民航服務(wù)與氣質(zhì)課件

1、民航服務(wù)與氣質(zhì)民航服務(wù)與氣質(zhì) 1耐心訴說型。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因，直到得到解決。2自認(rèn)倒霉型。向商店申訴也沒有用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。3靈活變通型。找好說話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)考慮或值班經(jīng)理求情，只要有一個(gè)人同意退換就可望解決。4據(jù)理力爭(zhēng)型。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？2 1耐心訴說型。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商一、個(gè) 性 概 述 個(gè)性又稱人格，在心理學(xué)領(lǐng)域里用個(gè)性表示個(gè)體的差異。心理學(xué)界對(duì)個(gè)性的概念目前還

2、沒有一個(gè)公認(rèn)的比較完滿的定義，我國(guó)心理學(xué)界的很多學(xué)者傾向于把個(gè)性界定為：個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，形成和發(fā)展起來比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。（氣質(zhì)，性格，能力）3一、個(gè) 性 概 述 個(gè)性二 氣質(zhì)與民航服務(wù)（一）氣質(zhì)的含義 氣質(zhì)指一個(gè)人在情緒體驗(yàn)和行為反應(yīng)的強(qiáng)度和速度等方面的特點(diǎn)。是一個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 人們常說的一句話是：江山易改、秉性難移。這實(shí)際上指的就是氣質(zhì)。氣質(zhì)在人的個(gè)性中是最穩(wěn)定，也是個(gè)性中最突出的特點(diǎn)。氣質(zhì)這些心理特點(diǎn)以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動(dòng)中的心理活動(dòng)上。也就是說氣質(zhì)是不會(huì)單獨(dú)存在的，而是體現(xiàn)在人的心理活動(dòng)過程中。 4二 氣質(zhì)與民航

3、服務(wù)（一）氣質(zhì)的含義61、氣質(zhì)沒有好壞之分,具有中性的特點(diǎn)。 2、氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的智力發(fā)展水平和成就大小。 3、不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體、可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。4、氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征。 5、氣質(zhì)雖然穩(wěn)定，并不是不可以改變和控制的。51、氣質(zhì)沒有好壞之分,具有中性的特點(diǎn)。 7（二） 氣 質(zhì) 的 分 類 最著名的是希臘心理學(xué)家希波克拉底提出的“四種氣質(zhì)”。這種該理論將氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。6（二） 氣 質(zhì) 的 分 類 最著名氣質(zhì)類型典型特征膽汁型精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語動(dòng)作急速難于自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。多血型活潑愛動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而

4、多變，表情豐富，思維言語動(dòng)作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率。黏液型沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)忍，執(zhí)拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，易感而富于自我體驗(yàn)，言語動(dòng)作細(xì)小無力，膽小忸怩，孤僻。7氣質(zhì)類型典型特征膽汁型精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語動(dòng)作急速 蘇聯(lián)心理學(xué)家巧妙設(shè)計(jì)了“看戲遲到”的特定問題情境，對(duì)四種典型氣質(zhì)類型的人進(jìn)行觀察研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，四種基本氣質(zhì)類型的觀眾，在面臨同一情境時(shí)有截然不同的行為表現(xiàn)，氣質(zhì)使其心理活動(dòng)染上了一種獨(dú)特的色彩。 8 蘇聯(lián)心理學(xué)家巧妙設(shè)計(jì)了“看戲遲到”的特定問題情境，對(duì) 地點(diǎn)：某劇場(chǎng)門口。時(shí)間：演出開始十分鐘后人物：查票員和四位

5、遲到的觀眾。情節(jié)：劇場(chǎng)規(guī)定演出開始十分鐘后不許入場(chǎng)。四位遲到者面對(duì)查票者的同一說明，表現(xiàn)各不相同。9 11 _的人面紅耳赤地與檢票員爭(zhēng)吵起來，甚至企圖推開檢票員，沖過檢票口，徑直跑到自己的坐位上去，并且還會(huì)埋怨說，戲院時(shí)鐘走得太快了。 _的人明白檢票員不會(huì)放他進(jìn)去，他不與檢票員發(fā)生爭(zhēng)吵，而是悄悄跑到樓上另尋一個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤絹砜磻騽”硌荨?_的人看到檢票員不讓他從檢票口進(jìn)去，便想反正第一場(chǎng)戲不太精彩，還是暫且到小賣部呆一會(huì)兒，待幕間休息再進(jìn)去。 _的人對(duì)此情景會(huì)說自己老是不走運(yùn)，偶爾來一次戲院，就這樣倒霉，接著就垂頭喪氣地回家了。第一位：大吵大嚷，怒發(fā)沖冠；第二位：軟硬兼施，找機(jī)會(huì)溜進(jìn)去；第三位：

6、不吵不嚷，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”。第四位：垂頭喪氣，委屈萬分。認(rèn)為自己總是很倒霉。10第一位：大吵大嚷，怒發(fā)沖冠；12這四位遲到者的氣質(zhì)類型分別是：第一位應(yīng)為膽汁質(zhì)，他具有脾氣急躁、易沖動(dòng)的典型特征。第二位為多血質(zhì)，表現(xiàn)出靈活、反應(yīng)快的特征。第三位為粘液質(zhì)。第四位為抑郁質(zhì)。他們分別反映了各自的氣質(zhì)類型特征。 11這四位遲到者的氣質(zhì)類型分別是：13 觀察圖片，從哪些方面分析一個(gè)人的氣質(zhì)？12 觀察圖片，從哪些方面分析一個(gè)人的氣質(zhì)？14有一對(duì)孿生兄弟，一個(gè)出奇的樂觀，一個(gè)卻非常悲觀。有一天，他們的父親欲對(duì)他們進(jìn)行“性格改造”。于是，他把那個(gè)樂觀的孩子鎖進(jìn)了一間堆滿

7、馬糞的屋子里，把悲觀的孩子鎖進(jìn)一間放滿漂亮玩具的屋子里。一個(gè)小時(shí)后，他們的父親走進(jìn)悲觀孩子的屋子里，發(fā)現(xiàn)他坐在一個(gè)角落里，一把鼻涕一把眼淚地在哭泣。父親看到悲觀的孩子泣不成聲，便問：“你怎么不玩那些玩具呢?”“玩了就會(huì)壞的?！焙⒆尤栽诳奁．?dāng)父親走進(jìn)樂觀孩子的屋子時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子正在興奮地用一把小鏟子挖著馬糞，把散亂的馬糞鏟的干干凈凈。看到父親來了，樂觀的孩子高興地叫道：“爸爸，這里有這么多馬糞，附近肯定會(huì)有一匹漂亮的小馬，我要給它清理出一塊干凈的地方來?！?3有一對(duì)孿生兄弟，一個(gè)出奇的樂觀，一個(gè)卻非常悲觀。15不同氣質(zhì)類型的反應(yīng)特征氣質(zhì) 類型 感受性 耐受性 不隨意 反應(yīng)性 速度與 靈活性 內(nèi)向

8、與 外向 情緒興奮性 情感和行為特征 可塑與穩(wěn)定 膽汁質(zhì) 低 較高 強(qiáng) 快、不靈活 外向 高 容易激怒 可塑性小 多血質(zhì) 低 較高 強(qiáng) 快而靈活 外向 高 愉快、機(jī)敏、不穩(wěn)定 可塑 粘液質(zhì) 低 高 弱 慢、不靈活 內(nèi)向 低 冷漠 穩(wěn)定 抑郁質(zhì) 低 低 弱 慢、不靈活 內(nèi)向 體驗(yàn)深 悲觀 刻板 14不同氣質(zhì)類型的反應(yīng)特征氣質(zhì) 感受性 耐受性 不隨意 速度與 小丹，小多，小葉，小伊都非常喜歡看電影，有一次他們幾個(gè)結(jié)伴一起去看電影，由于路上塞車，等到四個(gè)人興沖沖地趕到電影院時(shí)，電影已經(jīng)開始放映了。為了保證不干擾其他觀眾，電影院規(guī)定，開演十分鐘后，停止檢票，這就意味著他們只能等2小時(shí)后看下一場(chǎng)。這時(shí)候

9、，激動(dòng)不已的小丹早就沒有耐心向檢票員求情了，他向檢票員怒吼：“我有票為什么不讓我進(jìn)去，規(guī)矩是人制定的，為什么偏偏是10分鐘，而不是11、12分鐘？再說我們是因?yàn)槿嚥胚t到的。你認(rèn)為塞車是我們的錯(cuò)嗎？那是市政府交通問題，我們是受害者，你得讓我們進(jìn)去”一邊說一邊推撞著檢票員，越說越激動(dòng)，越推越用力。15小丹，小多，小葉，小伊都非常喜歡看電影，有一次他們幾個(gè)結(jié)伴一這時(shí)候，一直在旁邊尋找機(jī)會(huì)的小多趁小丹推檢票員的瞬間，偷偷溜了進(jìn)去，邊走邊做鬼臉。這期間，小葉干脆進(jìn)去旁邊的肯德基，一邊欣賞美食，一邊等候下一次演出的開始。而小伊則一刻不停地抱怨自己，我怎么這么倒霉，昨天不小心打爛了一個(gè)珍貴的花瓶，今天看電

10、影又遲到了，要是我早點(diǎn)來，現(xiàn)在已經(jīng)再看了。唉，我這人怎么這么蠢！小丹，小多，小葉，小伊各是什么氣質(zhì)類型？16這時(shí)候，一直在旁邊尋找機(jī)會(huì)的小多趁小丹推檢票員的瞬間，偷偷溜氣質(zhì)類型速度強(qiáng)度表現(xiàn)行為活動(dòng)特點(diǎn)膽汁質(zhì) 多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)快捷強(qiáng)烈外露靈活難以自控?zé)崆槎约笨旖莶粡?qiáng)烈外露靈活缺乏深刻的情感體驗(yàn)活潑好動(dòng)緩慢微弱不明顯不靈活心平氣和、沉著冷靜沉靜而穩(wěn)重緩慢微弱隱蔽不靈活情感深厚而沉默寡言氣質(zhì)的分析：17氣質(zhì)類型速度強(qiáng)度表現(xiàn)行為活動(dòng)特點(diǎn)膽汁質(zhì) 多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)1820氣質(zhì)1 膽汁質(zhì)-夏天里的一團(tuán)火 這類人精力旺盛，直率、熱情，行動(dòng)敏捷，情緒易于激動(dòng)，心境變換劇烈。有獨(dú)立見解，反應(yīng)迅速，行為果斷，

11、表里如一；不愿受人指揮，而喜歡指揮別人；喜歡每一項(xiàng)新的活動(dòng)，甚至喜歡倡導(dǎo)一些別出心裁的事，尤其喜歡運(yùn)動(dòng)量大和場(chǎng)面熱烈的活動(dòng)；活動(dòng)效率高，想干的事未完成，飯可不吃，覺可不睡；對(duì)事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；說話喜歡與同學(xué)爭(zhēng)辯，總想搶先發(fā)表白己的意見，喜歡在公開場(chǎng)合表現(xiàn)自己，堅(jiān)信自己的見解。 代表人物:李逵水滸傳、張飛三國(guó)演義 我們班的代表人物是？19氣質(zhì)1 膽汁質(zhì)-夏天里的一團(tuán)火21氣質(zhì)2多血質(zhì)-春天里的一陣風(fēng) 喜形于色，喜怒都在展現(xiàn)中，可塑性強(qiáng)。這類人易于適應(yīng)環(huán)境的變化，性情活潑、熱情，興趣廣，但容易轉(zhuǎn)移；積極參加單位一切活動(dòng)，但表現(xiàn)散漫，有始無終；工作疲倦時(shí)，只要稍休息一下，便會(huì)

12、立刻煥發(fā)精神重新投入學(xué)習(xí)；理解問題總比別人快，但注意力不容易集中；常能機(jī)智地?cái)[脫困境，容易產(chǎn)生驕傲情緒，覺得自己比別人要機(jī)智和靈敏；容易激動(dòng)，情緒變化迅速，遇到稍不如意的事就情緒低落，稍得安慰或又遇到使他高興的事，馬上就會(huì)興高采烈；善于交際，待人親切，在群體中精神愉快，相處自然，容易交上朋友，但友誼常不鞏固，缺少知心好友。 王熙鳳紅樓夢(mèng)、曹操三國(guó)演義 我們班的代表人物是？20氣質(zhì)2多血質(zhì)-春天里的一陣風(fēng)22氣質(zhì)3粘液質(zhì)冬天里的一場(chǎng)雪 冰冷耐寒；粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐。反應(yīng)較為遲緩，但無論環(huán)境如何變化，都能基本保持心理平衡；凡事深思熟慮

13、，力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事情，在各種情況都表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我克制能力；他們外柔內(nèi)剛，沉靜多思，不愿流露內(nèi)心的真情實(shí)感；與人交往時(shí)，態(tài)度適度，不卑不亢，不愛拋頭露面和作空泛的清談；學(xué)習(xí)、工作有板有眼，踏實(shí)肯干，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和制度。但他們過于拘謹(jǐn)，不善于隨機(jī)應(yīng)變，固定性有余而靈活性不足，有墨守成規(guī)、因循守舊的表現(xiàn)。 代表人物:林沖水滸傳、沙和尚西游記 21氣質(zhì)3粘液質(zhì)冬天里的一場(chǎng)雪23氣質(zhì)4抑郁質(zhì)-秋風(fēng)的中一片落葉 抑郁質(zhì)的人孤僻，行動(dòng)遲緩，情感體驗(yàn)深刻，善于覺察別人不易覺察到的細(xì)小事物。感情細(xì)膩而脆弱，常為區(qū)區(qū)小事引起情緒波動(dòng)；自己心里有話，寧愿自己品味，不愿向別人傾訴；喜歡獨(dú)處，與

14、人交往時(shí)顯得靦腆、忸怩，善于領(lǐng)會(huì)別人的意圖，在團(tuán)結(jié)友愛的集體中，很可能是一個(gè)容易相處的人；遇事三思而行，求穩(wěn)不求快，對(duì)力所能及的工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。不愛表現(xiàn)自己，對(duì)出頭露面的工作盡量擺脫；在陌生人面前害羞，當(dāng)眾講話常表現(xiàn)出心慌失措；敏感多疑，患得患失。在困難面前常怯懦、自卑和優(yōu)柔寡斷。 代表人物:林MM22氣質(zhì)4抑郁質(zhì)-秋風(fēng)的中一片落葉24 在日常生活中，人們的氣質(zhì)差異是顯而易見的。這些差異在文學(xué)作品中，更是被作家表現(xiàn)地淋漓盡致，給讀者留下深刻的印象。氣質(zhì)的四種類型在紅樓夢(mèng)中，就可以找到四位典型人物。薛蟠脾氣暴躁、做事鹵莽，是膽汁質(zhì)。賈寶玉聰明豪爽、敢愛敢恨屬多血質(zhì)。薛寶釵諳于世故、安靜穩(wěn)重

15、是黏液質(zhì)。林黛玉多愁善感、憂愁多疑，是抑郁質(zhì)。 氣質(zhì)總述：23 在日常生活中，人們的氣質(zhì)差異是顯而易見的。這些差個(gè)性當(dāng)中，哪種氣質(zhì)類型好呢？許多人選擇了多血質(zhì)。其實(shí)，4種氣質(zhì)都好，各有各的特點(diǎn)。所有的氣質(zhì)都是天生的，是人的天分之一。要尊重天分，合理運(yùn)用，這才是關(guān)鍵。多血質(zhì)的人適合搞外交、推銷、公關(guān)。他賣東西，人際關(guān)系廣泛，比誰業(yè)績(jī)都好；膽汁質(zhì)的人適合當(dāng)軍人，干侵略性的工作。被稱為“戰(zhàn)爭(zhēng)之神”的巴頓將軍就屬于典型的膽汁質(zhì)。他的口號(hào)就是“攻擊、攻擊、不停地攻擊”；粘液質(zhì)的人適合管倉庫、辦公室秘書、會(huì)計(jì)等，他們不浮躁，善于保守秘密、有耐心，精通細(xì)致的工作；抑郁質(zhì)的人往往能做發(fā)明家、科學(xué)家、藝術(shù)家，他

16、們比較敏感，別人還沒感覺到之際，他們會(huì)先有感覺。每個(gè)人都有其自身的個(gè)性，要悅納自我，賞識(shí)他人，尋找優(yōu)勢(shì)24個(gè)性當(dāng)中，哪種氣質(zhì)類型好呢？許多人選擇了多血質(zhì)。其實(shí)，4種氣三、氣質(zhì)差異與民航服務(wù)1、根據(jù)服務(wù)人員的氣質(zhì)類型，采取不同管理方法2、根據(jù)服務(wù)人員的氣質(zhì)類型，合理安排和分配工作3、安排工作時(shí)，根據(jù)不同氣質(zhì)類型合理搭配班組，增強(qiáng)組織凝聚力4、針對(duì)旅客的氣質(zhì)特征，采取不同的服務(wù)方式25三、氣質(zhì)差異與民航服務(wù)1、根據(jù)服務(wù)人員的氣質(zhì)類型，采取不同管類型心理特征管理要點(diǎn)膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，動(dòng)作急速而難以自控，外向，率直，熱情，易怒，急躁，果敢著重培養(yǎng)自制力和堅(jiān)持到底的精神；注意方式方法，不要

17、頂牛激怒；可以進(jìn)行有說服力的嚴(yán)厲批評(píng)多血質(zhì)活潑好動(dòng)，外向，富有朝氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維及動(dòng)作敏捷，樂觀，直率，浮躁著重培養(yǎng)踏實(shí)專一和勇于克服困難的精神，防止見異思遷與注意力分散；創(chuàng)造條件，多給活動(dòng)的機(jī)會(huì)；對(duì)其缺點(diǎn)可以嚴(yán)厲批評(píng)；26類型心理特征管理要點(diǎn)膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，動(dòng)作急速1類型心理特征管理要點(diǎn)粘液質(zhì)沉著，冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維，言語，動(dòng)作遲緩，內(nèi)向，堅(jiān)韌，淡漠，執(zhí)拗著重培養(yǎng)熱情爽朗和朝氣蓬勃的精神；對(duì)其教育批評(píng)要有耐心，允許其有足夠時(shí)間考慮和做出反應(yīng)；抑郁質(zhì)柔弱，易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，敏感而富于自我體驗(yàn)，動(dòng)作弱小無力著重培養(yǎng)友好，合作，剛毅，開朗，自信的精神

18、；對(duì)其多關(guān)心，愛護(hù)，鼓勵(lì)，疏導(dǎo)；不宜公開批評(píng)271類型心理特征管理要點(diǎn)粘液質(zhì)沉著，冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維針對(duì)旅客的氣質(zhì)特征采取不同服務(wù)方式膽汁質(zhì)類型的旅客易沖動(dòng)，脾氣急，控制力差，一旦被激怒不易平靜服務(wù)時(shí)注意：不要激怒他們，發(fā)生矛盾避其鋒芒多血質(zhì)類型的旅客熱情大方，好動(dòng)活潑服務(wù)時(shí)注意；滿足他們喜歡交談的特點(diǎn)，注意好動(dòng)的特點(diǎn)28針對(duì)旅客的氣質(zhì)特征采取不同服務(wù)方式30黏液質(zhì)類型的旅客穩(wěn)重，感情很少外露，喜歡清靜，自制力強(qiáng)服務(wù)時(shí)注意；不要大聲或激動(dòng)的和他們講話，不要過多的催促或打擾他們。抑郁質(zhì)類型的旅客孤僻，自尊心強(qiáng)，敏感，多疑服務(wù)時(shí)注意：十分尊重，講話要清楚明朗，態(tài)度和藹，不輕易開玩笑29黏液

19、質(zhì)類型的旅客穩(wěn)重，感情很少外露，喜歡清靜，自制力強(qiáng)3四、民航服務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng)總要求：1、感受性、靈敏性不宜過高2、忍耐性和情緒興奮性不能低30四、民航服務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng)總要求：32氣質(zhì)是一個(gè)人從內(nèi)到外的一種內(nèi)在的人格魅力。然后所發(fā)揮的一個(gè)人內(nèi)在魅力的質(zhì)量的升華 人格魅力具有如修養(yǎng)、品德、舉止行為、待人接物、說話的感覺等等，所表現(xiàn)的有高雅、高潔、恬靜、溫文爾雅、豪放大氣、不拘小節(jié)、立竿見影等。 所以，氣質(zhì)并不是自己所說出來的。而且自己長(zhǎng)久的內(nèi)在修養(yǎng)平衡以及文化修養(yǎng)的一種結(jié)合，是持之以恒的結(jié)果 。 31氣質(zhì)是一個(gè)人從內(nèi)到外的一種內(nèi)在的人格魅力。然后所發(fā)揮的一個(gè)人氣質(zhì)的修養(yǎng)要領(lǐng)一：沉穩(wěn)二：細(xì)心三：

20、膽識(shí)四：大度五：誠信六：擔(dān)當(dāng)32氣質(zhì)的修養(yǎng)要領(lǐng)一：沉穩(wěn)34一：沉 穩(wěn) （1）不要隨便顯露你的情緒。 （2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。 （3）在征詢別人的意見之前，自己先思考， 但不要先講。 （4）不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。 （5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔 一天再發(fā)布。 （6）講話不要有任何的慌張，走路也是。 33一：沉 穩(wěn) （1）不要隨便顯露你的情緒。 35二：細(xì) 心 （1）對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。（2）對(duì)做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。（3）對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。（4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。（5）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來的毛病或弊端。（6）自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地