汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司質(zhì)量手冊

1、汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司質(zhì)量手冊版本號1修改狀態(tài)0頁 碼第 PAGE 36 頁 共 NUMPAGES 36 頁編 號A01生效日期2015年4月10日第 PAGE 36 頁 共 NUMPAGES 36 頁目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc424112025 0.1質(zhì)質(zhì)量手冊冊頒布令令 PAGEREF _Toc424112025 h 4 HYPERLINK l _Toc424112026 0.2編編寫說明明 PAGEREF _Toc424112026 h 5 HYPERLINK l _Toc424112027 0.3任任命書 PAGEREF _Toc42411

2、2027 h 5 HYPERLINK l _Toc424112028 0.4本本公司的的質(zhì)量方方針 PAGEREF _Toc424112028 h 5 HYPERLINK l _Toc424112029 0.5本本公司的的質(zhì)量目目標 PAGEREF _Toc424112029 h 6 HYPERLINK l _Toc424112030 0.6組組織機構(gòu)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc424112030 h 6 HYPERLINK l _Toc424112031 0.7職職能分配配表 PAGEREF _Toc424112031 h 7 HYPERLINK l _Toc424112032 0.8質(zhì)質(zhì)

3、量手冊冊的管理理 PAGEREF _Toc424112032 h 8 HYPERLINK l _Toc424112033 0.9程程序文件件清單及及編號 PAGEREF _Toc424112033 h 99 HYPERLINK l _Toc424112034 1.質(zhì)質(zhì)量管理理手冊的適用用范圍 PAGEREF _Toc424112034 h 99 HYPERLINK l _Toc424112035 1.1范范圍 PAGEREF _Toc424112035 h 9 HYPERLINK l _Toc424112036 1.1.1總則 PAGEREF _Toc424112036 h 9 HYPERLI

4、NK l _Toc424112037 1.1.2應(yīng)用 PAGEREF _Toc424112037 h 10 HYPERLINK l _Toc424112038 1.2引引用 PAGEREF _Toc424112038 h 10 HYPERLINK l _Toc424112039 2.定義義與術(shù)語語 PAGEREF _Toc424112039 h 10 HYPERLINK l _Toc424112040 3.公司司簡介 PAGEREF _Toc424112040 h 110 HYPERLINK l _Toc424112041 4.質(zhì)量量管理體體系 PAGEREF _Toc424112041 h

5、111 HYPERLINK l _Toc424112042 5.1總總要求 PAGEREF _Toc424112042 h 111 HYPERLINK l _Toc424112043 5.2文文件要求求 PAGEREF _Toc424112043 h 13 HYPERLINK l _Toc424112044 5.4.1總則則 PAGEREF _Toc424112044 h 13 HYPERLINK l _Toc424112045 5.4.2質(zhì)量量手冊 PAGEREF _Toc424112045 h 113 HYPERLINK l _Toc424112046 5.4.3文件件控制 PAGEREF

6、 _Toc424112046 h 114 HYPERLINK l _Toc424112047 5.4.4質(zhì)量量記錄的的控制 PAGEREF _Toc424112047 h 114 HYPERLINK l _Toc424112048 5.管理理職責(zé) PAGEREF _Toc424112048 h 114 HYPERLINK l _Toc424112049 5.1管管理承諾諾 PAGEREF _Toc424112049 h 14 HYPERLINK l _Toc424112050 5.2以以顧客為為關(guān)注焦焦點 PAGEREF _Toc424112050 h 155 HYPERLINK l _Toc

7、424112051 5.3質(zhì)質(zhì)量方針針 PAGEREF _Toc424112051 h 15 HYPERLINK l _Toc424112052 5.4策策劃 PAGEREF _Toc424112052 h 166 HYPERLINK l _Toc424112053 5.4.1質(zhì)量量目標 PAGEREF _Toc424112053 h 116 HYPERLINK l _Toc424112054 5.4.2質(zhì)量量管理體體系策劃劃 PAGEREF _Toc424112054 h 16 HYPERLINK l _Toc424112055 5.5職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通 PAGEREF _Toc4241

8、12055 h 166 HYPERLINK l _Toc424112056 5.5.1職責(zé)責(zé)和權(quán)限限 PAGEREF _Toc424112056 h 16 HYPERLINK l _Toc424112057 5.5.2內(nèi)部部溝通 PAGEREF _Toc424112057 h 220 HYPERLINK l _Toc424112058 5.6管管理評審審 PAGEREF _Toc424112058 h 20 HYPERLINK l _Toc424112059 5.6.1總則則 PAGEREF _Toc424112059 h 20 HYPERLINK l _Toc424112060 5.6.2評

9、審審輸入 PAGEREF _Toc424112060 h 221 HYPERLINK l _Toc424112061 5.6.3評審審輸出 PAGEREF _Toc424112061 h 221 HYPERLINK l _Toc424112062 6.資源源管理 PAGEREF _Toc424112062 h 221 HYPERLINK l _Toc424112063 6.1資資源的提提供 PAGEREF _Toc424112063 h 211 HYPERLINK l _Toc424112064 6.2人人力資源源 PAGEREF _Toc424112064 h 22 HYPERLINK l

10、_Toc424112065 6.2.1總則則 PAGEREF _Toc424112065 h 22 HYPERLINK l _Toc424112066 6.2.2能力力、培訓(xùn)訓(xùn)和意識識 PAGEREF _Toc424112066 h 22 HYPERLINK l _Toc424112067 6.3基基礎(chǔ)設(shè)施施 PAGEREF _Toc424112067 h 22 HYPERLINK l _Toc424112068 6.4工工作環(huán)境境 PAGEREF _Toc424112068 h 23 HYPERLINK l _Toc424112069 7.產(chǎn)品品實現(xiàn) PAGEREF _Toc42411206

11、9 h 223 HYPERLINK l _Toc424112070 7.1產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃 PAGEREF _Toc424112070 h 23 HYPERLINK l _Toc424112071 7.2與與顧客有有關(guān)的過過程 PAGEREF _Toc424112071 h 233 HYPERLINK l _Toc424112072 7.2.1與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的的確定 PAGEREF _Toc424112072 h 223 HYPERLINK l _Toc424112073 7.2.2與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求的評審審 PAGEREF _Toc424112073 h 24 HYPERLINK

12、 l _Toc424112074 7.2.3與顧顧客的溝溝通 PAGEREF _Toc424112074 h 244 HYPERLINK l _Toc424112075 7.3設(shè)設(shè)計和開開發(fā) PAGEREF _Toc424112075 h 255 HYPERLINK l _Toc424112076 7.3.1設(shè)計計和開發(fā)發(fā)策劃 PAGEREF _Toc424112076 h 225 HYPERLINK l _Toc424112077 7.3.2設(shè)計計和開發(fā)發(fā)輸入 PAGEREF _Toc424112077 h 226 HYPERLINK l _Toc424112078 7.3.3設(shè)計計和開發(fā)發(fā)

13、輸出 PAGEREF _Toc424112078 h 226 HYPERLINK l _Toc424112079 7.3.4設(shè)計計和開發(fā)發(fā)評審 PAGEREF _Toc424112079 h 226 HYPERLINK l _Toc424112080 7.3.5設(shè)計計和開發(fā)發(fā)驗證 PAGEREF _Toc424112080 h 227 HYPERLINK l _Toc424112081 7.3.6設(shè)計計和開發(fā)發(fā)確認 PAGEREF _Toc424112081 h 227 HYPERLINK l _Toc424112082 7.3.7設(shè)計計和開發(fā)發(fā)更改的的控制 PAGEREF _Toc42411

14、2082 h 227 HYPERLINK l _Toc424112083 7.4采采購 PAGEREF _Toc424112083 h 277 HYPERLINK l _Toc424112084 7.4.1采購購過程 PAGEREF _Toc424112084 h 227 HYPERLINK l _Toc424112085 7.4.2采購購信息 PAGEREF _Toc424112085 h 228 HYPERLINK l _Toc424112086 7.4.3采購購產(chǎn)品的的驗證 PAGEREF _Toc424112086 h 228 HYPERLINK l _Toc424112087 7.5

15、生生產(chǎn)和服服務(wù)提供供 PAGEREF _Toc424112087 h 28 HYPERLINK l _Toc424112088 7.5.1生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的的控制 PAGEREF _Toc424112088 h 228 HYPERLINK l _Toc424112089 7.5.2生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過過程的確確認 PAGEREF _Toc424112089 h 299 HYPERLINK l _Toc424112090 7.5.3標識識和可追追溯性 PAGEREF _Toc424112090 h 229 HYPERLINK l _Toc424112091 7.5.4顧客客財產(chǎn) PAGEREF

16、 _Toc424112091 h 229 HYPERLINK l _Toc424112092 7.5.5產(chǎn)品品防護 PAGEREF _Toc424112092 h 330 HYPERLINK l _Toc424112093 7.6監(jiān)監(jiān)視和測測量裝設(shè)設(shè)備的控控制 PAGEREF _Toc424112093 h 300 HYPERLINK l _Toc424112094 8.測量量、分析析和改進進 PAGEREF _Toc424112094 h 31 HYPERLINK l _Toc424112095 8.1總總則 PAGEREF _Toc424112095 h 311 HYPERLINK l _

17、Toc424112096 8.2監(jiān)監(jiān)視和測測量 PAGEREF _Toc424112096 h 311 HYPERLINK l _Toc424112097 8.2.1顧客客滿意 PAGEREF _Toc424112097 h 331 HYPERLINK l _Toc424112098 8.2.2內(nèi)部部審核 PAGEREF _Toc424112098 h 332 HYPERLINK l _Toc424112099 8.2.3過程程的監(jiān)視視和測量量 PAGEREF _Toc424112099 h 32 HYPERLINK l _Toc424112100 8.2.4產(chǎn)品品的監(jiān)視視和測量量 PAGER

18、EF _Toc424112100 h 32 HYPERLINK l _Toc424112101 8.3不不合格品品控制 PAGEREF _Toc424112101 h 333 HYPERLINK l _Toc424112102 8.4數(shù)數(shù)據(jù)分析析 PAGEREF _Toc424112102 h 33 HYPERLINK l _Toc424112103 8.5改改進 PAGEREF _Toc424112103 h 344 HYPERLINK l _Toc424112104 8.5.1總則則 PAGEREF _Toc424112104 h 34 HYPERLINK l _Toc424112105

19、8.5.2糾正正措施 PAGEREF _Toc424112105 h 334 HYPERLINK l _Toc424112106 8.5.3預(yù)防防措施 PAGEREF _Toc424112106 h 335質(zhì)量手冊冊頒布令令頒 布布 令令為適應(yīng)市市場經(jīng)濟濟發(fā)展的的需要，建立和和健全本本公司的的質(zhì)量管管理體系系、強化化質(zhì)量管管理、確確保產(chǎn)品品質(zhì)量，提高本本公司的的市場競競爭力，本組織織依據(jù)GGB/TT190001- ISSO90001:20008質(zhì)量管管理體系系要求并結(jié)合本本組織實實際情況況，編制本質(zhì)質(zhì)量手冊冊。本質(zhì)量量手冊是闡述述本組織織質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標標；表述述質(zhì)量體體系的重重要綱領(lǐng)領(lǐng)

20、性文件件，是質(zhì)質(zhì)量管理理的法規(guī)規(guī)。所有有從事影影響產(chǎn)品品質(zhì)量工工作的人人員都必必須貫徹徹本手冊冊和其他他質(zhì)量管管理體系系文件，保持質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效運運轉(zhuǎn)，時時刻關(guān)注注顧客需需求的變變化，持持續(xù)改進進質(zhì)量管管理體系系和業(yè)績績，確保保公司的的產(chǎn)品達達到顧客客的滿意意。我公司目目前有部部分項目目的施工工外包，外外包過程程按采購購過程進進行管控控。經(jīng)管理層層討論、審核通通過，現(xiàn)現(xiàn)將質(zhì)質(zhì)量手冊冊予以以頒布，從二一五年四月三十日起正式實實施，公公司全體體人員自自本手冊冊實施之之日起，必須遵遵照執(zhí)行行。總經(jīng)理：許偉鵬鵬二一五五年四月月十日編寫說明明本手冊依依據(jù)GBB/T1190001-IISO990

21、011:20008質(zhì)量管管理體系系要求和和實際情情況編制制而成，目的是是確定本本組織的的質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標，建建立和健全本本組織的的質(zhì)量管管理體系系，全面面提高開開發(fā)質(zhì)量量及服務(wù)務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)應(yīng)市場經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展的需要。本手冊是是本組織織質(zhì)量管管理體系系的表述述性文件件，是質(zhì)質(zhì)量管理理的法規(guī)規(guī)，它對對指導(dǎo)廣廣大員工工開展質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證活活動具有有重要的的意義和作作用。任命書為全面建建立、實實施、改改進公司司的質(zhì)量量管理工工作，按按ISOO90001：220088標準要要求，建建立公司司的質(zhì)量量管理體體系，特特任命陳陳芬女士士為公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系管管理者代代表，其職責(zé)責(zé)和權(quán)限限從即

22、日日起生效效，特此此任命。管理者者代表的的職責(zé)是是：1）確保保質(zhì)量管管理體系系所需的的過程得得到建立立、實施施和保持持；2）向最最高管理理者報告告質(zhì)量管管理體系系的業(yè)績績和任何何改進的的需求；3）確保保在整個個組織內(nèi)內(nèi)提高滿滿足顧客客要求的的意識；4）負責(zé)責(zé)與質(zhì)量量管理體體系有關(guān)關(guān)事宜的的外部聯(lián)聯(lián)絡(luò)。汕頭市弘弘碩網(wǎng)絡(luò)絡(luò)科技有有限公司司（蓋章章）20155年4月10日本公司的的質(zhì)量方方針服務(wù)客戶戶，讓客客戶全面面滿意，是我們們對客戶戶永恒的的承諾和和為之不不斷奮斗斗的目標標。基本理解解：通過過我們?nèi)娴纳躺虡I(yè)運作作為客戶戶提供技技術(shù)及創(chuàng)創(chuàng)新解決決方案，制定并并嚴格執(zhí)執(zhí)行各控控制程序序，以使使客

23、戶對對市場具具有更敏敏銳的觸觸覺，在在日新月月異的市市場中更更具有競競爭力。本公司的的質(zhì)量目目標一、每項項合同客客戶有理理投訴次次數(shù)2次（以以有書面面記錄為為準）；二、客戶戶滿意度度達到990客戶滿意意度 客戶對對我公司司服務(wù)的的滿意次次數(shù)1000 %客戶提出出服務(wù)請請求次數(shù)數(shù)100 % 三三、新進進員工及及時培訓(xùn)訓(xùn)率1000%新近員工工及時培培訓(xùn)率=新近員員工一周周內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)的人數(shù)數(shù)/新近近員工總總數(shù)管理者代代表每年年組織有有關(guān)人員員對質(zhì)量量目標的的完成情情況進行行評價考考核組織機構(gòu)構(gòu)圖總經(jīng)理辦公室工程部財務(wù)部項目設(shè)計組售后服務(wù)組施工隊職能分配配表條款號條款名稱稱相關(guān)職能能部門總經(jīng)理管理者代代

24、表辦公室財務(wù)部工程部4.1總要求4.2文件要求求5.1管理承諾諾5.2以顧客為為關(guān)注焦焦點5.3質(zhì)量方針針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通5.6管理評審審6.1資源提供供6.2人力資源源6.3基礎(chǔ)設(shè)施施6.4工作環(huán)境境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃7.2與顧客有有關(guān)的過過程7.3設(shè)計和開開發(fā)7.4.1/77.4.2采購過程程/采購購信息7.4.3采購產(chǎn)品品的驗證證7.5.1生產(chǎn)和服服務(wù)提供供的控制制7.5.2生產(chǎn)和服服務(wù)提供供過程的的確認刪減7.5.3標識和可可追溯性性7.5.4顧客財產(chǎn)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護護7.6監(jiān)視和測測量裝設(shè)設(shè)備的控控制8.1總則8.2.1顧客滿意意8.2.2內(nèi)部審核核8.

25、2.3過程的監(jiān)監(jiān)視和測測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測測量8.3不合格品品控制8.4數(shù)據(jù)分析析8.5改進注：標“”表示為為主責(zé)部部門，標標“”為關(guān)聯(lián)聯(lián)部門。質(zhì)量手冊冊的管理理0.8.1質(zhì)量量手冊由由公司總總經(jīng)理批批準頒布布實施，是質(zhì)量量體系建建立、運運行、保保持及改改進等全全部活動動的法規(guī)規(guī),各職職能部門門必須貫貫徹執(zhí)行行。0.8.2 職責(zé)責(zé)：0.8.2.11 質(zhì)量量手冊的的發(fā)放、修改、改版、保管和和解釋由由辦公室室統(tǒng)一管管理。0.8.2.22 質(zhì)量量手冊由由管理者者代表審審核，總總經(jīng)理批批準后頒頒布執(zhí)行行。0.8.3 質(zhì)量量手冊發(fā)發(fā)放和使使用原則則：0.8.3.11 質(zhì)量量手冊由由辦公室室負責(zé)

26、統(tǒng)統(tǒng)一編號號發(fā)放，領(lǐng)用者者登記并并簽字。0.8.3.22 質(zhì)量量手冊發(fā)發(fā)放范圍圍:公司司領(lǐng)導(dǎo)、各部門門負責(zé)人人,以及及管理者者代表認認為有需需要之人人員。0.8.3.33 質(zhì)量量手冊是是本組織織法規(guī)性性秘密文文件，僅僅限于內(nèi)內(nèi)部使用用，持有有者應(yīng)妥妥善保管管不得遺遺失，嚴嚴禁私自自外傳、外借和和復(fù)印。0.8.3.44 質(zhì)量量手冊持持有者離離開本組組織時,應(yīng)將手手冊交還還辦公室室，辦理理注銷手手續(xù)。0.8.4 質(zhì)量量手冊的的修改、改版原原則：0.8.4.11有下列列情況時時,應(yīng)修修改或改改版質(zhì)量量手冊:A、國家家質(zhì)量法法規(guī)、政政策變更更或為適適應(yīng)市場場經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的需需要；B、公司司質(zhì)量方方針進行

27、行調(diào)整、機構(gòu)變變化或為為適應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展展需要；C、管理理評審后后需要時時手冊進進行修改改。0.8.4.22 質(zhì)量量手冊每每4年改改版一次次,若修修改已超超10次次,改版版工作也也可提前前進行。0.8.4.33質(zhì)量手手冊的修修改、改改版必須須按文文件控制制程序經(jīng)管理理者代表表批準后后方可進行行,改版版后應(yīng)及及時將原原有舊版版的質(zhì)量量手冊收收回銷毀毀。程序文件件清單及及編號序號程序文件件名稱編號1文件控制制程序B012記錄控制制程序B023內(nèi)部審核核控制程程序B034糾正和預(yù)預(yù)防措施施控制程程序B045采購控制制程序B056不合格品品控制程程序B067監(jiān)視和測測量設(shè)備備控制程程序B078項目管理理

28、程序B08質(zhì)量管管理手冊冊的適用用范圍范圍總 則則本標準為為本公司司規(guī)定了了下列質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求：證實本公公司有能能力穩(wěn)定定地提供供滿足顧顧客和適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品；通過體系系的有效效應(yīng)用，包括體體系持續(xù)續(xù)改進的的過程以以及保證證符合顧顧客與適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求，旨在增增強顧客客滿意。注1：在在本標準準中，術(shù)術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用用于預(yù)期期提供給顧顧客或顧顧客所要要求的產(chǎn)產(chǎn)品，任何何產(chǎn)品實實現(xiàn)過程程所導(dǎo)致致的預(yù)期期輸出。注2：法法律法規(guī)規(guī)要求可可作為法法定要求求表達。應(yīng) 用用本質(zhì)量體體系適用用于本公公司研究究和試驗驗發(fā)展，本公司司力求滿滿足客戶戶的需求求，因公公司無特特殊過程

29、程，故對對標準7.5.22條款予以以刪減。引用本手冊編編寫過程程中引用用以下標標準：GB/TT 1990011-20008質(zhì)量管管理體系系 標標準 （idtt ISSO90001:20008）。中華人民民共和國國產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法。定義與術(shù)術(shù)語本標準采采用GBB/T 190001-20008給出的的術(shù)語和和定義。質(zhì)量手冊冊中的汕汕頭市弘弘碩網(wǎng)絡(luò)絡(luò)科技有有限公司司簡稱本本公司。公司簡介介汕頭市弘弘碩網(wǎng)絡(luò)絡(luò)科技有有限公司司成立于于20007年33月，位位于汕頭頭市龍湖湖區(qū)麗水水莊東區(qū)區(qū)15棟棟首層，注冊資資本為人人民幣壹壹佰萬元元，是集集電子計計算機技技術(shù)服務(wù)務(wù)、系統(tǒng)統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)布布線，軟軟件開發(fā)發(fā)，室

30、內(nèi)內(nèi)水電安安裝，安安防設(shè)備備的設(shè)計計、安裝裝及維護護，空調(diào)調(diào)設(shè)備安安裝及維維護，辦辦公設(shè)備備維護；電子計計算機及及配件，安防設(shè)設(shè)備，通通信設(shè)備備，辦公公設(shè)備，教學(xué)儀儀器，家家用電器器，五金金配件，建筑材材料銷售售的綜合合性企業(yè)業(yè)。現(xiàn)擁擁有一批批經(jīng)過資資格認證證的專業(yè)業(yè)人才，技術(shù)與與開發(fā)人人員均為為本科以以上學(xué)歷歷，其中中高級工工程師11名，工工程師33名，相相關(guān)技術(shù)術(shù)骨干220多名名。公司司自成立立以來，以敏銳銳的市場場眼光，本著“以人為為本，客客戶滿意意”的經(jīng)營營理念，以務(wù)實實創(chuàng)新、堅持不不懈的精精神不斷斷開拓進進取，近近幾年來來，已贏贏得了眾眾多客戶戶的信賴賴，得到到廣大客客戶的大大力支持

31、持。主要要服務(wù)對對象：政政府、企企事業(yè)單單位、揭揭陽潮汕汕機場、電信、學(xué)校等等。以“共同發(fā)發(fā)展、互互惠互利利”的合作作精神，與眾多多合作伙伙伴建立立了緊密密而又穩(wěn)穩(wěn)固的協(xié)協(xié)作關(guān)系系（廣東東省電信信工程有有限公司司工程合合作方；廣東省省華南通通信產(chǎn)業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司華南通通信技術(shù)術(shù)分公司司設(shè)備維維護合作作方；中中國電信信股份有有限公司司汕頭分分公司工工程合作作方；廣廣東領(lǐng)域域集團有有限公司司工程施施工使合合作方），公司司的經(jīng)營營也取得得了長足足進步。公司持有有“廣東省省安全技技術(shù)防范范系統(tǒng) 設(shè)計、施工、維修 資格證證” （粵GDD0677號）。擁有一一支配套套齊全熟熟練進行行安防日日常維護護工

32、作的的技術(shù)維維修隊伍伍，自220088年至今今負責(zé)“平安汕汕頭視頻頻監(jiān)控” 龍龍湖、澄澄海、南南澳等區(qū)區(qū)域的的前端設(shè)設(shè)備日常常維護工工作。公公司在積積極運用用現(xiàn)代先先進管理理風(fēng)格的的同時，更注重重人才的的儲備，不斷補補充“新鮮血血液”。為提提高基本本隊伍的的素質(zhì)和和管理水水平，我我們還十十分注意意加強與與同行業(yè)業(yè)公司的的業(yè)務(wù)和和技術(shù)交交流，選選派員工工接受規(guī)規(guī)范化培培訓(xùn)，充充分保證證了公司司管理隊隊伍的素素質(zhì)，確確保了公公司在社社會的競競爭實力力。 過去的的成績將將是未來來發(fā)展的的基石，公司將將一如既既往地向向前開拓拓進取，致力于于創(chuàng)建弘弘碩品牌牌、樹立立弘碩形形象；為為維護社社會治安安人防、

33、技防做做出更大大的貢獻獻。愿汕汕頭市弘弘碩網(wǎng)絡(luò)絡(luò)科技有有限公司司能與您您共同成成長，共共創(chuàng)美好好明天！通信地址址：廣東東省汕頭頭市龍湖湖區(qū)麗水水莊東區(qū)區(qū)15棟棟1011房電話：007544-8877863348質(zhì)量管理理體系總要求本公司按按照ISSO90001:20008標準準的要求求建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系，形成文文件，加以實實施和保保持，并并持續(xù)改改進其有有效性。并滿足足以下幾幾方面要要求：本公司系系統(tǒng)集成成、工程程設(shè)計、工程施施工和工工程運維維服務(wù)在質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需要的的過程（詳見程程序文件件）。確定本組組織的主主要過程程如下：系統(tǒng)集成成、工程程設(shè)計和和工程施施工服務(wù)務(wù)流程：項目立項項

34、招投標中標通知知簽訂合同同項目實施施項目驗收收資料歸檔檔項目結(jié)算算工程運維維服務(wù)流流程項目立項項招投標中標通知知項目實施施項目驗收收資料歸檔檔項目結(jié)算算其相互作作用通過過如下表表述： 在手冊冊里利用用標準的的條款對對有關(guān)聯(lián)聯(lián)的部分分進行銜銜接； 由各程程序文件件進行相相互引用用關(guān)系描描繪序；詳見體系系文件的的相關(guān)章章節(jié)及各各級人員員崗位職職責(zé)。建立并確確定過程程有效運運作和控控制所需需要的準準則和方方法。確?？梢砸垣@得必必要的資資源和信信息，以以支持這這些過程程的有效效運作和和對這些些過程的的監(jiān)控。已實施必必須的措措施，監(jiān)監(jiān)視、測測量和分分析這些些過程，以實現(xiàn)現(xiàn)所策劃劃的結(jié)果果和持續(xù)續(xù)改進。本

35、組織按按標準的的要求實實施并管管理以上上諸過程程，并確確定在本本組織產(chǎn)產(chǎn)品活動動中工程程施工為為影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的外包包過程。文件要求求總則根據(jù)本組組織的規(guī)規(guī)模、產(chǎn)產(chǎn)品特點點及員工工的能力力確定文文件的詳詳略程度度，本組組織質(zhì)量量管理體體系文件件包括：A、質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標；B、質(zhì)量量手冊；C、質(zhì)量量程序文文件；D、工作作文件、管理制制度；E、質(zhì)量量記錄；F、適當當?shù)耐鈦韥砦募鹊?。質(zhì)量手冊冊為建立、實施、保持有有效并持持續(xù)改進進本組織織的質(zhì)量量管理體體系，管管理者代代表組織織編寫了了本質(zhì)質(zhì)量手冊冊，包包括：A、質(zhì)量量管理體體系的范范圍，包包括任何何刪減的細細節(jié)與理理由（見見第1.2章）

36、。B、形成成文件的的程序或或?qū)ζ湟谩、對質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所包括的的過程順順序和相相互作用用的表述述。文件控制制由公司辦辦公室負負責(zé)編寫寫文件件控制程程序，建立并并保持對對質(zhì)量管管理體系系文件進進行文件件程序的的控制，以滿足足下列控控制要求求：A、文件件發(fā)布前前由授權(quán)權(quán)人審批批，以確確保文件件是充分分與適宜宜的；B、必要要時對文文件進行行評審與與更新,并再再次由授授權(quán)人審審批；C、確保保文件的更更改和現(xiàn)現(xiàn)行的修修訂狀態(tài)態(tài)得到識識別；D、確保保在需要要使用的的場所獲獲得有關(guān)關(guān)文件的的適用版版本；E、確保保文件保持持清晰、易于識識別；F、確保保外來文件件得到識識別，并并控制其其分發(fā)；G、防止

37、止作廢文文件的非非預(yù)期使使用，對對保留的的作廢文文件進行行適當?shù)牡臉俗R。注：本公公司的部部份質(zhì)量量記錄采采用了電電子文檔檔的媒體體形式。質(zhì)量記錄錄的控制制本組織建建立并保保持形成成文件的的記錄錄控制程程序，由辦公室室負責(zé)組組織實施施, 各各相關(guān)部部門負責(zé)責(zé)人負責(zé)責(zé)各項目目具體質(zhì)質(zhì)量記錄錄的填寫寫和管理理工作，以滿足足下列要要求：A、質(zhì)量量記錄應(yīng)應(yīng)符合ISSO90001：20008標準準的要求求，并能能提供產(chǎn)產(chǎn)品符合合要求和和質(zhì)量管管理體系系有效運運行的證證據(jù)；B、質(zhì)量量記錄應(yīng)應(yīng)進行適適當?shù)臉藰俗R，以以便識別別和檢索索；C、質(zhì)量量記錄應(yīng)應(yīng)保持清清晰，妥妥善貯存存及保護護；D、規(guī)定定質(zhì)量記記錄的保

38、保存期限限和處置置方法。對于本組組織的計計算機電電子文檔檔應(yīng)定期期進行防防病毒處處理，并并進行備備份。管理職責(zé)責(zé)管理承諾諾本公司最最高管理理者為建建立、實實施質(zhì)量量管理體體系并持持續(xù)改進進有效性性，做出出如下的的承諾：A、通過過各種溝溝通途徑徑向員工工傳達滿滿足顧客客要求的的重要性性；B、遵守守國家相相關(guān)行業(yè)業(yè)法規(guī)以以及強調(diào)調(diào)其重要要性。本本公司所所遵循的的法律法法規(guī)詳見見公司的的外來來文件清清單；C、制定定質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標，把它納納入質(zhì)質(zhì)量手冊冊管理理，并使使全體員員工共同同了解和有有一致的的理解；D、定期期進行管理理評審，管理評評審活動動執(zhí)行本本手冊的的5.66章節(jié)；E、對質(zhì)質(zhì)量管理

39、理體系不不斷進行行改善，并適時時進行質(zhì)質(zhì)量改進進策劃；F、確保保可獲得得必要的的資源。通過本本手冊的的6.33章節(jié)的的實施來來實現(xiàn)。為證明以以上承諾諾得以兌兌現(xiàn)，本本組織保保持和能能隨時提提供以上上活動的的證據(jù)。 以顧客為為關(guān)注焦焦點最高管理理者建立立以增強強顧客滿滿意為目目的管理理理念，樹立“以顧客客為關(guān)注注焦點”的觀念念，確保保顧客的的要求得得到確定定并予以以滿足，并建立公公司的企企業(yè)文化化。對所所有的員員工經(jīng)常常開展顧顧客滿意意學(xué)習(xí)和和培訓(xùn)，以實現(xiàn)現(xiàn)顧客滿滿意的質(zhì)質(zhì)量目標標。本組織可可以通過過以下活活動確保保顧客的的需求和和期望得得到確定定：對收集的的顧客資資料進行行統(tǒng)計和和評審；顧客的

40、總總體需求求作為管管理評審審的輸入入；顧客滿意意度評審審；舉行有顧顧客參與與的活動動；收集聽取取顧客意意見。質(zhì)量方針針由最高管管理者組組織制定定本公司司的質(zhì)量量方針，以確保保質(zhì)量方方針：A、與本本公司的的經(jīng)營宗宗旨相適適應(yīng)；B、包括括對滿足足要求和和持續(xù)改改進有效效性的承承諾；C、提供供制定和和評審質(zhì)質(zhì)量目標標的框架架；D、在本本公司的的各適當當層次上上達到溝溝通和理理解；E、在持持續(xù)適宜宜性方面面得到評評審。對組織所所有員工工進行質(zhì)質(zhì)量方針針學(xué)習(xí)培培訓(xùn)，以以統(tǒng)一理理解和認認識。本組織質(zhì)質(zhì)量方針針見本手手冊條款款0.55質(zhì)量方方針。策劃質(zhì)量目標標 最高管管理者根根據(jù)公司司質(zhì)量方方針組織織制定本

41、本公司的的質(zhì)量目目標，并并在各相相關(guān)職能能層次上上進行分分解，形形成文件件。以確確保本公公司的質(zhì)質(zhì)量目標標：A、所有有的質(zhì)量量目標應(yīng)應(yīng)是可測測量的，以便監(jiān)監(jiān)控和評評審；B、制定定或修改改時應(yīng)在在統(tǒng)計的的基礎(chǔ)上上進行，以反映映實際的的滿足能能力；C、與組組織的質(zhì)質(zhì)量方針針保持一一致；D、與組組織完成成質(zhì)量目目標的能能力相適適應(yīng)。如下情況況應(yīng)考慮慮另行制定定質(zhì)量目目標：新的或一一次性管管理項目目滿足特定定的顧客客要求時時質(zhì)量管理理體系策策劃最高管理理者應(yīng)確確保對實實現(xiàn)質(zhì)量量目標的的組織質(zhì)質(zhì)量體系系加以識識別和策策劃。策策劃應(yīng)包包括：圍圍繞本公公司所需需質(zhì)量管管理體系系的過程程； A、所需需的資源源

42、，如人人員、資資金、設(shè)設(shè)施、信信息、技技術(shù)和方方法；B、其策策劃應(yīng)以以質(zhì)量管管理體系系總要求求為原則則，應(yīng)能能滿足質(zhì)質(zhì)量目標標要求；C、對質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的變更進進行策劃劃和實施施時，應(yīng)應(yīng)保持體體系的完完整性。職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通職責(zé)和權(quán)權(quán)限由辦公室室根據(jù)質(zhì)量量管理需需要規(guī)定定本組織織各部門門的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限，編寫寫職能能分布表表，發(fā)發(fā)放各部部門學(xué)習(xí)習(xí)執(zhí)行?？偨?jīng)理職職責(zé)1、認真真貫徹執(zhí)執(zhí)行黨和和國家的的各項方方針、政政策、法法令和有有關(guān)規(guī)定定，全面面領(lǐng)導(dǎo)公公司各項項工作，使公司司創(chuàng)造良良好的經(jīng)經(jīng)濟效益益和社會會效益；2、定期期向股東東會報告告工作；認真貫貫徹執(zhí)行行股東會會的各項項決議和和決策

43、；確保公公司經(jīng)營營目標的的實現(xiàn)；3、組織織實施經(jīng)經(jīng)股東會會批準的的公司年年度工作作計劃和和財務(wù)預(yù)預(yù)算報告告；4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)公司的的日常管管理工作作；在股股東會授授權(quán)范圍圍內(nèi)，簽簽署公司司的合同同及有關(guān)關(guān)協(xié)議，并監(jiān)督督有關(guān)事事項的處處理和執(zhí)執(zhí)行；5、負責(zé)責(zé)召集并并主持辦辦公會議議，對公司司重大事事項進行行研究和和決策；6、負責(zé)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)部管理理機構(gòu)的的設(shè)置和人人員調(diào)配配，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)建立、推行、完善公公司各項項管理制制度；7、負責(zé)責(zé)公司團團隊建設(shè)設(shè)，激勵勵員工積積極性和和創(chuàng)造性性的充分分發(fā)揮；8、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公司的的質(zhì)量管管理和安安全管理理；9、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，樹立立公司良良好的社社會現(xiàn)

44、象象；10、認認真努力力、積極極完成股東東會交辦辦的其他他工作任任務(wù)。工程部經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)1. 在在公司總總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司各項方方針、決決策，全全面負責(zé)責(zé)公司經(jīng)經(jīng)營范圍圍內(nèi)的所所有技術(shù)術(shù)方面工工作，負負責(zé)工程程部的日日常事務(wù)務(wù)和管理理工作，對公司司總經(jīng)理理負責(zé)。2. 負負責(zé)本部部門工作作職責(zé)范范圍內(nèi)的的各項工工作的組組織管理理，負責(zé)責(zé)本部門門工作計計劃的制制定并組組織實施施。3. 組組織編寫寫本部門門工作職職責(zé)范圍圍內(nèi)各項項技術(shù)方方案、報報告及其其他文件件，并進進行審核核、審定定工作。4. 負負責(zé)本部部門工作作職責(zé)范范圍內(nèi)所所有員工工的月度度、年度度績效考考評工作作，落實實獎罰制

45、制度；參參與本部部門人員員編制招招聘、錄錄用工作作。5. 提提出本部部門人員員的培訓(xùn)訓(xùn)計劃，并負責(zé)責(zé)監(jiān)督和和落實。6. 負負責(zé)本部部門工作作團隊，對部門門工作安安全、工工作績效效負責(zé)；在工作作中檢查查、督促促部門員員工，對對本部門門員工進進行工作作積極性性的調(diào)動動和工作作心態(tài)的的端正等等溝通工工作；協(xié)協(xié)調(diào)本部部門內(nèi)成成員之間間的合作作，維持持團隊合合作精神神。7.主持持日常和和不定期期的工作作會議，及時傳傳達并貫貫徹落實實公司的的各項指指令，研研究擬定定下一步步工作計計劃。8.負責(zé)責(zé)本部門門與公司司內(nèi)部其其他部門門的聯(lián)系系、對接接及溝通通工作。9.負責(zé)責(zé)組織本本部門工工作職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)與外部部

46、單位的的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和和溝通工工作。10.負負責(zé)向總總經(jīng)理反反應(yīng)工作作當中需需協(xié)調(diào)的的有關(guān)情情況和信信息。11.負負責(zé)或組組織搜集集、整理理與工作作相關(guān)的的資料和和信息。12. 服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排并完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的各項項工作任任務(wù)。工程部服服務(wù)工程程師職責(zé)責(zé)1、在工工程部經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司各項方方針、決決策，全全面負責(zé)責(zé)工程技技術(shù)服務(wù)務(wù)方面的的工作，包括工工程技術(shù)術(shù)開發(fā)、工程技技術(shù)研究究、工程程技術(shù)監(jiān)監(jiān)督、電電力調(diào)試試工程、試驗檢檢測及測測試、技技術(shù)信息息服務(wù)等等方面的的工作，對工程程部經(jīng)理理負責(zé)。2、負責(zé)責(zé)工程技技術(shù)服務(wù)務(wù)工作各各職責(zé)范范圍內(nèi)各各項技術(shù)術(shù)方案、報告、技術(shù)措

47、措施及其其他文件件編制。3、負責(zé)責(zé)現(xiàn)場相相關(guān)專業(yè)業(yè)職責(zé)內(nèi)內(nèi)的各種種相關(guān)工工作，并并負責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理、安全全管理、及風(fēng)險險預(yù)控管管理，使使相關(guān)工工作達到到相關(guān)技技術(shù)標準準的深度度要求。4、負責(zé)責(zé)工程技技術(shù)服務(wù)務(wù)過程中中，相關(guān)關(guān)程序文文件的收收集及整整理工作作，及時時處理并并移交相相關(guān)資料料，保證證服務(wù)對對象的滿滿意度。5、負責(zé)責(zé)項目內(nèi)內(nèi)各專業(yè)業(yè)的溝通通及專業(yè)業(yè)間的相相互配合合工作。6、負責(zé)責(zé)對項目目業(yè)主、項目運運行人員員、監(jiān)理理單位、施工方方等相關(guān)關(guān)方的溝溝通工作作。7、負責(zé)責(zé)項目本本專業(yè)內(nèi)內(nèi)技術(shù)服服務(wù)的計計劃編排排及進度度控制。8、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。辦公室職職責(zé)1. 在在公司總總

48、經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司各項方方針、決決策，全全面負責(zé)責(zé)公司綜綜合、人人事、培培訓(xùn)、檔檔案、后后勤等方方面工作作，負責(zé)責(zé)辦公室室的日常常事務(wù)和和管理工工作，對對公司總總經(jīng)理負負責(zé)。2.全面面負責(zé)辦辦公室的的各項工工作，協(xié)協(xié)助公司司領(lǐng)導(dǎo)處處理日常常工作；組織起起草公司司的文件件、綜合合性工作作計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等等函件；3. 負負責(zé)本部部門工作作職責(zé)范范圍內(nèi)的的各項工工作的組組織管理理，負責(zé)責(zé)本部門門工作計計劃的制制定并組組織實施施。4. 負負責(zé)公司司的對外外宣傳、對外聯(lián)聯(lián)系和內(nèi)內(nèi)外事接接待工作作；5組織織編制公公司人力力資源發(fā)發(fā)展的中中長期規(guī)規(guī)劃和年年度計劃劃，并組組織各項項計

49、劃的的實施； 6. 組組織制訂訂員工招招聘、聘聘任、調(diào)調(diào)動、考考核、晉晉升、獎獎懲、職職稱和技技術(shù)等級級評定等等人事管管理的方方針、政政策、規(guī)規(guī)章和標標準，并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行；組組織編制制年度員員工薪酬酬計劃，并負責(zé)責(zé)組織按按時實施施；7. 負負責(zé)管理理公司文文件、檔檔案、資資料的立立卷、歸歸檔及管管理工作作。8. 負負責(zé)公司司的財務(wù)務(wù)管理工工作，監(jiān)監(jiān)督管理理公司的的日常會會計工作作，各項項預(yù)算的的編制與與執(zhí)行。9. 負負責(zé)本部部門工作作團隊，對部門門工作安安全、工工作績效效負責(zé)；在工作作中檢查查、督促促部門員員工，對對本部門門員工進進行工作作積極性性的調(diào)動動和工作作心態(tài)的的端正等等溝通工工作；協(xié)

50、協(xié)調(diào)本部部門內(nèi)成成員之間間的合作作，維持持團隊合合作精神神。10.負負責(zé)本部部門與公公司內(nèi)部部其他部部門的聯(lián)聯(lián)系、對對接及溝溝通工作作。11.負負責(zé)組織織本部門門工作職職責(zé)范圍圍內(nèi)與外外部單位位的聯(lián)系系、協(xié)調(diào)調(diào)和溝通通工作。12.負負責(zé)向總總經(jīng)理反反應(yīng)工作作當中需需協(xié)調(diào)的的有關(guān)情情況和信信息。13. 服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排并完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的各項項工作任任務(wù)。財務(wù)部職職責(zé)1.在公公司總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，貫貫徹執(zhí)行行公司各各項方針針、決策策，全面面負責(zé)公公司財務(wù)務(wù)、采購購、倉儲儲等方面面工作，對公司司總經(jīng)理理負責(zé)。2.負責(zé)責(zé)項目款款項跟進進工作。3.負責(zé)責(zé)稅務(wù)有有關(guān)工作作。4.負責(zé)責(zé)項目所所需物資

51、資的采購購工作。5.負責(zé)責(zé)物料發(fā)發(fā)放及倉倉庫管理理工作。6.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交付的的其他工工作。內(nèi)部溝通通為確保在在不同的的層次和和職能之之間，就就質(zhì)量管管理體系系的過程程及其有有效性進進行溝通通，本公公司規(guī)定定常規(guī)情情況下的的內(nèi)部溝溝通的方方式：1、不定定期組織織各層次次會議，讓各員員工及時時了解行行業(yè)最新新業(yè)務(wù)情情況，傳傳達最新新精神。2、在接接到行業(yè)業(yè)信息后后，組織織相關(guān)部部門專題題會議，傳達信信息并制制定相應(yīng)應(yīng)的實施施措施，編制會會議紀要要。3、各部部門根據(jù)據(jù)需要組組織部門門會議，向員工工傳達信信息和具具體的實實施步驟驟。4、最高高管理者者每月定定期召開開例會，溝通經(jīng)經(jīng)營及質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的信

52、息，必要時時由辦公公室編制制辦公會會議紀要要。本組織適適時進行行電話、學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)通通知、意意見交流流等方式式進行溝溝通。管理評審審總則管理層每每年至少少進行一一次管理理評審，以確保保質(zhì)量管管理體系系持續(xù)的的適宜性性、充分分性和有有效性。評審應(yīng)應(yīng)評價本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系變變更的需需要，包包括質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標，并并建立保保持管理理評審的的各項相關(guān)記記錄。評審輸入入內(nèi)部和外外部質(zhì)量量管理體體系審核核結(jié)果；前期管理理評審結(jié)結(jié)論的實實施情況況；組織機構(gòu)構(gòu)、人員員和資源源的適應(yīng)應(yīng)性；過程的業(yè)業(yè)績和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量情況；顧客反饋饋、內(nèi)部部反饋信信息；質(zhì)量方針針和目標標對質(zhì)量量管理體體系現(xiàn)狀狀的適宜宜

53、性；預(yù)防和糾糾正措施施及實施施情況；質(zhì)量管理理體系運運行對法法律法規(guī)規(guī)的變化化及其他他可能影影響體系系變化情情況的適適應(yīng)性；改進的建建議。評審輸出出管理評審審輸出應(yīng)應(yīng)包括以以下方面面及相關(guān)關(guān)措施：a）質(zhì)量量管理體體系及其其過程有有效性的的改進； b）與顧顧客要求求有關(guān)的的產(chǎn)品的的改進；c）組織織的任何何資源的的需求情情況。評審的輸輸出應(yīng)形形成管理理評審報報告，一一般在管管理評審審報告中中描述以以上各內(nèi)內(nèi)容。資源管理理資源的提提供 本公司司及時確確定并確確保提供供以下所所需的資資源： a. 實施施、保持持質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)改進其其有效性性； b. 通過過充分滿滿足顧客客要求，增強顧顧客滿意

54、意。人力資源源辦公室負負確定各各崗位的的能力需需求，合合理配置置人力資資源，針針對各崗崗位的需需求，采采取培訓(xùn)訓(xùn)或其他他措施，確保人人員能力力符合各各崗位需需求。總則對從事與與質(zhì)量有有影響的的工作人人員，本本公司根根據(jù)明確確的職責(zé)責(zé)和任職職標準，建立員員工培訓(xùn)訓(xùn)、資歷歷、工作作經(jīng)驗等等方面的的數(shù)據(jù)文文件，人人員的安安排及對對能力的的判斷是是基于客客觀的資資料上，以確保保其教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能和經(jīng)驗驗?zāi)軌騽賱偃纹滟|(zhì)質(zhì)量工作作要求。本組織織亦通過過直接招招聘合適適人員的的方式滿滿足其要要求。能力、培培訓(xùn)和意意識本組織各各職能人人員應(yīng)確確保：a ) 所有從從事影響響產(chǎn)品符符合要求求的工作作人員具具

55、備所必必要的能力力；b ) 提供培培訓(xùn)或采采取其它它措施滿滿足其能能力需要要；c ) 組織評評價所采采取措施施的有效效性；d ) 各級員員工能認認識到所所從事活活動的相相關(guān)性和和重要性性，為實實現(xiàn)質(zhì)量量目標努努力貢獻獻；組織應(yīng)建建立、保保持員工工教育、培訓(xùn)、技能和和經(jīng)驗的的適當記記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施施本公司由由辦公室室、工程部部、財務(wù)務(wù)部負責(zé)識別別、確定定、提供供和維護護所必需需的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，以確保保實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的符符合性，基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施包括括：辦公用的的必備設(shè)設(shè)施； 電腦配套套的軟/硬件； 為客戶服服務(wù)的場場所及設(shè)設(shè)施；輔助的和和常用的的設(shè)施（如運輸輸或通訊訊）。以上的設(shè)設(shè)施隨本本公司的的發(fā)展和和以后

56、的的實際需需要而配配置或及及時得到到更新。需要時時由各部部門提出出申請，經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準準后由相相關(guān)部門門進行配配置。工作環(huán)境境為使本公公司提供供的服務(wù)務(wù)滿足客客戶要求求，本公公司辦公公室、工程部部應(yīng)確定定并管理理為達到到產(chǎn)品符符合要求求所需的的工作環(huán)環(huán)境。包包括：A、確定定工作方方法、操操作指引引；B、建立立必要工工作使用用中的防防護設(shè)施施；C、適宜宜的溫度度、濕度度、照明明、衛(wèi)生生和低污染染等（本本組織為為一般性性要求）。產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃工程部負負責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)、組織織產(chǎn)品實實現(xiàn)過程程的策劃劃活動,各部門門負責(zé)各各自職能能范圍的的過程策策劃，管管理者代代表負責(zé)責(zé)策劃結(jié)結(jié)果的審審批。策策

57、劃包括括：A、產(chǎn)品品質(zhì)量目目標和要要求； B、針針對產(chǎn)品品確定過過程、文文件和資資源的需需求；C、產(chǎn)品品要求的的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和和試驗活活動，以以及產(chǎn)品品驗收標標準； D、為為實現(xiàn)過過程及其其產(chǎn)品滿滿足要求求提供所所需的質(zhì)質(zhì)量記錄錄；上述要求求包括對對特定的的產(chǎn)品、項目或或合同的的實現(xiàn)策策劃，其策劃劃的結(jié)果果可用質(zhì)質(zhì)量計劃劃的形式式表述。與顧客有有關(guān)的過過程與產(chǎn)品有有關(guān)要求求的確定定公司對顧顧客提出出的需求求從專業(yè)業(yè)的角度度去進行行識別和和確定。包括：顧客規(guī)定定的產(chǎn)品品要求，包括有有關(guān)可行行性、交交付和交交付后支持方方面的要要求；顧客沒有有明示，但規(guī)定定的用途途或已知知的預(yù)期期用

58、途所所必需的的要求；適用產(chǎn)品品的法律律法規(guī)要要求；本公司本本身的承承諾等其其它附加加要求。雙方達成成一致后后以書面面的形式式加以明明確。在在以口頭頭方式接接到產(chǎn)品品要求而而沒有書書面說明明的情況況下應(yīng)確確?？蛻魬粢笤谠诒唤邮苁芤郧暗玫玫酱_認認，由工程部部經(jīng)理負負責(zé)進行行，并做做好相關(guān)關(guān)記錄。與產(chǎn)品有有關(guān)的要要求的評評審對已識別別的顧客客要求、本公司司確定的的附加要要求，應(yīng)應(yīng)當在向向顧客做做出提供供產(chǎn)品的的承諾之之前，由由總經(jīng)理理組織工工程部及及相關(guān)部部門人員員對內(nèi)容容的填寫寫是否符符合要求求，是否否符合商商定的內(nèi)內(nèi)容進行行評審。評審應(yīng)應(yīng)確保：客戶的要要求已經(jīng)經(jīng)明確并并形成文文件；任何關(guān)于于客

59、戶要要求不一一致的地地方都得得到解決決；具有滿足足客戶要要求的能能力。評審的結(jié)結(jié)果及在在跟進時時所采取取的措施施應(yīng)予以以記錄。本組織各各項顧客客要求，要求正正常情況況下都應(yīng)應(yīng)形成文文件。若顧客提提供的要要求沒有有形成文文件，組組織在接接收顧客客要求前前應(yīng)同顧顧客進行行確認；若產(chǎn)品品要求發(fā)發(fā)生變更更，組織織要確保保相關(guān)文文件得到到修改，并確保保相關(guān)人人員知道道已變更更的要求求。與顧客的的溝通在執(zhí)行交交付過程程中時就就有關(guān)客客戶的問問題通過過相關(guān)的的業(yè)務(wù)責(zé)責(zé)任人記記錄有關(guān)關(guān)的信息息，包括括：1） 產(chǎn)產(chǎn)品信息息采取編寫寫公司簡簡介及產(chǎn)產(chǎn)品說明明書等的的形式，以各種種途徑告告知顧客客本公司司的產(chǎn)品品及

60、服務(wù)務(wù)信息。2）問詢詢、合同同或訂單單的處理理，包括括對其修修改工程部應(yīng)應(yīng)經(jīng)常與與客戶保保護密切切聯(lián)系，以供顧顧客對有有關(guān)產(chǎn)品品方面的的問詢、合同和和進度的的處理，當發(fā)生生了突發(fā)發(fā)事件時時，或因因其它原原因要修修改合同同時，能能得以及及時按要要求的內(nèi)內(nèi)容修訂訂。3） 顧顧客反饋饋，包括括顧客抱抱怨。工程部與與客戶隨隨時保持持聯(lián)系。接到顧顧客投訴訴后，把把信息資資料交責(zé)責(zé)任人員員執(zhí)行，組織并并及時有有效地解解決客戶戶的各項項問題，保持與與客戶的的聯(lián)系溝溝通。當當產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)容發(fā)生生變更時時，項目目所涉及及的各業(yè)業(yè)務(wù)部門門應(yīng)確保保相關(guān)文文件按照照控制程程序的要要求得到到修正，必要時時還要進進行評審審，