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文檔簡介

酒店前臺員工的銷售與技巧方案酒店前臺員工是酒店的門面的重要窗口，她們的一舉一動和所作所為會直接關(guān)系到酒店經(jīng)濟(jì)利益，因此前臺工作人員必須具備比其他崗位更優(yōu)秀的工作作風(fēng)和心態(tài)。并熟悉掌握酒店的產(chǎn)品，以酒店的優(yōu)勢作為賣房營銷的技巧。前臺員工不僅僅是接待收銀的崗位，也是銷售營收的服務(wù)職位，在這雙重身份的職務(wù)中，應(yīng)該具備以下工作技能：當(dāng)班期間儀表儀容規(guī)范，保持精神良好的狀態(tài)：在崗人員應(yīng)熟練前臺一切操作接待的所有流程：工作操作中必須認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成4：善于和客人有益的溝通，對老客和新客的區(qū)分交流：對客服務(wù)必須保持微笑，做到表情.動作.言語及說話的語氣來滿足客人對酒店的滿意度。：熟悉酒店客房的區(qū)分，合理提供客人所需的房間，做好推銷的客房出賣的技能：接聽任何電話都必須在響鈴三聲內(nèi)完成，保持細(xì)心的語氣與客人交流：在崗的人員感謝下載!歡迎您的下載，資料僅供參考

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