招商管理手冊

1、招商工作 管理手冊前 言言打造一支支專業(yè)、高素質(zhì)質(zhì)的招商商團隊，是商業(yè)業(yè)地產(chǎn)招招商工作作順利進進行的重重要保證證。商業(yè)業(yè)地產(chǎn)招招商工作作是一項項專業(yè)性性和時效效性很強強的工作作，它要要求招商商人員具具備良好好的基本本素質(zhì)和和專業(yè)素素質(zhì)，以以適應(yīng)各各種壓力力和挑戰(zhàn)。因此，招商管管理制度度的建立立勢在必必行。招商工作作管理手手冊為加加強規(guī)范范招商過過程中的的管理及及監(jiān)督，促進和和提高公公司的招招商業(yè)績績，樹立立公司的的集體形形象及招招商人員員的專業(yè)業(yè)形象而而制訂。該手冊詳詳盡闡述述了各項項規(guī)章管管理制度度，各崗崗位工作作職責(zé)，招商環(huán)環(huán)節(jié)中出出現(xiàn)的問問題及解解決辦法法，招商商政策及及流程等等，新進進

2、招商人人員應(yīng)詳詳盡了解解各章章章程，以以便招商商工作的的順利開開展。 該手冊適適用于招招商部全全體人員員，為新新進人員員培訓(xùn)、日常行行為準(zhǔn)則則及招商商工作管管理之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，所所有招商商人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守并執(zhí)執(zhí)行。招商人員員應(yīng)同心心協(xié)力，為營造造一個和和詣、平平等、友友好的工工作環(huán)境境努力，為提高高自身素素質(zhì)不斷斷學(xué)習(xí)，為公司司的發(fā)展展作出應(yīng)應(yīng)有的貢貢獻。最后，希希望我們們能在該該招商手手冊的引引導(dǎo)下逐逐漸成長長，成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的招招商人員員！JM國際際招商部部目 錄錄前 言言1-11目 錄錄2-2第一章 組織織架構(gòu)圖圖及崗位位職責(zé)一、組織織架構(gòu)圖圖3-33二、崗位位職責(zé)3-55第二章 招商商管

3、理制制度及行行為準(zhǔn)則則一、考勤勤規(guī)章制制度5-66二、日常常工作要要求6-77三、培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度8-8四、招商商費用管管理制度度8-88五、合同同管理制制度8-99六、儀容容儀表基基本要求求99-133七、辭職職規(guī)定114-114第三章 招商商流程及及獎罰方方案 一、招商商流程(見附表表)14-114二、客戶戶跟進責(zé)責(zé)任及傭傭金分配配問題114-115三、成交交后的工工作155-155四、招商商人員傭傭金及獎獎罰方案案115-115第四章 招商商政策及及區(qū)域規(guī)規(guī)劃一、招商商政策116-166二、區(qū)域域規(guī)劃166-166第五章 招商商部相關(guān)關(guān)表格及及文件一、相關(guān)關(guān)招商表表格117-177二、相

4、關(guān)關(guān)招商文文件117-117附表第一章 組織織架構(gòu)圖圖及崗位位職責(zé)一、組織織架構(gòu)圖圖招 商 總 監(jiān)招 商 經(jīng) 理招商文員招商組長招商組長招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商組長招商代表招商代表二、崗位位職責(zé)一）招商商代表工工作職責(zé)責(zé)：1、按公公司招商商流程及及工作制制度要求求進行日日常招商商工作；2、執(zhí)行行上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的工作作（如：參觀其其他專業(yè)業(yè)市場招招商情況況、市場場調(diào)查等等）；3、向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報項項目存在在問題及及建議解解決方法法；4、準(zhǔn)時時通知客客人如何何辦理租租賃手續(xù)續(xù)及必備備文件；5、對客客人成交交后提出出的各種種問題作作出詳細(xì)細(xì)解答并并協(xié)助客客人解

5、決決等招商商后的跟跟蹤服務(wù)務(wù)；6、對招招商部及及模型的的擺設(shè)和和清潔進進行檢查查、整理理；7、整理理招商資資料，確確保資料料整齊完完整；8、負(fù)責(zé)責(zé)接待每每天的到到訪客戶戶；9、負(fù)責(zé)責(zé)接聽每每天客戶戶咨詢的的來電；10、負(fù)負(fù)責(zé)登記記每天的的客戶資資料；11、負(fù)負(fù)責(zé)辦理理已成交交客戶合合同的簽簽定；12、負(fù)負(fù)責(zé)向主主管匯報報每天客客戶的情情況；13、負(fù)負(fù)責(zé)跟進進有希望望但尚未未成交之之客戶；14、積積極參與與公司兩會并提出出招商一一線中出出現(xiàn)的問問題和建建議。二）招商商主管工工作職責(zé)責(zé)：1、制定定本組招商計計劃和總總體任務(wù)務(wù)的分解解方案，帶領(lǐng)團團隊完成成每月招招商任務(wù)務(wù)；2、協(xié)助助招商人人員引進進

6、客戶加加速成交交，及時時掌握招招商人員員的客戶戶情況；3、保持持與招商商經(jīng)理之之間的聯(lián)聯(lián)絡(luò)和傳傳達工作作；4、處理理屬下組組員在招招商過程程中的突突發(fā)事件件及客戶戶投訴；5、安排排屬下組組員的每每天工作作內(nèi)容；6、收集集并整理理屬下組組員的招招商數(shù)據(jù)據(jù)上交招招商經(jīng)理理。7、負(fù)責(zé)責(zé)向經(jīng)理理匯報即即時的現(xiàn)現(xiàn)場招商商情況；8、負(fù)責(zé)責(zé)安排每每天的出出勤人員員；9、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督招招商組員員的工作作；10、負(fù)負(fù)責(zé)編排排招商組組員當(dāng)值值時間表表，如有有變動，及時向向公司匯匯報及更更改；11、寫寫每周招招商工作作報告，包括招招商業(yè)績績、招商商目標(biāo)、業(yè)績顧顧問、個個人評估估、招商商人員評評估市場場有待解解決問題題

7、、成交交因素等等；四）招商商經(jīng)理工工作職責(zé)責(zé)：1、控制制現(xiàn)場招招商氣氛氛；2、負(fù)責(zé)責(zé)與其它它部門的的協(xié)調(diào)工工作；3、負(fù)責(zé)責(zé)分析攥攥寫招商商日、周周、月報報； 4、負(fù)責(zé)責(zé)招商人人員的日日常管理理和培訓(xùn)訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)責(zé)制定每每月招商商部的工工作內(nèi)容容及建議議；6、主持持每日早早晚兩會會，并及及時與策策劃部溝溝通；7、負(fù)責(zé)責(zé)向公司司上級匯匯報每階階段的招招商信息息、情況況； 8、負(fù)責(zé)責(zé)對所有有對招商商有關(guān)的的問題作作出決策策及解決決；9、及時時發(fā)現(xiàn)招招商團隊隊中存在在問題并并予以解解決；10、密密切留意意同區(qū)域域或同類類型的市市場招商商的情況況，并及及時與策策劃部同同事商討討；11、負(fù)負(fù)責(zé)安排排招商人

8、人員的市市場調(diào)查查工作；12、定定期向公公司提交交各招商商工作報報告、招招商分析析報告、會議記記錄、客客戶資料料分析；13、積積極主動動參與策策劃部及及公司之之工作會會議；14、負(fù)負(fù)責(zé)項目目招商總總控及制制定有關(guān)關(guān)報表與與公司確確認(rèn)成交交鋪位。15、做做好招商商人員的的評核工工作，并并提拔尖尖子作為為儲備管管理人員員五）招商商文員工工作職責(zé)責(zé)：1、協(xié)助助經(jīng)理處處理部門門日常工工作事務(wù)務(wù)及其它它部門的的相關(guān)配配合。2、負(fù)責(zé)責(zé)招商人人員的出出勤及工工作紀(jì)律律的監(jiān)督督和管理理。3、負(fù)責(zé)責(zé)收集并并督促招招商人員員按時上上交各類類資料和和報表。（周工工作總結(jié)結(jié)表及月月工作計計劃表等等）4、負(fù)責(zé)責(zé)公司租租

9、賃合同同及其他他招商文件件資料的的管理、歸類、建檔和和保管工工作。5、負(fù)責(zé)責(zé)招商租租控表及及客戶資資料保護護名單的的統(tǒng)計，商鋪平平面圖的的及時更更新和保保管工作作。6、協(xié)助助招商人員員做好上上門客戶戶的接待待和電話話來訪工工作；在在招商人員員缺席時時，及時時轉(zhuǎn)告客客戶信息息，妥善善處理。7、負(fù)責(zé)責(zé)商戶的投投訴記錄錄，協(xié)助助有關(guān)部部門妥善善處理。8、協(xié)助助經(jīng)理作作好各種種內(nèi)部會議議的記錄錄等工作作。第二章 招商商管理制制度及行行為準(zhǔn)則則一、考勤勤規(guī)章制制度1、招商商人員工工作時間間為早上上8：330-下下午188：000分。2、招商商人員每每日上、下班須須親自打打卡，任任何人不不得互相相代打或或

10、以任何何借口不不打卡，如有漏漏打每次次扣罰110元，一個月月內(nèi)累計計3次漏漏打，則則給予書書面警告告，一個個月內(nèi)累累計2次次書面警警告，則則作解雇雇處理。3、報到到時應(yīng)穿穿著整齊齊，如有有發(fā)現(xiàn)未未整理好好衣裝就就報到者者，由招招商經(jīng)理理監(jiān)督做做好后再再報到，考 勤勤時間以以經(jīng)理最最后確認(rèn)認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏漏打一次次處理，罰款110元。4、招商商部工作作人員，在上班班期間如如遇突發(fā)發(fā)事件需需要外出出應(yīng)向招招商經(jīng)理理請示并并獲得批批準(zhǔn)才能能外出，如違規(guī)規(guī)外出予予以曠工工處理。5、招商商人員實實行六天天工作制制，采用用逢周六六、周日日輪休制制，休假假要由招招商經(jīng)理理統(tǒng)一安安排，連連續(xù)休假假時間一一般不可

11、可以超過過三天。6、如遇遇突發(fā)事事件需請請假，須須于當(dāng)日日上午77：300前告知知經(jīng)理且且獲得批批準(zhǔn)，并并在上班班后的一一個工作作日內(nèi)補補辦請假假手續(xù)，若沒有有及時知知會經(jīng)理理作曠工工處理及及予以口口頭警告告。7、招商商人員必必須及時時填寫客戶來來訪資料料登記表表、已租客客戶資料料表（租控）、周周工作總總結(jié)表、月月工作計計劃表及客客戶資料料保護名名單等等，每天天交經(jīng)理理存檔。8、凡開開業(yè)和舉舉行重大大活動期期間取消消一切休休假，請請假須征征得招商商經(jīng)理同同意，否否則按曠曠工論處處。9、凡相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)會議均均不得缺缺席，如如有特殊殊情況必必須向招招商經(jīng)理理請示，若得不不到同意意則不得得缺席。10

12、、安安排市場場調(diào)查當(dāng)當(dāng)天，必必須先回回公司，知會招招商經(jīng)理理，再由由公司出出發(fā)。11、工工作時間間內(nèi)，需需要外出出時須向向上級經(jīng)經(jīng)理申請請，不得得私自決決定。擅擅離崗位位沒有上上報公司司者 作作曠工論論處。12、上上班時間間按照招招商部要要求，遲遲到者將將由經(jīng)理理記錄，遲到第第一分鐘鐘開始罰罰款，每每遲到一一分鐘扣扣罰一元元，每遲遲到超過過30分分鐘者將將予以口口頭警告告處理。二、日常常工作要要求1、如在在工作場場所做與與工作無無關(guān)的私私人事情情（包括括吃零食食、吃早早餐、化化妝、看看與工作作無關(guān)之之報刊、睡覺、開小差差、聽耳耳機等），一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款110元及及作口頭頭警告處處理；屢屢勸不改

13、改或情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者，予以以書面警警告或即即時解雇雇。2、任何何時間都都要以客客人為重重，不得得怠慢，尤其注注意午餐餐時間來來訪的客客人。怠怠慢客人人者視情情況輕重重而定處處以口頭頭警告，或書面面警告處處理情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者立即辭辭退。3、嚴(yán)禁禁在市場場散播不不利入駐駐商戶的的流言，以免影影響整體體士氣及及公司聲聲譽，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，書面面警告處處理，事事態(tài)嚴(yán)重重或再犯犯者立即即解雇。4、要注注意保持持工作場場所整潔潔，特別別在開業(yè)業(yè)和舉行行其他重重大活動動期間，所有招招商人員員均有義義務(wù)保持持招商部部及市場場內(nèi)部的的整潔，亦有責(zé)責(zé)任將有有關(guān)資料料歸整放放好，違違者予以以最低110元，最高550元的的

14、罰款處處理。5、必須須服從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作安安排，有有任何異異議均不不可在客客人面前前爭論。對其他他公司工工作人員員要注重重禮貌，多用禮禮貌用語語，保持持公司良良好形象象，違者者予以最最低100元，最最高1000元的的罰款處處理。6、工作作期間需需儀容整整潔，按按公司規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一著裝，保持個個人形象象。7、招商商內(nèi)部的的一切書書籍、辦辦公用品品、設(shè)施施等一律律不得外外帶及私私自挪用用，工作作用后物物品應(yīng)自自覺放回回原處。8、工作作期間招招商人員員不得以以各種形形式，向向客戶索索取利益益或要客客戶請客客送禮等等，違規(guī)規(guī)者按情情節(jié)輕重重加以處處罰，書書面警告告或解雇雇。9、無論論發(fā)生任任何事情情，

15、都不不能在招招商現(xiàn)場場爭論，有事可可向招商商經(jīng)理報報告，進進行最后后判決。10、陪陪同客人人看鋪前前須告知知其它同同事，以以便隨時時清楚行行蹤。如如需外出出午膳，必須由由經(jīng)理安安排，外外出午膳膳時間不不可超過過45分分鐘。行行蹤不清清晰者以以失蹤蹤時起起計每分分鐘罰款款1元，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者口口頭警告告。11、避避免與客客人在招招商現(xiàn)場場大聲爭爭吵，應(yīng)應(yīng)將客人人帶到接接待室內(nèi)內(nèi)，了解解其原因因，并及及時向經(jīng)經(jīng)理反映映，尋求求解決辦辦法。如如有類似似事件發(fā)發(fā)生，處處理不當(dāng)當(dāng)者，予予以口頭頭警告處處理。12、同同事之間間應(yīng)互相相配合保保持良好好的關(guān)系系，積極極主動接接待客人人之余要要注意不不必要的的搶

16、客客而造造成誤會會。注：積極極與搶客之間只只是一步步之差。牽涉搶客的招商商人員除除歸還客客戶外，另將被被罰一個個星期內(nèi)內(nèi)不得參參加現(xiàn)場場接待。13、招招商現(xiàn)場場由各組組抽調(diào)人人員每天天按照值值班表輪輪流值班班。每位位值班人人員均需需按順序序接待客客戶，不不得挑客客戶、搶搶客戶。14、接接待了他他人客戶戶的招商商人員，必須主主動將客客戶還給給該招商商人員，如果該該招商人人員不在在現(xiàn)場，應(yīng)該及及時與其其取得聯(lián)聯(lián)系，經(jīng)經(jīng)同意并并在了解解前期洽洽談情況況之后進進一步與與客戶洽洽談，之之后將結(jié)結(jié)果反饋饋與原招招商人員員。15、他他人接待待客戶時時，其他他人員不不允許主主動插話話或幫助助介紹，除非得得到請

17、示示或應(yīng)允允。16、每每位招商商人員接接待客戶戶要做到到有始有有終，不不得以任任何理由由中斷正正在接待待的客戶戶而轉(zhuǎn)接接其他客客戶，否否則視為為挑客戶戶。17、招招商人員員接待客客戶必須須問清楚楚客戶來來訪渠道道和目的的（如：是否和和其它招招商人員員有過聯(lián)聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)認(rèn)無沖突突之后方方能洽談?wù)効蛻?。如果之之前有過過招商人人員接觸觸，但客客戶沒有有指定某某招商人人員或記記不清，洽談完完畢需做做無法辨辨認(rèn)登記記，之后后與客戶戶保護名名單進行行核對，保護名名單未有有記錄的的，視為為該招商商接待人人員客戶戶。管理理規(guī)定未未列詳盡盡之處，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題之之后應(yīng)及及時向招招商經(jīng)理理通報，由招商商經(jīng)理經(jīng)經(jīng)調(diào)

18、查了了解情況況之后作作出公平平之處理理。18、任任何人員員未經(jīng)許許可，不不得隨意意泄露公公司同事事之電話話及地址址。違者者口頭警警告一次次處理，情況嚴(yán)嚴(yán)重者書書面警告告或解雇雇處理。19、在在工作時時間及工工作地點點內(nèi)不得得使用粗粗俗語言言，違者者每次罰罰款200元處理理。20、對對上司不不恭敬或或工作態(tài)態(tài)度不端端正者，其招商商經(jīng)理有有權(quán)予以以酌情處處理，輕輕則口頭頭警告及及罰款處處理（扣扣罰額最最低100元最高1100元元），重重則書面面警告或或解雇處處理，視視情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重程度度而定。21、公公司配發(fā)發(fā)的工作作制服必必須小心心保管，如有遺遺失或損損壞作違違例處理理，其間間如有遺遺失或損損壞需重

19、重新申領(lǐng)領(lǐng)者，必必須先寫寫報告，由經(jīng)理理簽名后后方可領(lǐng)領(lǐng)取。22、該該項目負(fù)負(fù)責(zé)人的的通訊資資料詳細(xì)細(xì)記錄在在工作筆筆記本上上，隨身身攜帶，方便通通信聯(lián)絡(luò)絡(luò)；主要要為策劃劃經(jīng)理、招商經(jīng)經(jīng)理、招招商主管管、工程程主管、物業(yè)主主管的電電話。23、應(yīng)應(yīng)以公司司利益為為最大前前提，在在任何時時候、任任何場合合都不應(yīng)應(yīng)參與及及討論散散播有損損或影響響公司利利益的活活動和言言論。24、尊尊重每一一位到訪訪客戶，無論是是同行還還是隨便便看看，因為他他們都是是我們的的傳聲筒筒。25、尊尊重上級級領(lǐng)導(dǎo)和和每一位位同事，在客戶戶里不作作有損同同事聲譽譽人格的的言說。26、嚴(yán)嚴(yán)守公司司業(yè)務(wù)機機密，不不應(yīng)向外外泄露有

20、有關(guān)公司司業(yè)務(wù)的的資料。未經(jīng)公公司許可可不得翻翻查、抄抄錄公司司的任何何重要資資料。27、未未經(jīng)公司司許可不不得外借借、外傳傳及調(diào)動動公司的的招商資資料。28、不不應(yīng)宣揚揚有損公公司內(nèi)部部團結(jié)、制造消消極情緒緒的言論論。29、不不應(yīng)參與與商鋪炒炒作或私私人行為為。30、不不得偏袒袒、徇私私、包庇庇任何違違紀(jì)、違違規(guī)行為為。31、不不得有貪貪污、盜盜竊、營營私舞弊弊等有損損公司利利益及聲聲譽之行行為。32、未未經(jīng)公司司許可，不得私私自代客客轉(zhuǎn)讓鋪鋪位。33、對對于未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)授授權(quán)之事事，不得得擅自答答應(yīng)客戶戶要求，不得擅擅自修改改任何合合同條款款。34、在在工作時時間及工工作地點點內(nèi)不得得使用粗

21、粗俗語言言，違者者口頭警警告。35、絕絕對服從從公司上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作安排。三、培訓(xùn)訓(xùn)管理制度度1、招商商部的所所有員工工在經(jīng)過過統(tǒng)一的的培訓(xùn)考考試后方方可上崗崗工作。2、對于于在崗職職工，每每周也要要開展一一次集中中的學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)時時任何人人不得無無故缺席席。4、如有有特殊情情況不能能參加培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)者，應(yīng)應(yīng)寫出書書面申請請由直接接領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)。5、不能能參加培培訓(xùn)的人人員應(yīng)在在下次培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)前將培培訓(xùn)內(nèi)容容補上。6、對于于其他部部門舉行行的培訓(xùn)訓(xùn)，只要要是涉及及到招商商業(yè)務(wù)的的，也應(yīng)應(yīng)全體參參加。7、對每每個月的的培訓(xùn)知知識要定定期考試試一次。8、如考考試不合合格者，必須重

22、重新補上上培訓(xùn)課課程，直直到合格格為止。四、招商商費用管管理制度度1、通訊訊費：招招商人員員每月電電話費補補助500元。2、交通通費：因因公出差差的交通通費、餐餐旅費，可按實實際情況況憑報銷銷憑證經(jīng)經(jīng)招商經(jīng)經(jīng)理審批批后方可可報銷，費用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按照照行政部部相關(guān)管管理制度度執(zhí)行。3、招待待費：招招商過程程中主力力店代表表、著名名品牌商商家大客客戶的招招待需經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，并填填寫招招待申請請單再再進行招招待。4、出差差費：招招商中心心人員因因工作需需要出差差的，需需經(jīng)主管管領(lǐng)導(dǎo)同同意，并并填寫出差申申請單再行出出差，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按公公司出差差統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。5、禮禮品費：招商過過程中，如需要要禮

23、品派派送，經(jīng)主管管領(lǐng)導(dǎo)同同意，并并填寫禮品派派送申請請單方方可進行行。五、合同同管理制制度1、招商商文員負(fù)負(fù)責(zé)招商商部有關(guān)關(guān)合同、協(xié)議的的領(lǐng)取、登記、保管、分分發(fā)與存存檔工作作。合同簽簽定蓋章章之后，原件一一式兩份份，客戶戶一份，公司行行政部檔檔案室一一份。招招商文員員必須另另外復(fù)印印三份，本部門門留檔一一份，物物業(yè)管理理一份，財務(wù)一一份，每每份合同同必須由由當(dāng)事人人或部門門負(fù)責(zé)人人簽名確確認(rèn)，以以便備查查。2、招商商經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)招商商人員簽簽定的合合同、協(xié)協(xié)議的審審閱，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定的流流程進行行操作。3、招商商人員必須須嚴(yán)格按按照公司司規(guī)定租租金價格格與客戶戶進行談?wù)勁?，如如果有主?/p>

24、力店或或著名品品牌店的的客戶，租金浮浮動應(yīng)請請示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后，方可可與客戶戶談判。4、招商商人員必須須嚴(yán)格按按照公司司規(guī)定的的有關(guān)合合同范本本進行相相關(guān)合同同的填寫寫，客戶戶有特殊殊要求的的，必須須告知經(jīng)經(jīng)理同意意后方可可受理。5、招商商人員必須須嚴(yán)格按按照有關(guān)關(guān)流程進進行合同同、協(xié)議議的領(lǐng)取取、簽定定、交納納等。6、招商商人員在填填寫完相相關(guān)合同同后，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定的合合同審批批程序進進行審批批，審批批后方可可蓋章。7、招商商人員在簽簽定相關(guān)關(guān)合同時時，必須須保證公公司利益益。8、招商商人員必須須嚴(yán)格按按照合同同規(guī)定對對客戶進進行租金金的交納納工作，逾期或或少交的的客戶，公司將將對

25、招商商人員的獎獎金進行行滯留。9、如果果招商人人員沒有有按照公公司的有有關(guān)規(guī)定定操作，造成的的后果有有本人負(fù)負(fù)擔(dān)，造造成的嚴(yán)嚴(yán)重的經(jīng)經(jīng)濟后果果公司將將保留法法律追訴訴權(quán)。10、合同、協(xié)議的簽定定流程：（1）、招商商人員到文員處領(lǐng)領(lǐng)取合同同、協(xié)議議，并做做好登記記工作。（2）、簽約約完畢后后及時交交回文員員處，文員應(yīng)做做好歸檔檔工作。（3）、當(dāng)天天沒有簽簽約完的的合同、協(xié)議，下班前前應(yīng)交回回文員處。（4）、招商商人員在簽簽定完后后，應(yīng)將將客戶的的資料、相關(guān)手手續(xù)一并并交回文文員處。六、儀容容儀表基基本要求求招商員儀儀容儀表表：一）男性性：服飾飾1、必須須穿著統(tǒng)統(tǒng)一制服服（西服服）；2、必須須保持

26、衣衣裝整齊齊、干凈凈、無汗汗跡和明明顯皺褶褶；3、扣好好紐扣，結(jié)好領(lǐng)領(lǐng)帶，襯襯衫不可可有明顯顯圖案，襯衫袖袖口不要要挽起來來應(yīng)扣上上紐扣；4、穿西西服時應(yīng)應(yīng)穿皮鞋鞋，不可可穿漆皮皮、反皮皮或涼鞋鞋；5、西裝裝上衣的的口袋原原則上不不應(yīng)裝東東西；6、上衣衣領(lǐng)子不不要亂別別徽章，裝飾以以少為宜宜；7、衣袋袋中不要要多裝物物品；8、鞋要要保持干干凈、光光亮；不不要有意意把領(lǐng)帶帶夾暴露露在他人人視野之之內(nèi)。男性：容容貌1、頭發(fā)發(fā)要常修修剪，發(fā)發(fā)腳長度度以保持持不長耳耳部不觸觸衣領(lǐng)為為度；2、不得得留胡須須，要保保持面部部清潔，胡子要要刮干凈凈。3、男員員工可隔隔日刮臉臉，但不不得化妝妝。二）女性性：服

27、裝裝女式西服服顏色要要協(xié)調(diào)，穿西裙裙時不宜宜穿花襪襪子，襪襪子不要要露在褲褲子或裙裙子外，穿著行行政高鞋；女性：裝裝飾1、女員員工要化化淡妝，要求粉粉底不能能打得太太厚，且且要保持持均勻，與其皮皮膚底色色協(xié)調(diào)；2、眼影影以不易易有察覺覺為宜，眼線不不要色度度太重，眼眉形形中以輕輕描為主主；3、 涂涂胭脂以以較淡和和彌補臉臉型不足足為基本本標(biāo)準(zhǔn)，并能使使人體現(xiàn)現(xiàn)出精神神飽滿和和肯有表表春朝氣氣；4、指甲甲不可留留得過長長，不可可涂有色色甲油在在指甲上上；5、忌用用過多香香水或使使用刺激激性味強強的香水水，以免免客戶反反感；6、頭發(fā)發(fā)要經(jīng)常常洗，要要注意頭頭皮屑的的控制；7、不可可配帶過過多飾物物

28、，項鏈鏈不可露露出制服服處，戒戒指最多多一個，款式簡簡單；8、衫的的鈕扣要要全部扣扣上，特特別是第第一料鈕鈕扣。三）整體體要求在為客戶戶服務(wù)進進行中，不得流流露出冷冷淡、憤憤怒、僵僵硬、緊緊張和恐恐懼的表表情，要要友好、熱情、精神飽飽滿和風(fēng)風(fēng)充優(yōu)雅雅地為客客人服務(wù)務(wù)；辦公桌和和接待桌桌上不宜宜擺放過過多物品品，凡是是客人能能夠看得得見的地地方都要要時刻保保持整潔潔。凡在在招商部部的招商商人員都都須配帶帶胸卡。行為舉止止、言談?wù)動谜Z：站姿：1)、軀軀干：挺挺胸、收收腹、緊緊臀、項項挺直、頭部端端正、微微收下頜頜。2)、面面部：微微笑、目目視前方方3)、四四肢：兩兩臂自然然下垂，兩手伸伸直，手手指

29、落在在腿側(cè)褲褲縫處。特殊營營業(yè)場所所兩手可可握在背背后或兩兩手握在在腹前，右手在在左手上上面。兩兩腿蹦直直，腳間間距與肩肩同寬，腳尖向向外微分分。2、坐姿姿：1）、眼眼睛目視視前方，用余光光注視座座位。2）、輕輕輕走到到座位正正面，輕輕輕落座座，避免免扭臀尋尋座或動動作太大大引起椅椅子亂動動及發(fā)出出響聲。3）、當(dāng)當(dāng)客人到到訪時，應(yīng)該放放下手中中事情再再起來相相迎，當(dāng)當(dāng)客人就就座后自自己方可可坐下。4）、造造訪生客客時，坐坐落在座座椅前11/3；造訪熟熟客時，可落在在座椅的的2/33，不得得靠依椅椅背。5）、女女士落座座時，應(yīng)應(yīng)用兩手手將裙子子向前輕輕攏，以以免坐皺皺或顯出出不雅。聽人講講話時，

30、上身微微微前傾傾或輕輕輕將上身身轉(zhuǎn)向講講話者，用柔和和的目光光注視對對方，根根據(jù)談話話的內(nèi)容容確定注注視時間間長短和和眼部神神情。不不可東張張西望或或顯得心心不在焉焉。6）、兩兩手平放放在兩腿腿間，也也不要托托肋、玩玩弄任何何物品或或有其他他小動作作。7)、兩兩腿自然然平放，不得蹺蹺二郎腿腿，男士士兩腿間間距可容容一拳，女士兩兩腿應(yīng)并并攏，腳腳不要踏踏拍地板板或擺動動。8)、座座位上站站起，動動作要輕輕，避免免引起座座椅傾倒倒或出現(xiàn)現(xiàn)聲響，一般從從座椅左左側(cè)站起起。離位位時，要要將座椅椅輕輕搬搬起至原原位，再再輕輕落落下，忌忌拖或推推椅。3、動姿姿：1)、行行走時步步伐要適適中，女女性用小小步

31、。切切忌大步步流星，最禁奔奔跑（危危急情況況例外），也不不可腳擦擦著地板板走。2)、行行走時上上身保持持站姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。大大腿動作作幅度要要小，主主要以向向前彈出出小腿帶帶出步伐伐。忌諱諱挺髖扭扭臀等不不雅動作作，也不不要在行行走時出出現(xiàn)明顯顯的正反反八字字腳。3)、走走廊、樓樓梯等公公共通道道，員工工應(yīng)靠左左邊而行行，不宜宜在走廊廊中間大大搖大擺擺。4)、幾幾人同行行時，不不要并排排走，以以免影響響客人或或他人通通行。如如確需并并排走時時，并排排不要超超過3人人，并隨隨時注意意主動為為他人讓讓路，切切忌橫行行直撞。5)、不不論在何何地方遇遇到客人人，都要要主動讓讓路，不不可搶行行。6)、在在單人

32、通通行的門門口，不不可兩人人擠出擠擠進，遇遇到客人人或同事事，應(yīng)主主動退后后，并微微笑著做做出手勢勢您先先請。7)、走走廊行走走時，一一般不要要隨便超超過前行行的客人人，如需需超過，首先應(yīng)應(yīng)說對對不起，待客客人閃開開時說聲聲謝謝謝，再再輕輕穿穿過。8)、和和客人、同事對對面擦過過時，應(yīng)應(yīng)主動側(cè)側(cè)向，并并點頭問問好。9)、給給客人做做向?qū)r時，要走走在客人人前二步步遠的一一側(cè)，以以便隨時時向客人人解說和和照顧客客人。10)、行走時時不得哼哼歌曲、吹口哨哨和跺腳腳。11)、工作時時不得忸忸怩作態(tài)態(tài)，做怪怪臉、吐吐舌、眨眨眼、照照鏡子、涂口紅紅等。不不得將任任何物件件夾于腋腋下。12)、注間三輕即說

33、話話輕、走走路輕、操作輕輕。社交交場合或或與特殊殊客人見見面時，可行禮禮表示尊尊敬，行行禮約220度，頭與上上身一同同前曲，男性雙雙手自然然下垂或或同時用用右手與與對方握握手，女女性雙手手在腹前前合攏，右手壓壓在左手手上。極極特殊場場合才行行45度度鞠躬禮禮。行禮禮完畢要要用熱情情、友好好的柔和和目光注注視客人人。4、交談?wù)?）、與與人交談?wù)剷r，首首先應(yīng)保保持衣裝裝整齊、整潔。2）、交交談時，用柔和和的目光光注視對對方，面面帶微笑笑，并通通過輕輕輕點頭表表示理解解客人談?wù)勗挼闹髦黝}或內(nèi)內(nèi)容。3）、站站立或落落座時，應(yīng)保持持正確站站姿與坐坐姿。切切忌雙手手叉腰、插入衣衣褲口袋袋、交叉叉或擺弄弄其

34、他物物品。4）、他他人講話話時，不不可整理理衣裝、擺弄頭頭發(fā)、摸摸臉、挖挖耳朵、摳鼻孔孔、搔癢癢、敲桌桌子等，要做到到修飾避避人。5）、最最禁大聲聲說笑或或手舞足足蹈。6）、在在客人講講話時，不得經(jīng)經(jīng)常看手手表。7）、三三人交談?wù)剷r，要要使用三三人均聽聽得懂的的語言。8）、不不得模仿仿他人的的語言、語調(diào)或或手勢及及表情。9）、在在他人后后面行走走進，不不要發(fā)出出詭戂的的笑聲，以免發(fā)發(fā)生誤會會。10）、講話時時，請請、您、謝謝謝、對不起起、不用客客氣等等禮貌語語言要經(jīng)經(jīng)常使用用，不準(zhǔn)準(zhǔn)講粗言言或使用用蔑視性性污辱性性的語言言。不開開過分的的玩笑。11）、不得以以任何借借口頂撞撞、諷刺刺、控苦苦、

35、嘲弄弄客人，不得與與客人急急辯，更更不允許許舉止魯魯莽和語語言粗俗俗，不管管客人態(tài)態(tài)度如何何都必須須以禮相相待，不不管客人人情緒多多么激動動都必須須保持冷冷靜。12）、稱呼客客人時，要多稱稱呼客人人的姓氏氏，用某先生生或某小姐姐或女士士，不不知姓氏氏時，要要用這這位先生生或這位小小姐或女女士。13）、如多人人在場，在與對對話者談?wù)勗挄r涉涉及在場場的其他他人時，不能用用他指他人人，應(yīng)稱稱呼其名名或某某先生某小小姐或女女士。14）、無論任任何時刻刻從客人人手中接接過任何何物品，都要說說謝謝謝；對對客人造造成的任任何不便便都說對不起起；將將證件等等還給客客人時應(yīng)應(yīng)予以致致謝，不不能將證證件一聲聲不吭

36、地地扔給客客人或者者扔在桌桌面上。15）、客人講講謝謝謝時，要答不用謝謝或不用客客氣，不得毫毫無反應(yīng)應(yīng)。16）、任何時時候招呼呼他人均均不能 用喂。要用禮禮貌用語語。17）、對客人人的問詢詢不能回回答不不知道，確不不清楚的的事情，要先請請客人稍稍候，再再代客詢詢問；或或請客人人直接與與相關(guān)部部門或人人員詢問問。18）、不得用用手指或或筆桿為為客人指指示方向向。19）、在服務(wù)務(wù)或打電電話時，如有其其他客人人，應(yīng)用用點頭和和眼神示示意歡迎迎，并盡盡快結(jié)束束手頭工工作，不不得冷落落客人。20）、如確有有急事或或接電話話而需離離開面對對的客人人時，必必須講對不起起請您稍稍候，并盡快快處理完完畢?；鼗仡^

37、再次次面對客客人時，要說對不起起，讓你你久等了了，不不得一言言不發(fā)就就開始服服務(wù)。21）、如果要要與客人人談話，要先打打招呼，如正逢逢客人在在與別人人談話時時，不可可在前旁旁聽，如如有急事事需立即即與客人人說時，應(yīng)先說說對不不起，打打擾一下下可以嗎嗎？我有有急事要要與這位位先生商商量，如果客客人點頭頭答應(yīng)，應(yīng)表示示感謝。22）、談話中中如要咳咳嗽或打打噴嚏時時，應(yīng)說說對不不起，并轉(zhuǎn)身身向側(cè)后后下方，同時可可能用手手由此看看來遮住住。23）、客人來來到公司司時，應(yīng)應(yīng)講歡歡迎光臨臨，送送客時應(yīng)應(yīng)講您您慢走或歡歡迎您下下次光臨臨。24）、說話時時聲調(diào)要要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝裝腔作勢勢

38、，音量量要適中中。25）、所有電電話，務(wù)務(wù)必在三三聲音之之內(nèi)接答答。26）、接電話話時，先先問好，后報導(dǎo)導(dǎo)個案名名稱，再再講請請問能幫幫您什么么忙？不得倒倒亂閃序序，要帶帶著微笑笑的聲音音去說電電話。27）、通話時時，手旁旁須準(zhǔn)備備好筆和和紙，隨隨時記錄錄下對方方所講的的要點，對方講講完時應(yīng)應(yīng)簡單從從述一遍遍以確認(rèn)認(rèn)。28）、通話時時，若中中途需要要與人交交談，要要說對對不起，并請請對方稍稍候，同同時用手手捂住送送話筒，方可與與人交談?wù)劇?9）、當(dāng)客人人在電話話中提出出問訊或或查詢進進，不僅僅要禮貌貌地回答答，而且且盡量避避免使用用也許許、可能、大大概之之類語意意不清的的回答。不清楚楚的問題題

39、應(yīng)想辦辦法搞清清楚后再再給客人人以清楚楚明確的的回答，如碰到到自已不不清楚而而又無法法查清的的應(yīng)回答答對不不起先生生，目前前還沒有有這方面面的資料料。30）、如碰到到與客人人通話過過程中需需較長時時間查詢詢資料，應(yīng)不時時向?qū)Ψ椒秸f聲正在查查找，請請您再稍稍等一下下。31）、通話完完畢時，要禮貌貌道別，如再再見、謝謝謝您 、歡歡迎您到到XX來來等，并待對對方掛斷斷后再輕輕輕放下下話筒。32）、客人或或同事相相互交談?wù)剷r，不不可以隨隨便插話話，特殊殊需要必必須先說說對不不起，打打擾您一一下33）、對客人人的疑難難問題或或要求應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)充充分的關(guān)關(guān)心，并并熱情地地詢問，不應(yīng)以以工作忙忙為借口口而草率率

40、應(yīng)付。34）、客人提提出過分分要求時時，應(yīng)耐耐心解釋釋，不可可發(fā)火，指責(zé)或或批評客客人，也也不得不不理睬客客人，任任何時候候都應(yīng)不不失風(fēng)度度，并冷冷靜妥善善地處理理。35）、全體員員工在公公司內(nèi)遇遇到客人人、上級級、同事事時應(yīng)主主動打招招呼問候候。36）、做到講講五聲聲，即即迎客聲聲、稱呼呼聲、道道謝聲、致歉聲聲、送客客聲，禁禁止使用用四語語，即即蔑視語語、煩躁躁語、否否定語和和斗氣語語。37）、凡進入入他人房間間或辦公公室，均均應(yīng)先敲敲門，征征得同意意方可進進入。38）、未經(jīng)同同意不得得隨便翻翻閱他人人任何東東西（文文件）。在與上上司交談?wù)剷r未經(jīng)經(jīng)批推，不得自自行坐下下。39）、上述儀儀容儀

41、表表要求招招商人員員應(yīng)該隨隨時隨刻刻熟記，并嚴(yán)格格遵守，凡違規(guī)規(guī)者第一一次口頭頭警告并并罰款110元、第二次次書面并并罰款550元、第三次次立即辭辭退。七、辭職職規(guī)定1、 辭辭職員工工，必須須提前十十五天遞遞交書面面申請。2、 員員工離職職時須按按規(guī)定交交回公司司派發(fā)的的全部資資料（包包括工作作卡、文文具、干干凈的制制服，若若制服未未清洗干干凈，則則扣回相相當(dāng)?shù)母筛上促M用用；制服服每件扣扣20元元）上列列物品如如有遺失失不能交交還者，按以下下項目扣扣罰：資資料每份份20元元、文具具、制服服則照價價賠償。3、 所所有程序序辦完后后，才能能到財務(wù)務(wù)處辦離離職手續(xù)續(xù)。4、 違違反以上上程序者者，公司

42、司有權(quán)停停發(fā)當(dāng)月月工資和和保留在在公司的的其它金金額。第三章 招商商流程及及獎罰方方案一、招商商流程圖圖(見附附表)二、客戶戶跟進責(zé)責(zé)任及傭傭金分配配問題1、凡是是同一客客戶發(fā)生生的補簽簽合同，如加鋪鋪的事例例，一律律由原經(jīng)經(jīng)辦招商商人員按按程序辦辦理，并并取得增增加鋪位位的傭金金。原招招商人員員離職的的，由招招商經(jīng)理理安排簽簽署；2、原成成交鋪位位的客人人要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換鋪位位或要求求轉(zhuǎn)換付付款方式式，首先先由原經(jīng)經(jīng)辦招商商人員辦辦理，若若該招商商人員不不在，則則由其原原經(jīng)辦招招商人員員所屬的的小組的的組員辦辦理；3、已簽簽訂租賃賃意向書書書的客客戶要求求退訂和和簽署正正式合同同的，則則由原經(jīng)經(jīng)辦

43、招商商人員辦辦理，若若該招商商人員不不在，則則由招商商經(jīng)理辦辦理，傭傭金的分分配則按按成交與與否判定定（1000%或或0%）；4、已經(jīng)經(jīng)交足訂訂金并且且已簽定定合同的的，則該該招商人人員所得得傭金為為1000%；5、收不不足訂金金，只為為臨定未未定的，則無傭傭金；6、一份份成交的的合同書書上所寫寫經(jīng)手人人名額不不可超過過2名，若有異異議以公公司最后后判定為為準(zhǔn)；7、招商商人員每每月必須須做客戶戶資料保保護名單單的統(tǒng)計計，最多多不能超超過200個，以以30天天為期限限，特殊殊情況可可申請延延長。如如招商員員之間發(fā)發(fā)生搶單單、撞單單問題，客戶資資料保護護名單將將作為評評判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。8、成交交的A客客

44、介紹BB客來租租鋪時，曾與AA客達成成成交的的A招商商人員從從未與BB客接觸觸的情況況下，并并且A客客或B客客沒有明明確指定定由A招招商人員員接待時時，若BB客由BB招商人人員接待待并成交交，則BB招商人人員得1100%傭金；9、成交交的A客客介紹BB客來租租鋪時，曾與AA客達成成成交的的A招商商人員與與B客有有過業(yè)務(wù)務(wù)接觸而而又不在在場的情情況下，B招商商人員應(yīng)應(yīng)先通知知A招商商人員，如A招招商人員員有委托托B招商商人員幫幫忙跟進進，且BB招商人人員能在在此次談?wù)勁兄心苣芘cB客客簽定意意向書或或租賃合合同，則則A招商商人員可可以自行行分配其其傭金（A招商商人員得得1000%傭金金或A、B招商

45、商人員各各得500%傭金金）；如如B招商商人員在在此次跟跟進中未未能與BB客簽定定意向書書及租賃賃合同，則B客客由A招招商人員員繼續(xù)跟跟進。9、1個個客人若若由多個個（3個個以上）招商人人員接待待介紹而而成交，客戶保保護名單單沒有記記錄的，則以最最后成交交為準(zhǔn)。10、AA、B兩兩位招商商人員共共同接待待1個客客人，若若有新客客進場，而又有有足夠人人手接待待的話，則A、B兩人人不可抽抽離其中中1個去去接新客客。11、AA、B招招商人員員同接待待一個客客人時，若此時時A招商商人員或或B招商商人員的的舊客回回來，則則A、BB招商人人員只可可在新舊舊客中選選擇跟進進，或知知會同組組同事，不得同同時跟進

46、進。12、AA、B兩兩位招商商人員共共同成交交一個客客人以后后，若此此客人再再租賃鋪鋪位，由由A或BB招商人人員辦理理加鋪手手續(xù)，所所得傭金金由A、B招商商人員平平均分配配。13、凡凡對傭金金分配產(chǎn)產(chǎn)生異議議時，首首先由當(dāng)當(dāng)事人協(xié)協(xié)商解決決，若問問題仍然然存在，再由招招商經(jīng)理理裁決。三、成交交后的工工作1、沒有有成交或或即將成成交的客客人必須須繼續(xù)跟跟進，若若原負(fù)責(zé)責(zé)跟進的的同事需需離開招招商部，則必須須在交班班記錄中中記錄清清楚，以以便同組組招商人人員查看看交班記記錄后接接替跟進進。2、與客客戶簽定定合同之之后，應(yīng)應(yīng)即時由由經(jīng)手人人上報招招商經(jīng)理理，不得得拖延不不報。上上報資料料必須正正確無誤誤，漏報報者扣罰罰20元元。3、若已已成交之之鋪位有有任何變變動都必必須實時時上報招招商經(jīng)理理，否則則扣罰220元。4、