2022年工作總結(jié)及工作安排

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年工作總結(jié)及工作安排【摘要】聯(lián)社：_年是進一步深化信用社改革的關(guān)鍵年，我社在上級行和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工團結(jié)一心、盡職盡責、努力拼搏，認真貫徹落實聯(lián)社年初工作會議精神，堅持以_作指導(dǎo)，以央行票據(jù)兌付為核心，不斷加大籌聯(lián)社：_年是進一步深化信用社改革的關(guān)鍵年，我社在上級行和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工團結(jié)一心、盡職盡責、努力拼搏，認真貫徹落實聯(lián)社年初工作會議精神，堅持以_作指導(dǎo)，以央行票據(jù)兌付為核心，不斷加大籌資力度，擴大信貸規(guī)模，深化支農(nóng)內(nèi)涵，狠抓清非降比，狠抓財務(wù)收支；基本完成了聯(lián)社下達的全年各項經(jīng)濟指標，信用社各項業(yè)務(wù)取得了可喜的成績

2、，其中存款較上年凈增_萬元，占聯(lián)社分配全年計劃的_%；收息完成_萬元，占聯(lián)社分配全年計劃_萬元的_%，欠任務(wù)_萬元；盤活不良貸款任務(wù)占比控制在_%以內(nèi)。央行票據(jù)兌付工作過去的一年，為確保我縣央行票據(jù)兌付，我社按照聯(lián)社的統(tǒng)一布署，按照兌付的條件，做好充分的準備，逐條對照，逐項核實，把存在的問題整改好，把各項工作做到位。做到上報數(shù)字及時準確，指標合規(guī)。五級分類工作樹立審慎經(jīng)營、風險為本的管理理念。把信貸資產(chǎn)風險五級分類作為經(jīng)常性工作納入日常管理，堅持“按季分類、按月調(diào)整”的原則，真實、全面、動態(tài)反映信貸資產(chǎn)質(zhì)量。建立不良貸款遷徙變化分析報告制度，每月對五級分類遷徙變化情況進行認真分析，特別是對不良

3、貸款遷徙變化情況進行具體分析。加強責任和處罰，及時采取清收轉(zhuǎn)化措施，提高經(jīng)營管理水平。全員合規(guī)教育工作今年_月，聯(lián)社結(jié)合省銀監(jiān)_提出的，在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展全員合規(guī)教育活動以及我縣信用社在省聯(lián)社業(yè)務(wù)真實性檢查中出現(xiàn)的問題，提出了在我縣農(nóng)村信用社系統(tǒng)中開展“教育、整頓、規(guī)范、提高”的活動。我社按照聯(lián)社的活動實施方案，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心_，統(tǒng)籌安排，活動圓滿完成。確保了活動開展和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營兩不誤，兩促進。員工作風建設(shè)工作_月，聯(lián)社按照上級要求，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社員工作風實際情況，有針對性提出了在我縣農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展員工作風建設(shè)活動。我社要求全體員工重點學習省聯(lián)社的四個“十不準”和市委的“五禁止

4、”，嚴格按照四個“十不準”和“五禁止”要求規(guī)范員工行為，從而使我社員工作風有了明顯提高。兩大工程建設(shè)工作按照市辦_年全市著重要作好兩大工程建設(shè)的指示精神，我社按照市辦和聯(lián)社的統(tǒng)一要求，實行陽光信貸，裝修信貸大廳，信貸人員統(tǒng)一在信貸大廳辦公，信貸制度、規(guī)定、流程上墻。規(guī)定工作時間，權(quán)限內(nèi)的貸款當時辦理，超過審批權(quán)限的二日內(nèi)給予答復(fù)，符合條件的五個工作日內(nèi)給予辦理。信貸人員姓名、職責、_公開，便于聯(lián)系和監(jiān)督。在信用戶評選對象上，增加了公務(wù)員和城鎮(zhèn)居民信用戶，擴大了評選范圍。在信用戶評選把關(guān)上，注重真實性和責任制，規(guī)范了評定環(huán)節(jié)和資料的真實性、完整性，信貸員為調(diào)查評級主責任人，確保了評選質(zhì)量，我社受

5、理了信用戶申請_份，共評出信用戶_戶?？偨Y(jié)_年工作我社雖然做出了一定的成績，但仍有一些不足。主要是收息工作缺口較大，最后_天的工作重點是_業(yè)務(wù)收入，為確保聯(lián)社下達業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)的完成，我社準備具體采取以下措施：1、要全面調(diào)動全體員工的工作積極性，要集中時間、人員全力打好最后_天的沖刺仗。2、按照聯(lián)社去年年底制定的_元以上貸款三個月必須結(jié)算一次的標準，逐人、逐戶、逐筆每個信貸員交叉復(fù)核。3、加大年終考核力度。特別是對收息和盤活工作，我社對這兩項任務(wù)考核力度更大，并制定了年終獎金的_%考核收息，_%考核盤活，_%考核存款的考核標準。4、堅決杜絕弄虛作假，保證上報各項經(jīng)營數(shù)字真實、準確，嚴格按照省

6、聯(lián)社的四個“十不準”及聯(lián)社的各項制度和要求辦事，圓滿向上級交一份合格的答卷。_年第一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃新的一年即將開始，我們將以新的面貌、新的精神、新的喜悅來迎接_年的到來。認真貫徹落實_精神，以_為指導(dǎo)，解放思想，創(chuàng)新思路，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，積極服務(wù)_新農(nóng)村建設(shè)。為了做好_年第一季度工作，在聯(lián)社_年第一季度工作計劃任務(wù)未下達的情況下，我社根據(jù)_年聯(lián)社計劃，現(xiàn)結(jié)合我社實際情況制定_年第一季度各項業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃如下：1、存款。_年聯(lián)社下達我社第一季度工作計劃任務(wù)是凈增_萬元，我社_人，人均_萬元，_年我社計劃凈增_萬元，我社現(xiàn)_人凈增_萬元。2、收息。_年聯(lián)社下達我社第一季度工作計劃任務(wù)是收息_萬

7、元，我社_年計劃收息_萬元。由于按聯(lián)社總體工作部署_年我社通過收回貸款和減少投放預(yù)計將壓縮信貸規(guī)模_萬元，年底各項貸款總額將是_萬元左右，按年息_%預(yù)計收息_萬元。3、盤活。_年第一季度我社計劃盤活不良貸款_萬元。4、投放。2022年工作總結(jié)及工作安排（二）斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下:一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)

8、形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這

9、關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)

10、知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的

11、服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｆ浯?，根?jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是