商務接待禮儀培訓

1、商務接待禮儀知識一、介紹禮儀二、握手禮儀三、交換名片禮儀四、拜訪禮儀五、接待禮儀六、商務用餐禮儀 1介紹的禮儀順序介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。先將男士介紹給女士（王小姐，我來給你介紹一下，這位是李先生） ；先將職位稍低者介紹給職位高者年輕的給年長的（王老，我想請您認識一下小李）自己公司的同事給別家公司的同行與自己關系較親近的人介紹給關系較疏遠的人如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。2介紹的禮儀開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當?shù)臍夥?，彬彬有禮讓人感到愉快和舒服。如見到老同事，立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了

2、雙方尷尬。介紹時應稍慢，清楚地將名字念出，盡量設法記住他人的全名。如果對方把你名字記錯了你應十分友善地糾正，也可想一些 有趣的辦法幫助對方記住你的名字。如果你聽不清對方介紹，可請他再說一遍，不要覺得不好意思，別人不僅不會生氣，甚至覺得你很在意知道他的名字，你聽到后可復述一遍。自我介紹時，應實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛，恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。3握手的禮儀令人愉快的握手，感覺是：堅定、有力，代表此人能夠做決定， 令人反感的握手，感覺是：猶豫、不爽快，讓人覺得你軟弱、沒有生氣。4何時需要握手遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道

3、別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋好友或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；5什么情況下不宜握手當對方兩手滿是東西。 當對方階層比你高了許多，而你又沒有什么話要對他說，在 這種情況下如果刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有 用心了。 當對方一手正吃著開胃菜，而另一手正拿著飲料，這時你最 好以點頭微笑示意為宜。 當你在人堆中，無法握到對方的手，可揮手或點頭示意。6握手時應注意的禮節(jié) 初次見面時，當聽到向你介紹對方的名字時，一般你要站起身來，

4、身體稍稍向前做斜，眼睛看著對方，微笑著伸出右手握住對方的右手，兩三秒鐘之后松開。 上下級握手，下級要等上級先伸手，長幼握手，年輕者要等年長者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應向客人先伸出手。 不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西 。 有時對方可能沒注意到你伸出的手，這時只要微笑地收回你的手這幾秒種的尷尬誰可都碰到。 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。 多人同時握手注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，不妨等別人握完再伸手。 來者較多的聚會

5、時，可只與主人和熟人握握手，向其他人點頭致意即可。 不要在握手時戴著手套或墨鏡，不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套 。 不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做。 不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完 。 7名片使用禮儀參加商務活動初次見面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往，遞上自己的名片。遞接名片時，如果是單方遞接，應用雙手遞，雙手接，若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接，接過對方名片后點頭致謝。真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認真地看一遍名片，最好能將對方的姓名、職務（稱）

6、輕聲讀出來，以示尊重，要當面妥善收好名片，也可暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何東西，更不可當著對方的面在名片上寫其他的東西。 遇到職位高的人，最好等對方主動將名片給你，然后你再遞上自己的名片，較適合。 進餐時遞名片，應盡量在就座之前，或用餐結(jié)束后發(fā)放。 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 8名片使用禮儀輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片

7、，要等上司遞上名片后經(jīng)上司介紹后才能遞上自己的名片9拜訪的禮節(jié)1、拜訪前應先和被訪對象（客戶）約定，已經(jīng)約好，要在拜訪前一、二天再去電話，以免對方忘記或發(fā)生變更。以免撲空或擾亂對方的計劃。2、拜訪時要準時赴約。如果由于無法預料的原因（如塞車等）而遲到，最好事先電話通知對方，讓對方有個準備。3、到達客戶所在地時，一定要輕輕敲門，不可不打招呼就擅自闖入，哪怕門是打開的。進辦公室后應待對方安排指點后坐下。4掌握交談技巧，注意傾聽客戶談話的內(nèi)容、情緒與環(huán)境的變化，無論是否達到拜訪的目的，該走的時候要及時離去，不宜呆得過久，而且都應謝謝對方的接見，并在離別時與對方握手道別。拜訪時間宜短不宜長。5、拜訪時

8、應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同客戶以及其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；客戶相送時，應說“請回”、“留步”、“再見” 10接待禮儀1、預做準備；如：個人儀容整潔，接待地點要收拾整潔干凈，招待客人的必備物品，如：茶、茶杯、開水、煙缸、毛巾等要干凈準備好，條件好的備水果，如在辦公室或接待室也做好相應準備，包括音響設備、花木擺放、紙筆、簽到本、指示牌等。2、熱情接待：對前往客人無論是否熟悉，地位如何，都應一視同仁。3、注意禮節(jié)（問茶禮儀）：客人到達，應請其坐上座，并泡好茶水，茶水要深度適中，端茶時應用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應不時為客人續(xù)

9、茶。11送客禮儀1.真誠挽留。 客人準備告辭時，一般都應真誠挽留。2.真誠感謝。3.送客禮節(jié)。 客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時隨行也應起身道別，送客應送到門口或電梯口（等電梯門關后再走），對年長或上級應送至樓下或車門邊，再握手道別，同時要目送客人遠去，如果客人回首招呼應舉手或點頭示意，直至不見身形方回來。12商務用餐禮儀商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常有中式宴會和西式宴會兩種形式。自助餐和酒會自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有

10、嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進行交談的時候，應該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。13商務用餐禮儀中餐宴會使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。敬酒。在商務用餐中經(jīng)常會遇到這種情況：主辦方非常熱情，不停地夾菜，不停地勸酒。在正式的商務用餐中，應該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣，有可能對方不勝酒力，或者說這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣。喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。座次。在商務用餐的時候，一般也牽扯到座次的問題。以門為基準點，比較靠里面的位置為主位。不可