社區(qū)人員信息化課程培訓(xùn)精選課件

1、社區(qū)人員信息化課程培訓(xùn)精選社區(qū)人員信息化課程培訓(xùn)精選 我是誰(shuí)？姓名：蘆 峰單位：武漢市民政局社區(qū)服務(wù)信息中心職位：高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師QQ：43907363E-mail:lufeng43907363foxmail 我是誰(shuí)？姓名：蘆 峰課 程 安 排1.計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)識(shí)及安裝調(diào)試2.用360安全衛(wèi)士為系統(tǒng)做優(yōu)化3.網(wǎng)絡(luò)安全和殺毒軟件的應(yīng)用4.社區(qū)網(wǎng)常見(jiàn)問(wèn)題解答課 程 安 排1.計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)識(shí)及安裝調(diào)試一 計(jì)算機(jī)硬件識(shí)別一 計(jì)算機(jī)硬件識(shí)別主板主板主板接口主板接口內(nèi)存SD內(nèi)存條(與CPU交換數(shù)據(jù),斷電信息丟失)內(nèi)存SD內(nèi)存條(與CPU交換數(shù)據(jù),斷電信息丟失)DDR內(nèi)存條(存放系統(tǒng)正在

2、處理的文件)DDR內(nèi)存條(存放系統(tǒng)正在處理的文件)CPU風(fēng)扇CPU風(fēng)扇CPU正面(電腦的核心，處理數(shù)據(jù))CPU正面(電腦的核心，處理數(shù)據(jù))CPUCPUCPUCPU硬盤(pán)(存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，斷電后也在)硬盤(pán)(存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，斷電后也在)硬盤(pán)硬盤(pán)主板PATA接口主板PATA接口數(shù)據(jù)線(傳輸數(shù)據(jù))數(shù)據(jù)線(傳輸數(shù)據(jù))一.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)識(shí)及安裝調(diào)試1.什么是路由器路由器是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的樞紐、“交通警察”。所謂路由就是指通過(guò)相互連接的網(wǎng)絡(luò)把信息從源地點(diǎn)移動(dòng)到目標(biāo)地點(diǎn)的活動(dòng)。 一.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)識(shí)及安裝調(diào)試1.什么是路由器TP-LINK路由器圖示路由器TP-LINK路由器圖示路由器2.路由器的安裝1 準(zhǔn)備2根網(wǎng)線，把路由器和2臺(tái)電

3、腦連接起來(lái)，路由器上和電腦聯(lián)機(jī)要插并排的那4個(gè)口中的2個(gè)口，貓引出來(lái)的要插到路由器上的5個(gè)網(wǎng)口中的有一個(gè)單獨(dú)的外網(wǎng)插口，仔細(xì)看，他們是分開(kāi)的。 2，如果是舊路由器，那么找一個(gè)原子筆，仔細(xì)看路由器后面有一個(gè)小孔，在斷電的情況下，把筆尖插入小孔，按住5秒，把路由器復(fù)位為出廠設(shè)置，當(dāng)然如果是新的就 不用這么做了。 3，確認(rèn)都連接成功，打開(kāi)你的計(jì)算機(jī)，用你原來(lái)能撥號(hào)上網(wǎng)的那個(gè)，打開(kāi)IE瀏覽器，輸入，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)要求輸入帳號(hào)密碼的對(duì)話框，帳號(hào)是admin，密碼也是admin 4，進(jìn)入以后，系統(tǒng)會(huì)彈出安裝向?qū)?，全部是中文菜單，按照菜單提示，輸入你的電信帳?hào)和密碼，完成后撥號(hào)。 2.路由器的安裝1 準(zhǔn)備2

4、根網(wǎng)線，把路由器和2臺(tái)電腦連接起設(shè)置本機(jī)IP地址 打開(kāi)本地連接屬性，在常規(guī)選項(xiàng)卡中打開(kāi)TCP/IP屬性，如圖設(shè)置IP地址設(shè)置本機(jī)IP地址 打開(kāi)本地連接屬性，在常規(guī)選項(xiàng)卡中打開(kāi)TC設(shè)置本機(jī)IP地址默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：指向你路由器的IP地址。一般情況下指向或者（具體內(nèi)容參照路由器的使用說(shuō)明書(shū)）這里我們就以TP-LINK路由器來(lái)設(shè)置，選擇.DNS服務(wù)器：武漢地區(qū)DNS服務(wù)器有816168設(shè)置本機(jī)IP地址默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：指向你路由器的IP地址。一般情況下路由器安裝圖示路由器安裝圖示選擇設(shè)置向?qū)нx擇設(shè)置向?qū)д{(diào)試網(wǎng)絡(luò)是否連通？ 以上設(shè)置我們都設(shè)置好了，那么怎樣測(cè)試我們的網(wǎng)絡(luò)是否連通呢？請(qǐng)看以下圖示：1 點(diǎn)擊電腦左下側(cè)的開(kāi)

5、始 菜單，選擇“運(yùn)行” 選項(xiàng)，然后輸入“cmd”,敲擊“回車(chē)”進(jìn)行命令指示行界面。調(diào)試網(wǎng)絡(luò)是否連通？ 以上設(shè)置我們都設(shè)置好了，那么怎樣測(cè)試我進(jìn)入命令指示行界面進(jìn)入命令指示行界面之后，敲擊ipconfig/all并回車(chē)，當(dāng)看到類似如下信息，表示配置生效.IPAddress.:0 SubnetMast.: DefaultGateway.:進(jìn)入命令指示行界面進(jìn)入命令指示行界面之后，敲擊ipconfi見(jiàn)圖所示見(jiàn)圖所示快完成啦，馬上就可以上網(wǎng)啦。二，是從電腦往路由器LAN口發(fā)送數(shù)據(jù)包，看數(shù)據(jù)包能不能返回?在DOS窗口運(yùn)行:pingt并回車(chē)，如果出現(xiàn)如下類似信息，則表明可以上網(wǎng)了。快完成啦，馬上就可以上網(wǎng)

6、啦。二，是從電腦往路由器LAN口發(fā)送交換機(jī)的認(rèn)識(shí)1.什么是交換機(jī) 交換機(jī)(英文：Switch，意為“開(kāi)關(guān)”)是一種用于電信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。它可以為接入交換機(jī)的任意兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)提供獨(dú)享的電信號(hào)通路。最常見(jiàn)的交換機(jī)是以太網(wǎng)交換機(jī)。其他常見(jiàn)的還有電話語(yǔ)音交換機(jī)、光纖交換機(jī)等 交換機(jī)的認(rèn)識(shí)1.什么是交換機(jī)交換機(jī)的圖片交換機(jī)的圖片調(diào)制解調(diào)器（貓）什么是調(diào)制解調(diào)器 Modem，其實(shí)就是是我們俗稱“貓”。所謂調(diào)制，就是把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成電話線上傳輸?shù)哪M信號(hào)；解調(diào)，即把模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)。合稱調(diào)制解調(diào)器。 調(diào)制解調(diào)器（貓）什么是調(diào)制解調(diào)器調(diào)制解調(diào)器的圖片調(diào)制解調(diào)器的圖片二.用360安全衛(wèi)士做系統(tǒng)優(yōu)化 3

7、60安全衛(wèi)士是國(guó)內(nèi)最受歡迎免費(fèi)安全軟件，它擁有查殺流行木馬、清理惡評(píng)及系統(tǒng)插件，管理應(yīng)用軟件，系統(tǒng)實(shí)時(shí)保護(hù)，修復(fù)系統(tǒng)漏洞等數(shù)個(gè)強(qiáng)勁功能，同時(shí)還提供系統(tǒng)全面診斷，彈出插件免疫，清理使用痕跡以及系統(tǒng)還原等特定輔助功能，并且提供對(duì)系統(tǒng)的全面診斷報(bào)告，方便用戶及時(shí)定位問(wèn)題所在，真正為每一位用戶提供全方位系統(tǒng)安全保護(hù)。用戶可以到360官方網(wǎng)站下載最新版本. 360/二.用360安全衛(wèi)士做系統(tǒng)優(yōu)化 360安全衛(wèi)士是國(guó)內(nèi)最受使用圖解定期進(jìn)行木馬查殺可以有效保護(hù)各種系統(tǒng)賬戶安全。在這里您可以進(jìn)行系統(tǒng)區(qū)域位置快速掃描、全盤(pán)完整掃描、自定義區(qū)域掃描。開(kāi)始掃描快速掃描和全盤(pán)掃描無(wú)需設(shè)置，點(diǎn)擊后自動(dòng)開(kāi)始掃描；選擇自定

8、義掃描后，可根據(jù)需要添加掃描區(qū)域，保存設(shè)置后開(kāi)始掃描使用圖解定期進(jìn)行木馬查殺可以有效保護(hù)各種系統(tǒng)賬戶安全。在這里查殺流行木馬查殺流行木馬清理惡評(píng)及系統(tǒng)插件清理惡評(píng)及系統(tǒng)插件可卸載千余款插件，提升系統(tǒng)運(yùn)行速度。您可以根據(jù)綜合評(píng)分、好評(píng)率、惡評(píng)率來(lái)管理插件。立即清理選中要清除的插件，單擊此按鈕，執(zhí)行立即清除。信任選中插件選中您信任的插件，單擊此按鈕，添加到“信任插件”中。重新掃描單擊此按鈕，將重新掃描系統(tǒng)，檢查插件情況。清理惡評(píng)及系統(tǒng)插件清理惡評(píng)及系統(tǒng)插件清理惡評(píng)及系統(tǒng)插件清理惡評(píng)及系統(tǒng)插件修復(fù)系統(tǒng)漏洞360安全衛(wèi)士為您提供的漏洞補(bǔ)丁均由微軟官方獲取。及時(shí)修復(fù)漏洞，保證系統(tǒng)安全。重新掃描單擊此按鈕

9、，將重新掃描系統(tǒng)，檢查漏洞情況。修復(fù)系統(tǒng)漏洞360安全衛(wèi)士為您提供的漏洞補(bǔ)丁均由微軟官方獲取修復(fù)系統(tǒng)漏洞修復(fù)系統(tǒng)漏洞三.網(wǎng)絡(luò)安全及殺毒軟件的應(yīng)用1.何為病毒?病毒定義 計(jì)算機(jī)病毒(Computer Virus)在中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例中被明確定義，病毒“指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼”。 三.網(wǎng)絡(luò)安全及殺毒軟件的應(yīng)用1.何為病毒?2.病毒的種類 1、系統(tǒng)病毒(如CIH病毒) 2、蠕蟲(chóng)病毒(比如沖擊波（阻塞網(wǎng)絡(luò)），熊貓燒香等。） 3、木馬病毒、黑客病毒 (QQ消息尾巴木馬Trojan.QQ33

10、44網(wǎng)絡(luò)梟雄Hack.Nether.Client等) 4、腳本病毒 （如歡樂(lè)時(shí)光（VBS.Happytime）、十四日（Js.Fortnight.c.s）等 ） 5、宏病毒 （著名的美麗莎Macro.Melissa ） 6、后門(mén)病毒（如Backdoor.IRCBot） 7、病毒種植程序病毒 （如：冰河播種者（Dropper.BingHe2.2C）、MSN射手（Dropper.Worm.Smibag）等。 ） 8.破壞性程序病毒 （如：格式化C盤(pán)（Harm.formatC.f）、殺手命令（Harm.Command.Killer）等。 ） 9.玩笑病毒 （女鬼（Joke.Girlghost）病毒。

11、 ） 10.捆綁機(jī)病毒（捆綁QQ（Binder.QQPass.QQBin）、系統(tǒng)殺手（Binder.killsys）等 ）2.病毒的種類3.殺毒軟件的種類 1.金山毒霸：db.kingsoft/ 2.江民：jiangmin/ 3.瑞星：rising/ 4.卡巴斯基：kaspersky/ 5.諾頓：symantec/region/cn/ 6.麥咖啡：mcafee/cn/ 7.f-secure：f-secure/ 8.nod32：nod32.hk/home/home.php 3.殺毒軟件的種類 1.金山毒霸：db.kingsoft社保網(wǎng)安裝使用說(shuō)明社保網(wǎng)安裝使用說(shuō)明 安裝VPN控件，在IE地址欄中

12、輸入8，回車(chē)初次使用時(shí)IE會(huì)出現(xiàn)安裝控件的安全警告，點(diǎn)擊“安裝”確定安裝VPN控件。 安裝VPN控件，在IE地址欄中輸入59.175.23如果使用IE7，需要手動(dòng)點(diǎn)擊頁(yè)面上方的提示欄來(lái)安裝VPN控件3、收藏網(wǎng)址VPN控件安裝以后，每次進(jìn)入VPN認(rèn)證頁(yè)面，都會(huì)出現(xiàn)安全警報(bào)，按“是”繼續(xù)如果使用IE7，需要手動(dòng)點(diǎn)擊頁(yè)面上方的提示欄來(lái)安裝VPN控件認(rèn)證頁(yè)面如下，請(qǐng)將其添加到收藏夾，方便以后登錄認(rèn)證頁(yè)面如下，請(qǐng)將其添加到收藏夾，方便以后登錄業(yè)務(wù)測(cè)試如上圖所示，在VPN認(rèn)證頁(yè)面中，輸入 用戶名“l(fā)dbz”和密碼“l(fā)dbz”，點(diǎn)擊“登錄”，出現(xiàn)如下頁(yè)面：業(yè)務(wù)測(cè)試點(diǎn)擊“社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)器”，出現(xiàn)如下頁(yè)面，

13、進(jìn)入“勞動(dòng)保障社區(qū)平臺(tái)”點(diǎn)擊“社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)器”，出現(xiàn)如下頁(yè)面，進(jìn)入“勞動(dòng)保障社點(diǎn)擊“社區(qū)居民醫(yī)保服務(wù)器” ，出現(xiàn)如下頁(yè)面點(diǎn)擊“社區(qū)居民醫(yī)保服務(wù)器” ，出現(xiàn)如下頁(yè)面如果“社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)器”和“社區(qū)居民醫(yī)保服務(wù)器”的登錄頁(yè)面均能夠出現(xiàn)，說(shuō)明安裝已經(jīng)成功。注意：如果單機(jī)能夠正常訪問(wèn)武漢熱線，而不能正常訪問(wèn)社區(qū)服務(wù)服務(wù)器，可能是社保中心服務(wù)器問(wèn)題，請(qǐng)與社保信息中心聯(lián)系解決。如果“社區(qū)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)器”和“社區(qū)居民醫(yī)保服務(wù)器”的登錄頁(yè)四、社區(qū)網(wǎng)常見(jiàn)問(wèn)題解答1、社區(qū)出現(xiàn)不能上網(wǎng)的問(wèn)題，如果只有社保網(wǎng)不能上，其他的可以正常使用，應(yīng)撥打社保網(wǎng)頁(yè)故障電話：857481652、武漢市民政局為社區(qū)交網(wǎng)費(fèi)是

14、半年一交，會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的情況，但是我們把社區(qū)都劃為大客戶名單，只會(huì)欠費(fèi)不會(huì)停機(jī)，但出現(xiàn)個(gè)別新增社區(qū)或偏遠(yuǎn)社區(qū)未在大客戶名單內(nèi)，可能會(huì)出現(xiàn)停機(jī)情況，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)市民政局，我們會(huì)及時(shí)解決。四、社區(qū)網(wǎng)常見(jiàn)問(wèn)題解答1、社區(qū)出現(xiàn)不能上網(wǎng)的問(wèn)題，如果只有社3、如社區(qū)出現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)不能上的問(wèn)題，首先撥打電信大客戶故障報(bào)修電話：8008800800，將社區(qū)賬號(hào)報(bào)給客服進(jìn)行查詢，一般情況電話可以解決。如果出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)的情況，社區(qū)應(yīng)將賬號(hào)報(bào)給市民政局信息中心處理，電話：858073174、社區(qū)辦理移機(jī)的程序：發(fā)傳真到市民政局信息中心。傳真內(nèi)容：區(qū)街道社區(qū)名稱、新舊辦公地址、寬帶賬號(hào)、聯(lián)系人姓名電話（座機(jī)、手機(jī)均要提供）、

15、社區(qū)及歸屬街道蓋章。傳真號(hào)：858073175、社區(qū)辦理新增程序：發(fā)傳真到市民政局信息中心。傳真內(nèi)容：區(qū)街道社區(qū)名稱、辦公地址、聯(lián)系人姓名電話（座機(jī)、手機(jī)均要提供）。傳真號(hào)：858073173、如社區(qū)出現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)不能上的問(wèn)題，首先撥打電信大客戶故障報(bào)修電腦應(yīng)用過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案電腦應(yīng)用過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案一 常見(jiàn)的硬件故障及解決辦法有：1電腦按下電源按鍵不通電，power燈不亮或電腦通電后有嘀嘀嘀的長(zhǎng)鳴聲音，且顯示器無(wú)任何顯示，此時(shí)請(qǐng)不要慌張，應(yīng)檢查電腦及顯示器的電源線是否插在接線板上，接線板是否通電，顯示器的信號(hào)線是否和主機(jī)正確連接，若以上檢查都無(wú)問(wèn)題 請(qǐng)先記錄下機(jī)器背后的主機(jī)編號(hào)（

16、一般為SNXXXXXXX的一串?dāng)?shù)字），交由維護(hù)人員處理。一 常見(jiàn)的硬件故障及解決辦法有：2電腦在使用過(guò)程中突然顯示器突然黑屏，若碰到此類問(wèn)題，請(qǐng)先檢查電源是否供電正常，若供電正常，請(qǐng)重新開(kāi)機(jī)，再次運(yùn)行電腦，若還有黑屏現(xiàn)象出現(xiàn)，請(qǐng)記錄下來(lái)，交由維護(hù)人員處理。2電腦在使用過(guò)程中突然顯示器突然黑屏，若碰到此類問(wèn)題，請(qǐng)先3電腦在使用過(guò)程中突然藍(lán)屏，并在屏幕上出現(xiàn)英文字母，此時(shí)有兩種原因會(huì)引起此類故障：a.硬件故障 b.電腦的軟件驅(qū)動(dòng)程序或應(yīng)用軟件出錯(cuò)，只能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重裝。重裝操作系統(tǒng)后仍出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，再轉(zhuǎn)交給維護(hù)人員處理。3電腦在使用過(guò)程中突然藍(lán)屏，并在屏幕上出現(xiàn)英文字母，此時(shí)有4. 若出現(xiàn)電腦進(jìn)入操

17、作系統(tǒng)后按鍵盤(pán)和移動(dòng)鼠標(biāo)無(wú)任何反應(yīng)的故障現(xiàn)象，請(qǐng)先檢查鼠標(biāo)和鍵盤(pán)是否都連接在電腦上（鍵盤(pán)應(yīng)接在藍(lán)色的接口上,鼠標(biāo)應(yīng)接在usb端口上）。如連接無(wú)誤，仍然出現(xiàn)問(wèn)題，將轉(zhuǎn)由維護(hù)人員處理4. 若出現(xiàn)電腦進(jìn)入操作系統(tǒng)后按鍵盤(pán)和移動(dòng)鼠標(biāo)無(wú)任何反應(yīng)的故7775. 若電腦在按下電源按鍵 并發(fā)出短促的“嘀”的一聲自檢聲響后，你的顯示器無(wú)法正常的顯示（例如黑屏、花屏、偏色等），請(qǐng)先檢查顯示器的電源線是否連接電源，信號(hào)線是否正確連接在電腦顯卡的接口上，若以上連線都正常，再轉(zhuǎn)交維護(hù)人員處理。 7775. 若電腦在按下電源按鍵 并發(fā)出短促的“嘀”的一聲自二 軟件的故障現(xiàn)象有：機(jī)器在啟動(dòng)的過(guò)程中，進(jìn)入不了WINDOWS操作系統(tǒng)桌面。IE瀏覽器在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中報(bào)錯(cuò)，或自動(dòng)關(guān)閉。WINDOWS在關(guān)機(jī)過(guò)程中死機(jī)。機(jī)器在使用過(guò)程中速度很慢，容易死機(jī)。開(kāi)機(jī)啟動(dòng)時(shí)文件報(bào)錯(cuò)。雙擊驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符進(jìn)入不了硬盤(pán)。需要按右鍵，然后選擇打開(kāi)。IE瀏覽器主頁(yè)被篡改后恢復(fù)不了。雙擊應(yīng)用程序或IE瀏覽器無(wú)任何反應(yīng)。二 軟件的故障現(xiàn)象有：以上故障現(xiàn)象均為window