如家酒店運營流程匯編

1、經(jīng)營流程匯編目次1.來賓看法匯總流程2來賓稱心度考察流程3.禮物兌換操縱流程4.客服贊揚處理流程5.特別主人名單治理流程6.家賓卡材料清空流程7.用度標桿斷定流程p2P3p4p5p6p7p8購8.新店中央物品采流流程p99.開業(yè)店中央物品補貨程p1010.地方物品抽檢送檢流程11.地方堆棧物品發(fā)貨流程12.效勞手冊配送流程13.改換家賓卡壞卡操縱流程14.晉級金卡操縱流程15.主人喪掉家賓卡后補卡操縱流程16.總查、專項反省流程17.暗訪流程p11p12p13p14p15p16p17p1818.旅店經(jīng)營規(guī)范征詢題跟征詢復(fù)興流程p1919.停業(yè)驗收流程p20p21P22p23p24p25p26p

2、27p2820.新店寬容期目標下達流程21.新店考察期目標下達流程22.特許旅店P(guān)MS用度及裝置處理流程23.特許付款流程24.特許和諧流程25.特許家賓卡發(fā)放流程26.特許工程司理參與流程27.特許效勞啟動流程28.特許中斷流程p29來賓看法匯總流程GIFTS如家網(wǎng)站網(wǎng)評客服客服每周匯總來賓看法報經(jīng)營總監(jiān)發(fā)送城區(qū)總、總監(jiān)以上、店長、經(jīng)營部跟培訓(xùn)部經(jīng)營總監(jiān)城區(qū)總城區(qū)總在周報上反應(yīng)征詢題的整改客服存檔來賓稱心度表考察流程每季度向旅店寄送公用編號滿客服意度考察表30張在一個季度內(nèi)應(yīng)用公用表實現(xiàn)考察。此中會員占50%，協(xié)定公司20%，其余30%值班司理店長客服寄回公司客戶效勞部將稱心表數(shù)據(jù)錄入零碎，

3、每半年出一次稱心度分數(shù)統(tǒng)計跟講演考核講演并發(fā)送總監(jiān)以上、城區(qū)總司理、店長經(jīng)營總監(jiān)將考察的要緊征詢題就解決辦法在經(jīng)營通信上組織探討跟分享經(jīng)營總監(jiān)客戶效勞部存檔來賓稱心度考察流程每季度向旅店寄送公用編號滿客服意度考察表30張一個月內(nèi)涵一個季度內(nèi)應(yīng)用專用表實現(xiàn)考察。此中會員占50%，協(xié)定公司20%，其余30%值班司理店長客服寄回公司客戶效勞部將稱心表數(shù)據(jù)錄入零碎，每半年出一次稱心度分數(shù)統(tǒng)計跟講演考核講演并發(fā)送總監(jiān)以上、城區(qū)總司理、店長經(jīng)營總監(jiān)將考察的要緊征詢題就解決辦法在經(jīng)營通信上組織探討跟分享經(jīng)營總監(jiān)客戶效勞部存檔禮物兌換操縱流程主人來電或網(wǎng)上請求否核查能否符合請求客服與主人核查卡主信息，詢征詢郵

4、寄地址，并復(fù)述核查后提交請求（或根據(jù)主人網(wǎng)上信息提交請求）客服兌換20000分以上禮物要真確認后提交請求客客服服考核禮物發(fā)放客客服服每周二郵寄出記載存案客服贊揚處理流程主人致電客服贊揚公司網(wǎng)站贊揚摘錄贊揚內(nèi)容存在爭議意見一致客服員報總監(jiān)經(jīng)營總監(jiān)授與處理回答復(fù)興并聯(lián)絡(luò)酒店落實客服&旅店復(fù)興主人店長郵件復(fù)興后果給客服報經(jīng)營總監(jiān)客服主任存檔客服贊揚處理流程主人致電客服贊揚公司網(wǎng)站贊揚摘錄贊揚內(nèi)容存在爭議意見一致客服員報總監(jiān)經(jīng)營總監(jiān)授與處理回答復(fù)興并聯(lián)絡(luò)酒店落實客服&旅店復(fù)興主人店長郵件復(fù)興后果給客服報經(jīng)營總監(jiān)客服主任存檔特別主人名單斷定流程旅店發(fā)覺特別主人后申報客服每歲終回憶經(jīng)營總監(jiān)客服主任郵件告訴

5、旅店店長、店助旅店、客服發(fā)覺特別主人后申報客服每歲終回憶客服制表申報經(jīng)營總監(jiān)客服主任店長、店助審批郵件告訴旅店店長、店助旅店在2天內(nèi)輸出電腦或去除過時家賓卡材料清空流程主人緣故請求退卡、換卡旅店緣故卡內(nèi)資料犯錯需求清空卡旅店客服將卡收回郵寄至客服核心清空數(shù)據(jù)庫內(nèi)資料客服客服將清空好的卡寄回旅店統(tǒng)計存案主人緣故請求退卡、換卡旅店緣故卡內(nèi)資料犯錯需求清空旅店客服將卡收回郵寄至客服核心告訴技巧部清空數(shù)據(jù)庫內(nèi)資料技巧部清空數(shù)據(jù)庫內(nèi)材料將清空好的卡寄回旅店客服客服統(tǒng)計存案用度標桿斷定流程15日斷定當月需斷定標桿的旅店（上月一切新確破目標的旅店）旅店剖析師旅店剖析師發(fā)送動力統(tǒng)計表至店長、城總旅店37天內(nèi)復(fù)

6、興動力統(tǒng)計表的內(nèi)容店長否內(nèi)容是否及格旅店剖析師是旅店剖析師動力目標初稿否審批經(jīng)營總監(jiān)是旅店剖析師在3個任務(wù)日錄入零碎推銷流程新店地方物品推銷流程店長經(jīng)營推銷供給新店房型圖制造推銷清單確認推銷清單店長收到確認的采購清單經(jīng)營推銷錄入推銷平臺零碎，天生訂單同時發(fā)給供應(yīng)商。經(jīng)營推銷經(jīng)營推銷確保供給商及時發(fā)貨并到店店長收貨并測驗品質(zhì)或數(shù)量有征詢題貨到七天之內(nèi)，收貨數(shù)目次入推銷平臺零碎店長與供給商和諧反應(yīng)經(jīng)營推銷經(jīng)營推銷收發(fā)票并核查數(shù)目處理填寫付款請求單和諧之后財務(wù)按條約所列時刻內(nèi)付款店長經(jīng)營推銷供給房型圖制造推銷訂單確認訂單店長經(jīng)營推銷收到確認錄入零碎經(jīng)營推銷經(jīng)營推銷發(fā)送推銷訂單給供給商收到供給商復(fù)興店

7、長收貨并測驗不合格店長貨到7天內(nèi)提錄入零碎交到貨明細反應(yīng)處理經(jīng)營推銷經(jīng)營推銷經(jīng)營推銷財務(wù)收到發(fā)票并核查數(shù)目填制付款單3周內(nèi)付款補貨流程停業(yè)店地方物品補貨流程店店長長錄入推銷平臺零碎，天生訂單同時發(fā)給供給商。跟供給商確認訂單收貨并測驗店長有征詢題及格貨到七天之內(nèi)，收貨數(shù)目錄入推銷平臺零碎店長與供給商和諧和諧之后收發(fā)票并核查數(shù)目制造付款單店長旅店財政旅店財政付款店店長長錄入零碎并制造并發(fā)送訂收到供給商反應(yīng)否收貨并測驗店長及格不合格店長與供給商和諧催收發(fā)票錄入零碎店店長長收到發(fā)票制造付款單付款旅店財政地方物品抽樣送檢流程制造送檢清單經(jīng)營推銷經(jīng)營總監(jiān)經(jīng)營推銷否審核是旅店取樣送樣到檢測機構(gòu)經(jīng)營推銷經(jīng)營推

8、銷獲得發(fā)票付檢測費總部財政經(jīng)營推銷獲得檢測講演能否及格否是經(jīng)營推銷提交整改講演講演歸檔出借旅店送檢物品地方物品抽樣送檢流程制造送檢物品清單經(jīng)營推銷經(jīng)營總監(jiān)經(jīng)營推銷否審核是從旅店中取樣經(jīng)營推銷送樣到檢測機構(gòu)經(jīng)營推銷獲得發(fā)票總部財政經(jīng)營推銷付檢測費獲得檢測講演能否及格否是經(jīng)營推銷提交整改講演講演歸檔出借旅店送檢物品地方堆棧物品發(fā)貨流程地方堆棧物品發(fā)貨流程經(jīng)營推銷/市場部/門店供給物品清單堆棧保存員堆棧保存員核查確認物品并實時發(fā)貨告訴門店發(fā)貨時刻跟單號統(tǒng)計上月發(fā)貨明細，提交清點記載給相干部分。堆棧保存員財務(wù)向相干門店開票收款經(jīng)營推銷/市場部/門店供給物品清單堆棧保存員核查確認物品，并定時發(fā)貨堆棧保存

9、員告訴門店發(fā)貨時刻跟單號堆棧保存員堆棧保存員統(tǒng)計上月發(fā)貨明細提交清點記載給相干部分財務(wù)向門店開票收款效勞手冊配送流程請求店長客服經(jīng)營總監(jiān)客服審批記載存案效勞手冊配送流程店長客服請求依照錄用書聯(lián)絡(luò)店長報批客服否審批經(jīng)營總監(jiān)客服7天內(nèi)收回并郵件告訴店長收到后郵件復(fù)興記載存案改換家賓卡壞卡操縱流程旅店職員旅店職員發(fā)覺征詢題卡收到主人征詢題卡改換新卡旅店職員客服員客服員客服員客服員客服員郵寄征詢題卡核查征詢題卡并交經(jīng)營推銷交供給商維修驗收征詢題送回寄回旅店統(tǒng)計存案晉級金卡操縱流程主人來電請求旅店代請求（已入?。┖瞬榉e分客服注：查問能否有不按規(guī)則積分景象確認契合晉級資歷后核查卡主信息，確認晉級指定旅店稱

10、號及入住時刻客服客服能否收到本上記載。旅店旅店回傳晉級函至客服，晉級函交旅店財政，晉級函保存至下次補倉旅店越日復(fù)核，對未實時操持的會員查明緣故并反應(yīng)旅店客服客服記載存案，報送公司財政主人來電請求旅店代請求（已入?。┖瞬榉e分注：查問能否有不按規(guī)則積分景象確認契合晉級資歷后核查卡主信息，確認晉級指定旅店稱號及入住時刻越日復(fù)核，對未實時操持的會員查明緣故并反應(yīng)旅店記載存案，報送公司財政客服主人喪掉家賓卡后補卡操縱流程主人來電請求旅店代請求依照主人供給的信息查問其卡號旅店回傳補卡函至客服。并將補卡函交旅店財政，補卡函保存至下次補倉客服客服越日復(fù)核，對未實時操持的會員查明緣故并反應(yīng)旅店記載存案，每月報送

11、公司財政主人喪掉家賓卡后補卡操縱流程主人來電請求旅店代請求依照主人供給的信息查問其卡號客服核查材料確認補卡旅店客服客服旅店旅店回傳補卡函至客服。并將補卡函交旅店財政，補卡函保存至下次補倉旅店客服客服越日復(fù)核，對未實時操持的會員查明緣故并反應(yīng)旅店記載存案，每月報送公司財政總查、專項反省流程經(jīng)營部資深司理經(jīng)營部總監(jiān)布置半年計劃否審批經(jīng)營部司理經(jīng)營部司理履行反省單店反省終了3天內(nèi)交講演考核經(jīng)營部資深司理經(jīng)營部資深司理經(jīng)營部總監(jiān)城區(qū)總發(fā)講演給經(jīng)營部總監(jiān)發(fā)講演給城區(qū)總店長店長7天內(nèi)申述店長店長否是14天內(nèi)交整改講演實現(xiàn)匯總剖析報揭發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總經(jīng)營資深司理經(jīng)營部存檔暗訪流程布置季度暗訪計劃經(jīng)營資深

12、司理否審批經(jīng)營部總監(jiān)聯(lián)絡(luò)暗訪公司獲得暗訪講演經(jīng)營部資深司理考核經(jīng)營部資深司理發(fā)講演給經(jīng)營部總監(jiān)發(fā)講演給城區(qū)總店長經(jīng)營部資深司理經(jīng)營部總監(jiān)不接受城區(qū)總店長7天內(nèi)申述店長店長否是14天內(nèi)交整改講演實現(xiàn)匯總剖析報揭發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總經(jīng)營資深司理經(jīng)營部存檔暗訪流程經(jīng)營反省部司理布置季度暗訪計劃否審批經(jīng)營總監(jiān)理經(jīng)營反省部經(jīng)理經(jīng)營反省部經(jīng)經(jīng)營反省部經(jīng)理理經(jīng)營反省部經(jīng)14天內(nèi)交整改講演實現(xiàn)匯總剖析報揭發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總經(jīng)營反省部司理經(jīng)營反省部存檔旅店經(jīng)營規(guī)范旅店征詢題跟征詢的復(fù)興流程城區(qū)總、城區(qū)助理店長郵件提出征詢題向經(jīng)營司理征詢規(guī)范型非規(guī)范型征詢題經(jīng)營部司理征詢題提出看法報運營部資深司理經(jīng)營部司理經(jīng)營

13、部資深司理郵件審批看法復(fù)興城區(qū)總、城經(jīng)營部司理區(qū)助理跟旅店城區(qū)總、店長經(jīng)營司理郵件提出征詢題跟征詢提出看法報經(jīng)營總監(jiān)反省資深郵件審批看法經(jīng)營總監(jiān)資深經(jīng)經(jīng)營司理、總監(jiān)復(fù)興城區(qū)總跟旅店旅店停業(yè)驗收流程質(zhì)檢部發(fā)布工程停業(yè)驗收及格7天內(nèi)告訴經(jīng)營反省部司理布置停業(yè)驗收城區(qū)總(可依照旅店請求提早)接到告訴7天內(nèi),布置開經(jīng)營部資深司理整改業(yè)驗收評分分歧格施行驗收,終了24經(jīng)營部司理小時內(nèi)遞交講演否能否及格評分是否及格經(jīng)營部資深司理城區(qū)總是必備項分歧格城區(qū)總確認整改及格城區(qū)總發(fā)布停業(yè)日期店長14天內(nèi)提交整改講演存檔經(jīng)營部直營店停業(yè)驗收流程質(zhì)檢部發(fā)布工程停業(yè)驗收及格經(jīng)營反省部司理7天后,布置驗收(可依照旅店請求

14、提早)整改施行驗收,終了24評分分歧格經(jīng)營司理小時內(nèi)遞交講演否評分是否及格能否合格經(jīng)營反省部司理必備項分歧格是城區(qū)總城區(qū)總城區(qū)總確認整改及格發(fā)布停業(yè)日期店長14天內(nèi)提交整改講演存檔經(jīng)營反省部新店寬容期目標下達流程旅店房型、房價確認后，填完模板報城區(qū)總店長審批贊同后，于經(jīng)營驗收前報經(jīng)營總監(jiān)城區(qū)總司理經(jīng)營總監(jiān)考核后，在發(fā)布停業(yè)前報財政部城區(qū)總發(fā)布停業(yè)后三天內(nèi)，將模板中數(shù)據(jù)錄入治理平臺財政部新店考察期目標下達流程新店停業(yè)第四個月的15日前初擬昔時考察期目標，報CFO經(jīng)營總監(jiān)不同意5天內(nèi)審批CFO經(jīng)營總監(jiān)郵件發(fā)城區(qū)總CFO、經(jīng)營總監(jiān)、城區(qū)總商榷并斷定考察期目標目標錄入治理平臺財政部特許旅店P(guān)MS用度及

15、裝置處理流程行政部財政部特許旅店停業(yè)流程特許業(yè)主付款告訴特許業(yè)主能否按條約付款是否財政部未付款催款函特許業(yè)主能否按函付款是否特許司理特許司理進入特許和諧流程PMS用度確認函PMS裝置保護技巧部特許旅店P(guān)MS用度及裝置處理流程行政部財政部特許旅店停業(yè)流程特許業(yè)主付款告訴特許付款流程特許付款流程財政部業(yè)主特許付款告訴函業(yè)主是否按合同付費財政部告訴特許司理否未付款催款函財政部是進入特許和諧流程能否按函付款否是財政部用度收到確認函知會特許司理財政部業(yè)主特許付款告訴函業(yè)主是否按合同付費財政部告訴特許司理否未付款催款函財政部是特許和諧流程能否按函付款否是財政部用度收到確認函知會特許司理特許和諧流程特許和諧

16、流程特許司理特許司理特許司理特許業(yè)主違約，5個任務(wù)日內(nèi)，收回和諧告訴單知會城區(qū)總是是是城區(qū)總監(jiān)視業(yè)主能否整改否城區(qū)總10個任務(wù)日內(nèi)，反饋特許司理并提處理計劃知會城區(qū)總5個任務(wù)日內(nèi)，制定特許整法務(wù)部考核存案改告訴單特許司理，3個工作日內(nèi)，收回城區(qū)總監(jiān)視業(yè)主能否整改否城區(qū)總10個任務(wù)日內(nèi)，反饋特許司理并提處理計劃知會城區(qū)總5個任務(wù)日內(nèi)，制定特許整法務(wù)部考核存案改處分單特許司理，3個工作日內(nèi)，收回城區(qū)總監(jiān)視業(yè)主能否整改否城區(qū)總10個任務(wù)日內(nèi)，反饋特許司理并提處理計劃知會城區(qū)總城區(qū)總5個任務(wù)日內(nèi)，制定特許整法務(wù)部考核存案改處分單特許司理是城區(qū)總監(jiān)視業(yè)經(jīng)營委員會審批主能否整改特許家賓卡發(fā)放流程特許旅店財

17、政部家賓卡請求及用度領(lǐng)取家賓卡用度到帳確認旅店是否領(lǐng)取分紅費否財政部、經(jīng)營推銷未付款催款函停發(fā)財賓卡是業(yè)主能否按函付款否特許司理財政部進入特許和諧用度收到確認函家賓卡發(fā)放經(jīng)營推銷存檔財政部、客服部特許工程工程司理參與流程開辟部工程部特許條約勝利簽約工程司理人選確認工程司理名單存案特許司理是特許業(yè)主能否按條約付款否特許司理停頓工程司理參與與業(yè)主相同工程司理到崗事件工程司理到崗告訴函工程司理派駐特許司理特許司理、財政部工程部特許家賓卡發(fā)放流程特許旅店財政部家賓卡請求及用度領(lǐng)取家賓卡用度到帳確認旅店是否領(lǐng)取分紅費否財政部、客服部未付款催款函停發(fā)財賓卡是業(yè)主能否按函付款否特許司理財政部特許和諧用度收到

18、確認函家賓卡發(fā)放客服部存檔財政部、客服部特許工程工程司理參與流程特許效勞啟動流程開辟部特許條約勝利簽約財政部特許業(yè)主付款告訴業(yè)主能否按合同領(lǐng)取初始費是否財政部未付款催款函特許業(yè)主能否按函付款是否開辟部財政部進入特許和諧用度收到確認函特許效勞啟動特許司理特許停止流程開辟部特許條約勝利簽約特許業(yè)主付款告訴財政部特許停止流程特許業(yè)主違約，并無任何整改業(yè)主能否按合是同領(lǐng)取初始費特許店長否地區(qū)總司理財政部特許司理財政部未付款催款函物業(yè)安保培訓(xùn)計劃能否停止特許經(jīng)否經(jīng)營委員會特許業(yè)主能否營條約（3日內(nèi)）是按函付款/規(guī)范化,終極使保安存在滿意任務(wù)需求的常識跟技藝，特制訂本教學(xué)課本綱要。為規(guī)范保安任務(wù)，使保安任務(wù)零碎化是特許司理一、課程設(shè)置及內(nèi)容全體課程分為專業(yè)實際常識跟技藝練習(xí)兩年夜科目。特許經(jīng)營停止順序啟動否特許和諧開辟部此中專業(yè)實際常識內(nèi)容包含：保安實際常識、消防營業(yè)常識、職業(yè)品德、執(zhí)法常識、保安禮節(jié)、搶救常識。作技藝練習(xí)內(nèi)容包含：崗?fù)げ倏v指引、勤務(wù)技藝、消防技藝、軍事市場部運營部法務(wù)財務(wù)人事部技術(shù)部區(qū)域總技藝。用度收到確認函財政部部部二培訓(xùn)的及請求