成一一件事，我就能能獲得更更多的資資源?！钡览砭途褪沁@樣樣：我們們播種，然后我我們收獲獲。把注意力力集中在在我們所所沒有的的東西上上浪費(fèi)我我們的時時間和精精力。要要想成功功，我們們代之以以集中精精力運(yùn)用用現(xiàn)有的的資源來來達(dá)到目目標(biāo)。我我們要問問自己的的是，“我們怎怎

44、樣才能能用我們們現(xiàn)有的的資源達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？”第十二章章“我們何何時才能能聽到點(diǎn)點(diǎn)新鮮的的東西？”銷售是一一項(xiàng)困難難但不復(fù)復(fù)雜的職職業(yè)。如如果銷售售人員堅(jiān)堅(jiān)持基本本的習(xí)慣慣，早起起，聯(lián)系系潛在客客戶，與與客戶分分享他們們對自己己的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的信心心，并跟跟進(jìn)聯(lián)系系，他們們就會成成功。但是我已已記不得得有多少少次銷售售人員提提出以下下類似問問題，“約翰，我已經(jīng)經(jīng)學(xué)了銷銷售技巧巧基礎(chǔ)課課，下一一步要干干什么？”我的回回答是“什么都都不要做做”。問題題不在于于我們?nèi)比鄙傩碌牡挠^念，而在于于我們對對此認(rèn)識識不足：“舊”的觀念念仍然有有用。對于每分分鐘都在在改變的的技術(shù)來來說，這這可能不不適用；但是，

45、對于我我們的組組織和我我們的生生活所賴賴以為繼繼的原則則而言：老的就就是好的的。我們是多多么頻繁繁地在我我們的組組織中不不斷地引引入什么么“藍(lán)色”計(jì)劃，“紅色”計(jì)劃，“綠色”計(jì)劃-每個計(jì)計(jì)劃都不不超過990天-卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并沒有有起多大大作用， 因?yàn)闉閷τ谀悄切┯蓙韥硪丫玫牡膯栴}并并沒有特特效藥。我們不不需要所所謂的“新”東西或或者“熱點(diǎn)”話題。我們需需要做的的是日復(fù)復(fù)一日地地作好最最基本的的東西比如如說個人人擔(dān)當(dāng)?！拔覀兒魏螘r才能能聽到點(diǎn)點(diǎn)新鮮的的東西？”這問題題問的不不對。正正確的應(yīng)應(yīng)是，“我們要要怎樣運(yùn)運(yùn)用我們們所聽到到的東西西？”即使我我們以前前也聽說說過。第十三章章別問“誰？”“這是誰誰

46、干的？”“誰沒有有按時完完成？”“誰的失失誤？”當(dāng)我們問問這些誰誰的問題題時，我我們其實(shí)實(shí)是在找找代罪羔羔羊，找找個責(zé)備備的對象象。在目目前談到到的所有有觀念中中，責(zé)備備是最普普遍的，也是最最影響效效率的。正如下下頁的圖圖示：手手臂交叉叉，手指指指著其其它人。我們把把這個稱稱為“公司盾盾牌”。如果果團(tuán)隊(duì)渙渙散，這這種現(xiàn)象象就會經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生。The Commpanny CCoatt off Arrms公公 司司 徽徽 標(biāo) 有一次，我坐車車從猶他他州的雪雪鳥滑雪雪度假村村到鹽湖湖城機(jī)場場時，與與司機(jī)聊聊了起來來，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)他他還身兼兼這家運(yùn)運(yùn)輸公司司的業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理。當(dāng)話題題談到責(zé)責(zé)怪時，他說：喔，我

47、我們公司司“責(zé)怪”之風(fēng)盛盛！真的？我我希望他他繼續(xù)說說。是啊，他他說。接接待小姐姐責(zé)怪發(fā)發(fā)貨員，發(fā)貨員員責(zé)怪司司機(jī)，司司機(jī)責(zé)怪怪業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)又又怪到我我頭上我打岔道道：貴公公司有幾幾個人？十二個個，他說說。十二二個人！可見，玩責(zé)怪怪的游戲戲是不需需要很多多人的。從最小的的團(tuán)體到到最大的的企業(yè)，從最基基層群眾眾到全世世界最有有權(quán)勢的的人，一一種名叫叫責(zé)怪的的瘟疫正正蔓延開開來，幾幾乎無人人得以幸幸免。執(zhí)執(zhí)行長責(zé)責(zé)怪副總總裁，副副總裁責(zé)責(zé)怪經(jīng)理理，經(jīng)理理責(zé)怪員員工，員員工責(zé)怪怪客戶，客戶責(zé)責(zé)怪政府府，政府府責(zé)怪人人民，人人民責(zé)怪怪政客，政客責(zé)責(zé)怪學(xué)校校，學(xué)校校責(zé)怪家家長，家家長責(zé)怪怪青少年年，青少少

48、年責(zé)怪怪爸爸，爸爸責(zé)責(zé)怪媽媽媽，媽媽媽責(zé)怪她她的經(jīng)理理，經(jīng)理理責(zé)怪副副總裁，副總裁裁責(zé)怪執(zhí)執(zhí)行長，沒完沒沒了。以以上是所所謂的責(zé)責(zé)怪鏈，正因它它如此真真實(shí)，因因此帶有有一些滑滑稽的成成分在內(nèi)內(nèi)。責(zé)怪以及及問究竟竟是誰搞搞的鬼，對解決決問題于于事無補(bǔ)補(bǔ)。反而而制造恐恐懼，摧摧毀創(chuàng)造造力，在在人與人人之間筑筑起高墻墻。人們們不藉由由腦力激激蕩與團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作把事情情做好，反而激激烈地指指責(zé)而一一事無成成。除非非停止交交相指責(zé)責(zé)，開始始實(shí)踐個個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)，否則則絕不可可能發(fā)揮揮最大的的潛能。“我該如如何解決決問題？”“我如何何盡自己己的力量量推動這這項(xiàng)計(jì)劃劃？“我該采采取那些些行動，來一肩肩扛起眼眼前的

49、成成敗責(zé)任任？“試試問一一問這些些問題，而不是是本章開開頭的那那些“誰”式的問問題，看看看自己己多快可可以突破破團(tuán)隊(duì)中中的責(zé)怪怪鏈。第十四章章糟糕的的水手責(zé)責(zé)怪風(fēng)向向你是否聽聽過這句句諺語：“糟糕水水手責(zé)怪怪風(fēng)向”？還有有，“技術(shù)差差的工人人責(zé)怪工工具”或者“差勁的的教練責(zé)責(zé)怪隊(duì)員員”讓我們們做個有有趣的游游戲繼續(xù)續(xù)這個觀觀點(diǎn)：不稱職的的老師責(zé)責(zé)怪_，不稱職的的經(jīng)理責(zé)責(zé)怪_，不稱職的的職員責(zé)責(zé)怪_，差勁的青青年抱怨怨世界!一個有個個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)娜藭?zé)怪誰誰？誰也也不會責(zé)責(zé)怪。甚甚至也不不責(zé)怪他他們自己己。第十五章章部門間間的壁壘壘高我說：“你在開開玩笑吧吧！”“你們這這兒沒有有我們/他們這種綜

50、合病病癥？”運(yùn)營副副總，凱凱文坐在在那微笑笑著，我我邊說他他邊搖頭頭。我繼繼續(xù)問，“部門之之間沒有有摩擦嗎嗎？沒有有內(nèi)勤怎怎么樣，外勤怎怎么樣的意識識嗎？沒沒有管理層層怎么樣樣，員工工怎么樣樣的意識識嗎？沒沒有我們怎怎么怎么么樣，他他們怎么么怎們樣樣的事嗎嗎？”我真的的無法相相信。如如果這是是真的話話，他們們公司將將是我見見過的第第一個沒沒有這樣樣問題的的公司。他笑著說說：“不”，“沒有我們怎怎么樣，他們怎怎么樣，而是他們怎怎么樣，我們怎怎么樣！”凱文開開了個玩玩笑。他他的玩笑笑也表明明公司有有這樣的的問題存存在。我遇到另另一位執(zhí)執(zhí)行官，他表達(dá)達(dá)更直接接。他說說，“所有的的問題可可以用一一句話

51、來來表達(dá)：部門間間高墻林林立，部部門內(nèi)掩掩蓋問題題?！痹谀銈儓F(tuán)團(tuán)隊(duì)中是是否也有有各式各各樣的堡堡壘，比比如：財(cái)財(cái)務(wù)、銷銷售、生生產(chǎn)、市市場、工工程、行行政、在在家遠(yuǎn)程程辦公的的，跑外外勤的。員工經(jīng)經(jīng)常會說說“這不關(guān)關(guān)我的事事”部門之之間也就就筑起了了一道道道高墻。我知道道一個公公司，在在外面跑跑業(yè)務(wù)的的人把總總部戲稱稱為“妨礙銷銷售俱樂樂部”！還有有一個目目錄印刷刷商的客客服人員員告訴我我：“是的，發(fā)貨部部又這么么對我們們！”我們？那她認(rèn)認(rèn)為她屬屬于哪個個團(tuán)體呢呢？我們花了了大量的的時間和和資源來來組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)，而而卻忘記記了一個個簡單的的事實(shí)：我們是是一個團(tuán)團(tuán)隊(duì)，我我們每天天都看到到一組人人、

52、一個個部門或或一個區(qū)區(qū)域的人人；但每每個人的的觀點(diǎn)都都不同。我們的的團(tuán)隊(duì)成成員都在在抱怨其其他人沒沒有做好好他們自自己的工工作。這這種劃分分和暗斗斗使我們們使整個個組織奄奄奄一息息。就像像自行車車一前一一后分別別朝著不不同的方方向一樣樣：盡力力了，但但是，卻卻絲毫不不動。競爭者每每天都想想打敗我我們，我我們能夠夠承受得得起這樣樣的組織織內(nèi)部的的互相拆拆臺嗎？讓我們們拆掉部部門之間間的壁壘壘，拋棄棄“我們他們”之說，并記住住：我們們是一個個團(tuán)隊(duì)。第十六章章 擊敗敗裁判我的父親親，Jiimmyy Miilleer，是康奈奈爾大學(xué)學(xué)的頭號號摔跤教教練，已已經(jīng)當(dāng)了了超過225年。當(dāng)他送送我到摔摔跤墊子

53、子上時，他總會會提醒我我，我要要打敗的的是三個個人：我我的對手手、我自自己和裁裁判。說我要打打敗對手手是顯而而易見的的。但是是，說我我要“打敗自自己”時，父父親的意意思是說說我必須須克服任任何運(yùn)動動員天生生都有的的恐懼。至于“打敗裁裁判”，父親親會說“不管你你和對手手是多么么的勢均均力敵，即使你你在加時時賽中哪哪怕是只只輸了一一分，即即使裁判判做了一一些值得得商榷的的判定，你也不不能責(zé)怪怪裁判”父親還還會這樣樣收尾“如果你你想贏，你就要要超出對對手一大大截，這這樣裁判判就無話話可說（也即打打敗了裁裁判）?！贝驍〔门信芯鸵馕段吨鳛闉橐粋€銷銷售員，他能夠夠有個成成熟的心心態(tài)去說說，“我賣不不過人

54、家家”，而不不是在抱抱怨產(chǎn)品品不好、價格過過高或公公司沒有有做廣告告等；就就意味著著作為一一個團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，我們從從來不說說，“為什么么其他人人不做好好他們自自己的工工作？”就意味味著作為為一個經(jīng)經(jīng)理，他他從來不不會說，“為什么么我的職職員沒有有激情？”，就意意味著作作為員工工，我們們不會抱抱怨管理理人員說說，“為什么么他們沒沒有告訴訴我們發(fā)發(fā)生了什什么？”你現(xiàn)實(shí)生生活中的的裁判是是誰？什什么人或或情勢超超出了你你的控制制，并阻阻礙了你你走向成成功。會會不會是是一個管管的太寬寬的上司司，讓你你開展工工作困難難，還是是組織里里低效率率的體制制浪費(fèi)了了你很多多時間？亦或是是你的個個人問題題消耗了了你

55、的精精力？無無論我們們想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)什么，總有一一些障礙礙需要克克服和超超越，而而這些障障礙卻常常常并不不在你的的控制之之下。與與其將注注意力集集中在這這些障礙礙上，我我們還是是加倍努努力吧。這樣不不管裁判判對我們們作出多多少不利利的判定定，我們們一樣可可以取勝勝。如果果你想贏贏，不要要抱怨那那些超出出你控制制的事情情。作到到最好，讓裁判判沒話說說。第十七章章誰的失失誤？在休斯頓頓的一個個陰天，當(dāng)我登登上飛機(jī)機(jī)時，可可以感覺覺到一股股熱氣從從擁擠，潮濕的的機(jī)艙撲撲來。這這個航班班的訂票票者太多多，而且且每個乘乘客好像像都有33件隨身身行李。另外，好幾個個人被安安排在同同一個座座位上，坐的歪歪歪斜斜斜

56、的。機(jī)機(jī)艙里氣氣氛比較較緊張。最后門關(guān)關(guān)上了，飛機(jī)駛駛上了跑跑道，但但是飛機(jī)機(jī)又在跑跑道上逗逗留了整整整一個個小時，乘務(wù)人人員卻沒沒有做任任何解釋釋。我不不禁想：這可是是給“密封艙艙”一詞又又增加了了一層含含義。幸幸好，飛飛機(jī)終于于起飛了了，也就就在這時時，我遇遇到了QQBQ英英雄之一一白妮德德是個乘乘務(wù)員。當(dāng)我第第一次見見到她時時，她微微笑著拿拿著很多多耳機(jī)在在走道里里忙著。這是圣圣誕節(jié)前前一星期期，她戴戴著紅白白圣誕帽帽，帽子子一邊搭搭在肩膀膀上。當(dāng)當(dāng)她發(fā)耳耳機(jī)時，她沒有有說“我門耽耽誤了你你們一小小時，不不過耳機(jī)機(jī)還是55美元一一個”，她免免費(fèi)提供供耳機(jī)。我看到到她轉(zhuǎn)向向一個年年輕人說說

57、“我相信信你會喜喜歡體育育節(jié)目的的，先生生。這是是你的耳耳機(jī)”，然后后對一個個女士“我注意意到你一一個人旅旅行，女女士，你你要一個個朋友嗎嗎？”當(dāng)她來到到我這兒兒時，我我打斷了了她說“我很欣欣賞你的的工作態(tài)態(tài)度”，她說說，“不論您您做什么么，請不不要給我我做興奮奮劑測試試”，說完完，微笑笑著走開開了。我沒必要要給她做做興奮劑劑測試。其實(shí)，我已知知道她興興奮的態(tài)態(tài)度來自自對生活活的熱情情。這也也正是當(dāng)當(dāng)我們做做出作出出明智選選擇的結(jié)結(jié)果：我我們表現(xiàn)現(xiàn)出對生生活的熱熱情。不是“我我們怎么么樣，他他們怎么么樣”，或者者“他們?yōu)闉槭裁闯渴燮逼保俊?，或“這是誰誰的失誤誤？”。更好好的問題題是，“我們

58、現(xiàn)現(xiàn)在能做做什么？”簡簡單單單的一一個選擇擇，白妮妮德讓班班機(jī)上的的每個人人都感到到豁然一一新。個個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)就是這這樣改變變世界的的：一次次一個小小小的選選擇。第十八章章主人翁翁精神人們常常常談到組組織中需需要“主人翁翁”精神。下面的的故事描描述的“主人翁翁”精神的的涵義：一次，我的電電話線因因?yàn)殪o電電而有點(diǎn)點(diǎn)小問題題。于是是，我打打電話給給電話公公司請他他們維修修。一個個維修人人員過來來幫我修修好后就就離開了了?？墒鞘?，第二二天問題題又出現(xiàn)現(xiàn)了。第第二個維維修人員員又來修修了，但但問題又又出現(xiàn)了了。當(dāng)?shù)诘谌齻€人人來時，我向他他說明了了問題所所在，停停頓了一一下，等等著他大大肆抱怨怨。我真真的

59、認(rèn)為為他會惡惡意指責(zé)責(zé)他的同同事；但但是，他他沒有這這樣做。相反，他對我我說，“Milllerr先生，我沒法法解釋什什么；我我能做的的是向你你表示抱抱歉！”“主人翁翁”精神就就是承諾諾：用腦腦，用心心，動手手去解決決問題，而不是是將責(zé)任任推托給他他人。你你是否做做了這樣樣的承諾諾？第十九章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的的基礎(chǔ)你會不會會看著飛飛翔的禿禿鷹說，“我希望望它能像像海豚一一樣在海海里游？”或者，你會不不會看著著一只海海豚，而而希望它它有一天天能像長長頸鹿一一樣伸長長脖子仰仰望天空空？你會會不會想想“為什么么獅子不不能跑得得和豹一一樣快？”不，當(dāng)當(dāng)然不能能。多荒荒謬！你你所在的的團(tuán)隊(duì)的的其他人人是否與

60、與你不同同？團(tuán)隊(duì)隊(duì)伙伴是是一個能能看透你你，但還還會欣賞賞你的人人。讓我我們毫無無保留地地欣賞別別人的天天賦和才才能吧！這是團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)。第二十章章讓個人人擔(dān)當(dāng)落落實(shí)每個個人身上上：所有有的QBBQ包含含一個“我”就在我說說完個人人擔(dān)當(dāng)和和QBQQ時，公公司的執(zhí)執(zhí)行總裁裁站起來來發(fā)言。在對上上百人說說了一些些話后，他按了了一下按按鈕，后后面的屏屏幕上顯顯示：個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)從你開始！我知道他他想說什什么；但但是，他他沒有說說到點(diǎn)子子上，個個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)不是從從你開始始，而是是從我開開始的。這就是是為什么么稱為“個人擔(dān)當(dāng)當(dāng)”。這不是關(guān)關(guān)于人與與人之間間的互相相監(jiān)督，就像一一個經(jīng)理理那樣，制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)