保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)心得體會

1、保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)心得體會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，要提高理賠人員的主動性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和適用，同時強(qiáng)化對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。下面是帶來的五篇保險(xiǎn)公司客戶效勞心得體會，希望大家喜愛!保險(xiǎn)公司客戶效勞心得體會1做保險(xiǎn)客服的工作，在這一年里，我仔細(xì)的把客服的工作完成，主動的提升自己的效勞水平，更好的去為客戶效勞，我也是對這一年的一個工作來做下總結(jié)，對于過去客服工作的回憶也是能讓我更蘇醒的熟悉到自己做的好與不好的地方，好在以后改進(jìn)或者連續(xù)的保持優(yōu)化。一、工作方面我仔細(xì)的效勞客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去答復(fù)客戶的問

2、題，幫他們解決保險(xiǎn)方面相關(guān)的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會主動的請教同事，或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是明白，有些學(xué)問確實(shí)我是不太清晰的，不過我也是在工作之后會去仔細(xì)的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些看法不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去答復(fù)問題，不會被他們的心情所影響，我明白，許多時分他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必需要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的心情，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么過失，也是幫客戶解決了許多問題，得

3、到了客戶的一個贊揚(yáng)。二、個人成長在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)學(xué)問方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)驗(yàn)是不夠了，畢竟是一個新人，同事明白的，我不明白的我都會去問，只有自己的經(jīng)驗(yàn)豐富了，那么在處理客戶問題的時分，也是能更加的沉著和淡定了。公司組織了的一些培訓(xùn)和會議我也是都主動的參與，努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)，作為一名客戶，專業(yè)的保險(xiǎn)學(xué)問也是能讓客戶放心，讓他們信任我，情愿協(xié)作我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了許多的書籍，對于公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟識了，不過我也是明白和一些老員工相比起來，其實(shí)我還是有挺多方面還需要連續(xù)去學(xué)的。一年的時間，過著真的好快，我也

4、是明白，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要連續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。保險(xiǎn)公司客戶效勞心得體會220X年，在市公司總經(jīng)理室的帶著下，市分公司克服重重困難，堅(jiān)持業(yè)務(wù)進(jìn)展與內(nèi)部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項(xiàng)工作均取得了不俗的成果。20X年，面臨著市場競爭進(jìn)一步加劇等不利因素的影響，將不行防止的在肯定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年完成“又好又快”的進(jìn)展，就成為我們目前所要思索的重要問題。而客戶效勞管理

5、工作作為公司的形象窗口，肩負(fù)著為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權(quán)的重任，因此更應(yīng)當(dāng)按時地、科學(xué)地謀劃14年的各項(xiàng)工作?！叭绾闻嘤蛻舻闹艺\度？如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題。眾所周知，企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于他的客戶資源，而每個客戶又都有他特有的特點(diǎn)，作為企業(yè)只有知己知彼，運(yùn)用技巧努力把客戶團(tuán)結(jié)在自己的四周，不斷提高他們的忠誠度，才能在劇烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。然而對于保險(xiǎn)企業(yè)來說，展業(yè)難，續(xù)保更難的情況卻屢有發(fā)生。在14年這樣一個市場經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境中，如何建立和提高客戶的忠誠度就顯得尤為重要了。那么，作為客服工我們到底應(yīng)當(dāng)怎樣提升客戶的忠誠度，提高公司的續(xù)保率呢？總結(jié)過去的經(jīng)

6、驗(yàn)和教訓(xùn)，我們認(rèn)為，要建立和提高客戶的忠誠度主要應(yīng)留意以下幾個方面：一、要全面把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解客戶需求作為保險(xiǎn)公司，出售的不是本質(zhì)的某一物品，而是附加在保險(xiǎn)合同過程中的效勞。無論是承保環(huán)節(jié)、報(bào)案環(huán)節(jié)、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié)，都是面對客戶提供的效勞。然而對于大部分客戶來說，保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)條款、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少，甚至一竅不通，因此工作人員就有義務(wù)為客戶做具體而精確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必需充足地熟悉和了解公司的產(chǎn)品，并盡可能多地主動了解與產(chǎn)品相關(guān)的一系列效勞等等，只有這樣才能更好地為客戶提供相關(guān)的效勞，從而為自己和公司贏得客戶的信任。同時，還要不遺余力的了

7、解顧客的需求。在現(xiàn)今劇烈的市場競爭環(huán)境中，僅有效勞的口號是留不住客戶的。客服工作不能僅考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問題，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解客戶的需求、消費(fèi)習(xí)慣、效勞預(yù)期和接受效勞的方式等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加人性化的效勞。只有傾聽客戶的聲響，找到其不滿的根源所在，效勞過程才會變得更加順暢，效勞的失誤率也會下降。首先，要重視對客戶需求的調(diào)查分析。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)的效勞對客戶最重要，并指出每項(xiàng)效勞的重要程度；分析全部的客戶接觸點(diǎn)和時機(jī)，思索如何才能溝通、效勞好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。其次，要關(guān)注、詢問客

8、戶的再購置意向，他們是否會將公司推舉給好友，是否相信公司，以及他們是否感到公司按時回復(fù)了他們的問題，并關(guān)注他們的需要，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關(guān)鍵，也是開掘潛在客戶的重要手段。最終，也是最重要的一點(diǎn)，不能無視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有效勞水平認(rèn)可，或者出于對人保品牌的信任，在較長一段時間內(nèi)表現(xiàn)出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的看法和建議，讓客戶感覺到你對他的關(guān)懷，使之忠誠度得到進(jìn)一步的提高。二、不斷提高效勞水平和效勞質(zhì)量客戶效勞工作的重心應(yīng)為致力于為客戶制造快樂的購置閱歷，專業(yè)的投保詢問和引導(dǎo)、便利快捷的簽單出單，獨(dú)特化人性化的電話回訪關(guān)懷、事故后

9、快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的效勞體驗(yàn)?！皼]有最好，只有更好”，“我們始終在努力”的效勞精神，將會不斷超越顧客的希望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應(yīng)發(fā)揮到最大。此外，要想提高客戶的忠誠度，還要努力探究增值效勞。整合利用企業(yè)的一切資源，依據(jù)客戶需求和詳細(xì)問題提供科學(xué)合理的解決方案，以客戶增值體驗(yàn)為中心，引導(dǎo)客戶的需求。三、要正確處理客戶的問題這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報(bào)。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進(jìn)行過投訴的客戶，這類客戶在被效勞的過程中由于效勞不當(dāng)或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的效勞措施而對原有的公司產(chǎn)生了埋怨，“簽單手續(xù)繁瑣”、“理賠時間過長”、“效勞

10、人員看法不夠熱忱”等都可能引發(fā)客戶的埋怨和不滿。對于客戶的埋怨我們則要在日常的工作中細(xì)心搜集并進(jìn)行分類登記，務(wù)必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些埋怨，并解決引發(fā)這些埋怨的根源。經(jīng)調(diào)查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則靜靜地轉(zhuǎn)移到了其他公司。因此，調(diào)查客戶流失原因，思索怎樣予以挽回，遠(yuǎn)比應(yīng)付投訴更重要。重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了擅長聽取客戶的看法和建議之外，還要擅長處理顧客的埋怨或投訴。通常情況下，一個對效勞感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之后，往往更簡單成為企業(yè)最忠誠的顧客。綜上所述，客戶效勞工作是一項(xiàng)長期性的工作。如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗

11、之地，真正把對客戶的效勞做“好”、做“永遠(yuǎn)”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛，逐步形成長效機(jī)制，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充足的話語權(quán)。20X年，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務(wù)的進(jìn)展，在這種形勢下“固守續(xù)保，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務(wù)進(jìn)展的基石，這就要求我們：一、通過長期不斷的培訓(xùn)，有效提高全體效勞人員的業(yè)務(wù)技能，更好地效勞于客戶；二、

12、加大對客戶的回訪及問卷調(diào)查力度，了解客戶對我公司現(xiàn)有各項(xiàng)效勞措施的要求及看法；三、探究新的增值效勞領(lǐng)域，全面提高公司的整體效勞水平和效勞力量；四、廣泛搜集客戶看法，對客戶反映集中的問題要按時訂正和整改；五、重視客戶投訴，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通，主動處理和解決。保險(xiǎn)公司客戶效勞心得體會320X年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，完成兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了

13、一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶效勞部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)強(qiáng)化客戶效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一

14、步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從強(qiáng)化效勞意識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。20X年6月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，強(qiáng)化了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強(qiáng)化

15、業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供頑強(qiáng)保障，客戶效勞部對于分公司篩選出部分需客服員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞

16、工作相結(jié)合我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+N效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并強(qiáng)化了對此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動組織、宣揚(yáng)逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充足維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為強(qiáng)化我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)

17、務(wù)增長注入了新的活力。四、從效勞的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容1、主動協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，主動為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)強(qiáng)化對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20X年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下布

18、置：（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20X年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行特地培訓(xùn)，強(qiáng)化所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及效勞禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件按時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。（二）協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個險(xiǎn)三支銷售渠道

19、各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進(jìn)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。（三）以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+N效勞內(nèi)涵1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要施行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程實(shí)施方案，保證此工程的順當(dāng)實(shí)施。2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20X年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞品質(zhì)，增加客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一

20、步強(qiáng)化柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。總之，客戶效勞部明年的進(jìn)展思路將以強(qiáng)化客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以強(qiáng)化柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，主動推動柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國人壽品牌載體的重任。保險(xiǎn)公司客戶效勞心得體會4一、工作根本完成情況：20X年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，注

21、意部門標(biāo)準(zhǔn)管理，主動靠前效勞一線，延長放大客服職能，完成了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進(jìn)展提供了良好的后援保障。（一）、建章立制，注意夯實(shí)工作根底20X年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升效勞技能、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理標(biāo)準(zhǔn)：1、建立了客戶效勞工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和按時反映、反應(yīng)；針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn)。2、建立了客戶效勞過失考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中顯現(xiàn)的問題或過失實(shí)時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反應(yīng)，并作為考

22、評的重要依據(jù)。3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的情況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶效勞人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作主動性和主動性。（二）防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作20X年，我司客服部一直把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康進(jìn)展的重要抓手，努力做好回訪工作。1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)

23、節(jié)強(qiáng)化改進(jìn)，并對顯現(xiàn)的問題制定了整改措施。2、強(qiáng)化對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢掌握因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康進(jìn)展。3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣揚(yáng)客戶效勞工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶效勞信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。4、按時對回訪工作進(jìn)行精確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺增援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。（三）、誠信效勞，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員一直牢記“顧客至上，效勞第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起

24、來，做好每項(xiàng)效勞工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象20X年我部在做好根底工作的同時，根據(jù)總省公司的相關(guān)要求，間續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚(yáng)“國壽1+n”效勞品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。（五）、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作力量及自身素養(yǎng)，同時強(qiáng)化與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作1、我部利用多種形式強(qiáng)化各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)

25、化客服人員的學(xué)習(xí)力量、專業(yè)力量、溝通力量和執(zhí)行力量等，建立一支高素養(yǎng)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素養(yǎng)，增加了客戶和銷售人員的客服滿意度。2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展，我部開展了屢次培訓(xùn)進(jìn)職場的時機(jī)，仔細(xì)傾聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的看法和建議，對工作的一些缺乏之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升效勞水平。為幫助業(yè)務(wù)的進(jìn)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。保險(xiǎn)公司客戶效勞心得體會5保險(xiǎn)分公司自成立以來，仔細(xì)貫徹執(zhí)行XX保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建設(shè)和效勞創(chuàng)新的指示精神，一直堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任

26、感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、標(biāo)準(zhǔn)”的工作思路，通過強(qiáng)化效勞意識，深化效勞體系建設(shè)，全力打造XX保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力保險(xiǎn)分公司自成立之日起，一直把“效勞第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管理、效勞和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，特地成立客戶效勞公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶效勞工作存在的問題和漏洞，按時進(jìn)行有效的處理和解決，并對效勞質(zhì)量有問題的員工施行“輕、中、重”的懲罰，確保效勞通道更為順暢，效勞

27、流程更為簡潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。二、強(qiáng)化制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于效勞之中，一手抓管理一手抓效勞，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細(xì)的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外效勞形象。強(qiáng)化與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機(jī)制，按時解決在對外效勞過程中存在的問題和困難，提高效勞效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，配以嚴(yán)格高效的管理，XX保險(xiǎn)客戶效勞中心一直以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和效勞的意義。三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識打造XX的效勞品牌就是打造XX人的品牌。為了增加我司客服人員的效勞意識和效勞水平，提高在X市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力強(qiáng)化克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學(xué)習(xí)了客戶效勞工作制度，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)發(fā)動工找出自身工作中的缺乏，對公司的客服工作提出合理化建議，并主動改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培育出一批具有很強(qiáng)效勞意識、很強(qiáng)的效勞力