企業(yè)管理MBA全景教程管理信息系統(tǒng)

1、第1講 管理理信息系系統(tǒng)概述述【本講重重點】概述管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的定義義數據和和信息管理信信息的作作用管理者者管理者者與系統(tǒng)統(tǒng)以計算算機為基基礎的信信息系統(tǒng)統(tǒng)本課程共共講八個個大問題題分十講講講完，這八個個問題分分別是：第一，概述；第二，計算機機處理基基礎；第第三，數數據庫和和數據庫庫管理系系統(tǒng)；第第四，數數據通信信；第五五，管理理信息系系統(tǒng)的開開發(fā)；第第六，數數據處理理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資資源計劃劃系統(tǒng)；第八，管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的新發(fā)發(fā)展。下下面講第第一個問問題。概 述述管理信息息系統(tǒng)的的定義管理信息息系統(tǒng)是是一個以以人為主主導，利利用計算算機的硬硬件、軟軟件、網網絡通信信這些設設備和其其它的辦

2、辦公設備備進行信信息的收收集、傳傳輸、加加工、儲儲存、更更新和維維護以達達到企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略競競優(yōu)、提提高效益益和效率率的目的的，來支支持企業(yè)業(yè)的高層層決策、中層控控制和基基層運作作的集成成化的人人機系統(tǒng)統(tǒng)。著名的管管理學教教授德勞勞頓說：管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)是基于于信息技技術對環(huán)環(huán)境提出出的挑戰(zhàn)戰(zhàn)、組織織和管理理的解答答。管理理人員要要面對客客觀環(huán)境境對于企企業(yè)的挑挑戰(zhàn)，首首先在管管理信息息技術的的支持下下，要有有一個管管理信息息系統(tǒng)。管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)運用了了先進的的、管理理的、信信息的處處理技術術來針對對環(huán)境的的挑戰(zhàn)，它實際際是隨著著信息技技術不斷斷地前進進而前進進，隨著著環(huán)境不不斷地變變化而變變化

3、的。這樣就就有了新新的解答答管理理信息系系統(tǒng)是逐逐步發(fā)展展的過程程。管理信息息系統(tǒng)的的定義也也提出了了企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)實際是是描述了了企業(yè)經經理的希希望、夢夢想和現現實，就就是管理理人員把把自己對對于企業(yè)業(yè)怎么管管理、希希望、夢夢想體現現在管理理信息當當中，通通過管理理信息系系統(tǒng)來實實現。所所以，我我們應該該對管理理系統(tǒng)進進行全面面地理解解，它是是支持管管理人員員的一個個人機系系統(tǒng)。數據和信信息數據和信信息在管管理信息息系統(tǒng)數數據處理理中是最最基礎的的一個概概念，關關于這個個概念也也有很多多不同的的解釋，比較廣廣泛的解解釋是：（1）數數據是記記錄下的的事實。（2）信信息是對對事物的的特征和和它

4、的運運作的描描述。數據是記記錄下來來的事實實，在管管理過程程中很多多情況我我們都把把它記錄錄下來?！景咐勘热珙I料料有領料料單，給給工人分分派了工工作有派派工單，工人完完成工作作以后，在派工工單上又又記錄了了具體的的工作報報告，像像這些都都是記錄錄下來的的事實。這些記錄錄下來的的事實都都稱為數數據。數數據經過過加工以以后就可可以得到到信息，所以信信息還可可以稱為為加工以以后的數數據。把工人的的工作單單都收集集起來，就可以以了解整整個工作作完成的的情況，一共完完成了多多少零部部件的加加工？用用了多少少工時？用了多多少材料料？有多多少廢品品、多少少合格品品？再同同計劃相相比較得得出結論論：計劃劃要

5、完成成的工作作量；實實際完成成量；計計劃完成成合格品品數量；實際完完成合格格品數量量；廢品品的數量量、所用用的工時時和材料料的數量量通過過這些我我們就可可以了解解計劃的的完成情情況及加加工這些些零部件件的成本本。這些是生生產中非非常有意意義的信信息。所所以我們們說：信信息是加加工以后后的數據據，它是是數據的的含義，數據是是信息的的一個表表現形式式。管理信息息的作用用管理信信息是很很重要的的資源管理信信息是決決策的基基礎管理信信息是實實施管理理控制的的依據管理信信息是聯(lián)聯(lián)系組織織內外的的紐帶1管理理信息是是很重要要的資源源對企業(yè)來來說，人人、物資資、能源源、資金金、信息息是大大重要資資源。人人、

6、物資資、能源源、資金金這些都都是可見見的有形形資源，而信息息是一種種無形的的資源。以前人人們比較較看重有有形的資資源，進進入信息息社會和和知識經經濟時代代以后，信息資資源就顯顯得日益益重要。因為信信息資源源決定了了如何更更有效地地利用物物資資源源。信息息資源是是人類與與自然的的斗爭中中得出的的知識結結晶，掌掌握了信信息資源源，就可可以更好好地利用用有形資資源，使使有形資資源發(fā)揮揮更好的的效益。2管理理信息是是決策的的基礎決策是通通過對客客觀情況況、對客客觀外部部情況、對企業(yè)業(yè)外部情情況、對對企業(yè)內內部情況況的了解解才能做做出正確確的判斷斷和決策策。所以以，決策策和信息息有著非非常密切切的聯(lián)系系

7、。過去去一些憑憑經驗或或者拍腦腦袋的那那種決策策經常會會造成決決策的失失誤，現現在越來來越明確確信息是是決策性性基礎。3管理理信息是是實施管管理控制制的依據據在管理控控制中，以信息息來控制制整個的的生產過過程、服服務過程程的運作作，也靠靠信息的的反饋來來不斷地地修正已已有的計計劃，依依靠信息息來實施施管理控控制。有有很多事事情不能能很好地地控制，其根源源是沒有有很好地地掌握全全面的信信息?！景咐勘热缍愂帐障到y(tǒng)，有很多多個人所所得稅沒沒有完全全收上來來，造成成了大量量稅款流流失，就就是因為為不知道道這些人人收入的的具體情情況，只只知道一一些人固固定的收收入，很很多灰色色收入沒沒有反映映到信息息

8、中，這這就造成成了大量量的個人人所得稅稅的流失失。所以說沒沒有信息息就不可可能進行行很好的的管理控控制，信信息是實實施管理理控制的的一個重重要依據據。4管理理信息是是聯(lián)系組組織內外外的紐帶帶企業(yè)跟外外界的聯(lián)聯(lián)系，企企業(yè)內部部各職能能部門之之間的聯(lián)聯(lián)系也是是通過信信息互相相溝通的的。因此此要溝通通各部門門的聯(lián)系系，使整整個企業(yè)業(yè)能夠協(xié)協(xié)調地工工作就要要依靠信信息。所所以，它它是組織織內外溝溝通的一一個紐帶帶，沒有有信息就就不可能能很好地地溝通內內外的聯(lián)聯(lián)系和步步調一致致地協(xié)同同工作。【自檢】結合實際際談談管管理信息息的重要要性。_管理者1管理理層次管理信息息能夠支支持戰(zhàn)略略規(guī)劃層層、管理理控制層

9、層、操作作控制層層三個層層次。這這三個層層次就是是企業(yè)的的高、中中、低三三個層次次的管理理人員，它反映映了對于于企業(yè)在在營銷功功能、制制造功能能、信息息服務功功能、人人力資源源管理功功能、財財務管理理功能等等管理功功能各個個層次的的全面支支持。各個層次次對于管管理信息息的具體體要求包包括以下下幾個方方面：（1）信信息來源源不同。高層管管理人員員，即戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃層的管管理人員員，不僅僅需要企企業(yè)內部部的信息息，而且且要知道道外部環(huán)環(huán)境的信信息。因因為要制制定企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，就要要了解競競爭對手手的信息息、合作作伙伴的的信息，政府所所有的政政策、法法規(guī)變化化的信息息。而企企業(yè)內部部運作層層

10、的人員員所需要要的信息息來源主主要是內內部的信信息。（2）信信息綜合合程度不不同。高高層的管管理人員員綜合性性高，各各個方面面要求的的信息量量大。而而對于具具體的操操作控制制人員，只負責責局部管管理的具具體工作作，要求求的信息息綜合程程度就很很低。（3）信信息的加加工方法法不同。因為高高層的人人員所涉涉及的決決策問題題多種多多樣，不不同的問問題就需需要不同同的加工工方法來來處理信信息，所所以對于于戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃層來來說加工工的方法法不確定定。而對對于操作作控制層層人員來來說，加加工方法法是確定定的。比如，庫庫存人員員加工的的庫存信信息無非非就是：庫里面面收了多多少貨？發(fā)出去去了多少少物料？收了多多

11、少物料料？然后后進行相相應地統(tǒng)統(tǒng)計打出出報表，這些都都是非常常固定的的加工方方法。對不同的的管理人人員提供供的信息息，是否否適用于于不同管管理人員員的需要要，這是是管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)設計需需要解決決的問題題。因此應針針對不同同的需要要來加工工不同的的信息內內容，采采用不同同的加工工方法來來滿足各各個層次次的要求求。2企業(yè)業(yè)管理者者的角色色管理人員員作為企企業(yè)的管管理者，在企業(yè)業(yè)中應該該擔當一一個什么么樣的角角色？怎么樣扮扮演好這這個角色色？和信信息系統(tǒng)統(tǒng)又有什什么聯(lián)系系呢？著著名的管管理專家家亨利明茨伯伯格對于于企業(yè)的的經理應應該扮演演什么角角色，有有一個比比較全面面的描述述。經理的角角色應該該

12、表現在在以下三三個方面面：表111明茨伯伯格關于于管理者者的角色色從人際關關系來看看，經理理人員一一定要有有交流的的技能；從信息息角色來來看，必必須有信信息的處處理能力力；從決決策角色色來說，要有根根據信息息分析判判斷解決決問題的的能力。要履行行這些職職責，就就需要得得到信息息系統(tǒng)的的支持。管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)可以幫幫助經理理對信息息進行分分析，作作出決策策方案，控制決決策方案案的執(zhí)行行，最后后幫助經經理來完完成決策策過程?！咀詸z】你認為對對于高層層主管來來說哪個個角色更更為重要要？并說說明理由由。_管理者與與系統(tǒng)管理人員員為什么么必須要要樹立起起一個系系統(tǒng)的觀觀點，首首先要了了解系統(tǒng)統(tǒng)的定義義。

13、系統(tǒng)是由由相互依依賴的若若干個要要素為了了實現一一個共同同的目標標而結合合在一起起的一個個有機的的整體。企業(yè)信息息系統(tǒng)有有很多要要素，人人、財、原料、能源這這些都是是資源信信息，企企業(yè)目標標就是為為社會提提供一定定的產品品和服務務，取得得經濟效效益。而而企業(yè)是是由各個個要素組組合而成成的，企企業(yè)本身身就是一一個系統(tǒng)統(tǒng)。1系統(tǒng)統(tǒng)的要素素把人、財財、物、信息這這些要素素很好地地進行組組合，使使這些要要素能夠夠發(fā)揮最最大的作作用。要要用最少少的資源源獲得最最大的產產出、獲獲得最高高的經濟濟效益，這就是是對要素素進行組組合的根根本目的的。2開環(huán)環(huán)式和閉閉環(huán)式循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)由輸輸入轉換換到輸出出是一個

14、個開環(huán)的的過程，就是輸輸入了相相應的資資源以后后，轉換換成產品品提供社社會。至至于社會會對提供供的產品品和服務務反映怎怎么樣？是不是是完成了了生產計計劃的要要求？這這些并沒沒有反饋饋信息，這就是是開環(huán)系系統(tǒng)，它它只有輸輸入、轉轉換和輸輸出。圖122 開開環(huán)式系系統(tǒng)模型型閉環(huán)的系系統(tǒng)就是是輸出以以后返到到控制機機構，控控制機構構又返到到輸入。圖133 閉閉環(huán)式循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)比如，產產品到社社會以后后，社會會對產品品產生反反饋信息息，這些些反饋信信息通過過反饋機機制進入入輸入端端，如果果產品質質量有問問題，這這樣就可可以改變變輸入，即采取取相應的的改進質質量措施施；如果果生產過過量就減減少生產產數量

15、，使系統(tǒng)統(tǒng)更加符符合實際際的需求求。開環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)和閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)是是不一樣樣的，閉閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)因為有有反饋可可以進行行控制，也就是是管理學學家西蒙蒙所說的的“沒有反反饋就沒沒有控制制”。所以以，只有有通過反反饋信息息了解現現實情況況和預想想計劃的的差距，才能夠夠更好地地控制整整個管理理過程?，F在很很多系統(tǒng)統(tǒng)都是閉閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)。3開放放系統(tǒng)和和封閉系系統(tǒng)開放系統(tǒng)統(tǒng)就是系系統(tǒng)向外外界開放放，與外外部有環(huán)環(huán)境聯(lián)系系。封閉閉系統(tǒng)是是完全跟跟外界隔隔絕的系系統(tǒng)。封封閉系統(tǒng)統(tǒng)只是在在實驗室室中，在在特定的的環(huán)境下下才存在在的系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)系統(tǒng)都都是開放放的系統(tǒng)統(tǒng)。因為為企業(yè)跟跟外界在在物質、信息、人各方方面有不不斷

16、的交交流。對一個開開放系統(tǒng)統(tǒng)應該用用開放系系統(tǒng)的觀觀點來看看待。系系統(tǒng)內部部還有很很多子系系統(tǒng)，比比如財務務系統(tǒng)、物資管管理系統(tǒng)統(tǒng)、生產產系統(tǒng)。這些系系統(tǒng)是企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的子系系統(tǒng)，企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)就是它它的環(huán)境境，它與與系統(tǒng)有有很多物物資和信信息的交交流，都都要受到到環(huán)境的的影響。企業(yè)要要向外界界開放，社會就就是企業(yè)業(yè)的環(huán)境境，企業(yè)業(yè)要受到到社會各各個方面面的影響響，包括括政府政政策的影影響，合合作伙伴伴、供應應商、銷銷售商、協(xié)作部部門的影影響。所所以說企企業(yè)是一一個開放放系統(tǒng)，外界就就是環(huán)境境，企業(yè)業(yè)系統(tǒng)應應是一個個閉環(huán)的的開放系系統(tǒng)。4物質質系統(tǒng)和和概念系系統(tǒng)物質系統(tǒng)統(tǒng)是企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的一部分分

17、，資源源里面的的人、資資金、原原料、能能源、設設備，這這些都是是物資。【案例】在企業(yè)的的生產或或者服務務過程中中有物流流的過程程。生產產企業(yè)通通過物料料輸入，最后轉轉換變成成產品就就是輸出出；商業(yè)業(yè)企業(yè)的的輸入可可能是從從批發(fā)商商那兒來來的，大大包裝的的物資，通過轉轉換分成成小包裝裝的或者者進行加加工擺上上貨架，再出售售給顧客客，這也也是輸出出。這些些都是物物流的過過程，也也就是物物質系統(tǒng)統(tǒng)的過程程。跟物流相相聯(lián)系的的還有信信息流，只要有有物質的的流動就就有相應應的信息息流動，在手工工處理的的過程中中，也有有相應的的信息跟跟隨著物物流的流流動。【案例】比如，采采購物資資，訂貨貨會有訂訂貨單，發(fā)

18、貨有有發(fā)票，物資進進入倉庫庫有入庫庫單，從從倉庫里里發(fā)出來來到車間間有領料料單，都都有單據據。我們們把這些些信息都都存到計計算機里里。所以以凡是發(fā)發(fā)生物流流的地方方都有相相應的信信息流，管理人人員通過過信息來來了解物物流的情情況，并并控制物物流。物物流的流流動速度度、方向向、流量量都是通通過信息息流來控控制的。管理人員員的作用用就是通通過概念念系統(tǒng)了了解物流流、控制制物流，并對概概念信息息系統(tǒng)進進行信息息處理。系統(tǒng)統(tǒng)思維方方式的重重要性以系統(tǒng)的的思維方方式來觀觀察企業(yè)業(yè)和公司司的運作作，將企企業(yè)和公公司看作作嵌入大大系統(tǒng)（或環(huán)境境）中的的一個系系統(tǒng)。這這是一種種抽象的的思維方方式，但但卻對經經

19、理們具具有潛在在的價值值。系統(tǒng)統(tǒng)思維方方式可：防止經經理們在在錯綜復復雜的組組織結構構和瑣碎碎龐雜的的工作中中茫然不不知所措措；根據整整天的需需要來設設定正確確的目標標；強調各各部門協(xié)協(xié)調運作作的重要要性；認識到到系統(tǒng)與與環(huán)境間間要相互互溝通和和聯(lián)系；由閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)得得到的反反饋信息息具有很很高的價價值。以計算機機為基礎礎的信息息系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)在計算算機誕生生以前已已經存在在，它是是人工的的信息系系統(tǒng)?，F現在有了了信息技技術，有有計算機機的硬件件、軟件件和網絡絡通信設設備的支支持，信信息系統(tǒng)統(tǒng)就發(fā)生生了變化化。（1）數數據處理理系統(tǒng)（）。數數據處理理系統(tǒng)就就是用計計算機來來處理數數據，以以提高企

20、企業(yè)的工工作效率率。數據據處理系系統(tǒng)不但但能夠提提高效率率，而且且能夠在在局部上上提高企企業(yè)的效效益。（2）管管理信息息系統(tǒng)（）。管管理信息息系統(tǒng)不不但支持持低層的的管理人人員，而而且可以以支持中中層人員員的管理理控制，為高層層也能提提供某些些信息。（3）決決策支持持系統(tǒng)（）。決決策支持持系統(tǒng)就就是為高高層人員員做決策策服務的的。（4）辦辦公自動動化（）、人工智智能（）、專家系系統(tǒng)（）。這些都都是為了了高層管管理服務務的。圖144 模型我們把以以計算機機為基礎礎的信息息系統(tǒng)簡簡稱為，從開開始簡單單的數據據處理發(fā)發(fā)展到管管理信息息系統(tǒng)，在管理理信息系系統(tǒng)中包包含了很很多數據據處理的的功能，然后發(fā)

21、發(fā)展到了了決策系系統(tǒng)也包包含了管管理信息息系統(tǒng)和和快遞處處理功能能。主要支支持高層層的決策策，同時時對于中中層、低低層的管管理工作作也同樣樣支持，這形成成了信息息系統(tǒng)的的衍變，由支持持低層到到支持中中層，到到支持整整個企業(yè)業(yè)的管理理決策，這就是是以計算算機為基基礎的信信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展展過程。【本講總總結】信息是管管理者掌掌握的五五種資源源之一。所有資資源，包包括信息息都可以以進行管管理。信信息系統(tǒng)統(tǒng)的地位位隨著企企業(yè)間競競爭的加加劇、生生存環(huán)境境的復雜雜化和計計算機功功能的日日益強大大而變得得越來越越重要。本講介介紹了管管理信息息系統(tǒng)的的概況包包括：管管理信息息系統(tǒng)的的定義、數據和和信息、管理

22、信信息的作作用、管管理者、管理者者與系統(tǒng)統(tǒng)、以計計算機為為基礎的的信息系系統(tǒng)、信信息服務務組織的的地位等等內容?！拘牡皿w體會】_第2講 計計算機處處理基礎礎【本講重重點】信息服服務的組組織計算機機處理基基礎數據庫庫和數據據庫管理理系統(tǒng)上一講我我們講了了信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)概述中中個問問題中的的個問問題，下下面接著著講第個問題題：信息息服務的的組織。信息服務務的組織織1組織織類型管理信息息系統(tǒng)必必須要有有一個組組織對它它進行管管理和服服務，這這個組織織在企業(yè)業(yè)中應處處于什么么樣的地地位？通通常分為為下列幾幾種情況況：（1）當當管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)只是完完成某一一部分簡簡單的電電子數據據處理時時。這時時用

23、管理理信息系系統(tǒng)做一一個工資資表，或或者進行行某一方方面的統(tǒng)統(tǒng)計，打打印統(tǒng)計計報表等等這樣一一些簡單單的職能能。屬職職能部門門底下的的具體業(yè)業(yè)務部門門所領導導。（2）當當管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的應用用范圍擴擴大到可可以協(xié)助助某一個個職能部部門完成成其全部部信息管管理時。比如財財務的信信息系統(tǒng)統(tǒng)可對財財務處的的整個職職能進行行全面的的信息支支持，它它就屬于于這個職職能部門門領導。比如財財務的信信息系統(tǒng)統(tǒng)其財務務管理軟軟件，就就能處理理財務處處管理的的整個部部門的信信息支持持和管理理。（3）當當管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)范圍更更加擴大大時。為為了支持持對于整整個企業(yè)業(yè)的高、中、低低三個層層次的全全面管理理，應該該

24、有一個個企業(yè)副副經理，可主管管幾個方方面的工工作，其其中之一一就是信信息中心心，就是是信息服服務組織織。（4）信信息系統(tǒng)統(tǒng)的應用用范圍不不僅在管管理上用用計算機機，而且且在生產產控制、技術部部門都用用計算機機時。比比如說用用計算機機輔助設設計、輔輔助工藝藝、輔助助制造，在管理理中運用用管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)來支持持整個管管理工作作。在這這種情況況下，企企業(yè)中的的信息組組織應該該有一個個副經理理直接負負責這一一方面的的工作。2信息息專職人人員圖211 各各類人員員通信鏈鏈信息組織織中的工工作人員員包括：系統(tǒng)分分析員、數據庫庫管理員員、網絡絡工程師師、操作作員、程程序員，他們之之間是一一種什么么樣的聯(lián)聯(lián)

25、系呢？上圖就就反映了了他們之之間的聯(lián)聯(lián)系以及及他們跟跟用戶的的聯(lián)系。（1）系系統(tǒng)分析析員。系系統(tǒng)分析析員是同同信息系系統(tǒng)的使使用者一一起來開開發(fā)新的的系統(tǒng)并并改進現現有系統(tǒng)統(tǒng)的。系系統(tǒng)分析析員的職職責是確確定系統(tǒng)統(tǒng)的目標標和需求求，并帶帶領其他他人員分分析系統(tǒng)統(tǒng)的現狀狀，進行行可行性性分析和和提出實實施方案案。（2）數數據庫管管理員。數據庫庫管理員員是協(xié)同同信息系系統(tǒng)使用用者和系系統(tǒng)分析析員創(chuàng)建建含有信信息系統(tǒng)統(tǒng)所需的的數據和和信息數數據庫。（3）網網絡工程程師。網網絡工程程師同系系統(tǒng)分析析員和信信息系統(tǒng)統(tǒng)使用者者一道建建立各種種計算資資源連接接在一起起的數據據通信網網絡。網網絡工程程師需同同

26、時具備備計算機機領域和和通信領領域的專專業(yè)技能能。（4）程程序員。程序員員根據系系統(tǒng)分析析員設計計的系統(tǒng)統(tǒng)模塊，具體編編寫和操操作計算算機程序序，計算算機程序序能使計計算機中中的數據據轉換成成有用的的信息。（）操操作員。操作員員負責操操作大規(guī)規(guī)模的計計算機設設備，如如大型機機和微型型機。操操作員要要負責監(jiān)監(jiān)控計算算機的控控制系統(tǒng)統(tǒng)，負責責計算機機的外部部設備的的運行，例如打打印機、掃描儀儀等。3計算算機最終終用戶的的發(fā)展趨趨勢隨著計算算機應用用知識的的普及，計算機機軟件知知識越來來越容易易掌握，在這樣樣的情況況下，學學習運用用計算機機，將越越來越容容易。將將來逐漸漸達到不不需要很很多的信信息中

27、心心的工作作人員來來進行工工作，而而是在一一些信息息專家的的支持之之下，用用戶自己己就可以以完成他他所需要要的信息息處理任任務，在在他需要要時直接接通過信信息專家家給予信信息的支支持，而而多數情情況下只只是用戶戶直接運運用計算算機。這這個發(fā)展展方向使使得用戶戶普及計計算機知知識顯得得更為重重要了。4的的生命周周期計算機信信息系統(tǒng)統(tǒng)本身是是一個人人工系統(tǒng)統(tǒng)，人工工系統(tǒng)都都有產生生、發(fā)展展、消亡亡的過程程，這個個過程叫叫做生命命周期。一個計計算機的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的生命命周期，通常分分為以下下個階階段：生命周期期是一個個不斷發(fā)發(fā)展的過過程。圖222 系系統(tǒng)生命命周期圖圖在整個生生命周期期中，管管

28、理人員員與信息息專家各各有不同同的職責責。表211 管管理者和和信息專專職人員員的職責責規(guī)劃階階段。主主要是經經理人員員來規(guī)劃劃建立一一個什么么樣的系系統(tǒng)，要要達到什什么樣的的目的，怎樣為為整個企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略服務務，信息息專家要要支持經經理人員員，了解解企業(yè)的的整體目目標范圍圍并提供供咨詢。分析階階段。信信息專家家研究企企業(yè)現代代管理情情況時，管理人人員要積積極支持持，因為為管理人人員最清清楚這個個管理系系統(tǒng)，信信息專家家分析中中如有錯錯誤，管管理人員員要糾正正錯誤，要幫助助他進行行分析。系統(tǒng)設設計。系系統(tǒng)應分分成幾個個子系統(tǒng)統(tǒng)，應分分哪些模模塊，它它的調用用關系，對哪些些模塊完完成哪些些管理

29、功功能，用用戶界面面的劃分分，為用用戶顯示示哪些信信息，打打印哪些些圖表，這些都都要在設設計階段段由信息息專家進進行設計計、管理理人員予予以支持持來完成成。實施階階段。信信息專家家編寫程程序、調調試程序序、測試試程序，管理人人員也要要了解測測試的情情況，檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)是不是是滿足要要求，而而且經常常要對信信息專家家提出意意見。所所以在整整個生命命周期當當中，都都需要管管理人員員的參與與，有時時候管理理人員還還起到非非常重要要的作用用。所以以，管理理人員要要對管理理信息系系統(tǒng)的整整個開發(fā)發(fā)過程有有所了解解?！咀詸z】管理者在在系統(tǒng)的的生命周周期中應應該扮演演什么角角色？_計算機處處理基礎礎計算機系系

30、統(tǒng)由硬硬件和軟軟件兩大大部分組組成。硬硬件是計計算機操操作必備備的實體體設備。系統(tǒng)軟軟件是針針對公眾眾應用所所需要的的支持系系統(tǒng)。應應用軟件件是針對對不同的的用戶應應用所需需的支持持系統(tǒng)。這些共共同組成成一個計計算機系系統(tǒng)。下下面重點點講計算算機硬件件、計算算機軟件件、用戶戶友好、計算機機系統(tǒng)層層次和多多媒體個問題題。計算機硬硬件硬件是計計算機物物理設備備的總稱稱，也叫叫硬設備備。包括括中央處處理器和和外部設設備。而而中央處處理器又又是由運運算器、控制器器和存儲儲器所組組成的。主存儲儲器中存存儲了計計算機要要處理的的指令，控制器器對取得得的計算算機指令令，進行行分析然然后控制制運算器器，進行行

31、運算得得出數據據，這就就是中央央處理器器的功能能。要把數據據輸到中中央處理理器中，就要通通過輸入入設備，輸入到到主儲存存器，再再存儲到到外存儲儲器，因因為主存存儲器的的存儲容容量有限限，它只只能存儲儲到計算算機內，中央處處理器需需要處理理的程序序和數據據，還有有暫時用用不著的的程序和和數據就就暫時存存儲在輔輔助存儲儲器里。所以外外部設備備必不可可少。圖233 計計算機原原理圖【自檢】由由哪幾部部分構成成，并簡簡要說出出各部分分的功能能及相互互之間的的關系。_計算機軟軟件軟件由系系統(tǒng)軟件件和應用用軟件兩兩部分組組成。1系統(tǒng)統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件件是由計計算機廠廠家提供供的、用用于支持持廣大用用戶使用用的

32、一個個支持軟軟件。系系統(tǒng)軟件件的三種種基本類類型是操操作系統(tǒng)統(tǒng)、公用用程序和和語言翻翻譯程序序。（1）操操作系統(tǒng)統(tǒng)操作系統(tǒng)統(tǒng)是管理理計算機機的操作作、處理理公司數數據的軟軟件（應應用軟件件）、硬硬件，作作為聯(lián)系系用戶的的接口。操作系系統(tǒng)主要要是為了了能夠擴擴大計算算機的功功能和它它的使用用范圍，也可以以說它是是面向計計算機自自身的。操作系統(tǒng)統(tǒng)可執(zhí)行行項基基本功能能：作業(yè)調調度。它它們可以以利用公公司確定定的優(yōu)先先級決定定作業(yè)執(zhí)執(zhí)行的順順序。硬件和和軟件的的資源管管理。它它們可能能將用戶戶的應用用程序裝裝入主存存儲器，然后供供各種硬硬件單元元執(zhí)行它它。維護系系統(tǒng)安全全。它們們可能要要求用戶戶鍵入

33、指指令一組確確定用戶戶有權使使用系統(tǒng)統(tǒng)的字符符。使多個個用戶共共享資源源。它們們可能同同時為多多個用戶戶調度和和執(zhí)行應應用程序序，這個個特征成成為多道道程序設設計。處理中中斷。中中斷是操操作系統(tǒng)統(tǒng)使用的的一種技技術，它它臨時掛掛起一個個程序，以便另另一個程程序得以以執(zhí)行。當程序序請求一一個不要要求的操操作（如如輸入或或輸出）或程序序超出預預定的時時間限制制時，就就要求執(zhí)執(zhí)行中斷斷。維護使使用記錄錄。它們們可能保保留每個個用戶使使用每個個單元（、輔助助存儲器器和輸入入輸出設設備）的的時間量量。維護護這種信信息一般般都是為為了用戶戶為其使使用的計計算機資資源付費費。（2）公公用程序序公用程序序是一

34、種種例行程程序，它它使用戶戶能夠完完成不是是用戶的的特定應應用程序序獨有的的基本數數據處理理職能。有些例例行程序序使用戶戶能夠拷拷貝文件件、刪除除文件、分類文文件內容容、合并并文件或或準備可可拆裝存存儲媒介介，其他他例行程程序則允允許計算算機操作作員恢復復丟失或或損壞的的文件、監(jiān)控系系統(tǒng)的行行為甚至至控制用用戶與計計算機之之間的數數據流動動。公用用程序可可以說是是面向計計算機管管理人員員的，它它包括了了計算機機使用過過程中日日志程序序、計算算機的診診斷程序序等等。計算機機出了硬硬件故障障可以啟啟動診斷斷程序，這樣就就可以找找出計算算機故障障在哪里里。所以以像這些些公用程程序，就就是為了了方便計

35、計算機的的工作人人員能夠夠更好地地管理計計算機。（3）語語言翻譯譯程序語言翻譯譯程序就就是把機機器能識識別的00、1這兩個個符號，轉變成成使用語語言，通通過編寫寫的語言言程序，翻譯成成目標程程序，目目標程序序才能執(zhí)執(zhí)行，把把輸入數數據變成成輸出的的數據。第一代代語言機器器語言。早期計計算機用用機器語語言編程程，這種種語言是是一串能能夠解釋釋和執(zhí)行行的0和1。機器器語言非非常重要要，因為為它是計計算機理理解的唯唯一語言言。然而而，機器器語言難難以使用用，計算算機科學學家發(fā)明明了與人人的通信信更為相相似的程程序設計計語言。程序以以程序員員的語言言書寫，并在運運行時翻翻譯成機機器語言言。程序序員書寫

36、寫的程序序稱為源源程序，翻譯后后的機器器語言程程序成為為目標程程序。將將源程序序轉換成成目標程程序的系系統(tǒng)軟件件就是翻翻譯程序序。第二代代語言匯編編語言。第一個個翻譯程程序成為為匯編程程序，它它們使程程序員可可以用匯匯編語言言（第二二代語言言）編碼碼。匯編編語言使使用助譯譯名代表表要執(zhí)行行的操作作；符號號名代表表被處理理的數據據。此外外，程序序員書寫寫的源指指令與翻翻譯而成成的目標標指令之之間存在在一一對對應的關關系。這這意味著著，如果果目標程程序要求求000條指令令，程序序員就不不得不寫寫出差不不多這么么多的指指令。盡盡管從程程序員的的觀點看看，匯編編語言是是對機器器語言的的重大改改進，但但

37、是它有有一個很很大的缺缺陷：對對的每種種型號，匯編語語言是不不同的。這樣一一來如果果一家公公司要更更新其計計算機機機型，那那么它將將不得不不重寫它它的所有有程序。這個要要求導致致新一代代翻譯程程序的出出現。第三代代語言編譯譯程序和和解釋程程序。與與匯編語語言不同同，第三三代語言言可能從從一條源源程序指指令產生生多條目目標程序序指令，這意味味著程序序員書寫寫的代碼碼更少。此外，第三代代語言的的語法更更像用戶戶語言的的語法。常見的的第三代代語言包包括、/、和。第四代代語言自然然語言。第四代代語言（縮寫為為4）是指使使程序員員或用戶戶指示計計算機做做什么而而不是如如何做的的一種語語言。使使用自然然語

38、言這這個術語語是因為為4的的語法與與我們的的日常語語言極為為相似。第四代代語言具具有功能能強大、用戶友友好的特特點。44包包括廣泛泛的軟件件類型：數據庫庫查詢語語言、建建模語言言、極高高級語言言、圖形形生成語語言、報報表生成成程序、應用生生成程序序。2應用用軟件我們經常常會接觸觸到應用用軟件包包，這軟軟件包可可能是由由一些軟軟件公司司生產的的，是針針對一定定的用戶戶群，解解決一定定的普遍遍的問題題，這樣樣的應用用軟件包包，是一一種商品品化的、針對用用戶的需需要開發(fā)發(fā)出來的的、有一一定通用用性的用用戶群的的用戶程程序。（1）用用戶程序序設計大多數使使用大型型計算機機的公司司都有自自己的信信息專家

39、家隊伍。這些專專家大部部分就職職于信息息服務部部門，但但是越來來越多的的信息專專家分配配到用戶戶單位中中去。專專家的任任務是設設計滿足足公司獨獨特需求求的計算算機系統(tǒng)統(tǒng)。他們們的工作作成果就就是用戶戶程序設設計軟件件庫。（2）現現成專用用軟件包包通用業(yè)業(yè)務的軟軟件包。用戶群群比較大大，像現現在用友友或者金金蝶做的的財務軟軟件包。財政部部所需要要的報表表，針對對國內的的財務系系統(tǒng)，他他的用戶戶群成千千成萬的的企業(yè)都都需要這這種軟件件包。行業(yè)的的軟件包包。是針針對某一一個行業(yè)業(yè)做的，如有酒酒店管理理的軟件件包、房房地產軟軟件包等等等，這這是針對對不同的的行業(yè)所所用的。提高組組織結構構工作效效率的軟

40、軟件包?，F在用用得比較較多的軟軟件包就就是項目目管理的的軟件包包，很多多的項目目，工程程項目或或者是科科研項目目，或者者是軟件件開發(fā)項項目，這這些項目目怎么樣樣來控制制它的工工作進度度，怎么么樣根據據工作的的進展來來調配它它的資源源，就有有一個項項目管理理的軟件件包，它它可以幫幫助使用用者根據據項目的的發(fā)展進進度來控控制它的的工作進進度。提高個個人工作作效率的的軟件包包。因為為普遍認認為微型型計算機機是個人人工具，因此大大多數個個人生產產率軟件件包都在在微機上上運行。這類軟軟件包包包括字處處理程序序、電子子數據表表、圖形形軟件包包和桌面面處理系系統(tǒng)。這這些例子子的一個個共同的的重要特特征是個個

41、人可以以使每種種軟件符符合自己己的特殊殊需要。用戶友好好用戶對于于應用軟軟件的要要求一般般都是要要求使用用方便，現在還還要求界界面能夠夠友好，就是看看起來要要舒服，一般能能夠引導導用戶交交流、對對話，這這里有菜菜單式的的，有填填表式的的，當用用戶使用用軟件遇遇到困難難或拿不不準該選選哪一項項時，能能夠提供供幫助信信息。圖圖文用戶戶界面中中一些圖圖形看起起來很直直觀，這這些都是是對應用用軟件的的要求。對于管管理信息息系統(tǒng)，這個應應用軟件件一般也也都有這這些方面面的要求求的。計算機系系統(tǒng)層次次圖244 計計算機系系統(tǒng)組成成及層次次關系在計算機機系統(tǒng)中中，硬件件、軟件件的層次次中心是是硬件，用戶在在

42、最外層層。硬件件離用戶戶最遠，硬件功功能的第第一步擴擴充是操操作系統(tǒng)統(tǒng)，操作作系統(tǒng)直直接跟硬硬件打交交道。再再外層是是語言翻翻譯程序序和數據據庫管理理系統(tǒng)，它們必必須在操操作系統(tǒng)統(tǒng)的支持持下才能能夠工作作。所以以，語言言翻譯程程序是通通過操作作系統(tǒng)才才能跟硬硬件打交交道的，所以在在操作系系統(tǒng)的外外層是語語言的翻翻譯系統(tǒng)統(tǒng)和數據據庫系統(tǒng)統(tǒng)。再外外層是應應用軟件件或者應應用軟件件包，因因為很多多的應用用軟件和和應用軟軟件包，都是在在操作系系統(tǒng)支持持下的每每一個程程序或者者是哪個個數據庫庫支持之之下編制制的。如如果沒有有相應的的語言或或是數據據庫的支支持，這這個應用用軟件包包不可能能使用，所以我我們

43、在應應用軟件件、應用用軟件包包都要說說明，它它是在哪哪一個語語言或者者是數據據庫管理理系統(tǒng)的的支持之之下，它它是用哪哪個操作作系統(tǒng)支支持的。多媒體1多媒媒體內容容一種結合合了若干干不同形形式計算算機輸出出的計算算機技術術稱為多多媒體。多媒體體系統(tǒng)包包含多媒媒體的輸輸入和多多媒體的的輸出。（1）多多媒體輸輸入可以通過過攝像機機、錄像像機把圖圖象輸入入，通過過麥克風風、錄音音帶可以以把聲音音輸入，所以多多媒體有有圖像、圖形和和聲音的的輸入功功能。（2）多多媒體輸輸出可以通過過電視機機的屏幕幕、計算算機的屏屏幕輸出出，可以以有圖象象的輸出出，電影影的輸出出和動畫畫的輸出出，還有有聲音的的輸出。2多媒

44、媒體應用用商業(yè)廣廣告。商商品的多多媒體應應用使我我們有了了聲音、圖像的的顯示，所以很很多商業(yè)業(yè)上廣告告，很多多宣傳品品都可以以制成多多媒體。區(qū)域辦辦公。可可以通過過多媒體體開電子子會議，開電子子會議的的人可以以在不同同的地點點，通過過多媒體體傳輸，可以看看到在不不同地點點不同的的參與人人員的發(fā)發(fā)言，可可以聽到到他們的的聲音，可以看看到發(fā)言言人的圖圖像，這這樣就像像在一個個辦公室室里討論論問題一一樣。網絡課課堂?，F現在有些些大學把把國外的的課堂實實況通過過網絡傳傳輸過來來，這樣樣就有在在國外課課堂聽課課同樣的的效果。多媒體在在商業(yè)上上的應用用非常多多，開放放多媒體體步驟就就是要對對定義多多媒體的

45、的問題，進行概概念設計計、內務務設計，寫出相相應的腳腳本，然然后設計計它的圖圖形，再再產生系系統(tǒng)、系系統(tǒng)測試試和使用用系統(tǒng)這這樣一個個過程。像很多多的網絡絡課堂就就是采用用了這樣樣的步驟驟形成的的。數據庫和和數據庫庫管理系系統(tǒng)因為管理理信息系系統(tǒng)是以以數據驅驅動的，數據庫庫和數據據庫管理理系統(tǒng)在在管理系系統(tǒng)中，就要研研究信息息如何存存放到計計算機里里，在計計算機里里怎么來來組織、管理數數據。所所以，這這個內容容對于管管理者來來說也是是必須了了解的知知識。數據組織織的層次次第一層層次是數數據項，數據項項是數據據在計算算機里存存儲的最最小的邏邏輯單位位，它描描述了事事物的某某個方面面特征。第二層層

46、次是幾幾個數據據項的集集合，描描述了一一個實體體，就是是一個記記錄。第三層層次是相相同類型型數據的的實體的的集合，就形成成了文件件。第四層層次不同同類型的的文件進進行有機機的組合合就形成成了數據據庫。為什么有有了文件件還要形形成數據據庫呢？因為原原來形成成的文件件有很多多地方有有很多重重復的內內容。例例如：組成數據據庫的好好處：（1）消消除重復復記錄。要分別別建立文文件就有有很多內內容會重重復，假假設這些些內容只只出現一一次，那那么就可可以減少少很多重重復。【案例】例如把工工資部門門的姓名名、出生生年月、性別、職務這這些項目目去掉，只保留留職工號號，相對對應的姓姓名、出出生年月月項目可可以在人

47、人事部門門找到，教育部部門也有有職工號號、學歷歷和培訓訓時間項項目，這這個培訓訓是什么么時間完完成的，可以記記錄的很很詳細，根據職職工號，相對應應的姓名名、出生生年月、性別、職務也也可以在在人事部部門記錄錄中找到到。（2）修修改方便便。修改改的時候候，我們們就不必必要從多多個文件件中去修修改了，只要修修改一個個文件就就行。（3）避避免不一一致性。例如原來來的職務務在三個個文件當當中有，他的職職務改變變以后，人事部部門給變變更了，工資部部門也變變更了，可是在在培訓部部門忘了了給變更更，這就就是數據據出現不不一致。使用數數據庫就就可以避避免數據據不一致致。（4）實實現數據據共享。只要是是數據庫庫存

48、貯的的數據，就可以以跨越這這個文件件的界限限，可以以提供數數據組合合，使得得不同的的部門共共享這些些數據?！咀詸z】請你談談談數據庫庫建設對對于企業(yè)業(yè)的重要要意義。_數據通信信計算機的的數據通通信就是是借助于于電子或或是電磁磁設備、光纖或或是微波波信號，將數據據從一臺臺計算機機傳輸到到另一臺臺計算機機。比如一個個計算機機終端，通過調調制解調調器把計計算機里里的數字字信號轉轉換成模模擬信號號，通過過電話線線傳到另另一個部部門，這這個部門門把模擬擬信號又又變成數數字信號號，送到到計算機機，這樣樣就完成成了計算算機數據據通信功功能。圖322 基基本數據據通信示示意圖計算機網網絡的概概念計算機網網絡是計

49、計算機通通過計算算機技術術和通信信技術結結合的產產物，它它是將地地理位置置不同的的計算機機，通過過通信設設備和線線路連接接起來用用完善的的網絡軟軟件向諸諸多用戶戶提供各各種運用用服務，從而實實現數據據、程序序和硬件件等各類類資源共共享的一一個系統(tǒng)統(tǒng)。所以以計算機機網絡是是通過數數據通信信設備和和線路，把地點點不同的的，具有有不同獨獨立功能能的計算算機聯(lián)系系起來，實現數數據、程程序和硬硬件各類類資源共共享的一一種系統(tǒng)統(tǒng)。計算機網網絡的功功能計算機網網絡的功功能主要要體現在在以下幾幾個方面面：（1）數數據通信信。（2）資資源共享享。就是是數據、程序、硬件這這三類資資源的共共享。（3）分分步處理理。

50、一個個大的程程序，可可通過計計算機網網絡進行行分步處處理，由由不同地地點的計計算機來來幫助處處理這個個大的程程序。目前來講講，計算算機網絡絡達到了了數據通通信和資資源共享享的功能能，分步步處理只只是在一一部分計計算機網網絡中得得以實現現，普遍遍實現還還存在一一定的困困難。網絡的類類型相互連接接在一起起的所有有數據通通信設備備叫做一一個網絡絡。將設設備聯(lián)網網以實現現通信。數據通通信網絡絡可以是是廣域網網、局域域網、城城域網，也可能能是它們們的組合合。（1）廣廣域網（）。利利用各種種通信設設施覆蓋蓋廣大區(qū)區(qū)域，如如長途電電話、衛(wèi)衛(wèi)星傳輸輸和海底底電纜。廣域網網一般涉涉及主計計算機和和許多不不同類型

51、型的通信信硬件和和軟件。例如，國際銀銀行業(yè)務務網絡和和航班訂訂票系統(tǒng)統(tǒng)。圖333 廣廣域網模模型（2）局局域網（）。局局域網覆覆蓋的是是有限區(qū)區(qū)域。一一個典型型的局域域網，它它連接幾幾百臺微微型計算算機，這這些計算算機都局局限在相相對小的的區(qū)域內內，如一一幢建筑筑或幾幢幢臨近的的建筑（例如校校園網）。由于于局域網網能使多多個用戶戶共享軟軟件、數數據和設設備，這這對公司司有很大大的吸引引力。（3）城城域網（）。就就是跨越越整個城城市的網網絡?！咀詸z】分別舉出出你所知知道的廣廣域網、局域網網、城域域網的例例子。_企業(yè)與網網絡對于企業(yè)業(yè)來說，企業(yè)的的網絡怎怎樣與（因因特網）相聯(lián)系系？企業(yè)業(yè)與它的的供

52、應商商、銷售售商和它它的協(xié)作作單位互互相之間間有哪些些聯(lián)系？首先介介紹一些些概念：是是由世界界上成千千上萬個個計算機機、廣域域網和局局域網通通過一定的通信信方式連連接起來來形成的的一個巨巨大的網網絡信息息系統(tǒng)。其最大大特點是是網絡信信息共享享，對企企業(yè)來說說它最大大價值是是支持電電子商務務的實現現，所以以，也叫做做網際網網，它是是廣域網網互相之之間再聯(lián)聯(lián)系起來來的網絡絡。是是指跟全全球互聯(lián)聯(lián)網隔離離開的一一個較小小的電子子專用的的空間，是由企企業(yè)或者者由組織織采用技術術建立起起來的一一種虛擬擬的相對對獨立的的專用的的網絡。就是企企業(yè)里隔隔離出來來的一個個專用的的空間，是為企企業(yè)服務務的一個個專

53、用網網絡。企業(yè)網網絡是對企企業(yè)之外外特定用用戶安全全的延伸伸。它通通過的技術術與通過過認證的的用戶，包括它它的供應應商、顧顧客、合合作者等等來分享享公司內內部網絡絡部分信信息和部部分運用用的半開開放專用用網。圖3 基本本結構企業(yè)內部部的，就是是上圖這這樣一個個結構。企業(yè)要要跟相聯(lián)系系，可能能還有一一個防火火墻，這這個防火火墻就使使得只有有特定的的用戶信信息才能能夠進入入企業(yè)內內部網絡絡，這樣樣就避免免了一些些黑客、病毒對對于企業(yè)業(yè)的襲擊擊。計算機網網絡每一一企業(yè)內內部的用用戶跟服服務器也也是通過過計算機機網絡來來互相通通信，也也是通過過/傳傳輸控制制協(xié)議和和的的協(xié)議來來傳輸的的相應的的數據，它

54、的特特點就是是因為有有了防火火墻與相隔隔離形成成這樣一一個空間間，就是這這個空間間在的基礎礎上更進進一步擴擴大，擴擴大了與與用戶、供應商商聯(lián)系，又造成成一個比比較大的的空間，他們對對外外部的聯(lián)聯(lián)系也是是有防火火墻保護護，這樣樣就保證證了內部的的安全性性，這就就是網絡絡通信的的基本結結構。的特特點：開放性性。通過過，可以跟跟外界有有廣泛的的信息聯(lián)聯(lián)系。安全性性。通過過防火墻墻能夠保保證系統(tǒng)統(tǒng)內部的的安全。運用多多媒體的的技術。傳輸信信息不僅僅有數字字信息，還有多多媒體的的信息，如圖像像、聲音音都可以以傳輸。操作簡簡易、開開發(fā)簡單單。管理信息息系統(tǒng)的的開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)發(fā)是建立立信息系系統(tǒng)過程程中最重重

55、要的、必不可可少的工工作之一一，系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)工工作做的的好壞，直接影影響到整整個系統(tǒng)統(tǒng)的成敗敗。信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)概概述1信息息系統(tǒng)開開發(fā)的任任務系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的任務務就是根根據企業(yè)業(yè)管理的的戰(zhàn)略目目標、規(guī)規(guī)模、性性能等具具體情況況，從系系統(tǒng)的觀觀點出發(fā)發(fā)，運用用系統(tǒng)工工程的方方法，按按照系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的規(guī)律為為企業(yè)建建立起計計算機化化的信息息系統(tǒng)。其中最最核心的的工作就就是設計計出適合合于現代代企業(yè)管管理要求求的應用用系統(tǒng)軟軟件。2信息息系統(tǒng)開開發(fā)的特特點管理信息息系統(tǒng)開開發(fā)的成成果或產產品是一一套專用用的應用用軟件系系統(tǒng)。這這套軟件件產品的的生產與與一般硬硬設備的的生產過過程和單單項事務務的處理理程序

56、編編寫相比比，具有有以下特特點：復雜程度度比較高高是一個創(chuàng)創(chuàng)造性活活動質量要求求高產品是無無形的（1）復復雜程度度比較高高。企業(yè)業(yè)都有各各自不同同的情況況，組織織、人員員，還有有具體的的產品和和服務，這就要要求管理理信息系系統(tǒng)應用用軟件要要反映出出企業(yè)的的組織功功能，反反映出生生產和服服務的特特點。要要涉及到到機構、人員、生產過過程或者者服務過過程這些些經常變變化的內內容，使使得建立立管理應應用軟件件系統(tǒng)變變得比較較復雜。（2）是是一個創(chuàng)創(chuàng)造性活活動。因因為企業(yè)業(yè)的不同同，所以以很難買買到完全全適宜于于企業(yè)的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)應用軟軟件，即即使買到到的應用用軟件包包與企業(yè)業(yè)的應用用情況相相似，

57、一一般情況況下也都都要做修修改，現現在市面面上的管管理信息息系統(tǒng)軟軟件包很很多，一一般買來來以后都都不能直直接使用用，修改改的工作作量一般般都在330%、40%左右，所以，每一個個信息系系統(tǒng)都要要有開發(fā)發(fā)活動，都要有有創(chuàng)造性性的勞動動。（3）質質量要求求高。因因為計算算機的軟軟件與編編寫程序序不能有有任何的的語法錯錯誤或者者是語句句錯誤，從管理理的角度度看，在在引入計計算機管管理信息息系統(tǒng)以以前，已已經有人人工的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，或者者部分計計算機化化的信息息系統(tǒng)，現在要要開發(fā)一一個新的的信息系系統(tǒng)來取取代原來來的系統(tǒng)統(tǒng)，就一一定要比比原來的的系統(tǒng)功功能強大大且便于于使用，還要能能夠取得得經濟效效

58、益，這這才能夠夠被人們們接受。（4）產產品是無無形的。軟件產產品不像像機械設設備生產產那樣，加工過過程可以以觀察、度量、檢測，便于控控制質量量。軟件件產品是是存儲在在計算機機系統(tǒng)之之內的程程序和數數據，它它們是無無形的。雖然表表現在技技術資料料中的軟軟件產品品可以閱閱讀，但但由于軟軟件生產產的主要要過程都都是開發(fā)發(fā)人員的的智力活活動，即即使具有有相同的的設計目目標，不不同的人人開發(fā)出出的軟件件產品也也不會完完全相同同。除開開發(fā)者外外，其他他人不容容易很快快理解與與掌握。3信息息系統(tǒng)開開發(fā)的指指導原則則系統(tǒng)具有有目的性性、整體體性、相相關性、環(huán)境適適應性等等特征。系統(tǒng)的的特征反反映了系系統(tǒng)具有有

59、最本質質的方面面。深入入分析系系統(tǒng)的特特征，根根據系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的規(guī)律來來建立系系統(tǒng)，是是系統(tǒng)開開發(fā)的指指導原則則。其要要點如下下：（1）系系統(tǒng)的目目的性。滿足用用戶的要要求是系系統(tǒng)的出出發(fā)點和和歸宿，所以用用戶是否否滿意是是衡量系系統(tǒng)質量量的首要要標準。（2）系系統(tǒng)的整整體性。用整體體的觀念念來開發(fā)發(fā)系統(tǒng)，采取先先確定整整體的邏邏輯模型型、再設設計物理理模型的的開發(fā)思思路。（3）系系統(tǒng)的相相關性。管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)是由多多個子系系統(tǒng)（功功能）組組成的，整個系系統(tǒng)是個個不可分分割的整整體，整整個系統(tǒng)統(tǒng)的功能能并不是是各子系系統(tǒng)的簡簡單相加加，其功功能應比比所有子子系統(tǒng)的的功能總總和還要要大得多多。

60、組成成管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的各子子系統(tǒng)各各有其獨獨立的功功能，同同時又相相互聯(lián)系系，相互互作用，通過信信息流把把它們的的功能聯(lián)聯(lián)系起來來。如果果它們之之中的一一個子系系統(tǒng)發(fā)生生了變化化，其他他子系統(tǒng)統(tǒng)也要相相應地進進行改變變和調整整，因此此，不能能不考慮慮其他子子系統(tǒng)而而設計某某一子系系統(tǒng)。整整個系統(tǒng)統(tǒng)為層次次結構，系統(tǒng)可可分解為為多個子子系統(tǒng)，子系統(tǒng)統(tǒng)又同樣樣可以分分為更細細一級的的子系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)統(tǒng)、子系系統(tǒng)均有有自身的的目標、界限、輸入、輸出和和處理內內容。再有就是是系統(tǒng)有有它的環(huán)環(huán)境適應應性，根根據環(huán)境境的變化化而變化化，所以以，開發(fā)發(fā)出的信信息系統(tǒng)統(tǒng)也一定定要適應應環(huán)境的的變化。為了能能適