公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序

1、*公司司產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量賠償償管理程程序目的與范范圍目的為提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，落實(shí)實(shí)以整車車為屬性性的質(zhì)量量責(zé)任，保護(hù)供供需雙方方的合法法權(quán)益，根據(jù)國國家有關(guān)關(guān)法律，結(jié)合*公司司的具體體情況，特制訂訂本程序序。適用范圍圍本程序適適用于*公司司產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)、采購購、生產(chǎn)產(chǎn)過程及及售時、售后的的責(zé)任劃劃分與賠賠償。術(shù)語質(zhì)量協(xié)議議：指供供(需)雙方按按國家有有關(guān)法規(guī)規(guī)和相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)簽簽訂的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量契約，是供貨貨合同的的一部分分。產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任：指因產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不符合合合同規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求，而應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的責(zé)任。質(zhì)量賠償償：指由由于供(需)方方的產(chǎn)品品質(zhì)量責(zé)責(zé)任，需需(供)方依照照本程序序向?qū)Ψ椒劫r償

2、損損失的過過程。質(zhì)量損失失：指由由于產(chǎn)品品質(zhì)量不不符合質(zhì)質(zhì)量協(xié)議議要求所所造成的的損失，它分為為直接損損失和附附加損失失。直接損失失：指不不合格品品本身和和由其引引起的相相關(guān)產(chǎn)品品報(bào)廢的的損失。附加損失失：指不不合格品品從流入入需方生生產(chǎn)過程程中到被被發(fā)現(xiàn)時時為止所所造成的的連帶損損失，即即指南損損失中除除直接損損失以外外的損失失。標(biāo)準(zhǔn)價：指*公公司現(xiàn)行行的產(chǎn)品品結(jié)算價價格。其它術(shù)語語：應(yīng)用用GB/T65583-19994質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證術(shù)術(shù)語相關(guān)文件件文件編號號 文件件名稱中華人民民共和國國產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法中華人民民共和國國消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法*司發(fā)發(fā)199992188號 *公公司質(zhì)量量

3、管理科科綱要(試行)QQQSS08-01 產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識識和可追追溯性控控制程序序 QQQSS10-01 進(jìn)進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)程序QQQSS13-01 不不合格品品控制程程序QQQSS13-02 產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量事故報(bào)報(bào)告及處處理程序序GB28828-87 逐逐批檢查查計(jì)數(shù)抽抽樣程序序及抽樣樣表 (適用于于連續(xù)批批的檢查查) GB28828-87 周周期檢查查計(jì)數(shù)抽抽樣程序序及抽樣樣表 (適用于于生產(chǎn)過過程穩(wěn)定定性的檢檢查) *司發(fā)發(fā)199981122號 *公公司效能能監(jiān)察暫暫行辦法法職責(zé)總則 供(需需)雙方方應(yīng)全面面貫徹落落實(shí)國家家有關(guān)規(guī)規(guī)定、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和“*，精精益求精精，竭誠誠服務(wù)，用戶之之上”的*

4、公公司質(zhì)量量方針。加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量法制制建設(shè)，開展以以經(jīng)濟(jì)賠賠償為特特征的質(zhì)質(zhì)量保證證承諾活活動。建建立有效效的質(zhì)量量保證體體系，實(shí)實(shí)行總成成質(zhì)量和和整車裝裝配調(diào)整整質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)制。供方的職職責(zé)供方必須須按照合合同要求求組織生生產(chǎn)，為為需方提提供合格格產(chǎn)品。供方要明明確產(chǎn)品品質(zhì)量保保證期和和服務(wù)承承諾，承承擔(dān)產(chǎn)品品質(zhì)量保保證期內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)品品質(zhì)量責(zé)責(zé)任，賠賠償相應(yīng)應(yīng)損失。供方應(yīng)應(yīng)做好出出廠產(chǎn)品品的服務(wù)務(wù)工作，建立定定期會簽簽制。供方有權(quán)權(quán)就需方方不履行行質(zhì)量協(xié)協(xié)議以及及由于需需方的責(zé)責(zé)任給供供方造成成的損失失提出索索賠或申申訴。需方的責(zé)責(zé)任需方應(yīng)按按照QQQQS110-001建立立并運(yùn)行行進(jìn)貨檢檢查驗(yàn)收收

5、制度，履行質(zhì)質(zhì)量協(xié)議議中規(guī)定定的進(jìn)貨貨檢驗(yàn)要要求。需方應(yīng)及及時記錄錄和反饋饋供方產(chǎn)產(chǎn)品在生生產(chǎn)過程程中的質(zhì)質(zhì)量信息息，并承承擔(dān)不合合格品處處置不符符合要求求(QQQQS113-001不合合格品控控制程序序)所造造成的損損失。需方有權(quán)權(quán)就供方方不履行行質(zhì)量協(xié)協(xié)議以及及由供方方的責(zé)任任所造成成的損失失提出索索賠或申申訴。在出現(xiàn)下下列情況況之一，需方有有權(quán)向主主管部門門建議調(diào)調(diào)整合同同中A、B點(diǎn)的的供貨比比例，直直至取消消供貨資資格，開開發(fā)新點(diǎn)點(diǎn)。進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)連續(xù)三三批不合合格或年年度累計(jì)計(jì)大于110%批批次不合合格；由于供方方的產(chǎn)品品質(zhì)量責(zé)責(zé)任導(dǎo)致致發(fā)生公公司級質(zhì)質(zhì)量事故故(見QQQQSS13-02

6、程程序)；例行抽檢檢(包括括國家、行業(yè)及及*公公司抽查查)發(fā)生生的質(zhì)量量問題，未按期期采取糾糾正措施施或改進(jìn)進(jìn)不力而而重復(fù)發(fā)發(fā)生質(zhì)量量問題時時；有關(guān)職能能部門的的職責(zé)財(cái)務(wù)會計(jì)計(jì)部負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量賠賠償費(fèi)用用的結(jié)算算劃撥與與質(zhì)量成成本統(tǒng)計(jì)計(jì)。人事部負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量賠償中中有關(guān)勞勞動工資資政策實(shí)實(shí)施監(jiān)督督管理。質(zhì)量部負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量賠償?shù)牡墓芾硪砸约氨O(jiān)督督本程序序的貫徹徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量賠償償爭議的的裁決，仲裁質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)按*司發(fā)199992218號號文件執(zhí)執(zhí)行。公司檢查查室負(fù)責(zé)責(zé)對質(zhì)量量賠償?shù)牡娜^程程進(jìn)行效效能檢查查(見附附件五)。工作流程程與控制制要點(diǎn)簽訂質(zhì)量量協(xié)議 供(需需)雙方方必須簽簽訂質(zhì)量量協(xié)議，

7、明確質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、檢驗(yàn)驗(yàn)方法以以及其他他需要明明確的事事宜。“*公公司供需需質(zhì)量協(xié)協(xié)議書”見附件件一。不合格品品的處理理不合格品品處理的的原則：查清質(zhì)量量問題的的原因，確定可可能對用用戶造成成損失的的程度；采取應(yīng)急急措施，使損失失和不良良影響降降到最低低限度；分析原因因，積極極采取糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施。不合格品品的處理理要求；進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)不合格格：退貨；如需現(xiàn)場場挑選，由供、需雙方方根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況商定；供方按QQQQSS13-01規(guī)規(guī)定辦理理讓步手手續(xù)，需需方應(yīng)按按QQQQS133-011規(guī)定進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，要做做好可追追溯性標(biāo)標(biāo)識和記記錄管理理；需方生產(chǎn)產(chǎn)過程中中發(fā)現(xiàn)供供方產(chǎn)品品質(zhì)量責(zé)責(zé)任的不

8、不合格品品處理：發(fā)現(xiàn)少量量的不合合格品，由供方方定期會會簽，補(bǔ)補(bǔ)件；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量事故或或批量不不合格品品，需方方應(yīng)立即即通知供供方代表表到現(xiàn)場場處理；不合格品品引起的的返工，由需方方處理或或供(需需)雙方方協(xié)商處處理。需需方只負(fù)負(fù)責(zé)換件件，并保保存待供供方確認(rèn)認(rèn)退回供供方。不合格品品控制的的其他要要求按QQQQSS13-01程程序執(zhí)行行。質(zhì)量賠償償質(zhì)量賠償償原則：按照總成成和分總總成質(zhì)量量負(fù)責(zé)制制原則，賠償在在供(需需)雙方方(即上上、下工工序)之之間進(jìn)行行；按照整車車裝配調(diào)調(diào)整質(zhì)量量負(fù)責(zé)制制原則，整車入入庫驗(yàn)收收、售時時換件和和售后服服務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量賠償，屬于裝裝配調(diào)整整質(zhì)量，直接向向整車總

9、總裝配方方索賠；非裝配配調(diào)整質(zhì)質(zhì)量的索索賠直接接向責(zé)任任方索賠賠；發(fā)生不合合格經(jīng)供供(需)雙方確確認(rèn)的原原則，確確認(rèn)要依依據(jù)需方方提供的的可追溯溯性的證證據(jù)來確確定；重復(fù)發(fā)生生的質(zhì)量量問題，需方對對于重復(fù)復(fù)發(fā)生的的質(zhì)量問問題除按按質(zhì)量賠賠償向供供方索賠賠外，可可采取減減少供貨貨量或取取消供貨貨資格予予以處理理。質(zhì)量賠償償費(fèi)用；直接損失失(Z)直接損失失費(fèi)(ZZ)：ZZ=不合合格品數(shù)數(shù)單件價價格相相關(guān)報(bào)廢廢產(chǎn)品價價值附加損失失(F)：按直直接損失失總額220%50%核算或或供(需需)雙方方在質(zhì)量量協(xié)議中中加以明明確(包包括返工工費(fèi)、材材料消耗耗費(fèi)、加加工損失失費(fèi)、停停工損失失費(fèi)等)；驗(yàn)證費(fèi)(FY

10、)：裁決決供(需需)雙方方產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量賠償償爭議而而進(jìn)行調(diào)調(diào)查、取取證、分分析等所所發(fā)生的的費(fèi)用。此費(fèi)用用由申訴訴方或應(yīng)應(yīng)訴方法法預(yù)付，處理終終結(jié)時由由敗訴方方承擔(dān)。FY=產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)和和試驗(yàn)費(fèi)費(fèi)質(zhì)量賠償償項(xiàng)目確確定進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量賠償，進(jìn)貨檢檢驗(yàn)時不不合格，退貨或或現(xiàn)場挑挑選，全全部損失失由供方方承擔(dān)；生產(chǎn)過程程中的質(zhì)質(zhì)量賠償償：接收檢驗(yàn)驗(yàn)時判為為合格的的產(chǎn)品，在需方方生產(chǎn)過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格品品：直接接損失由由供方承承擔(dān)，附附加損失失由供方方承擔(dān)995%；需方承承擔(dān)5%；在生產(chǎn)過過程中發(fā)發(fā)生的批批量質(zhì)量量問題，除按(1)條條款進(jìn)行行質(zhì)量賠賠償外，還要按按公司考考核辦法法進(jìn)行考考核。

11、 售時換件件的質(zhì)量量賠償按按現(xiàn)行會會簽制度度執(zhí)行；售后服務(wù)務(wù)賠償由由銷售部部依據(jù)本本程序文文件的要要求另行行發(fā)文實(shí)實(shí)施；監(jiān)督、抽抽查(包包括國家家、行業(yè)業(yè)及*公司抽抽查)賠賠償：首次發(fā)生生質(zhì)量問問題，按按5.33.3.2有關(guān)關(guān)條款執(zhí)執(zhí)行；供方必須須采取糾糾正、預(yù)預(yù)防措施施限期改改進(jìn)；對因未按按期采取取糾正措措施或改改進(jìn)不力力的供方方，需方方有權(quán)按按4.33.4條條款處理理。生產(chǎn)準(zhǔn)備備的質(zhì)量量賠償劃劃分原則則：產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與工藝藝、技術(shù)術(shù)方面的的質(zhì)量問問題由設(shè)設(shè)計(jì)、工工藝、技技術(shù)部門門負(fù)責(zé)賠賠償，賠賠償按公公司項(xiàng)目目負(fù)責(zé)制制和產(chǎn)品品開發(fā)的的技術(shù)協(xié)協(xié)議有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行；因產(chǎn)品符符合性質(zhì)質(zhì)量問題題發(fā)生

12、的的質(zhì)量賠賠償中由由路線承承制單位位負(fù)責(zé)賠賠償；因設(shè)計(jì)誤誤差工作作質(zhì)量造造成的質(zhì)質(zhì)量損失失由責(zé)任任單位賠賠償，具具體額度度由公司司質(zhì)量部部根據(jù)具具體情況況裁決。質(zhì)量賠償償費(fèi)用管管理質(zhì)量賠償償可隨時時或定期期進(jìn)行。針對少少量的不不合格品品所造成成的損失失，供方方應(yīng)按要要求定期期進(jìn)行會會簽；針針對質(zhì)量量事故或或批量不不合格品品，供方方應(yīng)在33個工作作日內(nèi)或或按需方方要求的的期限內(nèi)內(nèi)完成會會簽；需方向供供方索賠賠時要填填寫“*公公司質(zhì)量量賠償單單”(見附附件二)，并提提供相應(yīng)應(yīng)的證據(jù)據(jù)，經(jīng)供供方會簽簽后由結(jié)結(jié)算中心心進(jìn)行結(jié)結(jié)算；有爭議的的按5.4有關(guān)關(guān)要求執(zhí)執(zhí)行。經(jīng)經(jīng)裁決的的質(zhì)量賠賠償，由由財(cái)務(wù)會會

13、計(jì)部根根據(jù)“質(zhì)量賠賠償裁決決通知書書”(見附附件四)執(zhí)行賠賠償。產(chǎn)品質(zhì)量量賠償申申訴與裁裁決總則按照“用用戶至上上”的宗旨旨，以事事實(shí)為依依據(jù)，以以法律、標(biāo)準(zhǔn)為為準(zhǔn)繩的的原則，事實(shí)副副產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量賠償償申訴或或裁決。申訴：供(需)方收到到需(供供)方索索賠單后后，如有有異議可可在7個個工作日日內(nèi)與需需(供)方協(xié)商商解決;供(需)方與需需(供)方協(xié)商商無結(jié)果果可向質(zhì)質(zhì)量部提提交“質(zhì)量賠賠償申訴訴書”(見附附件三)，并提提供足夠夠的有效效證明材材料和依依據(jù)。裁決：質(zhì)量部收收到“質(zhì)量賠賠償申訴訴書”后，應(yīng)應(yīng)立即組組織調(diào)查查分析，在100個工作作日內(nèi)作作出裁決決，對復(fù)復(fù)雜的質(zhì)質(zhì)量賠償償申訴可可延長至至3

14、0個個工作日日，并用用“質(zhì)量賠賠償裁決決通知書書”通知申申、應(yīng)訴訴方；申、應(yīng)訴訴方收到到裁決通通知書33個工作作日內(nèi)沒沒有在裁裁決通知知書上簽簽字反饋饋，質(zhì)量量部可傳傳此通知知書至財(cái)財(cái)務(wù)會計(jì)計(jì)部或人人事部執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量賠償裁裁決;申、應(yīng)訴訴方收到到裁決通通知書后后仍有異異議，可可于3個個工作日日內(nèi)向質(zhì)質(zhì)量部反反饋，再再次申請請復(fù)議。復(fù)議工工作由質(zhì)質(zhì)量部提提請公司司總師室室組織有有關(guān)專家家進(jìn)行復(fù)復(fù)議裁決決，復(fù)議議裁決為為最終裁裁決；質(zhì)量賠償償裁決的的敗訴方方應(yīng)承擔(dān)擔(dān)處理申申訴裁決決發(fā)生的的所有費(fèi)費(fèi)用。附則本程序文文件自發(fā)發(fā)布之日日起實(shí)施施。各專業(yè)廠廠、供應(yīng)應(yīng)商可參參考本程程序，制制訂相應(yīng)應(yīng)的程序序

15、實(shí)施廠廠內(nèi)賠償償。本程序由由質(zhì)量部部附則解解釋。質(zhì)量記錄錄記錄編號號 記記錄名稱稱 保存存期110QQR0220155供需質(zhì)質(zhì)量協(xié)議議書三年110QQR0220111*公公司質(zhì)量量索賠單單三年110QQR0220122質(zhì)量賠賠償申訴訴書三年110QQR0220144質(zhì)量賠賠償裁決決通知書書三年附件一：編號：110QR02015共 頁 第 頁 *公司司供需雙雙方質(zhì)量量協(xié)議書書需方： 供方：本著團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)發(fā)展，責(zé)責(zé)任明確確互惠互互利和確確保產(chǎn)品品質(zhì)量的的原則，共同遵遵守*公司司產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量賠償償管理程程序，并經(jīng)過過雙方協(xié)協(xié)商達(dá)成成如下補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議：產(chǎn)品質(zhì)量量產(chǎn)品名稱稱、編號號(或型型號)；產(chǎn)

16、品圖紙紙和技術(shù)術(shù)要求；包裝、貯貯存要求求；交付狀態(tài)態(tài)要求(如合格格證、標(biāo)標(biāo)識和質(zhì)質(zhì)量記錄錄等)；需方對供供方過程程控制的的要求；質(zhì)量保證證期；其他。產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目目(包括括性能、材質(zhì)項(xiàng)項(xiàng)目的定定期復(fù)驗(yàn)驗(yàn)等)；統(tǒng)計(jì)抽樣樣檢驗(yàn)方方案；檢驗(yàn)和試試驗(yàn)設(shè)備備；其他。不合格(批)品品的處理理退貨(挑挑選、返返工的規(guī)規(guī)定；定期和隨隨時服務(wù)務(wù)與會簽簽的規(guī)定定；其他。違約責(zé)任任違反協(xié)議議的責(zé)任任；讓步接收收的條件件；其他。附則1、本協(xié)協(xié)議經(jīng)雙雙方代表表簽字后后，從 年 月月 日至 年 月 日日有效；2、本協(xié)協(xié)議未盡盡事宜，雙方協(xié)協(xié)商解決決；3、本協(xié)協(xié)議一式式二份，供需雙雙方各持持一份。需方： 供方： 代表(

17、簽簽名)： 代代表(簽簽名)： 年 月 日日 年年 月 日 注：以上上條款，具體要要求供需需雙方協(xié)協(xié)商確定定，亦可可協(xié)商修修改。附件二：編號：1110QQR0220111*公司司質(zhì)量賠賠償單 ： 貴單單位生產(chǎn)產(chǎn)的 產(chǎn)品品出現(xiàn)不不合格品品給我方方造成以以下?lián)p失失，特向向貴單位位申請賠賠償。單位年月日賠償項(xiàng)目目類別金 額發(fā)生單位位狀 況況 描描 述述合計(jì)金額額賠償項(xiàng)目目明細(xì)附件編號號數(shù)量單 價金 額備 注注合計(jì)金額額會簽部門門需 (供供) 財(cái)務(wù)部門質(zhì)量部門門供 (需需) 方方代表單位蓋章章會簽/日日期附件三：質(zhì)量賠償申訴書編號：110QR02012共 頁第 頁申訴方：被申訴方：受理方：申訴(陳陳述)：附件(證證明材料料)： 1、 2、 單位(蓋章)： 領(lǐng)導(dǎo)簽名名： 3、 年年 月 日受理方意見： 簽名： 年 月 日附件四：編號：110QR02014質(zhì)量賠償償裁決通通知書：受理申訴訴后，質(zhì)質(zhì)量部門門通過調(diào)調(diào)查取證證，并依依據(jù)*公司司產(chǎn)品質(zhì)量量賠償管管理程序序，現(xiàn)現(xiàn)裁決如如下：驗(yàn)證費(fèi)共共計(jì) 元，由由 方承擔(dān)擔(dān)。如申申訴方或或應(yīng)訴方方對裁決決不服，請?jiān)谙驴蛑兄?/p>