教材知識(shí)點(diǎn)梳理

1、PAGE PAGE PAGE 13教材知識(shí)點(diǎn)梳理第一章禮儀概論我們通常所說(shuō)的禮儀作為一個(gè)詞在我國(guó)古代分別表示兩個(gè)雖有聯(lián)系卻不盡相同的概念。古代的禮有三種含義，即：典章制度、禮節(jié)儀式、道德規(guī)范。儀有五種含義，即：法度準(zhǔn)則、典范表率、形式、儀式、容貌風(fēng)度、禮物。禮儀是人類社會(huì)活動(dòng)中約定俗成的行為規(guī)范，是人們交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。禮儀具有一定的特性。它們分別是約定俗成的規(guī)范性、推陳出新的繼承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。禮儀由禮儀主體、客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境四要素構(gòu)成。作為一種文化，它屬于上層建筑，它隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變化而變化，

2、隨著人類文明的進(jìn)步而發(fā)展。在每個(gè)歷史階段都有自己不同與其他階段的特點(diǎn)，如原始社會(huì)的禮儀、奴隸社會(huì)的禮儀、封建社會(huì)的禮儀、近代社會(huì)的禮儀。公共關(guān)系禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用與發(fā)展，是社會(huì)組織同公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是構(gòu)成組織形象的重要因素。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系、一種活動(dòng)是從古代即有的，公共關(guān)系與禮儀兩者是在強(qiáng)權(quán)、交換方式之外的、調(diào)整社會(huì)關(guān)系的方法，二者在過(guò)去是交織在一起的。公關(guān)是動(dòng)力，主內(nèi)部平衡利益，主邏輯，偏重規(guī)律。禮儀主要表現(xiàn)在外部，講教化，維護(hù)統(tǒng)治。公共關(guān)系與禮儀有很多相似之處，如均用來(lái)協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系、均隨著社會(huì)的發(fā)展而完善、均是范圍極廣的教化手段、均對(duì)今天的社會(huì)主義

3、精神文明與改革開放有著重大的促進(jìn)意義等，但公共關(guān)系與禮儀也有很多不同之處，無(wú)論是從歷史上看、從主體上看、從傳播手段上看、從目標(biāo)上看、從操作上看、從對(duì)象研究上看二者均存在一定的不同。公關(guān)禮儀與其相關(guān)學(xué)科也有一定的關(guān)系。公關(guān)與人際關(guān)系有7處不同，5處交叉包容。二者的不同表現(xiàn)在：主體不同、客體不同、傳播手段不同、產(chǎn)生基礎(chǔ)不同、產(chǎn)生時(shí)間不同、運(yùn)作內(nèi)容不同、研究的規(guī)律不同；二者的交叉處有：產(chǎn)生基礎(chǔ)均包括業(yè)緣、主體交叉、傳播手段有一定的交叉、二者互為補(bǔ)充。公關(guān)禮儀是伴隨著現(xiàn)代化大工業(yè)和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展誕生的，它對(duì)人際關(guān)系的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。如它可以促進(jìn)人際關(guān)系的現(xiàn)代意識(shí)；增加處理人際關(guān)系的手段、方法；

4、開拓處理人際關(guān)系的視野；促進(jìn)人際國(guó)際化進(jìn)程。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取公關(guān)禮儀是組織與社會(huì)公眾交往中禮儀規(guī)范的總結(jié)，對(duì)交際學(xué)的研究有利于公關(guān)禮儀的發(fā)展，而且交際也是公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容和手段。企業(yè)文化在導(dǎo)入CIS系統(tǒng)時(shí)也就有了禮儀的涉足，因?yàn)檎?guī)的員工手冊(cè)中都應(yīng)有一部分禮儀規(guī)范，其中的禮儀要求雖然簡(jiǎn)單，但對(duì)職工形象的樹立起到了一定的作用。最后是與EQ即情商，從研究領(lǐng)域、理論基礎(chǔ)、目的、教育方法、特色、研究方向六個(gè)方面上看二者都有著緊密的聯(lián)系。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化禮儀，因而除了人類共

5、同應(yīng)有的交往原則以外還應(yīng)注意遵循遵時(shí)守約原則、公平對(duì)等原則、和諧適度原則、遵守公德原則、寬容自律原則、系統(tǒng)整體原則、尊重公眾原則、尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則?？傊?，禮儀在公關(guān)職業(yè)活動(dòng)中具有重要的地位和作用，它是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物。它可以安邦治國(guó)，是民族凝聚力的體現(xiàn)；它是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志；它是搞好改革開放、走向世界的橋梁；它是塑造組織形象的重要工具；它是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；它的運(yùn)用可以提高組織良好的經(jīng)濟(jì)效益。一、單項(xiàng)選擇題1.1據(jù)考證，“禮”在中國(guó)最初是【A】A敬奉神明的B用作社交的C用作敬奉祖先的D用在比賽中的1.2周禮中所談的“禮”基本上是指【B】A禮節(jié)儀式B典章制度C道德規(guī)范D

6、敬奉神明1.3儀禮中所談的“禮”一般是指【A】A禮節(jié)儀式B道德規(guī)范C敬奉神明D典章制度1.4禮記中所談的“禮”一般是指【C】A禮節(jié)儀式B典章制度C“禮”的三種含義兼有D狹義的“禮”的含義1.5現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典對(duì)“禮”的釋意保留了辭海中的【B】A兩項(xiàng)B三項(xiàng)C四項(xiàng)D六項(xiàng)1.6英文中的“禮儀”原意是【D】A奉神明B禮節(jié)C法庭上的用語(yǔ)D法庭上用的一種通行證 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.7“儀”的含義主要有【C】A三個(gè)方面B四個(gè)方面C五個(gè)方面D六個(gè)方面1.8“置此以為法、立此為儀，將以量度天下之王公大人仁與不仁”中的“儀”是指【B】A典范B準(zhǔn)則C形式D禮物1.9“上者，

7、下之儀也”中的“儀”指的是【A】A典范B容貌C風(fēng)度D儀式1.10“儀表堂堂”中的“儀”指的是【C】A形式B儀式C容貌D表率1.11對(duì)于“禮儀”最狹義的理解是【D】A禮節(jié)和儀式B社交活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則C禮節(jié)和儀式、風(fēng)俗D行禮之儀式1.12人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎揪粗赜押玫男袨橐?guī)范是【B】A禮節(jié)B禮貌C儀式D儀表。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.13在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、致意、問(wèn)候等所慣用的形式是【C】A儀式B儀表C禮節(jié)D禮貌1.14禮儀的具體的、外在的表現(xiàn)形式是【D】A禮貌B儀表C儀式D禮節(jié)1.15表達(dá)對(duì)對(duì)方尊重和友好的最合理、最易使對(duì)方接受的形式是【B】A儀

8、式B禮節(jié)C儀表D禮貌1.16社會(huì)公德的核心內(nèi)容是【A】A禮貌的內(nèi)容B禮節(jié)的內(nèi)容C儀式的內(nèi)容D儀表的內(nèi)容1.17公關(guān)職業(yè)道德的基本規(guī)范即是【A】A禮貌的內(nèi)容B禮節(jié)的內(nèi)容C儀式的內(nèi)容D儀表的內(nèi)容 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.18禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)是【C】A儀式B禮貌C儀表D禮節(jié)1.19禮儀的外在的、比較轟動(dòng)的部分是【D】A儀表B禮貌C禮節(jié)D儀式1.20禮儀規(guī)范要得到社會(huì)成員一致認(rèn)同的最有效的途徑是【D】A強(qiáng)制的權(quán)力來(lái)維持B社會(huì)輿論C新聞媒介D共同議定，眾人習(xí)用1.21“五帝異樂(lè)，三王不同禮”突出了禮儀的【B】A繼承性B推陳出新C規(guī)范性D功能性1.22禮儀

9、的形式是【A】A物質(zhì)的B精神的C超意識(shí)的D超物質(zhì)的1.23禮儀的含義是【B】A物質(zhì)的B精神的C物質(zhì)與精神共存的D二者皆無(wú)的1.24禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)間和空間是【D】A禮儀主體B禮儀對(duì)象C禮儀媒體D禮儀環(huán)境1.25運(yùn)用人類最重要、最普遍的交際工具來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒介是【D】A物體禮儀媒體B形體禮儀媒體C界域語(yǔ)言媒體D語(yǔ)言禮儀媒介1.26用文字的形式傳遞禮儀信息的媒介是【B】A語(yǔ)言禮儀媒介B書面語(yǔ)言禮儀媒體C界域語(yǔ)言媒介D形體禮儀媒體更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.27用禮儀主體與客體之間的關(guān)系、位置來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒介是【B】A形體禮儀媒體B界域語(yǔ)言

10、媒介C語(yǔ)言禮儀媒介。D事件禮儀媒介1.28通過(guò)人體自身人體的態(tài)勢(shì)來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒體是【C】A事件禮儀媒體B語(yǔ)言禮儀媒體C形體禮儀媒體D界域禮儀媒體1.29禮儀媒體也就是【D】A對(duì)禮儀活動(dòng)進(jìn)行宣傳的新聞媒體B禮儀的內(nèi)容C禮儀的形式D禮儀符號(hào)。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.30禮儀媒體是【C】A禮儀的形式B禮儀的內(nèi)容C禮儀形式和禮儀內(nèi)容的統(tǒng)一D禮儀的宣傳方式1.31各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者是【A】A禮儀的主體B禮儀的客體C禮儀的對(duì)象D禮儀的媒體1.32禮儀活動(dòng)的指向者和承受者是【B】A禮儀的主體B禮儀的客體C禮儀的媒介D禮儀的環(huán)境1.33服務(wù)員使

11、用禮貌用語(yǔ)接待賓客，則服務(wù)員是【A】A禮儀主體B禮儀客體C禮儀媒體D禮儀環(huán)境1.34賓客用禮貌用語(yǔ)回應(yīng)服務(wù)員，則服務(wù)員是【B】A禮儀主體B禮儀客體C禮儀媒體D禮儀環(huán)境 1.35原始社會(huì)的禮儀最突出的是【B】A社交禮儀B崇拜的禮儀C贈(zèng)物禮儀D語(yǔ)言禮儀 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.36奴隸社會(huì)禮儀的核心是【D】A全民意向B民主C平等D尊君1.37原始社會(huì)的禮儀是【A】A民主、平等的B強(qiáng)制與不平等的C神權(quán)與政權(quán)合一的D以尊君為核心的1.38奴隸社會(huì)的禮儀是【C】A民主的B全民意向的C強(qiáng)制與不平等的D平等的1.39“文明禮儀”指的是【D】A原始社會(huì)禮儀B奴隸社會(huì)的

12、禮儀C封建社會(huì)的禮儀D近現(xiàn)代禮儀1.40公共從業(yè)人員用途最廣的基本能力是【D】A寫作能力B演講能力C談判能力D公關(guān)禮儀能力1.41公關(guān)從業(yè)人員最基本的素質(zhì)是【A】A公關(guān)禮儀素質(zhì)B公關(guān)文化素質(zhì)C公關(guān)口才D公關(guān)寫作能力 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.42公關(guān)禮儀應(yīng)遵循的首要原則是【B】A公平對(duì)等原則B遵時(shí)守約原則C和諧適度原則D遵守公德原則1.43“到什么山唱什么歌”在禮儀中是指要遵守【D】A公平對(duì)等原則B和諧適度原則C寬容自律原則D尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則1.44公共關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ)主要是【C】A血緣B地緣C業(yè)緣D趣緣1.45公共關(guān)系的主體是【B】A公眾B組織C個(gè)

13、人D組織或個(gè)人1.46公共關(guān)系的客體是【A】A公眾B組織C個(gè)人D人群1.47企業(yè)文化的核心與靈魂是【D】A物質(zhì)文化B行為文化C制度文化D精神文化。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.48與禮儀關(guān)系最緊密的企業(yè)文化建設(shè)是【B】A價(jià)值觀建設(shè)B習(xí)俗與儀式建設(shè)C企業(yè)精神D企業(yè)環(huán)境建設(shè)1.49被喻為“企業(yè)的心”的是CIS中的【A】AMIS；BBIS；CVIS；DAIS1.50被喻為“企業(yè)的手”的是CIS中的【B】AMIS；BBIS；CVIS；DEIS1.51被喻為“企業(yè)的臉”的是CIS中的【C】AMIS；BBIS；CVIS；DEIS1.52被喻為“企業(yè)的聲音”的是CIS中的

14、【B】AMIS；BAIS；CVIS；DBIS1.53被喻為“企業(yè)的家”的是CIS中的【D】AMIS；BVIS；CAIS；DEIS1.54公共關(guān)系的主要傳播手段是【A】A大眾傳播B人際傳播C新聞媒體傳播D社會(huì)輿論傳播 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.55禮儀的最主要傳播手段是【B】A大眾傳播B人際傳播C新聞媒體傳播D社會(huì)輿論傳播1.56從操作上看，禮儀強(qiáng)調(diào)【C】A出奇B出新C傳統(tǒng)D時(shí)尚1.57從系統(tǒng)科學(xué)的角度看，企業(yè)文化可分為【C】A六個(gè)層次B五個(gè)層次C四個(gè)層次D三個(gè)層次1.58企業(yè)文化的建設(shè)共分為【A】A六個(gè)層次B五個(gè)層次C四個(gè)層次D三個(gè)層次1.59禮儀的基礎(chǔ)

15、和出發(fā)點(diǎn)是【D】A系統(tǒng)B適度C平等D自律1.60EQ指的是【B】A傳統(tǒng)意義上的智力B情緒智商C公關(guān)禮儀能力D文化知識(shí)水平1.61MIS是CIS的【A】A理念識(shí)別系統(tǒng)B行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)1.62BIS是CIS的【D】A理念識(shí)別系統(tǒng)B視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D行為識(shí)別系統(tǒng)1.63VIS是CIS的【C】A行為識(shí)別系統(tǒng)B環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)C視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.64AIS是CIS的【B】A視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)B聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C理念識(shí)別系統(tǒng)D行為識(shí)別系統(tǒng)1.65EIS是CIS的【B】A理念識(shí)別系統(tǒng)B環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)C行為識(shí)別系統(tǒng)

16、D視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)1.66CIS指的是【A】A組織識(shí)別系統(tǒng)B視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)D理念識(shí)別系統(tǒng) 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.1形成“第一印象”往往只需【C】A3秒鐘B1秒鐘C6秒鐘D6分鐘2.2在組成良好的第一印象的過(guò)程中，主要靠人們的體語(yǔ)來(lái)形成的比例占【B】A70B85C80D5010.150日本人認(rèn)為綠色寓意著【C】A青春B生命C不吉祥、惡兆D豐艷10.151華人認(rèn)為杜鵑花寓意著【C】A康壽B友情C思鄉(xiāng)D自立10.152日本人認(rèn)為冬青寓意著【D】A長(zhǎng)壽B慈愛(ài)C長(zhǎng)青D喜悅快樂(lè)二、多項(xiàng)選擇題1.1禮記曲禮中的“禮”是【BCD】A一種社會(huì)風(fēng)俗B一種社會(huì)秩序

17、C一種社會(huì)等級(jí)制度D人際關(guān)系中一種固定表現(xiàn)形式E一種社會(huì)公德1.2我國(guó)古代禮的概念包括的三層含義是【ACD】A典章制度B婚喪嫁娶C禮節(jié)儀式D道德規(guī)范E法律條文1.3現(xiàn)在許多禮儀著作中經(jīng)常提到的“三禮”指的是【ABC】A禮記B周禮C儀禮D禮節(jié)E賓禮更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.4現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典與辭海中有關(guān)“禮”的釋意相同的有【BDE】A古書名B敬意的通稱C奴隸社會(huì)的等級(jí)制度D禮物E表敬意的儀式、語(yǔ)言等9.39埃及人禁食【BC】A羊肉B豬肉C酒D海鮮E牛肉9.40在法國(guó)人看來(lái)，除有意向?qū)Ψ角髳?ài)外一般不宜將下列哪些東西送給年輕女子【AC】A香水B鏡子C色彩鮮艷的花束

18、D帽子E手套三、名詞解釋題目錄1.1禮儀1.2禮貌1.3禮節(jié)1.4儀表1.5儀式1.6禮儀修養(yǎng)1.7禮儀主體1.8禮儀客體1.9禮儀的媒介1.10語(yǔ)言禮儀媒介1.11書面語(yǔ)言媒介1.12界域語(yǔ)言媒介1.13形體禮儀媒介1.14物體禮儀媒體1.15禮儀的環(huán)境1.16公共關(guān)系禮儀1.17企業(yè)文化1.18CIS1.19EQ1.20事體禮儀媒體 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.21.企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)2.1儀表2.2首次印象2.3儀容2.4表情規(guī)范2.5公務(wù)注視區(qū)間2.6社交注視區(qū)間2.7親密注視區(qū)間2.8常服2.9禮服2.10化妝禮儀3.1交際禮儀3.2固定空間3.3半固

19、定空間3.4活動(dòng)空間3.5國(guó)宴更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取3.6親密空間3.7個(gè)人空間3.8社交空間3.9公共空間4.1委婉語(yǔ)4.2幽默語(yǔ)4.3談判4.4實(shí)質(zhì)性談判4.5非實(shí)質(zhì)性談判4.6演講4.7開幕詞4.8閉幕詞4.9歡迎詞4.10歡送詞4.11祝酒詞4.12祝賀詞5.1文書5.2文書禮儀5.3行政報(bào)告5.4請(qǐng)示5.5調(diào)查報(bào)告5.6計(jì)劃5.7規(guī)章制度5.8總結(jié)5.9會(huì)議紀(jì)要5.10命令5.11指示5.12決定5.13通知5.14備忘錄5.15求職信5.16賀信5.17慰問(wèn)信5.18投訴函5.19回復(fù)信5.20維持聯(lián)系信5.21感謝信5.22請(qǐng)?zhí)?.23網(wǎng)絡(luò)

20、禮儀5.24書信禮儀5.25傳真5.26文件禮儀6.1內(nèi)部交往禮儀6.2電話聯(lián)通禮儀6.3待人接物禮儀6.4內(nèi)部縱向交往6.5員工關(guān)系6.6內(nèi)部橫向交往6.7部門關(guān)系6.8股東關(guān)系6.9招股溝通6.10上市公告溝通6.11報(bào)告溝通6.12股東大會(huì)6.13普遍決議6.14特別決議6.15董事會(huì)6.16.會(huì)議及活動(dòng)主持禮儀6.17管理人員關(guān)系 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取6.18技術(shù)人員關(guān)系6.19操作人員關(guān)系6.20表決權(quán)7.1開業(yè)慶典禮儀7.2展銷會(huì)7.3發(fā)布會(huì)7.4贊助7.5參觀7.6簽字儀式7.7舞會(huì)8.1主權(quán)平等8.2女士?jī)?yōu)先8.3禮賓次序8.4小費(fèi)9.

21、1.風(fēng)俗10.1春節(jié)10.2元宵節(jié)10.3清明節(jié)10.4端午節(jié)10.5女兒節(jié)10.6中秋節(jié)10.7重陽(yáng)節(jié)10.8臘八節(jié)10.9成道節(jié)10.10佛誕節(jié)10.11開齋節(jié)10.12宰牲節(jié)10.13圣紀(jì)10.14圣誕節(jié)10.15復(fù)活節(jié)10.16印度潑水節(jié)10.17情人節(jié)10.18緬甸潑水節(jié)10.19護(hù)士節(jié)10.20美國(guó)母親節(jié)10.21保加利亞玫瑰節(jié)10.22尼羅河泛濫節(jié)10.23美國(guó)父親節(jié) 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取10.24瑞典仲夏節(jié)10.25日本敬老節(jié)10.26美國(guó)老人節(jié)10.27印度十勝節(jié)10.28愚人節(jié)10.29感恩節(jié)10.30泰國(guó)水燈節(jié)名詞解釋題答案1.1

22、禮儀：人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。1.2禮貌：指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重友好的行為規(guī)范。1.3禮節(jié)：指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。1.4儀表：指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等。1.5儀式：指場(chǎng)合舉行的專門化、規(guī)范化的活動(dòng)。1.6禮儀修養(yǎng)：指一個(gè)人在待人處事時(shí)，在禮儀禮節(jié)方面，能自覺(jué)地按照社會(huì)公共生活準(zhǔn)則的要求，不斷地進(jìn)行自我鍛煉、自我養(yǎng)成、自我提高的行為的過(guò)程，也是經(jīng)過(guò)努力形成的待人處事時(shí)所特有的風(fēng)度、素質(zhì)和能力。1.7禮儀主體：指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。一般來(lái)說(shuō)，禮儀主體也就是操作和實(shí)施具

23、體禮儀的特定的社會(huì)成員。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.8禮儀客體：指禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。禮儀對(duì)象的外延是非常寬的?？梢哉f(shuō)，一切值得尊重的，具備真、善、美的東西，都可以成為禮儀的對(duì)象。10.29感恩節(jié)：美國(guó)每年11月的第四個(gè)星期四為感恩節(jié)。這個(gè)節(jié)日原是北美特有的民間傳統(tǒng)節(jié)日，是喜慶豐收，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的佳節(jié)。感恩節(jié)習(xí)慣吃烤火雞。10.30泰國(guó)水燈節(jié)：泰歷12月15日(公歷11月問(wèn))，是敬河神喜慶豐收的節(jié)日。四、簡(jiǎn)答題目錄1.1我國(guó)古代禮的概念包括哪些含義?1.2辭海中關(guān)于禮的意義有哪些?1.3現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中禮的釋意有哪些?1.4“儀”有哪幾方面的含義?1.5在

24、現(xiàn)代，“禮儀”的含義主要有哪些?1.6禮儀具有哪些性質(zhì)?1.7禮儀的構(gòu)成要素有哪些?1.8禮儀主體在選派代表時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題? 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.9原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)有哪些?1.10奴隸社會(huì)禮儀的顯著特征是什么?1.11封建社會(huì)禮儀的特征是什么?1.12企業(yè)文化可分為哪幾個(gè)層次?1.13企業(yè)文化建設(shè)共分為哪幾個(gè)層次?1.14CIS的五要素分別是什么?1.15公關(guān)禮儀應(yīng)遵循的基本原則有哪些?1.16禮儀環(huán)境對(duì)禮儀有何制約作用?2.1儀表對(duì)人們形象所起的作用是什么?2.2站立的標(biāo)準(zhǔn)是什么?2.3微笑的禮儀規(guī)范有哪些?2.4什么是服飾？其使用有哪些?2

25、.5什么是“TPO原則”?依據(jù)TPO原則著裝有哪些具體要求?2.6職業(yè)服飾具有的基本特征是什么?2.7管理首次印象需要從哪些方面人手?3.1交際禮儀在公共關(guān)系中的地位表現(xiàn)在什么地方?3.2交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)在哪些方面?3.3交際禮儀主要包括哪些內(nèi)容?3.4交際時(shí)間在公關(guān)交往中有何作用?3.5進(jìn)入宴席的一般要求是什么?3.6饋贈(zèng)禮物時(shí)應(yīng)遵循哪些原則?3.7給外商送禮時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?3.8怎樣介紹他人認(rèn)識(shí)?3.9形象對(duì)個(gè)體和組織來(lái)說(shuō)具有何重要性?3.10參加宴會(huì)進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?4.1人們進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)如何正確使用眼睛?4.2傾聽的作用有哪些?4.3傾聽的方法有哪些?4.4操作招呼禮節(jié)

26、應(yīng)注意哪些問(wèn)題?4.5打出電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題有哪些?4.6委婉語(yǔ)的功能有哪些?4.7委婉語(yǔ)的使用藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?4.8演講者在演講時(shí)要遵循哪些語(yǔ)言禮儀要求? 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取4.9演講中的體態(tài)禮儀包括哪些?4.10談話雙方在談話過(guò)程中應(yīng)注意哪些方面的忌諱?4.11交談中面部表情有何作用?4.12招呼方面的禮儀有哪些?4.13接電話的禮儀有哪些?4.14使用車載電話應(yīng)注意哪些問(wèn)題?4.15談判方面的禮儀包括哪些?4.16談判行為禮儀有哪些?4.17談判語(yǔ)言禮儀有哪些?4.18演講中的禮儀有哪些表現(xiàn)途徑?4.19演講中演講者的個(gè)人禮儀有哪些?5.

27、1文書禮儀的特點(diǎn)是什么?5.2備忘錄的寫作要求有哪些?5.3求職信的寫作應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題?5.4寫賀信應(yīng)注意的禮儀有哪些?5.5寫投訴信應(yīng)注意哪些問(wèn)題?5.6答復(fù)投訴信時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀問(wèn)題?5.7寫回復(fù)信的禮儀要求是什么?5.8維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求是什么?5.9書寫感謝信應(yīng)注意的禮儀是什么?5.10請(qǐng)?zhí)跁鴮憰r(shí)應(yīng)注意哪些禮儀?5.11網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些?5.12在求職信的寫作中應(yīng)如何體現(xiàn)書信禮儀?5.13在網(wǎng)絡(luò)交流中，如何做到尊重他人時(shí)間? 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取5.14在網(wǎng)絡(luò)交流中，如何做到尊重他人人格?5.15傳真較之電報(bào)、電傳有哪些優(yōu)點(diǎn)?5.1

28、6怎樣寫感謝信?5.17會(huì)議紀(jì)要的具體寫法有哪幾種?5.18撰寫規(guī)章制度應(yīng)注意哪些問(wèn)題?5.19寫會(huì)議紀(jì)要的目的是什么?6.1內(nèi)部交往禮儀在整個(gè)公關(guān)禮儀中有何重要性? 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取6.2內(nèi)部交往禮儀的內(nèi)容主要有哪些?6.3員工關(guān)系的重要性主要表現(xiàn)在哪些方面?6.4縱向交往應(yīng)遵循的原則是什么?6.5縱向交往的內(nèi)容和途徑有哪些?6.6部門關(guān)系有哪些重要性?6.7內(nèi)部橫向交往的內(nèi)容是什么?6.8股東關(guān)系有何重要性?6.9股東公眾有哪些類型?6.10與股東交往的原則是什么?6.11與股東交往的形式有哪些?6.12股東大會(huì)有何特征?6.13股東大會(huì)實(shí)行多

29、數(shù)表決原則，它包括哪兩層含義?6.14股東大會(huì)的決議須具備的三個(gè)要件是什么? 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取6.15股東在股東大會(huì)上享有哪些權(quán)利?6.16董事會(huì)有何特征?6.17董事會(huì)決定的事務(wù)具體包括哪些?6.18董事會(huì)議應(yīng)遵守的原則是什么?6.19股東大會(huì)有哪幾種形式?6.20如何理解股東的表決權(quán)?7.1開業(yè)慶典要做哪些準(zhǔn)備工作?7.2開業(yè)慶典上準(zhǔn)備的饋贈(zèng)禮品應(yīng)具有哪些特點(diǎn)?7.3舉辦發(fā)布會(huì)之前至少應(yīng)確認(rèn)哪兩點(diǎn)內(nèi)容?7.4在發(fā)布會(huì)上主持人如何控制會(huì)議進(jìn)程?7.5在發(fā)布會(huì)上主持人與發(fā)言人應(yīng)做到哪些事項(xiàng)?7.6贊助的目的是什么?7.7贊助活動(dòng)的類型有哪些?7.8

30、贊助的形式有哪些?7.9贊助時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?7.10組織參觀的目的是什么?7.11科學(xué)的洽談心理策略有哪些?7.12洽談的禮儀規(guī)范是什么?7.13洽談時(shí)要講究哪些提問(wèn)方面的禮儀?8.1“主權(quán)平等”的原則在國(guó)際禮儀的實(shí)踐中常體現(xiàn)在哪些方面?8.2常見的禮賓次序排列方法有哪幾種?8.3外事活動(dòng)中懸掛國(guó)旗的場(chǎng)合有哪些?8.4中國(guó)與西方國(guó)家之間的價(jià)值觀有何不同?8.5對(duì)外國(guó)人應(yīng)如何稱呼?8.6公關(guān)人員如何對(duì)待“小費(fèi)”?9.1佛教的教義是什么?9.2佛教的派別有哪些?9.3佛教的三大系統(tǒng)是什么?9.4佛教的節(jié)日有哪些?9.5佛教的禁忌有哪些?9.6道教的信仰是什么?9.7基督教的教義和經(jīng)典是什么?9.

31、8基督教有哪些教派?9.9基督教有哪些節(jié)日?9.10基督教有何禁忌?9.11伊斯蘭教的教義是什么?9.12伊斯蘭教有何禁忌?10.1在中國(guó)境內(nèi)，中國(guó)國(guó)旗與多國(guó)國(guó)旗并排升掛的具體辦法有哪些?10.2中國(guó)駐外國(guó)的外交代表機(jī)構(gòu)在哪些情況下降半旗?簡(jiǎn)答題答案更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.1我國(guó)古代禮的概念包括哪些含義?答：我國(guó)古代禮的概念，有三層基本含義。(1)是典章制度，如國(guó)家機(jī)構(gòu)設(shè)置及官吏選考、君臣等級(jí)、賦稅土地制度等；禮儀在這個(gè)層次上相當(dāng)于國(guó)家的管理法度。(2)是禮節(jié)儀式，簡(jiǎn)稱禮儀，如古代吉、兇、賓、軍、喜五種禮儀。(3)是道德規(guī)范，如三綱(君為臣綱、父為子綱

32、、夫?yàn)槠蘧V)五常(仁、義、禮、智、信)。1.2辭海中關(guān)于禮的意義有哪些?答：辭海關(guān)于“禮”的意義一共列了六條：(1)本謂敬神，引申為表示敬意的通稱。如：敬禮，喪禮。(2)為表敬意或表隆重而舉行的儀式。如：婚禮。(3)泛指奴隸社會(huì)或封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。(4)禮物。如：送禮；禮單。(5)古書名。(6)姓。春秋時(shí)衛(wèi)有大夫“禮孔、禮至”。1.3現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中禮的釋意有哪些?答：現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典，對(duì)“禮”的釋意共有三條：(1)社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式：如婚禮，喪禮。(2)表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作：禮節(jié)，敬禮。(3)禮物：如獻(xiàn)禮；千里送鵝毛，禮輕情意重。更多內(nèi)容請(qǐng)與Q

33、Q：67460666 微信：kaopass 索取10.2中國(guó)駐外國(guó)的外交代表機(jī)構(gòu)在哪些情況下降半旗?答：中國(guó)派駐外國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)事機(jī)關(guān)遇下列情況降半旗：(1)中華人民共和國(guó)主席、全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)委員長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院總理、中央軍事委員會(huì)主席逝世，中國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)生特別重大傷亡的不幸事件或嚴(yán)重自然災(zāi)害造成重大傷亡，國(guó)務(wù)院決定降半旗；中國(guó)外交部通知降半旗。(2)駐在國(guó)國(guó)家元首和政府首腦逝世，可以根據(jù)駐在國(guó)的規(guī)定降半旗。在駐在國(guó)因發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害造成重大傷亡決定降半旗志哀時(shí)，可以降半旗。其他駐外機(jī)構(gòu)，凡平日掛旗者，參照上述規(guī)定降半旗。五、論述題目錄更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaop

34、ass 索取1.1試述公共關(guān)系與禮儀的相似之處。1.2試述公共關(guān)系與禮儀的不同之處。1.3試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。1.4試述公關(guān)禮儀對(duì)人際關(guān)系的促進(jìn)作用。1.5試述EQ與公關(guān)禮儀的聯(lián)系。1.6怎樣理解禮儀在公關(guān)職業(yè)活動(dòng)中的地位與作用?2.1試述就座的標(biāo)準(zhǔn)要求。2.2試述行走的要求有哪些?2.3試述手勢(shì)的要求。2.4試述眼神的禮儀規(guī)范。2.5試述化妝的禮節(jié)。2.6美容化妝“九注意”指的是什么?2.7如何利用新聞媒體創(chuàng)造良好的個(gè)人形象? 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.8試述西裝穿著的基本要求?3.1試述交際禮儀的特點(diǎn)。3.2試述交際禮儀的作用。3.3試述交

35、際禮儀的原則。3.4試述如何組織宴請(qǐng)活動(dòng)。4.1試述接打電話“六注意”。4.2試述幽默語(yǔ)的功能及使用藝術(shù)。4.3試述談判的特點(diǎn)。4.4試述正式談判的幾個(gè)階段。4.5試述輔助語(yǔ)言交流的媒介在談話中的作用。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取5.1試述撰寫各類文件時(shí)應(yīng)注意的禮儀。5.2試述上網(wǎng)交往的注意事項(xiàng)6.1試述內(nèi)部交往禮儀的功能特點(diǎn)。6.2試述內(nèi)部刊物在組織與內(nèi)部公眾交往中具有的功能。6.3試述內(nèi)部橫向交往應(yīng)遵循哪些原則?6.4試述董事會(huì)議的具體操作內(nèi)容。6.5試述內(nèi)部交往禮儀與外部交往禮儀的差別與聯(lián)系。7.1開展銷會(huì)，如何制定相關(guān)計(jì)劃?7.2試述記者招待會(huì)的準(zhǔn)備工

36、作和注意事項(xiàng)。7.3試述贊助會(huì)的一般程序。7.4試述陪同參觀應(yīng)注意的具體事項(xiàng)。7.5試述業(yè)務(wù)洽談的基本要求。7.6試述組織舞會(huì)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。7.7試述應(yīng)邀參加外事舞會(huì)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。8.1試述公關(guān)人員對(duì)外交往時(shí)應(yīng)遵守的禮儀原則。8.2試述懸掛國(guó)旗時(shí)的注意事項(xiàng)。8.3試述中國(guó)與西方國(guó)家的主要差異。8.4試述你對(duì)女士?jī)?yōu)先的理解。8.5試述在國(guó)外行走的禮儀。9.1試述道教的宗教禁忌。9.2試述中國(guó)的風(fēng)俗與禁忌。9.3試述日本的風(fēng)俗與禁忌。9.4試述韓國(guó)的風(fēng)俗與禁忌。9.5試述泰國(guó)的風(fēng)俗與禁忌。9.6試述印度的風(fēng)俗與禁忌。9.7試述俄羅斯的風(fēng)俗與禁忌。9.8試述英國(guó)的風(fēng)俗與禁忌。9.9試述新加坡

37、的風(fēng)俗與禁忌。9.10試述德國(guó)的風(fēng)俗與禁忌。9.11試述法國(guó)的風(fēng)俗與禁忌。9.12試述美國(guó)的風(fēng)俗與禁忌。9.13試述加拿大的風(fēng)俗與禁忌。9.14試述澳大利亞的風(fēng)俗與禁忌。9.15試述埃及的風(fēng)俗與禁忌。9.16試述坦桑尼亞的風(fēng)俗與禁忌。PAGE PAGE PAGE 27論述題答案更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.1試述公共關(guān)系與禮儀的相似之處。答：公共關(guān)系與禮儀的相似之處有：(1)公關(guān)與禮儀都是用來(lái)協(xié)調(diào)人與人之問(wèn)關(guān)系的手段，都是以教化為主的上層建筑，不是靠武力壓服與經(jīng)濟(jì)懲罰，利益引誘，是社會(huì)前進(jìn)的潤(rùn)滑劑。(2)公關(guān)與禮儀都是隨著社會(huì)的發(fā)展完善起來(lái)的。由一些不自覺(jué)的

38、本能、覺(jué)悟，到最后形成官方行為、社會(huì)規(guī)范。并被人們逐步重視起來(lái)，并成為一門學(xué)科。而且隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展，各國(guó)的公關(guān)與禮儀都已走出國(guó)門，發(fā)展成為國(guó)際的公關(guān)、國(guó)際的禮儀。(3)公關(guān)與禮儀都是范圍極廣的教化手段，對(duì)提高民族與個(gè)人自身素質(zhì)有著重大意義。(4)公關(guān)與禮儀對(duì)今天的社會(huì)主義精神文明與改革開放有著重大促進(jìn)意義。1.2試述公共關(guān)系與禮儀的不同之處。答：公共關(guān)系與禮儀的不同：(1)從歷史上看，公關(guān)從古至今始終是要面對(duì)公眾，特別是面對(duì)大眾的，而禮儀在過(guò)去雖然也是管理大眾的，但有一部分是面對(duì)貴族奴隸主的，一般大眾享受不到，即“禮不下庶人”。(2)從主體上看公共關(guān)系的主體只是組織，充其量是組織的代表人物

39、出面。禮儀的主體可是個(gè)人也可以是組織，而且更多地表現(xiàn)為個(gè)人。因?yàn)槎Y儀構(gòu)成的五個(gè)部分中禮貌、禮節(jié)、儀表三個(gè)部分要通過(guò)個(gè)人來(lái)體現(xiàn)，儀式則可以是個(gè)人的，但更多的是集體的。(3)從傳播手段上看，公共關(guān)系可利用各種手段，但其中作用最大的主戰(zhàn)場(chǎng)是利用大眾傳播媒介。而禮儀雖然也可利用各種媒介，但最主要的是人際傳播。絕大部分是人們?cè)谝黄鹣嗵帟r(shí)所表現(xiàn)的，而且人體語(yǔ)言的傳播占很大比重。(4)從目標(biāo)上看，公共關(guān)系是組織為了生存發(fā)展而采取的行為，有較強(qiáng)的目的性、功利性。傳播也往往經(jīng)過(guò)周密策劃。目標(biāo)有很強(qiáng)的針對(duì)性、周期性，而不是同時(shí)面對(duì)所有人的，它反映這個(gè)組織的素質(zhì)也反應(yīng)組織的能力、能量。禮儀則體現(xiàn)在一個(gè)人的修養(yǎng)，一個(gè)

40、組織的精神面貌，是一種帶有自我道德修養(yǎng)的品質(zhì)。(5)從操作上看，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)出奇、出新，要善于制造新聞。禮儀強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)，要尊重傳統(tǒng)習(xí)俗，你對(duì)對(duì)方的習(xí)俗越了解，越尊重越容易贏得好感。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取9.15試述埃及的風(fēng)俗與禁忌。答：埃及的風(fēng)俗與禁忌是：(1)埃及人慷慨大方、講究禮節(jié)。(2)埃及人大多信仰伊斯蘭教。(3)埃及人在齋月期間白天不進(jìn)食，忌用左手吃飯、遞物或?yàn)樗朔?wù)，喜歡仙鶴，禁酒、禁食豬肉。(4)節(jié)日開齋節(jié)(同伊斯蘭教的開齋節(jié))。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取9.16試述坦桑尼亞的風(fēng)俗與禁忌。答：坦桑尼亞的風(fēng)

41、俗與禁忌是：(1)坦桑尼亞人一般都喜好音樂(lè)、舞蹈；坦桑尼亞人的名字沒(méi)有嚴(yán)格的命名規(guī)則，器物及時(shí)令名詞都可以用做人名。(2)大多數(shù)坦桑尼亞人喜歡吃羊肉、大米飯，以羊肉為主要副食，對(duì)豬肉、海鮮及奇形怪狀的食物，一般不感興趣。(3)與坦桑尼亞人交往可以使用握手禮，與他們談話，可談非洲文化，最好不談?dòng)嘘P(guān)他們國(guó)家的政治問(wèn)題。六、案例分析題/綜合應(yīng)用題1.1某市領(lǐng)導(dǎo)在接待外賓時(shí)，為表示友好，特地挑選若干名社交能手處處陪同，刻刻不離來(lái)介紹、游覽本地名勝、名廠、名商家。請(qǐng)問(wèn)：此舉妥還是不妥?為什么?1.2某市醫(yī)院學(xué)習(xí)世界首富沃爾瑪連鎖店的服務(wù)，要求服務(wù)時(shí)的微笑要露出8顆牙。你對(duì)此舉有何看法?1.1本案例中接待

42、外賓的做法不妥，因?yàn)樵诠P(guān)禮儀中要求遵循和諧適度的原則。和諧適度的原則，是要求使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理。應(yīng)用禮儀時(shí)特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體，必須注意技巧，合乎規(guī)范，避免過(guò)猶不及。運(yùn)用禮儀時(shí)，假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。本例接待外賓時(shí)，時(shí)間安排得過(guò)滿，不給人家留一點(diǎn)私人空間。結(jié)果，自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力，人家也不一定滿意。所以，公關(guān)禮儀一定要做到和諧適度。9.1.一個(gè)美國(guó)人到日本做客，主人問(wèn)他用筷子還是用刀叉，他說(shuō)用筷子。用餐過(guò)程中，他邊吃邊與身邊的人交談，有時(shí)把筷子插在米飯中，談話結(jié)束他把粘在碗上的米粒用筷子撿食干凈

43、，請(qǐng)問(wèn)失禮之處何在? 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取9.1.風(fēng)俗是某一國(guó)家或民族范圍內(nèi)人群自發(fā)重復(fù)并沿習(xí)的行為，是一種大家共同遵守的、習(xí)以為常的、泰然處之的生活方式、習(xí)慣。如一個(gè)社會(huì)中的飲食習(xí)慣等?！叭肃l(xiāng)隨俗”體現(xiàn)的是對(duì)某人、某一民族、某一國(guó)家的尊重。比如本案例涉及到的是日本用筷子的習(xí)慣與禁忌。日本人在餐桌上使用筷子時(shí)忌諱：舔筷、移筷、插筷等。而美國(guó)客人的把筷子插在米飯中等做法顯然是失禮的，另外在用餐過(guò)程中邊吃邊與身邊的交談也不太禮貌，作為到國(guó)外做客的人，在臨行之前一定要了解清楚這些風(fēng)俗禁忌，以免做出失禮之舉影響自身形象。教材知識(shí)點(diǎn)梳理第一章禮儀概論我們通常所說(shuō)

44、的禮儀作為一個(gè)詞在我國(guó)古代分別表示兩個(gè)雖有聯(lián)系卻不盡相同的概念。古代的禮有三種含義，即：典章制度、禮節(jié)儀式、道德規(guī)范。儀有五種含義，即：法度準(zhǔn)則、典范表率、形式、儀式、容貌風(fēng)度、禮物。禮儀是人類社會(huì)活動(dòng)中約定俗成的行為規(guī)范，是人們交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。禮儀具有一定的特性。它們分別是約定俗成的規(guī)范性、推陳出新的繼承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。禮儀由禮儀主體、客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境四要素構(gòu)成。作為一種文化，它屬于上層建筑，它隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變化而變化，隨著人類文明的進(jìn)步而發(fā)展。在每個(gè)歷史階段都有自己不同與其他階段的特點(diǎn)，如原

45、始社會(huì)的禮儀、奴隸社會(huì)的禮儀、封建社會(huì)的禮儀、近代社會(huì)的禮儀。公共關(guān)系禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用與發(fā)展，是社會(huì)組織同公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是構(gòu)成組織形象的重要因素。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系、一種活動(dòng)是從古代即有的，公共關(guān)系與禮儀兩者是在強(qiáng)權(quán)、交換方式之外的、調(diào)整社會(huì)關(guān)系的方法，二者在過(guò)去是交織在一起的。公關(guān)是動(dòng)力，主內(nèi)部平衡利益，主邏輯，偏重規(guī)律。禮儀主要表現(xiàn)在外部，講教化，維護(hù)統(tǒng)治。公共關(guān)系與禮儀有很多相似之處，如均用來(lái)協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系、均隨著社會(huì)的發(fā)展而完善、均是范圍極廣的教化手段、均對(duì)今天的社會(huì)主義精神文明與改革開放有著重大的促進(jìn)意義等，但公共關(guān)系與禮儀也有很多不同之處，

46、無(wú)論是從歷史上看、從主體上看、從傳播手段上看、從目標(biāo)上看、從操作上看、從對(duì)象研究上看二者均存在一定的不同。公關(guān)禮儀與其相關(guān)學(xué)科也有一定的關(guān)系。公關(guān)與人際關(guān)系有7處不同，5處交叉包容。二者的不同表現(xiàn)在：主體不同、客體不同、傳播手段不同、產(chǎn)生基礎(chǔ)不同、產(chǎn)生時(shí)間不同、運(yùn)作內(nèi)容不同、研究的規(guī)律不同；二者的交叉處有：產(chǎn)生基礎(chǔ)均包括業(yè)緣、主體交叉、傳播手段有一定的交叉、二者互為補(bǔ)充。公關(guān)禮儀是伴隨著現(xiàn)代化大工業(yè)和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展誕生的，它對(duì)人際關(guān)系的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。如它可以促進(jìn)人際關(guān)系的現(xiàn)代意識(shí)；增加處理人際關(guān)系的手段、方法；開拓處理人際關(guān)系的視野；促進(jìn)人際國(guó)際化進(jìn)程。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：674606

47、66 微信：kaopass 索取公關(guān)禮儀是組織與社會(huì)公眾交往中禮儀規(guī)范的總結(jié)，對(duì)交際學(xué)的研究有利于公關(guān)禮儀的發(fā)展，而且交際也是公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容和手段。企業(yè)文化在導(dǎo)入CIS系統(tǒng)時(shí)也就有了禮儀的涉足，因?yàn)檎?guī)的員工手冊(cè)中都應(yīng)有一部分禮儀規(guī)范，其中的禮儀要求雖然簡(jiǎn)單，但對(duì)職工形象的樹立起到了一定的作用。最后是與EQ即情商，從研究領(lǐng)域、理論基礎(chǔ)、目的、教育方法、特色、研究方向六個(gè)方面上看二者都有著緊密的聯(lián)系。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化禮儀，因而除了人類共同應(yīng)有的交往原則以外還應(yīng)注意遵循遵時(shí)守約原則、公平對(duì)等原則、和諧適度原則、

48、遵守公德原則、寬容自律原則、系統(tǒng)整體原則、尊重公眾原則、尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則?？傊?，禮儀在公關(guān)職業(yè)活動(dòng)中具有重要的地位和作用，它是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物。它可以安邦治國(guó)，是民族凝聚力的體現(xiàn)；它是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志；它是搞好改革開放、走向世界的橋梁；它是塑造組織形象的重要工具；它是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；它的運(yùn)用可以提高組織良好的經(jīng)濟(jì)效益。一、單項(xiàng)選擇題1.1據(jù)考證，“禮”在中國(guó)最初是【A】A敬奉神明的B用作社交的C用作敬奉祖先的D用在比賽中的1.2周禮中所談的“禮”基本上是指【B】A禮節(jié)儀式B典章制度C道德規(guī)范D敬奉神明1.3儀禮中所談的“禮”一般是指【A】A禮節(jié)儀式B道德規(guī)范C敬奉神

49、明D典章制度1.4禮記中所談的“禮”一般是指【C】A禮節(jié)儀式B典章制度C“禮”的三種含義兼有D狹義的“禮”的含義1.5現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典對(duì)“禮”的釋意保留了辭海中的【B】A兩項(xiàng)B三項(xiàng)C四項(xiàng)D六項(xiàng)1.6英文中的“禮儀”原意是【D】A奉神明B禮節(jié)C法庭上的用語(yǔ)D法庭上用的一種通行證 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.7“儀”的含義主要有【C】A三個(gè)方面B四個(gè)方面C五個(gè)方面D六個(gè)方面1.8“置此以為法、立此為儀，將以量度天下之王公大人仁與不仁”中的“儀”是指【B】A典范B準(zhǔn)則C形式D禮物1.9“上者，下之儀也”中的“儀”指的是【A】A典范B容貌C風(fēng)度D儀式1.10“儀表堂堂

50、”中的“儀”指的是【C】A形式B儀式C容貌D表率1.11對(duì)于“禮儀”最狹義的理解是【D】A禮節(jié)和儀式B社交活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則C禮節(jié)和儀式、風(fēng)俗D行禮之儀式1.12人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎揪粗赜押玫男袨橐?guī)范是【B】A禮節(jié)B禮貌C儀式D儀表。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.13在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、致意、問(wèn)候等所慣用的形式是【C】A儀式B儀表C禮節(jié)D禮貌1.14禮儀的具體的、外在的表現(xiàn)形式是【D】A禮貌B儀表C儀式D禮節(jié)1.15表達(dá)對(duì)對(duì)方尊重和友好的最合理、最易使對(duì)方接受的形式是【B】A儀式B禮節(jié)C儀表D禮貌1.16社會(huì)公德的核心內(nèi)容是【A】A禮貌的內(nèi)容B禮節(jié)的

51、內(nèi)容C儀式的內(nèi)容D儀表的內(nèi)容1.17公關(guān)職業(yè)道德的基本規(guī)范即是【A】A禮貌的內(nèi)容B禮節(jié)的內(nèi)容C儀式的內(nèi)容D儀表的內(nèi)容 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.18禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)是【C】A儀式B禮貌C儀表D禮節(jié)1.19禮儀的外在的、比較轟動(dòng)的部分是【D】A儀表B禮貌C禮節(jié)D儀式1.20禮儀規(guī)范要得到社會(huì)成員一致認(rèn)同的最有效的途徑是【D】A強(qiáng)制的權(quán)力來(lái)維持B社會(huì)輿論C新聞媒介D共同議定，眾人習(xí)用1.21“五帝異樂(lè)，三王不同禮”突出了禮儀的【B】A繼承性B推陳出新C規(guī)范性D功能性1.22禮儀的形式是【A】A物質(zhì)的B精神的C超意識(shí)的D超物質(zhì)的1.23禮儀的含義是【B

52、】A物質(zhì)的B精神的C物質(zhì)與精神共存的D二者皆無(wú)的1.24禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)間和空間是【D】A禮儀主體B禮儀對(duì)象C禮儀媒體D禮儀環(huán)境1.25運(yùn)用人類最重要、最普遍的交際工具來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒介是【D】A物體禮儀媒體B形體禮儀媒體C界域語(yǔ)言媒體D語(yǔ)言禮儀媒介1.26用文字的形式傳遞禮儀信息的媒介是【B】A語(yǔ)言禮儀媒介B書面語(yǔ)言禮儀媒體C界域語(yǔ)言媒介D形體禮儀媒體更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.27用禮儀主體與客體之間的關(guān)系、位置來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒介是【B】A形體禮儀媒體B界域語(yǔ)言媒介C語(yǔ)言禮儀媒介。D事件禮儀媒介1.28通過(guò)人體自身人體的態(tài)勢(shì)來(lái)傳達(dá)禮儀

53、信息的媒體是【C】A事件禮儀媒體B語(yǔ)言禮儀媒體C形體禮儀媒體D界域禮儀媒體1.29禮儀媒體也就是【D】A對(duì)禮儀活動(dòng)進(jìn)行宣傳的新聞媒體B禮儀的內(nèi)容C禮儀的形式D禮儀符號(hào)。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.30禮儀媒體是【C】A禮儀的形式B禮儀的內(nèi)容C禮儀形式和禮儀內(nèi)容的統(tǒng)一D禮儀的宣傳方式1.31各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者是【A】A禮儀的主體B禮儀的客體C禮儀的對(duì)象D禮儀的媒體1.32禮儀活動(dòng)的指向者和承受者是【B】A禮儀的主體B禮儀的客體C禮儀的媒介D禮儀的環(huán)境1.33服務(wù)員使用禮貌用語(yǔ)接待賓客，則服務(wù)員是【A】A禮儀主體B禮儀客體C禮儀媒體D禮儀環(huán)

54、境1.34賓客用禮貌用語(yǔ)回應(yīng)服務(wù)員，則服務(wù)員是【B】A禮儀主體B禮儀客體C禮儀媒體D禮儀環(huán)境 1.35原始社會(huì)的禮儀最突出的是【B】A社交禮儀B崇拜的禮儀C贈(zèng)物禮儀D語(yǔ)言禮儀 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.36奴隸社會(huì)禮儀的核心是【D】A全民意向B民主C平等D尊君1.37原始社會(huì)的禮儀是【A】A民主、平等的B強(qiáng)制與不平等的C神權(quán)與政權(quán)合一的D以尊君為核心的1.38奴隸社會(huì)的禮儀是【C】A民主的B全民意向的C強(qiáng)制與不平等的D平等的1.39“文明禮儀”指的是【D】A原始社會(huì)禮儀B奴隸社會(huì)的禮儀C封建社會(huì)的禮儀D近現(xiàn)代禮儀1.40公共從業(yè)人員用途最廣的基本能力是【

55、D】A寫作能力B演講能力C談判能力D公關(guān)禮儀能力1.41公關(guān)從業(yè)人員最基本的素質(zhì)是【A】A公關(guān)禮儀素質(zhì)B公關(guān)文化素質(zhì)C公關(guān)口才D公關(guān)寫作能力 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.42公關(guān)禮儀應(yīng)遵循的首要原則是【B】A公平對(duì)等原則B遵時(shí)守約原則C和諧適度原則D遵守公德原則1.43“到什么山唱什么歌”在禮儀中是指要遵守【D】A公平對(duì)等原則B和諧適度原則C寬容自律原則D尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則1.44公共關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ)主要是【C】A血緣B地緣C業(yè)緣D趣緣1.45公共關(guān)系的主體是【B】A公眾B組織C個(gè)人D組織或個(gè)人1.46公共關(guān)系的客體是【A】A公眾B組織C個(gè)人D人群1.4

56、7企業(yè)文化的核心與靈魂是【D】A物質(zhì)文化B行為文化C制度文化D精神文化。更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.48與禮儀關(guān)系最緊密的企業(yè)文化建設(shè)是【B】A價(jià)值觀建設(shè)B習(xí)俗與儀式建設(shè)C企業(yè)精神D企業(yè)環(huán)境建設(shè)1.49被喻為“企業(yè)的心”的是CIS中的【A】AMIS；BBIS；CVIS；DAIS1.50被喻為“企業(yè)的手”的是CIS中的【B】AMIS；BBIS；CVIS；DEIS1.51被喻為“企業(yè)的臉”的是CIS中的【C】AMIS；BBIS；CVIS；DEIS1.52被喻為“企業(yè)的聲音”的是CIS中的【B】AMIS；BAIS；CVIS；DBIS1.53被喻為“企業(yè)的家”的是

57、CIS中的【D】AMIS；BVIS；CAIS；DEIS1.54公共關(guān)系的主要傳播手段是【A】A大眾傳播B人際傳播C新聞媒體傳播D社會(huì)輿論傳播 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.55禮儀的最主要傳播手段是【B】A大眾傳播B人際傳播C新聞媒體傳播D社會(huì)輿論傳播1.56從操作上看，禮儀強(qiáng)調(diào)【C】A出奇B出新C傳統(tǒng)D時(shí)尚1.57從系統(tǒng)科學(xué)的角度看，企業(yè)文化可分為【C】A六個(gè)層次B五個(gè)層次C四個(gè)層次D三個(gè)層次1.58企業(yè)文化的建設(shè)共分為【A】A六個(gè)層次B五個(gè)層次C四個(gè)層次D三個(gè)層次1.59禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是【D】A系統(tǒng)B適度C平等D自律1.60EQ指的是【B】A傳統(tǒng)意義

58、上的智力B情緒智商C公關(guān)禮儀能力D文化知識(shí)水平1.61MIS是CIS的【A】A理念識(shí)別系統(tǒng)B行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)1.62BIS是CIS的【D】A理念識(shí)別系統(tǒng)B視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D行為識(shí)別系統(tǒng)1.63VIS是CIS的【C】A行為識(shí)別系統(tǒng)B環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)C視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.64AIS是CIS的【B】A視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)B聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C理念識(shí)別系統(tǒng)D行為識(shí)別系統(tǒng)1.65EIS是CIS的【B】A理念識(shí)別系統(tǒng)B環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)C行為識(shí)別系統(tǒng)D視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)1.66CIS指的是【A】A組織識(shí)別系統(tǒng)B視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C環(huán)境

59、識(shí)別系統(tǒng)D理念識(shí)別系統(tǒng) 更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.1形成“第一印象”往往只需【C】A3秒鐘B1秒鐘C6秒鐘D6分鐘2.2在組成良好的第一印象的過(guò)程中，主要靠人們的體語(yǔ)來(lái)形成的比例占【B】A70B85C80D5010.150日本人認(rèn)為綠色寓意著【C】A青春B生命C不吉祥、惡兆D豐艷10.151華人認(rèn)為杜鵑花寓意著【C】A康壽B友情C思鄉(xiāng)D自立10.152日本人認(rèn)為冬青寓意著【D】A長(zhǎng)壽B慈愛(ài)C長(zhǎng)青D喜悅快樂(lè)二、多項(xiàng)選擇題1.1禮記曲禮中的“禮”是【BCD】A一種社會(huì)風(fēng)俗B一種社會(huì)秩序C一種社會(huì)等級(jí)制度D人際關(guān)系中一種固定表現(xiàn)形式E一種社會(huì)公德1.2我國(guó)古代

60、禮的概念包括的三層含義是【ACD】A典章制度B婚喪嫁娶C禮節(jié)儀式D道德規(guī)范E法律條文1.3現(xiàn)在許多禮儀著作中經(jīng)常提到的“三禮”指的是【ABC】A禮記B周禮C儀禮D禮節(jié)E賓禮更多內(nèi)容請(qǐng)與QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.4現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典與辭海中有關(guān)“禮”的釋意相同的有【BDE】A古書名B敬意的通稱C奴隸社會(huì)的等級(jí)制度D禮物E表敬意的儀式、語(yǔ)言等9.39埃及人禁食【BC】A羊肉B豬肉C酒D海鮮E牛肉9.40在法國(guó)人看來(lái)，除有意向?qū)Ψ角髳?ài)外一般不宜將下列哪些東西送給年輕女子【AC】A香水B鏡子C色彩鮮艷的花束D帽子E手套三、名詞解釋題目錄1.1禮儀1.2禮貌1.3禮節(jié)1.4儀表1.