公司2004年度培訓(xùn)計劃建議書

1、公司 2004 年度培訓(xùn)計劃（年度內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)實戰(zhàn)模板）按照公司“一年二年樹品牌，三年四年練內(nèi)功”的規(guī)劃，為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，眾訓(xùn)策劃公司與公司協(xié)商，特制定公司2004年度培訓(xùn)計劃如下：一、參加培訓(xùn)，包括：行政與、財務(wù)部、人力資源部、工程部、設(shè)計部、材料配送中心、市場部、企劃部。二、培訓(xùn)計劃大型培訓(xùn)課程計劃（1）禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、行銷禮儀、公司禮儀。（2） 部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。（4）裝飾業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的十項（5）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團隊（

2、6）人力資源管理實務(wù)（7）培訓(xùn)師培訓(xùn)（8） 設(shè)計師談單技巧培訓(xùn)（9） 裝飾業(yè)超級業(yè)務(wù)培訓(xùn)（10）卓越工長的現(xiàn)場管理（11）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)（12）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)（13）裝飾潮流及趨勢：了解裝飾行業(yè)的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握裝飾脈搏及動態(tài)。（14）政令合同：包括裝修、住房、貨款方面政令及合同規(guī)范。（15）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件基礎(chǔ)知識，對常用進行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)時長 培訓(xùn)禮儀 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華 全體員工部門協(xié)調(diào)溝通技巧 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華經(jīng)理、各店經(jīng)理員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華 全

3、部裝飾業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的十項眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華經(jīng)理、各店經(jīng)理如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團隊 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華經(jīng)理、各店經(jīng)理人力資源管理實務(wù) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國力資源部培訓(xùn)師培訓(xùn) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國力資源部設(shè)計師談單技巧培訓(xùn) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華 設(shè)計師裝飾業(yè)超級業(yè)務(wù)培訓(xùn) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華 市場部卓越工長的現(xiàn)場管理 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華 工程部工長客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華 市場、設(shè)計師、行政與設(shè)計創(chuàng)新思維訓(xùn)練 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)舒國華裝飾潮流與趨勢 眾訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu) 市場部、設(shè)計師電腦應(yīng)用 電腦公司 行政部政令合同外拓訓(xùn)練計劃按每個季度一次全年四次1.以團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練2.以溝通交流

4、為主的戶外訓(xùn)練3.以創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練4.以經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu) 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)時長 培訓(xùn)2004/03 以團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機構(gòu) 戶外 一天2004/06 以溝通交流為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機構(gòu) 戶外 一天2004/09 以創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機構(gòu) 戶外 一天2004/12 以經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機構(gòu) 戶外 一天公司培訓(xùn)：（1） 企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、公司目標(biāo)、文化氛圍、整合、技（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度。培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)

5、容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)企業(yè)文化 總公司各機關(guān)公司管理制度 總公司各機關(guān)企業(yè)文化 家裝各分店公司管理制度 家裝各分店崗位聘訓(xùn)：行政部門：（行政培訓(xùn)內(nèi)容：）（1） 行政管理制度：包括文書管理、管理、車輛管理、辦公用品管理。（2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。（4） 計算機辦公應(yīng)用：包括辦公word、Excel、po；硬件管理：電腦配置、基礎(chǔ)維修。（5）法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。（6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、裝修合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。（7）突發(fā)

6、事件應(yīng)對：包括對突發(fā)事件的預(yù)見、計劃、調(diào)解、處理。培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點 培訓(xùn)行政管理制度一 行政部行政管理制度二 行政部企業(yè)文化 行政部公文書寫 行政部計算機應(yīng)用 行政部法律、政策知識 行政部合同寫作與管理 行政部突發(fā)事件處理 行政部服務(wù)意識行 政培 訓(xùn) 計 劃 表注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時工程部：（工長的培訓(xùn)內(nèi)容）（1） 工長管理制度：工長工資、提成、業(yè)績考核、管理方法。（2） 規(guī)范工藝：包括施工規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。（2）安全文明施工：安全文明施工應(yīng)注意。（3）材料、新工藝：聘請材料商家介紹材料的特性、技術(shù)提供演示操作方法

7、。（4）文明素質(zhì)：爭做文明施工、爭當(dāng)良好市民，加強素質(zhì)教育。（5）與設(shè)計師配合：解決在施工過程中出現(xiàn)。（6）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、施工、管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點 培訓(xùn)工長考核制度 工 長規(guī)范工藝 工 長安全文明管理 工 長新材料及工藝 材料商家 工 長文明素質(zhì) 工 長項目經(jīng)理與設(shè)計師溝通與配合 工 長現(xiàn)場問題處理 工 長項 目 經(jīng) 理 培 訓(xùn) 計 劃 表注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時（質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）（1） 房屋質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范 GB50210-2001市家庭房屋裝修工程質(zhì)量檢驗規(guī)定。（2）

8、裝飾、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)住宅裝飾裝修、標(biāo)準(zhǔn)匯編。（3） 環(huán)保裝修：堅持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解室內(nèi)裝修材料有害物質(zhì)，國家限量標(biāo)準(zhǔn)。（4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、的方法和技（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提提高質(zhì)量管理效率，使裝修監(jiān)理實現(xiàn)有序化、條理化。質(zhì) 檢培 訓(xùn) 計 劃 表培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點 培訓(xùn)房屋質(zhì)量檢驗 質(zhì)檢裝飾、標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)檢環(huán)保裝修 質(zhì)檢現(xiàn)場問題處理 質(zhì)檢質(zhì)量管理 質(zhì)檢注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時市場部（業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容）（1） 公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計、工程質(zhì)量、。（2）基礎(chǔ)知識：目標(biāo)與使命感、入門須知、基

9、本動作了訓(xùn)練、早會進行方法、實行計劃與決心、骨干研習(xí)（3） 客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.（4）市樓市:了解市樓盤位置、開發(fā)商、物管公司（裝修保證金、清運建渣費、樓道費等相關(guān)信息）開發(fā)戶型、數(shù)量、交房日期、裝修期限。掌握第一手資料。（5）家裝：比較分析市各大家裝公司、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計力量、。（6）用戶 100 問：收集、整理客戶提問率最高的 100 個問題，由各部站總結(jié)出最合理的，為業(yè)務(wù)員的作答口徑。（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點 培訓(xùn)2003/7/10 公司業(yè)務(wù)制度 業(yè)務(wù)代表2003/7/2

10、4知識 業(yè)務(wù)代表2003/8/21 客戶心理 業(yè)務(wù)代表2003/9/4樓市 業(yè)務(wù)代表2003/9/18家裝市場 業(yè)務(wù)代表2003/10/9 客戶 100 問 業(yè)務(wù)代表2003/11/20 素 養(yǎng) 業(yè)務(wù)代表業(yè) 務(wù) 代 表 培 訓(xùn) 計 劃 表注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時設(shè)計部（設(shè)計師培訓(xùn)內(nèi)容）（1） 新材料及工藝：請材料廠家、商家介紹新材料產(chǎn)品特點、適用范圍、裝飾效果、施工工藝、價格等。（2） 報價規(guī)范：公司制定的報價系統(tǒng)、報價原則、成本分析、價格組成、分解報價的技巧、巧妙填寫備注欄。（3） 規(guī)范工藝：基層、水電、木作、油漆、防水等主體工程的規(guī)范施工工藝、步驟、驗收標(biāo)準(zhǔn)。（4） 設(shè)計規(guī)范：包

11、括圖紙、封面的線型、文字（字體、字號）、標(biāo)注、尺寸標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計制度。（5） 優(yōu)秀作品賞析：對國內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學(xué)習(xí)會，交流色彩、燈光、造型、材質(zhì)的運用及比例。（6）計算機應(yīng)用：設(shè)計每年升級、改新，及時對硬件的。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。（7）裝飾潮流及趨勢：了解裝飾行業(yè)的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握裝飾脈搏及動態(tài)。設(shè) 計師 培 訓(xùn) 計 劃 表培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點 培訓(xùn)新材料工藝 材料商家 設(shè)計師報價規(guī)范 設(shè)計師設(shè)計規(guī)范 設(shè)計師與工長溝通方式 設(shè)計師優(yōu)秀作品賞析 設(shè)計師計算機應(yīng)用 設(shè)計師裝飾潮流及趨勢 設(shè)計師注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時財務(wù)部（財務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容）（

12、1）財務(wù)每年繼續(xù)教育的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間3 天。（2）稅務(wù)收屬地化管理。（3）政策學(xué)習(xí)。（4）財政方面新出臺政策、制度的學(xué)習(xí)。（5）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。（6）財務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財務(wù)應(yīng)用。財 務(wù)培 訓(xùn) 計 劃 表培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點 培訓(xùn)繼續(xù)財屬地化管理政策新政策財務(wù)電算化合理注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時材料部（材料部培訓(xùn)內(nèi)容）（1）材料：了解各大小材料材料品種、價格、產(chǎn)地、性能、性價比。（2） 新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、施工工藝、性價比。（3） 裝飾材料國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)裝飾裝修材料有物質(zhì)的國家材料通

13、知、加強材料監(jiān)督檢查力度。材 料 員 培 訓(xùn) 計 劃 表培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)材料市場新材料及工藝 材料商家材料規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時新進員工培訓(xùn)（1）企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。（2）崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗們關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。（4） 公司禮儀：禮儀、接待禮儀。培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)第一天 企業(yè)文化 新員工第二天 崗位職責(zé)、職務(wù)、職位說明 新員工第三天 公司

14、管理制度 新員工第四天 公司禮儀 新員工新 進培 訓(xùn) 計 劃三、時間安排表在總體安排上，建議每月一次專題培訓(xùn)，每三個月做一次團隊?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動，以達到循序漸進和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。1、專題培訓(xùn)安排表培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)時長 參訓(xùn)培訓(xùn)師2004/1 全面素質(zhì)專業(yè)會場7 小時 全體員工2004/24 小時 全體員工禮儀形象 專業(yè)會場2004/3 團隊打造與團隊精神專業(yè)會場 7 小時 全體員工2004/4 職業(yè)經(jīng)理人的十項專業(yè)會場 7 小時公司及各部、各店經(jīng)理2004/5 員工忠誠度訓(xùn)練 專業(yè)會場 4 小時 公司及各部、各店經(jīng)理2004/6力與管理 專業(yè)會場 7 小時 公司及各部、各店經(jīng)理2004/7 人力資源管理實務(wù) 公司培訓(xùn)室 7 小時 人力資源部、經(jīng)理2004/8培訓(xùn)師培訓(xùn) 專業(yè)會場 8 小時 培訓(xùn)主管及各部經(jīng)理2004/9 設(shè)計師談單技巧培訓(xùn) 公司培訓(xùn)室 4 小時 設(shè)計師2004/10 超級業(yè)務(wù)培訓(xùn) 專業(yè)會場 10 小時 市場部2004/11 客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù) 專業(yè)會場 4 小時 所有與客戶