企業(yè)溝通交流案例-經(jīng)理與下屬

1、企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬案例涉及人員：主管：財務(wù)部陳經(jīng)理下屬：財務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李案例情景景：財務(wù)部陳陳經(jīng)理結(jié)結(jié)算了一一下上個個月部門門的招待待費(fèi)，發(fā)發(fā)現(xiàn)有一一千多塊塊沒有用用完。按按照慣例例他會用用這筆錢錢請手下下員工吃吃一頓，於是他他走到休休息室叫叫員工小小馬，通通知其他他人晚上上吃飯。快到休休息室時時，陳經(jīng)經(jīng)理聽到到休息室室裏有人人在交談?wù)?，他從從門縫看看過去，原來是是小馬和和銷售部部員工小小李兩人人在裏面面。“呃”小小李對小小馬說，“你們部部陳經(jīng)理理對你們們很關(guān)心心嘛，我我看見他他經(jīng)常用用招待費(fèi)費(fèi)請你們們吃飯。”“得了吧吧”小馬不不屑的說說到，

2、“他就這這麼點(diǎn)本本事來籠籠絡(luò)人心心，遇到到我們真真正需要要他關(guān)心心、幫助助的事情情，他沒沒一件辦辦成的。你拿上上次公司司辦培訓(xùn)訓(xùn)班的事事來說吧吧，誰都都知道如如果能上上這個培培訓(xùn)班，工作能能力會得得到很大大提高，升職的的機(jī)會也也會大大大增加。我們部部幾個人人都很想想去，但但陳經(jīng)理理卻一點(diǎn)點(diǎn)都沒察察覺到，也沒積積極爲(wèi)我我們爭取取，結(jié)果果讓別的的部門搶搶了先。我真的的懷疑他他有沒有有真正關(guān)關(guān)心過我我們。”“別不高高興了，”小李說說，“走，吃吃飯去吧吧。”陳經(jīng)理只只好滿腹腹委屈地地躲進(jìn)自自己的辦辦公室。案例分析析：1、誰犯犯了錯誤誤：陳經(jīng)理作作爲(wèi)中層層經(jīng)理，手中掌掌握的資資源有限限，不可可能經(jīng)常常給

3、員工工加薪和和升職，利用手手中現(xiàn)有有的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)力進(jìn)進(jìn)行“小恩小小惠”。這樣樣來博得得下屬的的好感，融洽人人際關(guān)係係，爲(wèi)工工作增添添“潤滑劑劑”，所以以陳經(jīng)理理如果從從工作角角度出發(fā)發(fā)，對下下屬實(shí)行行“小恩小小惠”是正常常的，沒沒有任何何“小恩小小惠”才反常常。但是是在這個個案例中中陳科長長的“小恩小小惠”得到了了下屬的的抱怨，爲(wèi)什麼麼呢？是是因爲(wèi)他他使用的的方式不不對，員員工最重重要和最最基本的的需求沒沒有得到到滿足，培訓(xùn)的的機(jī)會沒沒有爭取取到，所所以對員員工來說說，“小恩小小惠”就變了了滋味，沒有了了效果，所謂的的雙因素素理論說說的就是是這個道道理。在在保健因因素沒有有到位之之前，激激勵要素

4、素是沒有有用處的的。這是是錯誤一一。公司的招招待費(fèi)用用省下來來，按道道理是要要上繳回回公司的的，陳經(jīng)經(jīng)理沒有有權(quán)力用用來請員員工吃飯飯的，更更何況他他是財務(wù)務(wù)部經(jīng)理理，掌管管公司的的財政大大權(quán)，把把招待費(fèi)費(fèi)節(jié)省下下來請員員工吃飯飯，以後後怎麼“克扣”其他部部門的費(fèi)費(fèi)用？消消息傳出出去，部部門的威威信就會會降低。這是錯錯誤二。以後陳經(jīng)經(jīng)理主持持會議時時說：“我們公公司最近近的開支支比較大大，公司司的利潤潤已經(jīng)很很低了，競爭也也很激烈烈，按照照目前的的降價速速度，我我估計三三個月以以後我們們將沒有有利潤。所以我我建議銷銷售部要要努力控控制銷售售費(fèi)用，尤其是是廣告費(fèi)費(fèi)和招待待費(fèi)?！痹捠钦f得得冠冕堂堂

5、皇，但但如果銷銷售部那那位不給給面子就就摻了，他可以以這樣反反駁：“是呀，我們也也在一直直考慮控控制費(fèi)用用的問題題，但市市場競爭爭這麼激激烈，我我擔(dān)心萬萬一廣告告費(fèi)降低低，我們們會面臨臨更嚴(yán)重重的生存存危機(jī)，等到客客戶和消消費(fèi)者把把我們忘忘記了，就是花花目前三三倍的費(fèi)費(fèi)用恐怕怕也無可可挽回了了。至於於我們的的招待費(fèi)費(fèi)嘛，客客戶來公公司參觀觀，我們們總不能能不招待待，更不不能太寒寒酸，也也要體現(xiàn)現(xiàn)我們公公司的實(shí)實(shí)力和形形象。當(dāng)當(dāng)然了陳陳經(jīng)理提提到的控控制費(fèi)用用的觀點(diǎn)點(diǎn)很好，未雨綢綢繆，我我建議還還是從我我們內(nèi)部部開始，內(nèi)部部部門並不不直接和和客戶打打交道，不必要要的費(fèi)用用要儘量量壓縮。我聽說說有

6、些部部門，節(jié)節(jié)省下一一些招待待費(fèi)，不不是上繳繳，而是是作爲(wèi)部部門內(nèi)部部的吃喝喝費(fèi)，這這個風(fēng)氣氣可不好好，所以以我建議議從這個個上面做做文章，可能更更恰當(dāng)?！变N售部經(jīng)經(jīng)理是怎怎麼知道道陳經(jīng)理理的把柄柄的？當(dāng)當(dāng)然是小小李告訴訴的嘍。老闆要要是仔細(xì)細(xì)追查的的話，陳陳經(jīng)理死死定了！通報批批評是免免不了的的，否則則沒辦法法擺平銷銷售部經(jīng)經(jīng)理。陳陳經(jīng)理就就認(rèn)倒楣楣吧，誰誰讓自己己的把柄柄被別人人抓住呢呢？那這個事事就不可可以做嗎嗎？實(shí)際際工作中中很多人人在做，而且做做得很好好，老闆闆也是默默許的。一般來來說開明明的老闆闆會認(rèn)爲(wèi)爲(wèi)，只要要是在預(yù)預(yù)算內(nèi)的的錢，你你能節(jié)省省下來，就是你你的本事事。再說說招待費(fèi)費(fèi)

7、的數(shù)目目也不是是很大，你沒有有裝到自自己的口口袋中，沒用發(fā)發(fā)票來沖沖帳，也也沒有和和自己的的朋友吃吃飯，而而是用來來招待同同事，主主觀上還還是爲(wèi)了了工作，可見你你的心裏裏還是有有公司的的。所以以一般來來說老闆闆不會管管，而是是默許，但這個個事是可可以做，不可以以說，更更不能讓讓別的部部門的人人知道。其實(shí)其其他經(jīng)理理也都怎怎麼做，心照不不宣也就就可以了了，沒有有人主動動把這個個當(dāng)事兒兒。小馬作爲(wèi)爲(wèi)基層員員工也太太不給自自己上司司面子了了，怎麼麼可以當(dāng)當(dāng)著“外人”，隨便便議論自自己領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的不是是呢？尤尤其是“死對頭頭”銷售部部的人？這就把把自己部部門的形形象降低低了，別別人會想想：“你在這這個爛經(jīng)

8、經(jīng)理手下下工作，可見也也不是什什麼好鳥鳥。”小馬也也沒任何何好處，只是嘴嘴皮子上上快活了了。對於於培訓(xùn)機(jī)機(jī)會，我我認(rèn)爲(wèi)不不是因爲(wèi)爲(wèi)陳經(jīng)理理沒有爲(wèi)爲(wèi)小馬爭爭取，而而是因爲(wèi)爲(wèi)小馬自自己沒有有爭取，經(jīng)理每每天的工工作很多多，你不不強(qiáng)調(diào)培培訓(xùn)機(jī)會會的重要要性，而而是等待待他作出出爭取的的動作，他哪里里有時間間考慮這這個問題題？對小小馬是大大問題，可是或或許在經(jīng)經(jīng)理那裏裏是小問問題。即即使有時時間考慮慮，你不不爭取，他會認(rèn)認(rèn)爲(wèi)你對對培訓(xùn)的的需求不不是很強(qiáng)強(qiáng)烈，怎怎麼會爭爭取？即即使會爭爭取，面面對其他他部門的的競爭，沒有你你強(qiáng)烈的的爭取作作爲(wèi)後盾盾，他怎怎麼能堅堅持？經(jīng)經(jīng)理也是是平凡人人，他沒沒有自己己

9、團(tuán)隊作作爲(wèi)後盾盾，信心心也會受受到打擊擊。所以以上次的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)會不是是因爲(wèi)陳陳經(jīng)理，而是因因爲(wèi)小馬馬，而沒沒有爭取取到，小小馬埋怨怨陳經(jīng)理理是錯誤誤的。2、到底底應(yīng)該怎怎麼做？分析了上上面兩個個人的錯錯誤以後後，其實(shí)實(shí)辦法也也出來了了。作爲(wèi)爲(wèi)陳經(jīng)理理以前沒沒有爲(wèi)手手下爭取取培訓(xùn)的的機(jī)會，這已經(jīng)經(jīng)是覆水水難收了了，只好好等待下下一次機(jī)機(jī)會來補(bǔ)補(bǔ)救。面對下屬屬的誤解解也不要要逃避，今天“滿腹委委屈地躲躲進(jìn)自己己的辦公公室”，明天天呢？難難道要“滿腹委委屈”地去上上班嗎？這樣不不是解決決問題的的辦法。既然決決定要請請他們吃吃飯，就就要假裝裝沒有聽聽到，而而是走進(jìn)進(jìn)去邊說說邊招手手：“小馬，現(xiàn)在有有

10、空嗎？我有事事情找你你?！毙±羁吹降竭@樣，就會知知趣，爲(wèi)爲(wèi)了掩飾飾他剛才才和小馬馬聊“八卦”的事實(shí)實(shí)，可能能會說：“小馬，我們對對帳的事事，明天天我找你你，最近近被煩死死了，不不打擾了了?！膘妒切⌒±钇鹕砩碜吡?，陳經(jīng)理理和小馬馬回到他他的辦公公室，安安排吃飯飯的事。按照常常理，這這樣的事事應(yīng)該有有一個陳陳經(jīng)理的的“鐵桿”來搞定定，而不不是一個個經(jīng)常多多嘴的小小馬，並並且雙方方已經(jīng)有有很大的的默契，電話上上兩分鐘鐘就說定定了，不不用去休休息室找找?，F(xiàn)在在他們回回到陳經(jīng)經(jīng)理的辦辦公室，陳經(jīng)理理最好不不要直接接談去哪哪里吃飯飯，而是是可以說說：“最近工工作怎麼麼樣？有有沒有什什麼事需需要我?guī)蛶兔?？?/p>

11、小馬一定定感到很很突然，不知道道經(jīng)理找找他的真真實(shí)目的的是什麼麼，所以以會說的的很圓滑滑。“沒有什什麼特別別的，一一切正常常?！薄芭?。過過幾個月月公司有有個管理理培訓(xùn)，不知道道你有沒沒有興趣趣?！保ㄆ鋵?shí)實(shí)陳經(jīng)理理也不確確定，但但三個月月之內(nèi)都都沒有培培訓(xùn)也太太說不過過去了。陳經(jīng)理理也可以以單獨(dú)申申請培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會，要是老老闆不批批準(zhǔn)，辭辭職算了了，沒趣趣。）小馬臉上上頓時發(fā)發(fā)出光來來，擡頭頭注視著著陳經(jīng)理理的眼睛睛，急切切地說：“培訓(xùn)是是好事情情呀，上上次的培培訓(xùn)，我我們部門門沒人參參加，我我們還後後悔呢，沒有抓抓住一次次學(xué)習(xí)的的機(jī)會。這次有有機(jī)會您您一定要要幫我們們爭取呀呀?！标惤?jīng)理點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)

12、注地地看著小小馬說：“上次的的培訓(xùn)我我還以爲(wèi)爲(wèi)我們不不喜歡呢呢，也沒沒有人催催我，你你也不提提醒一下下。既然然喜歡就就要努力力爭取嘛嘛。不爭爭取就得得不到，我們公公司就是是這樣的的。再說說我每天天的事情情很多，可能照照顧不了了那麼多多，你們們也多原原諒。下下次培訓(xùn)訓(xùn)我一定定幫你爭爭取?！毙●R感激激地看著著經(jīng)理說說：“那就多多謝您了了，我明明白了，多謝照照顧?！标惤?jīng)理理身體向向後一靠靠，放鬆鬆地說：“培訓(xùn)回回來可要要給我們們上課的的，不能能光你學(xué)學(xué)了就算算了，要要教我們們的，哈哈哈。怎怎麼樣，你通知知一下其其他的同同事，今今天晚上上我請客客，就當(dāng)當(dāng)是我賠賠罪?！毙●R感激激地說：“多謝經(jīng)經(jīng)理了，你

13、又要要破費(fèi)了了，我這這就去通通知?！钡鹊叫⌒●R一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身，往往外走，快要出出門了，陳經(jīng)理理說：“小馬，等一下下?！毙●R回回頭說：“還有什什麼事，經(jīng)理。”這時陳陳經(jīng)理嚴(yán)嚴(yán)肅地說說：“以後注注意點(diǎn)，別讓其其他部門門的人知知道我們們經(jīng)常有有活動，否則影影響不好好。”這樣處理理下來，關(guān)於上上次培訓(xùn)訓(xùn)的誤解解得到瞭瞭解決，提醒了了小馬注注意保護(hù)護(hù)部門內(nèi)內(nèi)部的小小秘密，吃飯的的由頭也也找到了了，何樂樂而不爲(wèi)爲(wèi)呢？案例涉及及人員：主管：營銷部部主管馬馬林下屬屬：營銷銷員小劉劉案例情景景：小劉剛辦辦完一個個業(yè)務(wù)回回到公司司，就被被主管馬馬林叫到到了他的的辦公室室。“小劉哇哇，今天天業(yè)務(wù)辦辦得順利利嗎？”“非常順

14、順利，馬馬主管，”小劉興興奮的說說，“我花了了很多時時間向客客戶解釋釋我們公公司産品品的性能能，讓他他們瞭解解到我們們的産品品是最合合適他們們使用的的，並且且在別家家再也拿拿不到這這麼合理理的價錢錢了，因因此很順順利就把把公司的的機(jī)器，推銷出出去一百百臺。”“不錯，”馬林贊贊許的說說，“但是，你完全全瞭解了了客戶的的情況了了嗎，會會不會出出現(xiàn)反復(fù)復(fù)的情況況呢？你你知道我我們部的的業(yè)績是是和推銷銷出的産産品數(shù)量量密切相相關(guān)，如如果他們們再把貨貨退回來來，對於於我們的的士氣打打擊會很很大，你你對於那那家公司司的情況況真的完完全調(diào)查查清楚了了嗎？”“調(diào)查清清楚了呀呀，”小劉興興奮的表表情消失失了，取

15、取而代之之的是失失望的表表情，“我是先先在網(wǎng)上上瞭解到到他們需需要供貨貨的消息息，又向向朋友瞭瞭解了他他們公司司的情況況，然後後才打電電話到他他們公司司去聯(lián)繫繫的，而而且我是是通過你你批準(zhǔn)才才出去的的呀！”“別激動動嘛，小小劉，”馬林訕訕訕地說說，“我只是是出於對對你的關(guān)關(guān)心才多多問幾句句的?！薄瓣P(guān)心？”小劉不不滿道，“你是對對我不放放心才對對吧！”案例分析析：1、誰的的錯誤？很明顯主主管馬林林做錯了了，關(guān)心心下屬的的業(yè)務(wù)，被下屬屬認(rèn)爲(wèi)懷懷疑自己己的業(yè)務(wù)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)務(wù)能力是是下屬吃吃飯的根根本，不不容任何何人懷疑疑的，因因此産生生了衝突突，影響響了雙方方的心情情，不利利於工作作的開展展。如果

16、果把下屬屬進(jìn)行分分類，按按照能力力和意願願來分，下屬有有高能力力低意願願的、有有高能力力高意願願的，有有低能力力高意願願的，有有低能力力低意願願的四種種類型。對於高能能力高意意願的員員工就不不要過多多干涉，他完全全可以自自己搞定定，只要要授權(quán)給給他就可可以了，看結(jié)果果不要看看過程。對於高能能力但是是意願比比較低的的員工，主要是是老員工工，可以以和他一一起規(guī)劃劃他的職職業(yè)生涯涯，充分分激勵，時刻關(guān)關(guān)注對方方的工作作積極性性，也要要看結(jié)果果、看人人而不是是看過程程。對於低能能力並低低意願的的下屬，他們把把工作看看作生活活，追求求“睡覺睡睡到自然然醒，拿拿錢拿到到手抽筋筋”，每天天按時上上班，按按時

17、下班班，這樣樣的人不不要給機(jī)機(jī)會，“該出手手時就出出手”。對於低能能力而高高意願的的下屬，要關(guān)注注對方工工作的過過程，事事先指導(dǎo)導(dǎo)，事中中詢問，事後檢檢查的方方式，儘儘量多一一些指導(dǎo)導(dǎo)。很明明顯馬林林主管認(rèn)認(rèn)爲(wèi)小劉劉的意願願很好，但是能能力可能能不能達(dá)達(dá)到他的的要求，因此過過多的詢詢問了，而引起起了小劉劉的不滿滿。其實(shí)實(shí)馬主管管是有權(quán)權(quán)力，詢詢問下屬屬關(guān)於工工作方面面的一切切事情的的，只是是沒有考考慮到小小劉是個個“小心眼眼子”，引起起來誤解解。對於小劉劉也有很很嚴(yán)重的的錯誤，上司詢詢問你的的工作情情況，是是上司的的工作職職責(zé)，如如果上司司連這點(diǎn)點(diǎn)權(quán)力都都沒有，做上司司還有什什麼意思思？所以以

18、要平和和地看待待這個問問題，不不要把上上司詢問問工作情情況作爲(wèi)爲(wèi)對你工工作的懷懷疑，或或許上司司只是好好心地提提醒，或或許上司司對這個個客戶更更瞭解，或許上上司以前前犯過類類似的錯錯誤，想想給你提提一些建建議，還還或許上上司對自自己信心心不足。連上司司詢問工工作情況況，都要要産生逆逆反，怎怎麼和上上司相處處，怎麼麼和其他他同事相相處？一一定在這這家公司司得不到到重用。另外有有些話也也不要說說破：“你是對對我不放放心才對對吧！”這樣的的話就沒沒有給上上司迴旋旋的餘地地了，上上司怎麼麼回答？如果他他同意你你的觀點(diǎn)點(diǎn)，就證證明他不不相信你你的能力力，以後後的工作作沒有辦辦法開展展。如果果他說相相信你

19、的的能力，可你又又不這麼麼認(rèn)爲(wèi)，他也詢詢問了工工作的情情況，短短時間改改變你的的觀念很很困難。所以小小劉最後後一句話話是帶著著很強(qiáng)烈烈的情緒緒，上司司將很爲(wèi)爲(wèi)難。2、上司司的做法法：從上面的的對話可可以看出出來，小小劉沒有有多少工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，把情情緒帶到到工作上上，情緒緒是個人人化的東東西，工工作是公公司的事事情，兩兩者不要要搞混亂亂。當(dāng)你你能很好好地利用用情緒來來感染別別人，帶帶動別人人，爭取取別人的的支援時時，情緒緒才能起起到正面面的作用用，否則則會起到到反面的的效果。如果馬馬林直接接和小劉劉談信任任的問題題，很多多話會不不好講，建議馬馬主管找找一位自自己信任任，同時時小劉信信任的老老員工

20、來來帶一下下小劉，讓他認(rèn)認(rèn)識到上上司詢問問工作進(jìn)進(jìn)展是正正常的，並在工工作中不不要太情情緒化。在一周之之內(nèi)馬主主管不要要搭理小小劉，開開會不要要點(diǎn)他發(fā)發(fā)言，平平常也不不要和他他打招呼呼，他如如果有工工作彙報報，簡單單地應(yīng)付付一下，讓小劉劉感到上上司對他他是冷落落的。然然後找老老王，協(xié)協(xié)助解決決小劉的的問題。一天小小劉感到到很苦惱惱，找到到了老王王，想溝溝通一下下。在一一個速食食店裏面面，小劉劉請客，開始請請教老王王。“最近我我感到很很苦悶，我知道道我得罪罪馬林了了?！毙⒄f說?！芭?，怎怎麼會呢呢？你們們相處沒沒有多長長時間?！崩贤跣πΣ[瞇地地看著小小劉。小劉撓撓撓頭說：“可能是是我上司司說他對

21、對我不放放心，惹惹他生氣氣了，他他現(xiàn)在都都不理我我了。”“上次的的事，我我也聽說說了，你你們當(dāng)時時好象搞搞得很僵僵。我覺覺得沒有有必要，工作就就是工作作嘛，那那來那麼麼多想法法，更不不能有情情緒呀。”老往還還是微笑笑著。小劉委屈屈地說：“我最後後帶著情情緒，這這是我不不對，但但他問得得那麼細(xì)細(xì)，就是是不相信信我，還還說萬一一這個單單子反復(fù)復(fù)，會影影響士氣氣，當(dāng)時時我就生生氣了?！薄澳屈N你你說如果果這個單單子反復(fù)復(fù)了，會會不會影影響士氣氣？馬林林說的有有沒有錯錯呢？”老王說說?！叭绻捶磸?fù)了就就一定會會影響士士氣，其其實(shí)他說說的都沒沒錯，但但我感覺覺他不相相信我?！毙⒄f說：老王笑著著擡起頭頭說

22、：“他爲(wèi)什什麼要相相信你？你憑什什麼被別別人相信信？他相相信你，誰相信信他？等等你坐到到了那個個位置就就知道了了，我們們部門出出了問題題就是他他出了問問題，老老闆不會會罵你，只會罵罵他，他他的壓力力比我們們都大。你看我我們已經(jīng)經(jīng)下班了了，在這這裏吃飯飯，他還還在加班班，又沒沒有加班班費(fèi)，工工資比我我們高不不了多少少，也不不容易，你有沒沒有站在在他的角角度想想想？”小劉在低低著頭沈沈思，老王接著著說：“人都是是首先相相信自己己，其次次才能相相信別人人，你也也一樣首首先相信信你自己己，相信信憑你的的能力，那個客客戶一定定沒問題題。但你你的上司司相信自自己也沒沒有錯，所以他他對你的的工作問問得仔細(xì)細(xì)

23、一點(diǎn)，自己來來判斷，這些都都是正常常的。他他信自己己沒有問問題，你你作爲(wèi)下下屬，盲盲目地相相信自己己就有問問題了，畢竟他他是主管管爲(wèi)公司司負(fù)責(zé)呀呀，出了了問題你你的責(zé)任任大，還還是他的的責(zé)任大大？這個個問題你你想過沒沒有？”小劉點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的的有道理理，他是是主管，爲(wèi)部門門負(fù)責(zé)?！薄八詫ξ覀儐T員工來說說，關(guān)鍵鍵是要爭爭取到他他的信任任，怎麼麼爭取是是個問題題。你看看我現(xiàn)在在要到客客戶那裏裏，打個個招呼就就可以了了，簽回回來單只只要說一一下也可可以了，他都不不管我，爲(wèi)什麼麼呢？我我剛來和和你也一一樣，每每次他都都問得很很仔細(xì)，但我每每次都能能讓他滿滿意，以以後他就就不問了了，只看看結(jié)果。

24、所以我我認(rèn)爲(wèi)要要爭取到到信任，還是要要從自己己做起?！?、小劉豁然然開朗似似得說：“那我應(yīng)應(yīng)該怎麼麼做？我我現(xiàn)在一一點(diǎn)頭緒緒都沒有有，頭發(fā)發(fā)蒙?！崩贤醭粤肆艘豢陲堬?，慢慢慢咀嚼完完說：“我當(dāng)年年爲(wèi)這個個問題付付出了很很大的代代價，碰碰了很多多壁，換換了幾家家公司，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“天下烏烏鴉一般般黑”，上司司都是這這樣的，也有一一些體會會。以後後你要請請我吃大大餐，不不是今天天的速食食就可以以打發(fā)的的，至於於在哪里里吃就看看你的誠誠意了，哈哈?！毙⒉灰馑嫉氐卣f：“今天是是簡單了了點(diǎn)，下下個月發(fā)發(fā)工資，我請個個大的?！薄拔业慕?jīng)經(jīng)驗(yàn)很簡簡單，就就是一句句話，從從自己做做起，提提升自我我價值。你要讓讓你

25、的上上司滿意意，你給給他的要要超過他他的期望望，剛開開始他一一定是不不信任的的，但你你的成果果每次都都超過他他的期望望，他怎怎麼還會會不信任任呢嗎？其實(shí)他他沒有太太多的時時間關(guān)注注細(xì)節(jié)，那個時時候他就就只問結(jié)結(jié)果，而而不問過過程了。如果還還問過程程，只能能說明他他有點(diǎn)變變態(tài)，哈哈哈，馬馬林不是是這樣的的?！卑咐婕凹叭藛T：主管：總經(jīng)理理張先生生下屬：銷售部部經(jīng)理吳吳先生案例情景景：吳經(jīng)經(jīng)理以前前是某跨跨國公司司的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，負(fù)責(zé)責(zé)南大區(qū)區(qū)的運(yùn)做做，職位位已經(jīng)很很高了，但總感感覺到有有“玻璃天天花板”，才能能沒有充充分發(fā)揮揮，很苦苦惱。正正好有個個機(jī)會結(jié)結(jié)識了民民營企業(yè)業(yè)家張先生生，經(jīng)過過“

26、甜蜜的的戀愛”以後，被重金金聘爲(wèi)銷銷售部經(jīng)經(jīng)理。但剛上任任三個月月，銷售售代表小小李，被被客戶投投訴貪汙汙返利，審計部部去查，果真如如此，返返利單據(jù)據(jù)上面還還有吳經(jīng)經(jīng)理的簽簽名。這這件事，惹得總總經(jīng)理很很是光火火，於是是他親自自到銷售售部質(zhì)問問此事?！拔也恢滥闶鞘窃觞N當(dāng)當(dāng)經(jīng)理的的，”張總對對吳經(jīng)理理說，“你手下下的銷售售代表，竟然膽膽敢貪汙汙客戶的的返利，這麼長長時間了了，你居居然不知知道？要要等到客客戶投訴訴到我這這裏，才才知道，唉也不不知道你你是怎麼麼做管理理的?！薄拔乙仓懒诉@這件事，”吳經(jīng)理理辯解道道，“按照流流程，小小李是把把返利單單報到我我的助理理那裏，她審一一下，整整理好，

27、給我簽簽字，我我的工作作也多，可能沒沒有看清清楚?！薄笆菦]有有看清楚楚那麼簡簡單嗎？你的工工作比我我多嗎？”張總懷懷疑地看看著吳經(jīng)經(jīng)理。吳經(jīng)理無無奈地說說道：“是我工工作的疏疏忽，回回頭我會會和助理理商量改改進(jìn)工作作流程，並要求求公司處處理她，也請?zhí)幪幚砦??！薄疤幚碇砟苎a(bǔ)補(bǔ)回公司司的損失失嗎？這這件事應(yīng)應(yīng)該負(fù)全全責(zé)的是是你！”張總對對於吳經(jīng)經(jīng)理這種種模糊的的態(tài)度很很氣憤?！笆沁@樣樣的，”吳經(jīng)理理繼續(xù)辯辯解道，“張總，你也知知道我剛剛來，銷銷售部很很多關(guān)係係還沒有有理順，我們都都知道，這個助助理很能能幹，在在工作上上是一把把好手。但她和和我的關(guān)關(guān)係，我我感覺總總存在問問題，沒沒有理得得很順，

28、甚至有有時，我我要順著著她的意意思來簽簽署一些些文件。畢竟我我是新來來的，要要有適應(yīng)應(yīng)的階段段，我保保證今後後，這樣樣的事情情，一定定不會發(fā)發(fā)生了，你再給給我一次次機(jī)會吧吧?！薄氨緛砦椅疫^來，是來瞭瞭解一下下事情的的原因，並不是是要處理理你的，”張總說說道，“不過現(xiàn)現(xiàn)在得考考慮一下下了，你你的能力力問題了了?！卑咐治鑫觯?、誰的的錯誤很明顯吳吳經(jīng)理做做錯了。在老板板眼中，吳經(jīng)理理是代表表銷售部部的，只只要是銷銷售部出出了問題題，無論論責(zé)任是是多是少少，一定定有吳經(jīng)經(jīng)理的責(zé)責(zé)任；但但反過來來不一定定成立，銷售部部有功勞勞，不一一定是銷銷售部經(jīng)經(jīng)理的功功勞。所以當(dāng)出出了狀況況時，張張總問起起來，

29、吳吳經(jīng)理要要首先認(rèn)認(rèn)錯，而而不是推推脫，更更不是拿拿小小的的助理墊墊背，這這些行爲(wèi)爲(wèi)都爲(wèi)老老闆不齒齒，一定定會遭到到怒斥。這些是是缺乏責(zé)責(zé)任心的的表現(xiàn)，公司的的經(jīng)理都都不願意意承擔(dān)責(zé)責(zé)任了，怎麼能能管理員員工呢？員工怎怎麼能服服從呢？老闆知道道出了問問題，懲懲罰當(dāng)事事人不是是唯一辦辦法，關(guān)關(guān)鍵是不不讓問題題發(fā)生。有人主主動承擔(dān)擔(dān)責(zé)任了了，大家家才好儘儘快靜下下心來，尋找解解決問題題的辦法法，否則則人人自自危，怎怎麼有心心思想辦辦法呢？大家花花時間在在誰是責(zé)責(zé)任者上上糾纏，這種糾糾纏在老老板眼中中沒有很很大的意意義，除除非確實(shí)實(shí)能起到到殺一儆儆百的作作用。反過來看看，只有有經(jīng)理先先把責(zé)任任扛下來

30、來，下屬屬才可能能和經(jīng)理理一起想想出根本本的解決決問題的的辦法，而不是是想責(zé)任任到底在在誰。只只有經(jīng)理理把責(zé)任任扛下來來，下屬屬才可能能跳出來來承擔(dān)屬屬於自己己的責(zé)任任，因爲(wèi)爲(wèi)這時比比較“安全”，不會會一個人人“死”。所以無論論從老闆闆的角度度，還是是從下屬屬的角度度，經(jīng)理理都要首首先跳出出來承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。而承擔(dān)擔(dān)了責(zé)任任的經(jīng)理理會得到到上司的的看重，也得到到下屬的的擁戴，這樣反反而更“安全”。得到要上上司的信信任，下下屬的支支援要有有一個過過程，這這個過程程中可能能要失去去一些東東西，這這個例子子中是吳吳經(jīng)理羽羽翼未豐豐，受到到了小小小助理的的欺負(fù)，這是很很正常的的，誰能能在工作作中，真真正完

31、全全掌控呢呢？擺脫脫環(huán)境的的影響，要時間間，也要要實(shí)力。自己受受了委屈屈，打掉掉牙和血血吞，怎怎麼能讓讓老闆知知道呢？老闆不不會認(rèn)爲(wèi)爲(wèi)“有情可可原”，而只只會認(rèn)爲(wèi)爲(wèi)無能，連個助助理都搞搞不定。你怎麼知知道助理理不是老老闆派來來專門監(jiān)監(jiān)視你的的呢？畢畢竟人家家是老員員工，而而你只來來了三個個月呀？可能助助理得到到的信任任比吳經(jīng)經(jīng)理還多多，可能能助理是是在老闆闆的授意意之下，來專門門給你製製造一些些問題，來看你你的能力力的。聽聽到吳經(jīng)經(jīng)理這樣樣抱怨助助理，老老闆會怎怎麼想呢呢？所以以老闆有有下面的的話也就就不奇怪怪了：“本來我我過來，是來瞭瞭解一下下事情的的原因，並不是是要處理理你的，”張總說說道

32、，“不過現(xiàn)現(xiàn)在得考考慮一下下了，你你的能力力問題了了?！?、正確確的做法法當(dāng)老闆沒沒有問起起來就要要直接到到老闆辦辦公室，和老闆闆彙報這這個事情情的過程程和自己己的建議議?！皬埧?，這個事事情是我我的疏忽忽，我應(yīng)應(yīng)該仔細(xì)細(xì)審一下下返利單單的，如如果仔細(xì)細(xì)一點(diǎn)，嚴(yán)格一一點(diǎn)可能能就不會會這樣了了。我要要爲(wèi)這事事付責(zé)任任?！眳墙?jīng)理理愧疚地地說，說說完看著著張總。張總緊繃繃著的臉臉鬆弛了了一點(diǎn)，緩和地地說：“這個事事情的影影響很壞壞，你知知道別的的部門會會怎麼想想？別的的銷售代代表會怎怎麼想？很可能能對你以以後的工工作開展展不利?！薄皼]有辦辦法，既既然這樣樣了，我我就要爲(wèi)爲(wèi)這個事事情負(fù)責(zé)責(zé)，我服服從公司

33、司的決定定?！眳墙?jīng)理理恭敬地地說。“處理你你不是根根本的辦辦法，關(guān)關(guān)鍵是以以後不出出這樣的的事情，你有什什麼好的的建議嗎嗎？”“我覺得得還是以以後把返返利，直直接由財財務(wù)部，計算出出來，再再在客戶戶下一次次進(jìn)貨時時扣除，這樣就就不通過過銷售代代表了，沒有人人爲(wèi)的幹幹?jǐn)_了。”“這樣也也是一個個辦法，但銷售售代表手手上的資資源就更更少了，你以後後要和他他們協(xié)調(diào)調(diào)起來更更難了。不過還還是個好好辦法，我看就就出個制制度，把把這個事事情固定定下來?！睆埧傎澷澰S地說說?！霸觞N樣樣，工作作上有什什麼問題題嗎？”張總問問；“還好，我現(xiàn)在在的助理理，可以以幫我很很大的忙忙，一般般都是她她審核，整理以以後，給給我

34、簽字字。畢竟竟她是公公司的老老員工，對公司司的情況況比我瞭瞭解。在在這三個個月，她她對我的的支援很很大，我我已經(jīng)對對公司的的基本運(yùn)運(yùn)做，有有了比較較清楚的的瞭解，我想是是不是給給這麼優(yōu)優(yōu)秀的員員工一個個機(jī)會，讓她能能有更好好的發(fā)展展空間？”吳經(jīng)理理說。（暗示，並借時時機(jī)解決決助理的的問題，在誇獎獎助理的的同時，也象老老闆暗示示了自己己的苦衷衷，讓他他來想進(jìn)進(jìn)一步的的安排。有時也也可以直直接說，這要看看老闆的的性格而而定。）“她的事事情，要要由你來來安排，這是你你們部門門內(nèi)部的的事?！睆埧傉f說。你直接承承認(rèn)了自自己的錯錯誤，而而老闆還還要訓(xùn)斥斥你有兩兩個原因因，一個個原因是是這個錯錯誤太嚴(yán)嚴(yán)重了

35、，老闆只只能通過過訓(xùn)斥你你的方式式，自己己發(fā)發(fā)泄泄，也讓讓你知道道錯誤的的嚴(yán)重性性；另外外一個原原因就是是，老闆闆根本不不信任你你，所以以根本沒沒有必要要給你面面子，所所以要訓(xùn)訓(xùn)斥你，甚至當(dāng)當(dāng)衆(zhòng)訓(xùn)斥斥你，這這樣讓你你早日“醒悟”。當(dāng)然然了，老老闆也可可能不訓(xùn)訓(xùn)斥你，一般來來說也有有兩個原原因，一一個是老老闆在給給你時間間，要你你自己出出來承認(rèn)認(rèn)錯誤；另外一一個是已已經(jīng)準(zhǔn)備備對你“動手”了，正正在找合合適的人人，所以以暫時不不對你下下手。綜綜合起來來看，只只要是部部門的問問題，還還是主動動找老闆闆承認(rèn)錯錯誤比較較好，因因爲(wèi)這樣樣更安全全。案例涉及及人員：主管：會計部部經(jīng)理寧寧靜下屬屬：員工工小王

36、案例情景景：終於到了了年終，小王興興衝衝來來到會計計部經(jīng)理理寧靜的的辦公室室問道：“甯經(jīng)理理，你說說過只要要我們部部將今年年的年終終報表做做好就可可以加55%工資資的，是是吧？”“我是說說過，小小王，可可是”甯經(jīng)經(jīng)理說道道：“可是你你知道公公司有自自己的一一套關(guān)於於薪金、晉升的的規(guī)定和和程式，並不是是我可以以隨意更更改的事事，嗯，我向總總部申請請看看吧吧?！薄鞍?？甯甯經(jīng)理，我們部部的員工工都是在在你這句句話的鼓鼓動下才才加班加加點(diǎn)完成成工作的的呀，小小李還帶帶病堅持持工作呢呢，現(xiàn)在在這個結(jié)結(jié)果讓我我怎麼跟跟他們說說呢”“好吧，別不高高興，我我一定會會去向總總部提出出申請，表彰你你們的辛辛苦工作

37、作的，一一定會的的，我保保證?！钡切⊥跬踹€是帶帶著失望望的表情情離開了了甯經(jīng)理理的辦公公室。案例分析析：1、誰犯犯了錯誤誤：這個案例例中，誰誰犯了錯錯誤是很很清楚的的。甯經(jīng)經(jīng)理不能能輕易許許諾，“輕諾必必寡信”是千古古不變的的道理，甯經(jīng)理理在下屬屬的眼中中是代表表公司的的，他不不講信用用，員工工就會認(rèn)認(rèn)爲(wèi)公司司不講信信用，在在不講信信用的公公司工作作多沒意意思？怎怎麼能做做好工作作呢？即即便給下下屬承諾諾也不能能把話說說死，要要給自己己留下迴迴旋的餘餘地。管管理上的的事情非非常複雜雜，沒有有到最後後關(guān)頭很很多事情情是不確確定的，現(xiàn)在的的老闆變變數(shù)也很很大，所所以輕易易許諾是是非常不不合適。即

38、便是是你的上上司答應(yīng)應(yīng)了給加加薪，萬萬一他反反悔，你你怎麼辦辦？和手手下一起起罵上司司？絕對對不可以以！你要要在下屬屬面前維維護(hù)公司司的光輝輝形象，硬挺著著最後吃吃虧的還還是你。所以很很多中層層管理者者把自己己修煉成成“永遠(yuǎn)不不說一定定的人”，嘴上上總是掛掛著“好象”，“可能”，“或許”，“研究一一下”等，就就是讓自自己主動動，這個個策略也也是有道道理的。再說對下下屬的獎獎勵事先先不說出出來，而而是做完完了給個個“驚喜”，下屬屬事先沒沒想到會會有獎勵勵，最後後你給了了，下屬屬會覺得得意外，會感激激你，覺覺得你有有良心，是個好好人。而而如果在在幹活前前就說明明，這次次工作完完了以後後有多少少多少

39、獎獎勵，下下屬完成成了工作作，你給給了相應(yīng)應(yīng)的獎勵勵，他不不會很感感激，而而認(rèn)爲(wèi)是是應(yīng)該給給的。長長此以往往會培養(yǎng)養(yǎng)下屬，只要有有工作就就要有獎獎勵的意意識，影影響以後後工作的的開展。再說你你手中的的獎勵是是有限的的，能用用獎勵來來驅(qū)動下下屬做事事情嗎？不可能能。事先先向下屬屬暗示也也是可以以的，而而給多少少“驚喜”最好在在事後，要讓下下屬認(rèn)識識到做好好工作是是應(yīng)該的的，獎勵勵是爲(wèi)了了獎勵這這次特別別的努力力而給的的，這次次給獎勵勵是個例例外。甯甯經(jīng)理給給整體加加薪也不不對，要要給也是是給獎金金，沒有有獎勵整整體調(diào)薪薪的。因因爲(wèi)薪水水是剛性性的，只只能漲不不能落，而獎金金是柔性性的，可可以隨專

40、專案而變變動，可可多可少少，一個個年終報報表的任任務(wù)給一一次獎勵勵是合適適的，又又不全年年都做年年終報表表，給加加薪就不不合適。上面說的的是甯經(jīng)經(jīng)理的錯錯誤，其其實(shí)小王王的錯誤誤也不小小，從上上面的對對白中可可以看出出小王是是大學(xué)畢畢業(yè)沒有有多久的的“愣頭青青”。經(jīng)理理說給加加5%的工工資，你你就相信信了？太太輕信別別人了。作爲(wèi)一一個員工工，你要要很清楚楚地知道道自己部部門，自自己上司司有什麼麼許可權(quán)權(quán)，不要要被上司司的“輕諾”所蒙蔽蔽。就當(dāng)當(dāng)經(jīng)理說說著好玩玩，加不不加就算算了，還還找經(jīng)理理要？太太不給經(jīng)經(jīng)理面子子了，你你看，沒沒要到，以後怎怎麼和經(jīng)經(jīng)理相處處？你知知道在經(jīng)經(jīng)理心中中留下了了多

41、壞的的印象？很難說說，很多多人是會會記仇的的，萬一一哪天報報復(fù)一下下，你怎怎麼受的的了？社社會經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)缺乏呀呀！一定定是受別別人指使使的，否否則爲(wèi)什什麼不是是那些“老油條條來”？話說說回來，人就是是怎麼成成熟的！其實(shí)想想一下經(jīng)經(jīng)理也怪怪可憐的的，難道道他不知知道“輕諾必必寡信”的道理理嗎？肯肯定知道道，他爲(wèi)爲(wèi)什麼要要“輕諾”呢？沒沒招了唄唄，多可可憐。諾諾言沒有有兌現(xiàn)，可能正正在辦公公室一個個人“獨(dú)自流流淚到天天亮”，小王王呀小王王，你怎怎麼好去去強(qiáng)要？這不是是在經(jīng)理理心頭上上又插了了一把刀刀嗎？2、甯經(jīng)經(jīng)理要怎怎麼做：那麼到底底事情到到了這個個地步，甯經(jīng)理理要怎麼麼做才能能挽回自自己“寡信”的聲譽(yù)譽(yù)，並安安撫下屬屬呢？前前提條件件是既然然已經(jīng)說說了加薪薪，那麼麼加薪是是少不了了的，但但不是全全部加（反正也也沒有明明說）；既然大大家都努努力了，成績也也出來了了，整體體獎勵也也是少