上服飾發(fā)展有限公司終端運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、PAGE PAGE 40內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳上海IEE服飾發(fā)發(fā)展有限限公司終端員工手冊(cè) 省 市市 店（二000九年版）編制:人人力行政政部致 辭辭歡迎您加加盟IEE！這本終終端員工工手冊(cè)介紹了了IE的概概況與文文化、員員工的權(quán)權(quán)利與義義務(wù)、以以及各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，希希望能幫幫助您盡盡快地了了解IEE，盡快快地融入入團(tuán)隊(duì)，并以此此手冊(cè)為為指南，自我管管理，不不斷進(jìn)步步。企業(yè)致勝勝的關(guān)鍵鍵在于知知識(shí)資源源的累積積、品牌牌價(jià)值的的提升、企業(yè)形形象的塑塑造等無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)的掌控控。IE之所所以能在在競(jìng)爭(zhēng)激激烈的男男裝市場(chǎng)場(chǎng)上成為為知名品品牌，并并且成為為商場(chǎng)愿愿意合作作、員工工愿意加加入的公公司，關(guān)關(guān)鍵即

2、在在于IEE自創(chuàng)立立幾年以以來(lái)，始始終堅(jiān)守守初創(chuàng)的的理想：追求卓卓越的營(yíng)營(yíng)運(yùn)績(jī)效效，堅(jiān)持持產(chǎn)品的的品質(zhì)以以及謹(jǐn)守守優(yōu)質(zhì)品品牌的定定位。而透過(guò)對(duì)對(duì)內(nèi)部流流程的嚴(yán)嚴(yán)密控管管，IEE將先進(jìn)進(jìn)的面料料科技引引進(jìn)產(chǎn)品品中，卻卻以合理理的價(jià)格格回饋給給消費(fèi)者者。同時(shí)時(shí)，基于于顧客導(dǎo)導(dǎo)向的理理念及對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的自信，更以強(qiáng)強(qiáng)大的客客服團(tuán)隊(duì)隊(duì)、終端端聯(lián)盟等等，維系系與消費(fèi)費(fèi)者、代代理商長(zhǎng)長(zhǎng)期的伙伙伴關(guān)系系。 IE將繼繼續(xù)奉行行“時(shí)尚無(wú)無(wú)國(guó)界，細(xì)節(jié)無(wú)無(wú)邊界”的品牌牌精神，掌握契契機(jī)結(jié)合合時(shí)尚與與品質(zhì), 積極極采取策策略聯(lián)盟盟，開(kāi)發(fā)發(fā)讓消費(fèi)費(fèi)者更滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品。 誠(chéng)摯地祝祝愿您在在IE工作作順利！更上一一層樓!楊為

3、目 錄第一篇 公司司篇 第 4 頁(yè)第 一 章 IE簡(jiǎn)介介 第第 5 頁(yè)第 二 章 IE傳奇奇 第第 6 頁(yè)第二篇 文化化篇 第7頁(yè)第三篇 員工工篇 第第9頁(yè)第 三 章 員工權(quán)權(quán)利與義義務(wù) 第10頁(yè)第 四 章 員工行行為規(guī)范范 第11頁(yè)第四篇 終端端管理第第12頁(yè)第 五 章 店鋪崗崗位配置置與描述述 第13 頁(yè)頁(yè)第 六 章 終端人人員儀容容儀表要要求第18頁(yè)第 七 章 店鋪管管理要求求第23 頁(yè)頁(yè)第 八 章 人力資資源相關(guān)關(guān)制度第第31頁(yè)第 九 章 獎(jiǎng)罰細(xì)細(xì)則 第35頁(yè)第 十 章 貨品編編碼規(guī)則則第38頁(yè)第十一章章 終終端員工工手冊(cè)管管理?xiàng)l例例第39頁(yè)第一篇 公司司篇作為IEE一員，您應(yīng)該該知道

4、她她的全部部，唯有有如此，您才會(huì)會(huì)更加真真心地?zé)釤釔?ài)她。了解IEE的歷史史，您會(huì)會(huì)為IEE的創(chuàng)業(yè)業(yè)艱辛而而感嘆；知道IEE的現(xiàn)在在，您會(huì)會(huì)為IEE的成績(jī)績(jī)而自豪豪；展望IEE的未來(lái)來(lái)，您會(huì)會(huì)為IEE的燦爛爛明天而而振奮。第一章IIE 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介19999年12月月28日日,楊為先生生作為中中國(guó)大陸陸地區(qū)董董事長(zhǎng),帶領(lǐng)意意大利設(shè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)來(lái)到中中國(guó),全全線展開(kāi)開(kāi)IE在中中國(guó)大陸陸市場(chǎng)的的營(yíng)銷,以最新新的歐洲洲時(shí)尚潮潮流、結(jié)結(jié)合中國(guó)國(guó)高檔男男裝消費(fèi)費(fèi)形態(tài)，對(duì)IEE品牌在在中國(guó)的的銷售實(shí)實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、規(guī)范范的國(guó)際際化管理理。IEE男裝系系列很快快受到中中產(chǎn)階級(jí)級(jí)及社會(huì)會(huì)名流的的認(rèn)可和和青睞，并引領(lǐng)領(lǐng)著中

5、國(guó)國(guó)高檔男男裝成衣衣的發(fā)展展，經(jīng)歷歷8年，已在中中國(guó)大陸陸地區(qū)開(kāi)開(kāi)設(shè)近百百家銷售售終端?！皶r(shí)尚無(wú)無(wú)國(guó)界，細(xì)節(jié)無(wú)無(wú)邊界”IE將以以準(zhǔn)確的的市場(chǎng)定定位和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)潮流流的產(chǎn)品品，充分分展示都都市精英英工作、生活相相結(jié)合的的時(shí)尚觀觀念，并并以服裝裝為載體體，在中中國(guó)大陸陸地區(qū)傳傳播與歐歐洲同步步的著裝裝概念和和生活方方式；演演繹著IIE特有有的“細(xì)節(jié)、時(shí)尚”著裝文文化。第二章 IE傳奇奇“威尼”這個(gè)品品牌的成成名史并并不長(zhǎng)，但正是是這個(gè)經(jīng)經(jīng)歷了短短短一二二十年的的品牌已已經(jīng)成為為能與阿阿瑪尼、古琦和和瓦倫蒂蒂諾齊名名的意大大利時(shí)尚尚品牌之之一。威尼的出出現(xiàn)，源源于其創(chuàng)創(chuàng)始人康康尼兄弟弟對(duì)時(shí)裝裝完美、極至

6、的的熱愛(ài)。）19958年年12月月出生在在意大利利南部，父親是是推銷員員，因?yàn)闉楣ぷ鞒３３３鲞h(yuǎn)遠(yuǎn)門(mén)，母母親是服服裝設(shè)計(jì)計(jì)師，經(jīng)經(jīng)營(yíng)著一一家小作作坊?？悼的嵝值艿茏杂锥δ咳救荆瑢?duì)時(shí)時(shí)裝設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)生了了濃厚興興趣。118歲時(shí)時(shí)，他們們?cè)谀赣H親的作坊坊當(dāng)助手手，主要要是做圖圖樣采購(gòu)購(gòu)和裁縫縫工作。22歲歲的時(shí)候候，威特特里奧康尼（Vattr進(jìn)入入意大利利米蘭馬馬蘭哥尼尼服裝學(xué)學(xué)院進(jìn)修修。同年年，也考考入時(shí)裝裝業(yè)界及及媒體界界享有極極高的聲聲譽(yù)的圣圣馬丁學(xué)學(xué)院；兄兄弟兩人人開(kāi)始正正式以服服裝設(shè)計(jì)計(jì)為生。憑借超超強(qiáng)的領(lǐng)領(lǐng)悟力和和學(xué)習(xí)能能力，119822年，兄兄弟二人人在米蘭蘭成功舉舉辦了第第一個(gè)有有自

7、己簽簽名的男男裝展示示會(huì)，威威尼品牌牌從此誕誕生。19833年，KKonnne兄弟弟在意大大利米蘭蘭的市中中心開(kāi)設(shè)設(shè)了第一一間威尼尼精品店店， 嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠⒂?guó)式教教育使他他們對(duì)時(shí)時(shí)裝的歷歷史、演演化都有有深刻認(rèn)認(rèn)識(shí)。英英倫的優(yōu)優(yōu)雅、高高貴與意意大利的的色彩及及剪裁相相得益彰彰。威尼系列列品牌定定位在柔柔和、非非結(jié)構(gòu)性性款式，玩弄一一些層次次及色彩彩，經(jīng)常常調(diào)整比比例，創(chuàng)創(chuàng)造出富富有審美美情趣的的男裝。同時(shí)以以使用新新型面料料及優(yōu)良良制作而而聞名。就設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格而而言，它它們既不不潮流也也非傳統(tǒng)統(tǒng)，而是是二者之之間很好好的結(jié)合合，具有有廣泛的的可配套套性，這這使得單單品組合合成了它它的又一一風(fēng)格特

8、特性。衣衣裝盡管管昂貴，但都有有著獨(dú)特特的魅力力而不是是那種過(guò)過(guò)分的夸夸張，極極受追求求十全十十美的中中產(chǎn)階級(jí)級(jí)所忠愛(ài)愛(ài)。第二篇 文化篇篇優(yōu)秀的企企業(yè)必然然有著優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)文化化，伴隨隨著IEE的成長(zhǎng)長(zhǎng)也孕育育出了公公司的文文化。IE文化化來(lái)源于于IE人的的創(chuàng)業(yè)精精神，是是所有IIE員工工理念的的凝聚，如今它它成了IIE事業(yè)業(yè)生生不不息的根根本動(dòng)力力。 在IE文文化的指指引下，IE人成成就了今今天的成成績(jī)，還還將創(chuàng)造造明天的的輝煌。企業(yè)愿景景：成為受人人尊敬和和最具時(shí)時(shí)尚創(chuàng)新新能力的的行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)Enteerprrisee Prrosppecttivee: Becoome thee mo

9、ost resspecctabble andd innnovvatiive leaadinng eenteerprrisee inn thhe iinduustrry.企業(yè)使命命：為顧客創(chuàng)創(chuàng)作價(jià)值值 為為員工創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì) 為為股東創(chuàng)創(chuàng)造利益益 為為社會(huì)承承擔(dān)責(zé)任任EnteerprriseeMisssioon: Creaate vallue forr cuustoomerrs CCreaate oppporttuniitiees ffor staaffss Creaate proofitt foor ssharrehooldeers Paay rrespponssibiilitty ffor c

10、ommmunnityy企業(yè)價(jià)值值：成就人而而不是利利用人Enteerprrisee Vaaluee: Accoompllishh peeoplle, nott usse ppeopple企業(yè)文化化：時(shí)尚、知知識(shí)、細(xì)細(xì)節(jié)、速速度、進(jìn)進(jìn)取Enteerprrisee Cuultuure:Fashhionn, KKnowwleddge, Deetaiils, Effficcienncy, Agggreessiive.企業(yè)口號(hào)號(hào)：時(shí)尚無(wú)國(guó)國(guó)界，細(xì)細(xì)節(jié)無(wú)邊邊界Enteerprrisee Sllogaan:No bbounndarry ffor fasshioon Noo boounddaryy foor

11、ddetaailss經(jīng)營(yíng)策略略：設(shè)計(jì)最適適合市場(chǎng)場(chǎng)的產(chǎn)品品 提提供顧客客最周全全的服務(wù)務(wù) 創(chuàng)創(chuàng)建影響響力最好好的品牌牌Manaagemmentt Sttrattegyy: Desiign thee moost suiitabble prooduccts to marrkett Provvidee thhe mmostt thhougghtfful serrvicce tto ccusttomeers Estaabliish thee moost infflueentiial braand第三篇員員工篇IE因員員工而繁繁榮，員工因因IE而實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人價(jià)值，公司與與員工是是不可分分割的統(tǒng)統(tǒng)一體，因

12、此IEE有責(zé)任任保障員員工的權(quán)權(quán)利，員工也也有義務(wù)務(wù)履行自自己的職職責(zé)。每一位IIE員工工都代表表著IEE的形象象，我們們要時(shí)刻刻規(guī)范自自己的行行為，展展現(xiàn)IEE企業(yè)的的風(fēng)采。第三章 員工工權(quán)利和和義務(wù)一、員工工的基本本權(quán)利1員工工自正式式入職起起一個(gè)月月內(nèi)，必必須簽訂訂勞動(dòng)合合同。2公司司錄用員員工同等等條件下下公司員員工優(yōu)先先，即先先考慮內(nèi)內(nèi)部招聘聘。3公司司員工不不因民族族、種族族、性別別、宗教教信仰不不同而受受歧視。4員工工有獲得得勞動(dòng)安安全、衛(wèi)衛(wèi)生和保保護(hù)的權(quán)權(quán)利。公公司必須須為員工工提供符符合國(guó)家家規(guī)定的的勞動(dòng)安安全衛(wèi)生生條件和和必要的的勞動(dòng)保保護(hù)用品品。5公司司員工有有享受社社會(huì)

13、保險(xiǎn)險(xiǎn)和福利利的權(quán)利利。6公司司員工有有權(quán)投訴訴直接上上級(jí)的不不公正待待遇、公公司鼓勵(lì)勵(lì)員工采取取逐級(jí)反反映情況況的方式式提出申申訴。二、員工工的基本本義務(wù)1員工工有遵守守公司規(guī)章章制度的的義務(wù)。2員工工有保質(zhì)質(zhì)、保量量、按時(shí)時(shí)完成本本職工作作的義務(wù)務(wù)。3員工工有服從從組織安安排、執(zhí)執(zhí)行工作作指令的的義務(wù)。4員工工有維護(hù)護(hù)公司形象象、捍衛(wèi)衛(wèi)公司利益益的義務(wù)務(wù)。5員工工有承擔(dān)擔(dān)崗位職職務(wù)工作作法律風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的義義務(wù)。6員工工有保守守公司商業(yè)業(yè)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理秘秘密的義義務(wù)。7員工工在完成成本職工工作之余余，有協(xié)協(xié)助同事事完成其其他工作作的義務(wù)務(wù)。8員工工有妥善地地維護(hù)及及保養(yǎng)辦辦公設(shè)備備的義務(wù)務(wù)。9員工

14、工有履行行公司規(guī)章章制度約約定的其其他義務(wù)務(wù)。10員員工對(duì)提提供給公公司的證證件、信信息等負(fù)負(fù)有保證證真實(shí)有有效的義義務(wù)。第四章 員工工行為規(guī)規(guī)范一、總則則1熱愛(ài)愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)生生活，熱熱愛(ài)IEE。2遵遵守國(guó)家家法律，遵守社社會(huì)公德德，遵守守各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。二、愛(ài)崗敬敬業(yè)1愛(ài)崗崗敬業(yè)：熱愛(ài)自自己的工工作，勤勤奮努力力，不斷斷提高工工作效率率和工作作質(zhì)量。2盡職職盡責(zé)：全力以以赴地完完成工作作任務(wù)和和履行職職能，對(duì)對(duì)自己的的失誤承承擔(dān)責(zé)任任。三、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作1緊密密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合合作，工工作中相相互協(xié)調(diào)調(diào)，相互互支持，建立起起融洽的的人際關(guān)關(guān)系。2嚴(yán)于于律己，寬以待待人，相相互關(guān)心心， 相相互尊敬敬

15、。3不搞小小團(tuán)體、小幫派派，倡導(dǎo)導(dǎo)同事間間親密和和諧的關(guān)關(guān)系。四、遵守守紀(jì)律1下級(jí)級(jí)服從上上級(jí)是公公司管理理的基本本原則，員工應(yīng)應(yīng)自覺(jué)服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作安排和和調(diào)動(dòng)，不得頂頂撞領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，不得得無(wú)故拒拒絕、拖拖延、敷敷衍或擅擅自終止止領(lǐng)導(dǎo)安安排的工工作。2員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守工作紀(jì)紀(jì)律，不不得擅離離職守，不準(zhǔn)聊聊天、吃吃零食、嬉鬧、大聲喧喧嘩。3工作作時(shí)間要要專心工工作、精精神振作作、緊張張有序，不打私私人電話話、不接接待親友友、不辦辦理個(gè)人人私事。五、誠(chéng)實(shí)實(shí)自律1遵守守職業(yè)道道德，不不貪污受受賄，自自覺(jué)抵制制社會(huì)上上的不正正之風(fēng)。2不不得利用用職務(wù)和和工作之之便向他他人索取取錢(qián)財(cái)或或?yàn)閭€(gè)人人

16、親友謀謀私利。3不得得挪用公公司的財(cái)財(cái)物，更更不得利利用職務(wù)務(wù)之便將將公司財(cái)財(cái)物占為為己有或或轉(zhuǎn)送他他人。六、積極極進(jìn)取1只有有學(xué)習(xí)才才能進(jìn)步步，才能能適應(yīng)IIE的發(fā)展展，每個(gè)個(gè)員工都都要有個(gè)個(gè)人的學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃。2保持持積極的的生活態(tài)態(tài)度和工工作態(tài)度度，以積積極的心心態(tài)對(duì)待待公司管管理中的的問(wèn)題，主動(dòng)提提出改進(jìn)進(jìn)性的建建議和意意見(jiàn)。七、愛(ài)護(hù)護(hù)公物1養(yǎng)成成講衛(wèi)生生的美德德，在公公共場(chǎng)所所應(yīng)隨手手拾起發(fā)發(fā)現(xiàn)的雜雜物，以以保護(hù)環(huán)環(huán)境的清清潔。2、愛(ài)護(hù)護(hù)公司的的財(cái)產(chǎn)，節(jié)約使使用資源源；第四篇 終端端管理“沒(méi)有規(guī)規(guī)矩，不不成方圓圓”，制度度化管理理是公司司管理科科學(xué)、規(guī)規(guī)范的重重要體現(xiàn)現(xiàn)。合理有效效的管

17、理理是取得得良好銷銷售的保保障，學(xué)學(xué)習(xí)與遵遵守管理理規(guī)定是是公司政政策執(zhí)行行的關(guān)鍵鍵和保證證。制度化管管理的團(tuán)團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)強(qiáng)有力的的優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)，共共同遵守守和維護(hù)護(hù)公司的的管理規(guī)規(guī)定是建建議優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)的的途徑。第五章 終端崗位位配置與與描述一、終端端所有工工作人員員的職責(zé)責(zé)：1、服務(wù)務(wù)顧客：禮貌用用語(yǔ)； 提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)； 銷售貨貨品詢?cè)儐?wèn)顧客客需求，推薦最最佳貨品品；2、貨品品管理：整理貨貨品及補(bǔ)補(bǔ)充所需需貨品； 配合相相關(guān)部門(mén)門(mén)、終端端專柜及及代理商商做好收收貨、退退貨及調(diào)調(diào)貨流程程； 整理倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)； 做好盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作作；3、店鋪鋪運(yùn)作：一貨一一票，電電腦小票票的復(fù)印印，換進(jìn)進(jìn)換出的的日期注注明

18、，贈(zèng)贈(zèng)品的簽簽名及條條形碼操操作；退貨的要要求：包包裝袋、吊牌、特價(jià)紙紙和調(diào)撥撥單上的的注明；不得私自自外借柜柜內(nèi)貨品品；公司各項(xiàng)項(xiàng)通知及及時(shí)轉(zhuǎn)告告，每天天早上郵郵箱跟進(jìn)進(jìn)；賬務(wù)處理理認(rèn)真做做好臺(tái)帳帳和電腦腦銷售輸輸入，保保證庫(kù)存存的準(zhǔn)確確性；保保持專柜柜賣(mài)場(chǎng)和和倉(cāng)庫(kù)整整齊及整整潔； 做好陳陳列及陳陳列維護(hù)護(hù)工作； 接受工工作分配配店長(zhǎng)長(zhǎng)聽(tīng)從區(qū)區(qū)域業(yè)務(wù)務(wù)，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)聽(tīng)從店店長(zhǎng)及業(yè)業(yè)務(wù)； 理解并并遵守公公司下達(dá)達(dá)的活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容要要求及公公司制度度； 留意顧顧客對(duì)公公司的意意見(jiàn)與建建議，及及時(shí)做到到反饋；4、形象象提升：保持地面面、頂棚、試衣間間、貨柜、內(nèi)內(nèi)倉(cāng)整潔潔；根據(jù)實(shí)際際銷售情情況評(píng)價(jià)價(jià)燈光效效果

19、，若若效果不不佳要提提出；招牌、形形象字的的效果評(píng)評(píng)價(jià)和衛(wèi)衛(wèi)生維持持，若效效果不佳佳要提出出； 提出品品牌形象象畫(huà)冊(cè)擺擺放是否否合理的的建議；店內(nèi)噴繪繪畫(huà)、櫥窗畫(huà)畫(huà)效果，是否陳陳舊或不不應(yīng)季節(jié)節(jié)，提出出建議；提升專柜柜形象個(gè)人形形象與店店鋪形象象； 公司形形象大使使每一一位導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員。5、陳列列規(guī)范：主推款款陳列突突出； 貨品陳陳列要按按大類劃劃分(布布料,系系列等)； 貨品陳陳列要注注意細(xì)節(jié)節(jié) (賣(mài)賣(mài)點(diǎn)、色系、大小、吊牌、整潔、吊牌隱隱藏等)；對(duì)于櫥窗窗,模特陳陳列效果果,有無(wú)注注意色彩彩搭配和和相互呼呼應(yīng)；愛(ài)護(hù)并查查看模特特是否陳陳舊, 有無(wú)破破損，若若有破損損匯報(bào)給給公司；陳列貨品品要與天

20、天氣,貨品庫(kù)庫(kù)存情況況相協(xié)調(diào)調(diào)。6、專業(yè)業(yè)知識(shí)：IE的市場(chǎng)定定位和設(shè)計(jì)理理念；IE的產(chǎn)產(chǎn)品特性性(款式式、價(jià)格、面料）； VKSSONNNE的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌；專業(yè)知識(shí)識(shí)加上誠(chéng)誠(chéng)懇態(tài)度度向顧客客介紹IIE產(chǎn)品品；售后服務(wù)務(wù)流程。7、銷售售技巧：貨號(hào)、顏色、價(jià)格、成分、特性的的熟背和和雪梨紙紙包裝；有優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)態(tài)態(tài)度，表表現(xiàn)在笑笑容、語(yǔ)語(yǔ)氣、耐耐心、送送客等；主動(dòng)、適適時(shí)向顧顧客推薦薦產(chǎn)品的的賣(mài)點(diǎn)、面料等等；主動(dòng)展示示貨品，把握時(shí)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧顧客試衣衣；適當(dāng)贊美美, 把把握時(shí)機(jī)機(jī)促成銷銷售； 有整套套搭配意意識(shí)和技技巧，會(huì)附加加推銷，連帶銷銷售。8、VIIP意識(shí)識(shí)： 對(duì)對(duì)于客戶戶的投訴訴，要用用誠(chéng)懇的

21、的態(tài)度去去對(duì)待，及時(shí)處處理并反反饋到公公司，共共同處理理好客訴訴，要非非常清楚楚，處理理好了客客訴，他他可能會(huì)會(huì)成為我我們忠實(shí)的的VIPP客戶；建立VIIP客戶戶檔案；促銷、新新品上市市時(shí)及時(shí)時(shí)通知VVIP客客戶。9、特賣(mài)賣(mài)操作：特價(jià)貨貨品牌價(jià)價(jià)必須打打掉； 特賣(mài)結(jié)結(jié)束，必必須撕掉掉所有特特價(jià)標(biāo)簽簽。三、店長(zhǎng)長(zhǎng)：1、店長(zhǎng)長(zhǎng)配置：每個(gè)店店鋪配置置店長(zhǎng)一一名；2、店長(zhǎng)長(zhǎng)崗位描描述： 11）銷售終終端日常常工作的的主持者者、協(xié)調(diào)調(diào)者； 22）銷售政政策的傳傳達(dá)及執(zhí)執(zhí)行者； 33）專柜形形象的主主要維護(hù)護(hù)者； 44）專柜導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)工作作的主要要監(jiān)督者者。3、店長(zhǎng)長(zhǎng)直接上上級(jí)：區(qū)區(qū)域業(yè)務(wù)務(wù)4、店長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職

22、責(zé)：1）帶領(lǐng)領(lǐng)專柜其其他導(dǎo)購(gòu)購(gòu)很好地地完成公公司下達(dá)達(dá)的指標(biāo)標(biāo)（銷售售指標(biāo)、VIPP指標(biāo)）；2）核對(duì)對(duì)每日進(jìn)進(jìn)、銷、存、調(diào)調(diào)進(jìn)、調(diào)調(diào)出等，很好地地控制專專柜賬務(wù)務(wù)的準(zhǔn)確確性，起起到監(jiān)管管工作作作用；3）做好好VIPP客戶的的維護(hù)和和聯(lián)系工工作；4）獨(dú)立立處理顧顧客的商商品投訴訴及退換換貨問(wèn)題題；5）對(duì)專專柜貨品品的陳列列和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)貨品歸歸類有序序起到監(jiān)監(jiān)督作用用；6）協(xié)助助區(qū)域業(yè)業(yè)務(wù)人員員及公司司人員做做好貨品品的盤(pán)存存、抽查查工作及及貨品的的調(diào)配工工作；7）以身身作則帶帶動(dòng)員工工目標(biāo)一一致地搞搞好專柜柜各項(xiàng)工工作；8）對(duì)員員工表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行很很公正合合理的評(píng)評(píng)核工作作；9）落實(shí)實(shí)公司對(duì)對(duì)專柜的的一

23、切措措施和指指令；10）起起到承上上啟下與與公司同同步協(xié)調(diào)調(diào)好各方方面的工工作；11）留留意專柜柜庫(kù)存，與所屬屬區(qū)域業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)常常保持聯(lián)聯(lián)系，分分析各貨貨品的銷銷售情況況與走勢(shì)勢(shì)，合理理安排補(bǔ)補(bǔ)、退、并貨，很好地地控制庫(kù)庫(kù)存，保保證專柜柜內(nèi)庫(kù)存存的合理理性；12）積積極主動(dòng)動(dòng)地提供供專柜情情況和銷銷售狀況況分析，提升專專柜的銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)；13）分分析店鋪鋪銷售繁繁忙或非非繁忙時(shí)時(shí)間，留留意特別別的假期期，清楚楚知道本本專柜的的銷售高高、中、低峰期期；14）觀觀察每個(gè)個(gè)導(dǎo)購(gòu)服服務(wù)顧客客的方法法，及時(shí)時(shí)提出改改進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)或者共共同參照照學(xué)習(xí)，并以身身作則；15）培培訓(xùn)新老老員工，保持專專柜內(nèi)的的良好關(guān)

24、關(guān)系；16）維維護(hù)專柜柜設(shè)施，如有損損壞應(yīng)及及時(shí)匯報(bào)報(bào)、解決決并跟蹤蹤到底；17）進(jìn)進(jìn)行整個(gè)個(gè)專柜工工作總安安排，做做好排班班和考勤勤工作；18）督督促并確確保導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的儀容容儀表大大方并且且工服整整潔統(tǒng)一一；19）保保持專柜柜貨品擺擺放合理理、衛(wèi)生生干凈整整潔，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)良良的購(gòu)物物環(huán)境。四、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：1、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)配置：根據(jù)店店鋪的情情況，每每個(gè)店鋪鋪配置終終端人員員2-44名；2、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)崗位描描述： 11）公司銷售售政策的的具體落落實(shí)、執(zhí)執(zhí)行者； 22）公司專柜柜形象的的具體維維護(hù)者； 33）市場(chǎng)信信息的快快遞反應(yīng)應(yīng)者； 44）公司產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的最終終服務(wù)者者；3、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員直直接上級(jí)級(jí)：店長(zhǎng)長(zhǎng)4

25、、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)崗位職職責(zé)：1）服從從店長(zhǎng)所所有管理理要求、按按時(shí)上下下班，不不遲到，不早退退； 22）保持良良好的儀儀容儀表表； 33）維護(hù)專專柜形象象，隨時(shí)時(shí)保證專專柜和貨貨品的衛(wèi)衛(wèi)生和清清潔； 44）為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，主主動(dòng)使用用禮貌用用語(yǔ)、詢?cè)儐?wèn)顧客客購(gòu)買(mǎi)要要求、推推薦符合合顧客要要求的貨貨品； 55）經(jīng)常整整理專柜柜賣(mài)場(chǎng)及及內(nèi)倉(cāng)，特別是是在空閑閑時(shí)間，保持商商品陳列列及存放放整齊規(guī)規(guī)范； 66）協(xié)助并并服從店店長(zhǎng)安排排進(jìn)行貨貨品出樣樣、換樣樣及櫥窗窗布置； 77）協(xié)助店店長(zhǎng)做好好日常賬賬務(wù)處理理，進(jìn)、銷、存存、調(diào)進(jìn)進(jìn)、調(diào)出出、庫(kù)存存盤(pán)點(diǎn)、電腦輸輸入準(zhǔn)確確等； 88）對(duì)于顧顧客提出出

26、的意見(jiàn)見(jiàn)或者建建議，及及時(shí)匯總總并匯報(bào)報(bào)； 99）以顧客客滿意為為服務(wù)目目的，待待顧客為為朋友，培養(yǎng)顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度； 110）幫助新新員工齊齊心協(xié)力力做好衛(wèi)衛(wèi)生、貨貨品陳列列、賬務(wù)務(wù)處理、顧客服服務(wù)； 111）保持倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)整潔潔衛(wèi)生，按時(shí)打打掃； 112）庫(kù)內(nèi)貨貨品擺放放整齊有有序，熟熟悉各款款貨品擺擺放位置置，查找找貨品及及時(shí)準(zhǔn)確確； 113）保持相相關(guān)單據(jù)據(jù)的完整整、準(zhǔn)確確、清晰晰； 114）留意庫(kù)庫(kù)存情況況，及時(shí)時(shí)與店長(zhǎng)長(zhǎng)溝通，合理控控制庫(kù)存存； 115）協(xié)助店店長(zhǎng)做好好月末盤(pán)盤(pán)存工作作； 116）完成公公司要求求的其它它工作任任務(wù)； 117）注意防防火防盜盜安全工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時(shí)匯

27、匯報(bào)。第六章 終端端人員儀儀容儀表表要求為導(dǎo)購(gòu)們們的自身身發(fā)展著著想，為為公司統(tǒng)統(tǒng)一終端端形象的的決心而而努力，更為公公司不斷斷擴(kuò)充IIE全國(guó)國(guó)市場(chǎng)的的步伐打打下堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。在各區(qū)域域業(yè)務(wù)們們的監(jiān)督督下，共共同嚴(yán)格格要求自自己，發(fā)發(fā)揮每一一位IEE終端員員工的努努力，打打造一流流的男裝裝品牌，更好地地服務(wù)忠忠誠(chéng)于IIE的顧顧客們。列出來(lái)的的要求都都只是最最基本的的，越簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的卻卻越容易易被我們們所忽視視，所以以公司的的終端要要求不在在于多，只要我我們的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)把基基礎(chǔ)做好好。每一一個(gè)季度度會(huì)更新新終端基基本要求求，希望望我們會(huì)會(huì)越做越越好。感感謝各位位導(dǎo)購(gòu)們們的大力力支持與與配合。一、儀容容

28、1：統(tǒng)一一穿著工工服、工鞋，配配戴工號(hào)號(hào)牌，而且保保持清潔潔平整；2：頭發(fā)發(fā)梳理整整齊，干凈， 保持持口腔無(wú)無(wú)異味；3：妝容容以淡妝妝為宜，臉部要要求：畫(huà)畫(huà)口紅、眉線、眼影、眼線等等，儀表表要清麗麗大方，不可濃濃妝艷抹抹， 不可可用異味味化妝品品；4：指甲甲修剪整整齊， 不可用深色色、艷色色指甲油油，只可用用無(wú)色或或淡色；5：經(jīng)常常洗手，保持干干凈，以以免污損損衣物；6：不可可使用夸夸張飾物物；7：配戴戴簡(jiǎn)單大大方的耳耳環(huán)或耳耳釘，不不可配戴戴下垂的的耳環(huán)或或夸張耳耳環(huán)與耳耳釘；二、著裝裝1：導(dǎo)購(gòu)購(gòu)必須統(tǒng)統(tǒng)一穿著著IE工裝裝；2：工裝裝應(yīng)經(jīng)常常清洗，無(wú)灰塵塵，無(wú)頭頭屑，無(wú)無(wú)異味；3：工裝裝必須

29、熨熨燙平整整；4：工裝裝上不允允許配戴戴夸張飾飾物；5：店員員穿統(tǒng)一一顏色的的皮鞋，不可穿穿漏腳趾趾的鞋子子，皮鞋鞋保持光光亮，不不可有灰灰塵、污垢；6：襪子子不可過(guò)過(guò)于艷色色，應(yīng)以以肉色或或與工裝裝下裝顏顏色相近近。三、精神神面貌1：熱情情大方、朝氣蓬蓬勃，具具有感召召力；2：保持持心情舒舒暢，避避免把不不好的情情緒帶到到專柜賣(mài)賣(mài)場(chǎng)里；3：對(duì)顧顧客要面面帶笑容容，親切切友好，不可面面無(wú)表情情，冷若若冰霜；4：與顧顧客和同同事交談?wù)劊瑧?yīng)目目光柔和和，不可可上下打打量對(duì)方方；5：導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的臉部部表情應(yīng)應(yīng)該是友友善和微微笑的；6：導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的語(yǔ)氣氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)要溫和和、真誠(chéng)誠(chéng)。四、行為為舉止1: 導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該

30、該舉止大大方，對(duì)對(duì)顧客熱熱情周到到；2：有客客人進(jìn)店店必須主主動(dòng)打招招呼, 且有目目光交流流；3: 賣(mài)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不不可做小小動(dòng)作, 聊天天, 喧喧嘩, 嘻笑等等；4: 站站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不可可以依靠靠于其他他物品或或貨柜上上；5: 員員工的動(dòng)動(dòng)態(tài)性，沒(méi)有顧顧客參觀觀專柜時(shí)時(shí)應(yīng)移動(dòng)動(dòng)起來(lái)整整理貨品品，清潔潔專柜；6：不可可在專柜柜里化妝妝、吸煙煙、吃零零食、看看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等等；7：維持持工作秩秩序，不不竄崗、不睡崗崗、不脫脫崗。五、服務(wù)務(wù)規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)上崗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1：導(dǎo)購(gòu)購(gòu)要時(shí)刻刻謹(jǐn)記自自己是代代表IEE終端形形象，要要樹(shù)立品品牌意識(shí)識(shí)，注意意自己的的一言一一行；2：上班班不允許許使用個(gè)個(gè)人手機(jī)機(jī)或者其

31、其它等通通訊產(chǎn)品品進(jìn)行私私人活動(dòng)動(dòng)，影響響工作；3：咳嗽嗽打噴嚏嚏時(shí)要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)頭去去或用手手、紙巾巾等遮擋擋，不可可對(duì)著顧顧客；4：不可可在顧客客面前打打哈欠、挖耳等等不雅動(dòng)動(dòng)作；5：貨品品應(yīng)該輕輕拿、輕輕放，并并及時(shí)整整理放到到相應(yīng)位位置；6：有顧顧客進(jìn)店店，應(yīng)立立即放下下手中工工作接待待，應(yīng)禮禮貌地打打招呼，做好服服務(wù)的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；7：遞給給顧客貨貨品時(shí)應(yīng)應(yīng)面帶微微笑雙手手遞送；8：對(duì)顧顧客的服服務(wù)應(yīng)該該在顧客客踏進(jìn)店店門(mén)開(kāi)始始，第一一步主動(dòng)動(dòng)禮貌招招呼；9：主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)并并發(fā)現(xiàn)顧顧客需求求，推薦薦符合要要求的貨貨品；10：對(duì)對(duì)顧客服服務(wù)時(shí)，應(yīng)控制制好距離離，不可可太遠(yuǎn)，也不可可太近，一般以

32、以半米左左右距離離較為合合適；11：要要專業(yè)、適度、態(tài)度誠(chéng)誠(chéng)懇地向向顧客介介紹符合合他要求求的產(chǎn)品品介紹；12：應(yīng)應(yīng)把握時(shí)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)請(qǐng)顧客試試衣，衣衣服永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是上身身才有感感覺(jué)的；13：試試衣時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)應(yīng)該手拿拿衣服，同時(shí)把把顧客領(lǐng)領(lǐng)到試衣衣間，先先把衣服服掛在試試衣間掛掛鉤上，同時(shí)檢檢查是否否有前一一位顧客客的遺留留物和門(mén)門(mén)鎖是否否完好；14：顧顧客試衣衣時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)不應(yīng)應(yīng)走的太太遠(yuǎn)，在在試衣間間外等候候，時(shí)刻刻準(zhǔn)備為為顧客服服務(wù)；15：顧顧客從試試衣間出出來(lái)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)上上前整理理衣服，讓顧客客有溫馨馨的感覺(jué)覺(jué)；16：幫幫顧客整整理衣服服同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)當(dāng)?shù)馁澝烂李櫩?，不可夸夸大，如如果促成成交易?/p>

33、應(yīng)適當(dāng)當(dāng)向顧客客作出附附加推銷銷，選擇擇合適的的貨品進(jìn)進(jìn)行整體體搭配；17：幫幫顧客付付款成功功后，細(xì)細(xì)心疊好好衣服，放入規(guī)規(guī)定紙袋袋里，雙雙人遞上上，并表表示感謝謝；18：顧顧客離店店時(shí)，應(yīng)應(yīng)向顧客客有禮貌貌道別；19：始始終如一一的保持持微笑服服務(wù)。二、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程序：1：進(jìn)店店問(wèn)候“您好，歡迎光光臨意大大利品牌牌，IEE”； （必須須面帶微微笑，目目光看著著對(duì)方，要有誠(chéng)誠(chéng)意）2：接待待顧客“這是是我們本本季新品品”；“請(qǐng)隨便便看看，喜歡哪哪件我?guī)蛶湍眉囈辉囋嚒?；“?duì)不起起，讓您您久等了了”（幫顧顧客進(jìn)倉(cāng)倉(cāng)拿衣服服試衣）； 3：詢?cè)儐?wèn)要求求“您喜喜歡什么么款式”；“您喜歡歡什么顏顏色”；

34、“這件是是新品，您覺(jué)得得怎么樣樣？”（目測(cè)測(cè)覺(jué)得適適合顧客客的，試試探）4：推薦薦貨品“這是是今年的的流行面面料”；“我覺(jué)得得這一件件適合你你”；“這是今今年最新新面料，是功能能性面料料”；“這款新新品我們們老顧客客反應(yīng)都都不錯(cuò)”；5：促成成銷售“您要要這件還還是那件件?”；“給您包包起來(lái)了了，這件件真適合合你”；“這個(gè)尺尺碼正合合身，您您看，我我給你開(kāi)開(kāi)單了”；6: 收收銀流程程“您好好，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是刷刷卡還是是現(xiàn)金？”；“謝謝，收您336900元，請(qǐng)請(qǐng)按密碼碼”；“您好，收您330000，找您您20元元，請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn)一下”；“讓您久久等了，先生，這是卡卡和現(xiàn)金金，請(qǐng)收收好”；7：包裝裝遞送“這是您

35、您的衣服服，請(qǐng)收收好，謝謝謝”；“請(qǐng)拿好好，這是是您買(mǎi)的的物品，發(fā)票在在里面”；8：送 客 “歡迎下下次光臨臨IE”；“我們期期待您下下次再來(lái)來(lái)”；“謝謝，請(qǐng)慢走走”；三、語(yǔ)言言規(guī)范1：沒(méi)有有商品時(shí)時(shí)： 11）實(shí)在對(duì)對(duì)不起，您要的的貨品售售完了，我推薦薦幾款也也很適合合您的產(chǎn)產(chǎn)品； 22）對(duì)不起起，您要要的衣服服3天后后到本店店，您留留給電話話給我們們，到時(shí)時(shí)我們通通知您來(lái)來(lái)取； 3）實(shí)在對(duì)對(duì)不起，本店沒(méi)沒(méi)有此類類商品，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)其其它分店店有沒(méi)有有，您稍稍等； 2：退換商商品時(shí)： 1）不好意意思，超超出退貨貨規(guī)定時(shí)時(shí)間了，給您換換一件可可以嗎？； 2）您帶發(fā)發(fā)票或者者小票了了嗎您好好，您在

36、在時(shí)間范范圍內(nèi)，我?guī)湍鷵Q一件件； 3：為顧客客量尺寸寸： 1）請(qǐng)您腿腿并攏，站好，這樣尺尺寸更準(zhǔn)準(zhǔn)確； 2）您看下下，這么么長(zhǎng)可以以嗎； 4：顧客要要求改衣衣或訂做做： 1）先生，我們訂訂做或者者改衣褲褲具體需需要幾天天時(shí)間，我?guī)湍鷨?wèn)一下下好嗎？ 5：顧客希希望打折折： 1）不好意意思，先先生，IIE全國(guó)國(guó)八十多多家店鋪鋪，全部部是統(tǒng)一一價(jià)； 2）先生，對(duì)不起起，全國(guó)國(guó)折扣聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電腦腦控制的的，這是是規(guī)定折折扣； 6：附加推推銷:1）先生生，這件件襯衫面面料是意意大利全全進(jìn)口的的，1440織紗紗織，搭搭配這套套西服效效果不錯(cuò)錯(cuò)，您試試試看看看；2）先生生，這款款T恤和和這件茄茄克是我我們陳

37、列列師主推推搭配的的，整體體效果很很不錯(cuò)，您不妨妨試試；7：回答答不上來(lái)來(lái)問(wèn)題： 11）先生，對(duì)不起起，我不不太清楚楚，我去去幫您問(wèn)問(wèn)一下，請(qǐng)稍等等；第七章 店鋪鋪管理要要求一、營(yíng)業(yè)業(yè)前1：流程程圖：簽到早早會(huì)盤(pán)點(diǎn)清潔整理、檢查2：營(yíng)業(yè)業(yè)前流程程圖解釋釋： 11：簽到到： 11）導(dǎo)購(gòu)應(yīng)應(yīng)在商場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間前提提早至少少15分分鐘到店店鋪簽到到； 22）每位導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)必須須穿著統(tǒng)統(tǒng)一工服服，化妝妝完畢后后簽到； 33）需要臨臨時(shí)請(qǐng)假假，要店店長(zhǎng)同意意并所屬屬區(qū)域業(yè)業(yè)務(wù)員同同意后，事后填補(bǔ)補(bǔ)請(qǐng)假單單，否則則視為曠曠工處理理； 44）病假與與事假必必須提早早至少11天填寫(xiě)寫(xiě)表單，店長(zhǎng)同同意并且且業(yè)務(wù)員員

38、同意后后方可執(zhí)執(zhí)行，否否則以曠曠工處理理。 22：早會(huì)會(huì)： 11）由當(dāng)班班導(dǎo)購(gòu)參參加每天天的早會(huì)會(huì)； 22）店長(zhǎng)必須須回顧昨昨天的銷銷售情況況做今天天的要求求，激勵(lì)勵(lì)其他導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)認(rèn)真真銷售。 33：盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)： 11）每天營(yíng)營(yíng)業(yè)前做做一次貨貨品盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，做好好記錄； 2）核對(duì)盤(pán)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量量，如果果發(fā)現(xiàn)與與臺(tái)帳不不對(duì)，及及時(shí)找出出問(wèn)題同同時(shí)通知知公司。 44：清潔潔 1）對(duì)專柜柜內(nèi)的貨貨品、貨貨架、層層板、櫥櫥窗等進(jìn)進(jìn)行打掃掃，保證證正式營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)一一塵不染染； 2）貨品、貨柜、層板、收銀臺(tái)臺(tái)、櫥窗窗保持； 3）更衣室室、內(nèi)倉(cāng)倉(cāng)整齊整整潔； 4）燈具、玻璃、地板整整潔。 55：整理理和檢查查 1）整理貨貨品

39、，細(xì)細(xì)碼放整整齊，發(fā)發(fā)現(xiàn)丟失失或者破破損，馬馬上匯報(bào)報(bào)給店長(zhǎng)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)務(wù)員及公公司； 2）檢查每每個(gè)貨架架上是否否都有貨貨品，如如有空缺缺，立即即填補(bǔ)； 3）發(fā)現(xiàn)貨貨品不足足，在下下午規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)和當(dāng)天天銷售掉掉的一起起填入補(bǔ)補(bǔ)貨單； 4）檢查紙紙袋、小小票等物物資數(shù)量量是否足足夠，若若不足，補(bǔ)貨時(shí)時(shí)補(bǔ)上； 5）檢查模模特和櫥櫥窗的陳陳列，如如有需要要進(jìn)行換換樣； 6）檢查導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)們的的著裝、化妝和和儀容儀儀表是否否符合要要求。二、營(yíng)業(yè)業(yè)中1：流程程圖：上海地區(qū)區(qū)：顧客客服務(wù)清潔補(bǔ)貨陳列就餐外地地區(qū)區(qū)：顧客客服務(wù)清潔補(bǔ)貨陳列就餐交接班班2：營(yíng)業(yè)業(yè)中流程程圖解釋釋： 11）顧客服服務(wù)：（1）營(yíng)營(yíng)業(yè)

40、期間間必須按按公司禮禮儀規(guī)范范和行為為規(guī)范接接待顧客客，始終終如一面面帶微笑笑服務(wù)；（2）恰恰當(dāng)?shù)靥幪幚眍櫩涂彤愖h和和投訴，維護(hù)品品牌形象象； （33）以銷售售目標(biāo)為為中心，盡自己己最大努努力完成成銷售指指標(biāo)；（4）提提高警惕惕，提防防一些不不良企圖圖的人偷偷竊貨品品。 22）清潔 營(yíng)業(yè)業(yè)期間，隨時(shí)保保持專柜柜賣(mài)場(chǎng)貨貨品、貨貨架和場(chǎng)場(chǎng)地的清清潔、整整齊，符符合公司司的陳列列要求、清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 33）補(bǔ)貨（1）貨貨品銷售售后，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)盡盡快補(bǔ)貨貨，確保保貨品充充足；（2）顧顧客預(yù)定定或者急急需貨品品應(yīng)及時(shí)時(shí)補(bǔ)貨。 44）陳列 根根據(jù)銷售售狀況、天氣情情況、到到貨情況況、區(qū)域域情況、周邊競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌

41、牌情況等等及時(shí)做做出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整。 55）就餐（1）店店長(zhǎng)必須須編排午午、晚飯飯就餐時(shí)時(shí)間表，時(shí)間的的安排以以不影響響營(yíng)業(yè)及及銷售高高峰為原原則；（2）導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)輪輪流就餐餐、用餐餐時(shí)間不不超過(guò)330分鐘鐘或根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況更短短；（3）就就餐完畢畢須補(bǔ)妝妝上崗。 66）交接班班(外地地地區(qū)普普遍4人人2班早早晚班)（1） 店長(zhǎng)必必須編排排導(dǎo)購(gòu)上上班時(shí)間間表；（2）交交接班時(shí)時(shí)，必須須對(duì)貨品品進(jìn)行清清點(diǎn)并記記錄核對(duì)對(duì)，雙方方需簽字字認(rèn)可；（3）交交接班導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)須提提早300分鐘到到場(chǎng)，對(duì)對(duì)貨品按按區(qū)域按按大類進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，并做做好核對(duì)對(duì)記錄；（4）若若清點(diǎn)數(shù)數(shù)目有誤誤，由交交接班導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行行復(fù)核

42、，復(fù)核仍仍有誤，2班導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)簽字字確認(rèn)，先正常常營(yíng)業(yè)，事后查查明原因因。店長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)時(shí)向區(qū)域域業(yè)務(wù)員員說(shuō)明情情況，同同時(shí)反應(yīng)應(yīng)到公司司；（5）交交接班時(shí)時(shí)前一班班必須把把一些重重要事件件轉(zhuǎn)告給給下一班班導(dǎo)購(gòu)。三、營(yíng)業(yè)業(yè)后 11：營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束后后，應(yīng)分分區(qū)清點(diǎn)點(diǎn)貨品； 22：對(duì)專專柜賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)、貨品品、營(yíng)業(yè)業(yè)用具等等進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單清潔潔、整理理工作； 33：店員員必須將將當(dāng)天銷銷售數(shù)量量和銷售售金額與與電腦核核對(duì)清楚楚，并發(fā)發(fā)給業(yè)務(wù)務(wù)員； 44：店員員需要對(duì)對(duì)當(dāng)日工工作進(jìn)行行簡(jiǎn)短總總結(jié)，提提出存在在的問(wèn)題題和不足足之處，明天如如何改正正。四、離店店 11：店長(zhǎng)長(zhǎng)和保安安一起檢檢查店內(nèi)內(nèi)所有門(mén)門(mén)、窗、水、電電

43、等，確確保全部部關(guān)閉； 22：離店店時(shí)不允允許帶走走購(gòu)物袋袋和店內(nèi)內(nèi)其它物物品，不不允許挪挪用、借借用店內(nèi)內(nèi)服飾或或營(yíng)業(yè)用用具。五、商品品管理（一） 商品品入倉(cāng)商品進(jìn)貨貨流程進(jìn)貨驗(yàn)貨簽收理貨入倉(cāng)1、商品品到達(dá)店店鋪后:（1）查查看商品品的外包包裝是否否有破損損（2）與與貨運(yùn)單單核對(duì)箱箱數(shù)是否否相符（3）如如有異常常，應(yīng)及及時(shí)與貨貨運(yùn)公司司交涉，并與公公司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)或業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)絡(luò)。2、核對(duì)對(duì)商品數(shù)數(shù)量,根根據(jù)實(shí)際際的收貨貨情況填填寫(xiě)“收貨驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄表”;有配配件的商商品要檢檢查配件件是否齊齊全配套.3、將“收貨驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄表”交倉(cāng)庫(kù)庫(kù)送貨人人員帶回回4、若發(fā)發(fā)現(xiàn)次品品,店鋪鋪應(yīng)在二二天內(nèi)與與生產(chǎn)部部

44、確認(rèn)5、將新新到的商商品進(jìn)行行分類整整理。新新款商品品或是補(bǔ)補(bǔ)貨之商商品，應(yīng)應(yīng)先抽取取放于柜柜臺(tái)上銷銷售，其其它商品品放在小小倉(cāng)的既既定位置置。6、妥善善處理商商品的外外包裝。盡可能能折疊好好，另外外保管，如紙箱箱塑料袋袋等，可可以回收收再利用用。7、將商商品登記記入帳,并以簽簽收的收收貨單為為憑證,記錄清清晰準(zhǔn)確確.（二）店店鋪間的的商品調(diào)調(diào)撥1、收、發(fā)貨方方都是本本地區(qū)店店鋪：收貨方可可直接在在“調(diào)撥單單”上簽收收，驗(yàn)收收貨品后后返單給給發(fā)貨方方；將商商品登記記入帳；在當(dāng)月月的“進(jìn)調(diào)銷銷存一覽覽表”上做記記錄。2、收、發(fā)貨方方不屬同同一地區(qū)區(qū)：收貨方需需在“收貨驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄表”上簽收收，驗(yàn)

45、收收貨品后后傳真給給發(fā)貨方方；將商品登記記入帳；在當(dāng)月月的“進(jìn)調(diào)銷銷存一覽覽表”上做記記錄。（三 ）商品退退倉(cāng)1、填寫(xiě)寫(xiě)貨品退退倉(cāng)申請(qǐng)請(qǐng)單傳真真至公司司,待批批準(zhǔn)后按按公司商商控部的的指示，將過(guò)季季商品及及次品退退回公司司倉(cāng)庫(kù)。2、退倉(cāng)倉(cāng)的商品品用塑料料袋分別別包裝好好;分類類裝箱，寫(xiě)上箱箱號(hào)。3、填寫(xiě)寫(xiě)“調(diào)撥單單”和“收貨驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄表”一同封封裝入箱箱。4、異地地遠(yuǎn)途運(yùn)運(yùn)輸?shù)纳躺唐?，要要求紙箱箱外加纖纖維袋，以防貨貨箱損壞壞,貨品品遺失。5、設(shè)在在商場(chǎng)的的店鋪要要預(yù)先辦辦好商場(chǎng)場(chǎng)的出門(mén)門(mén)許可證證,以便便貨品退退倉(cāng).6、貨運(yùn)運(yùn)公司收收取退貨貨，貨運(yùn)運(yùn)單交店店鋪留一一聯(lián)存檔檔。7、店鋪鋪按實(shí)際

46、際退倉(cāng)的的商品登登記入帳帳，并在在當(dāng)月的的“進(jìn)調(diào)銷銷存一覽覽表”上做記記錄。8、次品品處理：（1）“次品”裝入膠膠袋，另另行保存存。（2）所所有次品品必須用用紙寫(xiě)明明問(wèn)題的的位置，貼在包包袋上,并填寫(xiě)寫(xiě)有關(guān)報(bào)報(bào)告反饋饋給公司司;待生生產(chǎn)部確確認(rèn)后,公司會(huì)會(huì)通知店店鋪退倉(cāng)倉(cāng)時(shí)間.（3）次次品需集集中退回回倉(cāng)庫(kù)。直營(yíng)銷售售、庫(kù)存存分析：A、落實(shí)實(shí)到每一一個(gè)單店店，并找找出上升升和下降降的原因因。另一一方面從從單位面面積每天天的營(yíng)業(yè)業(yè)額的角角度進(jìn)行行對(duì)比分分析，評(píng)評(píng)估每家家店鋪的的經(jīng)營(yíng)質(zhì)質(zhì)量，以以便于分分公司其其他部門(mén)門(mén)相關(guān)同同事對(duì)每每家店鋪鋪經(jīng)營(yíng)效效益的了了解。B、從銷銷售類別別上進(jìn)行行分析，對(duì)直

47、營(yíng)營(yíng)的庫(kù)存存和后期期組織貨貨源進(jìn)行行建議。C、根據(jù)據(jù)“二八原原則”，對(duì)動(dòng)動(dòng)銷貨品品、滯銷銷貨品進(jìn)進(jìn)行分析析，動(dòng)銷銷貨品按按照前110名的的銷售、庫(kù)存分分別進(jìn)行行對(duì)照分分析；針針對(duì)滯銷銷商品進(jìn)進(jìn)行推廣廣建議。（四）、商品分分析：1、將商商品的銷銷售、配配發(fā)、庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行行分析，了解貨貨品運(yùn)作作現(xiàn)狀、貨品銷銷售走勢(shì)勢(shì)，提出出后期貨貨品運(yùn)作作計(jì)劃（包括組組織貨源源、促銷銷、調(diào)撥撥等）。2、將連連續(xù)幾周周店鋪的的配發(fā)和和銷售（明細(xì)到到規(guī)格、款式、類別）進(jìn)行對(duì)對(duì)比分析析，結(jié)合合現(xiàn)有配配送中心心、店鋪鋪庫(kù)存、在途庫(kù)庫(kù)存等進(jìn)進(jìn)行對(duì)照照，并對(duì)對(duì)后期的的配發(fā)和和銷售進(jìn)進(jìn)行預(yù)估估，確定定貨品的的庫(kù)存狀狀況是否否合理

48、。然后進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。（五）店店鋪盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)1、每日日盤(pán)點(diǎn)（1）店店鋪實(shí)行行員工崗崗位責(zé)任任制，員員工必須須了解自自己所轄轄區(qū)域貨貨品的真真實(shí)情況況，做到到帳物相相符。（2）日日清月結(jié)結(jié)每天營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束后后，匯總總當(dāng)天售售賣(mài)情況況與實(shí)際際是否相相符；倉(cāng)倉(cāng)管員對(duì)對(duì)進(jìn)出貨貨品也要要記錄準(zhǔn)準(zhǔn)確。（3）員員工在交交接班時(shí)時(shí)必須清清點(diǎn)貨品品數(shù)量，并在交交接本上上簽名認(rèn)認(rèn)可。2、每月月盤(pán)點(diǎn)（1）公公司規(guī)定定每月的的最后一一天為月月盤(pán)點(diǎn)日日期。當(dāng)當(dāng)天營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束后后全店員員工一起起盤(pán)點(diǎn)。（2）盤(pán)盤(pán)點(diǎn)要求求：數(shù)量量要點(diǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)；單價(jià)價(jià)要看準(zhǔn)準(zhǔn)；盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)表要寫(xiě)寫(xiě)準(zhǔn)；金金額要算算準(zhǔn)。（3）分分區(qū)域進(jìn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)：A 賣(mài)賣(mài)場(chǎng)：包包括

49、高柜柜、矮柜柜、展示示臺(tái)、中中島貨架架、模特特。B 小小倉(cāng)：掛掛件、高高架、儲(chǔ)儲(chǔ)物柜、紙箱等等。C 不不要漏點(diǎn)點(diǎn)次品和和贈(zèng)品。D 每每區(qū)域的的商品盤(pán)盤(pán)點(diǎn)對(duì)應(yīng)應(yīng)一份盤(pán)盤(pán)點(diǎn)表。（4）分分工合作作，可以以一人負(fù)負(fù)責(zé)清點(diǎn)點(diǎn)商品，按款號(hào)號(hào)、顏色色、尺碼碼點(diǎn)數(shù)；一人人負(fù)責(zé)填填寫(xiě)“盤(pán)點(diǎn)表表”，一人人復(fù)核，保障盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作作順利進(jìn)進(jìn)行。3、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)表的填填寫(xiě)要求求（1）應(yīng)應(yīng)仔細(xì)地地如實(shí)填填寫(xiě)，不不得有涂涂改，不不得虛報(bào)報(bào)數(shù)字。（2）盤(pán)盤(pán)點(diǎn)表必必須連號(hào)號(hào)。（3）商商品單價(jià)價(jià)一律按按統(tǒng)一零零售價(jià)。（4）盤(pán)盤(pán)點(diǎn)完成成后必須須計(jì)算庫(kù)庫(kù)存商品品的總件件數(shù)、總總金額。（5）最最后由盤(pán)盤(pán)點(diǎn)人在在盤(pán)點(diǎn)表表上簽字字確認(rèn)。（6）店店

50、長(zhǎng)在盤(pán)盤(pán)點(diǎn)表上上簽字確確認(rèn)并在在每月11號(hào)交至至公司財(cái)財(cái)務(wù)部。（7）盤(pán)盤(pán)點(diǎn)后如如發(fā)現(xiàn)商商品成本本存在差差異的,該店全全體員工工須承擔(dān)擔(dān)成本差差價(jià).（六）贈(zèng)贈(zèng)品管理理1、店鋪鋪的促銷銷贈(zèng)品應(yīng)應(yīng)按要求求贈(zèng)送給給顧客，營(yíng)業(yè)員員不得挪挪用或私私人占有有2、 所所有贈(zèng)品品，名稱稱及商品品編號(hào)寫(xiě)寫(xiě)明在銷銷售小票票上，店店長(zhǎng)簽名名加以確確認(rèn)3、贈(zèng)品品的銷售售金額為為“零”。4、店鋪鋪的贈(zèng)品品的進(jìn)、銷、調(diào)調(diào)、存的的管理同同其它商商品，需需獨(dú)立建建立帳。未贈(zèng)送送出去的的贈(zèng)品應(yīng)應(yīng)集中退退倉(cāng)。六、專柜柜安全意意識(shí) 11：商品品安全 11）個(gè)人偷偷竊特征征： (1)在在柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)徘徊走走動(dòng)，目目光飄忽忽不定，進(jìn)入柜柜臺(tái)

51、內(nèi)，眼神異異常飄動(dòng)動(dòng)，不是是專注商商品，而而是注意意周圍環(huán)環(huán)境、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的位位置和導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的視視線；(2)穿穿著不合合體、不不合時(shí)宜宜的大衣衣或外套套a穿著寬寬松或有有意解開(kāi)開(kāi)大衣紐紐扣（拉拉鏈）者者；b故意把把很大的的包放在在商品上上，或購(gòu)購(gòu)物袋半半開(kāi)著。 2)團(tuán)伙作作案特征征 (11) 二、三人（或更多多人）一一同進(jìn)來(lái)來(lái)，互相相裝作不不認(rèn)識(shí)，一方面面用商品品遮住導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的視視線，另另一方趁趁機(jī)下手手。 33)偷竊易易發(fā)生的的時(shí)間(1)營(yíng)營(yíng)業(yè)高峰峰時(shí)(2)交交接班時(shí)時(shí)(3)中中午、晚晚上吃飯飯時(shí)(4)剛剛開(kāi)門(mén)時(shí)時(shí)(5)快快營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí) 44)偷竊的的方式(1)聲聲東擊西西(2)衣衣里裹臟臟(3)順

52、順手牽羊羊(4)偷偷梁換柱柱 55)防偷竊竊的方法法(1)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的合合理站位位(2)不不離崗、串崗(3)商商品堆碼碼整齊，有規(guī)律律(4)清清楚賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)看不見(jiàn)見(jiàn)的地方方(5)顧顧客試衣衣時(shí)須將將衣架除除下，注注意歸還還時(shí)衣架架與衣物物相符，每次給給顧客試試衣不超超過(guò)兩件件。 22：顧客客財(cái)務(wù)安安全 11)不同情情況下協(xié)協(xié)助顧客客防盜的的要求：(1)當(dāng)當(dāng)顧客要要求導(dǎo)購(gòu)購(gòu)看包時(shí)時(shí)；a“對(duì)不不起，為為了您的的安全，請(qǐng)您自自己照顧顧，謝謝謝您的理理解”；b“對(duì)不不起，您您自己看看包比較較穩(wěn)妥些些，謝謝謝您的合合作”； (2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客隨隨手把包包放在柜柜臺(tái)上時(shí)時(shí)；a請(qǐng)顧客客自己拿拿好a可有意意識(shí)地問(wèn)問(wèn)：

53、“這是誰(shuí)誰(shuí)的包？”以引起起顧客的的重視，并隨后后將包交交到顧客客手中。 (3)發(fā)現(xiàn)小小偷在偷偷取顧客客的財(cái)物物時(shí)a“如果果您覺(jué)得得可以，我給您您開(kāi)票，請(qǐng)到收收銀臺(tái)交交款”b“您看看,這款款怎么樣樣？”c給顧客客遞個(gè)眼眼色，使使顧客提提防、注注意d勇敢地地站出來(lái)來(lái)，防止止小偷下下手，并并迅速報(bào)報(bào)告樓面面管理人人員或樓樓面保安安。第八章 人力力資源相相關(guān)制度度一、新員員工入職職需提供供資料： （1）身份證證原件，用于查查驗(yàn)后復(fù)復(fù)印留檔檔；（2）學(xué)學(xué)歷學(xué)位位證原件件，用于于查驗(yàn)后后復(fù)印留留檔；（3）上上崗證或或從業(yè)資資格證原原件，用用于查驗(yàn)驗(yàn)后復(fù)印印留檔；（4）健健康證原原件；（5）一一寸半年年內(nèi)所

54、拍拍證件照照三張；（6）其其它；以上所需需資料如如未辦齊齊人力行行政部可可先行辦辦理入職職手續(xù)，但一周周內(nèi)如果果仍沒(méi)有有提供齊齊全，視視同為不不符合錄錄用條件件，公司司有權(quán)予予以解除除勞動(dòng)合合同；二、入職職培訓(xùn)：1通識(shí)識(shí)培訓(xùn)通識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)是指員員工工作作所需的的共同的的認(rèn)識(shí)、觀念方方面的培培訓(xùn)，如如公司規(guī)規(guī)章制度度、發(fā)展展戰(zhàn)略、公司文文化、公公司理念念、基本本政策、組織結(jié)結(jié)構(gòu)等。通識(shí)培培訓(xùn)在新新員工入入職后三三天內(nèi)先先由終端端進(jìn)行，每月月月底公司司進(jìn)行一一次集中中培訓(xùn)。2工作作指導(dǎo)工作指導(dǎo)導(dǎo)是自新新員工正正式入職職始至員員工正式式結(jié)束試試用期止止，新員員工由入入職引導(dǎo)導(dǎo)人對(duì)新新員工進(jìn)進(jìn)行日常常工作

55、指指導(dǎo)或一一對(duì)一輔輔導(dǎo)，其其他員工工及上級(jí)級(jí)主管亦亦有隨時(shí)時(shí)指導(dǎo)義義務(wù)。3培訓(xùn)訓(xùn)考核培訓(xùn)考核核分書(shū)面面考核和和應(yīng)用考考核兩部部分，根根據(jù)情況況以應(yīng)用用考核為為主書(shū)面面考核相相結(jié)合。三、試用用期考核核與管理理1試用用期時(shí)間間新員工到到崗后，即進(jìn)入入試用期期。公司司員工試試用期一一般為33個(gè)月，最長(zhǎng)不不超過(guò)66個(gè)月。試用期期員工若若有上佳佳表現(xiàn)可可縮短試試用期；若表現(xiàn)現(xiàn)不佳，則延長(zhǎng)長(zhǎng)試用期期，在試試用期間間不符合合條件或或表現(xiàn)欠欠佳的予予以解除除勞動(dòng)合合同。2試用用期跟蹤蹤管理新員工自自入職之之日始，每月不不定期不不少于二二次與員員工面談?wù)劵蚩己撕耍⒄韮?nèi)容容形成新進(jìn)員員工跟進(jìn)進(jìn)考核記記錄表。

56、3、轉(zhuǎn)正正試用期滿滿前一周周，員工工提出書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)，試用用期表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異者者，可由由上級(jí)主主管提出出提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)請(qǐng)；由上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行評(píng)審，如同意意轉(zhuǎn)正則則連同新進(jìn)員員工跟進(jìn)進(jìn)考核記記錄表一并送送人力行行政部審審核記錄錄。四、調(diào)職職根據(jù)考核核情況、日常表表現(xiàn)、店店鋪的需需要，適適時(shí)的對(duì)對(duì)店鋪工工作人員員進(jìn)行工工作地點(diǎn)點(diǎn)的調(diào)整整和變更更。五、辦公公管理1、愛(ài)護(hù)護(hù)公物，正確使使用辦公公設(shè)備；不得損損壞公司司內(nèi)辦公公用品及及辦公，否則須須根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況作出相相應(yīng)賠償償；如有有污漬要要及時(shí)擦擦凈。2、按規(guī)規(guī)定使用用電腦、電話、傳真；3、節(jié)約約使用紙紙、筆、記錄本本；六、請(qǐng)假假規(guī)定1、需休休假、請(qǐng)請(qǐng)

57、假的，按照公公司休假假、請(qǐng)假假流程辦辦理，未未辦妥休休假、請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)，不得得先行離離崗，否否則以曠曠工論處處。確有有非常特特殊情況況來(lái)不及及提前請(qǐng)請(qǐng)假者，可電話話請(qǐng)假或或委托他他人請(qǐng)假假，事后后須補(bǔ)辦辦請(qǐng)休假假、假手手續(xù)，未未辦休假假、請(qǐng)假假手續(xù)者者視為曠曠工；2、請(qǐng)假假必須提提前三天申請(qǐng)請(qǐng)；3、請(qǐng)假假必須敘敘明理由由, 提提供相關(guān)關(guān)證明，并根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定指定定代理人人；4、捏造造請(qǐng)假理理由蒙騙騙公司,經(jīng)查明明屬實(shí)者者以曠工工論，情情節(jié)嚴(yán)重重的視同同嚴(yán)重違違反規(guī)章章制度；病假事事后需提提交醫(yī)院院證明; 5、公司司原則上上不同意意續(xù)假，確因特特殊原因因需要續(xù)續(xù)假的，必須在在請(qǐng)假期期滿前向向原

58、假的的審核與與核準(zhǔn)人人續(xù)假，并在回回公司上上班后兩兩天內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)辦請(qǐng)假假手續(xù)，沒(méi)有按按規(guī)定續(xù)續(xù)假或續(xù)續(xù)假未獲獲批準(zhǔn)不不按時(shí)到到崗者，除確因因病或臨臨時(shí)發(fā)生生意外等等不可抗抗力事件件外，均均以曠工工論處；七、獎(jiǎng)懲懲的體現(xiàn)現(xiàn)1、獎(jiǎng)懲懲均以分分?jǐn)?shù)的形形式出現(xiàn)現(xiàn)，體現(xiàn)現(xiàn)在薪資資中；2、分?jǐn)?shù)數(shù)每100分轉(zhuǎn)換換人民幣幣10元元，以一一個(gè)自然然月為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換周期期，不足足10分分部分只只記考核核不轉(zhuǎn)換換；3、年度度獎(jiǎng)懲累累積積分分可以作作為年終終考核及及下一年年度工資資晉升等等的依據(jù)據(jù)之一，扣分年年度累積積積分滿滿5000分即失失去下一一年度晉晉升的機(jī)機(jī)會(huì)；4、累積積處罰分分?jǐn)?shù)達(dá)到到3000分即為為一般違違紀(jì)，累累

59、積處罰罰達(dá)到6600分分即為嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)，累積積處罰分分達(dá)到110000分即視視為嚴(yán)重重違反公公司規(guī)章章制度，公司有有權(quán)予以以解除勞勞動(dòng)合同同；八、薪酬酬1、薪酬酬分配的的依據(jù)是是：貢獻(xiàn)獻(xiàn)、能力力、態(tài)度度和責(zé)任任。2、公司司依據(jù)當(dāng)當(dāng)期經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益及及可持續(xù)續(xù)發(fā)展?fàn)顮顩r決定定工資分分配水平平。 3、公司司根據(jù)依依據(jù)外部部同等崗崗位薪資資水平、崗位的的重要性性等確定定員工薪薪酬。4、薪資資的調(diào)整整公司在每每一工作作年度結(jié)結(jié)束后，根據(jù)員員工全年年績(jī)效綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)合公公司效益益情況，對(duì)績(jī)效效較好的的員工進(jìn)進(jìn)行調(diào)檔檔。5、月薪薪發(fā)放時(shí)時(shí)間：根據(jù)各各區(qū)域的的情況和和要求在在15-20日日，遇周末末、節(jié)假假

60、日后延延。九、培訓(xùn)訓(xùn)管理1、公司司統(tǒng)一安安排的培培訓(xùn)原則則上不能能請(qǐng)假；2、每次次培訓(xùn)都都將進(jìn)行行考核，考核成成績(jī)計(jì)入入員工信信息檔案案。十、離職職管理1、公司司對(duì)有下下列行為為之一者者,視同同嚴(yán)重違違反規(guī)章章制度，給予解解除勞動(dòng)動(dòng)合同處處理: a.營(yíng)營(yíng)私舞弊弊、挪用用公款、收受賄賄賂及傭傭金者； b.工工作疏忽忽，貽誤誤要?jiǎng)?wù)，致使公公司蒙受受重大損損失者； c.違違抗命令令或擅離離職守，情節(jié)重重大者； d.聚聚眾罷工工怠工,造謠生生事,破破壞正常常的工作作與秩序序者； e.違違背國(guó)家家法令或或公司規(guī)規(guī)章制度度情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者；f.泄露露業(yè)務(wù)上上的秘密密情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者；g.公司司其它制制度規(guī)定定或符