Part 8 為客戶提供額外價值

1、Part 8 為客戶提供額外價值好的服務(wù)務(wù)才有好好的結(jié)果果 在很多多情況下下，客戶戶經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該把自自己當(dāng)做做客戶的的服務(wù)員員，不但但向客戶戶銷售產(chǎn)產(chǎn)品，還還要讓客客戶感覺覺到自己己是在實實實在在在地為他他服務(wù)，是在真真真正正正地想他他所想、急他所所急，幫幫助他解解決問題題。不論論是公司司的客戶戶經(jīng)理，還是公公司的生生產(chǎn)人員員，都必必須有為為客戶服服務(wù)的觀觀念。 有位商商務(wù)軟件件的客戶戶經(jīng)理給給客戶打打電話，追蹤硬硬件的售售后情況況，并想想趁此向向這位客客戶銷售售其他設(shè)設(shè)備：“您好，是張女女士嗎？我是雅雅華公司司的肖建建，您現(xiàn)現(xiàn)在有空空嗎？我是是您的銷銷售代表表。關(guān)于于您剛購購買的財財會系統(tǒng)統(tǒng)，

2、現(xiàn)在在運行得得怎樣？很好好，我打打電話來來主要是是想作個個自我介介紹，并并留下我我的名字字和電話話號碼，以便您您有需要要時和我我聯(lián)系。我們這這剛到了了一批硬硬件設(shè)備備，性能能卓越，價格也也不高，絕對物物超所值值。就拿拿Hadd4型支支持設(shè)備備來說，性能非非常穩(wěn)定定，使用用起來相相當(dāng)方便便” 經(jīng)過220分鐘鐘的談話話后，客客戶經(jīng)理理結(jié)束了了與客戶戶的談話話。而最最后，這這位客戶戶經(jīng)理也也沒有實實現(xiàn)將其其他設(shè)備備銷售給給客戶的的愿望。仔細(xì)分分析，不不難看出出，這位位客戶經(jīng)經(jīng)理在談?wù)勗挼倪^過程中，只顧銷銷售其他他設(shè)備，而沒有有考慮客客戶的利利益。這這樣做只只會讓客客戶產(chǎn)生生抵觸情情緒，并并下定決決心

3、拒絕絕，如果果客戶抱抱著這樣樣的思想想，銷售售就很難難繼續(xù)了了。只有有讓客戶戶覺得你你是在為為他服務(wù)務(wù)，而不不僅僅是是為了銷銷售產(chǎn)品品，客戶戶才會積積極地加加入進(jìn)來來，并最最終簽訂訂訂單。如果客客戶經(jīng)理理在電話話中能采采用下面面的談話話，銷售售將能順順利地進(jìn)進(jìn)行下去去。“您好，是張女女士嗎？我是雅雅華公司司的肖建建。兩個個星期前前我們開開始了愉愉快的合合作，這這個號碼碼是我們們公司的的售后服服務(wù)電話話，如果果您的新新系統(tǒng)出出現(xiàn)異常?；驗槟鷰砹肆瞬槐悖涂煽梢該艽虼蜻@個電電話，我我們的售售后服務(wù)務(wù)人員會會上門為為您修理理。在剛剛剛過去去的兩個個星期里里，您的的新系統(tǒng)統(tǒng)運轉(zhuǎn)如如何？聽起起來還

4、不不錯，而而且您的的團隊都都在學(xué)著著用了。在學(xué)習(xí)習(xí)的進(jìn)程程中您需需要什么么支持系系統(tǒng)嗎？看來來在您公公司中什什么都不不缺。那那還有沒沒有新員員工要學(xué)學(xué)這一系系統(tǒng)？人還還不少嘛嘛?？峙屡履敲炊喽嗳瞬荒苣芄灿靡灰粋€系統(tǒng)統(tǒng)了那您還還需要什什么來支支持未來來的運行行環(huán)境？添加加設(shè)備的的價格是是元。是的的，不便便宜，您您現(xiàn)在有有這個預(yù)預(yù)算嗎？哦，很好，要做好好這個預(yù)預(yù)算，還還有些什什么需要要我效勞勞的？當(dāng)然然，我會會把價格格和規(guī)格格傳真給給您，還還有別的的需要嗎嗎？” 不難看看出，兩兩段話的的目的都都是為了了銷售，但是從從客戶的的感覺來來看就完完全不同同了。第第二段對對話可以以使客戶戶強烈地地感覺到到你

5、是在在為他服服務(wù)。這這樣的對對話給你你帶來的的結(jié)果肯肯定是令令人興奮奮的。 松下幸幸之助曾曾說：“售前的的恭維不不如售后后的服務(wù)務(wù)，這是是創(chuàng)造永永久客戶戶的不二二法門?！?服務(wù)的的好壞直直接影響響公司的的業(yè)績。一個不不滿意的的客戶會會帶跑一一批滿意意的客戶戶。一旦旦客戶的的不滿沒沒有得到到積極的的反應(yīng)，他們就就會迅速速地擴展展他們的的抵制情情緒。反反之，如如果客戶戶感受到到自己真真正被關(guān)關(guān)注，他他們也會會替企業(yè)業(yè)進(jìn)行義義務(wù)宣傳傳，這樣樣無形中中就增加加了你的的客戶資資源，顯顯然，這這對公司司業(yè)績的的提高是是相當(dāng)有有益的。 好的服服務(wù)才有有好的結(jié)結(jié)果。銷銷售不是是一次性性的買賣賣，應(yīng)該該把每一一

6、次成功功的銷售售作為建建立良好好客戶關(guān)關(guān)系活動動的基礎(chǔ)礎(chǔ)，為自自己建立立起良好好的形象象，為創(chuàng)創(chuàng)造更高高的銷售售業(yè)績打打基礎(chǔ)。所以，在達(dá)成成交易之之后，還還要根據(jù)據(jù)需要盡盡量搞好好售后服服務(wù)。 良好的的售后服服務(wù)使客客戶不但但帶走了了自己滿滿意的商商品，而而且?guī)トチ丝蛻魬艚?jīng)理的的一份關(guān)關(guān)切和愛愛心，在在客戶心心里留下下的和不不斷強化化著的是是你個人人和你所所服務(wù)的的企業(yè)的的美好形形象，同同時滿足足了客戶戶的物質(zhì)質(zhì)需求和和精神需需求。 張瑞是是健身用用具的銷銷售高手手，他最最看重的的就是售售后服務(wù)務(wù)。他說說：“一次滿滿意的銷銷售，可可帶來116倍的的生意。換言之之，售出出一部健健身器材材之后，

7、客戶用用后覺得得很滿意意的話，經(jīng)由他他的宣傳傳與介紹紹，可帶帶來166部的訂訂單。” 美國一一項研究究結(jié)果指指出，客客戶對商商品或服服務(wù)如不不滿意，96都不會會直接向向賣方抱抱怨，但但他們會會告訴110個以以上的親親友這家家公司或或客戶經(jīng)經(jīng)理有多多么差勁勁。 張瑞非非常重視視“售后服服務(wù)”工作，在新器器材售出出后3天天內(nèi)，公公司一定定派專人人去檢查查；兩周周之內(nèi)，再以電電話訪問問追蹤；一個月月內(nèi)，再再派專人人做免費費的服務(wù)務(wù)檢查。這種優(yōu)優(yōu)良的服服務(wù)贏得得了用戶戶的認(rèn)可可，結(jié)果果業(yè)績大大增。 公司每每天所經(jīng)經(jīng)手的商商品，就就像自己己多年來來費盡心心血養(yǎng)育育的女兒兒，如果果公司有有這樣一一種服務(wù)務(wù)

8、的心態(tài)態(tài)，那么么自然就就會想到到，“客戶使使用后是是否覺得得滿意？”“到底底有沒有有發(fā)生故故障？”甚至“我既到到了這附附近，干干脆就去去聽聽他他們的意意見吧?！比绻棵刻於急Пе@樣樣的心態(tài)態(tài)做客戶戶管理，就能跟跟客戶建建立起超超越買賣賣關(guān)系的的相互依依賴感。一旦到到了這種種程度，必然會會受到客客戶的歡歡迎，客客戶資源源很快就就會增加加，業(yè)績績的提升升也就指指日可待待了。經(jīng)常進(jìn)行行“換位”思考 對于客客戶經(jīng)理理來說，換位思思考是十十分有效效的營銷銷利器。換位思思考有利利于銷售售的人性性化。與與客戶進(jìn)進(jìn)行“換位思思考”，設(shè)身身處地為為客戶著著想，能能敏銳地地發(fā)現(xiàn)客客戶的獨獨特需求求，進(jìn)而而采取恰

9、恰當(dāng)?shù)臓I營銷方式式。這種種因人制制宜的銷銷售方式式，能產(chǎn)產(chǎn)生強大大的親和和力，能能夠給客客戶一次次與眾不不同的體體驗，從從而更容容易博得得客戶的的滿意。 作為公公司與客客戶之間間的交流流紐帶，客戶經(jīng)經(jīng)理是直直接與客客戶打交交道的。他的形形象將代代表公司司的形象象，其行行為實質(zhì)質(zhì)上是公公司的行行為， 有人說說全世界界最長的的距離就就是從客客戶的口口袋到客客戶經(jīng)理理的口袋袋這一段段距離。因為客客戶經(jīng)理理太過于于注意想想獲得客客戶口袋袋里的錢錢了。在在銷售過過程中，很多客客戶經(jīng)理理心里關(guān)關(guān)心的只只是客戶戶買不買買、買多多少、客客戶態(tài)度度好不好好、客戶戶要求多多不多、客戶難難纏不難難纏、好好不好搞搞定

10、但這當(dāng)當(dāng)中沒有有一個是是客戶所所關(guān)心的的。很多多客戶經(jīng)經(jīng)理在拜拜訪了千千百次客客戶之后后，依然然找不到到與客戶戶進(jìn)一步步溝通的的突破口口，其根根本的原原因就是是對客戶戶漠不關(guān)關(guān)心，不不了解客客戶的真真實想法法，不知知道客戶戶的真正正需求。要解決決這一難難題，就就要學(xué)會會“換位思思考”，站在在客戶的的立場，尋找一一種說服服自己的的辦法，學(xué)會先先將產(chǎn)品品銷售給給自己。 在與客客戶打交交道時，客戶經(jīng)經(jīng)理要養(yǎng)養(yǎng)成分析析客戶需需求的習(xí)習(xí)慣。面面對客戶戶時，客客戶經(jīng)理理應(yīng)試著著去想象象和分析析客戶的的心里在在想什么么，客戶戶真正的的需要是是什么，自己了了解眼前前的客戶戶多少，跟客戶戶之間的的話題和和交流是

11、是否僅止止于產(chǎn)品品上。如如果你不不曾在這這上面花花心思，你如何何滿足客客戶真正正的需求求呢？如如果客戶戶肚子餓餓了，你你就應(yīng)該該讓他吃吃飯而不不是讓他他喝水因為為喝水并并不能滿滿足他的的需要，然后再再去細(xì)分分他喜歡歡面食還還是米飯飯，喜歡歡什么口口味，從從而制訂訂相應(yīng)的的銷售計計劃，也也只有這這樣，客客戶經(jīng)理理才能滿滿足客戶戶的需要要。 想象一一下，如如果你是是那個需需求不被被重視的的客戶，你會不不會購買買呢？除除非你所所談?wù)摰牡膭倓偤煤檬撬枰牡闹攸c，否則客客戶是不不會掏錢錢出來購購買的?？蛻艚?jīng)經(jīng)理要時時常站在在客戶的的角度去去思考問問題：如如果我是是客戶，我會不不會買這這樣的產(chǎn)產(chǎn)品呢

12、？敘述的的重點是是否已經(jīng)經(jīng)足夠滿滿足我自自己的需需要了呢呢？如果果你的方方法、態(tài)態(tài)度，都都沒有辦辦法說服服自己購購買，你你怎么可可能讓客客戶購買買呢？所所以在銷銷售任何何商品給給客戶之之前先試試著將其其銷售給給自己，說服自自己購買買。如果果你能夠夠成功地地將產(chǎn)品品銷售給給自己，你就成成功了880。 公司要要不斷地地了解客客戶，扮扮演客戶戶，將客客戶的背背景、個個性、職職責(zé)考慮慮在內(nèi)進(jìn)進(jìn)行思考考，他會會喜歡什什么方式式？他會會有什么么想法？他會有有什么感感受？他他會需要要什么？他為什什么說這這句話？他為什什么做這這件事？他為什什么會用用這種態(tài)態(tài)度回應(yīng)應(yīng)？他為為什么會會生氣？他為什什么會很很滿意很

13、很開心？向自己己提問是是最好的的了解客客戶的方方法，每每這樣問問自己一一次都會會促成自自己的成成長。通通過這種種思考方方式你會會越來越越了解客客戶的心心理、客客戶的想想法以及及客戶的的需要。如果客客戶經(jīng)理理事先已已做好了了萬全的的準(zhǔn)備，再去面面對客戶戶就遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)強過臨臨陣磨槍槍，很容容易就能能獲得與與客戶交交流溝通通的主導(dǎo)導(dǎo)權(quán)?！败洝狈?wù)是獲獲利的“硬道理理” 任何客客戶經(jīng)理理都會遇遇到彌補補客戶期期望和實實際的服服務(wù)感覺覺間的鴻鴻溝的挑挑戰(zhàn)。在在美國進(jìn)進(jìn)行的“行銷策策略的獲獲利影響響研究計計劃”證明，客戶對對于服務(wù)務(wù)的感覺覺確實可可以讓獲獲利結(jié)果果大為不不同。這這項研究究以30000家家商品

14、和和服務(wù)供供應(yīng)商的的客戶資資料庫作作為調(diào)查查對象，將這些些公司分分成“服務(wù)佼佼佼者”和“不良供供應(yīng)商”，然后后將客戶戶的感覺覺搭配這這些公司司的實際際市場表表現(xiàn)進(jìn)行行比較。 傳統(tǒng)客客戶經(jīng)理理工作理理念認(rèn)為為，削價價、增加加服務(wù)、推出更更多特別別商品、增加廣廣告宣傳傳，以及及尋求技技術(shù)上的的突破，是唯一一可行的的策略。服務(wù)被被視為競競爭優(yōu)勢勢中的“軟性”元素。PIMMS的研研究結(jié)果果顯示，這些傳傳統(tǒng)的行行銷策略略皆無法法讓公司司具有長長久的競競爭優(yōu)勢勢，但“軟性”的服務(wù)務(wù)卻可以以。讓我我們看看看以下幾幾個“硬性”的研究究數(shù)據(jù)，顯示客客戶感覺覺中是服服務(wù)佼佼佼者的廠廠商 1可可以對相相同的基基本商

15、品品或服務(wù)務(wù)多收取取910的費用用。 2成成長的速速度是競競爭對手手的兩倍倍。 3每每年以66的速速度提升升市場占占有率。 4比比不良服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商的營營業(yè)利潤潤高122。 5客客戶感覺覺中的不不良服務(wù)務(wù)供應(yīng)商商每年以以2的的速度失失去市場場。 沒有資資料可以以證明這這些公司司提供的的服務(wù)確確實是優(yōu)優(yōu)良還是是欠佳，這些數(shù)數(shù)據(jù)只和和客戶的的感覺有有關(guān)，不不管客戶戶的感覺覺是對是是錯，和和他們爭爭辯是不不可能的的，因為為這些感感覺很快快就會變變成客戶戶心目中中的事實實。做客戶的的生活顧顧問 做客戶戶的生活活顧問，首先要要使自己己成為生生活策略略大師，懂得如如何去解解決客戶戶生活當(dāng)當(dāng)中將會會碰到的的

16、事情。公司必必須牢記記這點。對于公公司來說說，不僅僅為客戶戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，而而且還要要做客戶戶的生活活顧問，這樣才才能提高高客戶的的忠誠度度。 新加坡坡有位保保險皇后后陳明明利女士士，她連連續(xù)166年獲得得美國友友幫保險險公司最最佳保險險行銷人人員的稱稱號：亞亞洲區(qū)冠冠軍、百百萬圓桌桌會議會會員。她她說：“我的服服務(wù)理念念就是做做客戶的的生活顧顧問，在在保險業(yè)業(yè)以服務(wù)務(wù)代替銷銷售?！?客戶的的問題有有大有小小，從醫(yī)醫(yī)學(xué)常識識到產(chǎn)品品維修都都有人問問。剛開開始時，她也有有許多不不懂的地地方，漸漸漸地，她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)愈幫助助別人，自己就就愈有收收獲。因因為，在在處理事事情的過過程中，就有機

17、機會見到到別的人人。比如如，幫客客戶把手手機送修修，就可可以認(rèn)識識修手機機的人；幫客戶戶找工作作，就有有機會認(rèn)認(rèn)識職業(yè)業(yè)介紹所所里的人人。 有一次次，陳明明利去醫(yī)醫(yī)院探望望一位剛剛生小孩孩的客戶戶，正巧巧遇上用用餐時間間。“您剛生生完寶寶寶！怎么么吃這些些生冷的的食物？”看到客客戶吃的的食物是是生冷類類的，她她不禁皺皺起了眉眉頭?！皼]辦法法啊！我我不知道道這時候候要吃什什么好！”客戶無無奈地說說?！斑@怎么么可以！”陳明利利著急了了。 走出醫(yī)醫(yī)院后，她馬上上到中藥藥房問醫(yī)醫(yī)生坐月月子該吃吃些什么么，醫(yī)生生說應(yīng)當(dāng)當(dāng)吃一些些溫?zé)嵊杏袪I養(yǎng)的的食品，同時吃吃一些中中藥進(jìn)行行藥補。她就包包了五包包中藥給給

18、她的產(chǎn)產(chǎn)婦客戶戶，當(dāng)這這位產(chǎn)婦婦客戶拿拿到中藥藥時，高高興地說說：“明利，我的婆婆婆都沒沒有對我我這么好好以后后，我的的孩子一一定跟你你買保險險。” 有了這這次經(jīng)驗驗后，每每當(dāng)有客客戶坐月月子時，陳明利利一定去去中藥房房包藥。日子一一久，那那位中藥藥房醫(yī)生生終于忍忍不住了了，他滿滿腹疑問問地說：“我看你你又沒有有生小孩孩，怎么么你三五五天就來來買坐月月子的藥藥材，你你們家是是不是常常常生孩孩子？”“不是啦啦！我是是買給客客戶的！”“什么？你的客客戶生孩孩子，你你還幫忙忙做這些些事情？我的客客戶經(jīng)理理從來沒沒有這個個樣子”醫(yī)醫(yī)生覺得得不可思思議。正正是這種種不可思思議的服服務(wù)使得得她有機機會去服

19、服務(wù)更多多的人。 還有一一次，陳陳明利有有一名客客戶的母母親病重重，需要要住院動動手術(shù)，動手術(shù)術(shù)的主刀刀是李醫(yī)醫(yī)生。那那天的開開刀歷時時十個鐘鐘頭，手手術(shù)之后后，客戶戶的母親親在加護護病房住住了一個個月，當(dāng)當(dāng)中曾經(jīng)經(jīng)碰到過過兩次生生命危機機，都是是這位李李醫(yī)生救救回來的的。 在這一一個月中中，每天天早上去去公司前前，陳明明利都會會去看看看客戶的的母親，下午回回家時，也會順順道去探探望她。陳明利利對客戶戶的母親親的悉心心照顧，以至于于讓醫(yī)院院的李醫(yī)醫(yī)生誤以以為陳明明利是病病人的女女兒。一一天下午午，醫(yī)生生巡房時時，陳明明利碰見見李醫(yī)生生，他說說：“你這個個女兒真真孝順！要是我我有一個個像你這這樣

20、的女女兒就好好了！”李醫(yī)生生把陳明明利當(dāng)做做病人的的女兒，因為她她的所作作所為完完全像一一個女兒兒對父母母的孝心心。 還有一一次，陳陳明利有有一位客客戶中風(fēng)風(fēng)了，中中風(fēng)又是是一種陌陌生的病病種。為為了病人人早日康康復(fù)，陳陳明利又又打電話話給她的的醫(yī)生朋朋友，向向她請教教中風(fēng)病病人吃什什么比較較好，朋朋友告訴訴她，可可以試試試用黑木木耳煲開開水，聽聽說煲出出來的湯湯對身體體有幫助助。她馬馬上把這這種方法法告訴她她的客戶戶，并親親自熬黑黑木耳給給客戶喝喝。 每當(dāng)客客戶身體體不舒服服時，陳陳明利會會四處打打聽一些些秘方，順便把把這些秘秘方記下下來，久久而久之之，這本本專門記記載著各各式秘方方的“百寶

21、書書”往往會會派上用用場，變變成她和和陌生人人談話的的內(nèi)容之之一。為客戶解解決問題題 客戶是是有需求求的，但但是如何何滿足這這種需求求是需要要方法的的。對于于現(xiàn)在的的客戶，不僅要要提升他他們的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，而且且要提供供額外的的價值，來滿足足客戶的的需要。 公司向向客戶做做建設(shè)性性的訪問問，必然然會受到到客戶的的歡迎，因為你你幫助客客戶解決決了問題題，滿足足了客戶戶的需要要。尤其其是要連連續(xù)拜訪訪同一客客戶時，公司帶帶給客戶戶一個有有益的構(gòu)構(gòu)想，從從而給對對方留下下良好的的第一印印象更是是不可或或缺的。 一位公公司銷售售高手曾曾這樣談?wù)劦剑骸翱蛻魧ψ约旱牡男枰?，總是比比對銷售售員所說說的話還

22、還要重視視。根據(jù)據(jù)我個人人的經(jīng)驗驗，除非非我有一一個有益益于對方方的構(gòu)想想，否則則我不會會去訪問問他?！?公司一一定要抱抱著自己己能夠?qū)蛻粲杏兴鶐椭男拍钅钊ピL問問客戶。只要你你把如何何才能對對客戶有有所幫助助的想法法銘刻在在心，那那么，你你就能夠夠提出一一個對客客戶有幫幫助的建建設(shè)性構(gòu)構(gòu)想。 公司只只有帶著著一個有有益于客客戶的構(gòu)構(gòu)想去拜拜訪客戶戶，才會會受到客客戶的歡歡迎。盡盡可能多多地拜訪訪客戶是是必須的的，但是是，如果果不能做做建設(shè)性性的訪問問，訪問問的效果果可能就就會大打打折扣，甚至可可能遭到到客戶的的反感。因為客客戶在你你之前可可能已經(jīng)經(jīng)見過很很多銷售售員了，如果你你和他們們

23、一樣，沒有一一點建設(shè)設(shè)性或創(chuàng)創(chuàng)意，客客戶當(dāng)然然會缺乏乏耐心。人們對對于重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的事情總總是表現(xiàn)現(xiàn)得很厭厭煩，客客戶對于于這樣“無聊”的會談?wù)勔矔a(chǎn)產(chǎn)生疲勞勞感，這這就注定定了銷售售被拒絕絕的命運運。 朱旭是是一位相相當(dāng)成功功的辦公公設(shè)備銷銷售員，在一次次演講中中他這樣樣總結(jié)自自己：“很多人人都認(rèn)為為我的成成功是偶偶然的，但我不不這么認(rèn)認(rèn)為，因因為我經(jīng)經(jīng)常在想想如何建建設(shè)性地地訪問客客戶，如如何尋找找不同的的東西去去刺激客客戶。對對每位客客戶都做做建設(shè)性性訪問讓讓我隨時時都能對對成交機機會產(chǎn)生生機敏的的反應(yīng)。因此很很多偶然的機會會，都被被我抓住住了?！?一次，朱旭向向一位技技術(shù)人員員介紹完完

24、產(chǎn)品后后，并沒沒有得到到客戶的的認(rèn)可。就在他他剛要出出門的時時候，這這位技術(shù)術(shù)人員接接到了一一個電話話，朱旭旭無意中中聽到他他們正計計劃要成成立一個個水質(zhì)凈凈化器制制作與安安裝公司司。朱旭旭為了能能贏得客客戶，便便把這件件事記在在了心里里。 一天，朱旭在在另外一一位客戶戶的辦公公室等候候的時候候，他看看到了一一本與自自來水有有關(guān)的技技術(shù)雜志志，便翻翻開看了了看。結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一篇篇頗有啟啟迪性的的工程論論文，這這是一篇篇論述在在蓄水池池上面安安裝保護護膜的論論文。 于是，朱旭把把這篇論論文加以以復(fù)印，然后立立即帶著著復(fù)印材材料去訪訪問那位位技術(shù)人人員。該該技術(shù)人人員對朱朱旭提供供的材料料很感興

25、興趣，當(dāng)當(dāng)下就表表示與朱朱旭進(jìn)行行合作。此后，他們的的商業(yè)交交往一直直都進(jìn)行行得很順順利。看看似一個個無關(guān)緊緊要的信信息，最最后卻成成了朱旭旭成功的的關(guān)鍵。 當(dāng)然，要正確確地為客客戶解決決問題，在拜訪訪客戶前前，客戶戶經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該做好好充分的的調(diào)查。對準(zhǔn)客客戶的調(diào)調(diào)查越細(xì)細(xì)致、越越準(zhǔn)確，銷售的的成功率率也就越越高?！叭毡句N銷售之神神”原一平平在決定定拜訪之之前，總總是要全全面調(diào)查查準(zhǔn)客戶戶。只有有在對準(zhǔn)準(zhǔn)客戶作作了充分分的調(diào)查查和分析析之后，他才會會去叩客客戶的門門。正是是因為拜拜訪前的的細(xì)致調(diào)調(diào)查，原原一平在在與客戶戶交談的的過程中中，總能能提出有有針對性性的建議議，總能能夠控制制大局，最終取

26、取得成功功。這也也是原一一平能夠夠取得輝輝煌業(yè)績績的重要要原因。 公司如如果在拜拜訪客戶戶前充分分準(zhǔn)備，搜集一一些必要要的信息息，便可可以采取取有針對對性的銷銷售方式式，從而而撥動客客戶的心心弦。其其實，公公司只要要認(rèn)真地地尋求可可以助客客戶一臂臂之力的的方法，帶著一一個有益益于客戶戶的構(gòu)想想去拜訪訪客戶，就能為為自己的的銷售開開辟一條條坦途。幫助客戶戶渡過難難關(guān) 大的投投機公司司認(rèn)識到到，照顧顧他們的的客戶的的利益，以任何何可能的的方式幫幫助客戶戶，也是是對他們們自己有有利的。比如，在制作作廣告方方面給他他們提出出有吸引引力的建建議，對對他們的的商品的的最佳擺擺放提出出新的看看法，在在其他重

27、重要問題題上給他他們提出出建議等等。 很多大大公司還還從財政政上幫助助他們的的客戶。N漢丁堡堡先生，馬歇爾爾菲爾德德公司著著名的信信用調(diào)查查員，因因幫助客客戶而出出名，特特別是當(dāng)當(dāng)客戶在在財政上上遇到困困難的時時候，他他經(jīng)常幫幫助他們們獲得抵抵押和貸貸款，而而且會很很快地給給他的公公司的客客戶弄到到個人貸貸款。當(dāng)當(dāng)然，這這種事情情只有信信用調(diào)查查員才能能做成，然而，銷售員員可能會會把這個個話題引引向他們們，從而而減輕客客戶的困困難。 不久前前，一家家大公司司的客戶戶經(jīng)理，曾經(jīng)用用自己的的財產(chǎn)幫幫助一個個客戶獲獲得一個個30萬萬美元的的抵押，而按照照嚴(yán)格的的商業(yè)規(guī)規(guī)范，這這位客戶戶在銀行行是不可

28、可能得到到這些的的。很多多小公司司，特別別是在西西方，已已經(jīng)開始始把與自自己進(jìn)行行交易的的經(jīng)營小小額批發(fā)發(fā)或者大大規(guī)模批批發(fā)的公公司看成成真正的的朋友，一旦他他們在資資金問題題上遇到到緊急情情況，這這些小公公司就會會首先向向他們尋尋求幫助助。 成百上上千的西西方公司司，把他他們今天天的繁榮榮歸因于于小額批批發(fā)公司司的幫助助，這種種幫助使使他們度度過了困困難時期期。當(dāng)他他們不能能得到他他們純粹粹商業(yè)活活動所需需要的現(xiàn)現(xiàn)金時，通過一一個銷售售員的努努力他們們就能獲獲得大公公司的幫幫助，這這樣，他他們也就就成了這這個大公公司活生生生的客客戶和永永久性的的廣告，在任何何時候他他們都可可能為它它說好話話

29、。 批發(fā)和和零售銷銷售員有有很多種種完成他他們交易易的簡單單辦法。有些個個人利益益雖不太太重要，但仍要要牢記于于心，它它們對你你的交易易有著重重要的影影響，這這幾乎是是用不著著考慮的的事實。 要注意意作出承承諾的語語言。要要努力避避免作出出你不能能兌現(xiàn)的的承諾。例如，在你熱熱情地幫幫助客戶戶的時候候，不要要承諾提提供近乎乎不可能能或者對對你的公公司來說說非常困困難的交交貨服務(wù)務(wù)。否則則，你會會因而傷傷害你自自己、你你的客戶戶和你的的公司。要樂于于提供幫幫助，但但一般要要利用常常識判斷斷你能否否兌現(xiàn)。你的客客戶可能能會忘記記你給他他說過的的許多事事情，但但是，他他不會忘忘記你是是如何花花費時間間

30、和精力力向他展展示可能能對他真真正有利利的東西西的；也也不會忘忘記你給給他提供供新思想想、向他他表明他他怎樣才才可以變變得更加加現(xiàn)代的的努力；他也不不會忘記記你向他他就其他他進(jìn)步人人士如何何處理他他們自己己的業(yè)務(wù)務(wù)而作出出的解釋釋。使人人高興和和提供服服務(wù)的無無私努力力能夠給給一個男男人或者者一個女女人留下下更加美美好的印印象，其其他任何何東西都都無法與與之比擬擬，而社社會對能能夠努力力這樣做做的銷售售員或各各種雇員員的需求求是不斷斷增長的的。他們們擁有商商品并能能夠傳遞遞它們，貪婪的的人也會會這樣做做，但是是商品的的傳遞在在現(xiàn)今社社會已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了了很大變變化。今今天，世世界上得得以發(fā)展展的藝

31、術(shù)術(shù)在很大大程度上上就是讓讓人高興興的藝術(shù)術(shù)。為客戶提提供超值值的便利利 一個公公司，要要與客戶戶建立長長期穩(wěn)定定的合作作伙伴關(guān)關(guān)系，必必須互惠惠互利。下面是是一家公公司與客客戶之間間的例子子。 19999年起起，奧林林公司開開設(shè)了水水牛皮涼涼席專賣賣店。此此時，他他們從四四川高價價收回的的“古董”席終于于派上了了用場，他們將將它作為為展品掛掛進(jìn)了專專賣店，開設(shè)專專賣店后后，產(chǎn)品品可以比比在商場場低300的價價格出售售了，且且專賣店店營銷人人員都是是自家員員工，便便于統(tǒng)一一管理，保障了了服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。 某一天天，奧林林水牛皮皮涼席山山西路專專賣店開開業(yè)第一一天，來來了一位位老先生生。進(jìn)屋屋就讓服

32、服務(wù)員拿拿貨，然然后看表表，一屁屁股坐到到了席子子上，久久久不動動。大家家不知他他怎么回回事，只只好納悶悶地看著著。半小小時后，老人起起身伸手手摸摸剛剛才坐的的地方，立馬叫叫了起來來：“太好了了，我以以為你們們在報紙紙上說的的半個小小時不升升溫是騙騙人的呢呢！真是是這樣啊??？那我我買定了了?！崩先藰窐泛呛侨∪∝涀吡肆?。幾天天后老人人又來了了，原來來那床牛牛皮涼席席自買回回去后，老人只只睡了兩兩天，就就被從幼幼兒園回回家的小小孫子看看上了，每晚都都吵著要要睡牛皮皮涼席，老人只只好忍痛痛割愛，將牛皮皮席讓給給小孫子子睡。自自己睡了了兩天竹竹席實在在受不了了，又揣揣著錢來來了。 專賣店店方便了了客戶

33、的的挑選，也便于于銷售信信息及時時反饋。不過員員工們最最感興趣趣的，是是來人訂訂做。通通過來人人訂做，不僅可可以為客客戶創(chuàng)造造更好的的價值，而且能能夠為公公司帶來來一定的的口碑。有一次次，公司司曾應(yīng)一一對肥胖胖夫妻的的要求，為他們們制作了了20002200（厘米米）的超超大型水水牛皮涼涼席。送送貨上門門時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他們們家的床床就鋪在在地板上上，揭開開床單就就看見兩兩張竹席席湊在一一起，中中間是用用膠粘上上的。那那女士也也不避諱諱：“咱們夫夫妻倆都都胖，又又都愛翻翻身，已已經(jīng)好幾幾年沒在在一張整整席上睡睡過了！”皮席剛剛鋪好，女士就就迫不及及待地躺躺上去，直嚷舒舒服。 員工們們也有機機會接觸觸一

34、些“新潮+另類”的客戶戶。有一一次來了了對青年年男女，希望訂訂做一張張兩心疊疊合的“心心相相印”型水牛牛皮涼席席。這種種席型原原皮利用用率較低低，成本本會很高高。廠方方請他們們再考慮慮一下，可二人人稱他們們是準(zhǔn)備備結(jié)婚的的，“心心相相印”型婚床床已經(jīng)訂訂做了。現(xiàn)在就就想要合合適的涼涼席，價價格上不不太在乎乎，交貨貨那天，公司經(jīng)經(jīng)理不僅僅把按其其規(guī)格做做好的涼涼席送上上門，還還將裁剩剩的廢皮皮充分利利用，做做了兩雙雙水牛皮皮涼鞋與與一件嬰嬰兒用的的水牛皮皮床墊送送過去，作為新新人的賀賀禮。這這使那對對情侶大大為感動動，從此此與公司司經(jīng)理成成了好友友。 為了對對客戶回回饋更多多的額外外價值。該公司

35、司還于220022年開展展了一次次幸福福家庭攝影大大賽。數(shù)數(shù)千份參參賽攝影影作品讓讓全體員員工對“幸?！庇辛巳碌恼J(rèn)認(rèn)識。照照片上有有的是新新婚夫婦婦，有的的是三口口之家，也有的的是滿頭頭華發(fā)的的金婚夫夫妻。但但更多的的是特殊殊組合：一位七七十多歲歲的老先先生，119977年便被被診斷為為肺癌晚晚期，但但由于親親人的關(guān)關(guān)愛，他他的生命命之火仍仍然很旺旺。照片片上被老老伴與女女兒環(huán)抱抱的老人人一臉安安詳。此此外還有有單親家家庭、殘殘疾家庭庭的合影影，不管管是什么么情況，他們在在照片上上定格的的那一刻刻，都給給幸福留留下了最最好的注注腳。這這次活動動，客戶戶們收獲獲的是獎獎品，而而公司的的員工們

36、們，則收收獲了更更為寶貴貴的東西西。在之之后的職職工大會會上，公公司經(jīng)理理動情地地告訴員員工：“知道什什么是幸幸福，比比賺再多多的錢都都重要！” 這是一一個貫徹徹了售后后服務(wù)的的典范，一般的的售后服服務(wù)是有有時限的的，這正正是許多多公司的的軟肋。要想獲獲得客戶戶長期的的忠誠，公司必必須改變變策略，為客戶戶提供更更多的額額外服務(wù)務(wù)。只有有這樣，公司才才能長久久地發(fā)展展下去。讓客戶獲獲得額外外的價值值 20世世紀(jì)末，美國一一般的客客戶經(jīng)理理每年可可以賺到到1.55萬美元元到1.9萬美美元，舊舊金山的的諾得斯斯壯公司司客戶經(jīng)經(jīng)理每年年卻可以以賺得七七八萬美美元業(yè)績績獎金，該公司司的管理理部門授授權(quán)員

37、工工在面對對客戶時時采取正正確的行行動。有有些產(chǎn)業(yè)業(yè)專家斷斷言諾得得斯壯公公司庫存存過剩、員工太太多，但但是諾得得斯壯公公司目前前仍然是是美國最最賺錢也也是最成成功的零零售業(yè)者者。他們們的成功功應(yīng)歸因因于該公公司傳奇奇性的服服務(wù)方式式。諾得得斯壯公公司競爭爭對手的的一位主主管覺得得這實在在匪夷所所思，于于是決定定到諾得得斯壯百百貨買東東西。他他買了兩兩套西裝裝，十分分篤定這這些西裝裝不可能能在他展展開跨州州旅行前前送達(dá)。結(jié)果當(dāng)當(dāng)他登記記住進(jìn)旅旅館房間間時，那那兩套西西裝已經(jīng)經(jīng)由快遞遞送達(dá)，而且還還附送了了兩條免免費領(lǐng)帶帶。諾得得斯壯公公司的客客戶經(jīng)理理，完全全不需事事先取得得上級同同意便能能提

38、供這這樣的服服務(wù)。 另外，還有一一個在競競爭對手手的百貨貨公司里里借用電電話的例例子。那那家百貨貨公司的的業(yè)務(wù)員員說：“客戶不不能借用用公司電電話，因因為，連連我們員員工都不不準(zhǔn)用電電話了，當(dāng)然更更不可能能讓客戶戶使用！”結(jié)果那那人在諾諾得斯壯壯百貨提提出相同同的要求求，卻借借到了電電話。很很多優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，其實實與公司司對員工工的信任任和尊重重有關(guān)，而且這這種態(tài)度度會反過過來創(chuàng)造造更高的的自我尊尊重。 相形之之下，悉悉尼一家家大型量量販店的的經(jīng)驗可可真是強強烈的對對比。當(dāng)當(dāng)時一客客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信用卡卡不見了了，便請請問收銀銀員可否否借用電電話掛失失，并且且改用現(xiàn)現(xiàn)金付賬賬。結(jié)果果收銀員員告訴他

39、他，公司司規(guī)定客客戶不可可以用這這個電話話聯(lián)絡(luò)私私人事情情，客戶戶說能理理解這條條規(guī)定，但這個個電話不不是用來來聊天的的，而且且如果我我用了信信用卡，她一樣樣必須打打電話驗驗證客戶戶的賬戶戶。她同同意了，但是必必須先跟跟主管商商量。那那個主管管當(dāng)場斷斷然拒絕絕，并且且責(zé)備收收銀員“違反規(guī)規(guī)定”。于是是客戶留留下那雙雙鞋沒買買便離開開了，從從此不再再踏進(jìn)那那家店門門一步。 諾得斯斯壯百貨貨公司是是一家一一流服務(wù)務(wù)的公司司，當(dāng)你你一走進(jìn)進(jìn)鞋襪部部，馬上上就會有有人上前前問需不不需要幫幫忙，如如果你想想看看一一只灰色色仿麂皮皮的鞋子子，接著著就被帶帶到座位位上，一一位售貨貨小姐帶帶著兩只只鞋到你你面

40、前，同時還還拿來一一只全新新的長襪襪，以便便能衛(wèi)生生地試穿穿。她還還會愉快快地和你你閑話家家常，問問你怎么么逛舊金金山。買買了鞋子子后，她她還會說說：“如果您您有空多多等一下下，我很很樂意為為您提供供一次免免費保養(yǎng)養(yǎng)，可以以防止鞋鞋子被水水泡壞。” 客戶不不得不相相信諾得得斯壯優(yōu)優(yōu)質(zhì)且特特別的服服務(wù)，但但是好戲戲還在后后頭呢！如果客客戶提了了一堆在在別家店店買的大大包小包包紙袋，售貨小小姐會問問客戶要要不要把把這些東東西集中中在一個個大袋子子里（當(dāng)當(dāng)然是諾諾得斯壯壯百貨的的袋子），然后后她表示示愿意提提供一趟趟免費的的接送服服務(wù)，載載客戶從從百貨公公司到投投宿的飯飯店，在整整個過程程中，她她從

41、頭到到尾都沒沒找過上上司。會會使客戶戶大受感感動，馬馬上就問問她到底底受過什什么訓(xùn)練練才能提提供這么么棒的服服務(wù)。她她說她必必須完全全熟悉商商品：“在諾得得斯壯公公司，只只有兩項項客戶服服務(wù)規(guī)則則： 第一條條：隨時時運用個個人的良良好判斷斷力。 第二條條：沒有有別的規(guī)規(guī)定了！” 當(dāng)客戶戶從驚訝訝里回過過神來，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己買買下了兩兩套本來來沒打算算要買的的衣服。這些服服務(wù)人員員把最俗俗氣不過過的采購購活動，變成了了一場愉愉快的經(jīng)經(jīng)歷。打造“四四心級”服務(wù)國國內(nèi)保健健品十強強企業(yè)之之一、在在東南亞亞享有“西洋參參之王”美稱的的香港金金日集團團，自119999年推出出了新一一代功能能性心腦腦保健品

42、品金日日心源素素后，在在營銷策策略上另另辟蹊徑徑，采用用服務(wù)營營銷手段段，強化化了產(chǎn)品品與消費費者溝通通上的親親和力，構(gòu)建了了互動式式的情感感交流平平臺，從從而使金金日心源源素一上上市便產(chǎn)產(chǎn)生巨大大的品牌牌效應(yīng)。 20000年初初，金日日集團客客戶服務(wù)務(wù)部組織織專業(yè)人人員建立立了“消費者者資料庫庫”，具體體方法：通過消消費者主主動的聯(lián)聯(lián)系（消消費者來來信）；終端售售點的促促銷小姐姐在消費費者購買買時的資資料登記記（如記記下該消消費者的的年齡、性別、購買目目的、購購買次數(shù)數(shù)以及消消費者所所提的意意見）；每次開開展促銷銷活動的的表格存存檔（如如活動前前的登記記，活動動后的調(diào)調(diào)查表格格填寫）等市場場

43、第一線線的資料料收集。 通過這這些渠道道，金日日集團的的“消費者者資料庫庫”共收集集到近三三萬個消消費者的的詳細(xì)資資料，并并定期不不斷增添添、篩選選、刷新新。按消消費者的的病癥輕輕重、服服用次數(shù)數(shù)、購買買頻率等等，進(jìn)行行群體的的細(xì)分，針對不不同的消消費需求求提供各各種有針針對性的的服務(wù)。如根據(jù)據(jù)消費者者的熱情情程度、購買次次數(shù)、忠忠誠度等等將消費費者劃分分為A、B、CC、D等等幾個級級別。據(jù)據(jù)此提供供電話回回訪、上上門義診診、健康康跟蹤、組織聯(lián)聯(lián)誼等不不同的增增值服務(wù)務(wù)。 20000年春春節(jié)，金金日心源源素為回回報老顧顧客的長長期支持持，按資資料庫的的詳細(xì)地地址，在在春節(jié)前前一個月月，給每每個

44、消費費者免費費郵寄精精美的新新年賀卡卡以及以以健康為為主題的的金日新新年掛歷歷；并開開展“健康之之星”評選活活動，邀邀請655名獲獎獎?wù)咔巴鹑湛偪偛克谠诘貜B門門，參觀觀通過國國際GMMP認(rèn)證證的花園園式廠房房，實地地了解科科研生產(chǎn)產(chǎn)狀況。在廠部部期間，集團總總裁在百百忙中為為這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)道而來來的獲獎獎?wù)哳C發(fā)發(fā)獎金證證書，披披上綬帶帶，合影影留念，并親自自陪同他他們領(lǐng)略略了廈門門的美麗麗風(fēng)光；同時通通過8000免費費咨詢電電話，為為廣大消消費者解解答各種種心腦疾疾病的疑疑問；成成立“專家級級組委會會”定期上上門為消消費者免免費健康康檢查。通過以以上各種種量身定定做的服服務(wù)，從從而使金金日集團

45、團獲取服服務(wù)上的的創(chuàng)新動動力，培培育出具具有強大大美譽度度的服務(wù)務(wù)品牌，從而提提升消費費者對金金日集團團的信任任感和忠忠誠度。 為回饋饋廣大消消費者對對金日集集團的支支持，在在20000年33月份，金日集集團提出出“誠心、耐心、細(xì)心、愛心”的“四心級級”服務(wù)概概念，實實現(xiàn)了附附加值的的有形化化，提升升了品牌牌內(nèi)涵。 1誠誠心 金日集集團在開開展健康康千里行行活動的的現(xiàn)場，專家除除了悉心心為消費費者診斷斷及回答答疑問外外，還為為患者建建立了檔檔案；檔檔案建立立后，活活動組委委會派專專人整理理、歸納納，并根根據(jù)患者者年齡大大小、病病情輕重重緩急進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)分類、分析，然后由由專員進(jìn)進(jìn)行電話話回訪、

46、聯(lián)系。在此基基礎(chǔ)上組組建了金金日心源源素健康康俱樂部部，經(jīng)常常組織中中老年人人開展廣廣場文藝藝表演、健康知知識大賽賽、登山山比賽等等趣味節(jié)節(jié)目，豐豐富他們們的生活活。對于于重癥患患者，組組委會工工作人員員則帶上上檢測儀儀上門為為其檢查查、診斷斷，長期期進(jìn)行健健康跟蹤蹤，直至至患者的的身體得得到康復(fù)復(fù)。 2耐耐心 金日集集團專家家組對全全國消費費者來信信、來電電提出的的各種心心腦問題題耐心細(xì)細(xì)致地給給予回答答解釋。若碰到到消費者者有關(guān)其其他癥狀狀疑問，專家組組委會則則會根據(jù)據(jù)不同需需求，通通過書信信方式不不厭其煩煩、每信信必復(fù)地地為其作作出詳細(xì)細(xì)的解答答。 3細(xì)細(xì)心 金日集集團在健健康千里里行活

47、動動中，為為確保成成功效果果，對一一些現(xiàn)場場布置的的具體細(xì)細(xì)節(jié)做了了大量的的工作，如領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)上臺講講話的時時間控制制；現(xiàn)場場人員將將有多少少人參加加的預(yù)算算；天氣氣變化的的防范措措施；競競爭對手手是否破破壞現(xiàn)場場等都考考慮得十十分細(xì)致致并做出出兩種效效果方案案的準(zhǔn)備備。 夏天由由于天氣氣比較炎炎熱，而而參加活活動的又又大多數(shù)數(shù)是體弱弱的中老老年人，金日集集團考慮慮到：一一整場活活動下來來，精力力消耗過過大，容容易產(chǎn)生生煩悶與與疲勞，中場如如果消費費者口渴渴了怎么么辦？如如果人太太多了，等得不不耐煩怎怎么辦？因此，金日集集團專門門成立了了以十幾幾個人為為一組的的“綠色使使者”在現(xiàn)場場專門為為消費者

48、者服務(wù)。如在活活動現(xiàn)場場準(zhǔn)備了了輕松、喜聞樂樂見的歌歌曲，并并不時配配合一些些趣味性性的娛樂樂活動，提高消消費者的的情緒，搞活現(xiàn)現(xiàn)場氣氛氛；活動動期間，“綠色使使者”為消費費者搬椅椅子、送送礦泉水水和派發(fā)發(fā)心腦腦必讀手冊，解決了了他們由由于排隊隊所引起起的勞累累與煩悶悶；現(xiàn)場場還準(zhǔn)備備了三十十多把大大遮陽傘傘，預(yù)防防天氣變變化的急急需?；罨顒拥募?xì)細(xì)微之處處讓許多多前來采采訪的新新聞記者者為之驚驚嘆：如如此周到到的考慮慮在我們們參加的的所有戶戶外活動動中是極極少見的的。 4愛愛心 金日集集團在服服務(wù)營銷銷中，把把“愛心”兩個字字體現(xiàn)得得淋漓盡盡致。如如針對消消費資料料，金日日集團客客戶服務(wù)務(wù)部對

49、消消費者進(jìn)進(jìn)行定期期的電話話回訪，組成戶戶外服務(wù)務(wù)隊上門門健康檢檢查。對對一些家家庭經(jīng)濟濟較為困困難的患患者，提提供免費費的上門門診斷后后，并贈贈送多個個療程的的金日心心源素產(chǎn)產(chǎn)品讓其其服用。 以數(shù)據(jù)據(jù)構(gòu)建服服務(wù)體系系，品質(zhì)質(zhì)塑造品品牌形象象的金日日服務(wù)營營銷，透透過“個人化化”的接觸觸方式，與目標(biāo)標(biāo)消費者者建立一一對一的的關(guān)系，借由持持續(xù)的接接觸與溝溝通，加加強與消消費者的的情感交交流，從從而提高高金日產(chǎn)產(chǎn)品的競競爭力、附加值值、差異異化地位位。 如今，消費者者對保健健品需求求日趨理理智化，不再是是跟風(fēng)、追隨潮潮流似的的購買，更多的的是開始始注重在在產(chǎn)品的的功效性性、美譽譽度，以以及企業(yè)業(yè)所能提提供良好好的售前前、售中中、售后后服務(wù)上上。 目前，保健品品行業(yè)的的營銷策策略多注注重大規(guī)規(guī)模廣告告的集群群轟炸