2022年寒假賓館客房服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年寒假賓館客房服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告為了響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，在今年寒假期間，我進(jìn)行了人生第一次最有意義的社會(huì)實(shí)踐做客房服務(wù)員。本來我是個(gè)農(nóng)民之子，家里農(nóng)活多得絕不會(huì)有離家打工的機(jī)會(huì)的;但今年卻不同，今年我已經(jīng)是大學(xué)生了，學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐終于為我提供了這方面的機(jī)會(huì)。我非常珍惜這樣的機(jī)會(huì)，經(jīng)過慎重選擇，便決定去賓館做客房服務(wù)員。我應(yīng)當(dāng)感到慶幸，在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐時(shí)所打的第一份工就找對(duì)了職業(yè)為著千百萬賓客服務(wù)的平凡職業(yè)!因?yàn)榫驮谶@種平凡的職業(yè)中我領(lǐng)悟到了許許多多有益的東西，這些有益的東西對(duì)現(xiàn)在的我作用之大，以致于現(xiàn)在的我在之前二十天里吃盡了苦頭也毫無怨言。在這里，我覺得很有

2、必要先將之前這段打工的經(jīng)歷簡(jiǎn)要地作一番敘述。從一月_日算起，到二月_日結(jié)束，除去過年放的兩天假，我共做了二十天的客房服務(wù)員。首先，從一月_日至二月_日，作為客房服務(wù)員的我的主要工作就是搞衛(wèi)生。搞衛(wèi)生這不是清潔工做的事情嗎，關(guān)客房服務(wù)員什么事原來銀河商務(wù)賓館是新開的賓館，想趕在過年時(shí)開張，但又苦于招不到足夠的人手，沒辦法了，客房服務(wù)員就要搞衛(wèi)生了。搞什么衛(wèi)生呢撕掉新安的門上的膠紙，刷凈瓷磚上殘存的水泥漿，擺放好弄亂的家私，掃地和拖地由于只有區(qū)區(qū)四人，要在短短十三天內(nèi)將五層樓三十五間客房兼廊道和樓梯的衛(wèi)生搞完，工作量是巨大的，但我堅(jiān)持下來了，盡管每當(dāng)晚上感到手腳疼痛時(shí)心里有點(diǎn)抱怨。我對(duì)自己說，一個(gè)

3、大學(xué)生連搞衛(wèi)生這樣的事都害怕做，恥辱啊!身為農(nóng)民之子連搞衛(wèi)生這樣的事都做不好，慚愧啊!一定不要害怕搞衛(wèi)生，這是鍛煉自己毅力的最好方法。如此這樣，心里的那點(diǎn)抱怨便消失了。然后，過年休息兩天便到了二月_日，這一日是我難以忘記的一日?；蛟S之前十三天的工作量嚇壞了其中兩個(gè)客房服務(wù)員，又或許在兩天的休息中這兩個(gè)客房服務(wù)員繃緊的神經(jīng)徹底放松開去收不回來了，但不論怎樣，有一件事確是可以肯定的，那就是這兩位客房服務(wù)員突然辭職不干了。這樣問題就來了：他們先前的工作現(xiàn)在留給誰做呢只能留給我們剩下的兩個(gè)員工做。早上清潔客人退去的房間，鋪好床，抹干凈桌子、杯具，換好新的浴巾、面巾、牙刷、洗發(fā)液等等必需的日常用品，等這

4、一切都搞完了便拖地，如此一間客房搞完了便接著搞下一間，一直搞到下午吃飯。下午吃完飯后便又繼續(xù)干相同的活兒，沒有半點(diǎn)作息時(shí)間，當(dāng)這些活兒都干完了就開始將五層樓所有客人用過的床單被套浴巾等用電梯搬運(yùn)到一個(gè)指定的地方分開等待接收人員帶去干洗，連這些也都干完了，回看天色，已是傍晚，下班時(shí)間過去很久了。不得不說，這一天特別的累，腰又酸，背又痛，于是抱怨之心再次萌發(fā)。但我還是潛意識(shí)地鼓勵(lì)自己，要將客人退去的三十三間客房的衛(wèi)生及時(shí)清潔好，這對(duì)我們兩個(gè)員工來說無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，但我們最終挑戰(zhàn)成功了!這難道不應(yīng)該自豪嗎既然這份工是自己慎重選擇的，就決不可輕易放棄，一定要熬過去，人總得要對(duì)自己做出的選擇負(fù)責(zé)，

5、何怨之有如此這般，心中的抱怨再次消失。而自二月_日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是因?yàn)橘e館里被客人訂的客房逐漸減少了，另一方面是因?yàn)橘e館先后招聘到了五位員工;但相應(yīng)的活還得干，我干啊干，直干到二月_日結(jié)束。我這段打工的經(jīng)歷在那些打了無數(shù)趟工的人的眼里看來，可能毫無意義，但對(duì)體驗(yàn)過這段打工的經(jīng)歷的本人看來卻是意義重大，因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷我才經(jīng)歷第一次，它讓我初步認(rèn)識(shí)到了一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，進(jìn)而改變了我先前在腦海里憑空構(gòu)思出的千百個(gè)與打工有關(guān)的天真看法，進(jìn)而確立了我最初的就業(yè)觀。我從這段打工的經(jīng)歷中領(lǐng)悟到了許多有益的東西，現(xiàn)在主要地把它們歸納為以下三點(diǎn)：第一，做事要有忍耐。忍耐對(duì)一個(gè)人來說是極其重要的

6、，一人做事，其成敗與否，在很大程度上是由忍耐決定的，誰越不受蠱惑，學(xué)會(huì)忍耐，誰就越有成功的希望。如果當(dāng)時(shí)我缺乏忍耐，吃不了苦頭，干著干著便辭職了，那我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就要以失敗而收?qǐng)隽耍@可不是我愿意看到的。我的忍耐幫助了我。我反復(fù)叮囑我自己，以后做什么事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。第二，不懂的要敢問別人。鋪床單，入被套，這兩項(xiàng)技藝是很講究學(xué)問的，我在未做客房服務(wù)員之前根本就不懂，現(xiàn)在做客房服務(wù)員了，不懂咋辦只能去問經(jīng)理。問一遍做不會(huì)，我便問第二遍;問第二遍還是做不會(huì)，我便問第三遍，就這樣反復(fù)問了六七遍，我終于把這套學(xué)問最基本的東西學(xué)到手了，而經(jīng)理并未因我反復(fù)問她而感到厭煩，因?yàn)槲沂呛?/p>

7、虛心向她請(qǐng)教的。所以，現(xiàn)在我有充分的理由相信，學(xué)任何一門東西，只要有心學(xué)，不懂就問，虛心請(qǐng)教，就必定能把它學(xué)好，說什么學(xué)不好，其實(shí)那是自己為自己沒用心學(xué)找的最笨拙的借口。第三，要以樂觀的態(tài)度對(duì)待一切事情。做客房服務(wù)員時(shí)，我為自己打工超過規(guī)定的工作時(shí)間(經(jīng)常超出一個(gè)半小時(shí))抱怨過，為自己干太多勞活(一個(gè)人打兩個(gè)甚至三個(gè)人的工)抱怨過，但最終我還是用樂觀之心去取代抱怨之心，以樂觀的態(tài)度去面對(duì)這一切，鼓勵(lì)自己，相信自己。在生活中有很多事情是我們無法改變的，既然那樣我們何不用樂觀的態(tài)度對(duì)待、處理它們呢老是心懷抱怨，黯然傷神，這對(duì)我們來說又有什么益處呢徒增煩耳。我覺得，以后學(xué)習(xí)抑或辦什么事情都要懷樂觀的

8、態(tài)度，這樣，縱使學(xué)不好或者辦失敗了，但至少在精神上也是勝利的。以上歸納這三點(diǎn)在未做客房服務(wù)員前并不是不聽過，不知道，相反，聽得很多，知道得很多，但卻從來沒有比做客房服務(wù)員后那樣深刻、切身地領(lǐng)悟過?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！币郧拔野堰@看作是一句枯燥乏味的空話，現(xiàn)在經(jīng)過了這樣一次社會(huì)實(shí)踐，我卻覺得這話越嚼越有滋味了?？偟膩碚f，通過這一次社會(huì)實(shí)踐，我檢驗(yàn)了自己的能力，學(xué)到了很多終生受益的東西，同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自身存在諸多不足，如老是抱怨、不夠堅(jiān)忍之類，需要在日后慢慢改正過來。我覺得，這樣的機(jī)會(huì)以后確實(shí)應(yīng)該多些，因?yàn)橹挥羞@樣，才能為我們以后的就業(yè)求職積累更豐富的經(jīng)驗(yàn)!2022年寒假賓館客房服務(wù)員實(shí)習(xí)

9、報(bào)告（二）我校積極響應(yīng)教育局文件精神要求，即時(shí)組織廣大教師本著“為進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展的良好局面，推動(dòng)全縣中小學(xué)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育活動(dòng)深入開展”的宗旨。以_精神為指導(dǎo)，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以加強(qiáng)教師與家長(zhǎng)的溝通、形成教育合力為出發(fā)點(diǎn)，以深入了解學(xué)困生、特困生、留守兒童、孤殘兒童等特殊學(xué)生實(shí)際情況為目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)校教育和家庭教育的有效銜接，形成學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的育人格局。通過登門訪問、電話溝通，積極與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，為建立密切、融洽、信賴的家校關(guān)系和師生關(guān)系，做了大量卓有成效的工作，取得了良好的社會(huì)效果，得到了學(xué)生家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可。為切實(shí)鞏固成果，把活動(dòng)傳

10、承好，我校及時(shí)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)?，F(xiàn)總結(jié)如下:一、精心安排1、高度重視。我中心學(xué)校成立了家訪領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)每位班主任和任課教師進(jìn)行了培訓(xùn)，明確了此次家訪的目的、意義、內(nèi)容、方法以及要達(dá)到的效果和注意事項(xiàng)等。讓每一位班主任和教師充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作是教師了解學(xué)生、聯(lián)系家長(zhǎng)、提高教育教學(xué)效果的必要途徑和自覺行為。各班班主任、任課教師，對(duì)班級(jí)學(xué)生都作了具體分析，改變了以往只走有問題學(xué)生家里的做法，家訪目的很明確。同時(shí)制定了家訪活動(dòng)計(jì)劃，為家訪提前做好了全面的準(zhǔn)備工作，便整個(gè)家訪活動(dòng)進(jìn)行的有條不紊。2、以家訪促家教，用耐心換誠(chéng)心。家訪時(shí)，教師、家長(zhǎng)、學(xué)生共同在民主、和諧的氛圍中，交流家教的方法、學(xué)生的特

11、長(zhǎng)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、教師的期望，讓學(xué)生暢談自己的想法及打算。這樣的家訪沒有了抵觸與推諉，避免了以往家長(zhǎng)、學(xué)生一聽老師要來家訪就認(rèn)為是來“告狀”的心態(tài)。教師、家長(zhǎng)、學(xué)生之間緊緊地連在了一起，家訪成了相互交流、互通信息的最好一種形式。教師們用自己的耐心、誠(chéng)心換來了家長(zhǎng)對(duì)教師、學(xué)校的誠(chéng)心。3、重點(diǎn)家訪“學(xué)困生”和“家庭貧困生”。學(xué)校對(duì)各班的“兩困生”都進(jìn)行排隊(duì)摸底，教師們放棄寒假的休息，冒著嚴(yán)寒，每到一家，老師們都詳細(xì)地向家長(zhǎng)詢問了家庭經(jīng)濟(jì)收入、身體狀況、了解困難的具體情況，鼓勵(lì)他們樹立信心。表示學(xué)校將盡最大努力幫助他們解決部分困難，使他們的子女順利地完成九年義務(wù)教育。二、家訪取得了顯著成效這次訪問達(dá)到了

12、很好的效果。主要有以下幾點(diǎn):1、班主任和任課教師全面地了解了學(xué)生家庭情況、成長(zhǎng)環(huán)境、在家的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。同時(shí)家長(zhǎng)通過班主任和任課教師詳細(xì)準(zhǔn)確地掌握了學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)，家訪教師結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況指導(dǎo)家長(zhǎng)樹立了正確的教育觀念和科學(xué)的教育方法。2、家校之間加強(qiáng)了溝通，形成了共識(shí)。使家長(zhǎng)了解了學(xué)校的教育情況以及為提高質(zhì)量所采取的措施。3、家訪教師向?qū)W生家長(zhǎng)進(jìn)行了耐心細(xì)致的教育法律法規(guī)和教育政策的宣傳教育，向家長(zhǎng)們講解了義務(wù)教育法、未成年人保護(hù)法，讓家長(zhǎng)們了解了國(guó)家對(duì)農(nóng)村學(xué)生實(shí)行的兩免一補(bǔ)、營(yíng)養(yǎng)餐補(bǔ)助、寄宿生補(bǔ)助等政策。4、家訪教師針對(duì)寒假要過春節(jié)，孩子喜歡燃放煙火，觀看農(nóng)村社火表

13、演，到河面上滑冰等假期活動(dòng)對(duì)家訪學(xué)生進(jìn)行了假期安全教育，告訴孩子們要注意防火、防騙、防溺水。同時(shí)要求家長(zhǎng)一定要注意孩子們的安全，提高安全防范意識(shí)。5、學(xué)校和教師形象有了新的提升。所到之處學(xué)生家長(zhǎng)熱情配合，所通電話中學(xué)生家長(zhǎng)積極交流，對(duì)教師犧牲休息時(shí)間家訪表示感謝。6、向?qū)W生家長(zhǎng)征求了對(duì)學(xué)校及教育部門的意見和建議。家長(zhǎng)們一致表示擁護(hù)黨的教育方針政策，感謝黨和政府對(duì)農(nóng)村教育的重視和對(duì)農(nóng)村孩子的關(guān)心，希望全社會(huì)都能尊師重教。尤其是外出務(wù)工家長(zhǎng)對(duì)自己留守在家的孩子的教育談了一些自己的想法。通過本次家訪擴(kuò)大了我校在社會(huì)的影響，加強(qiáng)了家校聯(lián)系，贏得了家長(zhǎng)們的高度贊譽(yù)。面對(duì)家長(zhǎng)的建設(shè)性意見，我們認(rèn)真對(duì)待，及

14、時(shí)研究、布臵整改，并電話反饋，取得家長(zhǎng)的理解，達(dá)成了家長(zhǎng)的共識(shí)。本次家訪主體上圍繞著:對(duì)家長(zhǎng)拜早年、聽意見。對(duì)學(xué)生說亮點(diǎn)、指不足，多鼓勵(lì)、勤家務(wù)?？偟膩碚f，此次家訪在促進(jìn)家校共建的同時(shí)，也有力地增進(jìn)學(xué)生家長(zhǎng)與學(xué)校的必要溝通。架起了一座以“促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”為基點(diǎn)的友誼橋梁。三、家訪中發(fā)現(xiàn)的問題第一，現(xiàn)代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少數(shù)，從而削弱了家庭教育的力量。有些交由爺爺奶奶管教，他們卻更加寵愛，使得學(xué)生的心理放縱，讓學(xué)校教育工作難上加難。類似的情況很多。第二，正因?yàn)榧议L(zhǎng)“望子成龍”、“望女成鳳”心切，對(duì)子女有求必應(yīng)，以至于溺愛和放縱，養(yǎng)成了驕縱的心理，他們?cè)谘哉?、態(tài)度、行為等方面表現(xiàn)出

15、挑吃挑穿，愛耍脾氣等不良行為，這給學(xué)校教育帶來諸多的難處。家長(zhǎng)望子成龍，只看重自己子女的學(xué)業(yè)成績(jī)而忽視或放松了對(duì)子女的思想品德、紀(jì)律教育，有些家長(zhǎng)對(duì)素質(zhì)教育不理解、不支持，甚至對(duì)素質(zhì)教育提出質(zhì)疑，與其背道而馳，這使得學(xué)校教育工作開展很不順利。第三，家長(zhǎng)誤認(rèn)為孩子很聰明，回家不學(xué)習(xí)也能取得好成績(jī)。如果不能這樣，會(huì)不會(huì)是老師的教學(xué)存在問題或著不夠關(guān)心孩子。實(shí)際上家長(zhǎng)最大的失誤就是忽視了孩子的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。當(dāng)我們?cè)诩以L中交談起這個(gè)問題時(shí)，家長(zhǎng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，一下子又進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū):希望一下子能解決問題企圖一勞永逸。_寒假小學(xué)家訪工作總結(jié)二:在教育局“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)，做人民滿意教師;推進(jìn)

16、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意學(xué)?！钡母姓傧?，作為班主任的我通過多種渠道，積極組織開展家訪活動(dòng)，了解家長(zhǎng)心聲，解決家長(zhǎng)關(guān)心的問題。下面就一談自己在開展“教師進(jìn)萬家”活動(dòng)中的做法和體會(huì)。在此次家訪活動(dòng)中，我首先通過校訊通架起家校溝通的橋梁。開學(xué)以來，我就經(jīng)常利用校訊通這個(gè)紐帶橋梁作用，及時(shí)把孩子的表現(xiàn)和班級(jí)新近組織的活動(dòng)及學(xué)校的一些重要通知和舉措傳達(dá)給家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)了解孩子在校的一些基本情況，理解學(xué)校教育的意義。為深入有效地開展家訪活動(dòng)，為了更深入地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，更好地落實(shí)“教師進(jìn)萬家”這一活動(dòng)，我建起了班級(jí)QQ群，搭起家校有效交流的平臺(tái)。通過QQ與家長(zhǎng)交流，了解了許多孩子在家的表現(xiàn):趙是個(gè)聰明的孩

17、子，節(jié)假日在家里學(xué)了多種特長(zhǎng)，從小到大背過許多詩詞文章，而且記憶力極好，但我了解的他只是個(gè)數(shù)學(xué)學(xué)得吃力的孩子。張的家長(zhǎng)在家總督促孩子學(xué)習(xí)，但他卻根本就不聽，而且每天都要向家長(zhǎng)要錢到校買零食。而我平日看到的只是他的學(xué)習(xí)成績(jī)差，個(gè)人衛(wèi)生搞得不好。秀是個(gè)多才多藝的小姑娘，她的家長(zhǎng)先后讓她學(xué)過珠心算、舞蹈、體操，但都一一放棄，現(xiàn)在，家長(zhǎng)只想讓她快快樂樂地過好每一天。她是個(gè)非常內(nèi)向的孩子，又極在意別人對(duì)她的評(píng)價(jià)，家長(zhǎng)希望老師能夠經(jīng)常、適時(shí)地給她以鼓勵(lì)，讓她能夠有力量克服困難，取得成功。辰是個(gè)靦腆的小姑娘，她雖然不善表達(dá)，卻總希望老師能夠時(shí)常關(guān)注時(shí)常安慰。如果不是與家長(zhǎng)進(jìn)一步地溝通交流，我怎么會(huì)知道孩子的心愿，我怎會(huì)知道家長(zhǎng)的心聲呢?走