電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)

1、Word 電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié) 電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié) 總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況進(jìn)行分析討論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作力量的提高，因此好好預(yù)備一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是我收集整理的電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)1 在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日

2、益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。 當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)頭，我進(jìn)入了自立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)頭，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動(dòng)、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。 一、電話銷(xiāo)售工作介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一

3、百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是x元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。 二、詳細(xì)工作狀況 電話銷(xiāo)售月工作總

4、結(jié)在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按x%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是x公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是x限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的

5、電話單，挨個(gè)訪問(wèn)，打電話，平均每天差不多有x多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。

6、最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。 我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一

7、個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很急躁的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 三、工作心得 每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)x個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，由于感覺(jué)電話單上的東西，很有

8、點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。 通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提

9、高，我會(huì)好好努力下去的。我信任通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也盼望信任通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20 xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。 電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)2 參與這份工作也有段時(shí)間了，雖然成果和力量都在穩(wěn)步的提升，可在工作上沒(méi)有什么突破性的進(jìn)展和成果也著實(shí)讓人感到著急。在穩(wěn)定了心情之后，我打算對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，盼望能從過(guò)去的閱歷和經(jīng)受中找出突破的方法

10、或是前進(jìn)的道路。 在7月份的工作中，我作為xxx的一名電話銷(xiāo)售，照舊在不斷的朝著業(yè)績(jī)榜的第一努力奮斗。但是在月底的成果上照舊進(jìn)步不多，針對(duì)7月，我做出如下的工作總結(jié)： 一、工作任務(wù) 作為xxx公司的電話銷(xiāo)售，我們的工作就是通過(guò)電話的方式來(lái)查找那些潛藏的客戶，雖然自我覺(jué)得是一件特別沒(méi)有效率的方法，但是在浩大的人口基數(shù)下，的確能淘出不少潛藏在人群中的客戶。 在漸漸的了解后，也讓我對(duì)自己的職業(yè)有了些改觀，開(kāi)頭對(duì)自己的工作更加的上心努力。 二、工作狀況 原來(lái)我是作為一名電銷(xiāo)部的新人，才來(lái)x個(gè)月不久，但是在公司很多次的招新之后，我這名新人也開(kāi)頭朝著老員工的方向快速突進(jìn)?？墒俏业脑诠ぷ魃系拈啔v卻沒(méi)能和自己

11、在工作中的輩分一樣快速前進(jìn)。 在平常的工作中，能找到潛藏客戶也是特別少的狀況，究竟是在和淘金一樣的工作，大大小小的客戶是不少，能將這些顧客找出來(lái)，并簽到手才是困難的地方。一遍一遍的撥通電話，我的閱歷雖然不斷的積累，但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多。 在7月份的工作中，我的成果是達(dá)成了xxx的成交額！雖然單獨(dú)聽(tīng)起來(lái)挺多，但是放在榜單里就找不著了。 三、優(yōu)秀的目標(biāo)對(duì)手 在工作中，我總是將四周的幾個(gè)優(yōu)秀同事做為競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，雖然現(xiàn)在的自己還沒(méi)有這個(gè)實(shí)力就是了。但是我也在不斷的向著他們的進(jìn)度去趕超，盼望能盡早的追上他們。 經(jīng)過(guò)在工作中的觀看和學(xué)習(xí)，我發(fā)覺(jué)他們的工作都有很多共同的小技巧，這是

12、我在工作中不太留意的狀況，而且在工作過(guò)后，他們也總是在學(xué)習(xí)著一些資料，這讓我在直到后總是感到很慚愧。也是應(yīng)了那句，“最可怕的不是別人比你好，而是比你好的人還比你努力”！在了解之后，我也打算要在工作中更加的努力才行！ 四、改正和學(xué)習(xí) 經(jīng)過(guò)回想自己7月和之前的工作狀況，我對(duì)自己有很多需要改正的工作狀況作了總結(jié)如下： 1、工作前調(diào)整好自己 作為電話銷(xiāo)售，一天要面對(duì)的潛在客戶實(shí)在是太多了，為了讓自己能不在工作中犯下什么錯(cuò)誤，我必需要多檢查、多調(diào)整自己的狀態(tài)，這是做好工作的基本。 2、工作要會(huì)分析狀況 由于是通過(guò)電話銷(xiāo)售，我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”，雖然只有聲音，但是也好在是聲音。通過(guò)聲音我們

13、可以分析出許多的狀況，最主要的是依據(jù)客戶的聲音。由于許多狀況下，我們的電話都會(huì)在顧客工作或是其他時(shí)候打進(jìn)來(lái)，要是這個(gè)時(shí)候顧客的聲音表現(xiàn)出不滿、急躁、不耐煩我因該要盡快確定狀況，并主動(dòng)賠禮掛斷電話。究竟給人留下壞印象和壞心情，不如主動(dòng)放棄，也能讓自己有個(gè)臺(tái)階下。 五、總結(jié) 總的來(lái)說(shuō)，我在語(yǔ)氣上、細(xì)節(jié)上，都有很多需要加強(qiáng)的地方，或許我真的難以超越那些天分十足的同事，但是我也不能讓自己比他們差！我信任，努力肯定會(huì)有所回報(bào)！ 電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)3 我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、詳細(xì)工作狀況 每天我們的

14、工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問(wèn)，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 電話銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)

15、了，并且最終打算和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 二、工作心得 電話單上的東西，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。 三、工作成長(zhǎng) 通過(guò)一