酒店收銀員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文大全

1、酒店收銀員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文大全在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結(jié)。一、酒店經(jīng)營概況今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、

2、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。二、酒店工作成就酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;以改革為動力，抓好餐飲工作;以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以

3、“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的

4、素質(zhì)與涵養(yǎng)。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、酒店工作的建議酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。過去的成功與失敗都已成為過去式，

5、我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。2019年已經(jīng)過去，回顧2019年的財務(wù)工作，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按照實事求是，嚴(yán)以律

6、己，圓滿完成了2019年酒店的財務(wù)核算工作。現(xiàn)將2019年的年度總結(jié)如下：一、思想方面思想比較穩(wěn)定，為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的作用。二、工作方面1. 嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達標(biāo)的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作。按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。2. 從前臺收銀到復(fù)核、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理

7、。3. 對日常采購價格進行核對，并每天對原材料的出入進行審核。4. 財務(wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進行盤點盤查，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。5. 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，不計較個人利益，以理服人。三、其他工作1.每月準(zhǔn)時上報統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)。2.及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅。3.按時參加公司召開的行政例會。4.按公司的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員工資變動情況，及時與人事部溝通并解決。5.參加財政局會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。四、明年工作設(shè)想及需要改進方向過去的一年是緊張而繁忙的一年，XX年做了很

8、多工作，但同時也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合XX年財務(wù)工作，將財務(wù)工作設(shè)想如下：1. 進一步加強財務(wù)、會計核算工作，將財務(wù)基礎(chǔ)工作進一步做實做細。2. 增強財務(wù)計劃管理，加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。3. 進一步加強財務(wù)日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手嚴(yán)格執(zhí)行上級相關(guān)的政策和規(guī)章制度。4. 進一步加強內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按著部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，解難。5. 加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)水平。6. 加強財務(wù)人員既當(dāng)家又理財?shù)呢攧?wù)意識，推動整體財務(wù)工作再上新的臺階。時光

9、飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史，一年中，財務(wù)工作有很多成績和不足，這些應(yīng)該是明年財務(wù)管理重點思考和解決的主題，作為財務(wù)人員，我要加強管理，規(guī)范經(jīng)濟行為，我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機制而努力奮斗。春去秋來，四季輪回，公司已經(jīng)邁進一個新世紀(jì)。我們財務(wù)部也有了一個全新的開始，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，帶隊的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對這半年多的工作做一簡單的回顧。一、作為非

10、盈利部門，合理控制成本(費用)有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務(wù)部制定了新的管理細則。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學(xué)習(xí)、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理

11、費用、銷售費用、財務(wù)費用)卻比去年同期下降了 xx%.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。二、財務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽意識 ，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的實行有效地調(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。三、為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神積極配合總經(jīng)辦順利完成了2019年工商年檢的工作，為隨

12、后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準(zhǔn)確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準(zhǔn)確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短我們定期進行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機

13、會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客

14、房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部

15、門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！北緦W(xué)期本人擔(dān)任初二文科班的地理

16、教學(xué)工作。為了抓好教學(xué)，本人本著認真負責(zé)的工作態(tài)度，課前認真?zhèn)湔n，上好每一節(jié)課，督促學(xué)生及時完成作業(yè)并復(fù)習(xí)，使學(xué)生能較好地掌握教材的基礎(chǔ)知識和基本觀點。具體主要是做好以下幾項工作：一、提高教學(xué)質(zhì)量，上好每一堂課。為了上好課，我課前做了下面的工作：1、今年是我校實施新課程教學(xué)的第三年，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持課前閱讀中學(xué)地理教學(xué)參考，地理教學(xué)，地理教育等書籍。在備課過程中認真分析教材，鉆研新課標(biāo)，根據(jù)教材的特點，如教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，和學(xué)生的實際情況設(shè)計教案。2、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。3、考慮教法，

17、解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。二、重視課堂管理。做為一名教師，我十分清楚課堂管理的重要性。我深知，有了一個科學(xué)的課堂管理，那教學(xué)就等于成功了一半。為此，我十分重視課堂管理，在課堂上向45分鐘要質(zhì)量。一般我一進課堂，就以自身飽滿的情緒影響全體學(xué)生，使學(xué)生們也能以飽滿的，高漲的情緒來上的我課，然后抓緊學(xué)生精力最集中的時間把本節(jié)課的重點學(xué)習(xí)完，把難點剖析清楚。接下來學(xué)生的精力開始渙散了，課堂秩序有些不穩(wěn)定了，這時我來個地理小故事或小幽默，改變一下課堂氣氛，待學(xué)生精力又集中時，及時把重點，難點鞏固。至于簡單易懂的知識，我一般是讓學(xué)生相互討論來完成，這樣學(xué)生的

18、積極性很高，效果也不錯。三、虛心學(xué)習(xí)，提升自身的課堂教學(xué)能力。一個教師最先被要求的往往是他的教學(xué)能力。教學(xué)能力的高低直接影響著學(xué)生們的健康成長。是做一個成功的教師，還是成了一個誤人子弟的教書匠?我毫不猶豫地選擇前者。多次的聽學(xué)校各位老師的公開課，讓我有了學(xué)習(xí)觀摩的機會，取其之長，補己之短;多次的組內(nèi)教研活動，讓我有了檢查自己的時機。另外，本期學(xué)校與長沙市一中聯(lián)合辦學(xué)，因此，每次上課之前我對長沙市一中的教學(xué)課件認真的加以分析，結(jié)合學(xué)生的具體情況取其之長，使課堂教學(xué)更能貼近學(xué)生，備好每一堂課;上好每一堂課;評好每一堂課;反思好每一堂課成了我提升自身教學(xué)能力的途徑。四、教學(xué)中注重培養(yǎng)、提高學(xué)生的地理

19、素養(yǎng)。這是初二地理課程改革的一個重大特點，我在教學(xué)中經(jīng)常圍繞這一主題來展開教學(xué)，發(fā)揮地理教育的功能。如：培養(yǎng)學(xué)生的綜合思維能力，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的世界觀、資源觀和人口觀等。比如在講到西藏是我國太陽能最豐富的地區(qū)時，以課本中的地圖為素材，進行探究，并對課本知識進行了拓展。這樣，既培養(yǎng)了學(xué)生的地理讀圖分析技能，又發(fā)展了學(xué)生的綜合思維能力。又如：在講到水資源對人類生存和發(fā)展的意義時，著重教育學(xué)生：要珍惜和節(jié)約使用水資源，要保護水資源，以利于人類的可持續(xù)發(fā)展。五、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。中學(xué)的學(xué)生愛動、好玩，有些學(xué)生缺乏自控能力。針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生

20、的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去;還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始。比如，對學(xué)生微微笑，說說笑，或者說說他的優(yōu)點。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪Ｒ陨衔以诒緦W(xué)期的工作總結(jié)，成績是肯定的，但還存在很多不足，需要我在今后的工作中，不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，使自己的教學(xué)水平更上一層樓。時間匆匆而過，回顧今期的地理教學(xué)工作，使我在教學(xué)中得到很大的收益。以下，本人談及一下今期地理教學(xué)工作中的一些總結(jié)：要聯(lián)系人們生活的實際與地理環(huán)境的關(guān)系，人地關(guān)系是學(xué)習(xí)地理知識的

21、主要線索，因此列舉的問題和地理事物要盡可能啟發(fā)學(xué)生運用身邊的人地關(guān)系材料，使學(xué)生實實在在認識掌握地理知識的重要性。另外，也可以從地理學(xué)科中與其它學(xué)科相互聯(lián)系，相互滲透的角度舉例，引導(dǎo)學(xué)生正確認識掌握地理基礎(chǔ)知識與學(xué)好其它學(xué)科的關(guān)系。一、認真分析、制定合理的學(xué)期教育教學(xué)計劃本學(xué)期八年級所使用的教材是義務(wù)教育課程地理教材。其內(nèi)容主要是中國地理第一至四單元。包括居民與人口、自然環(huán)境、自然資源、經(jīng)濟與文化等。我希望學(xué)生通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，基本了解中國的自然地理與人文地理方面的初步知識，認識我國的基本國情，并進一步掌握學(xué)習(xí)地理的基本方法和基本技能，樹立科學(xué)的人地觀念和可持續(xù)發(fā)展觀念。當(dāng)我第一次走進教室的時

22、候，通過提問我才發(fā)現(xiàn)學(xué)生的地理基礎(chǔ)知識十分薄弱。于是，我通過與各班主任老師、部分學(xué)生代表進行溝通，了解同學(xué)們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法;通過上期的期末檢測成績，分析同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果。同時，從與同學(xué)們的交流、交談中，深入到他們的內(nèi)心世界，了解他們的真實呼聲和感受，為他們打開一扇心靈的窗口。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)我校明年地理學(xué)科要參加統(tǒng)考的實際情況，決定從本學(xué)期開始培養(yǎng)學(xué)生的備考意識，并在教學(xué)時數(shù)、教學(xué)進度上提前安排。據(jù)此，本學(xué)期除完成八年級地理上冊的教學(xué)任務(wù)外，還將組織學(xué)生學(xué)習(xí)下冊課本的部分內(nèi)容，為復(fù)習(xí)奠定基礎(chǔ)。二、自覺落實教學(xué)常規(guī)1、由于自己是一名非專業(yè)的地理老師，要真正具備相應(yīng)的學(xué)科教學(xué)能力，就必須付出

23、比別人多的時間和精力。為此，我認真研究教材及學(xué)生，悉心查閱資料，學(xué)習(xí)時新的教育教學(xué)思想和方法。有時，為了備好一節(jié)課，不厭其煩地向同學(xué)科老師請教，吸取他們的經(jīng)驗。平日里，積極利用網(wǎng)絡(luò)和配套教學(xué)光盤，查找、整合課程資源，為上好一節(jié)課作有效的準(zhǔn)備。2、教學(xué)中我力爭做到精講，把重點放在知識體系、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系和思維方法上，避免面面俱到、拖泥帶水等一些問題的出現(xiàn)。課堂上，積極引導(dǎo)學(xué)生熟悉教材文本，重視讀圖訓(xùn)練，加強學(xué)生間的合作探究能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生在掌握學(xué)習(xí)方法的基礎(chǔ)上，努力提高課堂學(xué)習(xí)實效。訓(xùn)練題力求讓學(xué)生當(dāng)堂完成，對突出問題及時予以糾正、指導(dǎo)。這在很大程度上提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3、認真對待每個同學(xué)的作

24、業(yè)，因材批閱，為每位同學(xué)的發(fā)展指明了方向。每一個班級的學(xué)生數(shù)都在六十人以上，每批改一次作業(yè)就是一項沉重的工作。每次面對堆積如山的作業(yè)本，我覺得它不是負擔(dān)，而是一種責(zé)任、一種使命。對成績差的同學(xué)的作業(yè)，我更顯得認真仔細，要讓他們真實的感受到老師的關(guān)愛。因為，作業(yè)是與他們最多的交流、與溝通方式。像5班的譚家杭同學(xué)，上學(xué)期期末地理考試不及格，而本學(xué)期他對地理產(chǎn)生了新的興趣，作業(yè)做得認真了，成績也提高了，每一次測驗都在及格以上。這與我對他的激勵和作業(yè)交流是分不開的。在學(xué)生的作業(yè)本上我基本上不劃，針對錯題我或畫上一個圓圈，或在題的旁邊劃上一個?，有時也給一些提示性的評語，告知學(xué)生應(yīng)該怎樣避免錯誤。4、除

25、教學(xué)隨堂評價外，力求適時進行單元形成性檢測，以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。雖然有時成績不盡人意，但我沒有放棄希望。因為許多同學(xué)不僅僅是地理基礎(chǔ)薄弱的問題，還有學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)興趣等方面的問題，要在短時間內(nèi)從根本上解決，顯然還有些難度。盡管如此，我仍然以積極的心態(tài)，堅持培優(yōu)輔差。且盼望期末有一個好結(jié)果。三、積極參加校本研究1、自覺進行新課標(biāo)、新教材、新教法、新教育思想的學(xué)習(xí)、運用與實踐。積極參加學(xué)校組織的聽評課、優(yōu)質(zhì)課競賽、教育技術(shù)能力大賽等校本研究活動。雖然自己的水平和能力比不上許多優(yōu)秀教師，偶爾也遇到了一些困難，但我并不氣餒。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我仍將一如既往的激情飛

26、揚。2、學(xué)以致用，積極探索教育教學(xué)的新模式。運用學(xué)校先進的教學(xué)設(shè)備，自己動手制作課件，合理進行地理教學(xué)與信息技術(shù)的整合，摸索最佳的教育教學(xué)方法。利用可利用的時間，把傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有聲有形、師生互動、快速便捷、及時反饋的教學(xué)模式，力求實現(xiàn)最優(yōu)化的教學(xué)目標(biāo)。金無足赤，人無完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷。另外在期末復(fù)習(xí)當(dāng)中，抓得還不是很落實到位。在今后的教學(xué)中，我將加倍努力，仍以素質(zhì)教育為突破點，重點培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能。力爭在中考時，取得優(yōu)異成績。作為教師，我深切地感受到：一日為師，就應(yīng)該扛起責(zé)任，為學(xué)生負責(zé)到底。因此，必須樹立起終身學(xué)習(xí)的觀念，只有不斷地學(xué)習(xí)、更新觀念和知識，不斷地在

27、實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，吸取他人之長來補自己之短，才能使自己更加有競爭力和教育教學(xué)的能力。隨著教學(xué)實踐的增加，新問題、新矛盾也接連不斷的出現(xiàn)，要想自己成為一名真正合格的教師，要學(xué)的東西還有很多很多，要走的路還有很長很長。因此，在以后的工作中，我會繼續(xù)保持現(xiàn)在的工作狀態(tài)，不斷改進工作方法，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，同時，將教學(xué)常規(guī)和教研活動結(jié)合起來，把常規(guī)的每個環(huán)節(jié)都落到實處。課前精心備課，做到形式多樣化，通過相互聽課、交流，不斷的完善教學(xué)，充分地鍛煉自己，從而更好的完成地理教學(xué)工作，爭取在新的一年，取得更大的進步。心若在，夢就在。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，是我永不改變的目標(biāo)與追求。經(jīng)過一年的認真工作，本學(xué)期的

28、地理教學(xué)工作就要結(jié)束了，我擔(dān)任了八年級五個班的地理教學(xué)工作任務(wù)，回顧本學(xué)期的教學(xué)工作，有經(jīng)驗、有教訓(xùn)、有成功、有喜悅，為使今后的工作做得更好，現(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)八年地理下冊主要內(nèi)容是中國地理第一章到第四章的內(nèi)容，包括“中國的疆域與人口”，“中國的自然環(huán)境”，“中國的自然環(huán)境”，“中國的主要產(chǎn)業(yè)”，希望同學(xué)們通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，了解中國自然地理和人文地理各方面的基礎(chǔ)知識，認識到四大地理區(qū)域的差異，并進一步掌握學(xué)習(xí)地理的基本方法和基本技能，樹立科學(xué)的人地觀和可持續(xù)發(fā)展觀。二、學(xué)生情況分析由于學(xué)生對地理學(xué)科的不重視，在加上知識面狹窄，對外界了解甚少，使學(xué)生學(xué)習(xí)起來比較

29、困難。但是中國地理相對于世界地理容易理解，好掌握;學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性還算高，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)效果還算好。三、具體措施本學(xué)期八年級所使用的.教材是義務(wù)教育課程地理教材。其內(nèi)容主要是中國地理第五至八章。包括“中國的疆域與人口”，“中國的自然環(huán)境”，“中國的自然環(huán)境”，“中國的主要產(chǎn)業(yè)”。我希望學(xué)生通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，基本了解中國的自然地理與人文地理方面的初步知識，認識我國的基本國情，并進一步掌握學(xué)習(xí)地理的基本方法和基本技能，樹立科學(xué)的人地觀念和可持續(xù)發(fā)展觀念。當(dāng)我第一次走進教室的時候，通過提問我才發(fā)現(xiàn)學(xué)生的地理基礎(chǔ)知識十分薄弱。于是，我通過與各班主任老師、部分學(xué)生代表進行溝通，了解同學(xué)們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)

30、方法;通過上期的期末檢測成績，分析同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果。同時，從與同學(xué)們的交流、交談中，深入到他們的內(nèi)心世界，了解他們的真實呼聲和感受，為他們打開一扇心靈的窗口。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)我校明年地理學(xué)科要參加統(tǒng)考的實際情況，決定從本學(xué)期開始培養(yǎng)學(xué)生的備考意識，并在教學(xué)時數(shù)、教學(xué)進度上提前安排。據(jù)此，本學(xué)期除完成八年級地理上冊的教學(xué)任務(wù)外，還將組織學(xué)生學(xué)習(xí)下冊課本的部分內(nèi)容，為復(fù)習(xí)奠定基礎(chǔ)。四、自覺落實教學(xué)常規(guī)1、由于自己是一名“非專業(yè)”的地理老師，要真正具備相應(yīng)的學(xué)科教學(xué)能力，就必須付出比別人多的時間和精力。為此，我認真研究教材及學(xué)生，悉心查閱資料，學(xué)習(xí)時新的教育教學(xué)思想和方法。有時，為了備好一節(jié)課，不厭

31、其煩地向同學(xué)科老師請教，吸取他們的經(jīng)驗。平日里，積極利用網(wǎng)絡(luò)和配套教學(xué)光盤，查找、整合課程資源，為上好一節(jié)課作有效的準(zhǔn)備。2、教學(xué)中我力爭做到精講，把重點放在知識體系、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系和思維方法上，避免面面俱到、拖泥帶水等一些問題的出現(xiàn)。課堂上，積極引導(dǎo)學(xué)生熟悉教材文本，重視讀圖訓(xùn)練，加強學(xué)生間的合作探究能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生在掌握學(xué)習(xí)方法的基礎(chǔ)上，努力提高課堂學(xué)習(xí)實效。訓(xùn)練題力求讓學(xué)生當(dāng)堂完成，對突出問題及時予以糾正、指導(dǎo)。這在很大程度上提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3、認真對待每個同學(xué)的作業(yè)，因材批閱，為每位同學(xué)的發(fā)展指明了方向。每一個班級的學(xué)生數(shù)都在六十人以上，每批改一次作業(yè)就是一項沉重的工作。每次面對堆

32、積如山的作業(yè)本，我覺得它不是負擔(dān)，而是一種責(zé)任、一種使命。對成績差的同學(xué)的作業(yè)，我更顯得認真仔細，要讓他們真實的感受到老師的關(guān)愛。因為，作業(yè)是與他們最多的交流、與溝通方式。像2的湯金鑫班同學(xué)，上學(xué)期期末地理考試不及格，而本學(xué)期他對地理產(chǎn)生了新的興趣，作業(yè)做得認真了，成績也提高了，每一次測驗都在及格以上。這與我對他的激勵和“作業(yè)交流”是分不開的。在學(xué)生的作業(yè)本上我基本上不劃“”，針對錯題我或畫上一個圓圈，或在題的旁邊劃上一個“?”，有時也給一些提示性的評語，告知學(xué)生應(yīng)該怎樣避免錯誤。4、除教學(xué)隨堂評價外，力求適時進行單元形成性檢測，以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。雖然有時成績不盡人意，但我沒有放棄希望。因

33、為許多同學(xué)不僅僅是地理基礎(chǔ)薄弱的問題，還有學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)興趣等方面的問題，要在短時間內(nèi)從根本上解決，顯然還有些難度。盡管如此，我仍然以積極的心態(tài)，堅持培優(yōu)輔差。且盼望期末有一個好結(jié)果。五、積極參加校本研究1、自覺進行新課標(biāo)、新教材、新教法、新教育思想的學(xué)習(xí)、運用與實踐。積極參加學(xué)校組織的聽評課、優(yōu)質(zhì)課競賽、教育技術(shù)能力大賽等校本研究活動。雖然自己的水平和能力比不上許多優(yōu)秀教師，偶爾也遇到了一些困難，但我并不氣餒。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我仍將一如既往的“激情飛揚”。2、學(xué)以致用，積極探索教育教學(xué)的新模式。運用學(xué)校先進的教學(xué)設(shè)備，自己動手制作課件，合理進行地理教

34、學(xué)與信息技術(shù)的整合，摸索的教育教學(xué)方法。利用可利用的時間，把傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有聲有形、師生互動、快速便捷、及時反饋的教學(xué)模式，力求實現(xiàn)化的教學(xué)目標(biāo)。時間過的真快，轉(zhuǎn)眼本學(xué)期又要結(jié)束了。回顧本學(xué)期的工作，有得也有失。在擔(dān)任初中的地理教學(xué)工作中，我能從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為了更好的搞好以后的教學(xué)工作，現(xiàn)對本學(xué)期工作做如下總結(jié)：一、本學(xué)期的工作表現(xiàn)1、認真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂

35、課都在課前做好充分的準(zhǔn)備。我在教學(xué)工作中注意學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。2、增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多。3、充分利用多媒體教學(xué)，提高教學(xué)效果。因為八年級上冊地理，需要理解的內(nèi)容多，知識的空間概念強，根據(jù)八年級學(xué)生的特點，我利用了多媒體教學(xué)，增強課堂

36、教學(xué)的直觀性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和對知識的理解力，提高教學(xué)效果。4、積極認真參加學(xué)校及教研組的教研活動。研究探討課程教法、學(xué)法，虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，改進工作。二、本學(xué)期取得的成績本學(xué)期在我和全體學(xué)生的合作和努力下比較圓滿的完成了教育教學(xué)任務(wù)。地理主要是掌握學(xué)科知識的基本概念、原理和規(guī)律，懂得自學(xué)地理的方法，教會學(xué)生閱讀地圖，并熟悉它們，為學(xué)生今后參加社會實踐活動打下基礎(chǔ)。初中地理第三冊主要從中國區(qū)域地理的角度，用事實材料，使學(xué)生認識不同地區(qū)的居民，如何利用當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件，發(fā)展生產(chǎn)和促進社會進步，以及不同

37、的地區(qū)所出現(xiàn)的程度不同的環(huán)境、資源、人口等問題。故此，我抓住學(xué)生的這種心理狀態(tài)，有針對性地對學(xué)生進行教學(xué)。使大多數(shù)學(xué)生基本上掌握了學(xué)習(xí)區(qū)域地理的基本方法，為高中階段進一步學(xué)習(xí)地理打下良好的基礎(chǔ)。三、存在的不足當(dāng)然，在工作上我還是存在某些不足。譬如，課堂上不能及時地關(guān)注到每個學(xué)生，讓每個人都真正參與到課堂當(dāng)中;因為教的班級多，不能把每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果都落實到位。還如學(xué)習(xí)困難生的轉(zhuǎn)化工作，一節(jié)課下來，總覺得原來會的還會，不會的還不會。四、今后的工作思路1、加快教學(xué)方法研究，在教學(xué)中認真吸收別人先進的教學(xué)方法，大膽嘗試，加以變通，并從理論的角度，加以深華。2、以學(xué)生為主體，注意基礎(chǔ)知識教學(xué)，調(diào)動學(xué)生

38、的學(xué)習(xí)興趣。3、重視地理概念和規(guī)律的教學(xué)方法，重視地理知識的應(yīng)用。總之，我要不斷改進工作方法，更好的完成地理教學(xué)工作。總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，爭取在新的一年，取得好成績。這學(xué)期我擔(dān)任八年級整個年級的教學(xué)任務(wù)，回顧本學(xué)期的工作，有得也有失。在擔(dān)任初中的地理教學(xué)工作中，我能從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為了更好的搞好以后的教學(xué)工作，現(xiàn)對本學(xué)期工作做如下總結(jié)：一、教育教學(xué)。1、認真?zhèn)湔n，由于自己是一名“非專業(yè)”的地理老師，要真正具備相應(yīng)的學(xué)科教學(xué)能力，就必須付出比別人多的時間和精力。為此，我認真研究教材及學(xué)生，悉心查

39、閱資料，學(xué)習(xí)時新的教育教學(xué)思想和方法。有時，為了備好一節(jié)課，不厭其煩地向同學(xué)科老師請教，吸取他們的經(jīng)驗。平日里，積極利用網(wǎng)絡(luò)和配套教學(xué)光盤，查找、整合課程資源，為上好一節(jié)課作有效的準(zhǔn)備。不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備。我在教學(xué)工作中注意學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。2、增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺

40、出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多。3、充分利用多媒體教學(xué)，提高教學(xué)效果。因為八年級下冊地理，需要理解的內(nèi)容多，知識的空間概念強，根據(jù)八年級學(xué)生的特點，我利用了多媒體教學(xué)，增強課堂教學(xué)的直觀性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和對知識的理解力，提高教學(xué)效果。4、積極認真參加學(xué)校及教研組的教研活動。研究探討課程教法、學(xué)法。在教學(xué)上，有疑必問。積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，改進工作。二、本學(xué)期取得的成績本學(xué)期在我和全體學(xué)生的合作和努

41、力下比較圓滿的完成了教育教學(xué)任務(wù)。地理主要是掌握學(xué)科知識的基本概念、原理和規(guī)律，懂得自學(xué)地理的方法，教會學(xué)生閱讀地圖，并熟悉它們，為學(xué)生今后參加社會實踐活動打下基礎(chǔ)。結(jié)合教材我抓住學(xué)生的心理狀態(tài)，有針對性地對學(xué)生進行教學(xué)。使大多數(shù)學(xué)生基本上掌握了學(xué)習(xí)地理的基本方法，為進一步學(xué)習(xí)地理打下了良好的基礎(chǔ)。三、存在的不足當(dāng)然，在工作上我還是存在某些不足。譬如，課堂上不能及時地關(guān)注到每個學(xué)生，讓每個人都真正參與到課堂當(dāng)中;因為教的班級多，不能把每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果都落實到位。四、今后的工作思路。1、加快教學(xué)方法研究，在教學(xué)中認真吸收別人先進的教學(xué)方法，大膽嘗試，加以變通，并從理論的角度，加以深華。2、以學(xué)

42、生為主體，注意基礎(chǔ)知識教學(xué)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3、重視地理概念和規(guī)律的教學(xué)方法，重視地理知識的應(yīng)用?？傊?，我要不斷改進工作方法，更好的完成地理教學(xué)工作。總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，爭取在新的一年，取得好成績。這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習(xí)工作總結(jié)如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、

43、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。二、身體的準(zhǔn)備如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴

44、的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。三、專業(yè)知識的準(zhǔn)備在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。四、對顧客的準(zhǔn)備當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，

45、只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理

46、由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20 xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20 xx年的工作情況總結(jié)如下：作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一

47、點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說不時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。二、用心鍛煉自己的銷售基本功人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的

48、導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。三、口才方面有了大幅提升要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的

49、成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)

50、導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進、更好的提高自身素質(zhì)。雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學(xué)會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們的努力下為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：一、顧客方

51、面我把進店的顧客分為兩種：1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售；2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部；3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息；4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。二、銷售技巧方面店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身

52、要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感；2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝；3、配合手勢向顧客推薦；4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征；5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售；6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜

53、，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗

54、和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：一、工作方面1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排；4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存

55、在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起

56、。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結(jié)對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠

57、意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被

58、多個人分擔(dān)后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。四、明年規(guī)劃1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保xx的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好xx秋季打樣工作。2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時

59、刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。作為一名服裝銷售員，我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。堅持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí)，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時，我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：第一，接待顧客時要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一