某地產(chǎn)房地產(chǎn)營銷策劃銷售部管理制度50

1、A.一、萬科房房地產(chǎn)營營銷策劃劃銷售部部職責(zé)為明確銷銷售部工工作范圍圍，知道道部門員員工工作作，特制制定本銷售部部職責(zé)。參與項目目談判和和投標(biāo)參與項目目的可行行性分析析研究參與項目目規(guī)劃，提供客客戶信息息根據(jù)公司司安排，參與或或主導(dǎo)售售樓處及及內(nèi)部功功能的概概念性規(guī)規(guī)劃設(shè)計計參與項目目營銷總總體思路路的制定定參與銷售售資料、道具的的設(shè)計和和制作，提出意意見和建建議負責(zé)銷售售文檔及及文件的的起草、印制負責(zé)銷售售策略的的制定和和執(zhí)行，挖掘客客戶，促促進成交交負責(zé)銷售售現(xiàn)場的的組織、管理和和控制，包括人人員、無無聊及流流程管理理等負責(zé)客戶戶的接待待、講解解、洽談?wù)?、成交交、付款款、簽約約（公司司或發(fā)

2、展展商另有有安排的的除外）及所有有客戶的的跟進工工作負責(zé)客戶戶資料的的管理和和運用收集和反反饋市場場信息，為項目目策略提提供支持持負責(zé)就項項目銷售售工作開開展情況況向公司司及發(fā)展展商作及及時的匯匯報B 二、萬科房房地產(chǎn)營營銷策劃劃有限公公司銷售售部介紹紹1、萬科科房地產(chǎn)產(chǎn)營銷策策劃有限限公司銷銷售部發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃抓住機遇遇，實現(xiàn)現(xiàn)快速、穩(wěn)健的的發(fā)展立足，業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍逐步向向全省擴擴展走專業(yè)細細分路線線，針對對住宅和和商業(yè)地地產(chǎn)都建建立專業(yè)業(yè)的操作作團隊走專業(yè)化化、規(guī)范范化、模模式化發(fā)發(fā)展路線線加強資源源整合，做到資資源利用用最大化化、效率率最大化化組織架構(gòu)構(gòu)設(shè)計原原則1）立足足當(dāng)前業(yè)業(yè)務(wù)狀況況，

3、同時時具有一一定的遠遠瞻性，能滿足足未來11至3年年業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需要要2）架構(gòu)構(gòu)上具有有一定“可繁殖殖性”，在業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需需要時可可快速實實現(xiàn)分解解繁殖。3）必須須適應(yīng)多多個項目目、跨區(qū)區(qū)域、跨跨專業(yè)的的銷售任任務(wù)的需需要盡量精簡簡人員，降低成成本，提提高運作作效率5）組織織結(jié)構(gòu)扁扁平化，使管理理關(guān)系更更簡單、清晰，增強部部門的運運作效率率銷售部組組織架構(gòu)構(gòu)4、人員員編制注：項目目經(jīng)理的的數(shù)量和和各項目目工作人人員數(shù)量量根據(jù)銷銷售部實實際運作作情況確確定，銷銷售總監(jiān)監(jiān)可根據(jù)據(jù)實際情情況抽調(diào)調(diào)數(shù)名項項目經(jīng)理理到總部部參與項項目前期期的工作作5、各崗崗位職責(zé)責(zé)描述1) 銷銷售總監(jiān)監(jiān)全面負負責(zé)萬科科房

4、地產(chǎn)產(chǎn)營銷策策劃有限限公司銷銷售部的的行政和和業(yè)務(wù)管管理事宜宜2) 培培訓(xùn)主管管負責(zé)銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)各層級級員工培培訓(xùn)的組組織、實實踐、工工作檢查查及績效效考核和和部門文文化建設(shè)設(shè)3) 客客服主管管負責(zé)銷銷售部客客戶服務(wù)務(wù)體系的的建立和和運作，所有項項目的客客戶資源源的整理理、歸檔檔及利用用4) 銷銷售部助助理負責(zé)責(zé)協(xié)助銷銷售總監(jiān)監(jiān)處理銷銷售部相相關(guān)行政政和業(yè)務(wù)務(wù)管理事事宜5）項目目經(jīng)理助助理負責(zé)責(zé)協(xié)助本本項目經(jīng)經(jīng)理的日日常管理理工作，并在工工作中不不斷的學(xué)學(xué)習(xí)和提提升業(yè)務(wù)務(wù)運作和和團隊管管理能力力6）銷售售文員主主要負責(zé)責(zé)本項目目的行政政事務(wù)和和日常文文檔處理理工作C.三、銷售部部人才管管理制度

5、度1、人才才戰(zhàn)略1）依據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，建立立銷售部部可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的人才戰(zhàn)戰(zhàn)略 2）注意吸吸納有不不同類型型項目、不同區(qū)區(qū)域操作作經(jīng)驗的的人才，使人才才結(jié)構(gòu)更更趨豐富富和合理理 3）建立人人才儲備備制度，適應(yīng)公公司業(yè)務(wù)務(wù)快速發(fā)發(fā)展對銷銷售人才才（特別別是管理理型人才才）的需需求及減減少人才才流動對對工作帶帶來的沖沖擊4）建立立良性的的內(nèi)部競競爭和激激勵機制制，增強強部門活活力2、人員員招聘1）人員員招聘必必須以經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)的部部門架構(gòu)構(gòu)及人員員編制為為依據(jù)，非經(jīng)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得超出上上述范圍圍進行招招聘2）銷售售部下屬屬各部門門如需進進行人員員招聘，必須由由各部門門經(jīng)理進進

6、行匯總總，制定定招聘計計劃，提提出招聘聘人員崗崗位及要要求，報報銷售部部總監(jiān)核核準(zhǔn)，再再上報公公司。3）項目目經(jīng)理級級一下崗崗位應(yīng)聘聘者由公公司人事事部門進進行初試試后，由由銷售總總監(jiān)進行行復(fù)試（總監(jiān)可可安排部部門經(jīng)理理或項目目參與，聯(lián)合面面試及商商討待遇遇問題），通過過后由公公司總經(jīng)經(jīng)理進行行復(fù)試并并最終確確定是否否錄用。4）項目目經(jīng)理級級及以上上崗位應(yīng)應(yīng)聘者由由公司人人事部門門進行初初始后，由銷售售部總監(jiān)監(jiān)進行面面試，之之后由公公司總經(jīng)經(jīng)理進行行復(fù)試，并最終終確定是是否錄用用及商討討待遇問問題。3、薪酬酬制度1）銷售售部實行行工資+提成的的薪酬制制度 2）工資部部分分為為基本工工資和浮浮動

7、工資資兩部分分，根據(jù)據(jù)公司的的薪酬制制度和考考核制度度的相關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。 3）提成由由個人提提成和公公傭分配配兩部分分組成，具體辦辦法詳見見公司的的傭金制制度4、內(nèi)部部競爭機機制1）遵循循唯才是是舉，因因人適用用的原則則，當(dāng)銷銷售部出出現(xiàn)職位位空缺時時，實行行內(nèi)競外外聘相結(jié)結(jié)合的方方式。內(nèi)內(nèi)部員工工如有意意競聘該該職位，可向部部門提出出書面申申請，經(jīng)經(jīng)部門審審查同意意后可與與外部應(yīng)應(yīng)聘者一一同參與與該職位位的競爭爭，實行行擇優(yōu)錄錄?。ň呔唧w執(zhí)行行方案另另行制定定）。 2）如在職職員工（主要指指管理層層）當(dāng)月月考核不不及格或或連續(xù)兩兩個月的的考核僅僅為及格格時，其其他在職職員工如如認為自自己更

8、為為勝任該該職位，可以向向部門提提出書面面競聘申申請，由由部門組組織考核核評比小小組，經(jīng)經(jīng)過綜合合評比后后實行擇擇優(yōu)錄取取。（具具體執(zhí)行行方案另另行制定定）5、員工工激勵制制度1）由部部門和各各項目按按月度、季度、年度評評比優(yōu)秀秀員工，對表現(xiàn)現(xiàn)突出者者予以獎獎勵。 2）對能力力或業(yè)績績突出的的員工，由項目目銷售經(jīng)經(jīng)理級以以上管理理層提出出申請，進行工工資或職職位的上上調(diào)，經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。 3）對售樓樓員實行行末位淘淘汰制，對連續(xù)續(xù)兩個月月未完成成項目部部下達的的個人銷銷售任務(wù)務(wù)且在項項目銷售售部銷售售業(yè)績排排名較末末的售樓樓員將予予以辭退退。6、建立立部門員員工職業(yè)業(yè)檔案制制度1）由銷

9、銷售部助助理負責(zé)責(zé)建立部部門員工工的職業(yè)業(yè)檔案，培訓(xùn)主主管協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)內(nèi)內(nèi)容的填填寫 2）將員工工的各項項考核及及獎懲情情況都記記錄在檔檔 3）職業(yè)檔檔案將作作為部門門員工崗崗位調(diào)整整或提升升的重要要依據(jù)D四、銷售部部崗位責(zé)責(zé)任制1部門門制定崗崗位職責(zé)責(zé)說明，確定崗崗位的工工作職責(zé)責(zé)范圍。2. 責(zé)責(zé)任即是是權(quán)利，權(quán)利即即是責(zé)任任，責(zé)權(quán)權(quán)相結(jié)合合。不存存在無責(zé)責(zé)任之權(quán)權(quán)利，也也不存在在無權(quán)利利之責(zé)任任。3. 各各崗位職職員在各各自職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)被授權(quán)權(quán)自主處處理相關(guān)關(guān)事務(wù)，對崗位位職責(zé)范范圍內(nèi)的的工作不不需額外外授權(quán)，但必須須嚴(yán)格遵遵守相關(guān)關(guān)的制度度規(guī)定和和依照程程序辦理理。4.對職職責(zé)范圍圍內(nèi)沒

10、有有明確規(guī)規(guī)定的工工作，參參照職責(zé)責(zé)范圍由由工作關(guān)關(guān)聯(lián)性較較強的崗崗位進行行負責(zé)。如有疑疑問，應(yīng)應(yīng)報請有有權(quán)上級級裁定。如事情情緊急，來不及及上報的的，應(yīng)先先作應(yīng)急急處理，再行上上報。如如既不處處理又不不向上級級請示匯匯報，造造成不良良后果將將追究該該崗位員員工失職職責(zé)任。5需要要強調(diào)的的是：對對凡是與與自身工工作有關(guān)關(guān)聯(lián)的，會影響響到自身身工作的的進展或或績效的的由其他他人或其其他部門門完成的的工作，各員工工都應(yīng)主主動督促促和協(xié)助助推進，否則影影響自身身工作的的完成情情況，不不得以他他人或其其它部門門原因作作為免責(zé)責(zé)之理由由。6對部部分職責(zé)責(zé)范圍有有交叉的的工作，但根據(jù)據(jù)職責(zé)描描述可分分清責(zé)

11、任任主次的的，主抓抓的應(yīng)全全面負責(zé)責(zé)工作的的落實，負責(zé)配配合的應(yīng)應(yīng)積極協(xié)協(xié)助，兩兩者都要要對該部部分工作作的績效效負責(zé)。7.遇到到工作職職責(zé)交叉叉不清或或其它模模糊的事事項，部部門鼓勵勵勇于承承擔(dān)責(zé)任任和以公公司利益益為重的的行為，倡導(dǎo)主主動積極極地行動動，推動動工作完完成。在在工作緊緊急和重重要的情情況下，職員不不得以分分工不明明為由推推諉。8對員員工職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)由本人人直接完完成的工工作，員員工負直直接責(zé)任任，如工工作未能能按要求求完成，一律視視為該員員工之責(zé)責(zé)任進行行追究；對職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)，由該該員工安安排或督督促他人人（包括括下級及及外部門門）去完完成的工工作，員員工負領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或連連帶

12、責(zé)任任。如工工作未能能按要求求完成，應(yīng)區(qū)分分該員工工在安排排或督促促上是否否有過錯錯（包括括決定不不當(dāng)、失失職、督督導(dǎo)不利利等）而而進行責(zé)責(zé)任追究究；9.對管管理層而而言，如如職責(zé)范范圍內(nèi)發(fā)發(fā)生重大大責(zé)任事事故或一一定時間間內(nèi)多次次發(fā)生違違章、失失職事件件的，上上級主管管一律被被視為有有過錯，應(yīng)承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任，不不得免責(zé)責(zé)。10.除除職責(zé)范范圍規(guī)定定的內(nèi)容容以外，每位員員工都對對部門的的正常運運作和發(fā)發(fā)展負有有責(zé)任，與此相相應(yīng)，各各員工應(yīng)應(yīng)主動關(guān)關(guān)心部門門事務(wù)，對部門門發(fā)展提提出意見見和建議議；才去去勸導(dǎo)、教育、上報有有權(quán)上級級等方法法防治任任何對部部門利益益有損的的事情發(fā)發(fā)生，而而不受職職

13、權(quán)范圍圍的限制制。11.員員工之間間應(yīng)相互互監(jiān)督，也要相相互配合合。當(dāng)其其他員工工因輪休休、請假假或因其其他原因因不能履履行職責(zé)責(zé)時，其其他員工工應(yīng)主動動提供協(xié)協(xié)助，或或請示相相應(yīng)上級級進行安安排。12.銷銷售部實實行垂直直管理模模式。下下屬遇有有行政或或業(yè)務(wù)問問題，應(yīng)應(yīng)向直接接上級請請示，匯匯報。如如若超出出直接上上級管理理權(quán)限，應(yīng)直接接上級再再向其上上級匯報報；不得得越級匯匯報，否否則將按按違規(guī)處處理；同同樣，上上級也不不能越級級管理，不得跨跨越直接接下屬或或向其下下屬下達達指令或或未經(jīng)其其處理直直接作出出決定。如有特特殊情況況，發(fā)生生非直接接上級直直接下達達工作指指令時，接收人人也必須須

14、在第一一時間向向直接上上級報告告并補辦辦逐級審審批手續(xù)續(xù)，經(jīng)有有權(quán)上級級批準(zhǔn)后后予以執(zhí)執(zhí)行。嚴(yán)嚴(yán)禁事后后匯報。13.部部門將充充分尊重重各級主主管在職職權(quán)范圍圍內(nèi)所作作出來的的處理決決定，除除非該處處理決定定被證明明有明顯顯與事實實不符、嚴(yán)重違違反部門門規(guī)定或或明顯不不公正的的情況，否則部部門將予予以支持持。14.員員工如對對上級主主管的處處理決定定不服，可向主主管的直直接上級級申訴，對上級級的處理理決定還還不服的的，可再再逐級向向上級申申訴，但但嚴(yán)禁跨跨級申訴訴，否則則將作違違規(guī)處理理。15.任任何員工工不得利利用工作作之便謀謀取不正正當(dāng)私利利，不得得損害公公司及部部門利益益。16.部部門實

15、行行述職制制，員工工必須定定期向上上級進行行述職，匯報工工作開展展情況。上級如如考慮有有必要，可隨時時要求下下級進行行述職。17.公公司及部部門一切切未經(jīng)公公開披露露的業(yè)務(wù)務(wù)信息、財務(wù)資資料、人人事信息息、招投投標(biāo)資料料、合同同文件、客戶資資料、調(diào)調(diào)研和統(tǒng)統(tǒng)計信息息、技術(shù)術(shù)文件（含設(shè)計計方案等等）、企企劃營銷銷方案、管理文文件、會會議內(nèi)容容等，均均屬企業(yè)業(yè)秘密，員工有有保守該該秘密的的義務(wù)。當(dāng)不確確定某些些具體內(nèi)內(nèi)容是否否為企業(yè)業(yè)秘密時時，應(yīng)由由公司或或部門鑒鑒定其性性質(zhì)。E五、銷售部部述職制制度為與崗位位責(zé)任制制相配合合，為加加強對員員工工作作的監(jiān)督督和知道道，銷售售部特制制定述職職制度，下

16、發(fā)執(zhí)執(zhí)行。1、述職職種類1） 常常規(guī)述職職：按期期進行，對日常常工作進進行述職職。 aa) 下下級通過過述職匯匯報工作作進展情情況，總總結(jié)經(jīng)驗驗教訓(xùn)，提出下下一步工工作計劃劃。 bb) 上上級通過過述職進進一步了了解下級級工作開開展情況況，對工工作中的的成績予予以肯定定，對工工作中的的不足進進行評述述并給予予指導(dǎo)性性意見，并對員員工提出出新的工工作任務(wù)務(wù)或工作作目標(biāo)。2）就某某項任務(wù)務(wù)進行的的述職：對單項項的重要要工作，在工作作完成后后或根據(jù)據(jù)上級要要求在工工作進行行中就本本項工作作進行的的述職。2、述職職辦法：1）述職職有書面面述職和和當(dāng)面述述職兩種種，也可可以兩種種相結(jié)合合。2）述職職采取

17、逐逐級開展展的方式式，由下下級向直直接上級級進行述述職，不不得跨級級述職。3）述職職的具體體時間由由上級進進行安排排1）基層層員工的的述職a) 基基層員工工每月底底提交一一份書面面述職報報告給直直接上屆屆，上級級審閱后后批注意意見發(fā)回回該員工工。b) 基基層員工工每季度度向上級級當(dāng)面述述職一次次。2）各級級管理人人員的述述職各級管理理人員必必須每月月向直接接上級提提交一份份述職報報告，并并當(dāng)面進進行述職職。3）對重重要工作作事項的的述職對于下述述工作任任務(wù)，下下屬應(yīng)在在工作完完成后或或根據(jù)上上級要求求在工作作進行中中就本項項工作進進行書面面或口頭頭的述職職。展銷會重大推廣廣活動F.六、項目銷銷

18、售經(jīng)理理負責(zé)制制1、項目目銷售經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)項目銷售售經(jīng)理全全面負責(zé)責(zé)項目銷銷售工作作的籌備備、策劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)和落實實，對項項目銷售售部的正正常運作作及銷售售績效負負責(zé)。項目銷售售前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作銷售策劃劃團隊建設(shè)設(shè)現(xiàn)場管理理協(xié)調(diào)溝通通（詳細內(nèi)內(nèi)容見銷銷售部運運作手冊冊）2、項目目銷售經(jīng)經(jīng)理權(quán)限限1）現(xiàn)場場管理權(quán)權(quán) A、 現(xiàn)場布布置B、 物物料管理理 C、 銷售流流程設(shè)計計和調(diào)整整 D、 現(xiàn)場次次序的控控制權(quán)2）工作作分派權(quán)權(quán)A、 有有權(quán)根據(jù)據(jù)下屬的的崗位職職責(zé)進行行工作分分配B、 有有權(quán)根據(jù)據(jù)工作實實際情況況對臨時時性的工工作作出出指派和和安排C、 有有權(quán)督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查下屬工工作D、

19、有有權(quán)根據(jù)據(jù)項目實實際情況況將部分分行政及及業(yè)務(wù)管管理權(quán)限限授于下下屬代為為行使，但設(shè)計計人事和和財務(wù)的的事項除除外。3） 行行政管理理權(quán)A、 考考勤管理理，員工工1日以以下請假假的核準(zhǔn)準(zhǔn)B、 決決定組織織培訓(xùn)、會議等等項目部部內(nèi)部事事務(wù)C、 對對下屬員員工進行行績效考考核D、 一一定范圍圍內(nèi)的獎獎罰權(quán)： aa)項目目銷售經(jīng)經(jīng)理可根根據(jù)公司司及部門門規(guī)定直直接對違違規(guī)的下下屬進行行處罰，如警告告，通報報批評及及處2000元以以下罰款款。 bb)對表表現(xiàn)出色色的員工工，項目目經(jīng)理可可給予口口頭表揚揚、項目目部通報報表揚，并可在在項目銷銷售部費費用范圍圍內(nèi)給予予2000元以下下的獎勵勵，在報報請公

20、司司批準(zhǔn)后后執(zhí)行。 E、 人事事建議權(quán)權(quán)：包括括下述員員工的崗崗位及職職位調(diào)整整、薪酬酬調(diào)整等等，經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后執(zhí)行。4） 業(yè)業(yè)務(wù)審批批權(quán)：A、 臨臨定審批批權(quán)B、 換換房審批批權(quán)C、更名名審批權(quán)權(quán)D、增減減名審批批權(quán)E、減免免手續(xù)費費的業(yè)務(wù)務(wù)審批權(quán)權(quán)F、更改改付款方方式的審審批權(quán)G、額外外折扣或或優(yōu)惠審審批權(quán)（分項目目制定執(zhí)執(zhí)行細則則）以上業(yè)務(wù)務(wù)審批權(quán)權(quán)必須遵遵照相關(guān)關(guān)制度的的權(quán)限范范圍及業(yè)業(yè)務(wù)流程程進行3、控制制與檢查查1）項目目經(jīng)理對對權(quán)限范范圍內(nèi)的的有權(quán)批批準(zhǔn)的事事項可直直接審批批，但需需將相關(guān)關(guān)管理及及業(yè)務(wù)審審批文件件抄送上上級，以以作知會會及存檔檔備查。如未查查實、及及時抄

21、送送，視為為違規(guī)。2）對超超出項目目銷售經(jīng)經(jīng)理權(quán)限限范圍，需依照照公司及及部門程程序，及及時以簽簽報形式式上報，在獲得得有權(quán)上上級批準(zhǔn)準(zhǔn)后方能能執(zhí)行。嚴(yán)禁先先斬后奏奏、越權(quán)權(quán)行事。3）銷售售經(jīng)理應(yīng)應(yīng)按時提提交各類類計劃、總結(jié)報報告、報報表等，并應(yīng)定定期向上上級進行行述職。G七、銷售部部會議制制度1、會議議制度的的原則1） 制制度化原原則。會會議的提提議、召召集、組組織、記記錄等都都應(yīng)遵循循制度的的制定。2） 必必要性原原則。有有必要的的一定要要開，無無必要的的堅決不不開。避避免“會會多擾民民”，干干擾員工工的正常常工作和和休息。3） 實實效原則則。開會會的目的的應(yīng)是溝溝通情況況或解決決問題，開

22、會時時要目的的明確，不能泛泛泛而談?wù)劇?） 要要有時間間觀念。會議主主持者應(yīng)應(yīng)事先計計劃會議議時間，包括起起止時間間及各議議題時間間，并按按時間計計劃嚴(yán)格格控制會會議進程程。5）做到到會前準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。會議議召集者者應(yīng)事先先將會議議的時間間、地點點、議題題通知與與會者，讓與會會者有時時間進行行相應(yīng)工工作時間間調(diào)整和和會議發(fā)發(fā)言內(nèi)容容準(zhǔn)備。對于重重要或復(fù)復(fù)雜問題題的研究究，還應(yīng)應(yīng)事先提提供相關(guān)關(guān)的參與與資料或或給出提提示問題題，讓與與會者盡盡可能準(zhǔn)準(zhǔn)備充分分，提高高會議效效率。6）作好好會議記記錄。每每次會議議應(yīng)提前前確定會會議記錄錄人，盡盡量作好好會議記記錄。整整理好的的會議記記錄應(yīng)發(fā)發(fā)給與會

23、會者傳閱閱、核對對。7）會議議記錄應(yīng)應(yīng)及時上上報上級級主管審審閱，由由上級主主管批核核意見后后回遞給給會議召召集人一一級部門門負責(zé)落落實并存存檔。8）會議議記錄由由各級銷銷售文員員統(tǒng)一編編號并分分類歸檔檔備查。9）會議議召集人人應(yīng)做好好會議內(nèi)內(nèi)容的跟跟蹤落實實。10）如如非必要要，會議議安排的的時間應(yīng)應(yīng)盡量避避免對員員工正常常工作和和休息的的干擾。2、銷售售部會議議的種類類1） 項項目銷售售部早會會2） 項項目銷售售部周會會3） 銷銷售部周周會4） 項項目小組組周會5） 專專題會議議注： 只只是小范范圍員工工參與的的簡短會會議不在在此例 。3、分項項規(guī)定（1）項項目銷售售部早會會為加強對對銷售

24、員員的管理理、培訓(xùn)訓(xùn)及促進進項目銷銷售部內(nèi)內(nèi)部的溝溝通，特特制定早早會制度度。每天天上午上上班前，在項目目銷售現(xiàn)現(xiàn)場召開開早會，會議時時間控制制在155到200分鐘，會議由由銷售經(jīng)經(jīng)理主持持（經(jīng)理理不在可可指定其其他員工工主持），全體體當(dāng)值銷銷售人員員參加。會議的議議題主要要包括（但不限限于）：傳達公司司、部門門新的決決定或決決議對公司及及各部門門開展的的與銷售售相關(guān)的的工作動動態(tài)進行行通報進行日常常性的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)對部門日日常工作作作出安安排對過往的的管理及及業(yè)務(wù)工工作進行行總結(jié)、分析、評述、提出意意見和建建議了解銷售售人員的的業(yè)務(wù)開開展情況況，并進進行督促促和指導(dǎo)導(dǎo)。對銷銷售人員員在銷售售

25、中遇到到的問題題、困難難進行討討論，尋尋求解決決方案，并盡可可能提供供必要的的幫助。如有必必要可上上報部門門經(jīng)理。進行工作作經(jīng)驗和和市場信信息的交交流進行銷售售現(xiàn)狀分分析，并并提出相相應(yīng)的意意見或建建議對公司或或部門的的管理、業(yè)務(wù)提提出意見見和建議議了解售樓樓員的思思想動態(tài)態(tài)，并進進行必要要的引導(dǎo)導(dǎo)。主管管要充當(dāng)當(dāng)公司與與員工之之間溝通通的橋梁梁，特別別是在員員工對公公司或部部門的政政策有懷懷疑或抵抵觸情緒緒時，要要做好員員工的解解釋和安安撫工作作，并及及時將意意見反饋饋給公司司。傳達公司司及部門門對員工工的關(guān)心心（如生生日祝賀賀）增強強員工對對公司的的歸屬感感和自豪豪感鼓舞士氣氣，增強強團隊

26、凝凝聚力銷售文員員負責(zé)記記錄會議議內(nèi)容，并于當(dāng)當(dāng)日內(nèi)將將會議記記錄交由由項目銷銷售經(jīng)理理批署意意見，對對會議內(nèi)內(nèi)容作出出評述、指導(dǎo)及及對某些些事項作作出處理理決定并并安排落落實。項目銷售售經(jīng)理批批示后，由項目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)負責(zé)經(jīng)經(jīng)理意見見的傳達達和落實實。會議記錄錄由銷售售文員負負責(zé)整理理存檔。當(dāng)日的會會議記錄錄應(yīng)通過過傳真或或電郵的的形式提提交銷售售部總監(jiān)監(jiān)審閱后后交部門門助理存存檔。（2）項項目銷售售部每周周總結(jié)會會 1）每每周召開開一次項項目銷售售部周會會（具體體時間由由項目銷銷售經(jīng)理理確定）。 2）會會議由項項目銷售售部經(jīng)理理主持，項目銷銷售部全全體銷售售人員參參加。3）與早早會相比比，周

27、會會主要解解決一些些重要的的、部門門性的問問題，會會議的議議題主要要包括（但不限限于）： aa) 售售樓員及及銷售文文員對一一周的工工作開展展情況進進行簡單單匯報，提出工工作中遇遇到的阻阻礙及需需公司、部門協(xié)協(xié)助解決決的問題題。b) 銷銷售經(jīng)理理對部門門一周的的工作進進展進行行匯報和和分析，提出工工作中存存在的問問題和不不足。c) 銷銷售經(jīng)理理對下屬屬的工作作進行簡簡單評述述，提出出改進意意見和建建議。d) 銷銷售經(jīng)理理對下階階段的工工作改進進和工作作安排提提出設(shè)想想。e) 所所有員工工都可對對部門下下階段的的工作開開展提出出意見和和建議f) 項項目銷售售經(jīng)理傳傳達公司司及部門門的決議議。g)

28、 介介紹公司司各項與與銷售相相關(guān)的工工作的進進展情況況。h) 下下達任務(wù)務(wù)或要求求，對部部門工作作進行部部署和調(diào)調(diào)整。i) 對對下屬的的工作進進行評述述，提出出改進意意見和建建議。4）銷售售文員負負責(zé)記錄錄會議內(nèi)內(nèi)容，并并于當(dāng)日日內(nèi)將會會議記錄錄提交項項目銷售售經(jīng)理審審閱。5）經(jīng)理理審閱后后交銷售售部員工工傳閱確確認，之之后交銷銷售文員員存檔。6）會議議記錄應(yīng)應(yīng)于當(dāng)日日通過傳傳真或電電郵的形形式提交交銷售總總監(jiān)審閱閱。（3）銷銷售部周周例會1）初定定每周一一上午在在集團公公司召開開銷售部部例會2）會議議由項目目銷售總總監(jiān)主持持，各項項目銷售售部負責(zé)責(zé)人（銷銷售經(jīng)理理）參加加。3）會議議的主要要

29、議題有有： AA、各項項目銷售售經(jīng)理匯匯報上周周工作情情況 BB、總監(jiān)監(jiān)檢查工工作，制制定計劃劃、布置置任務(wù) CC、傳達達公司及及部門決決議 DD、討論論部門發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略 EE、交流流經(jīng)驗，溝通信信息 FF、部門門其它事事宜（4）項項目小組組每周工工作例會會1）原則則上每周周一下午午14：:000在各項項目現(xiàn)場場召開項項目小組組工作例例會。2）與會會人員主主要有銷銷售經(jīng)理理、項目目策劃經(jīng)經(jīng)理及策策劃組其其他成員員。3） 會會議的主主要議題題有： A、各各自介紹紹現(xiàn)階段段工作內(nèi)內(nèi)容和進進展情況況 B、互互相提出出改進意意見和建建議 C、就就某些重重要事宜宜進行商商討 D、提提出下一一階段的的工作

30、計計劃 E、提提出相互互的配合合要求（5）專專題會議議1）因重重要或緊緊急事項項，需在在早會和和周會時時間之外外單獨召召開部門門會議的的，由銷銷售經(jīng)理理或項目目銷售經(jīng)經(jīng)理提議議，銷售售經(jīng)理或或總監(jiān)批批準(zhǔn)，可可臨時召召開專題題會議。對日常常性的工工作不應(yīng)應(yīng)召開專專題會議議。2）專題題會議的的出席人人員由提提議人建建議，由由批準(zhǔn)人人確認后后發(fā)出會會議通知知。要求求外部門門同事參參與的應(yīng)應(yīng)填寫工工作聯(lián)系系單。（6）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會議議1）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會議是是一種會會議召開開的形式式，指通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)溝通工工具（現(xiàn)現(xiàn)在主要要是QQQ）搭建建網(wǎng)絡(luò)會會議平臺臺進行會會議組織織2）召開開網(wǎng)絡(luò)會會議主要要是基于于我公司司項目

31、多多及項目目分散的的業(yè)務(wù)特特點，盡盡量減少少會與會會員工日日常工作作的影響響。3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會議主主要適用用于一些些臨時會會議及一一些非重重要、非非正式的的研討性性會議。H八、銷售部部培訓(xùn)制制度1、培訓(xùn)訓(xùn)原則1）持之之以恒。部門各各級管理理要將培培訓(xùn)當(dāng)成成提升部部門作戰(zhàn)戰(zhàn)能力，實現(xiàn)公公司人才才戰(zhàn)略的的大事來來抓。2）務(wù)實實原則。避免只只講形式式，為培培訓(xùn)而培培訓(xùn)。要要求培訓(xùn)訓(xùn)組織者者在確定定培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容時一一定要有有針對性性，能確確實提升升售樓員員的業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和和業(yè)務(wù)技技能。3）專業(yè)業(yè)性原則則。部門門將招聘聘專職的的培訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)師，并并通過外外聘行業(yè)業(yè)專家或或?qū)I(yè)培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)進行培培訓(xùn)4）系統(tǒng)統(tǒng)性原則則

32、。5）互動動性。售售樓員可可以對培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容或刑刑事提出出意見和和建議，銷售經(jīng)經(jīng)理在制制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃時時應(yīng)適當(dāng)當(dāng)聽取售售樓員的的合理意意見，并并結(jié)合工工作需要要和售樓樓員實際際業(yè)務(wù)素素質(zhì)情況況來進行行確定。6）計劃劃性。要要求提前前按月度度、季度度、年度度制定培培訓(xùn)計劃劃，在報報經(jīng)部門門及公司司批準(zhǔn)后后，嚴(yán)格格按計劃劃執(zhí)行。7）有組組織性。培訓(xùn)將將由專門門的人員員負責(zé)組組織和落落實，各各級員工工必須服服從和配配合。2、培訓(xùn)訓(xùn)的種類類1）上崗崗培訓(xùn)A、每個個員工在在招聘入入職后，都要先先進行為為期155天的上上崗培訓(xùn)訓(xùn)，在上上崗培訓(xùn)訓(xùn)考核通通過后才才能正式式上崗開開始工作作。B、上崗崗培訓(xùn)由由

33、培訓(xùn)主主管和項項目銷售售經(jīng)理共共同負責(zé)責(zé)。C、上崗崗培訓(xùn)主主要包括括以下內(nèi)內(nèi)容： a)企企業(yè)文化化及管理理制度 b)崗崗位職責(zé)責(zé) c)素素質(zhì)要求求 d) 行業(yè)基基本知識識 e) 職業(yè)規(guī)規(guī)范 f) 基本技技能 g) 業(yè)務(wù)技技巧 h) 項目培培訓(xùn)i) 其其他相關(guān)關(guān)培訓(xùn)2）項目目銷售部部的定期期培訓(xùn)A、原則則上由各各項目經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)本項目目實際情情況制定定計劃。B、由項項目銷售售經(jīng)理負負責(zé)組織織和落實實C、項目目銷售部部全體員員工參加加D、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括a) 市市場信息息 b) 項目信信息更新新及項目目分析 c) 針對性性銷售技技巧 d) 針對工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)或新問問題進行行培訓(xùn) e）

34、銷銷售總結(jié)結(jié)及對策策分析3）項目目銷售部部的臨時時專項培培訓(xùn)A、為盡盡可能不不影響員員工的休休息，培培訓(xùn)應(yīng)盡盡可能安安排在定定期培訓(xùn)訓(xùn)時間，只有對對一些時時限性較較強或由由于培訓(xùn)訓(xùn)講師的的時間安安排無法法在定期期培訓(xùn)時時間完成成的培訓(xùn)訓(xùn)。B、原則則上專題題培訓(xùn)知知識針對對重要的的、特定定方面的的培訓(xùn)C、專題題培訓(xùn)由由項目經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)實際情情況進行行安排。4）項目目銷售部部的日常常培訓(xùn)（主要針針對售樓樓員） A、除除以上固固定形式式的培訓(xùn)訓(xùn)外，項項目經(jīng)理理對售樓樓員的引引導(dǎo)和培培訓(xùn)還應(yīng)應(yīng)以各種種形式貫貫穿在日日常工作作中，通通過制定定工作計計劃、分分配工作作、評價價考核業(yè)業(yè)績、推推進工作作改善、

35、幫助解解決問題題等途徑徑在日常常工作中中對你進進行培養(yǎng)養(yǎng)、知道道。 B、項項目經(jīng)理理可利用用部門早早會或例例會上，針對普普遍性的的小問題題作出培培訓(xùn)。 C、項項目經(jīng)理理可針對對個別售售樓員工工作中的的不足進進行個別別培訓(xùn)。5）銷售售部的集集中培訓(xùn)訓(xùn)銷售部的的培訓(xùn)安安排由培培訓(xùn)主管管負責(zé)，原則上上每月一一期，實實行內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)和外訓(xùn)訓(xùn)相結(jié)合合的方式式，可安安排部門門各員工工分批參參加。6）網(wǎng)上上學(xué)習(xí)A、部門門將建立立和晚上上E LLEARRNINNG 培培訓(xùn)方式式，你可可以自主主安排時時間，利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)學(xué)習(xí)平平臺研習(xí)習(xí)相關(guān)課課程。B、公司司在銷售售管理軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)中建立立知識庫庫，銷售售部員工工可隨時

36、時登陸查查詢、學(xué)學(xué)習(xí)。C、項目目及公司司網(wǎng)站上上也會發(fā)發(fā)布相關(guān)關(guān)的市場場和行業(yè)業(yè)信息、分析，員工可可進行學(xué)學(xué)習(xí)。3、培訓(xùn)訓(xùn)的組織織1）各項項目的售售樓員培培訓(xùn)及考考核工作作由銷售售經(jīng)理全全面負責(zé)責(zé)，包括括制定培培訓(xùn)計劃劃、確定定培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容、安安排培訓(xùn)訓(xùn)講師、培訓(xùn)場場地、檢檢查培訓(xùn)訓(xùn)考勤和和培訓(xùn)考考核等。2）銷售售經(jīng)理應(yīng)應(yīng)將本項項目部的的培訓(xùn)計計劃作入入月度工工作計劃劃當(dāng)中，交由銷銷售部總總監(jiān)審批批后執(zhí)行行。3）銷售售部的培培訓(xùn)計劃劃和落實實由專門門的培訓(xùn)訓(xùn)主管負負責(zé)。4、培訓(xùn)訓(xùn)的考核核A、對參參加上崗崗培訓(xùn)、定期培培訓(xùn)、專專題培訓(xùn)訓(xùn)的售樓樓員，每每一次培培訓(xùn)完畢畢，部門門都要對對銷售員員進行培

37、培訓(xùn)考核核。B、培訓(xùn)訓(xùn)考核分分為筆試試和模擬擬實戰(zhàn)考考核兩種種形式，根據(jù)培培訓(xùn)的具具體內(nèi)容容而定。C、考核核評估可可根據(jù)實實際情況況采用1100分分制或等等級制（ABCC），775分或或B+以以上為合合格。D、對于于上崗培培訓(xùn)考核核不合格格的，將將被延遲遲10天天上崗。安排接接受100天的再再培訓(xùn)，之后再再次進行行考核，考核仍仍不通過過者將被被辭退。E、已上上崗售樓樓員在其其他培訓(xùn)訓(xùn)考核不不合格者者，第一一次警告告并罰款款1000元；第第二次罰罰款2000元，并處留留用察看看；第三三次予以以開除（并不欲欲仙欲某某一次培培訓(xùn)的考考核，而而是按所所有累計計）。5、其他他規(guī)定1）所有有培訓(xùn)和和考核都

38、都要有相相應(yīng)的資資料留底底，由項項目及銷銷售部助助理負責(zé)責(zé)存檔備備查。2）所有有計劃外外的集中中培訓(xùn)需需報請現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理審批同同意3）銷售售經(jīng)理應(yīng)應(yīng)隨時對對員工的的培訓(xùn)考考核成績績作出匯匯總和分分析，并并結(jié)合分分析結(jié)果果制定下下階段培培訓(xùn)計劃劃。4）培訓(xùn)訓(xùn)的績效效將作為為對銷售售經(jīng)理和和銷售經(jīng)經(jīng)理的績績效考核核內(nèi)容之之一。I九、銷售部部考勤制制度1、考勤勤1）各項項目銷售售部員工工的工作作時間由由各項目目銷售經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)項目本本身特點點確定,上報銷銷售部總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行。各員員工必須須嚴(yán)格按按照經(jīng)批批準(zhǔn)執(zhí)行行的工作作時間表表進行考考勤。2）銷售售人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格依依照工作作時間上上下班，不得遲

39、遲到或早早退。3）部門門實行上上下班打打卡制度度（如無無條件可可實行簽簽到），嚴(yán)禁替替代他人人打卡和和叫他人人代打。4) 要要求按規(guī)規(guī)定時間間上崗，不得拖拖延到崗崗或提前前離崗，非工作作原因不不得擅自自離崗。5）工作作時間嚴(yán)嚴(yán)禁私自自離開工工作現(xiàn)場場（包括括售樓現(xiàn)現(xiàn)場及工工地），如確有有必要，必須事事先依部部門管理理制度請請假，并并按批準(zhǔn)準(zhǔn)時間及及時返回回，否則則以曠工工論處。2、請假假1）原則則上工作作時間不不得請假假。如確確需請假假應(yīng)滿足足三個條條件：一一是：有有事情必必須本人人親自辦辦理，不不能他人人替代；二是：必須在在請假的的工作時時間內(nèi)辦辦理，休休息時間間無法辦辦理；三三是：請請假不

40、會會影響部部門的工工作。 2）員員工請假假應(yīng)依照照部門規(guī)規(guī)定事先先辦理請請假手續(xù)續(xù)，嚴(yán)禁禁“先斬斬后奏”，未請請假、事事后請假假或請假假未獲批批準(zhǔn)而缺缺勤或工工作時間間中途離離開的，以曠工工論處。 3）請請假應(yīng)提提前一天天辦理請請假手續(xù)續(xù)，以便便部門調(diào)調(diào)整相應(yīng)應(yīng)的工作作部署。臨時請請假除經(jīng)經(jīng)項目經(jīng)經(jīng)理級以以上上級級特批外外，原則則上不予予批準(zhǔn)。 4）員員工請假假應(yīng)填寫寫請假單單，寫明明請假事事由及具具體請假假時間。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有編造造虛假事事由請假假的，請請假一律律無效，以曠工工論處。 5）員員工請假假應(yīng)向直直接上級級提出申申請，逐逐級上報報至有權(quán)權(quán)上級批批準(zhǔn)，不不得越級級上報。 6）請請假時間間

41、1日以以內(nèi)的由由項目經(jīng)經(jīng)理級上上級批準(zhǔn)準(zhǔn)；請假假時間在在2日以以內(nèi)的由由銷售總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)；超過過2日需需按公司司規(guī)定上上報更高高上級批批準(zhǔn)。 7）員員工提出出請假，直接上上級應(yīng)負負責(zé)審查查事由的的真實性性及評估估對部門門工作的的影響，決定是是否批準(zhǔn)準(zhǔn)或上報報，對上上報的應(yīng)應(yīng)在假單單上批注注同意意意見說明明。 8）請請假人必必須按批批準(zhǔn)時間間及時返返回，并并及時向向上級主主管銷假假，上級級主管應(yīng)應(yīng)在請假假單上簽簽字確認認，并標(biāo)標(biāo)注返回回時間（以上級級主管確確認的時時間為準(zhǔn)準(zhǔn)）。然然后將請請假單交交銷售文文員留存存。 9）請請假單一一式兩聯(lián)聯(lián)，在銷銷假后一一聯(lián)交公公司人事事部門，一聯(lián)交交銷售部部助

42、理留留存，以以便月末末考勤。3、輪休休和補休休 1）銷銷售部員員工每周周工作六六天。輪輪休一天天。輪休休時間原原則上安安排在星星期一至至星期五五，星期期六、星星期天不不安排輪輪休。具具體的輪輪休安排排表由主主管上級級負責(zé)制制定，報報部門經(jīng)經(jīng)理核定定后上報報銷售部部備案。 2）銷銷售人員員按照排排班表實實行輪班班和輪休休，如要要調(diào)休需需事先經(jīng)經(jīng)項目經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得私下調(diào)調(diào)休。售售樓員如如確有需需要調(diào)休休，必須須提前一一天向項項目經(jīng)理理提出申申請，在在保證工工作安排排的前提提下，安安排該售售樓員與與其他售售樓員換換休。換換休應(yīng)當(dāng)當(dāng)資源，不可強強行安排排。 3）如如因部門門工作需需要而被被取消的

43、的正常輪輪休，部部門可以以作為積積假安排排輪休。具體補補休時間間原則上上由上級級主管統(tǒng)統(tǒng)一安排排，以不不影響部部門正常常運作為為原則?？墒钱?dāng)當(dāng)考慮員員工的實實際需求求和意愿愿，但原原則上不不由員工工任意指指定。 4）售售樓員如如因本人人工作安安排原因因（如舊舊客來訪訪等）而而在輪休休日返回回公司，不能作作為正常常出勤，不得要要求安排排輪休。如提前前申請調(diào)調(diào)休由銷銷售經(jīng)理理視現(xiàn)場場情況決決定是否否批準(zhǔn)。4、違規(guī)規(guī)處罰對考勤違違規(guī)行為為的處罰罰原則上上遵循公公司及部部門違紀(jì)紀(jì)處罰辦辦法規(guī)定定，如上上述規(guī)定定無規(guī)定定或執(zhí)行行細則的的，參照照下列規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。違規(guī)分一一般性違違規(guī)和嚴(yán)嚴(yán)重違規(guī)規(guī)。一般般

44、性違規(guī)規(guī)指遲到到、早退退、擅離離崗位，情節(jié)較較輕微的的；嚴(yán)重重違規(guī)指指多次遲遲到、早早退、擅擅離崗位位或情節(jié)節(jié)嚴(yán)重，一級曠曠工或作作曠工處處理的行行為。對一般性性違規(guī)的的處罰方方式有：口頭警警告、“部門服服務(wù)令”等。對對嚴(yán)重違違規(guī)的處處罰方式式有：通通報批評評、罰款款及辭退退等。一般性違違規(guī)由上上級主管管直接查查處，口口頭警告告可不必必填寫處處罰通知知書，直直接將處處罰決定定告知當(dāng)當(dāng)事人并并計入售售樓員紀(jì)紀(jì)律考核核資料。嚴(yán)重違違規(guī)的查查處由銷銷售經(jīng)理理填寫處處罰通知知書，出出具處罰罰意見，并交被被處罰人人簽字確確認違規(guī)規(guī)事實后后，報項項目銷售售經(jīng)理級級上級處處理。5、管理理責(zé)任1）銷售售人員的

45、的日?？伎记谟身楉椖拷?jīng)理理負責(zé)管管理和監(jiān)監(jiān)督，如如有出現(xiàn)現(xiàn)制度執(zhí)執(zhí)行失控控的情況況，部門門將直接接追究銷銷售經(jīng)理理的管理理責(zé)任。 2）每每月1號號，由項項目銷售售助理統(tǒng)統(tǒng)計本項項目銷售售部當(dāng)月月出勤情情況，制制作銷售售部出勤勤表，交交項目經(jīng)經(jīng)理核對對、確認認并簽署署后報銷銷售經(jīng)理理。銷售售經(jīng)理核核批后上上報銷售售部作為為最終考考勤依據(jù)據(jù)。銷售售部的考考勤由銷銷售部助助理負責(zé)責(zé)。 3）出出勤考核核將作為為員工考考核的重重要內(nèi)容容，部門門每月將將根據(jù)考考勤狀況況對下屬屬員工進進行獎懲懲處理。J十、銷售部部違紀(jì)處處罰辦法法1、目的的制定本辦辦法的目目的是對對公司相相關(guān)違紀(jì)紀(jì)處罰制制度和精精神的補補充

46、和落落實。對對公司已已有明確確規(guī)定的的，依公公司規(guī)定定執(zhí)行；對沒有有規(guī)定或或沒有執(zhí)執(zhí)行細節(jié)節(jié)的使用用本部門門規(guī)定。2、違紀(jì)紀(jì)種類1）一般般性違紀(jì)紀(jì)指危害害性較小小，情節(jié)節(jié)較輕微微的違紀(jì)紀(jì)行為；2）嚴(yán)重重違紀(jì)指指危害較較大、情情節(jié)惡劣劣、累犯犯、以及及嚴(yán)重違違背職業(yè)業(yè)道德的的行為。3、處罰罰方式：1）對一一般性違違紀(jì)的處處罰方式式有：口口頭警告告、“部部門服務(wù)務(wù)令”。2）對嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)的處罰罰方式視視其情況況嚴(yán)重性性有:通通報批評評、罰款款、辭退退。注： 部部門服務(wù)務(wù)令指責(zé)責(zé)令被處處罰員工工為部門門提供：值日、加班、非正常常值班等等常規(guī)工工之外的的服務(wù)，其目的的是在對對違紀(jì)進進行懲戒戒和教育育同

47、事，對部門門工作帶帶來有益益幫助。部門服服務(wù)令的的發(fā)出應(yīng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)當(dāng)時的工工作需要要，如暫暫時無此此工作需需要，則則可換用用其他處處罰方式式。4、處罰罰權(quán)限1）對上上一級主主管負責(zé)責(zé)對違紀(jì)紀(jì)行為的的檢查和和合適2）對一一般性違違紀(jì)行為為由上一一級主管管根據(jù)公公司及部部門規(guī)定定直接作作出處理理決定。3）對嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)的處罰罰必須要要上報項項目銷售售經(jīng)理級級以上主主管作出出處理決決定。5、具體體權(quán)限分分配如下下：職務(wù)口頭警告告部門服務(wù)務(wù)令通報批評評罰款辭退經(jīng)理助理理決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)提議權(quán)提議權(quán)項目銷售售經(jīng)理決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)對2000元以下下的罰款款有決定定權(quán)對超過2200元元的罰款款有提議議權(quán)提

48、議權(quán)集團銷售售總監(jiān)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)6、處罰罰的程序序：（詳詳見圖表表）4）正常常程序A、主任任對違紀(jì)紀(jì)行為的的處理必必須先經(jīng)經(jīng)過調(diào)查查核實，確保事事實清晰晰，定性性準(zhǔn)確無無誤。B、項目目經(jīng)理開開處罰通通知書，必須填填寫處罰罰的事由由(盡量量提供證證明人名名單）,及處罰罰的依據(jù)據(jù)。C、處罰罰通知書書必須先先交由被被處罰員員工簽名名，被處處罰員工工可就事事實是否否準(zhǔn)確、處罰是是否合理理提出辯辯駁意見見，再提提交銷售售總監(jiān)。如被處處罰員工工既不簽簽名又不不提出辯辯駁意見見，則視視為默認認。D、銷售售總監(jiān)最最終確認認處罰事事實及依依據(jù)，并并作出最最終處罰罰決定。5）簡易易程序?qū)τ谝话惆阈?/p>

49、違紀(jì)紀(jì)的處理理，如售售樓員對對處罰事事由和處處理結(jié)果果并無異異議，可可適用簡簡易程序序。銷售售經(jīng)理可可不必填填寫處罰罰通知書書，而直直接處罰罰決定告告知當(dāng)事事人，并并在售樓樓員考核核資料上上進行記記錄。6）申述述程序?qū)ο鹿蝽楉椖拷?jīng)理理的處理理不服，可在被被要求簽簽署處罰罰通知書書時直接接在該通通知書寫寫明申述述理由，由銷售售經(jīng)理查查證后作作出處理理。對銷銷售經(jīng)理理的處理理決定不不服的還還可向集集團銷售售總監(jiān)申申述。7、處罰罰細則：1）違反反著裝及及其他禮禮儀管理理規(guī)定的的處罰：警告、通報批批評2）違反反工作現(xiàn)現(xiàn)場紀(jì)律律的處罰罰：警告告、通報報批評、2000元以下下罰款。3）違反反考勤管管理制度

50、度的處罰罰：警告告、部門門服務(wù)令令、通報報批評、2000元以下下罰款；對情節(jié)節(jié)嚴(yán)重或或以曠工工論處的的，處5500元元以下罰罰款或開開除。4）對違違反工作作流程的的處罰：警告、通報批批評、2200元元以下罰罰款；對對惡意違違規(guī)或后后果嚴(yán)重重的可予予以開除除。5）對玩玩忽職守守，有失失職行為為的處罰罰：警告告、通報報批評、2000元以下下罰款；造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果的予以以開除。6）對拒拒不服從從上級工工作安排排或工作作指令的的處罰：通報批批評、2200元元以下罰罰款；情情節(jié)惡劣劣的予以以開除。7）對違違反職業(yè)業(yè)操守的的處罰：通報批批評、2200元元以下罰罰款；情情節(jié)惡劣劣的予以以開除。8）對有有越級

51、行行為的處處罰：通通報批評評、2000元以以下罰款款；情節(jié)節(jié)惡劣的的予以開開除。9）對有有造謠生生事、破破壞團結(jié)結(jié)的處罰罰：通報報批評、2000元以下下罰款；情節(jié)惡惡劣的予予以開除除。10）六六大紀(jì)律律：對有有以下情情形的，一經(jīng)查查實一律律作開除除處理：A、散步步謠言，惡意中中傷，造造成不良良后果的的 B、泄露公公司機密密，造成成嚴(yán)重后后果的 C、營私舞舞弊，謀謀取不當(dāng)當(dāng)利益的的 D、公然對對抗公司司或部門門管理，拒不執(zhí)執(zhí)行上級級決定或或命令，情形惡惡劣的 E、違反對對客管理理制度，期滿客客戶或與與客戶爭爭吵，造造成不良良影響的的 F、從事第第二職業(yè)業(yè)的G、對有有偷竊、詐騙等等違法行行徑的8、

52、處罰罰的執(zhí)行行1）處罰罰決定經(jīng)經(jīng)有權(quán)上上級批準(zhǔn)準(zhǔn)后即為為生效，被罰員員工如有有異議，可依程程序進行行申訴，但申訴訴不阻礙礙執(zhí)行。2）口頭頭警告、“部門門服務(wù)令令”、通通報批評評由項目目銷售經(jīng)經(jīng)理直接接執(zhí)行。3）罰款款的處罰罰單經(jīng)有有權(quán)上級級批準(zhǔn)后后交人事事部執(zhí)行行，直接接在被處處罰員工工的下月月工資中中扣除。鎖扣罰罰款納入入該項目目銷售部部公傭，用作部部門激勵勵或活動動開支。4）開除除處罰經(jīng)經(jīng)有權(quán)上上級批準(zhǔn)準(zhǔn)后交人人事部執(zhí)執(zhí)行。K.十一一、銷售售部激勵勵制度1、最佳佳項目評評選1）銷售售部每月月進行一一次本月月最佳項項目的評評選2）由銷銷售部項項目經(jīng)理理以上員員工及特特邀公司司高層評評委一起起

53、組成評評審團進進行評審審3）對獲獲獎項目目由銷售售部在全全部門公公開表揚揚，并給給予該項項目20000元元的獎勵勵。給予予項目銷銷售經(jīng)理理5000元獎勵勵4）連續(xù)續(xù)三個月月獲選最最佳項目目的，給給予該項項目額外外獎勵330000元，項項目銷售售經(jīng)理額額外3000元獎獎勵。2、優(yōu)秀秀員工（非售樓樓員部分分）評選選1）銷售售部每季季度進行行一次優(yōu)優(yōu)秀員工工的評選選2）由各各子部門門負責(zé)人人各自提提名，再再由銷售售部項目目經(jīng)理以以上管理理層進行行集中評評選3）對獲獲獎員工工由銷售售部在全全部門公公開表揚揚，并給給予該項項目5000元的的獎勵4）連續(xù)續(xù)三次獲獲選優(yōu)秀秀員工的的，額外外獎勵330000元

54、3、各項項目售樓樓員的激激勵1）各項項目每月月銷售總總額第一一名,獎獎勵5000元;連續(xù)三三個月獲獲本獎的的,額外加加獎5000元2）成交交宗數(shù)最最多獎一一名，獎獎勵3000元；連續(xù)三三個月獲獲本獎的的，額外外加獎3000元3）每月月綜合考考評第一一名（良良好以上上），獎獎勵3000元；連續(xù)三三個月獲獲本獎的的，額外外加獎3300元元4）另由由項目銷銷售部民民主選舉舉（項目目銷售經(jīng)經(jīng)理必須須進行有有效控制制，保證證其公平平合理性性）：每每月服務(wù)務(wù)之星，獎勵2200元元，連續(xù)續(xù)三個月月獲本獎獎的，額額外加獎獎2000元4、特殊殊貢獻激激勵1）對提提供盤源源并最終終簽約的的員工給給予5000元/個

55、的獎獎勵2）對部部門建設(shè)設(shè)提出有有建設(shè)性性建議，并被部部門采納納的，視視其創(chuàng)造造的價值值大小給給予2000元至至10000元的的獎勵3）對其其它公司司或部門門有本職職工作外外特殊貢貢獻的員員工視其其創(chuàng)造的的價值大大小給予予2000元至110000元的獎獎勵注：以上上獲獎員員工全部部由部門門進行公公開表揚揚，并將將獲獎事事跡計入入部門員員工檔案案，作為為日后崗崗位調(diào)整整和提升升重要依依據(jù)之一一。L十二二、銷售售部崗位位綜合考考核辦法法區(qū)分決定定去留，考評決決定獎懲懲，業(yè)績績決定回回報?？伎己说慕Y(jié)結(jié)果將作作為年終終確定項項目經(jīng)理理、經(jīng)理理助理績績效工資資及獎金金的重要要依據(jù)，對考核核優(yōu)秀的的項目經(jīng)

56、經(jīng)理和經(jīng)經(jīng)理助理理，部門門還將給給予一定定的物質(zhì)質(zhì)獎勵及及提升機機會（見見激勵制制度）。1、項目目經(jīng)理的的考核項目經(jīng)理理的崗位位綜合考考核每年年一次，由銷售售總監(jiān)根根據(jù)各項項檢查及及述職情情況對項項目經(jīng)理理進行綜綜合考核核。項目目經(jīng)理每每次任命命有效期期限為一一年，期期滿由部部門根據(jù)據(jù)其任職職情況綜綜合評估估后決定定繼任、調(diào)崗、降職或或解聘。2、項目目經(jīng)理助助理的考考核由銷售總總監(jiān)決定定成立評評定小組組，以銷銷售部中中層管理理人員素素質(zhì)模型型為基礎(chǔ)礎(chǔ)，對所所有的項項目經(jīng)理理助理分分別排序序，排序序靠前的的項目經(jīng)經(jīng)理助理理將有機機會任職職新的項項目經(jīng)理理崗位（如果有有新項目目的話），排序序最后的

57、的項目經(jīng)經(jīng)理助理理調(diào)任資資深銷售售代表，每6個個月考核核一次。3、銷售售代表的的考核銷售代表表的綜合合考核由由銷售經(jīng)經(jīng)理主要要負責(zé)，銷售部部協(xié)同參參與。對對考核優(yōu)優(yōu)秀的員員工，部部門將給給予一定定的物質(zhì)質(zhì)獎勵（詳見獎獎勵制度度）。 銷售售部全體體售樓員員每3個個月進行行一次淘淘汰，各各項目33個月總總業(yè)績排排名最末末的銷售售代表自自動進入入預(yù)備淘淘汰名單單 各個個項目經(jīng)經(jīng)理以基基層人員員素質(zhì)模模型為基基準(zhǔn)對本本項目銷銷售代表表進行綜綜合排序序，排名名最末的的也進入入預(yù)備淘淘汰名單單 銷售售部評定定小組將將對預(yù)備備淘汰名名單所列列人員進進行逐一一訪談、綜合考考評，并并對名單單上所列列人員進進行綜

58、合合排序，排名靠靠后的將將確定淘淘汰，最最終淘汰汰人數(shù)不不低于所所有銷售售人員的的10%4、實習(xí)習(xí)售樓員員的考核核實習(xí)售售樓員分分配到項項目后，由項目目經(jīng)理每每周向銷銷售部提提交一次次實習(xí)情情況報告告 實習(xí)習(xí)售樓員員3個月月實習(xí)期期滿后，銷售部部將根據(jù)據(jù)基層員員工素質(zhì)質(zhì)模型和和項目經(jīng)經(jīng)理每周周提交的的實習(xí)售售樓員實實習(xí)情況況報告進進行排序序，排名名最靠前前的月770%可可轉(zhuǎn)正成成為銷售售代表，排名靠靠后的淘淘汰，每每批淘汰汰率不低低于300%M十三三、項目目部傭金金制度1、制定定原則 1）本本制度只只適用于于單個項項目銷售售部，銷銷售部管管理人員員的傭金金由集團團公司另另行制定定 2）實實行按

59、勞勞分配。在銷售售部培養(yǎng)養(yǎng)講功勞勞、比貢貢獻的積積極工作作風(fēng)氣 3）制制度要遵遵循公平平、公正正原則 4）運運用適當(dāng)當(dāng)方法，保障部部門員工工的穩(wěn)定定性 5）傭傭金制度度及具體體的傭金金數(shù)額屬屬公司秘秘密，銷銷售部禁禁止任何何員工向向他人泄泄露自己己或他人人的傭金金發(fā)放情情況 6）傭傭金制度度要與考考核制度度相結(jié)合合，以增增強對員員工工作作的全面面督促和和考評 7) 傭金制制度適用用上要有有一定的的彈性，要給予予項目銷銷售經(jīng)理理一定的的調(diào)整空空間（如如確定公公傭分配配方案等等），通通過這條條利益指指揮棒增增強其對對部門員員工的指指揮和操操控力度度。2、項目目架構(gòu)3、部門門提傭與項目負負責(zé)制相相適

60、應(yīng)，項目銷銷售部的的傭金實實行包干干制，集集團公司司根據(jù)不不同項目目的銷售售總額、預(yù)計銷銷售進度度等因素素確定項項目銷售售部的總總提成比比例（假假設(shè)為NN），部部門員工工的傭金金及公傭傭金全部部在此比比例內(nèi)提提取。4、部門門內(nèi)傭金金分配項目銷售售部各員員工的提提成按部部門的總總提成的的一定比比例進行行分配，基準(zhǔn)分分配比例例如下：項目銷售售經(jīng)理：項目總總成交金金額乘NN乘A%項目經(jīng)理理：項目目總成交交金額乘乘N乘BB%銷售文員員：項目目總成交交金額乘乘N乘CC%售樓員：個人成成交金額額乘N乘乘D%部門公傭傭：項目目總成交交金額乘乘N乘EE%5、公傭傭的使用用1）此處處所指的的公傭不不包括特特殊時