企業(yè)人力資源管理手冊工具書大全(完整版)

1、目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc22131065 叢書序 PAGEREF _Toc22131065 h 1 HYPERLINK l _Toc22131066 前言 PAGEREF _Toc22131066 h 3 HYPERLINK l _Toc22131067 第一部分分人力資資源管理理咨詢總總論 PAGEREF _Toc22131067 h 5 HYPERLINK l _Toc22131068 第一章人人力資源源管理咨咨詢的目目的和意意義 PAGEREF _Toc22131068 h 5 HYPERLINK l _Toc22131069 第一節(jié)人人力資源源

2、管理咨咨詢絕對對現(xiàn)場 PAGEREF _Toc22131069 h 55 HYPERLINK l _Toc22131070 第二節(jié)人人力資源源管理咨咨詢的作用 PAGEREF _Toc22131070 h 111 HYPERLINK l _Toc22131071 第二章中中小企業(yè)業(yè)人力資資源管理理咨詢 PAGEREF _Toc22131071 h 221 HYPERLINK l _Toc22131072 第一節(jié)中中小企業(yè)業(yè)人力資資源管理理特點(diǎn) PAGEREF _Toc22131072 h 221 HYPERLINK l _Toc22131073 第二節(jié)中中小企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的典型型問題

3、PAGEREF _Toc22131073 h 224 HYPERLINK l _Toc22131074 第三節(jié)中中小企業(yè)業(yè)人力資資源管理理咨詢經(jīng)經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc22131074 h 355 HYPERLINK l _Toc22131075 第三章國國有企業(yè)業(yè)人力資資源管理理咨詢 PAGEREF _Toc22131075 h 338 HYPERLINK l _Toc22131076 第一節(jié)國國有企業(yè)業(yè)人力資資源管理理特點(diǎn) PAGEREF _Toc22131076 h 338 HYPERLINK l _Toc22131077 第二節(jié)國國有企業(yè)業(yè)人力資資源管理理典型問問題 PAGERE

4、F _Toc22131077 h 422 HYPERLINK l _Toc22131078 第三節(jié)國國有企業(yè)業(yè)人力資資源管理理咨詢經(jīng)經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc22131078 h 599 HYPERLINK l _Toc22131079 第四章高高科技企企業(yè)人力力資源管管理咨詢詢 PAGEREF _Toc22131079 h 62 HYPERLINK l _Toc22131080 第一節(jié)高高科技企企業(yè)人力力資源管管理特點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc22131080 h 62 HYPERLINK l _Toc22131081 第二節(jié)高高科技企企業(yè)人力力資源管管理的典典型問題題 PAGEREF

5、 _Toc22131081 h 69 HYPERLINK l _Toc22131082 第三節(jié)高高科技企企業(yè)人力力資源管管理咨詢詢經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc22131082 h 776 HYPERLINK l _Toc22131083 第二部分分人力資資源管理理咨詢程程序 PAGEREF _Toc22131083 h 788 HYPERLINK l _Toc22131084 第五章項(xiàng)項(xiàng)目初期期 PAGEREF _Toc22131084 h 79 HYPERLINK l _Toc22131085 第六章項(xiàng)項(xiàng)目中期期 PAGEREF _Toc22131085 h 89 HYPERLINK l

6、_Toc22131086 第一節(jié)客客戶介紹紹情況 PAGEREF _Toc22131086 h 889 HYPERLINK l _Toc22131087 第二節(jié)二二手資料料收集與與消化 PAGEREF _Toc22131087 h 992 HYPERLINK l _Toc22131088 第三節(jié)訪訪談與問問卷調(diào)查查 PAGEREF _Toc22131088 h 95 HYPERLINK l _Toc22131089 第四節(jié)人人力資源源管理診診斷與建建議報(bào)告告 PAGEREF _Toc22131089 h 1222 HYPERLINK l _Toc22131090 第五節(jié)人人力資源源管理方方案與

7、制制度的編編制 PAGEREF _Toc22131090 h 1223 HYPERLINK l _Toc22131091 第七章項(xiàng)項(xiàng)目尾期期 PAGEREF _Toc22131091 h 1255 HYPERLINK l _Toc22131092 第一節(jié)方方案提交交與培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc22131092 h 1255 HYPERLINK l _Toc22131093 第二節(jié)方方案實(shí)施施準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc22131093 h 1129 HYPERLINK l _Toc22131094 第三節(jié)方方案實(shí)施施 PAGEREF _Toc22131094 h 1300 HYPERL

8、INK l _Toc22131095 第四節(jié)變變革管理理 PAGEREF _Toc22131095 h 1300 HYPERLINK l _Toc22131096 第三部分分人力資資源管理理咨詢的的典型方方法 PAGEREF _Toc22131096 h 1334 HYPERLINK l _Toc22131097 第八章工工作分析析 PAGEREF _Toc22131097 h 1344 HYPERLINK l _Toc22131098 第一節(jié)工工作分析析的發(fā)展展 PAGEREF _Toc22131098 h 1344 HYPERLINK l _Toc22131099 第二節(jié)工工作分析析的方法

9、法 PAGEREF _Toc22131099 h 1366 HYPERLINK l _Toc22131100 第三節(jié)工工作分析析的一般般程序 PAGEREF _Toc22131100 h 1148 HYPERLINK l _Toc22131101 第九章薪薪酬體系系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc22131101 h 1149 HYPERLINK l _Toc22131102 第一節(jié)薪薪酬體系系設(shè)計(jì)思思路 PAGEREF _Toc22131102 h 1449 HYPERLINK l _Toc22131103 第二節(jié)薪薪酬體系系設(shè)計(jì)工工具 HYPERLINK PAGEREF _Toc221311

10、03 h 1550 HYPERLINK l _Toc22131104 第三節(jié)崗崗位評價(jià)價(jià)實(shí)例 PAGEREF _Toc22131104 h 1168 HYPERLINK l _Toc22131105 第十章考考評體系系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc22131105 h 1174 HYPERLINK l _Toc22131106 第一節(jié)考考評體系系設(shè)計(jì)思思路 PAGEREF _Toc22131106 h 1774 HYPERLINK l _Toc22131107 第二節(jié)考考評主體體設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc22131107 h 1174 HYPERLINK l _Toc22131108 第三

11、節(jié)考考評內(nèi)容容設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc22131108 h 1183 HYPERLINK l _Toc22131109 第四部分分人力資資源管理理咨詢?nèi)鞍咐?PAGEREF _Toc22131109 h 1866 HYPERLINK l _Toc22131110 第十一章章項(xiàng)目建建議書 PAGEREF _Toc22131110 h 1877 HYPERLINK l _Toc22131111 第十二章章內(nèi)部信信息收集集 PAGEREF _Toc22131111 h 1944 HYPERLINK l _Toc22131112 第一節(jié)內(nèi)內(nèi)部訪談?wù)?PAGEREF _Toc22131112

12、 h 1944 HYPERLINK l _Toc22131113 第二節(jié)問卷調(diào)調(diào)查 PAGEREF _Toc22131113 h 2225 HYPERLINK l _Toc22131114 第十三章章人力資資源管理理診斷報(bào)報(bào)告 PAGEREF _Toc22131114 h 2226 HYPERLINK l _Toc22131115 第一節(jié)綜綜述 PAGEREF _Toc22131115 h 2226 HYPERLINK l _Toc22131116 第二節(jié)規(guī)規(guī)劃與招招聘診斷斷 PAGEREF _Toc22131116 h 2311 HYPERLINK l _Toc22131117 第三節(jié)培培訓(xùn)

13、與發(fā)發(fā)展診斷斷 PAGEREF _Toc22131117 h 2366 HYPERLINK l _Toc22131118 第四節(jié)考考核診斷斷 PAGEREF _Toc22131118 h 2422 HYPERLINK l _Toc22131119 第五節(jié)薪薪酬診斷斷 PAGEREF _Toc22131119 h 2488 HYPERLINK l _Toc22131120 第六節(jié)人人力資源源管理建建議 PAGEREF _Toc22131120 h 2555 HYPERLINK l _Toc22131121 第十四章章人力資資源管理理制度 PAGEREF _Toc22131121 h 2263 H

14、YPERLINK l _Toc22131122 第一節(jié)招招聘制度度 PAGEREF _Toc22131122 h 2644 HYPERLINK l _Toc22131123 第二節(jié)培培訓(xùn)制度度 PAGEREF _Toc22131123 h 2711 HYPERLINK l _Toc22131124 第三節(jié)考考評制度度 PAGEREF _Toc22131124 h2944 HYPERLINK l _Toc22131125 第四節(jié)員員工職業(yè)業(yè)發(fā)展制制度 PAGEREF _Toc22131125 h 3553 HYPERLINK l _Toc22131126 第五節(jié)薪薪酬制度度 PAGEREF _T

15、oc22131126 h 3777 HYPERLINK l _Toc22131127 第十五章章職務(wù)說說明書 PAGEREF _Toc22131127 h 3389 HYPERLINK l _Toc22131128 第一節(jié)總總經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131128 h 3389 HYPERLINK l _Toc22131129 第二節(jié)生生產(chǎn)副總總經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131129 h 3392 HYPERLINK l _Toc22131130 第三節(jié)行行政副總總經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131130 h 3395 HYPERLINK l _Toc22131131 第

16、四節(jié)技技術(shù)副總總經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131131 h 3398 HYPERLINK l _Toc22131132 第五節(jié)總總經(jīng)理助助理 PAGEREF _Toc22131132 h 4002 HYPERLINK l _Toc22131133 第六節(jié)總總經(jīng)理辦辦公室主主任 PAGEREF _Toc22131133 h 4004 HYPERLINK l _Toc22131134 第七節(jié)行行政部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131134 h 4007 HYPERLINK l _Toc22131135 第八節(jié)財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131135 h 4110 H

17、YPERLINK l _Toc22131136 第九節(jié)人人力資源源部經(jīng)理理 PAGEREF _Toc22131136 h 4133 HYPERLINK l _Toc22131137 第十節(jié)營營銷部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131137 h 4116 HYPERLINK l _Toc22131138 第十一節(jié)節(jié)技術(shù)開開發(fā)部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131138 h 4119 HYPERLINK l _Toc22131139 第十二節(jié)節(jié)技術(shù)發(fā)發(fā)展部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131139 h 4221 HYPERLINK l _Toc22131140 第十三節(jié)節(jié)質(zhì)量管管

18、理部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131140 h 4225 HYPERLINK l _Toc22131141 第十四節(jié)節(jié)生產(chǎn)中中心經(jīng)理理 PAGEREF _Toc22131141 h 4288 HYPERLINK l _Toc22131142 第十五節(jié)節(jié)采購部部經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131142 h 4431 HYPERLINK l _Toc22131143 第十六章章關(guān)鍵崗崗位考核核指標(biāo) PAGEREF _Toc22131143 h 4434 HYPERLINK l _Toc22131144 第一節(jié)總總經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131144 h 4434 HYPE

19、RLINK l _Toc22131145 第二節(jié)生生產(chǎn)副總總經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131145 h 4435 HYPERLINK l _Toc22131146 第三節(jié)行行政副總總經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131146 h 4437 HYPERLINK l _Toc22131147 第四節(jié)技技術(shù)副總總經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131147 h 4439 HYPERLINK l _Toc22131148 第五節(jié)總總經(jīng)理助助理 PAGEREF _Toc22131148 h 4441 HYPERLINK l _Toc22131149 第六節(jié)總總經(jīng)理辦辦公室主主任 PAGER

20、EF _Toc22131149 h 4442 HYPERLINK l _Toc22131150 第七節(jié)行行政部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131150 h 4443 HYPERLINK l _Toc22131151 第八節(jié)財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131151 h 4445 HYPERLINK l _Toc22131152 第九節(jié)人人力資源源部經(jīng)理理 PAGEREF _Toc22131152 h 4466 HYPERLINK l _Toc22131153 第十節(jié)營營銷部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131153 h 4447 HYPERLINK l _Toc22

21、131154 第十一節(jié)節(jié)技術(shù)開開發(fā)部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131154 h 4449 HYPERLINK l _Toc22131155 第十二節(jié)節(jié)技術(shù)發(fā)發(fā)展部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131155 h 4550 HYPERLINK l _Toc22131156 第十三節(jié)節(jié)質(zhì)量管管理部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc22131156 h 4551 HYPERLINK l _Toc22131157 第十四節(jié)節(jié)生產(chǎn)中中心經(jīng)理理PAGEREF _Toc22131157 h 4522 HYPERLINK l _Toc22131158 第十五節(jié)節(jié)采購部部經(jīng)理 PAGEREF _To

22、c22131158 h 4454 HYPERLINK l _Toc22131159 附錄一人人力資源源管理咨咨詢公司司與咨詢詢顧問選選擇 PAGEREF _Toc22131159 h 4555 HYPERLINK l _Toc22131160 附錄二人人力資源源管理圖圖書與信信息來源源推薦 PAGEREF _Toc22131160 h 4458附加：人人力資源源管理診診斷報(bào)告告4461 HYPERLINK l _Toc22131161 參考文獻(xiàn)獻(xiàn) PAGEREF _Toc22131161 h 4611叢書序隨著我們們經(jīng)濟(jì)體體制的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營體制制和管理理模式都都相應(yīng)地地發(fā)生了了巨大的

23、的變化。在這種種變革的的條件下下，如何何使企業(yè)業(yè)走向成成功成為為企業(yè)面面對的最最大問題題。由于于企業(yè)自自身資源源的限制制，很多多企業(yè)無無法面對對巨變的的環(huán)境做做出相應(yīng)應(yīng)的對策策。管理理咨詢行行業(yè)就是是在這樣樣的條件件下應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生，并且不不斷的蓬蓬勃發(fā)展展。企業(yè)間的的競爭日日趨激烈烈，企業(yè)業(yè)自身情情況十分分復(fù)雜，這給正正在成長長中的咨咨詢從業(yè)業(yè)者提出出嚴(yán)峻的的考驗(yàn)。充實(shí)企企業(yè)管理理者和管管理咨詢詢從業(yè)者者的頭腦腦勢在必必行。然然而，面面對五花花八門的的各種管管理書籍籍，各種種各樣的的理論與與方法令令人眼花花繚亂。在咨詢詢實(shí)踐過過程中，往往需需要“博覽群群書”，才能能找到自自己需要要的東西西。我們

24、們迫切地地感到需需要一套套在咨詢詢中能起起到指導(dǎo)導(dǎo)作用的的工具包包，具有有靈活易易懂，簡簡便易用用等特點(diǎn)點(diǎn)，能夠夠隨時(shí)幫幫我們解解決客戶戶遇到的的問題。目前流流行一些些的管理理咨詢工工具書從從不同的的角度對對咨詢的的各方面面進(jìn)行了了闡釋，但是，缺少一一部全面面地、系系統(tǒng)地描描述管理理咨詢的的強(qiáng)大工工具。恰恰逢其時(shí)時(shí)，國內(nèi)內(nèi)咨詢業(yè)業(yè)的先行行者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者北北大縱橫橫管理咨咨詢公司司憑借多多年管理理咨詢經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在強(qiáng)大的的咨詢力力量與學(xué)學(xué)術(shù)力量量的支持持下，編編寫了這這套北北大縱橫橫管理咨咨詢叢書書。北北大縱橫橫管理咨咨詢公司司以國內(nèi)內(nèi)最知名名的商學(xué)學(xué)院北大光光華管理理學(xué)院為為背景，以光華華管理學(xué)學(xué)

25、院老中中青三代代教授組組成的顧顧問委員員會(huì)為依依托，以以一批擁擁有多年年管理咨咨詢實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)的的咨詢師師為基礎(chǔ)礎(chǔ)，既了了解管理理領(lǐng)域最最前沿的的動(dòng)態(tài)，又掌握握大量第第一手的的時(shí)間經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，可可謂實(shí)力力雄厚。本套叢叢書的編編寫得到到了顧問問委員會(huì)會(huì)和大批批咨詢師師的積極極參與和和支持。參與本本次編撰撰的人員員均來自自管理咨咨詢經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的優(yōu)秀咨咨詢師，他們能能夠切實(shí)實(shí)地把握握讀者與與客戶的的最深層層次的需需求，并并且能用用自己的的經(jīng)驗(yàn)與與智慧解解決讀者者與客戶戶的疑惑惑與難題題。這套叢書書的特點(diǎn)點(diǎn)，就是是簡便易易用，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的實(shí)用用性。書書中沒有有復(fù)雜的的令人咀咀嚼的高高深理論論，讀者者不必

26、為為研究專專業(yè)術(shù)語語而煞費(fèi)費(fèi)苦心。這套叢叢書將讀讀者的精精力從學(xué)學(xué)術(shù)研究究中解放放出來，投入到到如何結(jié)結(jié)合生動(dòng)動(dòng)翔實(shí)的的案例靈靈活地運(yùn)運(yùn)用書中中提供的的強(qiáng)有力力的工具具。書中中給出的的工具大大多數(shù)是是經(jīng)驗(yàn)豐豐富的咨咨詢師在在實(shí)踐中中應(yīng)用和和驗(yàn)證過過的，具具有極強(qiáng)強(qiáng)的實(shí)用用價(jià)值。如何規(guī)規(guī)劃并實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略，如何何幫助企企業(yè)進(jìn)行行人力資資源設(shè)計(jì)計(jì)，如何何在咨詢詢中最有有效率的的解決問問題，在在讀過本本套叢書書后，這這些問題題都會(huì)迎迎刃而解解。誠然，本本套叢書書中主要要內(nèi)容是是針對咨咨詢從業(yè)業(yè)人員如如何更有有效率的的開展咨咨詢工作作，是咨咨詢師們們提高理理論素養(yǎng)養(yǎng)和增加加實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的好好幫手。然而，它

27、的讀讀者并不不僅僅局局限于此此。任何何致力于于挑戰(zhàn)企企業(yè)變革革，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)成成長的管管理者，都將視視本套叢叢書為不不可多得得的“秘籍”。這套叢書書的內(nèi)容容并非涵涵蓋了企企業(yè)管理理咨詢的的每一個(gè)個(gè)角落。但是無無疑，書書中的觀觀點(diǎn)都是是精心提提煉而成成的。很很多觀點(diǎn)點(diǎn)并非第第一次出出現(xiàn)在讀讀者面前前，但是是，如果果想從浩浩如煙海海的圖書書中找到到本套叢叢書所提提供的觀觀點(diǎn)，是是需要大大量的時(shí)時(shí)間與精精力的。無疑，本叢書書是企業(yè)業(yè)管理者者與咨詢詢從業(yè)人人員提高高效率的的一樣法法寶。 本套叢叢書第一一階段從從20002年88月155日開始始，到220022年9月月15日日截止，第一階階段首先先出版從從

28、書中的的三本：在中中國做管管理咨詢詢、戰(zhàn)略咨咨詢理論論、工具具、案例例、人力資資源咨詢詢理論、工具、案例。每本本書約220萬字字左右。隨后準(zhǔn)準(zhǔn)備每年年完成112本左左右，預(yù)預(yù)計(jì)在33年內(nèi)完完成整部部叢書的的編寫。叢書內(nèi)內(nèi)容涉及及針對不不同行業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)內(nèi)部不不同職能能的咨詢詢方法與與理論，還包括括針對咨咨詢公司司本身的的管理與與咨詢從從業(yè)者素素質(zhì)的培培養(yǎng)等方方面的內(nèi)內(nèi)容。屆屆時(shí)，本本叢書將將成為管管理咨詢詢領(lǐng)域最最全面，最權(quán)威威的工具具書。前言市場競爭爭的日益益加劇以以及人們們知識(shí)水水平的不不斷提高高，如何何提高組組織中員員工的工工作效率率，提高高組織的的競爭力力，增強(qiáng)強(qiáng)員工的的滿意度度是人力

29、力資源管管理者面面對的重重要問題題。然而而我國合合格的人人力資源源管理從從業(yè)人員員數(shù)量無無法滿足足人才市市場的需需求，即即使是在在經(jīng)濟(jì)比比較發(fā)達(dá)達(dá)的幾個(gè)個(gè)城市也也是如此此，更不不用提經(jīng)經(jīng)濟(jì)比較較落后地地區(qū)的狀狀況了。組織沒沒有人事事部門、寥寥幾幾個(gè)人事事管理者者也常是是半路出出道身兼兼數(shù)職的的現(xiàn)象比比比皆是是，人力力資源管管理體系系的重建建是許多多組織面面臨的重重要和緊緊迫任務(wù)務(wù)，落后后者將逐逐漸受到到來自市市場的挑挑戰(zhàn)，漸漸漸的只只能望優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)之項(xiàng)背背了。作作為人力力資源管管理咨詢詢的從業(yè)業(yè)者的一一個(gè)深深深體會(huì)是是我國的的組織迫迫切需要要提高人人力資源源管理水水平，這這是任何何一個(gè)有有社

30、會(huì)責(zé)責(zé)任感的的咨詢?nèi)巳耸慷紩?huì)會(huì)發(fā)出的的感慨，除非你你想退出出游戲，否則就就必須尊尊守游戲戲規(guī)則，而游戲戲規(guī)則之之一就是是提高人人力資源源管理層層次。在當(dāng)前，人力資資源管理理咨詢是是解決組組織面臨臨的人力力資源管管理問題題的一個(gè)個(gè)重要辦辦法，另另外一個(gè)個(gè)不太成成熟的辦辦法則是是人力資資源管理理外包。人力資資源管理理咨詢業(yè)業(yè)務(wù)在短短短的幾幾年內(nèi)已已經(jīng)發(fā)展展的相當(dāng)當(dāng)規(guī)范，組織通通過接受受這種規(guī)規(guī)范的服服務(wù)，可可以系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理尤尤其是人人力資源源管理體體系中存存在的缺缺陷，現(xiàn)現(xiàn)代的人人力資源源管理已已經(jīng)被提提高到組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位位上了，這種專專業(yè)的人人力資源源管理工工作我國國的許多多組織內(nèi)內(nèi)部

31、是一一時(shí)無法法完成的的，人力力資源管管理咨詢詢服務(wù)應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生。通過過人力資資源管理理咨詢，組織不不僅能夠夠建立符符合自身身戰(zhàn)略、文化等等特點(diǎn)的的人力資資源管理理體系，而且可可以培養(yǎng)養(yǎng)幾個(gè)內(nèi)內(nèi)部的人人力資源源管理人人員，逐逐漸具有有自我造造血功能能。雖然人力力資源管管理咨詢詢在國內(nèi)內(nèi)經(jīng)過近近十年的的發(fā)展，已經(jīng)有有專業(yè)的的管理咨咨詢公司司能夠提提供規(guī)范范的服務(wù)務(wù)，但是是仍然有有許多公公司在摸摸索中前前進(jìn)。如如何提高高人力資資源管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的成成效是每每一位人人力資源源管理咨咨詢師以以及有志志于人力力資源管管理的人人士都在在思考的的問題，希望能能夠獲得得什么啟啟發(fā)，然然而現(xiàn)在在的圖書書網(wǎng)絡(luò)等等

32、資源中中很難發(fā)發(fā)現(xiàn)合適適的參考考書。有有的多是是譯著，并不十十分符合合國內(nèi)的的實(shí)際，或者是是籠統(tǒng)的的介紹，讀者得得不到深深刻的細(xì)細(xì)致的了了解，目目前尚未未有系統(tǒng)統(tǒng)地介紹紹我國人人力資源源管理咨咨詢程序序和工具具方面的的書籍，正是在在這樣的的背景下下，本書書誕生了了。本書書首次進(jìn)進(jìn)入這一一領(lǐng)域，披露了了咨詢公公司進(jìn)行行人力資資源管理理咨詢的的工作內(nèi)內(nèi)容和技技能，內(nèi)內(nèi)容包括括各種組組織的人人力資源源管理問問題診斷斷、咨詢詢項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、人人力資源源管理咨咨詢工作作程序和和分析工工具，并并介紹了了大量的的咨詢案案例。全書分為為四個(gè)部部分，第第一部分分包括第第一章至至第四章章，通過過實(shí)際案案例分析析介紹

33、不不同組織織的人力力資源管管理特征征和人力力資源管管理咨詢詢項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。第二部分分包括第第五章至至第七章章，詳細(xì)細(xì)的描述述了人力力資源管管理咨詢詢項(xiàng)目的的運(yùn)作過過程。第三部分分包括第第八章至至第十一一章，介介紹人力力資源管管理咨詢詢項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作過程程中常用用的幾個(gè)個(gè)工具。第四部分分包括第第十二章章至第十十七章，全面介介紹一個(gè)個(gè)人力資資源管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目案例例。本書目的的是通過過深入介介紹人力力資源管管理 HYPERLINK 咨詢詢工作，使讀者者了解和和學(xué)習(xí)人人力資源源管理的的工作技技能和咨咨詢方法法。本書書特點(diǎn)是是強(qiáng)調(diào)實(shí)實(shí)踐性和和可操作作性，列列舉了大大量的案案例，充充分體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代人人力資源源管

34、理理理論和實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展，對對企業(yè)管管理人員員、管理理咨詢?nèi)巳藛T具有有參考價(jià)價(jià)值。本書以企企業(yè)中高高層管理理人員、管理咨咨詢從業(yè)業(yè)者為閱閱讀對象象，可以以作為職職業(yè)人士士從事人人力資源源管理實(shí)實(shí)踐的指指導(dǎo)參考考書。在本書編編寫過程程中得到到了許多多同事的的大力支支持，如如北大縱縱橫高級(jí)級(jí)咨詢師師陳江、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理張飛飛、李強(qiáng)強(qiáng)等，他他們提出出了許多多寶貴的的意見，特別表表示感謝謝！由于本人人水平有有限，不不正之處處難免，真誠的的懇請廣廣大讀者者指正。 著者 220022年100月第一部分分 人人力資源源管理咨咨詢總論論本部分將將通過對對人力資資源管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目豐富富經(jīng)驗(yàn)加加以總結(jié)結(jié)，在此此基礎(chǔ)

35、上上對我國國管理咨咨詢市場場上目前前人力資資源管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的特特征進(jìn)行行闡述：第一章首首先從一一個(gè)具體體的人力力資源管管理咨詢詢項(xiàng)目引引入，總總體介紹紹了我國國的企業(yè)業(yè)或其他他組織的的人力資資源管理理現(xiàn)狀，遇到的的人力資資源管理理問題以以及尋求求人力資資源管理理咨詢的的目的，通過人人力資源源管理咨咨詢達(dá)到到的結(jié)果果給組織織發(fā)展的的意義。第二章具具體介紹紹中小企企業(yè)企業(yè)業(yè)或組織織人力資資源管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的特特點(diǎn)，內(nèi)內(nèi)容包括括中小企企業(yè)的人人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀、問問題總結(jié)結(jié)以及人人力資源源管理咨咨詢項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)。第三章具具體介紹紹國有企企業(yè)或組組織人力力資源管管理咨詢詢項(xiàng)目的的特點(diǎn)，內(nèi)容

36、包包括國有有企業(yè)的的人力資資源管理理現(xiàn)狀、問題總總結(jié)以及及人力資資源管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)。第四則從從高科技技企業(yè)組組織的角角度來闡闡述相應(yīng)應(yīng)的人力力資源管管理咨詢詢項(xiàng)目的的特點(diǎn)，內(nèi)容包包括中小小企業(yè)的的人力資資源管理理現(xiàn)狀、問題總總結(jié)以及及人力資資源管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)。人力資源源管理咨咨詢的目目的和意意義第一節(jié) 人力力資源管管理咨詢詢絕對現(xiàn)現(xiàn)場一、人力力資源管管理咨詢詢絕對現(xiàn)現(xiàn)場20011年6月月15日日下午22點(diǎn)，南南方某經(jīng)經(jīng)濟(jì)特區(qū)區(qū)的一個(gè)個(gè)上市公公司的會(huì)會(huì)議室里里，高層層領(lǐng)導(dǎo)正正在舉行行一個(gè)會(huì)會(huì)議，這這是人力力資源管管理咨詢詢項(xiàng)目的的診斷和和建議報(bào)報(bào)告匯報(bào)報(bào)會(huì)。一一個(gè)星期期以

37、前各各位參會(huì)會(huì)者收到到會(huì)議通通知，會(huì)會(huì)議預(yù)定定時(shí)間22個(gè)小時(shí)時(shí)。40多平平米的會(huì)會(huì)議室里里，會(huì)議議圓桌的的一邊依依次坐著著辦公室室主任劉劉先生、董事會(huì)會(huì)秘書陳陳先生、副總經(jīng)經(jīng)理劉先先生、總總經(jīng)理范范先生、副總經(jīng)經(jīng)理戚女女士。對對面是北北大縱橫橫人力資資源管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目組的的5位同同事，包包括1位位項(xiàng)目助助理和33位咨詢詢顧問，一位項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。與會(huì)會(huì)者都準(zhǔn)準(zhǔn)備的比比較充分分，筆記記本打開開，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備記記錄，兩兩位副總總也帶上上了眼鏡鏡。會(huì)議桌弧弧形正前前方熒幕幕上是數(shù)數(shù)字投影影儀投射射過來的的幻燈片片（圖11-1），項(xiàng)目目經(jīng)理站站立在弧弧形桌邊邊，右手手拿著激激光筆，左手準(zhǔn)準(zhǔn)備控制制筆記本

38、本電腦進(jìn)進(jìn)行幻燈燈片放映映。圖1-11項(xiàng)目經(jīng)理理是會(huì)議議的匯報(bào)報(bào)者，打打開第一一頁，他他顯得有有些激動(dòng)動(dòng)，畢竟竟從項(xiàng)目目組入住住企業(yè)開開始，近近20天天辛勤勞勞動(dòng)的結(jié)結(jié)果可以以展示給給客戶。他也格格外精神神，跟過過去的匯匯報(bào)一樣樣，他照照例中午午洗了個(gè)個(gè)澡，深深藍(lán)色領(lǐng)領(lǐng)帶在白白色襯衫衫和深藍(lán)藍(lán)色西裝裝之間襯襯托出職職業(yè)咨詢詢師的風(fēng)風(fēng)格，看看上去似似乎對著著裝頗有有研究。實(shí)際上他他更自信信，因?yàn)闉閰R報(bào)中中的主要要內(nèi)容已已經(jīng)在兩兩天前跟跟主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有過過溝通。簡短全全面的回回顧了這這么多天天我們的的工作內(nèi)內(nèi)容后（圖1-2），項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)領(lǐng)大家進(jìn)進(jìn)入正題題。圖1-22他先介紹紹本次匯匯報(bào)的主主要內(nèi)

39、容容結(jié)構(gòu)安安排（圖圖1-33），以以及大致致所需要要的時(shí)間間。圖1-33由于這家家公司包包括兩家家子公司司和兩家家分公司司，第一一部分問問題呈現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)構(gòu)安排很很自然，報(bào)告的的內(nèi)容是是按照提提出問題題事實(shí)現(xiàn)現(xiàn)象，然然后做出出原因分分析后，再提出出解決建建議的思思路進(jìn)行行的。第第一部分分的問題題提出是是通過項(xiàng)項(xiàng)目組掌掌握的大大量的員員工訪談?wù)劷Y(jié)果和和調(diào)查表表統(tǒng)計(jì)分分析以及及公司文文字等資資料得到到的。第第二部分分的根源源探究和和第三部部分的解解決方案案則是項(xiàng)項(xiàng)目組知知識(shí)的結(jié)結(jié)晶。在根源探探究介紹紹到最后后部分，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對分分析的問問題進(jìn)行行了總結(jié)結(jié)（圖11-4）， 圖1-44“實(shí)際上上我們公公

40、司的人人力資源源管理繼繼續(xù)解決決三個(gè)主主要矛盾盾：發(fā)展展戰(zhàn)略與與人力資資源管理理的不匹匹配、激激勵(lì)與貢貢獻(xiàn)大小小的不匹匹配、公公司發(fā)展展與員工工發(fā)展的的不匹配配”。他對對每一個(gè)個(gè)矛盾進(jìn)進(jìn)行著充充分的解解釋，并并不時(shí)的的翻回問問題呈現(xiàn)現(xiàn)部分，比如在在講解“公司發(fā)發(fā)展與員員工發(fā)展展不匹配配”的矛盾盾中，其其中公司司現(xiàn)有的的職稱評評定體系系不夠合合理，而而且職稱稱體系在在工資體體系中體體現(xiàn)又不不盡合理理，導(dǎo)致致公司的的激勵(lì)不不足，有有許多員員工也感感到像已已經(jīng)發(fā)展展到盡頭頭似的（圖1-5）。圖1-55時(shí)間在悄悄悄流逝逝，兩個(gè)個(gè)小時(shí)的的會(huì)議，項(xiàng)目組組提出的的問題和和分析、解決方方案都在在充分討討論后得

41、得到了確確認(rèn)，在在介紹了了下一步步的工作作計(jì)劃后后會(huì)議結(jié)結(jié)束（圖圖1-66）。圖1-66在公司總總經(jīng)理真真誠的高高度評價(jià)價(jià)之后，項(xiàng)目組組一行感感到勝利利的曙光光就在眼眼前了。7月225日，針對上上次匯報(bào)報(bào)的建議議方案細(xì)細(xì)化后的的可執(zhí)行行的制度度正式出出臺(tái)，其其中凝結(jié)結(jié)了項(xiàng)目目組內(nèi)部部以及與與客戶的的無數(shù)次次交流所所得。上上午9點(diǎn)點(diǎn)，項(xiàng)目目經(jīng)理將將裝訂整整齊的報(bào)報(bào)告交給給客戶的的項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人。報(bào)告包包括：崗崗位說明明書、崗崗位評價(jià)價(jià)指導(dǎo)書書、薪酬酬制度、考核制制度、業(yè)業(yè)績合同同管理辦辦法、關(guān)關(guān)鍵崗位位考核指指標(biāo)、招招聘制度度、培訓(xùn)訓(xùn)制度、員工職職業(yè)生涯涯管理制制度、職職務(wù)評審審制度、員工手手冊。

42、在在向客戶戶簡介了了大概內(nèi)內(nèi)容后比如職職務(wù)評審審制度就就解決了了上圖中中存在的的問題項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與客客戶方項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人商定定了針對對提交方方案的操操作培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間，8月110日項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目目組帶著著客戶高高度評價(jià)價(jià)從南國國回到了了北京。二、企業(yè)業(yè)需要人人力資源源管理咨咨詢其實(shí)上面面的示例例中公司司領(lǐng)導(dǎo)層層也是第第一次接接觸人力力資源管管理咨詢詢，當(dāng)時(shí)時(shí)項(xiàng)目洽洽談人員員在與這這家公司司的交流流中，體體會(huì)到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的苦惱，下屬幾幾個(gè)公司司人員收收入不均均，即使使收入較較高的某某個(gè)子公公司員工工也是工工作積極極性不足足，公司司人力資資源依然然像公司司上市之之前那樣樣，沒有有專業(yè)的的人力資資源管理理人員

43、，股份公公司總部部負(fù)責(zé)人人事工作作的辦公公室仍然然停留在在給員工工辦理保保險(xiǎn)、檔檔案關(guān)系系管理方方面，許許多人力力資源管管理不善善帶來的的問題引引起了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對人人力資源源管理的的高度重重視，于于是試探探著找管管理咨詢詢來解決決問題?！氨热缯姓衅钢写娲嬖谵k公公室某崗崗位缺人人，兩年年還招聘聘不到的的現(xiàn)象等等”那位開開始洽談?wù)勴?xiàng)目的的副總苦苦惱的說說。后來來項(xiàng)目組組了解到到，公司司在招聘聘的時(shí)候候，負(fù)責(zé)責(zé)招聘的的人整個(gè)個(gè)招聘過過程與用用人部門門沒有聯(lián)聯(lián)系，所所以招聘聘后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合用人部部門要求求。人力資源源管理方方面的問問題正越越來越多多的影響響著企業(yè)業(yè)管理，企業(yè)管管理者和和員工個(gè)個(gè)人都對對人

44、力資資源管理理給予越越來越多多的關(guān)注注。北大大縱橫管管理咨詢詢公司總總經(jīng)理王王璞先生生在中國國人力資資源網(wǎng)專專家問答答欄目中中遇到各各種各樣樣的問題題，其中中人力資資源管理理方面的的問題就就幾乎涉涉及到了了人力資資源管理理的每個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，如：1.如何何改變位低權(quán)權(quán)輕責(zé)任任大的的狀況?我們公司司是一家家處于發(fā)發(fā)展階段段的民營營高科技技企業(yè)，目前公公司的重重點(diǎn)是研研制產(chǎn)品品和開拓拓市場。對于人人力資源源這塊，老總似似乎沒有有足夠的的重視?，F(xiàn)在公公司內(nèi)部部管理較較混亂，各項(xiàng)制制度都不不完善。做人力力資源的的只有我我一人，什么事事情都要要我去考考慮，員員工們有有事就來來找我，而我什什么也做做不了主主，給

45、我我的權(quán)限限就那么么大。可可是一旦旦出問題題了，承承擔(dān)責(zé)任任的只有有我。我我真覺得得很不公公平，也也不甘心心。請問，我我該如何何做，才才能改變變這種現(xiàn)現(xiàn)象？2.怎樣樣建立考考核系統(tǒng)統(tǒng)？我現(xiàn)在在在一家管管理咨詢詢公司上上班，主主要是實(shí)實(shí)習(xí)接觸觸階段，畢業(yè)才才1年。但現(xiàn)在在由于公公司人力力資源主主管由于于一些原原因離開開公司了了，老總總就讓我我來主管管這方面面的工作作，對我我來說是是一個(gè)考考驗(yàn)，我我以前沒沒有做過過這樣的的工作，而且公公司里每每個(gè)人都都是專家家。請問問我該從從何下手手才能做做到新新官上任任三把火火，把把他們給給壓?。恐x謝您您！3.創(chuàng)業(yè)業(yè)型企業(yè)業(yè)如何管管理？我是一家家生產(chǎn)高高科技醫(yī)醫(yī)

46、療器械械的企業(yè)業(yè)人事行行政經(jīng)理理，公司司開創(chuàng)只只有半年年，但是是因?yàn)楣臼怯捎?個(gè)人人一起創(chuàng)創(chuàng)辦的，這5個(gè)個(gè)人有人人當(dāng)總經(jīng)經(jīng)理，而而其他人人明顯表表現(xiàn)出不不服，所所以現(xiàn)在在管理上上經(jīng)常會(huì)會(huì)出許多多問題，經(jīng)常會(huì)會(huì)把矛盾盾和責(zé)任任推到我我身上，還喜歡歡無中生生有，背背后中傷傷我，而而我做的的一切都都是以工工作為重重，我真真不知道道應(yīng)該如如何做好好工作？如何處處理這種種復(fù)雜的的人員關(guān)關(guān)系？4.如何何實(shí)施關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)考考核體系系？近期，我我在看了了世界界經(jīng)理人人文摘的七月月刊中讓變革革的因子子扎根企企業(yè)一一文，覺覺得深受受啟發(fā)！并由此此產(chǎn)生兩兩個(gè)濃厚厚的問題題，想請請教你王王老師：第一個(gè)個(gè)問題，

47、在企業(yè)業(yè)的一些些管理部部門或生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)部門，如何合合理確定定關(guān)鍵有有效的指指標(biāo)中，并如何何通過實(shí)實(shí)施關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)（KKPI）考核體體系，引引導(dǎo)全體體員工或或部門以以市場為為導(dǎo)向的的管理目目的？第二個(gè)問問題，全全球化經(jīng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)時(shí)代，為為何說企企業(yè)實(shí)施施統(tǒng)一管管理運(yùn)作作平臺(tái)日日益突現(xiàn)現(xiàn)出來？它的管管理實(shí)施施是否會(huì)會(huì)與下屬屬各部門門的管理理放權(quán)相相矛盾呢呢？對于于國內(nèi)的的中型企企業(yè)有否否必要實(shí)實(shí)施呢？5.中小小型貿(mào)易易公司人人力資源源管理的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)是什么么？怎樣樣建立貿(mào)貿(mào)易公司司的人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)？6.如何何制定薪薪資等級(jí)級(jí)體系我們是一一家房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)公司，我們現(xiàn)現(xiàn)行的工工資制度度是

48、崗位位技能薪薪點(diǎn)值工工資制度度，由于于崗位薪薪資級(jí)差差過大，且每個(gè)個(gè)崗位薪薪資太固固定，導(dǎo)導(dǎo)致了對對員工的的激勵(lì)不不夠。目目前我們們想從崗崗位的級(jí)級(jí)差開始始入手進(jìn)進(jìn)行薪酬酬改革，希望您您就如何何制定薪薪資等級(jí)級(jí)體系給給我們一一些寶貴貴的建議議。7.何對對關(guān)鍵人人才進(jìn)行行長期有有效的激激勵(lì)？隨著事業(yè)業(yè)的發(fā)展展，越來來越多的的民營企企業(yè)家認(rèn)認(rèn)識(shí)到僅僅僅依靠靠一個(gè)人人的力量量是難以以駕御整整個(gè)企業(yè)業(yè)的，必必須依靠靠一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)。為了了使這些些優(yōu)秀的的中高層層管理人人才能夠夠長期留留在企業(yè)業(yè)里，不不能再靠靠發(fā)紅包包、送汽汽車等隨隨意性行行為，必必須建立立起一套套基于業(yè)業(yè)績和能能力的、合理規(guī)

49、規(guī)范的長長期激勵(lì)勵(lì)方案。請問，目前可可行的長長期激勵(lì)勵(lì)手段有有哪些？在設(shè)計(jì)計(jì)和操作作中應(yīng)注注意什么么？8.房地地產(chǎn)企業(yè)業(yè)如何建建立業(yè)績績考核體體系？ 我們是一一家成立立于19997年年的房地地產(chǎn)企業(yè)業(yè)。為了了增強(qiáng)企企業(yè)的競競爭力，目前企企業(yè)提出出狠抓質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)?？煽墒菙[在在面前最最大的困困難就是是企業(yè)各各個(gè)工作作系統(tǒng)、工作節(jié)節(jié)點(diǎn)都沒沒有績效效考評制制度，更更談不上上建立評評價(jià)體系系。諸如此類類的問題題正在困困擾著企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員或或者是對對人力資資源管理理感興趣趣的人士士，通過過人力資資源管理理咨詢來來解決這這些問題題已經(jīng)越越來越普普遍了。許多人人力資源源管理咨咨詢項(xiàng)目目，都是是企業(yè)在在基

50、于對對以上類類似問題題的深入入思考后后，決定定建立現(xiàn)現(xiàn)代化的的人力資資源管理理體系，從而需需要管理理咨詢幫幫助的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的。第二節(jié)人人力資源源管理咨咨詢的作作用我國共有有大大小小小的企企業(yè)數(shù)以以百萬計(jì)計(jì)，隨著著市場競競爭的日日益加劇劇，企業(yè)業(yè)運(yùn)作的的任何一一個(gè)方面面出現(xiàn)短短板都有有可能導(dǎo)導(dǎo)致失敗敗的結(jié)局局，而這這所有的的運(yùn)作，都與人人力資源源有關(guān)，正如現(xiàn)現(xiàn)代管理理大師彼彼得德魯魯克所說說：“企業(yè)只只有一項(xiàng)項(xiàng)真正的的資源：人?！?但是是我國企企業(yè)具有有先天的的人力資資源管理理不足，試想，我國上上千萬的的企業(yè)中中如果每每個(gè)企業(yè)業(yè)需要一一個(gè)人力力資源專專業(yè)管理理人員，那么就就需要千千萬余人人，

51、實(shí)際際上我國國接受過過人力資資源相關(guān)關(guān)專業(yè)教教育的從從業(yè)人員員遠(yuǎn)沒有有這么多多，每年年畢業(yè)的的MBAA只有11萬余人人，所以以在未來來若干年年也不會(huì)會(huì)達(dá)到這這樣的規(guī)規(guī)模。即即使企業(yè)業(yè)有一個(gè)個(gè)人力資資源管理理專業(yè)人人員，能能夠解決決企業(yè)中中所有的的人力資資源管理理問題嗎嗎？這仍仍然是個(gè)個(gè)很大的的疑問。因此企企業(yè)為了了提高人人力資源源管理水水平充分分發(fā)揮人人力資源源的效用用，從而而在市場場中獲取取競爭優(yōu)優(yōu)勢的有有效便捷捷途徑是是依靠人人力資源源管理咨咨詢。人力資源源在現(xiàn)代代管理中中的作用用（一）人人力資源源是企業(yè)業(yè)最重要要的資源源人對社會(huì)會(huì)的價(jià)值值主要體體現(xiàn)在他他的勞動(dòng)動(dòng)能力，勞動(dòng)能能力不能能脫離

52、人人的健康康肌體獨(dú)獨(dú)立存在在，所以以一個(gè)具具有企業(yè)業(yè)所需的的職業(yè)能能力、身身體健康康、有主主動(dòng)工作作精神、能夠與與企業(yè)的的組織環(huán)環(huán)境和企企業(yè)文化化相適應(yīng)應(yīng)的人，就成為為企業(yè)最最重要的的資源。首先，企業(yè)的的發(fā)展與與與員工工的職業(yè)業(yè)能力的的發(fā)展是是相互依依賴的，但是人人們重視視人的職職業(yè)能力力必須先先重視人人本身。企業(yè)通通過招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)、各種調(diào)調(diào)整和激激勵(lì)政策策的目的的就是要要鼓勵(lì)員員工能夠夠不斷的的提高職職業(yè)能力力并愿意意運(yùn)用職職業(yè)能力力為企業(yè)業(yè)服務(wù)，否則企企業(yè)就無無法適應(yīng)應(yīng)激烈的的競爭環(huán)環(huán)境。其其次，人人力資源源是有意意識(shí)、有有價(jià)值的的資源，這是他他與物的的資源的的本質(zhì)區(qū)區(qū)別之一一。當(dāng)人

53、人具有從從事工作作的愿望望時(shí)，人人的工作作會(huì)是主主動(dòng)的，因此如如何有效效調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，強(qiáng)化他他們對組組織的認(rèn)認(rèn)同感，建立良良好的工工作價(jià)值值觀，是是人力資資源管理理中的一一項(xiàng)意義義深遠(yuǎn)的的管理任任務(wù)。最最后，人人是在特特定的環(huán)環(huán)境中成成長起來來的，每每個(gè)人形形成了與與其成長長環(huán)境有有關(guān)的生生活和心心理品質(zhì)質(zhì)。企業(yè)業(yè)是由許許多單個(gè)個(gè)的人組組成的、有目的的的組織織，為了了有效的的實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)，企企業(yè)就需需要統(tǒng)一一的價(jià)值值觀念，這就是是企業(yè)文文化。（二）人人力資源源是創(chuàng)造造利潤的的主要來來源商品的價(jià)價(jià)值是由由兩個(gè)性性質(zhì)不同同的部分分組成的的，即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移價(jià)值值和附加加價(jià)值，其中附附加價(jià)值值

54、是商品品價(jià)值對對轉(zhuǎn)移價(jià)價(jià)值的差差額部分分，這部部分價(jià)值值是由勞勞動(dòng)創(chuàng)造造的，它它是利潤潤的真正正來源。商品的的附加價(jià)價(jià)值越高高，企業(yè)業(yè)的利潤潤就會(huì)越越大，而而期望的的附加價(jià)價(jià)值越高高，就必必須依賴賴人力資資源的質(zhì)質(zhì)量和結(jié)結(jié)構(gòu)。IIBM公公司總裁裁T.JJ.Waastoon說過過“你可以以搬走我我的機(jī)器器，燒毀毀我的廠廠房，但但只要留留下我的的員工，我就可可以有再再生的機(jī)機(jī)會(huì)?！保ㄈ┤巳肆Y源源是一種種戰(zhàn)略性性資源對人力資資源的管管理往往往關(guān)系到到一個(gè)企企業(yè)的生生存和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展問題題。知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的的到來，社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展增強(qiáng)強(qiáng)了對勞勞動(dòng)者知知識(shí)的依依賴，因因此人力力資源特特別是擁擁有高科

55、科技產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展相相關(guān)的知知識(shí)的人人才，成成為具有有戰(zhàn)略意意義的資資源。微微軟公司司的蓋茨茨和他的的軟件工工程師是是公司最最有價(jià)值值的財(cái)富富，是企企業(yè)最重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源。二、人力力資源管管理的發(fā)發(fā)展和演演變（一）產(chǎn)產(chǎn)業(yè)革命命階段（18世世紀(jì)末至至19世世紀(jì)末）這是人力力資源管管理的萌萌芽階段段，該時(shí)時(shí)期的人人力資源源管理被被稱為人人事管理理，其特特點(diǎn)是一一切以工工作或生生產(chǎn)為中中心，把把人看成成機(jī)器，忽視人人性的存存在，對對人的主主要管理理方式是是以強(qiáng)權(quán)權(quán)管理為為主。羅羅伯特歐文被被認(rèn)為“人事管管理之先先驅(qū)”， 他他曾試圖圖解決由由勞動(dòng)分分工產(chǎn)生生的問題題，他認(rèn)認(rèn)為人的的行為是是所受待待遇的

56、反反應(yīng)。他他還創(chuàng)建建了最早早的工作作績效評評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)，為了了檢查工工人的表表現(xiàn)，他他使用一一塊四邊邊分別涂涂成白、黃、藍(lán)藍(lán)、黑四四種顏色色并安裝裝在機(jī)器器上的木木塊，用用對應(yīng)于于工作表表現(xiàn)的顏顏色指向向來反映映工人前前一天的的生產(chǎn)?？茖W(xué)管理理階段（19世世紀(jì)末至至19220年）科學(xué)管理理的基本本假設(shè)是是認(rèn)為存存在一種種最合理理的方式式來完成成一項(xiàng)工工作。被被稱為科科學(xué)管理理之父的的泰勒對對勞動(dòng)時(shí)時(shí)間和作作業(yè)方法法進(jìn)行了了科學(xué)的的分析，并依此此建立了了工資制制度和用用人制度度。泰勒勒認(rèn)為，要讓工工人最有有效率的的工作，就需要要用金錢錢來激勵(lì)勵(lì)他們。他還 提出工工作集體體的效率率是由其其中生產(chǎn)產(chǎn)率

57、最低低的工人人的效率率水平?jīng)Q決定的。人際關(guān)系系階段（19220年至至第二次次世界大大戰(zhàn)）哈佛大學(xué)學(xué)教授梅梅奧和他他的助手手19227年到到19332年在在美國西西屋電器器公司霍霍桑工廠廠進(jìn)行了了一系列列試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)人際際關(guān)系的的重要性性。研究究人員發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在工作中中，影響響生產(chǎn)效效率的關(guān)關(guān)鍵變量量不是外外界條件件，而是是員工的的心理狀狀態(tài)。泰泰勒認(rèn)為為企業(yè)是是一個(gè)技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)系統(tǒng)，而霍桑桑試驗(yàn)的的結(jié)果卻卻表明企企業(yè)是一一個(gè)社會(huì)會(huì)系統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)階段（第二次次世界大大戰(zhàn)至220世紀(jì)紀(jì)70年年代）該階段是是人力資資源管理理理論發(fā)發(fā)展的重重要階段段，主要要代表人人物有馬馬斯洛及及其人類類需求層

58、層次論、赫茨伯伯格及其其激勵(lì)因因素保健因因素理論論麥格雷雷戈及其其X理論論Y理論論、大內(nèi)內(nèi)及其ZZ理論等等。這個(gè)個(gè)時(shí)期以以人際關(guān)關(guān)系為出出發(fā)點(diǎn)，對組織織的人事事管理進(jìn)進(jìn)行全方方位的開開放式管管理，使使組織中中的人事事管理由由對員工工的監(jiān)督督制裁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到對員員工的人人性激發(fā)發(fā)，由消消極的懲懲罰到積積極的激激勵(lì)，由由獨(dú)裁領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到民民主管理理，由只只重視對對員工的的索取性性使用到到培訓(xùn)與與開發(fā)和和使用相相結(jié)合，由一家家之言到到信息的的充分溝溝通；由由勞資或或勞動(dòng)者者與管理理者之間間的對立立關(guān)系到到協(xié)調(diào)、和諧，以求人人與人之之間和人人與事之之間的理理想?yún)f(xié)調(diào)調(diào)。人力資本本管理階階段（220世紀(jì)紀(jì)70年年代

59、以來來）這一時(shí)期期人力資資源的發(fā)發(fā)展在兩兩個(gè)方面面。一是是人力資資源管理理重心不不斷轉(zhuǎn)移移，由以以物為中中心向以以人為中中心轉(zhuǎn)移移，即從從人本管管理向人人心管理理轉(zhuǎn)移。第二是是人力資資本理論論成為人人力資源源管理的的基礎(chǔ)理理論，開開始全面面介入企企業(yè)管理理。人力資源源管理正正面臨新新的環(huán)境境，全球球經(jīng)濟(jì)一一體化趨趨勢不斷斷加強(qiáng)，跨國公公司在全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)生活開開始扮演演重要角角色，并并在其管管理中遇遇到了一一系列涉涉及多元元文化的的管理問問題；以以計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)和和現(xiàn)代通通信技術(shù)術(shù)為代表表的信息息技術(shù)正正改變著著我們的的生活和和工作方方式；激激烈競爭爭的市場場促使新新的管理理概念和和管理方方法不斷

60、斷產(chǎn)生，給組織織管理帶帶來新的的生機(jī)與與活力。組織賴賴以生存存的外部部環(huán)境和和組織的的競爭方方式正進(jìn)進(jìn)行著悄悄無聲息息但卻深深入持久久的變革革，組織織的各種種管理職職能必須須應(yīng)潮流流而變。人力資源源管理呈呈現(xiàn)出許許多新的的發(fā)展趨趨勢，首首先是人人力資源源管理職職能的分分化。人人力資源源管理的的全部職職能可以以簡單概概括為人人力資源源配置、培訓(xùn)與與開發(fā)、工資與與福利、制度建建設(shè)四大大類。如如果說這這四大類類職能是是在其發(fā)發(fā)展過程程中逐步步形成與與完善的的話，那那么，隨隨著企業(yè)業(yè)外部經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境的變化化，以及及社會(huì)專專項(xiàng)咨詢詢服務(wù)業(yè)業(yè)的發(fā)展展，這些些職能將將再次分分化，一一部分將將向社會(huì)會(huì)化的企企