4S店物業(yè)管理服務(wù)方案參考借鑒范本課件

1、4S店物業(yè)管理服務(wù)方案參考借鑒范本4S店物業(yè)管理服務(wù)方案參考借鑒范本2源于物業(yè) 高于物業(yè)本企業(yè)在管物業(yè)項(xiàng)目中不乏高端涉外的辦公樓宇及公眾商業(yè)場館等，針對高端物業(yè)項(xiàng)目，全程提供專業(yè)定制化服務(wù)，根據(jù)各類物業(yè)業(yè)態(tài)特點(diǎn)設(shè)計(jì)“管家式”服務(wù)、中英雙語客戶服務(wù)、專項(xiàng)場館運(yùn)營方案高端商業(yè) 物業(yè)管理 4源于物業(yè) 高于物業(yè)高端商業(yè) 3場館管理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢我們的團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)多個大型場館的運(yùn)行管理工作，建立了一整套符合公眾場館運(yùn)行管理基本要求的項(xiàng)目管理模式和現(xiàn)場管理體系，積累了大量的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)和第一手場館運(yùn)行數(shù)據(jù)。整合了場館類物業(yè)管理服的要素與特點(diǎn)，實(shí)行專業(yè)化、全方位的體系化物業(yè)服務(wù)。大型公眾物業(yè)公眾場館體系管理 5場館

2、管理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢大型公眾物業(yè) 4總體運(yùn)營理念1分項(xiàng)服務(wù)方案2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置3應(yīng)急預(yù)案流程4服務(wù)方案6總體運(yùn)營理念1分項(xiàng)服務(wù)方案2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置3應(yīng)急預(yù)案流程4服通過我們的物業(yè)服務(wù)，為顧客開啟全新的頂級品牌體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，體現(xiàn)業(yè)主美學(xué)、創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的原則。全方位的服務(wù)為業(yè)主和顧客提供全方位、貼心舒適的服務(wù)，主動提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。專業(yè)化的管理在企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，按照頂級品牌項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范的要求重新構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管控體系，各項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，形成業(yè)主可控的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。高效率的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建具有國際化視野的現(xiàn)場項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提升員工的綜合素質(zhì)。公司將持續(xù)支撐，打造一支學(xué)習(xí)型

3、的、執(zhí)行力強(qiáng)的高效率團(tuán)隊(duì)?？傮w運(yùn)營理念通過我們的物業(yè)服務(wù)，為顧客開啟全新的頂級品牌體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，體現(xiàn)業(yè)6技術(shù)及安全服務(wù)軟性服務(wù)（清潔）軟性服務(wù)（設(shè)施維護(hù)）雜項(xiàng)服務(wù)分項(xiàng)服務(wù)方案28技術(shù)及安全服務(wù)軟性服務(wù)（清潔）軟性服務(wù)（設(shè)施維護(hù)）雜項(xiàng)服務(wù)技術(shù)服務(wù)及安全服務(wù)7服務(wù)理念1、以“給予顧客最佳體驗(yàn)”為建筑設(shè)備管理之目標(biāo) 本項(xiàng)目是頂級品牌汽車的體驗(yàn)中心，它向人們展示了頂級品牌的先進(jìn)汽車制造技術(shù)和以人為本的理念。我們在建筑設(shè)備管理中亦應(yīng)以“給予顧客最佳體驗(yàn)”為目標(biāo)，為顧客提供舒適的、良好的設(shè)施環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、以“一專多能”為技術(shù)人員配置基準(zhǔn) 本項(xiàng)目功能完善，服務(wù)要求高，因此配備至本項(xiàng)目的工程維護(hù)人員的

4、綜合素質(zhì)要高，文化素質(zhì)要高。但本項(xiàng)目畢竟體量較小，出于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要須以“技術(shù)人員一專多能”為員工配置基準(zhǔn)，如強(qiáng)電工亦同時(shí)要具備萬能工的技術(shù)，以期全面、高質(zhì)量地完成本項(xiàng)目的建筑設(shè)備運(yùn)行管理工作。3、以“24小時(shí)不間斷”為建筑設(shè)備保駕護(hù)航 本項(xiàng)目365天運(yùn)行，遇節(jié)假日還會有較頻繁的體驗(yàn)活動。這就需要我們建立一套與之相適應(yīng)的建筑設(shè)備管理方案，以“24小時(shí)不間斷”為建筑設(shè)備保駕護(hù)航，更要為體驗(yàn)活動提供更高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備保障措施。 技術(shù)服務(wù)及安全服務(wù)9服務(wù)理念1、以“給予顧客最佳體驗(yàn)”為建筑技術(shù)服務(wù)及安全服務(wù)8服務(wù)內(nèi)容附錄2多媒體設(shè)備管理與 IT 支持雜務(wù)水電五金等服務(wù)監(jiān)控安全服務(wù)技術(shù)服務(wù)及安全服務(wù)10服

5、務(wù)內(nèi)容附錄2多媒體設(shè)備管理與 IT 軟性服務(wù)（清潔）9服務(wù)理念1、頂級品牌理念與形象人員配置全配合 本項(xiàng)目配置高素質(zhì)的保潔人員，除了基本的保潔技能、日常規(guī)范外還需具備良好的服務(wù)意識、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力。符合品牌的定位及要求。2、專業(yè)化現(xiàn)場保潔管理要求全響應(yīng) 本項(xiàng)目保潔崗位的操作人員及保潔領(lǐng)班均按現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理的方針開展工作，全面配合項(xiàng)目經(jīng)理的要求，嚴(yán)格遵守各崗位操作流程就管理制度。3、專項(xiàng)活動保潔服務(wù)全覆蓋 配合本項(xiàng)目的活動特性，做好專項(xiàng)活動保潔服務(wù)方案及現(xiàn)場配合工作。 軟性服務(wù)（清潔）11服務(wù)理念1、頂級品牌理念與形象人員配置全軟性服務(wù)（清潔）10服務(wù)內(nèi)容主樓及副樓的日常清潔地面深度清潔及

6、打蠟戶外高空玻璃及頂棚外觀清潔室內(nèi)高空玻璃玻璃外觀坡道清潔廣場清潔車輛清潔 附錄3軟性服務(wù)（清潔）12服務(wù)內(nèi)容主樓及副樓的日常清潔附錄3精細(xì)化清潔 專業(yè)級清洗劑 11展車專項(xiàng)保潔精細(xì)化清潔 專業(yè)級清洗劑 13展車專項(xiàng)保潔12展車專項(xiàng)保潔流程化操作 專業(yè)性團(tuán)隊(duì) 14展車專項(xiàng)保潔流程化操作 專業(yè)性團(tuán)隊(duì) 13大廳及公共環(huán)境 將精油和天然植物提取液通過專用控制設(shè)備連接到中央空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)，讓香氛跟隨風(fēng)管氣流擴(kuò)散到空調(diào)所覆蓋的區(qū)域，從而消除空間內(nèi)的異味改善環(huán)境質(zhì)量，我們可提供系統(tǒng)調(diào)試依據(jù)的風(fēng)速、風(fēng)管尺寸合理調(diào)節(jié)香氛系統(tǒng)的工作參數(shù)。 此機(jī)器適合2000立方的空間,一瓶精油跟據(jù)調(diào)制一般可以用25至200/天，我

7、們依據(jù)頂級品牌中心的場地體量，只要布置三臺即可達(dá)到較好的香氛效果。 洗手間 可以利用目前原有的電子噴香裝置，放置客戶指定的精油即可。香氛服務(wù)15大廳及公共環(huán)境洗手間香氛服務(wù)14兒童活動室專項(xiàng)保潔制定清潔消毒管理制度 地面（空氣）、門窗、桌椅、儲柜、游樂設(shè)施、玩具等：干凈、清潔，定期使用天然有機(jī)的兒童專用消毒劑（Baby Ganics） 制止兒童及家長將食物帶入活動室，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)清潔消毒 做好活動室清潔消毒記錄臺賬并在活動室予以公示專職保潔服務(wù)人員進(jìn)行專門清潔管理 專職清潔人員必須持有健康證并培訓(xùn)后上崗 發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施破損及時(shí)向上級匯報(bào)及時(shí)修繕16兒童活動室專項(xiàng)保潔制定清潔消毒管理制度專職保潔服

8、務(wù)人員進(jìn)軟性服務(wù)（定期設(shè)施維護(hù)）15服務(wù)內(nèi)容蟲控香氛系統(tǒng)維護(hù)空調(diào)檢查與保養(yǎng)消防系統(tǒng)檢查與保養(yǎng)定期檢修安全設(shè)備，如： 紅外線布控及監(jiān)控 垃圾清運(yùn)戶外地面、木臺階及花壇維護(hù)室內(nèi)花藝設(shè)計(jì)與養(yǎng)護(hù)空氣凈化器維護(hù) 軟性服務(wù)（定期設(shè)施維護(hù)）17服務(wù)內(nèi)容蟲控16植物及花卉18植物及花卉雜項(xiàng)服務(wù)17服務(wù)內(nèi)容代支付能源費(fèi)燈具配件采購五金配件采購飲品采購文具采購加油費(fèi)快遞費(fèi)設(shè)備維修費(fèi)其它雜項(xiàng)服務(wù)19服務(wù)內(nèi)容代支付能源費(fèi)18項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置3團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)人員管理理念及培訓(xùn)駐場主要人員簡歷20項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置3團(tuán)隊(duì)人員管理理念及培訓(xùn)駐場主要人員簡歷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)19項(xiàng)目經(jīng)理 1人助理項(xiàng)目經(jīng)理 1人保潔領(lǐng)班 1人保潔員 8崗 16

9、人IT 維護(hù)人員 1人萬能工 1崗 2人軟性服務(wù)組技術(shù)服務(wù)組安全服務(wù)組監(jiān)控人員 4崗 8人現(xiàn)場管理組管理崗位操作崗位*工作人員共計(jì)30人團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)21項(xiàng)目經(jīng)理 1人助理項(xiàng)目經(jīng)理 1人保潔領(lǐng)班序號組別崗位崗位數(shù)人數(shù)1現(xiàn)場管理組項(xiàng)目經(jīng)理112助理項(xiàng)目經(jīng)理113軟性服務(wù)組保潔領(lǐng)班114保潔員8165技術(shù)服務(wù)組IT維護(hù)人員116萬能工127安全服務(wù)組監(jiān)控人員488總計(jì)173020崗位配置表序號組別崗位崗位數(shù)人數(shù)1現(xiàn)場管理組項(xiàng)目經(jīng)理112助理項(xiàng)目經(jīng)理人員管理理念21軟性服務(wù)組：根據(jù)本項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境保潔人員的高度專業(yè)性，擅長基礎(chǔ)保潔流程并精通各專項(xiàng)保潔工藝。技術(shù)服務(wù)組：根據(jù)本項(xiàng)目的要求，以“一專多

10、能”為建筑工程管理人員配置基本原則并符合品牌理念與形象。安全服務(wù)組：全面滿足監(jiān)控室24小時(shí)不間斷的安保工作要求。相關(guān)操作崗位的招聘工作均由公司尋找符合條件的候選人，由我司職能部門管理層篩選，經(jīng)過筆試、面試擇優(yōu)錄取結(jié)合本項(xiàng)目對各項(xiàng)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量特點(diǎn)以及頂級品牌一貫的高端風(fēng)格，現(xiàn)場4名管理人員均為本企業(yè)在職員工，挑選公司標(biāo)桿項(xiàng)目中業(yè)務(wù)水平突出且符合頂級品牌形象的精英擔(dān)任本項(xiàng)目的管理人員，在現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調(diào)及專業(yè)能力上均相當(dāng)突出管理崗位操作崗位人員管理理念23軟性服務(wù)組：根據(jù)本項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境保潔人招聘及培訓(xùn)22公司建立合理、有效的人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機(jī)制，為本項(xiàng)目的運(yùn)作提供有力的人

11、力資源保障。（一）聘用操作層員工，根據(jù)人員編制、用工條件擇優(yōu)錄??；依照上海市勞動主管部門招聘（或調(diào)動）人員規(guī)定，所有人員均要求通過公安部門的政審，一線服務(wù)人員均按要求持有健康證。錄用后，經(jīng)物管中心行政管理部組織對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。一般試用三個月，依據(jù)勞動法的規(guī)定。特殊崗位人員錄用，簽訂勞動合同書，加簽保密協(xié)議的條款。（二）培訓(xùn)作為人員管理的重要組成部分，本項(xiàng)目的人員培訓(xùn)將以崗前必訓(xùn)、按需施教、務(wù)求實(shí)效為原則，分步驟、分層次地開展以崗位為主的職能培訓(xùn)、以專業(yè)為主的技能培訓(xùn)，以演練為主的應(yīng)急預(yù)案操演，增強(qiáng)人員培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。培訓(xùn)內(nèi)容將主要包括面向崗前培訓(xùn)、管理崗位培訓(xùn)、操作崗位培訓(xùn)等三類。招聘及培訓(xùn)24公司建立合理、有效的人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵應(yīng)急預(yù)案23應(yīng)急預(yù)案列表序號類別應(yīng)急預(yù)案1設(shè)備設(shè)施類預(yù)案常見設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的預(yù)防措施2設(shè)備搶修應(yīng)急方案3突發(fā)水管破裂應(yīng)急預(yù)案4突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案5突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案6災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案7防汛防臺等災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案附