全套南京中海物業(yè)管理公司工作流程圖

1、目 錄管理工作作流程圖圖1文件件控制流流程圖2記錄錄控制流流程圖3人員員和培訓訓管理流流程圖4采購購管理流流程圖5物業(yè)業(yè)服務管管理流程程圖 6顧顧客滿意意管理流流程圖7不合合格品（服務）管理流流程圖 8業(yè)業(yè)主投訴訴處理流流程圖安保工作作流程圖圖1安保保管理流流程圖2物業(yè)業(yè)管理部部工作流流程圖3安保保主管工工作流程程圖4班長長日檢查查工作流流程圖5樣板板房安保保員崗位位工作流流程圖6側(cè)門門崗安保保員工作作流程圖圖7巡樓樓安保員員操作流流程圖8業(yè)主主搬遷操操作流程程圖9外來來人員出出入管理理流程圖圖10消消防應急急方案出出來流程程圖11突突發(fā)事件件處理流流程圖12安安保工作作重大事事項處置置流程圖

2、圖13電電梯困人人處理流流程圖意外停電電處理流流程圖 意外停停水處理理流程圖圖 意外停停氣處理理流程圖圖14管管理處火火災處理理流程圖圖15車車庫（場場）崗位位工作流流程圖16車車庫（場場）收繳繳費管理理流程圖圖17車車庫（場場）異常常情況處處置流程程圖18車車輛沖卡卡處理流流程圖19可可疑車輛輛出場處處置流程程圖清潔綠化化工作流流程圖1清潔潔管理流流程圖2清潔潔不合格格處理流流程圖3綠化化管理流流程圖4綠化化不合格格處理流流程圖 5清潔潔綠化主主管檢查查流程圖圖工程工作作管理流流程圖1基礎礎設施和和工作環(huán)環(huán)境管理理流程圖圖2機電電設備管管理流程程圖3業(yè)主主報修接接待處理理流程圖圖4消防防報警

3、信信號處理理流程圖圖5電梯梯故障處處理流程程圖6恒壓壓變頻生生活供水水系統(tǒng)操操作流程程圖7低壓壓變配電電設備維維修保養(yǎng)養(yǎng)流程圖圖8新接接樓宇入入伙管理理流程圖圖9業(yè)主主入伙手手續(xù)辦理理流程圖圖10房房屋裝修修管理流流程圖11物物業(yè)接管管驗收流流程圖12業(yè)業(yè)主看房房收樓流流程圖編 號：ZH/NJ 05版版號/狀狀態(tài)：CC/0 發(fā) 放 號：中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公司司工作流程程圖編制： 物業(yè)管管理部 日期期：20005年年9月 日審核：質(zhì)質(zhì)量管理理部 日期期：20005年年9月 日批準： 日期期：文件受控控章責任部門門：物業(yè)業(yè)管理部部 聲聲明：未未經(jīng)許可可，不得得翻印。20055年 月 日

4、發(fā)發(fā)布 220055年 月 日日實施中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司作 業(yè) 指指 導 書文 件 號ZH/IIB7.5-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題物業(yè)管理理服務流流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁14采購及外包管理30數(shù)據(jù)分析和改進28不合格品(服務)控制30 顧客滿意服務31過程、服務巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎設施工作環(huán)境21清潔服務22綠化服務23安保服務26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13人員和培訓管理15 標識管理16 小 區(qū)12 審批、實施8編制、評審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計劃2新接物

5、業(yè)策劃3非常規(guī)設計開發(fā)4非招標文件5招投標文件6編制、評審標書7 投標、中標1顧客需求中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB4.2.33-0-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題文件控制制流程圖圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 編 寫 外來來文件 審審核/評評審 來文登登記 分發(fā)發(fā)范圍 批 準 審 批批 分分 發(fā) 號 編 號號 編 號號 發(fā)發(fā)放登記記 發(fā) 放放 發(fā)放放使用 識 別 文 件 清清 單 歸 檔 保 管 使 用用 對外提提供 檢檢查/平平審 提 供供 更 改改 更改實實施 評評 審 歸 檔 作作廢文件件 批批 準 保留標標識 更更改狀態(tài)態(tài)

6、銷 毀 更更 換中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB4.2.44-0-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題記錄控制制流程圖圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 表表格設計計 審 核 外來來記錄 標 識 編編制成表表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯貯存/保保護 檢 索 更 改 保 存存 期 銷 毀中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB6.2-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題人員和培培訓管理理流程圖圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 培訓訓計劃申申請 年度度培訓計計劃 批 準準 組織實實施 內(nèi)內(nèi)部培訓

7、訓 外部部培訓 培培訓檔案案 過過程監(jiān)視視中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.4-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題采購管理理流程圖圖頁 數(shù)第 1 頁 共 22 頁一、供方方評價控控制流程程圖 供方方初選 采購物物品、勞勞務分類類A類物品品、勞務務（關(guān)鍵鍵物品）B類物品品、勞務務（公司司統(tǒng)一采采購）C類其他他物品 供方方評價、選擇 集集體評價價直接評價價 不作作評價評價準則符合判定不 錄 用 采取取措施編錄合格格供方目目錄 審批、發(fā)布 過 程程 控 制 改 進 供供方從新新評價重新評價準則符合判定不重新錄錄用 采取取措施 編錄新新合格供

8、供方目錄錄中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.4-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題采購管理理流程圖圖頁 數(shù)第 2 頁 共 22 頁二、采購購控制流流程圖物品需求求計劃采購計劃劃初審、會會簽勞務采購購申請 審審 批 采采 購 實 施施 直 接 采采 購合同、協(xié)協(xié)議采購購 驗 證進貨 現(xiàn)現(xiàn)場驗證證進 貨 驗 證證 勞 務務 驗 證勞務合格判定物品合格判定入 庫 退 貨 備 案 整 改中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5（55）-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題安保管理理流程圖圖

9、頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 安保保員基本本要求 規(guī)范范及規(guī)程程培訓上崗崗車輛管理理物業(yè)監(jiān)控控 消防安安全 封閉閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視視執(zhí)行法規(guī)規(guī)消防設施施檢消防工作作檢消防訓練練狀態(tài)標識識封閉時間間人員管理理監(jiān)控跟蹤蹤物品管理理 交接接班工作作 交交接班要要求 設設備、工工作交接接未到崗安安排 安安保工作作檢查 各各級人員員檢查主管工作作匯報 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（55）-22-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 物管部工工作檢查查流程圖圖頁數(shù)第1頁

10、 共11頁根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標準進行檢查。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導通報，并由領(lǐng)導簽字確認。如問題較多，管理處需復印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導審核。主管領(lǐng)導審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負責編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢

11、查標準進行量化評分。 管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司作 業(yè) 指 導導 書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（55）-33-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 安保主管管工作流流程圖頁數(shù)第1頁 共11頁目的：檢檢查、監(jiān)監(jiān)督崗位位安保員員工作情情況；全全面貫徹徹、落實實公司各各項規(guī)章章制度；及時發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題并采取取整改措措施；為為量化考考核

12、提供供依據(jù)。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內(nèi)務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務會；組織兩次軍事訓練，兩次時事政策或業(yè)務學習；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對

13、全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。半年：擬制半年工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 中中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（55）-44-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 班長日檢檢查工作作流程圖圖頁數(shù)第1頁 共11頁班長、副班長1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊

14、；3、隊列訓練10分鐘；4、提出工作要求，安排當班工作 ；5、帶隊前往各崗，完成交接班。 1.每小時巡查各崗位一次，同時負責臨時頂班;2.對各崗位的值班、值勤情況進行認真檢查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時處理并做好記錄;4.對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應當注意的事項，要認真做好書面交接。1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應當遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗1.交接班是否認真驗收并簽字確認；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并

15、采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責；6.錄象帶是否按時更換，認真保管。1.是否認真觀察進出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費時有無不給票據(jù)或亂收費的情況。1.對進入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進入；2.對搬出的物品是否按規(guī)定驗證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶

16、人員情況及交往的主要社會關(guān)系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢服務時間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導.同事及訪客詢問是否敏捷。1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進行勸阻；6、私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；7、是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過

17、程中是否使用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；2、責任區(qū)內(nèi)公共設施是否完好；3、責任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4、小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好.有無亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。 準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（55）-113-22005

18、5版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 樣樣板房安安保員崗崗位工作作流程圖圖頁數(shù)第1頁 共11頁執(zhí)行交接接班基本本要求；按時接崗崗檢查崗位位設施、設備情情況；禮貌接待待來訪客客人，謝謝絕可疑疑、衣冠冠不整人人員入內(nèi)內(nèi)；雨天在醒醒目處設設立“小心地地滑”立牌，并對雨雨具進行行保管；按要求及及時填寫寫記錄；按規(guī)定時時間開、關(guān)崗位位照明燈燈具；遇緊急情情況按突突發(fā)事件件處理程程序執(zhí)行行；中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5（55）-116-220055 版號/狀狀態(tài)C/0標 題側(cè)門崗安安保員工工作流程程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁根據(jù)交接接班要求求

19、進行交交接班；崗位內(nèi)設設施、設設備情況況檢查；執(zhí)行車庫庫場管理理規(guī)定，檢查易易然易爆爆物品、對閑雜雜人員禁禁止入內(nèi)內(nèi)；來訪人員員進行確確認，征征得業(yè)主主同意后后方可放放行，并并記錄；填寫車輛輛進出登登記表；來訪登登記表；值班記記錄；定時開啟啟、關(guān)閉閉崗位照照明；遇緊急情情況執(zhí)行行突發(fā)事事件處理理程序； 中中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（55）-220-220055版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 巡巡邏崗安安保員操操作流程程圖頁數(shù)第1頁 共11頁地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查

20、2次）小區(qū)圍墻護欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 3、聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 4、問：盤問可疑人； 5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫記錄；3、維護管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設施、場地、建筑；5、每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。1、填寫QR7.5（5）-1巡樓記錄本；2、填寫QR7.5.4-

21、5車庫（場）車位檢查表；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查巡樓記錄表3次，覆蓋率為100。緊急或重大情況的處置參見：ZH/QMP7.5（6）突發(fā)事件處理程序。 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（55）-225-220055版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 業(yè)主搬搬遷物品品操作流流程頁數(shù)第1頁 共11頁業(yè)主、住住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，

22、或服務中心辦理出門證。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理出門證，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照出門證清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在出門證上簽字；出門證留存。周五前交回管理處。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類出門證上交管理處備存。 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（55）-226

23、-220055版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 外來人員員出入管管理流程程圖頁數(shù)第1頁 共11頁作業(yè)人員員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員檢查施工許可證和出入證禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認拒絕無同齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在來訪登記本上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入如有疑問問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈疑點排除或處理完畢做好相關(guān)記錄 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司文件號ZH/IIB7.5(55)-311-20005 作 業(yè) 指指 導 書版號/狀狀態(tài)C /0

24、0標 題題消防應急急方案流流程圖頁數(shù)第1頁共共1 頁1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領(lǐng)導報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)

25、閉煤氣成立救火領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5（66）-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題突發(fā)事件件處理流流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)發(fā)現(xiàn)場查清情況況報警、報告控制電梯梯救護傷員員配合偵查查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)發(fā)現(xiàn)場封鎖保護護現(xiàn)場報警報告告救護傷員員配合調(diào)查查突 發(fā) 事 件 分 類 緊

26、急 停 電 緊急停電電后管理處操操作各工種票票回復送電電后維修工操操作崗位恢復復工作公告原因因記錄過程監(jiān)視視 火 災報警報告告緊急通報報疏散救護護自救滅火火防煙排煙煙安全警戒戒設施保障障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困困人通知電梯梯班盤動放人人道歉安慰慰其他 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（66）-3-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 安保工作作重大事事項報告告處置流流程圖頁數(shù)第1頁 共11頁管理處領(lǐng)導迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將

27、事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責任人的處理意見填寫在突發(fā)事件記錄表上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按

28、照公司領(lǐng)導批示，對相關(guān)責任人進行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（66）-8-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 電梯困人人處理流流程圖頁數(shù)第1頁 共11頁發(fā)現(xiàn)電梯梯因故障障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形

29、及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（66）-9-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 管理處處火災處處理流程程圖頁數(shù)第1頁 共22頁報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO通知班長及管理處YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。YES NO清掃現(xiàn)場、進行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作向領(lǐng)導匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領(lǐng)導匯報 中海物物業(yè)管理理有限公公司

30、南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5（66）-9-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 管理處處火災處處理流程程圖頁數(shù)第2頁 共22頁接受消防隊統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5.4-2-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 車庫（場場）崗位位工作流流程圖頁數(shù)第1頁 共11頁一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位

31、。發(fā)生漏油、漏水的情況應設法告知車主，并通知清潔人員到場清理。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責做好車場節(jié)能工作。 六、檢查車場內(nèi)消防設施設備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。七、服從

32、領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5.4-4-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 停車庫庫（場）收繳費費管理流流程圖頁數(shù)第1頁 共11頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂停車位租賃協(xié)議提交能證明車輛歸屬的有效證件簽訂免費停車協(xié)議車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及日當班收入統(tǒng)計表一并交清每月4日收銀員向公司財務部報上月的停車場經(jīng)營情況月報表收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和日

33、當班收入統(tǒng)計表到財務室繳費，財務室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫日當班收入統(tǒng)計表5日前將當月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫停車場收費情況抽查表對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡租賃免費費停車卡卡審核同意后復印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時繳費領(lǐng)發(fā)票 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5.4-6-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 車庫（場場）車輛輛異常情情況處置置流程圖

34、圖頁數(shù)第1頁 共11頁加強停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按滅火應急規(guī)程操作。1.通知班長或巡邏安保到場；2.通知監(jiān)控中心對現(xiàn)場實施監(jiān)控。報告安保主管、通知當事車主到場。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交

35、押金通知車主及保險公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進，及時向上級領(lǐng)導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5.4-8-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 車輛沖卡卡處理流流程圖頁數(shù)第1頁 共11頁車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。通知管理處主要領(lǐng)導到場處理，確定車輛沖卡原因盜搶

36、沖卡卡 沖沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導致沖(撞)閘撥打“110”報警，向公司領(lǐng)導報告查找并通知車主到場向班長、護衛(wèi)主管報告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責成事故車主對車場被毀設施進行賠償按領(lǐng)導要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告 中海物物業(yè)管理理有限公公司南京京公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書 文 件件 號號ZH/IIB7.5.4-9-20005版號/狀狀態(tài)C / 0 標 題題 發(fā)現(xiàn)可疑疑車輛出出場處置置流程圖圖頁數(shù)第1頁 共11頁車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場及時跟蹤、觀察、確認開車人員，留意車輛車況是

37、否受損通知出口崗車管員做好安全預防工作出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB8.2.11-0-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題顧客滿意意管理流流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 顧顧 客 滿 意意 信息息獲取業(yè) 主主 投 訴業(yè) 主 報 修 回 訪訪業(yè) 主 滿 意意率問卷調(diào)查查接待處置

38、回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復 統(tǒng)統(tǒng) 計 分分 析 改改 進 過 程程 監(jiān) 視中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB8.3-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題不合格品品（服務務）管理理流程圖圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁不合格識識別 不不合格服服務進貨不合合格品 標 識 隔 離 性質(zhì)質(zhì)判別 不合格格服務性性質(zhì)進貨不合合格品性性制 嚴重重不合格格輕微、一一般不合合格 合 格格 不不 合 格 處 置 意意 見處置意見見 審 批 處置置實施 讓讓步接受受 不合合格服務務進貨不合合格品 拒 收 整改改、返工工讓步使用用教育、批批評經(jīng)濟、行行政處罰罰驗 證

39、糾正/預預防措施施 報報 告告中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5（33）-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題清潔管理理流程圖圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 管管理處計計劃 物物管部計計劃 員員工基本本要求 工作內(nèi)內(nèi)容 共用用部位清清潔 垃圾房房清潔 外墻墻清洗 蓄水水池清洗洗門前清潔潔三包清潔設備備維護 清潔潔狀態(tài)標標識 清潔潔工作檢檢查 清潔潔工作匯匯總 過過程監(jiān)視視中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5（44）-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題綠化管理理流程圖圖頁 數(shù)

40、第 1 頁 共 11 頁 綠綠化養(yǎng)護護計劃 審核核、審批批 月月工作計計劃 員工工基本要要求 工作內(nèi)內(nèi)容 室外外綠化養(yǎng)養(yǎng)護作業(yè)時間間規(guī)避農(nóng)藥安全全使用 室內(nèi)內(nèi)綠化養(yǎng)養(yǎng)護機具使用用維護更新、改改造 溝通通與檢查查 檢查查、匯總總 過程監(jiān)監(jiān)視中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5(33)-222-220055版號/狀狀態(tài)C/0標 題清潔不合合格服務務處理流流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁清潔不合合格輕微不合合格一般以上上不合格格填寫檢查查記錄填寫檢查查記錄現(xiàn)場進行行整改填寫不不合格服服務處置置單對整改進進行驗證證現(xiàn)場進行行整改合 格不合格對整改

41、進進行驗證證填寫記錄錄合 格不合格填寫記錄錄中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5(44)-115-220055版號/狀狀態(tài)C/0標 題綠化不合合格服務務處理流流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁綠化不合合格輕微不合合規(guī)格一般以上上不合格格填寫檢查查記錄填寫檢查查記錄現(xiàn)場進行行整改填寫不不合格服服務處置置單對整改進進行驗證證現(xiàn)場進行行整改合 格不合格對整改進進行驗證證填寫記錄錄合 格不合格填寫記錄錄中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5(44)-116-220055版號/狀狀態(tài)C/0標 題清潔綠

42、化化主管檢檢查流程程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB6.366.4-0-220055 版號/狀狀態(tài)C/0標 題基礎設施施和工作作環(huán)境管管理流程程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 基基礎設施施識別 維修修工基本本要求房屋共用用部位、共用設設施管理理公用設備備、服務務器具管管理安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查樓檢 房屋完好檢查查維修及處處理申購管理理標識封存、報報廢使用與保保養(yǎng)檢查故障、維維修 工 作 環(huán)環(huán) 境 過 程 監(jiān)監(jiān) 視中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/IIB6.3-22-20005作 業(yè)

43、指 導導 書版號/狀狀態(tài)C/0標 題機電設備備管理流流程圖頁數(shù)第1頁共共1 頁頁設備接管管、驗收收首次清潔潔、保養(yǎng)養(yǎng)建立設備備臺帳設 備 標 識識資 料 存 檔檔登記設備備編號管理制度度上墻設 備 運 行行日常保養(yǎng)設 備 故 障障維修、記記錄設 備 報 廢廢中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/IIB6.3-44-20005作 業(yè) 指 導導 書版號/狀狀態(tài)C/0標 題業(yè)主報修修接待處處理流程程圖頁數(shù)第1頁共共1 頁頁接待業(yè)主主電話/上門報報修；填寫業(yè)業(yè)主委托托維修單單，并并說明收收費標準準；安排維修修工上門門維修；業(yè)主簽字字確認，并收取相關(guān)關(guān)費用；一時難以以維修向向管理處處匯報，并向

44、業(yè)主說明明情況；工程主管管現(xiàn)場檢檢查，確認認；向管理處處匯報，提出解決方方案；管理處接接待員按要求及及時回訪訪，填寫寫記錄；中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/IIB6.3-117-220055作 業(yè) 指 導導 書版號/狀狀態(tài)C/0標 題消防報警警信號處處理流程程圖頁數(shù)第1頁共共1 頁頁主機聲光光報警 查看看主機顯顯示 故故障報警警 火火警報警警 查明事事故原因因 確確認位置置 報 修 現(xiàn)現(xiàn)場查看看 排排出故障障 誤 報 火災確確認見ZH/IB77.5（6）管理處處火災處處理流程程圖 正常常運行 復 位中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/IIB6.3-220-22005

45、5作 業(yè) 指 導導 書版號/狀狀態(tài)C/0標 題電梯故障障處理流流程圖頁數(shù)第1頁共共1 頁頁確定有無被困人員 電電梯運行行 電電梯故障障 無無 有有 通知維維修人員員 安安全防護護見ZH/IB77.5（6）-8-220055電梯梯困人處處理流程程圖 排排出故障障 運運 行中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/IIB6.3-222-220055作 業(yè) 指 導導 書版號/狀狀態(tài)C/0標 題恒壓變頻頻生活供供水系統(tǒng)統(tǒng)操作流流程圖頁數(shù)第1頁共共1 頁頁開通電源源檢查電源源電壓是是否正常常否查明原因因，維修修、處理理 正常常 重新設設定數(shù)據(jù)據(jù) 否檢查相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)是否正常常 正常常確認水池池有水確認

46、給水水閥打開開排出氣體體控制開關(guān)關(guān)設定自動，水水泵工作作 有檢查水泵泵內(nèi)是否否有空氣氣 否檢查壓力力表數(shù)據(jù)據(jù)是否正正常 無 正正常查明原因因，維修，恢復復工作 正常常運行中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/IIB6.3-227-220055作 業(yè) 指 導導 書版號/狀狀態(tài)C/0標 題低壓變配配電設備備維修保保養(yǎng)流程程圖頁數(shù)第1頁共共1 頁頁填寫倒閘閘操作票票管理處主主任審批批人員準備備 工具具準備 標識識牌準備備實施維修修按時拉閘閘斷電驗證確實實無電做好接地地線維修結(jié)束束、檢查查拆掉接地地線、標標牌按時合閘閘送電 填寫寫維修記記錄中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/II

47、B7.5（11）-1-20005作 業(yè) 指 導導 書版號/狀狀態(tài)C /00標 題題 新接接樓宇入入伙管理理流程圖圖頁數(shù)第1頁共共2 頁頁管理處組組建入伙前33個月組組建管理理處，主主任、工工程主管管、助理理員、維維修等人人員若干干進場，入伙前前1個月月所有人人員配齊齊。落實管理理用房：包括物物業(yè)辦公公用房、員工更更衣室、工具房房、倉庫庫、業(yè)委委會用房房等。編制物品品采購計計劃：包包括材料料、工具具、用品品、服裝裝等，報報批后根根據(jù)采購購程序適適時采購購。人員培訓訓：從管管理處成成立之日日起，開開始對新新進員工工安排培培訓，具具體見：QMPP6.22人員員和培訓訓管理程程序入 伙 準 備備入伙資

48、料料編制、委托方方確認：交房手手冊；業(yè)主臨臨時公約約；承諾受受；業(yè)主資資料登記記表等。工程技術(shù)術(shù)人員提提前3個個月到場場，參與與設備調(diào)調(diào)試，了了解設備備原理、性能，熟悉水水、電、氣管道道線路的的鋪設位位置及走走向。制定、執(zhí)執(zhí)行收樓樓驗收方方案，詳詳見：ZZH/IIB8.2.33-2物業(yè)接接管驗收收管理程程序、ZH/IB 8.22.3-3物物業(yè)接管管驗收流流程圖。公用事業(yè)業(yè)單位聯(lián)聯(lián)系，電電話、有有線開通通安裝，煤氣開開戶及通通郵等事事項。入 伙 展 開開“開荒”工作：入伙前前1個月月入住小小區(qū)，對對小區(qū)進進行全面面清潔，逐幢、逐層、逐戶清清理、清清潔工作作，見清潔標標準主動聯(lián)系系走訪街街道辦事事

49、處、警警署等政政府辦事事機構(gòu)和和部門進進行溝通通，協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系。提前155天聯(lián)合合發(fā)出“入伙通通知”，包括括：入伙流流轉(zhuǎn)單；入伙手手續(xù)辦理理流程圖圖；入伙收收費一覽覽表等。中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/IIB7.5（11）-1-20005作 業(yè) 指 導導 書版號/狀狀態(tài)C /00標 題題 新接接樓宇入入伙管理理流程圖圖頁數(shù)第2頁共共2 頁頁入 伙 實 施施入伙場景景布置：室外花花卉擺設設、景觀觀布置；導向路路標設置置、引導導人員安安排；室內(nèi)環(huán)環(huán)境布置置，實行行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)聯(lián)合辦公公；入伙手續(xù)續(xù)辦理：入伙資資料發(fā)放放；填寫登登記表；交納相相關(guān)費用用；簽署“承諾書書”具體見Z

50、ZH/IIB7.5（11）-22業(yè)主主入伙手手續(xù)辦理理流程圖圖。業(yè)主收樓樓交接：由物業(yè)維維修人員員陪同業(yè)業(yè)主到現(xiàn)現(xiàn)場看房房收樓，具體見見：ZHH/IBB8.22.3-4業(yè)業(yè)主看房房收樓流流程圖。樓宇交接接完成后后，由文文員負責責進行交樓登記記工作，填寫記記錄QRR7.55（1）-3交交樓統(tǒng)計計表。 中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司 作 業(yè)業(yè) 指 導 書書文 件 號ZH/IIB7.5（22）-00-20005 版號/狀狀態(tài)C/0標 題 房屋裝裝修管理理流程圖圖頁 數(shù)第 1 頁 共 11 頁 裝修修宣傳、指導 制定定相關(guān)制制度口頭告知知業(yè)主張貼公告告 裝修前前管理 裝修修申請圖紙審核核簽訂裝修

51、修協(xié)議辦理出入入證 裝裝修施工工管理 裝修時時間控制制防火安全全控制巡視監(jiān)督督檢查 垃垃圾清運運控制共用部位位防護 違規(guī)規(guī)處理 過程監(jiān)監(jiān)視中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司南京公公司文件號ZH/IIB8.2.3-3-20005作 業(yè) 指 導導 書版號/狀狀態(tài)C /00標 題題 物物業(yè)接管管驗收流流程圖頁數(shù)第1頁共共2 頁頁一、實物物部分驗驗收：發(fā)展商通通知物業(yè)業(yè)公司約定驗收收時間發(fā)展商、承建商商、物業(yè)業(yè)公司組成驗收收小組物業(yè)共用用部位、共用設設施設備備驗收房間內(nèi)部部設備設設施驗收收對機電設設備、公公用建筑筑/小型型設施、室外給給排水等等逐項驗驗收交接接，填寫寫記錄：QR88.2.3-77工程程項目交交接表（詳見見附表11-177）。對房屋建建筑、給給排水、電氣等每間、每項、每個逐逐項檢查驗收，填寫記記錄：QQR8.2.3-8房屋交交接檢查查表。物業(yè)公司接管缺陷登記記，填寫寫記錄QQR82.3-9整整改項目目驗收表表N確認檢查查結(jié)果由施工方方對缺陷陷部分進進 行整改。Y 施工方、管理處處對整改改項進行驗證證，填寫寫記錄：QR8.22.3-9整整改項目目驗收表表。填寫記錄錄：