2022年三好一滿意工作總結(jié)

1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年三好一滿意工作總結(jié)意工作總結(jié)_永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院_年“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)我院根據(jù)_部、省市、縣衛(wèi)生局_開展“三好一滿意”活動(dòng)_的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。并_召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)后具體開展的情況及取得的成績(jī)總結(jié)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形

2、成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。在繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度的同時(shí)，培養(yǎng)和樹立了一批先進(jìn)典型，結(jié)合我院的實(shí)際特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)首先和紀(jì)律法制、醫(yī)學(xué)化理教育，打牢大家的思想道德底線，并繼續(xù)深入學(xué)習(xí)刑法修正案和_、最高人民檢察院_辦理商業(yè)_刑事案件適用法律若干問(wèn)題_，教育覆蓋面達(dá)到_%；制定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、_加強(qiáng)公立醫(yī)院_倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見，并_全院認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)，全院知曉率達(dá)_%；研究制訂落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款

3、的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾_等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置

4、設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞_。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過(guò)開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)

5、患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年三好一滿意工作總結(jié)（二）坎鄉(xiāng)衛(wèi)生院“三好一滿意”總結(jié)今年是全面貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的開始之年，本季度是“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施的第一階段。為了實(shí)施好“三好一滿意”活動(dòng)，各科室都高度重視、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的_領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員，積極參與，根據(jù)不同的專業(yè)特點(diǎn)，各科室充分的把“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)到了工作當(dāng)中。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨是我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的落腳點(diǎn)

6、，我們?cè)谕苿?dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、加強(qiáng)基層_建設(shè)的同時(shí)也必須重視服務(wù)人民群眾。這既是黨的根本宗旨的具體體現(xiàn)，也是貫徹落實(shí)_的現(xiàn)實(shí)要求，更是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的題中應(yīng)有之義。_年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我院黨組堅(jiān)持將開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與中心工作緊密結(jié)合，積極為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，形成了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、做先鋒的熱潮，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展?，F(xiàn)就將院開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部1、進(jìn)一步抓好院中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合，力求做到學(xué)得多一點(diǎn)、鉆得深一點(diǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使黨

7、支部努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。2、以醫(yī)院院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，統(tǒng)一黨員干部職工的思想和行動(dòng)。讓廣大黨員干部充分認(rèn)識(shí)及早完成新院區(qū)建設(shè)任務(wù)是展示醫(yī)院新形象的立足點(diǎn)，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大黨員干部走在前列、干在實(shí)處，在保證各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，抓時(shí)間、搶進(jìn)度、保質(zhì)量，及早完成新院區(qū)搬遷和醫(yī)院“兩岸三地”規(guī)劃任務(wù)。3、堅(jiān)持_制度和職工政治學(xué)習(xí)制度，突出實(shí)效性，提高_(dá)生活質(zhì)量。針對(duì)形勢(shì)、任務(wù)和黨員的思想實(shí)際，堅(jiān)持開展黨課活動(dòng)，加強(qiáng)黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質(zhì);抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們不斷鍛煉自己、考驗(yàn)自

8、己、豐富自己，使他們盡快地成熟起來(lái);堅(jiān)持重大問(wèn)題_決策和辦事公開制度，開好_會(huì)。注重_會(huì)的針對(duì)性和實(shí)效性，真正在解決問(wèn)題上下功夫，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。4、進(jìn)一步抓好黨員和職工的學(xué)習(xí)，精心_、周密安排好黨員和職工的學(xué)習(xí)，黨員每季度安排一次集中學(xué)習(xí)，每月_次自學(xué)，黨小組學(xué)習(xí)每月_次，利用多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，寓學(xué)習(xí)于各種_和活動(dòng)之中。廣大黨員干部要學(xué)在前、用在前，作深入學(xué)習(xí)、持久學(xué)習(xí)的表率，成為_，用有所成的模范。要求黨員應(yīng)以自身的表率行為，激勵(lì)廣大職工開闊視野，啟迪思維，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的表率和解放思想的先鋒。5、加強(qiáng)干_伍的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持做到學(xué)教研相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的效果。

9、抓好中層及以上干部管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論思維、統(tǒng)籌謀劃、決策應(yīng)變、處理疑難問(wèn)題的能力，增強(qiáng)全局觀念、服務(wù)群眾的自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)實(shí)事求是，聯(lián)系群眾，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)，保持清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。二、緊密聯(lián)系群眾，傾聽群眾心聲，反映群眾所想，解決群眾所困1、三好一滿意開展情況一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心、和真心，實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理等利民措施。二是改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看

10、病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾的就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。四是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療信息服務(wù)，方便群眾就醫(yī)選擇，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。五是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，_患者感受，提取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，贏得患者滿意

11、。_年_月，院部對(duì)住院病人進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷_份，回收_份，滿意度為_%。六是援疆專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診，援疆專家免費(fèi)下鄉(xiāng)義診深受廣大老百姓歡迎，很大程度上為患者解決了看病難、看病貴等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)治療，不耽誤患者治病時(shí)機(jī)，_省鹽城市援疆專家抵達(dá)我院已數(shù)月，在大力扶持我院工作之余，不斷深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)免費(fèi)為當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行義診。各地、各單位援疆專家深入鄉(xiāng)村、山區(qū)開展各類巡回醫(yī)療活動(dòng)_次，接待詢?cè)\群眾_人，累計(jì)接診_人次，會(huì)診_例，主持和參加各類手術(shù)_例，搶救危重病人_人次，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目_項(xiàng)，_項(xiàng)填補(bǔ)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)空白在我院院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由援疆專家尤忠副主任醫(yī)師、我院五官科_義主治醫(yī)師、口腔

12、科醫(yī)師等組成義診小組，深入坎鄉(xiāng)馬扎小學(xué)免費(fèi)體檢。當(dāng)?shù)卮逦皩W(xué)校接到通知后，在老師的帶領(lǐng)下，二百多名孩子有秩序的排隊(duì)接受體檢，孩子們純真無(wú)暇，童貞可愛(ài)的樣子打動(dòng)著我們。具體體檢項(xiàng)目有：心肺聽診，血壓、視力測(cè)試、口腔檢查、外耳道檢查等。體檢中向?qū)W校負(fù)責(zé)人及老師一一交代體檢結(jié)果及注意事項(xiàng)，囑其體檢異常的兒童進(jìn)一步至醫(yī)院診治。避免小病不治成大病。尤忠副主任醫(yī)師感慨道：我們要經(jīng)常深入基層，走進(jìn)群眾中、走進(jìn)學(xué)校，為察布查爾縣美好的明天更加努力2、開放扶貧病房，共計(jì)_個(gè)床位，在實(shí)際行動(dòng)中為患者百憂解難，更加務(wù)實(shí)的減輕患者的負(fù)擔(dān)。為進(jìn)一步為患者實(shí)施整體護(hù)理服務(wù)，是管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的護(hù)理管理理念，同時(shí)為加大

13、宣傳力度，在全院營(yíng)造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的氛圍，內(nèi)外科室的全體護(hù)理人員在護(hù)理部的_下，聚集在外科辦公室，就內(nèi)外兩科室試點(diǎn)病房在今年開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行了及時(shí)總結(jié)和推廣。為了使今后在全院推廣此項(xiàng)活動(dòng)，扎實(shí)有效地持久下去，讓更多患者受益，也讓更多的護(hù)理人員參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中去，進(jìn)一步密切護(hù)患關(guān)系，并讓所有入住到我院的患者感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)帶給他們的實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和感次座談會(huì)意義深遠(yuǎn)。三、結(jié)合我院實(shí)際，努力為扶貧點(diǎn)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及需要幫扶的人員辦實(shí)事、解難題1、我們把“實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧幫

14、困工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮我院優(yōu)勢(shì)，深挖潛力，為扶貧點(diǎn)辦實(shí)事、解難題。今年，我院根據(jù)有關(guān)文件精神，積極_人員到扶貧點(diǎn)坎鄉(xiāng)恰克村_戶貧困戶家中走訪調(diào)查了他們的生產(chǎn)生活情況。在走訪中了解到，我院給貧困戶家中種植的大蒜都已長(zhǎng)成，但還未收。大部分貧困戶家中飼養(yǎng)的由醫(yī)院送去的小雞只成活了_%左右。經(jīng)走訪調(diào)查，個(gè)別貧困戶在脫貧中有計(jì)劃，有的準(zhǔn)備外出務(wù)工，有的準(zhǔn)備搞養(yǎng)殖業(yè)?？偟膩?lái)說(shuō)，大部分貧困戶都有脫貧的信心。個(gè)別的沒(méi)有計(jì)劃及設(shè)想。在走訪中，我們向貧困戶發(fā)放了預(yù)防手足口病、乙肝、甲肝、艾滋病預(yù)防的宣傳單及宣傳畫共_多份。2、我院積極開展對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)工作，從管理、技術(shù)、物質(zhì)等方面，給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

15、大力支持和幫扶。在我院學(xué)術(shù)大廳舉行了向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院捐贈(zèng)電腦、病頭柜、病歷架等設(shè)備捐贈(zèng)儀式，盡最大努力解決他們的實(shí)際困難。3、我院每季度輪流選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把我院多年的醫(yī)療實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)傳授給他們；并每年為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員5_名。通過(guò)以上扶貧既解決了他們應(yīng)急硬軟件建設(shè)問(wèn)題，也充分體現(xiàn)了技術(shù)扶貧的重要性，收到了良好的效果。4、今年我院積極響應(yīng)社會(huì)發(fā)出的公益募捐活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行捐款捐物，捐款額共計(jì)_元；為本院需要救助的職工捐款共計(jì)_元，我們將盡最大努力解決他(她)們的實(shí)際困難。人民群眾是黨的根基，是國(guó)家的主

16、人，我們每位黨員、干部都是人民的公仆。因此我們要竭盡全力的去維護(hù)人民群眾當(dāng)家作主的權(quán)利?！皬娜罕娭衼?lái)，到群眾中去”是我黨提出的群眾路線?；鶎狱h_和黨員處在群眾之中，直接面對(duì)群眾、直接服務(wù)群眾。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要主動(dòng)爭(zhēng)取群眾的支持和參與，請(qǐng)群眾出謀劃策，把群眾的評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。這也要求我們要多與群眾接觸，只有多接觸，才能更好的了解到群眾疾苦，群眾所需，群眾所想。才能更好的為民排憂解難。我們?cè)诰o密聯(lián)系群眾的過(guò)程中需要耐心的傾聽群眾心聲，與職工群眾交流思想，及時(shí)了解到職工群眾在思想上的變化，在生活、工作中遇到的困難和需要我們幫助的事情。群眾的呼聲是黨_和黨員行動(dòng)的第一信號(hào)，群眾的意愿是黨_和黨員行動(dòng)的重要依據(jù)。傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿，是黨_和黨員義不容辭的責(zé)任。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，黨_和黨員都要在這方面下更大的功夫。基層黨_是聽取群眾意見，反饋群眾意見和建議的渠道，從我們基層做起就要求我們干部、黨員，定期走訪群眾、撰寫民情日記。黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要直接接觸群眾，經(jīng)常到群眾家中，到職工群眾工作勞動(dòng)的地方、業(yè)余生活的場(chǎng)所，使他們能講心里話、講實(shí)在話。我院通過(guò)建立聯(lián)系點(diǎn)、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實(shí)際情況、解決實(shí)際問(wèn)題，這些都是很好的做法，我們要繼續(xù)傳承下去。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，基層黨員、干部都簽了承諾書，并