2021年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題

1、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題（一）一、單項選取題（共55題，每題1分）1、物業(yè)管理初期介入是建設(shè)單位引入（ D ）。設(shè)計工作工程監(jiān)理工作開發(fā)建設(shè)工作物業(yè)管理征詢活動2、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間關(guān)系是一種（ A ）A、合同關(guān)系B、法律關(guān)系C、行政關(guān)系D、平等關(guān)系3、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)（ C ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合 法權(quán)益。A代表B維護(hù)代表和維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)4、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同表述中，不對的是( C )A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理公司訂立關(guān)于雙方在物業(yè)管 理活動中權(quán)利義務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生契約基本C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和

2、物業(yè)管理公司之間被管理者和管 理者關(guān)系D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理公司是平等民事法律關(guān) 系5、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由( C )繳納A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主D、物業(yè)買受人6、國內(nèi)對房地產(chǎn)實(shí)行（ D ）管理方式。A、合同B、契約C、租賃D、權(quán)證7、不屬于物業(yè)管理服務(wù)是（ D ）A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù)B、代收代交各項公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項維修資金代管服務(wù)8、包干制物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成 本構(gòu)成），不涉及（ D ）。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備尋常運(yùn)營、維護(hù)費(fèi)用B、辦公費(fèi)用C、物業(yè)共用部

3、位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備大修、中修和更新、改造費(fèi)用9、只有通過（ D ），才干變化物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施用途。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理公司D、以上都不是10、（ C ）對合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)規(guī)定A、民法通則B、稅收征收管理法C、合同法D、公司法11、物業(yè)服務(wù)籌劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定（ B ），作為物業(yè)管理公司工作 出發(fā)點(diǎn)A、服務(wù)權(quán)利B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)義務(wù)D、服務(wù)規(guī)定12、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式涉及（ A ）A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式B、包干制收費(fèi)形式C、酬金制收費(fèi)形式D、以上都不是13、條例為保護(hù)

4、業(yè)主與物業(yè)管理公司合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原 則和公司經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理公司代收代交各項公用事業(yè)費(fèi)用，作 出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、 有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（ A ）收取關(guān)于費(fèi)用。物業(yè)管理公司接受委 托代收錢款費(fèi)用，不得向（ A ）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。”A、最后顧客業(yè)主B、業(yè)主業(yè)主C、最后顧客最后顧客D、業(yè)主最后顧客14、（ B ）是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理公司前所訂立物業(yè)服務(wù) 合同。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理合同15、經(jīng)業(yè)主委員會或者（ B ）以上業(yè)主建議，以為有必要變更業(yè) 主委員會委員，由業(yè)主大會會議作出變更決定

5、，并以書面形式在物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)公示。A、15B、20C、30D、5016、條例中，關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不 對的是（ C ）。A、住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理公司B、不強(qiáng)制性規(guī)定非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理公司C、投標(biāo)人少于5個，也可以采用合同方式選聘物業(yè)管理公司D、對于規(guī)模較小住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用合同方式選聘物 業(yè)管理公司17、在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限（ D ）日前擬定中標(biāo)人。10203018、物業(yè)管理招標(biāo)程序涉及：1)編制招標(biāo)文獻(xiàn) 2)成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小 組 3)發(fā)放招標(biāo)文獻(xiàn)4)發(fā)布招標(biāo)公示或發(fā)出投標(biāo)邀請書

6、5)接受投 標(biāo)文獻(xiàn) 6)成立評標(biāo)委員會7)投標(biāo)申請人資格預(yù)審8)開標(biāo)、評標(biāo) 和中標(biāo)，其對的排列順序是(B)1)-2)-4)-3)-6)-5)-7)-8)2)-1)-4)-3)-7)-5)-6) -8)1)-2)-3)-4)-5)-6)-7)-8)2)-1)-4)-3)-6)-5)-7)-8)19、管理規(guī)約由( C )制定。物業(yè)建設(shè)單位物業(yè)服務(wù)公司業(yè)主大會業(yè)主委員會20、前期物業(yè)管理包括物業(yè)入住階段和(D )銷售階段竣工驗(yàn)收階段建設(shè)階段物業(yè)承辦查驗(yàn)階段21、前期物業(yè)管理階段，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作移送，原有 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向( C )移送。業(yè)主委員會業(yè)主大會物業(yè)建設(shè)單位新物業(yè)服務(wù)公司22、物業(yè)

7、裝飾裝修管理合同中物業(yè)服務(wù)公司商定收取費(fèi)用涉及裝 飾裝修管理服務(wù)費(fèi)和( C )。審批費(fèi)裝飾裝修保證金垃圾清運(yùn)費(fèi)施工現(xiàn)場管理費(fèi)23、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不涉及( B )。墻承重構(gòu)造混合構(gòu)造構(gòu)架式承重構(gòu)造筒體構(gòu)造24、（ A ）是指縣級以上地方人民政府依照需要，在一定期限內(nèi)對 本行政區(qū)域內(nèi)房屋進(jìn)行統(tǒng)一權(quán)屬登記。A .總登記初始登記變更登記轉(zhuǎn)移登記25、物業(yè)服務(wù)合同（ D ）是物業(yè)管理公司提供公共性物業(yè)服務(wù)A、標(biāo)B、公約C、條例D、內(nèi)容業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額局限性首期交存額（ A ）， 應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。B60%C40%D50%一種物業(yè)管理區(qū)域成立（ A ）業(yè)主大會。種二個C各種D

8、不限28 縣級以上地方人民政府（ C ）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動監(jiān) 督管理工作。社區(qū)管理辦公室房工商行政管理部門地產(chǎn)行政主管部門D物業(yè)管理協(xié)會29業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出決定侵害業(yè)主合法權(quán)益，受侵害 業(yè)主可以祈求人民法院（ B ）。A .訴訟予以撤銷依法裁定調(diào)解30 .住宅專項維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備 保修期滿后（ D ），不得挪作她用。A .維修養(yǎng)護(hù)C 裝修維修和更新、改造31. 當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司為了保證某項工作有序進(jìn)行，需要關(guān)于人員共同 遵守辦事規(guī)程時，要用（ B ）文書。規(guī)約B 制度C 辦法D.守則32業(yè)主對建筑物專有某些享有（ D ）權(quán)利。A 占有B 使用C

9、收益D占有、使用、收益和處分物業(yè)管理公司產(chǎn)品是（ A ）。A服務(wù)勞務(wù)實(shí)物D理念物業(yè)管理公司是指依法成立，具備專門資質(zhì)并具備獨(dú)立公司法人 地位，根據(jù)（ C ）從事物業(yè)管理活動經(jīng)濟(jì)實(shí)體。政府政策法規(guī)業(yè)主大會決定決策物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)約物業(yè)管理公司重要職能是（ B ）。( 3 )普$華酚徐艮創(chuàng)壬圜業(yè)申$華曲E3迪丄8E嫻J王亦 G 珮吐諏-3呈蟲馨 a 里B男紳欲購-V( a )宜姿業(yè)孝黑*緞勰男欲創(chuàng)庶亦確/KWk - a 晡丑3- a斗i漳v。男欲勰呼重壬宙呂豆重WTO (a) -9EM阿a 刃阜琢D 剽墜日誘殺法挖巢法藥殺法物業(yè)服務(wù)公司人力資源定性考核法不涉及采用（ A ）方式進(jìn)行。設(shè)計考核指標(biāo)

10、個人述職群眾考核組織談話業(yè)主大會成立后，在物業(yè)服務(wù)公司發(fā)生更迭時，代管維修資金帳 目經(jīng)（ B ）審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。業(yè)主委員會業(yè)主大會房地產(chǎn)行政主管部門新物業(yè)服務(wù)公司盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)公司享有或者承擔(dān)物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方 式是（ B ）。酬金制包干制盈虧制計提制物業(yè)管理條例第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)( D ) 合法權(quán)益，改進(jìn)人民群眾生活和工作環(huán)境，制定本條例。業(yè)主物業(yè)管理公司開發(fā)建設(shè)單位業(yè)主和物業(yè)管理公司43 .物業(yè)管理公司治安管理實(shí)質(zhì)上是(D )。A .治理B .管理C 治安D .服務(wù)下列四項工作中，屬于物業(yè)綠化管理中尋常養(yǎng)護(hù)管理工作是(C )。綠化翻新改造花木種植

11、澆水節(jié)日花木裝飾對于住宅社區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是由于( C )。管理者管理手段在不斷地變化住宅社區(qū)居民在不斷變化物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化物業(yè)管理公司經(jīng)常發(fā)生變化下列關(guān)于消防安全檢查說法中錯誤是( C )。對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次檢查發(fā)現(xiàn)問題及時整治。進(jìn)一步樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時做系統(tǒng) 調(diào)試和實(shí)驗(yàn)。業(yè)主在單元門前及通道停放單車和摩托車可以不必理睬。疏散樓梯間應(yīng)急批示燈不亮，及時安排維修。住宅社區(qū)人為環(huán)境管理重要靠( D )來限制或規(guī)定住宅社區(qū)居民 某些行為規(guī)范。經(jīng)常性監(jiān)督檢查業(yè)主委員會督促廣大業(yè)主自覺性注訂立公約或管理制度物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容不涉及（ D ）。

12、出入管理施工現(xiàn)場管理安防系統(tǒng)使用、維護(hù)和管理協(xié)助抓捕罪犯，對犯罪嫌疑人進(jìn)行留置詢問。在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，普通由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自 設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè) 管理工作，并訂立（ A ）前期物業(yè)管理服務(wù)合同書前期物業(yè)委托管理合同暫時物業(yè)委托管理合同永久性合伙合同在酬金制下，物業(yè)管理項目是（ A ）會計主體。獨(dú)立公司統(tǒng)一管理可以獨(dú)立也可以受到公司統(tǒng)一管理受控制大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（A）商 業(yè)場合。A 敞開型B .封閉型多用型D .綜合型業(yè)主大會成立后，專項維修資金使用由物業(yè)服務(wù)公司（ D ）。自行決定與某些業(yè)主商量決定提出籌劃，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門

13、審核后劃撥提出籌劃，經(jīng)業(yè)主大會審核后實(shí)行。物業(yè)管理檔案內(nèi)容不涉及（ D ）。物業(yè)權(quán)屬資料物業(yè)運(yùn)營記錄資料物業(yè)服務(wù)公司行政管理資料轄區(qū)社區(qū)居委會資料市級購物中心建筑規(guī)模普通在（ D ）。1-3 萬1-5 萬C . 1-10 萬D . 3-10萬55、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)管理權(quán)是在（ C ）后來。第一種業(yè)主入住一年所有業(yè)主入住成立業(yè)主委員會接管驗(yàn)收56、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司關(guān)系，由（ A ） 編制。物業(yè)管理公司業(yè)主委員會街道辦事處房地產(chǎn)行政管理部門57、發(fā)生燃?xì)庑孤┚o急狀況，物業(yè)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，不對的做 法是（ A ）。及時打電話告知燃?xì)夤?。不使用任何電器（涉及門鈴等

14、）及時打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門。狀況嚴(yán)重時，及時疏散人員。物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入涉及物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和（ D ）。商業(yè)用房經(jīng)營收入廢品回收收入經(jīng)營共用設(shè)施收入物業(yè)大修收入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（C ）以上后，可以召開 第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。20%30%50%前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司訂立物 業(yè)服務(wù)合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將( C )。繼續(xù)生效B沖斷C終結(jié)以上都不可以二、多選題(共 30題，每題1.5 分。每題備選項中，有2個或2個 以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，每 項扣 0.5 分)1.物業(yè)管

15、理投標(biāo)主體涉及(ACDE )。物業(yè)服務(wù)公司管理征詢公司電梯公司D樓宇設(shè)備公司保潔公司2 .物業(yè)服務(wù)公司挪用住房專項維修資金法律責(zé)任有：(AC)O由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門追回挪用住房專項維修資金，沒收違法所得可以并處挪用金額3倍如下罰款構(gòu)成犯罪，依法追究直接負(fù)責(zé)主管人員和其她直接負(fù)責(zé)人員刑事責(zé)任情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照3物業(yè)裝飾裝修管理是一種系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修內(nèi)容進(jìn)行檢查外，還要對如下哪幾方面進(jìn)行管理（ACD）。A 物業(yè)裝飾裝修范疇和時間管理B 對裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)C 物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)管理D 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E 裝修施工單位各

16、專業(yè)人員與否具備專業(yè)上崗證某物業(yè)竣工交付6 個月時，消防控制室下雨滲漏水，致使消防設(shè)備損毀。下列說法中對的有（AC）。A及時告知維保公司前來維修維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)本次事故費(fèi)用因管理不到位，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室維修責(zé)任 及費(fèi)用消防控制室屬于物業(yè)共用部位，隹修費(fèi)用應(yīng)在專項資金中列支關(guān)于供配電系統(tǒng)種類說法對的是( A B C D )。按供電方式不同分為高壓供電和低壓供電按供電回路數(shù)目狀況分為單回路供電和多回路供電c.按備用電源狀況分為無自備電源供電和有自備電源供電D按供電性質(zhì)分為長期供電和暫時供電按供電類型方式分為交流電和直流電合同要件應(yīng)當(dāng)具備必要條

17、件有(A B C D )。當(dāng)事人締約能力當(dāng)事人真實(shí)意思表達(dá)合同內(nèi)容合法合同形式合法合同權(quán)利與義務(wù)對等物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本規(guī)定是( A B D E )。參加招標(biāo)投標(biāo)雙方活動都應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)，即合法性在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，雙方都應(yīng)充分考慮市場要素點(diǎn)卩 適應(yīng)性招標(biāo)投標(biāo)活動中條件、程序、辦法、過程、成果及有關(guān)信息保 持公開，卩公開性招標(biāo)方應(yīng)依照項目實(shí)際狀況和業(yè)主需求選取物業(yè)管理公司， 投標(biāo)方應(yīng)依照項目實(shí)際狀況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式，卩響應(yīng)性按照國際慣例和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)程序 和時間安排，卩程序性如下應(yīng)用文書標(biāo)題寫法錯誤是( B D E )。關(guān)于召開xx會議告知關(guān)于更換

18、對講機(jī)請示報告xx公司員工考勤管理辦法關(guān)于在A花園組織象棋比賽報告關(guān)于培訓(xùn)籌劃請示與業(yè)主溝通交流內(nèi)容涉及( A C D E )。物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)宣傳建立定期客戶溝通制度物業(yè)投訴受理物業(yè)投訴解決反饋物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和原則解釋管理機(jī)制普通由（ABC ）構(gòu)成。目的管理責(zé)任制勉勵機(jī)制監(jiān)督機(jī)制總結(jié)機(jī)制物業(yè)服務(wù)公司間接費(fèi)用涉及（CDE）直接消耗材料費(fèi)用直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用財產(chǎn)保險費(fèi)低值易耗品攤銷關(guān)于住宅專項維修資金使用，下列說法對的是：（ ABC ）住房專項維修資金使用，應(yīng)當(dāng)遵循以便快捷.公開透明.受益人和承擔(dān)人相一致原則B .開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)

19、當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公有住房建筑面積，分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備維修、 更新和改造費(fèi)用代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用前提下，可 以按照國關(guān)于規(guī)定和業(yè)主大會決定，將住房專項維修資金用于購買一 級市場國債D .代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司 債券物業(yè)管理方案基本內(nèi)容有( ABCDEFGHIJ )。項目整體設(shè)想與構(gòu)思管理方式與運(yùn)作程序組織架構(gòu)與人員配備管理制度制定檔案建立與管理初期介入及前期服務(wù)內(nèi)容常規(guī)物管服務(wù)綜述費(fèi)用測算與成本控制管理指標(biāo)與管理辦法J物資裝備與工作籌劃客戶滿意度調(diào)查基本原則（ABE）。目的明確持續(xù)改進(jìn)員工注重D單槍匹馬基于事實(shí)物業(yè)管理制度

20、重要由（AB ）制度構(gòu)成。公眾內(nèi)部員工管理崗位職責(zé)住房專項維修資金使用，應(yīng)當(dāng)遵循（ACD ）原則，任何單位和 個人不得挪作它用公開透明資金使用量小受益人和承擔(dān)人相一致D以便快捷物業(yè)服務(wù)合同可因如下因素終結(jié)：（ACD）物業(yè)服務(wù)合同商定期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主大會自行解除合同。C因不可抗力致使合同無法履行。物業(yè)服務(wù)公司宣布破產(chǎn)。業(yè)主委員會以為物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)不到位業(yè)主大會宣布解除 合同。物業(yè)管理公司特性是（ BCD ）。以賺錢為目是獨(dú)立公司法人C屬于服務(wù)性公司具備一定公共管理性質(zhì)職能物業(yè)管理投訴解決程序涉及（A C E ）?；卦L總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)服務(wù)調(diào)查分析因素及時解決注意質(zhì)量鑒定投訴性質(zhì)物業(yè)管理公司按股東出資形式來劃分，可分為（ ABC ）有限責(zé)任公司股份有限公司股份合伙型公司D獨(dú)資公司制定物業(yè)管理方案普通程序有（ ABCDEFGHI ）。組織人員參加方案制定對項目進(jìn)行分析、收集信息資料進(jìn)行招標(biāo)文獻(xiàn)編寫內(nèi)容分工擬定組織架構(gòu)和人員配備測算物管成本制定詳細(xì)操作方案測算服務(wù)費(fèi)用對方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)節(jié)排版、印刷、裝幀下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中，對的是（ADE）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)物業(yè)服務(wù)利潤是固定，不隨物業(yè)管理成本變動而變動由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)公司支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主發(fā)布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)