人際風(fēng)格與有效溝通技巧課件

1、人際風(fēng)格與溝通技巧 人際溝通的重要性 商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通; 美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通; 美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證 成功的先決條件 全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板 激勵(lì)人心的能力 理解他人的觀點(diǎn) 熱情暢談的能力一個(gè)人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。戴爾 卡耐基雙方或幾方針對(duì)共同的話題，發(fā)出和收集有意義的信息，從而達(dá)成一致的行動(dòng)或共同的認(rèn)識(shí)。溝通的定義溝通的最大障礙是？國(guó)外調(diào)查結(jié)果表明：人們看一個(gè)人一般從兩方面看客觀描述50%主觀判斷50%主觀判斷結(jié)果行為情感控制力外 向支配力強(qiáng)內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型

2、個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣支配力弱控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱溝通風(fēng)格的散彈效應(yīng)認(rèn)識(shí)不同溝通風(fēng)格的人信任的四大要素誠實(shí)可靠寬容開放不同溝通風(fēng)格的人建立信任的能力不同溝通風(fēng)格的人建立信任的能力控制型外 向內(nèi) 向控制型+ 分析型表現(xiàn)型+ + + 友善型支配力強(qiáng)支配力弱溝通中的基本需求 獲得贊賞 被人接納 要求正確 實(shí)現(xiàn)結(jié)果不同風(fēng)格人的基本需要靈活度的含義靈活度04231隨時(shí)隨地處于變化狀態(tài)把別人的需求至少看得同自己的一樣重要事出有因，因地制宜地做出自己并不習(xí)慣的舉動(dòng)。靈活度強(qiáng)與弱的優(yōu)缺點(diǎn)靈活性強(qiáng)靈活性弱+優(yōu)點(diǎn)-缺點(diǎn)+優(yōu)點(diǎn)-缺點(diǎn)1.獲得更多人的認(rèn)可2.人們?cè)敢馀c你共享1.顯得不始終如一2.你也許不知道你該是什么立場(chǎng)1.始終如一2.溝通起來干脆明確1.人們不大愿意與你共享2.顯得太顧及自己04231靈活度不同風(fēng)格人克服“絕對(duì)性”的弱點(diǎn)不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在的事。大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和