危機(jī)傳播管理自學(xué)考試大綱

1、 高綱1459江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱03296南京大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室I課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)“危機(jī)傳播管理”課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系專業(yè)（本科段）的必修課，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)考生掌握公共關(guān)系基本知識和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。該課程內(nèi)容涵蓋了危機(jī)與危機(jī)管理、危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播、危機(jī)管理者與危機(jī)利益相關(guān)者、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)傳播管理的對話范式基于“事實(shí)價(jià)值”模型（上）、危機(jī)傳播管理的對話范式基于“事實(shí)價(jià)值”模型（下）、危機(jī)管理議題、危機(jī)修辭與信息發(fā)布、新媒體與危機(jī)傳播以及危機(jī)恢復(fù)管理等內(nèi)容。因此，它是一門理論聯(lián)系實(shí)際、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。二

2、、課程目標(biāo)（評價(jià)目標(biāo)）危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部系統(tǒng)失常造成的可能破壞正常發(fā)展秩序和目標(biāo)，要求組織做出緊急決策、響應(yīng)和行動的威脅性事件、狀態(tài)或結(jié)構(gòu)。在風(fēng)險(xiǎn)社會中，危機(jī)管理認(rèn)識危機(jī)、轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)將成為所有社會組織面對的重要課題。通過本課程的學(xué)習(xí)，使考生能夠精通危機(jī)傳播管理的理論，掌握危機(jī)傳播管理的基本方法，以適應(yīng)公共關(guān)系工作的需要。本課程的目標(biāo)：1了解危機(jī)傳播管理的意義和作用；2熟悉危機(jī)傳播管理的對話范式；3掌握危機(jī)傳播管理的基本方法；三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別危機(jī)傳播管理是江蘇省高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系專業(yè)（本科段）必修的專業(yè)課程，與公共關(guān)系專業(yè)的許多其他課程有著密切的關(guān)系。公共關(guān)系

3、口才、現(xiàn)代談判學(xué)是本課程的基礎(chǔ)。四、課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)本課程的重點(diǎn)是掌握有關(guān)危機(jī)傳播管理的理論知識和危機(jī)傳播管理的基本方法，難點(diǎn)是掌握危機(jī)傳播管理與社會進(jìn)步之間的關(guān)系。II考核目標(biāo)本大綱在考核目標(biāo)中，按照識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：識記（I）:要求考生能夠識別和記憶本課程中有關(guān)危機(jī)傳播管理的相關(guān)名詞、概念、知識的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述和選擇。領(lǐng)會（I）:要求考生能夠領(lǐng)悟和理解本課程中有關(guān)危機(jī)傳播管理的概念、理論和方法的內(nèi)涵及外延，理解危機(jī)傳播管理相關(guān)知識的區(qū)別和聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對

4、危機(jī)傳播管理相關(guān)知識進(jìn)行論證，做出正確的解釋和說明。簡單應(yīng)用（ni）：要求考生能夠根據(jù)已知的危機(jī)傳播管理知識的一個知識點(diǎn)，分析和解決有關(guān)的危機(jī)傳播管理理論問題和實(shí)際問題，并得出正確的結(jié)論。綜合應(yīng)用（W）：要求考生能夠根據(jù)已知的危機(jī)傳播管理知識的多個知識點(diǎn)，分析和解決相關(guān)的危機(jī)傳播管理的理論問題和實(shí)際問題，并得出解決問題的綜合方案。III課程內(nèi)容與考核要求第一章危機(jī)與危機(jī)管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)的概念、危機(jī)的特征與類型、作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理以及風(fēng)險(xiǎn)社會與危機(jī)管理。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）什么是危機(jī)危機(jī)的特征與類型作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)社會與危機(jī)管理三、考核知識點(diǎn)與考核要求（

5、一）什么是危機(jī)識記：危機(jī)。領(lǐng)會：危機(jī)定義包含的要點(diǎn)；危機(jī)被理解為一種特殊狀態(tài)、結(jié)構(gòu)而非單純的沖突性事件的原因。（二）危機(jī)的特征與類型領(lǐng)會：考察危機(jī)特征時應(yīng)重點(diǎn)把握的矛盾關(guān)系；危機(jī)的特征；按“人與環(huán)境”的復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)劃分的危機(jī)類型。（三）作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理識記：危機(jī)意識；危機(jī)應(yīng)對；危機(jī)管理思想；危機(jī)管理。領(lǐng)會：危機(jī)管理的框架；作為組織生存和發(fā)展基本能力的危機(jī)管理；作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則；危機(jī)管理的范疇；諾曼奧古斯丁關(guān)于危機(jī)管理的6個階段；羅伯特希斯關(guān)于危機(jī)管理范疇的“4R”模式；安米特羅夫和克里斯汀皮爾遜關(guān)于危機(jī)管理的5階段模式。簡單應(yīng)用：從情境、資源、溝通和行為四個關(guān)鍵詞入手界定危機(jī)

6、管理所體現(xiàn)的基本主張；基于組織整體發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)管理體系的核心范疇。（四）風(fēng)險(xiǎn)社會與危機(jī)管理識記：風(fēng)險(xiǎn)社會；發(fā)展觀；危機(jī)發(fā)展觀；物本位發(fā)展觀；人本位發(fā)展觀。領(lǐng)會：人與物的關(guān)系是發(fā)展觀的基本問題；危機(jī)管理的價(jià)值理念或危機(jī)發(fā)展觀的基本特征。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解危機(jī)的概念。其次，熟悉危機(jī)的特征與類型。再次，掌握危機(jī)管理的基本原則和核心范疇。最后，明確無論把風(fēng)險(xiǎn)社會視為一種客觀存在還是一種主觀建構(gòu)，我們都需要把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和危機(jī)管理納入到當(dāng)今時代的制度和文化建設(shè)中去。第二章危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)管理的流派，危機(jī)傳播機(jī)制，以及危機(jī)中的謠言傳播。二、課程內(nèi)容

7、（考試內(nèi)容）危機(jī)管理的流派管理流派與傳播流派公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭危機(jī)傳播機(jī)制傳播與危機(jī)傳播危機(jī)傳播要素危機(jī)傳播模式危機(jī)傳播流一“3F”假設(shè)危機(jī)中的謠言傳播謠言的本質(zhì)謠言的公式謠言的類型謠言的應(yīng)對三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）危機(jī)管理的流派識記：管理流派；傳播流派；危機(jī)公關(guān)；危機(jī)修辭。領(lǐng)會：管理流派與傳播流派的主要差異；現(xiàn)代公共關(guān)系的歷史進(jìn)路和思想遺產(chǎn)。簡單應(yīng)用：危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭的聯(lián)系與區(qū)別。（二）危機(jī)傳播機(jī)制識記：傳播；危機(jī)傳播；危機(jī)傳播鏈；傳播流；危機(jī)傳播管理的“3F”假設(shè)。領(lǐng)會：傳播的特征；危機(jī)傳播的主要特性；危機(jī)傳播的要素；危機(jī)傳播鏈的主要類型；危機(jī)傳播模式應(yīng)具備的功能

8、；有關(guān)傳播流的研究成果；危機(jī)傳播的困境。簡單應(yīng)用：三種著名的危機(jī)傳播模式（單向直線模式、雙向反饋模式和輻合模式）。（三）危機(jī)中的謠言傳播識記：謠言；反抗性謠言；攻擊性謠言；宣傳性謠言；牟利性謠言；誤解性謠言。領(lǐng)會：謠言本質(zhì)；謠言的公式；謠言的類型。簡單應(yīng)用：謠言的產(chǎn)生和傳播機(jī)制。綜合應(yīng)用：謠言的應(yīng)對策略。四、本章關(guān)鍵問題首先，明確危機(jī)管理有“管理的觀點(diǎn)”和“傳播的觀點(diǎn)”兩大流派，以及危機(jī)公關(guān)和危機(jī)修辭兩個具體研究路向。其次，了解危機(jī)傳播的要素、過程和結(jié)構(gòu)，以及危機(jī)傳播流的研究假設(shè)。最后，掌握謠言的產(chǎn)生和傳播的機(jī)制，以及應(yīng)對謠言的觀念和策略。第三章危機(jī)管理者與危機(jī)利益相關(guān)者一、學(xué)習(xí)目的與要求通過

9、本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)管理者、危機(jī)利益相關(guān)者，以及博弈、雙贏與價(jià)值觀。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）危機(jī)管理者危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職能危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式危機(jī)管理中的權(quán)力配置危機(jī)利益相關(guān)者從公眾到利益相關(guān)者三個共同體一“3C”假設(shè)危機(jī)與共同體的消解博弈、雙贏與價(jià)值觀博弈雙贏價(jià)值觀三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）危機(jī)管理者識記：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)會：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職能；危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。簡單應(yīng)用：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式。綜合應(yīng)用：危機(jī)管理中的權(quán)力配置。（二）危機(jī)利益相關(guān)者識記：公眾；利益相關(guān)者；危機(jī)傳播管理的“3C”假設(shè)。領(lǐng)會：公眾的劃分；在公共關(guān)系和危機(jī)傳播管理領(lǐng)域，用利益相關(guān)者的概念代

10、替公眾的概念的原因；管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展中的三道“分水嶺”；組織與利益相關(guān)者之間的危機(jī)。（三）博弈、雙贏與價(jià)值觀識記：零和博弈；非零和博弈：雙向均衡模式；雙贏區(qū)。領(lǐng)會：危機(jī)情境中，組織與利益相關(guān)者在權(quán)力關(guān)系上的展開較量的層面；博弈論的基本假設(shè)；美國公共關(guān)系學(xué)者格魯尼格夫婦、多澤爾等人關(guān)于“作為雙向?qū)崿F(xiàn)的新均衡模式”。簡單應(yīng)用：危機(jī)傳播管理應(yīng)堅(jiān)持的價(jià)值觀。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解危機(jī)管理者的基本職能、權(quán)力配置和價(jià)值排序。其次，熟悉危機(jī)利益相關(guān)者的心理特征和行為方式。最后，掌握危機(jī)傳播管理的價(jià)值觀。第四章危機(jī)預(yù)警一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的轉(zhuǎn)化，以及危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

11、二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的轉(zhuǎn)化危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)危機(jī)評估子系統(tǒng)危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）風(fēng)險(xiǎn)管理識記：危機(jī)預(yù)警；風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)；風(fēng)險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)；風(fēng)險(xiǎn)評估；公共荒地；風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。領(lǐng)會：組織的風(fēng)險(xiǎn)類型；關(guān)于“集體想當(dāng)然”或曰集體無意識的兩個經(jīng)驗(yàn)性陷阱；風(fēng)險(xiǎn)等級排序。簡單應(yīng)用：組織風(fēng)險(xiǎn)管理的基本策略。（二）風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的轉(zhuǎn)化領(lǐng)會：風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)轉(zhuǎn)化的過程。簡單應(yīng)用：不同風(fēng)險(xiǎn)級別下與利益相關(guān)者的溝通策略。（三）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)識記：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)；危機(jī)預(yù)報(bào)；危機(jī)晴雨表；危機(jī)影響值；危機(jī)迷情。領(lǐng)會：危機(jī)評估的內(nèi)容；危機(jī)評估指標(biāo)設(shè)置的原則；公共危機(jī)的劃分；危機(jī)預(yù)報(bào)應(yīng)重點(diǎn)把握的

12、關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)；幾種常見的“危機(jī)迷情”狀態(tài)。簡單應(yīng)用：危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)的主要職能；危機(jī)評估子系統(tǒng)的主要職能。綜合應(yīng)用：在風(fēng)險(xiǎn)溝通和危機(jī)管理中擴(kuò)大公眾參與的原因。四、本章關(guān)鍵問題首先，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容。其次，了解風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化是一個由量變到質(zhì)變的過程。最后，明確危機(jī)預(yù)警是基于日常風(fēng)險(xiǎn)管理，著眼戰(zhàn)略全局，系統(tǒng)地預(yù)報(bào)和控制危機(jī)的一整套管理機(jī)制。第五章危機(jī)傳播管理的對話范式基于“事實(shí)價(jià)值”模型（上）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握“二分法”與對話范式，“事實(shí)價(jià)值”模型，一級路徑及其核心概念。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）“二分法”與對話范式事實(shí)與價(jià)值“二分法”“二分法”與對話范式“事實(shí)價(jià)值”模

13、型“二分法”與危機(jī)傳播管理事實(shí)與價(jià)值模型的構(gòu)建一級路徑及其核心概念事實(shí)之維：一級路徑與核心概念價(jià)值之維的核心概念：信任與意義三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）“二分法”與對話范式識記：對話；事實(shí)；價(jià)值。領(lǐng)會：價(jià)值世界的“意義策略”用事實(shí)與價(jià)值“二分法”解釋和解決危機(jī)問題。簡單應(yīng)用：選擇對話作為公共關(guān)系和危機(jī)傳播管理新范式的原因。（二）“事實(shí)價(jià)值”模型識記：危機(jī)傳播管理實(shí)踐的一級路徑；危機(jī)傳播管理實(shí)踐的二級路徑；危機(jī)傳播管理實(shí)踐的三級路徑。領(lǐng)會：危機(jī)傳播管理的基本范疇；以事實(shí)與價(jià)值“二分法”為解釋和解決問題的基本框架，組織在危機(jī)中的決策的兩個基本原則。簡單應(yīng)用：危機(jī)傳播管理對話范式的“事實(shí)一價(jià)值”模

14、型。（三）一級路徑及其核心概念識記：兩種利益“真相觀”利益。領(lǐng)會：危機(jī)中的真相；有關(guān)信任問題研究的主要視角；意義的危機(jī)。簡單應(yīng)用：危機(jī)傳播管理范式對信任的理解。四、本章關(guān)鍵問題首先，明確本章的關(guān)鍵詞是對話。其次，了解本章所主張的對話，是真相與信任、利益與意義并彰的雙向溝通。最后，掌握“事實(shí)價(jià)值”模型，事實(shí)維度的危機(jī)對話及其實(shí)踐路徑，以及價(jià)值維度的危機(jī)對話及其實(shí)踐路徑。第六章危機(jī)傳播管理的對活范式基于“事實(shí)價(jià)值”模型（下）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑，事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個案經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引領(lǐng)路徑，以及價(jià)值之維：重建路徑、個案經(jīng)驗(yàn)。二、課程內(nèi)容

15、（考試內(nèi)容）事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑告知疏導(dǎo)事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個案檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換個案檢驗(yàn)價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引領(lǐng)路徑順應(yīng)引領(lǐng)價(jià)值之維：重建路徑、個案檢驗(yàn)重建個案檢驗(yàn)三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑識記：告知；共同關(guān)心；疏導(dǎo)；專業(yè)意見領(lǐng)袖；草根意見領(lǐng)袖；危機(jī)黑洞。領(lǐng)會：英國危機(jī)管理專家羅杰斯特提出的有關(guān)告知的“3T原則”充分告知原則的主要內(nèi)容；危機(jī)情景下的承諾應(yīng)注意的問題；危機(jī)管理者經(jīng)常偏離媒體和公眾關(guān)切的核心議題的主要表現(xiàn)。簡單應(yīng)用：“告知策略”之下的三個三級路徑；“疏導(dǎo)”路徑之下的三個三級路徑。（二）事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個案檢驗(yàn)領(lǐng)會：實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理者與核心利益相關(guān)者的

16、協(xié)同的主要方式。簡單應(yīng)用：“轉(zhuǎn)換”路徑的著眼點(diǎn)。綜合應(yīng)用：危機(jī)傳播管理對話范式在事實(shí)之維的三個二級路徑。（三）價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引領(lǐng)路徑識記：價(jià)值排序。領(lǐng)會：從價(jià)值層面看，危機(jī)對話的前提。簡單應(yīng)用：“順應(yīng)”之下的三個三級路徑。綜合應(yīng)用：危機(jī)傳播管理對話范式在價(jià)值之維的三個二級路徑。（四）價(jià)值之維：重建路徑、個案檢驗(yàn)識記：重建路徑。領(lǐng)會：危機(jī)傳播管理效能的類型。四、本章關(guān)鍵問題首先，認(rèn)識危機(jī)傳播管理對話范式在事實(shí)之維的三個二級路徑：告知、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)換。其次，明確危機(jī)傳播管理對話范式在價(jià)值之維的三個二級路徑：順應(yīng)、引領(lǐng)和重建。第七章危機(jī)議題管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握議題與議題管理

17、，從議程設(shè)置到議程建構(gòu)，危機(jī)中的媒體角色，以及危機(jī)中的媒體政策。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）議題與議題管理從議程設(shè)置到議程建構(gòu)議程設(shè)置與媒體中心論消息來源中心論消息來源媒體協(xié)商論危機(jī)中的媒體角色危機(jī)中的媒體政策及時、主動、公開合作、服務(wù)、對話底線、戰(zhàn)線、界線三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）議題與議題管理識記：議題；議題管理。領(lǐng)會：議題管理的任務(wù)和內(nèi)容。（二）從議程設(shè)置到議程建構(gòu)識記：議程設(shè)置假說；媒體中心論；消息來源中心論；媒體協(xié)商論議程建構(gòu)。領(lǐng)會：媒體中心論的主要觀點(diǎn)；影響媒體議程設(shè)置的權(quán)力主體的構(gòu)成；“紙草性議程”概念。（三）危機(jī)中的媒體角色領(lǐng)會：媒體的“雙刃劍”屬性；“沉默螺旋”假說的主張；危

18、機(jī)中的組織面臨媒體主觀上造成的困局。簡單應(yīng)用：危機(jī)中的媒體角色。（四）危機(jī)中的媒體政策識記：開放性的媒體政策。簡單應(yīng)用：危機(jī)媒體政策的原則。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解議題與議題管理的基本問題。其次，熟悉議題與議題管理的理論來源從議程設(shè)置到議程建構(gòu)的思想脈絡(luò)。最后，掌握危機(jī)議題管理的兩個中心環(huán)節(jié)：設(shè)置媒體議程和影響意見領(lǐng)袖。第八章危機(jī)修辭與信息發(fā)布一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)修辭的理念與原則，危機(jī)新聞發(fā)布會與發(fā)言人，以及新聞敘事與話語建構(gòu)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）危機(jī)修辭的理念與原則危機(jī)新聞發(fā)布會與發(fā)言人危機(jī)新聞發(fā)布會的策劃與組織危機(jī)發(fā)言人的素養(yǎng)與技巧新聞敘事與話語建構(gòu)新聞敘事結(jié)

19、構(gòu)媒體采訪與文本寫作領(lǐng)導(dǎo)者的修辭與形象塑造三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）危機(jī)修辭的理念與原則識記：修辭；危機(jī)修辭；靈動表達(dá)。領(lǐng)會：修辭的基本要素。簡單應(yīng)用：危機(jī)修辭的基本理念。（二）危機(jī)新聞發(fā)布會與發(fā)言人識記：危機(jī)信息發(fā)布。領(lǐng)會：危機(jī)信息發(fā)布的含義；危機(jī)信息發(fā)布的形式。簡單應(yīng)用：危機(jī)發(fā)言人必須掌握的業(yè)務(wù)技巧。綜合應(yīng)用：新聞發(fā)布會的策劃和實(shí)施的主要步驟。（三）新聞敘事與話語建構(gòu)識記：新聞敘事的章法；堅(jiān)持利益相關(guān)者本位。領(lǐng)會：新聞敘事的基本結(jié)構(gòu)。簡單應(yīng)用：危機(jī)中接受媒體采訪的原則和技巧。綜合應(yīng)用：危機(jī)中組織領(lǐng)導(dǎo)者的修辭與形象塑造的標(biāo)準(zhǔn)框架。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解危機(jī)修辭的理念與原則。其次，熟悉

20、危機(jī)信息發(fā)布的相關(guān)知識。最后，掌握發(fā)言人和領(lǐng)導(dǎo)者的修辭技巧。第九章新媒體與危機(jī)傳播一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握意見競爭，關(guān)系管理，以及價(jià)值排序。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）意見競爭信息飛沫與去中心化話語權(quán)再分配意見競爭與合意空間關(guān)系管理信息流與關(guān)系網(wǎng)意見領(lǐng)袖與社會動員從表達(dá)到行動價(jià)值排序二元對立與標(biāo)準(zhǔn)敘事價(jià)值排序與重建共同體危機(jī)傳播與對話理性三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）意見競爭識記：話語；話語權(quán)；合法性危機(jī)。領(lǐng)會:互聯(lián)網(wǎng)時代人類社會信息傳播秩序的重大轉(zhuǎn)變;傳統(tǒng)時代話語權(quán)行使的形式；新媒體對話語權(quán)行使形式的改變；對話的價(jià)值。簡單應(yīng)用：新媒體如何實(shí)現(xiàn)信息飛沫化、去中心化和話語權(quán)再分配。（

21、二）關(guān)系管理識記：信息流；傳播管理；縱向傳播；橫向傳播。領(lǐng)會：意見領(lǐng)袖在危機(jī)情境下扮演的角色；虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間融合過程的主要環(huán)節(jié)。簡單應(yīng)用：大眾由“喧嘩”的表達(dá)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、彪悍的行動者的原因；新媒體溝通和組織社會公眾的方法。綜合應(yīng)用：新媒體語境下信息流與關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系。（三）價(jià)值排序識記：敘事；敘事結(jié)構(gòu)的二元對立；共同體。領(lǐng)會：標(biāo)注敘事結(jié)構(gòu)的主要構(gòu)成要素；新媒體偏愛危機(jī)中的標(biāo)準(zhǔn)敘事的原因；危機(jī)中四組價(jià)值要素（得失、是非、公私和善惡）的排序。簡單應(yīng)用：危機(jī)管理者進(jìn)行合理的價(jià)值排序應(yīng)注意的問題。（四）危機(jī)傳播與對話合理性識記：程序理性。領(lǐng)會：哈貝馬斯的交往理性原則；在對話范式中，卷入危機(jī)傳播的利

22、益各方應(yīng)當(dāng)遵循的原則。簡單應(yīng)用：危機(jī)中的對話理性。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解新媒體帶來的信息增量和權(quán)力關(guān)系變革問題。其次，認(rèn)識新媒體信息傳播與社會行動之間的關(guān)系。最后，掌握新媒體如何構(gòu)建危機(jī)敘事、如何設(shè)定危機(jī)管理者的價(jià)值排序，以及如何確立對話和協(xié)商理性。第十章危機(jī)恢復(fù)管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)恢復(fù)管理的框架、形象修復(fù)與機(jī)會利用以及危機(jī)效果評估。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）危機(jī)恢復(fù)管理的框架形象修復(fù)與機(jī)會利用危機(jī)管理效果評估危機(jī)管理效果評估的意義與內(nèi)容危機(jī)管理效果評估的標(biāo)準(zhǔn)與程序?qū)υ捳任C(jī)三、考核知識點(diǎn)與考核要求（一）危機(jī)恢復(fù)管理框架識記：恢復(fù)。領(lǐng)會：希斯關(guān)于危機(jī)管理的模式；

23、米特羅夫和皮爾遜關(guān)于危機(jī)管理階段的劃分；奧古斯丁關(guān)于危機(jī)管理的基本范疇；危機(jī)恢復(fù)管理的總體目標(biāo)；危機(jī)恢復(fù)管理的程序。簡單應(yīng)用：危機(jī)恢復(fù)管理的框架。綜合應(yīng)用：危機(jī)恢復(fù)管理的任務(wù)。（二）形象修復(fù)與機(jī)會利用領(lǐng)會：班尼特的形象修復(fù)理論；班尼特的形象修復(fù)策略；庫姆斯針對危機(jī)情境提出的危機(jī)溝通策略；實(shí)施危機(jī)溝通策略時應(yīng)注意的問題。簡單應(yīng)用：形象修復(fù)和改善的原則和策略。（三）危機(jī)管理效果評估識記：危機(jī)管理效果評估；過程評估；管理主體評估；損益評估。領(lǐng)會：危機(jī)管理效果評估方面存在的誤區(qū)；危機(jī)管理效果評估的意義；危機(jī)管理效果評估的內(nèi)容；對話拯救危機(jī)和重構(gòu)共同體的含義。簡單應(yīng)用：危機(jī)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)。四、本章關(guān)鍵問

24、題首先，了解危機(jī)恢復(fù)管理的框架，其次，掌握危機(jī)形象修復(fù)的策略。最后，明確危機(jī)管理效果評估的意義。W關(guān)于大綱的說明與考核實(shí)施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計(jì)劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)而確定。其目的是對個人自學(xué)、社會助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識范圍和程度的依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系課程自學(xué)考試大綱是進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，教材是學(xué)

25、習(xí)掌握課程知識的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識點(diǎn)，在教材里都可以找到。三、關(guān)于自學(xué)教材本課程使用教材為：危機(jī)傳播管理，胡百精著，中國人民大學(xué)出版社，2014年版。四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)本大綱的課程基本要求是依據(jù)專業(yè)考試計(jì)劃和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內(nèi)容，以及對基本內(nèi)容掌握的程度?；疽笾械闹R點(diǎn)構(gòu)成了課程內(nèi)容的主體部分。因此，課程基本內(nèi)容掌握程度、課程考核知識點(diǎn)是高等教育自學(xué)考試考核的主要內(nèi)容。本課程共6學(xué)分。根據(jù)公共關(guān)系專業(yè)（本科段）的要求，以及本課

26、程的特點(diǎn)，考生在進(jìn)行自學(xué)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1在學(xué)習(xí)本課程前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟知課程的基本要求以及與本課程有關(guān)的課程的聯(lián)系，以便使以后的學(xué)習(xí)能緊緊圍繞課程的基本要求。2在閱讀某一章教材內(nèi)容前，考生應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中關(guān)于該章的考核知識點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對各知識點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。3閱讀教材時，考生應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點(diǎn)，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細(xì)節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時擱置。4學(xué)完教材的每一章內(nèi)容后，考生應(yīng)認(rèn)

27、真完成教材中每一章后的思考題，以便進(jìn)一步理解、消化和鞏固所學(xué)知識，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。五、應(yīng)考指導(dǎo)1如何學(xué)習(xí)很好的計(jì)劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。如果考生正在接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中作出滿意的回答，考生必須對所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解，如使用“行動計(jì)劃表”來監(jiān)控你的學(xué)習(xí)進(jìn)展。考生閱讀課本時可以做讀書筆記，可以用彩筆來標(biāo)注需要重點(diǎn)注意的內(nèi)容，如紅色代表重點(diǎn)、綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域、黃色代表可以運(yùn)用在工作之中。此外，還可以在空白處記錄相關(guān)網(wǎng)站、文章。2如何考試卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分。

28、回答所提出的問題。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。3如何處理緊張情緒正確處理對失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請教已經(jīng)通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？荚嚽昂侠砩攀?，保持旺盛精力，保持冷靜。4如何克服心理障礙這是一個普遍問題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進(jìn)入考場之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進(jìn)考場，因此當(dāng)你閱讀考卷時，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進(jìn)行答卷。為每個考題或部分合理分配時間，并按此時間安排進(jìn)行。六、對社會助學(xué)的要求1社會助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大

29、綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對考生進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，避免考生在自學(xué)時可能出現(xiàn)的各種偏向，把握社會助學(xué)的正確方向。2社會助學(xué)者應(yīng)對考生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，向考生提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。3社會助學(xué)者應(yīng)注意對考生自學(xué)能力的培養(yǎng)，使考生逐步學(xué)會獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。對考生者提出的問題，社會助學(xué)者應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。4社會助學(xué)者應(yīng)努力引導(dǎo)考生將識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用聯(lián)系起來，將基本知識轉(zhuǎn)化為識記工作能力，全面培養(yǎng)和提升考生的綜合素質(zhì)。5社會助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)考生正

30、確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系，幫助考生掌握全部考試內(nèi)容和考核知識點(diǎn)，切勿孤立地抓重點(diǎn)，將考生引向猜題和押題。七、對考核內(nèi)容的說明本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識點(diǎn)的方式給出的。由于各知識點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對各知識點(diǎn)分別按四個認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定1本課程采用閉卷考試的方法，考試時間的長度為150分鐘。對本課程考試過程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴(yán)禁攜帶其他與考試無關(guān)的工具。2本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識點(diǎn)及知識點(diǎn)下的知識細(xì)目，都屬于考核的內(nèi)容。考試命題既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點(diǎn)、章節(jié)重點(diǎn)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋度。.命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識點(diǎn)范圍的題，考核目標(biāo)不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著