淺談非語言因素在秘書交際中的作用

1、淺談非語言因素在秘書交際中的作用摘 要非語言因素在秘書交際中有著十分重要、突出的作用，我們可以將其簡稱為非語言交際的作用。主要從三方面來理解，首先要全面理解非語言的定義。從其字面定義、內(nèi)容分類、特點和功能幾方面綜合來把握；其次要掌握非語言在秘書交際中的雙重涵義，重點要與非語言的否定功能進行區(qū)別； HYPERLINK javascript:; 最后通過具體的非語言因素的例證，來論析非語言因素在秘書交際中的作用。 HYPERLINK javascript:; 總而言之，秘書人員要重視非語言因素在秘書交際中的作用，不斷提高自身的非語言交際能力。這是成領(lǐng)導(dǎo)的好幫手及優(yōu)秀的秘書必須具備的素質(zhì)。關(guān)鍵字：秘

2、書人員;非語言交際;作用引 言秘書的交際工作大范圍由兩部分組成，即語言部分和非語言部分。二者在秘書交際工作中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，決不可重此輕彼。但事實是人們往往重視可聽的語言信息，卻輕視甚至忽略可視的非語言信息。其實，相較于不穩(wěn)定的言語信息，非語言信息更能創(chuàng)造出秘書想營造的氛圍，在表情達(dá)意方面也更擲地有聲。秘書若能在辦公過程中懂得巧妙運用非語言信息來輔助言語信息，就能幫助秘書更好的掌控局面，相當(dāng)于為注入潤滑油，因此，我們要重視非語言部分在秘書交際中的地位，把握非語言因素在秘書交際中的作用，以期更好的實現(xiàn)秘書的職能，做好秘書的工作。一非語言交際。 HYPERLINK javascript:;

3、 一般情況下人們談交際時，首先進入腦海的是語言，但事實是語言只是人們交際的主要手段之一。 HYPERLINK javascript:; 除去語言這一重要工具，人們還運用眾多其他手段來表達(dá)自己的思想和情感以及傳遞各種信息。 HYPERLINK javascript:; 一切不使用語言進行的交際活動統(tǒng)稱之為非語言交際。秘書交際中的非語言因素在秘書工作中體現(xiàn)為“非語言交際”。 HYPERLINK javascript:; 非語言交際指的是通過非語言符號進行交流的一種方式，其指的是除了語言之外的所有交際手段，是一種不直接依賴語言使用的交流方式。它在秘書工作中比語言交流更為廣泛，更為常見。 HYPERL

4、INK javascript:; 雖然不被秘書人員重視，但其在秘書工作的作用卻不可忽視。 HYPERLINK javascript:; 關(guān)于非語言的定義需要注意以下三點，第一：非語言交際發(fā)生在交際過程之中，包括從事交際的雙方，也就是說，并不是任何一個動作都是非語言交際。例如，一個人在單獨工作時伸展四肢，打個哈欠不能夠被認(rèn)為是非語言交際，但假如一個人參加一個會議，由于長時間的坐姿而使他連續(xù)地明顯地做出伸展四肢的動作，就可以認(rèn)為此人是在進行非語言交際。這是他試圖暗示上司會議過于冗長，他早已感到疲倦而做出的非語言動作，因此可以認(rèn)為這是非語言交際。 HYPERLINK javascript:; 第二：

5、非語言交際不僅可以指有意識造成的現(xiàn)象，而且也可以是指無意識造成的現(xiàn)象。在人們的日常生活中大部分都是前者，但后者也很常見。 HYPERLINK javascript:; 例如公共汽車承載人數(shù)多時會造成人們之間距離變短，這顯然是無意識造成的現(xiàn)象，在這種擁擁擠擠的情況中造成了人們之間的非語言交際。 HYPERLINK javascript:; 第三：不論是哪一種非語言交際，都必須包含潛在的信息。 HYPERLINK javascript:; 美國口語學(xué)者雷德蒙羅斯（RRose1986）根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計認(rèn)為，在人際傳播活動人們所得到的信息總量中， HYPERLINK javascript:; 有65%的信

6、息是非語言符號傳達(dá)的，其中僅僅是面部表情就可傳遞65%中的55%的信息。這說明非語言交際有很大優(yōu)勢。（一）非語言交際的內(nèi)容分類。 HYPERLINK javascript:; 非語言交際包括主體的行為、身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、身體接觸、聲音暗示、打扮穿著、實物標(biāo)志、色彩圖像，裝飾等具體因素。著名學(xué)者王小明將非語言交際大體上分為三種類型。分別是“身勢言語”、“近體言語”、“副語言”。1“身勢言語”。即身體姿勢轉(zhuǎn)達(dá)出的信息，可以理解為動作主體通過自己的身體動作來傳達(dá)出意愿。這是非言語交際中最重要的一種類型。具體包括五種，1頭部言語。即頭部轉(zhuǎn)動發(fā)出的動作所傳達(dá)出的訊息。如點頭，搖頭等

7、。2面部言語。即通過多種多樣的面部表情傳達(dá)出的訊息，如緊皺眉頭，嘟起嘴唇等。3眼睛言語。即通過眼神交流，瞳孔的轉(zhuǎn)動傳達(dá)出的訊息。4體態(tài)言語。即通過身體四肢相配合所傳達(dá)出的意愿，。如身體靠前、身體后轉(zhuǎn)等。2.“近體言語”。指的是動作發(fā)出者之間通過動作的互動所傳達(dá)出的信息。 HYPERLINK javascript:; 它突出表現(xiàn)出動作主體之間的互動.別為親密區(qū)、個人區(qū)、社會區(qū)、公眾區(qū)。 HYPERLINK javascript:; 其中，人們之間相互距離最短的是親密區(qū)，最長的是公眾區(qū)。交流主體之間的相互距離越短，則親密度越高。所以，這四個領(lǐng)域的親密度排列是呈梯形遞減的。即親密度最高的領(lǐng)域時親密區(qū)

8、，親密度最低的領(lǐng)域是公共區(qū)。3.“副語言”。 HYPERLINK javascript:; 也稱為輔助語言。分為廣義和狹義兩種，狹義的“副語言”指有聲現(xiàn)象，也叫類語言，在該類型中以語氣詞居多，而即使相同的語氣詞也要依據(jù)語境、音調(diào)、節(jié)奏等方面來確定含義，決不可單獨拎出來斷章取義，一葉知秋，這樣獲得的信息是不完整的。例如說話時氣喘，某個詞語詞末音拉的很長，結(jié)結(jié)巴巴說話不連貫等等。這些是與對話同時產(chǎn)生的，或?qū)υ捰忻黠@影響的，具有某種特定意義但含義不是源于語法或語音規(guī)則。廣義的“副語言”是指一些沒有聲音但有大概形狀的現(xiàn)象。即和對話同時產(chǎn)生，如具體的身體姿勢、面部表情、距離、手勢等，往往傳達(dá)出某種特定

9、的意義，通常和語言搭配使用，起到加強意愿表達(dá)的作用。（二）非語言交際的特點非語言交際的特點是主要是通過與語言交際進行對比得出的。1.無固定的規(guī)則和模式。 HYPERLINK javascript:; 語言交際需要遵守一定的語法規(guī)則，具有完整的結(jié)構(gòu)和邏輯，而非語言交際卻沒有正式的結(jié)構(gòu)和邏輯，沒有固定的含義。 HYPERLINK javascript:; 因此，要準(zhǔn)確地理解非語言交際行為往往需要綜合分析具體非語言交際的情景才能確定。例如，一個人拍打另一個人的頭部，既可以是表達(dá)生氣，也可以表達(dá)親密。 HYPERLINK javascript:; 又比如，人們會因悲傷、激動而啼哭，但也可能莫名奇妙地哭

10、。2.無固定意義的符號。 HYPERLINK javascript:; 語言交際使用其特有的符號，而非語言交際卻沒有具有準(zhǔn)確含義的符號。 HYPERLINK javascript:; 英語使用26個字母和用字組成的詞，字母和詞是表達(dá)概念的符號。漢字是漢語的表意符號，同樣具有準(zhǔn)確的含義。 HYPERLINK javascript:; 在非語言交際中雖然也有眾多相似符號的表意方式，但是，并不是每個動作都其具有固定的含義。 HYPERLINK javascript:; 例如，拇指與食指合成一個圈，其余三指自然伸直，這個動作在歐美區(qū)域內(nèi)是“好的”、“可以”的意思，在我國是表示數(shù)字“三”的意思，然而在一

11、些拉美國家卻是表示猥褻的意思。3.在進行中是連續(xù)的。 HYPERLINK javascript:; 語言交際在進行中是非連續(xù)的，而非語言交際在進行中則是間連不斷的。 HYPERLINK javascript:; 語言交際一般在說話中是進行的，而在說話停止時是中斷的。 HYPERLINK javascript:; 說話是一個對話的過程，總是會時斷時停，因此，語言交際是非連續(xù)性的。 HYPERLINK javascript:; 非語言交際則剛好相反，它是連續(xù)不斷的。一個秘書一旦走入辦公環(huán)境，不論他是否自覺，都在不斷地進行非語言交際。他的著裝、舉動、面部表情都在連續(xù)不斷地傳達(dá)某種信息。4.源于本能。

12、 HYPERLINK javascript:; 語言是人們在后天中慢慢習(xí)得的，不是與生俱來的，換句話說，它不是源于人的本能。 HYPERLINK javascript:; 而在非語言交際中，其一些內(nèi)容是人生而具備的本能，例如，哭泣、微笑等表情，另外一些內(nèi)容則是后天習(xí)得的，例如著裝、身體姿勢、具體的副語言的使用等。5.使用大腦右半球處理信息。 HYPERLINK javascript:; 從神經(jīng)生理學(xué)的角度看，大腦在處理語言交際與非語言交際信息時所使用的大腦左右“半球”是不同的。就目前的科學(xué)研究結(jié)果可以得出的結(jié)論是，在處理語言交際信息時大腦的左半球在運行，主要是對語言刺激，做出信息的分析和邏輯的

13、推理。 HYPERLINK javascript:; 而非語言刺激，如方位空間的、圖表界面的和有形的信息則是分配給大腦的右半球。（三）非語言交際的功能。在秘書人員的日常交際中非語言承擔(dān)著重要的功能，它有著言語交際所不能替代的重要作用，能夠輔助言語交際使秘書更好的開展工作，發(fā)揮 秘書最大的職能。 HYPERLINK javascript:; 一般來說，在語言交際和非語言交際傳達(dá)的信息沖突時，人們傾向于后者。非語言交際的功能主要有以下幾個。1.補充功能。在真實的秘書工作環(huán)境中，秘書人員面對的是上司、客戶、同事所有對象之間的聯(lián)系都需要秘書人員在中間牽線，所以單靠語言交際進行溝通顯然是過于單薄了。 H

14、YPERLINK javascript:; 通過非語言因素可以在秘書交際的過程中添加更多信息，起到補充語言交際的作用，使表達(dá)的意思更強烈。例如，當(dāng)你對另外一個人表示你對他很滿意，在對話中表達(dá)出你對他認(rèn)可的同時自然的將手搭在塔肩上。這個非語言便呈現(xiàn)出了另外的意思，肢體動作已經(jīng)將你對他的鼓勵傳達(dá)了出來，此時，身體交流已經(jīng)把另外一種意思添加在了正在說的話上了。非語言交際的補充功能也傳達(dá)出了強調(diào)信息的意味。例如，當(dāng)你向別人道歉時，語言表達(dá)出歉意，同時面部表情也表明你的愧疚，這時你明顯能夠察覺到你的道歉變得更有力量了。2.替代功能。在特殊情況下非言語交際能夠代替言語交際完成交流對象之間的溝通。在一些特殊

15、場合，明確禁止言語交流，但交流對象之間的溝通依舊發(fā)生，這是因為交流對象之間的身勢動作可以傳遞出某些有效信息被信息接受者領(lǐng)會繼而完成信息傳遞。如在圖書館，進行溝通時都會采用肢體語言代替言語溝通。在另外一些場合（上司和秘書人員，秘書人員和同事之間進行溝通時）雖然允許言語溝通，但為了加速交流進程或提高溝通效率都會采取非語言交際。 HYPERLINK javascript:; 還有一些非正式場合，當(dāng)我們演示某種動作時非語言交際也可以使用替代功能。例如，當(dāng)你遇到一個非常要好的朋友，給他一個大大的笑容，張開你的雙臂來問候他。這種非語言動作不僅代替了你想要問候他的語言，表達(dá)出了同樣的感情，而且體現(xiàn)出了朋友之

16、間的隨意。這對語言交際起到了很好的替代。3.重復(fù)功能。 HYPERLINK javascript:; 非語言信息能夠傳達(dá)出重復(fù)言語信息的功能。當(dāng)人們想盡力表達(dá)清楚他們的觀點時，非語言動作會輔助言語信息表達(dá)出同樣一個意思，使人們想要表達(dá)的訊息得到雙倍的注意。例如，當(dāng)秘書人員向客戶提供了兩種方案，在表達(dá)過程中，除了用言語說出兩個方案外，還會伸出兩個手指表示兩個。這時的語言信息就和非語言動作相互重復(fù)。還比如在會議中你希望另一個人安靜點，除了語言表達(dá)出這個意思外， HYPERLINK javascript:; 還會伸出手指指向他，這時你的非語言姿勢和語言不僅表達(dá)出了相似的意思而且相互支持彼此，表現(xiàn)出了

17、非語言的重復(fù)功能。 HYPERLINK javascript:; 也在另一個方面說明非語言的重復(fù)功能和補充功能緊密相連。4.否定功能。這時非語言表達(dá)中的一個很突出的功能。非語言交際的否定功能主要體現(xiàn)在三個方面（參照對象為言語交際）。第一方面：在秘書交際中非語言表達(dá)出相同或相近的意義。例如：與朋友辯論一件事情，你話語上不同意他的觀點，同時搖頭。 HYPERLINK javascript:; “搖頭”就傳達(dá)出了與言語相同的含義；第二方面：它可以獨立表達(dá)出相反的意義。例如：別人邀請你吃飯時，你直接擺手回絕?！皵[手”這個姿勢獨立的表達(dá)出了否定的意義；第三方面：非言語交際能夠在言語交際表示肯定的情況下表

18、否定。 HYPERLINK javascript:; 例如：在一些情況下，我們的非語言行為會傳遞出與言語信息里字面信息相反的信號。當(dāng)一個小男孩聲音微弱的告訴他母親不是他砸碎的窗戶，卻不敢和母親的目光對視，這就表明這個小男孩的非語言信息和語言信息是矛盾的。人們通常會依賴非語言信息，當(dāng)我們接受到相矛盾的信息時就需要意識到這可能會傳達(dá)出相反的信息。正如佛洛依德的經(jīng)典名言所說“雖然我們可能會用嘴唇來說謊，但秘密會在皮膚的每個毛孔慢慢泄露出來”。5.強調(diào)功能。 HYPERLINK javascript:; 非語言信息可以強調(diào)語言信息的某些部分，被非語言強調(diào)的語言信息會更加容易得到人們的重視，也更加容易記

19、憶。 HYPERLINK javascript:; 這主要體現(xiàn)在非語言中的副語言里。副語言大致可以分為有聲現(xiàn)象和動作兩部分。有聲現(xiàn)象主要是通過音調(diào)、音高、節(jié)奏的改變起強調(diào)作用。例如：上司在開會時為了凸顯出即將談到的內(nèi)容的重要性，會在說話前停頓一下，用較慢的節(jié)奏和較之前略大的聲音來進行會議。這里的“停頓”、“較慢的節(jié)奏”、“略大的聲音”都起到了強調(diào)語言信息的作用。反之，如果上司語速正常，不間歇停頓，則不會引起員工的特別注意，不能很好的突出重點。若是語速加快，聲音變低，員工便會認(rèn)為這一語言信息不重要，并很快的忘掉。所謂動作起到的強調(diào)作用指的是非語言動作伴隨著語言產(chǎn)生，突出對語言的強調(diào)。例如：老師在

20、黑板上列出重點時，會先用語言告知學(xué)生，然后用手拍動黑板，這里的“拍”就起到了強調(diào)老師話語的作用。6.調(diào)整功能。 HYPERLINK javascript:; 作為控制談話的非語言動作具有調(diào)整的作用。我們經(jīng)常用某種非語言行為形式來擔(dān)任交流的角色。 HYPERLINK javascript:; 例如在會議中，與會人員會一致點頭來向交流伙伴表明他們同意發(fā)言人的觀點，并暗示、鼓勵發(fā)言人應(yīng)該繼續(xù)發(fā)言下去。這里的非語言“點頭”控制住了會議的情形，起到了調(diào)整會議的作用。7.驗證功能。 HYPERLINK javascript:; 非語言信息可以對語言信息起到很好的驗證作用。“驗證”本意為經(jīng)過檢驗得到證實。在

21、秘書交際中指的是在雙方溝通過程中，甲方通過乙方傳達(dá)出的非語言接受到的反饋信息。例如，新客戶首次來公司洽談事物，但公司陌生的環(huán)境會讓新客戶產(chǎn)生緊張情緒，給客戶帶來不便。此時公司員工傳遞出的微笑會緩解客戶緊張的心理狀態(tài)，給公司留下友善的印象，為會議的順利進行提供保證。8.表情達(dá)意功能。 HYPERLINK javascript:; 非語言在很多情況下具有語言文字所不能取代的表情達(dá)意的作用。其表達(dá)出的情感意愿可能會比單純的語言文字更細(xì)膩、更深刻、更令人易于接受。在秘書人員的日常工作中，使用頻率最高的非語言是手勢語言和目光語言。表情達(dá)意功能最主要是通過手勢語言來體現(xiàn)，手勢語言是語言交際的延續(xù)。如客戶進

22、入公司大門時秘書手掌朝上，“手掌朝上”這一手勢語言將客戶引入大廳中，既為客戶指明了方向，又表現(xiàn)出了秘書的禮貌。而當(dāng)客戶離開公司時，秘書揮動手掌，這則傳達(dá)出再見的訊息。目光語言能比手勢語言更直截了當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)出非語言動作發(fā)出者的自身心理活動和意愿。這是一種十分有效的傳遞信息的方式。目光語言一般具有六個作用。分別是傳達(dá)信息；調(diào)節(jié)氣氛；啟發(fā)帶領(lǐng)；告誡批評；互動交流；表達(dá)關(guān)系。這些作用從側(cè)面表明了在秘書人際交流過程中，非語言在傳遞情感方面比語言更形象、生動。例如在秘書人員和同事的日常溝通中，通常是用語言和動作強調(diào)表達(dá)的意思，而用目光語言傳遞情感。 HYPERLINK javascript:; 為了推動秘書

23、工作的順利進行，秘書人員需要仔細(xì)觀察對方的語言，表情等方面，從而了解對方的心理。總之，非語言的表情達(dá)意功能是非語言的一項突出功能，秘書人員在日常交際中需要特別注意的是：多掌握些具體的手勢語言和目光語言的含義，切不可胡亂使用以致溝通對象會錯意，造成秘書工作的不便。9.兼容信息的功能。 HYPERLINK javascript:; 相對于口頭語言表達(dá)時一次只能說一句話而言，非語言動作發(fā)出者可以在一個時間同時做出多種動作，傳達(dá)出多種信息。這些信息可以很好的經(jīng)過充分的協(xié)調(diào)表達(dá)出來，因而更具有豐富性。例如客人從門口進入，秘書需為客人提供幫助。若只是語言上的“您好，需要幫助嗎？”就會顯得單調(diào)；如果秘書從客

24、人進門時就對著客戶面帶微笑并輕輕彎腰點頭，就會給客人留下熱情、溫暖的印象，同時也向客人表達(dá)出了秘書愿意主動幫助的態(tài)度心向。這里的“微笑”、“彎腰”、“點頭”是秘書同時發(fā)出的，體現(xiàn)了非語言兼容信息的功能。二非語言在秘書交際中的雙重含義。秘書人員在秘書交際中使用的語言文字都是經(jīng)過精心思慮過才使用的，是刻意的含蓄的。在溝通交流中，秘書人員會認(rèn)真將上司、客戶的語言記入腦中，然后仔細(xì)分析語言信息的含義，希望借此了解對方的心理需求和心理變化，促進工作的順利進行。但秘書人員在日常工作中常常會輕視或是無視交流對象的非語言行為。如果說語言文字所傳達(dá)出的信息是委婉矯造，那么非語言行為則能透露出人們內(nèi)心的真實想法。

25、因此，秘書要多對交際對象的非語言行為（面部表情、肢體動作、語調(diào)、話語節(jié)奏等）予以關(guān)注，從而真正把握交際對象的用意，推動秘書交際的進程。例如公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶在洽談業(yè)務(wù)，對方一直要求我方降低價格，我方領(lǐng)導(dǎo)再三拒絕，看了眼秘書選擇沉默。這里領(lǐng)導(dǎo)的眼神就具有雙重含義。第一層含義是傳達(dá)出我方拒絕的意味；第二層是暗示秘書介入到會議中，發(fā)揮秘書的協(xié)調(diào)作用，讓秘書“周全”的結(jié)束會議。若秘書不能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思，則會造成尷尬局面的繼續(xù)，領(lǐng)導(dǎo)會對秘書的能力產(chǎn)生懷疑，秘書也沒用充分發(fā)揮自己的職能。相反，若秘書能夠迅速接受到領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的訊息的雙重含義，靈活機敏的解決問題，領(lǐng)導(dǎo)就會對秘書產(chǎn)生信任之感，也有利于秘書日后工作的開

26、展。 HYPERLINK javascript:; 需要注意的是在秘書交際中，非語言的雙重含義和非語言的否定功能不能劃等號，二者是包含與被包含的關(guān)系，即非語言的雙重含義包含了其否定功能，它是一個動作同時包含兩種意義?？梢哉f非語言的雙重內(nèi)涵是一重表否定，一重傳遞出互動的感情情緒。這里第一重不再贅述，第二重主要發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間，領(lǐng)導(dǎo)和秘書之間，在表否定的同時表達(dá)出另外的意思。 HYPERLINK javascript:; 總之，秘書在于領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中要注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的特定（固定使用的）非語言的用意，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候配合領(lǐng)導(dǎo)工作，充分發(fā)揮秘書的職能，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)工作。三具體的非語言因素在秘書

27、交際中的作用。秘書交際的類別。要明確非語言具體因素在秘書交際中的作用，首先需要對“秘書交際”的類型作一下區(qū)分。秘書交際可劃分為同文化交際和跨文化交際兩種。 HYPERLINK javascript:; “同文化交際”是指同一名族內(nèi)使用相同語言的主體進行的交際活動。 HYPERLINK javascript:; “跨文化交際”是指使用民族語言的人和使用其他民族語言的人之間的交際活動，也指所有在語言方面和具體文化背景方面存在差異的人們之間的交際。簡單的表達(dá)就是本國人和外國人相處時應(yīng)該怎樣得體的去交流溝通。 HYPERLINK javascript:; 在這里的“同文化交際”和“跨文化交際”中我們只

28、探討二者所涉及到的非語言交際。 HYPERLINK javascript:; 同文化的非語言交際本文以上部分已做了詳細(xì)介紹，下面我主要論述跨文化的非語言交際。 HYPERLINK javascript:; 具體的非語言因素在秘書跨文化交際的體現(xiàn)和作用。（一）.手勢。 HYPERLINK javascript:; 世界上的每個民族都含有一個相同的“基因”用手勢動作表達(dá)一定的含義，但是需要注意的是在不同的文化背景中即使是同一個手勢，表達(dá)出的意義也可能大相徑庭。例如，把手和地面平行放置于脖頸處，這在我國文化中歷來表示殺人的含義，然而其在講英語的國家的文化中是傳達(dá)出酒足飯飽的含義。需要注意的是即使是在

29、同處一個民族之中，由于各地域迥異的風(fēng)俗習(xí)慣，相同的手勢可能具有完全不同的含義。例如，在我國的廣東省，當(dāng)主家給客人倒酒時，客人須向主家表示出感謝之情，具體做法就是用手指輕擊桌子，這時客人想傳達(dá)的意圖主家就心照不宣了。但是在我國北方地區(qū)這個非語言動作表達(dá)出的含義是對方感到焦躁、不耐煩。還有，秘書人員為了順利的進行對外交際，需要掌握一些國際上通用的語言手勢。大概有以下幾種：（1）.美國人于道路旁邊將拇指朝上伸出，這一非語言傳遞出的信息是向過路的司機發(fā)出求助信號，想讓司機可以順路搭載他們一程。(2).英國人和美國人會把第三根手指放于第二根手指的上方，這表示的是對成功的渴望。若是把這兩個手指向上分開，其

30、余三個手指向下合住，使之作字母V狀，這表示的是成功的含義。(3).在我國，當(dāng)我們希望某個人走向自己的方向時，會把右臂伸直，把手向下，波動手指。而英國人想作此狀時則是把手掌向上。我們的非語言動作在英國人看來是叫人走開的方式。(4).在信奉穆斯林教的國家中，左手和右手的作用涇渭分明，右手是用來清潔的，是尊貴的，用來服侍客人，而左手是不潔的，絕對不能用來給別人遞東西。 HYPERLINK javascript:; 在與信奉穆斯林教的國家的人員相處時，一定要尊重他們宗教的信仰。尤其是呈遞物品時一定要用右手。因此，秘書人員要清楚不同國家中不同手勢語的作用，避免造成交流的尷尬，影響交際的成功進行。（二）眼

31、神。 HYPERLINK javascript:; 美國學(xué)者在小學(xué)課堂上研究非語言交際時注意到一個現(xiàn)象，黑人兒童與白人兒童的眼神在教師講課時對教師的關(guān)注點不同。 HYPERLINK javascript:; 黑人兒童往往眼睛看向地或者教室的其他地方，總之就是避開直接看向教師的眼睛，這是因為，他們從很小的時候就被教育，在聽對方講話時盯著對方是對對方的不尊重，是一種不禮貌的行為。而白人兒童從很小的時候受到的教育與之剛好相反。 HYPERLINK javascript:; 父輩在他們很小的時候就教育他們，在聽別人講話時盯著對方看是對對方的尊重，表明你重視對方說的話。但是在亞洲的大部分國家中，在眼神這

32、方面與黑人兒童是相同的。特別是秘書人員在聽上級領(lǐng)導(dǎo)指示時，必須稍微低著頭，眼睛向下看。在阿拉伯語國家，阿拉伯人則與白人兒童在眼神這方面是相同的，即盯著對方看。因此，秘書人員在面對不同的群體時，要做出合適的眼神交流，避免對方會錯意。對于眼神的研究還表明，女性比男性更多地注視對方。 HYPERLINK javascript:; 婦女之間在談話時看對方的次數(shù)比男人之間談話時看對方多，而且時間長。一種解釋是婦女比男人更注視人際關(guān)系。因此，秘書在面對不同性別的交流對象時要運用不同的交流策略和交流方法以獲得對方的信任和好感，推動秘書工作的進行。（三）.身勢。 HYPERLINK javascript:;

33、總的來說，中東、拉丁美洲、南歐地區(qū)生活的人們講話時具體的非語言動作較多，動作的幅度也較大；相比之下，北歐人、英國人、美國人動作較少，幅度也較小。 HYPERLINK javascript:; 中國人、日本人、朝鮮人也歸屬于動作較少，動作幅度也相對較小這一類。身體姿勢和個人社會地位的高低有著必然的緊密聯(lián)系。 HYPERLINK javascript:; 通常來講，地位高的人比地位低的人姿態(tài)更隨便。在我們國家，地位在人們的姿態(tài)中有著更為明顯的體現(xiàn)。一般地位低的人會表現(xiàn)的比較拘束，以表現(xiàn)出對對方的尊重。所以，秘書人員要針對交際對象的不同來調(diào)整自己的身體姿勢，使對方感受到來自秘書的尊重，但也不能表現(xiàn)的

34、過于卑躬屈膝、諂媚。（四）.面部表情。 HYPERLINK javascript:; 東方人通常會認(rèn)為西方人的面部表情特別多，而西方人則認(rèn)為東方人不會明顯的表達(dá)出喜怒之情。這說明，民族、種族的區(qū)別確實會造成人的面部表情的不同，使之產(chǎn)生區(qū)別和差異。例如，美國人會因為快樂或某件事很有趣而笑。而日本人則往往因為慌亂或?qū)擂味ΑＫ悦貢藛T要善于捕捉交際對象微表情，充分利用這種非語言來判斷對方心理，以此為依據(jù)來來估量會議的走向，推動交際的進行。（五）.服飾。衣服具有兩項功能：舒適和文化的表現(xiàn)。在秘書交際中后者的作用越來越大。在當(dāng)今社會中，服飾著裝是個人身份、社會地位、職業(yè)的體現(xiàn)?，F(xiàn)代社會的秘書人員在工

35、作時一定要配穿職業(yè)裝，這能體現(xiàn)出一定的專業(yè)性，可以給交流對象留下一個好的印象。（六）.對空間的使用。 HYPERLINK javascript:; 不同的文化群體對于空間使用具有不同的看法，這包括個人的領(lǐng)域、體距、對于擁擠的態(tài)度、位置的意義等。總的來說，現(xiàn)代社會中的個體都愈來愈注重?fù)碛袀€人空間，所以秘書人員應(yīng)該在秘書交際中特別注意尊重別人的空間，注重給予對方空間。這樣可以營造出輕松的氛圍，這是成功的秘書交際的基礎(chǔ)。（七）.觸摸。關(guān)于觸摸的對象、規(guī)模、場景、樣式等，由于文化背景不同規(guī)定也不盡相同。例如，英美人一般都盡力避免與別人有身體接觸，尤其是陌生人。 HYPERLINK javascript:; 他們忌諱在擁擠的公共汽車或地鐵火車上與陌生人的身體有長時間的接觸，從人堆中擠進去則更是大忌，而且被認(rèn)為是極不禮貌的。在我國一些著名景點旅游區(qū)經(jīng)?？梢钥吹揭恍┯腥がF(xiàn)象，好多國外游客在售票點外