房地產(chǎn)營銷人員管理制度

1、 HYPERLINK xxxx/ 一流團(tuán)隊(duì)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)承認(rèn)認(rèn)：社會(huì)會(huì)承認(rèn)兩個(gè)滿意意：客戶戶滿意公公司滿意意三個(gè)有利利于：有有利于員員工成長長有利于公公司發(fā)展展有利于社社區(qū)和諧諧做有志青青年，創(chuàng)創(chuàng)一流團(tuán)團(tuán)隊(duì)！第一章工工作職責(zé)責(zé)一、售樓樓人員守守則求真務(wù)實(shí)實(shí) 開拓創(chuàng)新 遵紀(jì)守守法 誠誠實(shí)守信信 品德高尚尚 熱愛愛營銷服服從上司司 忠于于職守積極進(jìn)取取樂觀豁豁達(dá)居安安思危 自信自自強(qiáng)刻苦學(xué)習(xí)習(xí) 努力力鉆研 勤思好好問 善善于探究究勤勉盡責(zé)責(zé) 一絲絲不茍 吃苦耐耐勞 積積極主動(dòng)動(dòng)永遠(yuǎn)微笑笑 客戶戶第一 坦誠相相待 通通情達(dá)理理整潔端莊莊 著裝裝得體 談吐適適度舉止止大方團(tuán)結(jié)協(xié)作作 互助助互信 理想激

2、激情 共共同提高高二、崗位位職責(zé)營銷部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)在公司總總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下,全面負(fù)負(fù)責(zé)營銷銷部工作作：、制訂訂營銷發(fā)發(fā)展策略略和規(guī)劃劃，提出出意見和和建議；、制定定部門工工作計(jì)劃劃，主持持部門工工作會(huì)議議，保證證工作計(jì)計(jì)劃的落落實(shí)；、負(fù)責(zé)責(zé)員工思思想教育育和培訓(xùn)訓(xùn)工作，淘汰、招聘和和檢查考考核及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲；、負(fù)責(zé)責(zé)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的落實(shí)實(shí)；、負(fù)責(zé)責(zé)地產(chǎn)市市場信息息收集、整理、反饋和和建議工工作；、協(xié)調(diào)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)部各部部門工作作關(guān)系；、負(fù)責(zé)責(zé)處理各各類投訴訴；、完成成公司交交給的其其它工作作。營銷主管管崗位職職責(zé)在營銷部部經(jīng)理的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)營營銷部各各項(xiàng)銷售售管理工工作：1、協(xié)助助營銷

3、部部經(jīng)理落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)工作；2、制定定階段性性銷售計(jì)計(jì)劃，具具體組織織銷售日日常工作作；3、主持持“晨夕會(huì)會(huì)”，負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場人人員的工工作協(xié)調(diào)調(diào)，逐日日檢查工工作情況況；4、保證證各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度有效的的執(zhí)行；5、協(xié)助助處理各各類投訴訴；6、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。營銷人員員崗位職責(zé)在營銷主主管的帶帶領(lǐng)下，開展樓樓盤銷售售工作：1、按部部門銷售售計(jì)劃展展開銷售售活動(dòng)，完成銷銷售任務(wù)務(wù)；2、掌握握樓盤情情況及與與營銷有有關(guān)的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)；3、向客客戶提供供誠信優(yōu)質(zhì)質(zhì)全面的的售前、售中及及售后服服務(wù)；4、積極極搜集市市場信息息及反饋饋客戶意意見；5、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。三、績效

4、效考核營銷部經(jīng)經(jīng)理考核核標(biāo)準(zhǔn) 1、完完成公司司賦予的的營銷工工作任務(wù)務(wù); 2、掌掌握市場場信息，提出合合理化建建議; 3、激激勵(lì)員工工思想、作風(fēng)、工作、服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)不斷提提高，創(chuàng)創(chuàng)一流團(tuán)團(tuán)隊(duì)。 4、年年內(nèi)保證證實(shí)現(xiàn)客客戶投訴訴率不大大于3%，滿意意度在995%以以上。營銷主管管考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1、完成銷銷售任務(wù)務(wù)； 2、團(tuán)隊(duì)重重誠信、講團(tuán)結(jié)結(jié)、守紀(jì)紀(jì)律、創(chuàng)創(chuàng)造較好好業(yè)績； 3、個(gè)人專專業(yè)技能能及管理理能力顯顯著提高高；4、營銷銷人員業(yè)務(wù)務(wù)操作水水平明顯顯提高； 5、客戶滿滿意度995%以以上。營銷人員員考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、完成成個(gè)人銷銷售任務(wù)務(wù); 2、案場考考核B+以上； 3、客戶的的滿意度度95%以上。第

5、二章管管理制度一、日常常管理辦辦法為強(qiáng)化營營銷管理理工作,確保銷銷售工作作目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn),創(chuàng)建一一支有理理想有追追求的一一流營銷銷隊(duì)伍,特制定定本辦法法: 1、員員工上、下班實(shí)實(shí)行簽到到制，由由營銷主主管負(fù)責(zé)責(zé)考勤。員工因因事、因因病不到到者，事事先必須須向營銷銷主管提提交書面面請(qǐng)假申申請(qǐng)，事事后必須須銷假，并及時(shí)時(shí)通知銷銷售經(jīng)理理。任何何人不得得代他人人簽到或或弄虛作作假，否否則作曠曠工1天天論處，早早退或擅擅自離開開工作崗崗位者作作曠工處處理。 2、營銷中中心實(shí)行行每周66天工作作日，輪輪休由營營銷主管管負(fù)責(zé)安安排。當(dāng)當(dāng)組織營營銷活動(dòng)動(dòng)時(shí)，任任何人不不得請(qǐng)假假。、員工工必須服服從部門門領(lǐng)導(dǎo)的

6、的工作安安排和調(diào)調(diào)配，按按時(shí)完成成任務(wù)，不得拖拖延、拒拒絕、終終止工作作或降低低工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。、員工工須按時(shí)時(shí)參加部部門及公公司會(huì)議議，任何何人不得得無故缺缺席。、員工工須按各各自分工工當(dāng)日及時(shí)時(shí)作好各各項(xiàng)工作作記錄： 每日日工作日日記、每每日來訪訪登記表表、來電電登記表表、日?qǐng)?bào)報(bào)表、周周報(bào)表、月報(bào)表表、每日日成交臺(tái)臺(tái)賬、樓樓盤銷控控統(tǒng)計(jì)表表、每月月市調(diào)對(duì)對(duì)比表、客戶意意見綜合合分析表表、會(huì)議紀(jì)紀(jì)要。、員工工須以“服務(wù)第第一，客客戶至上上”為基本本準(zhǔn)則，對(duì)待客客戶要親親切、熱熱情、 周到，回答客客戶詢問問時(shí)必須須細(xì)致耐耐心、不不厭其煩煩，任何何情況下下，不得得與客戶戶爭吵。、上上班時(shí)，員工須統(tǒng)一

7、一制服，衣冠整整潔，男男士須打打領(lǐng)帶，女士須須化淡妝妝，并始始終保持持良好的的儀容儀儀表。、熟練練掌握樓樓盤情況況、業(yè)務(wù)務(wù)流程，對(duì)客戶戶的詢問問對(duì)答如如流，、員工工必須做做好客戶戶信息跟跟蹤及反反饋工作作，及時(shí)時(shí)掌握客客戶購房房心理、喜好以以及樓盤盤的各種種意見等等第一手手資料。10、經(jīng)經(jīng)常保持持營銷中中心的清清潔衛(wèi)生生，上、下班前前現(xiàn)場人人員必須須打掃衛(wèi)衛(wèi)生。11、員員工站立立和坐姿姿須得體體端莊，腳步應(yīng)應(yīng)輕盈，降低噪噪音，保保持售樓樓現(xiàn)場的的安靜，不許大大聲喧嘩嘩。 12、 值班班員工嚴(yán)嚴(yán)禁午睡睡。 一三、不準(zhǔn)在在營銷中中心吃零零食、化化妝，打打私人電電話不能能超過33分鐘，如遇客客戶要長

8、長談，注注意控制制時(shí)間，展銷期期間不能能接、打私私人電話話。 114、不不能聚集集閑談與與工作無無關(guān)的事事、新聞聞，或者者看與工工作無關(guān)關(guān)的雜志志。 一五、下班之之前要收收放好辦辦公資料料，鎖好好抽屜，關(guān)好門門、窗，并及時(shí)時(shí)切斷設(shè)設(shè)備電源源。 16、員工應(yīng)應(yīng)愛護(hù)公公共財(cái)物物，營銷銷中心及及樣板房房內(nèi)辦公公設(shè)備、家具不不可隨意意移動(dòng)。 17、節(jié)約資資源、杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)，營銷銷中心物物品由專專人保管管，任何何人需領(lǐng)領(lǐng)用，必必須履行行登記手手續(xù)。一八、對(duì)對(duì)違反以以上制度度的，本本部門視視其違紀(jì)紀(jì)程度，給予通通報(bào)、批批評(píng)、罰罰款等處處分。二、會(huì)議議匯報(bào)制制度為了提高高工作效效率及公公司內(nèi)部部溝通，使工作

9、作規(guī)范化化和程序序化，現(xiàn)現(xiàn)規(guī)定如如下：一、“工工作總結(jié)結(jié)會(huì)議”每周五五下午由由營銷部部經(jīng)理主主持召開開，總結(jié)結(jié)本周工工作情況況，布署署下周工工作計(jì)劃劃，以及及傳達(dá)公公司會(huì)議議精神；二、“晨晨夕會(huì)”于每天天上、下下班前由由營銷主主管主持持召開，進(jìn)行工工作任務(wù)務(wù)的具體體安排及及總結(jié)分分析當(dāng)天天的工作作情況；三、“月月小結(jié)講講評(píng)會(huì)”于月月月底由營營銷部經(jīng)經(jīng)理主持持召開，總結(jié)分分析當(dāng)月月工作進(jìn)進(jìn)展情況況及存在在問題，并對(duì)下下月工作作計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行安排排；三、會(huì)議議記錄員員負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)議記錄錄和整理理紀(jì)要并并及時(shí)存存檔；四、營銷銷部經(jīng)理理必須于于每周一一將本周周工作計(jì)計(jì)劃和上上周執(zhí)行行情況向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)；

10、五、營銷銷主管必必須于每每周五將將本周進(jìn)進(jìn)展情況況及下周周工作計(jì)計(jì)劃向營銷部部經(jīng)理匯匯報(bào)；六、營銷銷人員必必須于每每日下班班前匯報(bào)報(bào)當(dāng)天工工作進(jìn)展展情況及及計(jì)劃第第二天工工作；七、遇重重要緊急急情況須須隨時(shí)向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)；八、工作作匯報(bào)完完成情況況將作為為個(gè)人年年終工作作成績?cè)u(píng)評(píng)估的參參考。三、學(xué)習(xí)習(xí)制度為持續(xù)地地提高營營銷部全全體成員的的專業(yè)技技能和綜綜合素質(zhì)質(zhì)，打造高高績效團(tuán)團(tuán)隊(duì)，營營造積極極向上的的學(xué)習(xí)氛氛圍，特特制定以下制制度：營銷部各各成員必必須要養(yǎng)養(yǎng)成熱愛愛學(xué)習(xí)、善于學(xué)學(xué)習(xí)、刻刻苦學(xué)習(xí)習(xí)、積極極學(xué)習(xí)的的良好習(xí)習(xí)慣；營銷部必必須根據(jù)據(jù)工作進(jìn)進(jìn)展情況況制定部部門學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)劃，各成員

11、員必須根根據(jù)部門門學(xué)習(xí)計(jì)計(jì)劃制定定個(gè)人學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃；營銷經(jīng)理理每月必必須及時(shí)時(shí)向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)部門門學(xué)習(xí)情情況，各各成員必必須每周周向營銷銷部經(jīng)理理匯報(bào)個(gè)人人學(xué)習(xí)情情況。學(xué)習(xí)形式式主要以以個(gè)人自自學(xué)為主主，由各各成員自自行安排排學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間，但但營銷部部每周集集中學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間不不少于22小時(shí)；學(xué)習(xí)內(nèi)容容主要涉涉及：房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)、崗位位技能、市場營營銷、房房地產(chǎn)及及相關(guān)法法規(guī)政策策、時(shí)事事政治等等；營銷主管管應(yīng)及時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)跟跟蹤各成成員學(xué)習(xí)習(xí)情況，指導(dǎo)并并幫助各各成員自自學(xué)；營銷部各各成員必必須經(jīng)常常留心生生活、培培養(yǎng)多方方面興趣趣愛好，廣泛閱閱讀各類類書籍、報(bào)刊、雜志，積極拓拓寬個(gè)人人知識(shí)

12、面面；營銷部每每月組織織一次部部門學(xué)習(xí)習(xí)測試，并將每每次測試試結(jié)果存存檔，測測試成績績將作為為個(gè)人年年終工作作成績?cè)u(píng)評(píng)估的參參考。四、公物物管理制制度 為了了加強(qiáng)公公司資產(chǎn)產(chǎn)管理，根據(jù)公公司的有有關(guān)規(guī)定定，結(jié)合合本部門門的實(shí)際際，特制制定本制制度: 11、營銷中心心財(cái)產(chǎn)實(shí)實(shí)行二級(jí)級(jí)管理，單位價(jià)價(jià)值在1100元元以上，使用期期限在一一年以上上與日常常辦公有有關(guān)的設(shè)備備、器具具、工具具等資產(chǎn)產(chǎn)，由營營銷部按按固定資資產(chǎn)進(jìn)行行管理；其它的的各種用用具物品品等資產(chǎn)產(chǎn)，由營營銷部按按低值易易耗品進(jìn)進(jìn)行管理理。 22、公司司財(cái)務(wù)部部負(fù)責(zé)財(cái)財(cái)產(chǎn)的價(jià)價(jià)值形態(tài)態(tài)，營銷銷部負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)產(chǎn)的的實(shí)物形形態(tài)。 3、公公司對(duì)

13、財(cái)財(cái)產(chǎn)管理理實(shí)行計(jì)計(jì)劃購置置，財(cái)產(chǎn)產(chǎn)購置必必須先提提出申請(qǐng)請(qǐng)，交辦辦公室編編制計(jì)劃劃，報(bào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核，經(jīng)同同意后方方可購置置，杜絕絕未批先先購，購購發(fā)混亂亂的現(xiàn)象象。 4、購購置回來來的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，由專專人驗(yàn)收收，驗(yàn)收收合格后后，填寫寫相應(yīng)卡卡片，分分別登記記、造冊(cè)冊(cè)，由辦辦公室通通知領(lǐng)用用；領(lǐng)用用時(shí)必須須有領(lǐng)用用部門及及領(lǐng)用人人簽字，各負(fù)其其責(zé)，做做到入庫庫點(diǎn)收，出庫登登記，帳帳物相符符。 5、對(duì)對(duì)于公司司按部門門配發(fā)的的財(cái)產(chǎn)，要責(zé)任任到人，所有員員工應(yīng)對(duì)對(duì)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)愛惜惜使用，妥善保保管，定定期檢查查，逾期期定換。 6、購購置回來來的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，責(zé)任任人必須須學(xué)會(huì)使使用操作作規(guī)程，并有責(zé)責(zé)任將使使

14、用方法法與技巧巧傳授給給其他使使用人。 7、營銷中中心應(yīng)建建立資產(chǎn)產(chǎn)臺(tái)帳，做到帳帳、物、卡一致致。 8、員員工離開開公司時(shí)時(shí)一律按按帳上登登記物品品進(jìn)行財(cái)財(cái)產(chǎn)移交交，出現(xiàn)現(xiàn)損壞丟丟失的應(yīng)應(yīng)按原價(jià)價(jià)賠償。 9、每每年年末末財(cái)務(wù)科科、辦公公室、營營銷部應(yīng)應(yīng)進(jìn)行一一次清對(duì)對(duì)，保證證做到帳帳帳相符符，帳實(shí)實(shí)相符。 110、各項(xiàng)項(xiàng)資產(chǎn)使使用說明明書、保保證書、技術(shù)資資料等，應(yīng)應(yīng)由營銷銷部檔案案管理人人員管理理,以備備需要時(shí)時(shí)使用。 111、營銷部部財(cái)產(chǎn)報(bào)報(bào)損、損損修由責(zé)責(zé)任人請(qǐng)請(qǐng)示營銷銷中心現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理，現(xiàn)場場經(jīng)理根根據(jù)權(quán)限限，報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意后后實(shí)施，并作好好相關(guān)記記錄。 112、日常常辦公文文具用

15、品品，應(yīng)本本著必須須、適用用、節(jié)約約的原則則，建立立辦公用用品領(lǐng)用用登記簿簿，嚴(yán)格格購買和和領(lǐng)發(fā)手手續(xù)。 一一三、公公司員工工要樹立立愛護(hù)公公共財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的自覺覺性，本本著開源源節(jié)流的的原則管管理好公公司資產(chǎn)產(chǎn)。五、檔案案管理制制度 一、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司的保密密、安全全制度，確保檔檔案和案案卷機(jī)密密安全。二二、營銷部部應(yīng)明確確規(guī)定檔檔案責(zé)任任人，檔檔案責(zé)任任人（檔檔案員）對(duì)本部部門檔案案的收集集、建檔檔、保 管、借借閱和利利用負(fù)全全責(zé)。 三三、各類類規(guī)章制制度、辦辦法、人人事、工工資資料料、會(huì)議議記錄、會(huì)議紀(jì)紀(jì)要、簡簡報(bào)、上上級(jí)來文文、公司司 發(fā)文文、工作作計(jì)劃和和工作總總結(jié)以及及添置設(shè)設(shè)備、財(cái)財(cái)

16、產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)資料料由檔案案管理責(zé)責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)歸檔檔。 四、檔案員員負(fù)責(zé)營營銷部以以下文件件、資源源的管理理： 市場調(diào)研研資料：客戶問問卷調(diào)查查表及匯匯總表，市調(diào)原原始資料料表，市市調(diào)匯總總表，市市場分析析報(bào)告?？蛻糍Y料料：成交交客戶檔檔案表，客戶相相關(guān)資料料，客戶戶購房合合同，認(rèn)認(rèn)購協(xié)議議，銷售售審核單單據(jù)。 培訓(xùn)資源源：營銷銷部書籍籍、報(bào)刊刊、雜志、影視培培訓(xùn)資料料。 銷售證照照：銷售售“五證”副本。 相關(guān)職能能部門文文件：預(yù)預(yù)售測繪繪報(bào)告，銀行按按揭辦理理資料，產(chǎn)權(quán)辦辦理資料料。銷售資料料：平面面圖，價(jià)價(jià)目表，銷控表表。五、歸檔檔資料必必須符合合下列要要求： 載明歸檔檔時(shí)間； 文件材料料齊全

17、完完整；根據(jù)檔案案內(nèi)容合合并整理理、立卷卷；根據(jù)檔案案內(nèi)容的的歷史關(guān)關(guān)系，區(qū)區(qū)別保存存價(jià)值、分類、整理、立卷，案卷標(biāo)標(biāo)題簡明明確切，便于保保管和查查找。 七、檔案資資料借閱閱需履行行登記，簽字手手續(xù)，重重要資料料借閱需需先請(qǐng)示示領(lǐng)導(dǎo)。 八、由由公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)定期期組織檔檔案責(zé)任任人、業(yè)業(yè)務(wù)部門門組成檔檔案鑒定定小組對(duì)對(duì)超期檔檔案進(jìn)行行鑒定，提交檔檔案報(bào)告告，并根根據(jù)有關(guān)關(guān)規(guī)定的的酌情處處置。 九九、加強(qiáng)強(qiáng)檔案保保管工作作，做好好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫溫工作，定期檢檢查檔案案保管工工作。六、保密密制度 一一、全體體員工都都有保守守公司秘秘密的義義務(wù)，在在對(duì)外交交往和合合作中，須特別別注

18、意不不泄露公公司秘密密更不準(zhǔn)準(zhǔn)出賣公公司秘密密。 二、公司秘秘密是關(guān)關(guān)系公司司發(fā)展和和利益，在一定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)只限一一定范圍圍的員工工知悉的的事項(xiàng)。公司秘秘密包括括下列秘秘密事項(xiàng)項(xiàng)： 11、公司司經(jīng)營發(fā)發(fā)展決策策中的秘秘密事項(xiàng)項(xiàng)； 22、人事事決策中中的秘密密事項(xiàng)； 3、專有技技術(shù)； 4、招招標(biāo)項(xiàng)目目的標(biāo)底底、合作作條件、貿(mào)易條條件； 5、重重要的合合同、客客戶和合合作渠道道； 66、公司司非向公公眾公開開的財(cái)務(wù)務(wù)情況、銀行帳帳戶帳號(hào)號(hào)； 77、董事事會(huì)或總總經(jīng)理確確定應(yīng)當(dāng)當(dāng)保守的的公司其其他秘密密事項(xiàng)。 8、房源源信息；9、客戶戶信息資資料；10、銷銷售成交交情況。三、 屬于于公司秘秘密的文文

19、件、資資料，應(yīng)應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人人負(fù)責(zé)印印制、收收發(fā)、傳傳遞、保保 管管，非經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)復(fù)印、摘摘抄秘密密文件、資料。 四、公公司秘密密應(yīng)根據(jù)據(jù)需要，限于一一定范圍圍的員工工接觸。接觸公公司秘密密的員工工，未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)不不準(zhǔn)向他他人泄露露。非接接觸公司司秘密的的員工，不準(zhǔn)打打聽公司司秘密。 五、記記載有公公司秘密密事項(xiàng)的的工作筆筆記，持持有人必必須妥善善保管。如有遺遺失，必必須立即即報(bào)告并并采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施。 六、檔案案室、微微機(jī)室等等機(jī)要重重地，非非工作人人員不得得隨便進(jìn)進(jìn)入；工工作人員員更不能能隨便帶帶人進(jìn)入入。 七、辦公室室應(yīng)定期期檢查各各部門的的保密情情況。 八、每每個(gè)員工工

20、必須做做到不該該看的有有看，不不該問的的不問，不該傳傳的不傳傳。九、對(duì)保守守公司秘秘密或防防止泄密密有功的的，予以以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，違反本本規(guī)定故故意或過過失泄露露公司秘秘密的，視情節(jié)節(jié)及危害害后果予予以行政政處分或或經(jīng)濟(jì)處處罰，直直至予以以除名。七、營銷銷部銷售售人員違違紀(jì)處罰罰補(bǔ)充規(guī)定定為整頓紀(jì)紀(jì)律、加加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)建建一支高高素質(zhì)、高效率率銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)，按按公司會(huì)會(huì)議精神神，現(xiàn)根根據(jù)營營銷部日日常管理理辦法、崗崗位職責(zé)責(zé)、銷售紀(jì)紀(jì)律、營銷銷部電腦腦管理規(guī)規(guī)定、勞動(dòng)動(dòng)衛(wèi)生紀(jì)紀(jì)律等等細(xì)則規(guī)規(guī)定，對(duì)對(duì)銷售人人員違紀(jì)紀(jì)行為的的處罰作作出如下下規(guī)定：1、考勤勤：銷售售人員遲遲到、早早退超過過10分分鐘，

21、罰罰款200元/次次，超過過20分分鐘視為為曠工，罰款550元/次；休休假必須須提前一一日向部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)示，同意后后方可休休假，連連續(xù)休假假超過22日以上上，向部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)書面申申請(qǐng)，并并經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)，違違反罰款款20元元/次；2、工作作紀(jì)律：銷售人人員上崗崗應(yīng)著公公司制服服，佩戴戴工號(hào)牌牌，違反反罰款110元/次；銷銷售人員員上班做做與工作作無關(guān)的的事，違違反罰款款20元元/次；銷售人人員當(dāng)班班時(shí)間利利用電腦腦上網(wǎng)、玩游戲戲者，違違反罰款款20元元/次；中午值值班人員員，應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)離崗、睡覺者者，違反反罰款220元/次銷售售人員不不服從部部門任務(wù)務(wù)安排，造成工工作失誤誤的

22、，違違反罰款款20元元/次；3、勞動(dòng)動(dòng)衛(wèi)生：銷售人人員應(yīng)注注意維持持營銷中中心干凈凈、衛(wèi)生生、整潔潔；物品品、資料料按規(guī)定定位置擺擺放；接接待完客客戶應(yīng)及及時(shí)收拾拾好資料料、桌椅椅、安全全帽、紙紙杯、煙煙灰缸等等，違反反罰款110元/次；4、銷售售人員違違反以上上規(guī)定除除給予經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰外，并并按銷銷售人員員必讀細(xì)則執(zhí)執(zhí)行扣分分；一個(gè)個(gè)月內(nèi)連連續(xù)累計(jì)計(jì)遲到55次以上上，作自自動(dòng)離職職處理，連續(xù)三三個(gè)月扣扣分最多多者作自自動(dòng)離職職處理。八、營銷銷部電腦腦管理規(guī)規(guī)定為加強(qiáng)營營銷部計(jì)算算機(jī)及其其外設(shè)使使用管理理，維護(hù)護(hù)計(jì)算機(jī)機(jī)軟、硬硬件的正正常使用用，保護(hù)護(hù)計(jì)算機(jī)機(jī)數(shù)據(jù)安安全，特特規(guī)定如如下：1、營

23、銷銷部計(jì)算算機(jī)及其其打復(fù)印印機(jī)僅限限于營銷銷部正常常工作使使用，其其他無關(guān)關(guān)人員未未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)許可，不得使使用；2、營銷銷部工作作人員使使用計(jì)算算機(jī)及打打印機(jī)必必須遵照照正常操操作規(guī)則則執(zhí)行，先開主主機(jī)，后后開外設(shè)設(shè)，關(guān)機(jī)機(jī)必須正正常退出出，嚴(yán)禁禁強(qiáng)行扯扯拔電源源；3、必須須注意計(jì)計(jì)算機(jī)及及其外設(shè)設(shè)的清潔潔衛(wèi)生，維護(hù)工工作臺(tái)面面的整潔潔有序；4、營銷銷部工作作人員不不得利用用計(jì)算機(jī)機(jī)玩游戲戲、上網(wǎng)網(wǎng)、播放放光碟、聽歌；5、不得得用未經(jīng)經(jīng)許可的的存儲(chǔ)介介質(zhì)在計(jì)計(jì)算機(jī)中中存、取取數(shù)據(jù)；6、存取取數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)分門別別類，不不可任意占占用硬盤盤空間，更不得得利用硬硬盤空間間存儲(chǔ)與與工作無無關(guān)的個(gè)個(gè)人數(shù)據(jù)據(jù)資

24、料；7、未經(jīng)經(jīng)許可，個(gè)人不不得更改改計(jì)算機(jī)機(jī)軟、硬硬件設(shè)置置，不得得安裝下下載與工工作無關(guān)關(guān)的軟件件、程序序；8、編輯輯、打印印、復(fù)印印個(gè)人文文件，必必須先征征得營銷銷部經(jīng)理理同意；9、嚴(yán)格格執(zhí)行營營銷部保密制制度，不得打打印、調(diào)調(diào)看與自自身權(quán)限限受到限限制的文文件；10、營營銷部所所有工作作成員，必須本本著愛護(hù)護(hù)機(jī)器，合理節(jié)節(jié)約的原原則使用用計(jì)算機(jī)機(jī)及其外外設(shè)，任任何人違違反，視視具體情情節(jié)給予予行政處處分或經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰。九、銷售售紀(jì)律為加強(qiáng)營營銷業(yè)務(wù)務(wù)工作的的有效開開展,更更好的為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)、便捷捷的服務(wù)務(wù)，特制制定以下下規(guī)定：營銷部所所有工作作人員必必須牢固固樹立“客戶至至上”的

25、觀念念，全心心全意為為客戶服服務(wù)。營銷人員員必須為為客戶提提供全程程式服務(wù)務(wù)，業(yè)績績歸屬按按營銷部部現(xiàn)場場客戶接接待細(xì)則則執(zhí)行行。營銷人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司關(guān)關(guān)于房源源保留方方面的規(guī)規(guī)定，任任何人未未經(jīng)許可可不得對(duì)對(duì)外透露露和向客客戶推介介。營銷人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司價(jià)價(jià)格策略略，不得得對(duì)外透透露價(jià)格格底線，不得擅擅自越權(quán)權(quán)向客戶戶提供折折扣，在在權(quán)限內(nèi)內(nèi)的折扣扣，注意意掌握成成交時(shí)機(jī)機(jī)，不得得向客戶戶一放到到底。營銷人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行營銷部部檔案案管理制制度和和保密密制度不得對(duì)對(duì)外泄露露客戶信信息及成成交價(jià)格格等各種種信息。營銷人員員在工作作中不得得利用職職權(quán)謀取取私利，不得接接

26、受客戶戶各種形形式饋贈(zèng)贈(zèng)，難以以謝絕的的必須向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)，并按按規(guī)定上上交，登登記。營銷人員員在工作作中不得得以客戶戶提供利利益為由由，要求求客戶為為其辦事事或提供供各種好好處等。營銷人員員在工作作中不得得向客戶戶作不實(shí)實(shí)介紹及及虛假承承諾，并并不得詆詆毀貶低低其他競競爭樓盤盤和同行行從業(yè)人人員。營銷人員員接待客客戶必須須一視同同仁，不不卑不亢亢，不得得對(duì)客戶戶進(jìn)行挖挖苦譏諷諷，任何何情況下下，不得得同客戶戶爭吵。營銷部專專職人員員必須及及時(shí)填寫寫各類客客戶資料料并統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總。十一、以以上各條條款營銷銷人員如如有違反反，營銷銷部將視視具體情情節(jié)給予予行政處處分及經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰。十、營銷銷

27、部勞動(dòng)動(dòng)衛(wèi)生制制度為加強(qiáng)營營銷中心心勞動(dòng)衛(wèi)衛(wèi)生管理理，營造造一個(gè)衛(wèi)衛(wèi)生整潔潔、溫馨馨的營銷銷環(huán)境，根據(jù)營營銷部日常管管理辦法法現(xiàn)規(guī)規(guī)定如下下：一、營銷銷部所有有成員必必須以“一流團(tuán)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”來嚴(yán)格格要求自自已，積積極主動(dòng)動(dòng)參予勞勞動(dòng)，共共同維護(hù)護(hù)營銷中中心的清清潔、衛(wèi)衛(wèi)生；二、營銷銷中心每每天8：35分分準(zhǔn)時(shí)開開始打掃掃現(xiàn)場衛(wèi)衛(wèi)生，做做到“窗戶明明、地面面潔、桌桌椅齊、臺(tái)面凈凈、模型型及辦公公設(shè)備無無塵染”；三、營銷銷中心衛(wèi)衛(wèi)生實(shí)行行責(zé)任劃劃分區(qū)輪輪換制，各成員員在責(zé)任任區(qū)內(nèi)各各負(fù)其責(zé)責(zé)；四、下班班前各成成員必須須收拾好好各自的的辦公用用品，及及時(shí)切斷斷電器設(shè)設(shè)備電源源，當(dāng)班班組長有有監(jiān)督檢

28、檢查的義義務(wù)；五、責(zé)任任區(qū)具體體劃分為為：所有地地面；所有工工作臺(tái)面面及模型型辦公設(shè)設(shè)備；所有窗窗戶；六、每周周營銷中中心必須須有一次次大掃除除；七、以上上規(guī)定如如有違反反，按營營銷部考評(píng)細(xì)細(xì)則相相關(guān)規(guī)定定處理；第三章銷銷售流程程一、銷售售流程圖圖銷售業(yè)務(wù)務(wù)流程項(xiàng)目推介商洽簽約付款驗(yàn)收、交房及結(jié)算簽物管合同、業(yè)主臨時(shí)公約辦理產(chǎn)權(quán)資料歸檔項(xiàng)目推介介商洽要點(diǎn)點(diǎn)商洽內(nèi)容容執(zhí)行著眼眼點(diǎn)執(zhí)行要點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)洽談?wù)勝Y料解說說準(zhǔn)確位置解說說具體交通解說說具體環(huán)境解說說詳細(xì)購房洽談?wù)勔?guī)模解說說簡要規(guī)劃解說說簡要建筑解說說特色配套解說說規(guī)范物管解說說合理認(rèn)購洽談?wù)効蛻粜畔⑾⒔庹f隨機(jī)廣告解說說符合價(jià)格洽談?wù)劷桓稐l件件解

29、說明確工程進(jìn)度度解說全面合同洽談?wù)務(wù)叻陕山庹f準(zhǔn)確工程質(zhì)量量解說具體付款洽談?wù)勂髽I(yè)形象象解說誠信售后服務(wù)務(wù)解說服務(wù)簽約流程程合同留檔辦公室蓋章財(cái)務(wù)核收財(cái)務(wù)復(fù)核銷控審核簽購房協(xié)議 銷控確認(rèn)認(rèn)購?fù)扑]、介紹 簽臨訂單簽購房合同、合同審核單付款流程程財(cái)務(wù)核收客戶取回合同客戶繳款客戶取回臨訂單財(cái)務(wù)核收客戶取回臨訂單簽購房合同客戶取回購房協(xié)議客戶取回臨訂單交定金簽臨訂單交訂金財(cái)務(wù)核收簽（定金）購房協(xié)議交房流程程書面通知交房書面通知交房發(fā)放住宅使用說明書 住宅質(zhì)量保證書 書面通知交房結(jié)算房屋尾款及相關(guān)代收代繳費(fèi)用發(fā)放住宅使用說明書 住宅質(zhì)量保證書 簽署房屋交接單簽物管合同、業(yè)主臨時(shí)公約、防火責(zé)任書|交鑰匙

30、業(yè)主裝修審批業(yè)主進(jìn)場裝修入住產(chǎn)權(quán)辦理理流程科長復(fù)核經(jīng)辦人初審窗口發(fā)證權(quán)屬科配證繕證產(chǎn)權(quán)處領(lǐng)導(dǎo)審批窗口交件窗口受理計(jì)費(fèi)收費(fèi)窗口繳費(fèi)窗口接件開具收件證明辦理權(quán)證證所需資資料房屋所有有權(quán)證所需資料料份數(shù)商品房房購銷合合同原原件；個(gè)人有效效身份證證件復(fù)印印件；房屋初始始登記復(fù)復(fù)印件商品房購購銷發(fā)票票原件及及復(fù)印件件；房屋分層層分戶平平面圖；商品房買買賣審批批表產(chǎn)權(quán)處認(rèn)認(rèn)為需要要的其他他資料1份1份1份1份1份1份國有土地地使用權(quán)權(quán)證所需資料料份數(shù)宗地圖房產(chǎn)證身份證復(fù)復(fù)印件買賣合同同1份1份4份1份銀行按揭揭所需資料料份數(shù)(1)夫夫妻雙方方（或共共同借款款人）身身份證復(fù)復(fù)印件(2)夫夫妻雙方方（或共同同

31、借款人人）戶口口簿復(fù)印印件(3)結(jié)結(jié)婚證復(fù)復(fù)印件(4)夫夫妻雙方方（或共共同借款款人）工工資收入入證明(5)個(gè)個(gè)人資產(chǎn)產(chǎn)證明(6)首首付款證證明(7)個(gè)個(gè)人住房房借款申申請(qǐng)書3份3份3份1份1份1份1份二、銀行行按揭個(gè)人購房房抵押貸貸款(按按揭)按揭的基基本條件件:申請(qǐng)按按揭者必必須是一一八歲以以上的中中國公民民，有穩(wěn)穩(wěn)定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)收入入,能開具具銀行認(rèn)認(rèn)可的個(gè)個(gè)人基本本情況證證明,收入證證明。男性公公民的年年齡加上上貸款年年限小于于65歲,女性公公民的年年齡加上上貸款年年限小于于60歲。已簽訂訂正式商商品房買買賣合同同,并已付清按按揭外的的全部購購房款。與銀行行簽訂住住房貸款款抵押合合同,抵押

32、物物共有人人書面同同意抵押押物作貸貸款抵押押。按銀行行的相關(guān)關(guān)規(guī)定交交納由購購房者支支付的抵抵押手續(xù)續(xù)費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi),評(píng)估費(fèi)費(fèi),貸款手手續(xù)費(fèi)。按揭程序序:一、簽訂訂商品房房買賣合合同,并交足足首期款款 (房款款總價(jià)-按揭揭額度)。二、購房房者在交交付首期期款后三三天內(nèi)備備齊如下下資料交交營銷中中心統(tǒng)一一送銀行行審查貸貸款資格格： 1、申申請(qǐng)貸款款人夫妻妻雙方身身份證復(fù)復(fù)印件各各2份,結(jié)婚證證或婚姻姻狀況證證明復(fù)印印件各11份,夫妻戶戶口薄復(fù)復(fù)印件各各2份,共同抵抵押人身身份證,戶口卡卡復(fù)印件件各2份。 2、申請(qǐng)貸貸款人夫夫妻雙方方單位人事事或行政政部門出出具的銀銀行認(rèn)可可的個(gè)人人基本情情況調(diào)查查

33、證明,個(gè)人收收入證明明 (蓋人人事部門門或行政政部門公公章)。 3、購房首首期付款款收據(jù)復(fù)復(fù)印件:配偶同同意住房房作貸款款抵押的的承諾書書一份。 4、個(gè)人住住房貸款款申請(qǐng)表表,住房貸款聲聲明 (業(yè)主配配偶簽) (原表由由銀行提提供)。 5、為單位位法人代代表的需需提供營營業(yè)執(zhí)照照,稅務(wù)登登記證,近期納納稅稅票票復(fù)印件件。三、按貸貸款銀行行或開發(fā)發(fā)商的通通知,按以下下順序辦辦理抵押押登記: 1、在銀行行指定地地點(diǎn)與銀銀行簽定定住房貸貸款相關(guān)關(guān)合同,憑證。 2、按開發(fā)發(fā)商通知時(shí)間在在約定的的地點(diǎn)辦辦理房屋屋評(píng)估、并交納納抵押登登記、保保險(xiǎn)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)費(fèi)。、提供供保險(xiǎn)單單正本,活期存存折復(fù)印印件。四、

34、申請(qǐng)請(qǐng)貸款220萬(含) 以上上,400萬(含) 以下下需補(bǔ)充充資料： 1、任任職證明明原件、學(xué)歷、職稱復(fù)復(fù)印件。 2、汽車行行駛證復(fù)復(fù)印件。 3、現(xiàn)住房房產(chǎn)權(quán)證證復(fù)印件件。 4、個(gè)人簡簡歷。五、辦理理個(gè)人購購房抵押押貸款 (按揭揭) 的費(fèi)費(fèi)用 1 、銀行行按揭手手續(xù)費(fèi)按按銀行規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),由申請(qǐng)請(qǐng)貸款人人向銀行行交納工工本費(fèi)。 2 、房屋屋評(píng)估費(fèi)費(fèi)按評(píng)估估機(jī)構(gòu)規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),由申請(qǐng)請(qǐng)貸款人人支付。 3 、房屋屋保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)按保險(xiǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),由申請(qǐng)請(qǐng)貸款人人支付。 4、抵押登登記手續(xù)續(xù)費(fèi)按抵抵押登記記部門規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),由申請(qǐng)請(qǐng)貸款人人支付。個(gè)人住房房按揭貸貸款客戶戶需提交交資料清清單

35、 1、 1 份 2、借款人人夫妻雙雙方合法法有效的的身份證證復(fù)印件件 3 份 3、借款人人夫妻雙雙方戶籍籍證明復(fù)復(fù)印件 33 份 4、結(jié)結(jié)婚證復(fù)復(fù)印件33 份,未婚的的出具。 5、夫妻雙雙方收入入證明,出具有有:（1）工工資收入入證明 (由單單位出具具,最近近3個(gè)月的的工資單單復(fù)印件件)； (22) 經(jīng)經(jīng)營戶提提供營業(yè)業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登登記證,納稅證證明,財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表,銷售明明細(xì)帳或或最少22個(gè)月的的進(jìn)銷貨貨單據(jù),現(xiàn)金流流水帳復(fù)復(fù)印件11 份 6、合法有有效的購購房合同同 11 份 7、首付款款證明:首付款款收據(jù)及及銀行交交款單 1 份住房貸款款操作規(guī)規(guī)程按審批權(quán)限上報(bào)貸款審批接收客戶申請(qǐng)貸款的材料

36、向客戶提供借款申請(qǐng)表貸款咨詢未通過告知客戶原因，退回申請(qǐng)材料初審借款人申請(qǐng)人主體資格未通過初審資貸款材料是否完整、規(guī)范要求補(bǔ)充材料重新申請(qǐng)貸前調(diào)查人調(diào)查，提出調(diào)查意見書未通過貸款審核人調(diào)查，提出審核意見退貸款調(diào)查人處理未通過貸款審批人審批，提出審批意見退貸款調(diào)查人填寫合同未通過復(fù)核合同填寫情況合同文本簽字蓋章落實(shí)貸前條件出具開立貸款帳戶通知書未通過退貸款經(jīng)辦人會(huì)計(jì)部門審核發(fā)放貸款個(gè)人住房房貸款月月均還款款表（借款額額為壹萬萬元)貸款期限限年利率月利率還款總額額利息負(fù)擔(dān)擔(dān)總和月均還款款額15.8554.8775105885.000585.0026.0335.0225106440.116640.1

37、6443.3436.0335.0225109556.996956.96304.3646.1225.1112999.22012999.200235.4056.1225.1116333.44016333.400193.8966.3995.3225120665.77620655.766167.5876.3995.3225124228.66424288.644147.9686.3995.3225127998.77227988.722一三3.3296.3995.3225一三1776.00031766.000122.00106.3995.3225一三5558.88035588.800112.99116.3

38、995.3225一三9448.44439488.444105.67126.3995.3225143445.22843455.28899.662一三6.3995.3225147446.66847466.68894.553146.3995.3225一五一五五5.2285一五55.28890.221一五6.3995.3225一五5771.88055711.80086.551166.3995.3225一五9993.66059933.60083.330176.3995.3225164119.99664199.96680.449一八6.3995.3225168554.44868544.48878.0031

39、96.3995.3225172993.88072933.80075.885206.3995.3225177338.44077388.40073.991注：建設(shè)設(shè)銀行衡衡陽市分分行20006年年4月28日提提供資料料。.第四章操操作規(guī)程程規(guī)程一：接聽電電話1基本本動(dòng)作（1）接接聽電話話必須態(tài)態(tài)度和藹藹，語音音親切，語速得得當(dāng)。一一般先主主動(dòng)問候候“曲蘭庭庭苑，你你好”，而后后開始交交談。（2）通通常，客戶在在電話中中會(huì)問及及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等等方面的的問題，置業(yè)顧顧問應(yīng)揚(yáng)揚(yáng)長避短短，在回回答中將將產(chǎn)品賣賣點(diǎn)巧妙妙地溶入入。（3）在在與客戶戶交談中中，設(shè)法法取得我我們想要要的資訊

40、訊：第一一要件：客戶的的姓名、地址、x等個(gè)個(gè)人背景景情況的的資訊。第二要要件：客客戶能夠夠接受的的價(jià)格、面積、格局等等對(duì)產(chǎn)品品具體要要求的資資訊。其其中，與與客戶聯(lián)聯(lián)系方式式的確定定最為重重要。（4）最最好的做做法是，直接約約請(qǐng)客戶戶來現(xiàn)場場看房。（5）馬馬上將所所得資訊訊記錄在在客戶來來電表上上。2注意意事項(xiàng)（1）應(yīng)應(yīng)事先了了解廣告告內(nèi)容，仔細(xì)研研究和認(rèn)認(rèn)真應(yīng)對(duì)對(duì)客戶可可能會(huì)涉涉及的問問題。（2）廣告當(dāng)天天，來電電量特別別多，時(shí)時(shí)間更顯顯珍貴，因此接接聽電話話應(yīng)以22-3分分鐘為限限，不宜宜過長。（3）電電話接聽聽時(shí)，盡盡量由被被動(dòng)回答答轉(zhuǎn)為主主動(dòng)介紹紹、主動(dòng)動(dòng)詢問。（4）約約請(qǐng)客戶戶應(yīng)明確

41、確具體時(shí)時(shí)間和地地點(diǎn)，并并且告訴訴他，你你將專程程等候。（5）應(yīng)應(yīng)將客戶戶來電信信息及時(shí)時(shí)整理歸歸納，與與現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理充分分溝通交交流。（6）接接聽電話話忌口頭頭禪。規(guī)程二：迎接客客戶1基本本動(dòng)作（1）客客戶進(jìn)門門，每一一個(gè)看見見的置業(yè)業(yè)顧問都都應(yīng)主動(dòng)動(dòng)招呼“歡迎參參觀”，提醒醒其他置置業(yè)顧問問注意。（2）置置業(yè)顧問問立即上上前，熱熱情接待待（3）幫幫助客戶戶收拾雨雨、放置置衣帽等等。（4）通通過隨口口招呼，區(qū)別客客戶真?zhèn)蝹?，了解解所來的的區(qū)域和和接受媒媒體。2注意意事項(xiàng)（1）置置業(yè)顧問問應(yīng)儀表表端正，態(tài)度親親切。（2）接接待客戶戶或一人人，或一一主一付付，以二二人為限限，絕對(duì)對(duì)不要超超過三人人

42、。（3）若若不是真真正客戶戶，也應(yīng)應(yīng)注意現(xiàn)現(xiàn)場整潔潔和個(gè)人人儀表，以隨時(shí)時(shí)給客戶戶良好的的印象。（4）生生意不在在情誼在在，送客客戶至大大門外。規(guī)程三：介紹產(chǎn)產(chǎn)品1基本本動(dòng)作（1）相相互介紹紹，了解解客戶的的資訊情情況。（2）按按照銷售售現(xiàn)場已已經(jīng)規(guī)劃劃好的銷銷售路線線，配合合燈箱、模型、樣板等等銷售道道具，自自然而又又有重點(diǎn)點(diǎn)地介紹紹產(chǎn)品（著重于于環(huán)境、生活配配套、產(chǎn)產(chǎn)品機(jī)能能等的說說明。）2注意意事項(xiàng)（1）此此時(shí)側(cè)重重強(qiáng)調(diào)本本樓盤的的整體優(yōu)優(yōu)勢點(diǎn)。（2）將將自己的的熱忱與與誠懇推推銷給客客戶，努努力與其其建立相相互信任任的關(guān)系系。（3）通過交交談?wù)_確把握客客戶的真真實(shí)需求求，并據(jù)據(jù)此迅速

43、速制定應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略。（4）當(dāng)客戶戶超過一一人時(shí)，注意區(qū)區(qū)分其中中的決策策者，把把握他們們相互間間關(guān)系。規(guī)程四：購買洽洽談1基本本動(dòng)作（1）倒倒茶寒暄暄，引導(dǎo)導(dǎo)客戶在在銷售桌桌前入座座。（2）在在客戶未未主動(dòng)表表示時(shí)，應(yīng)該立立刻主動(dòng)動(dòng)地選擇擇一戶作作試探性性介紹。（3）根根據(jù)客戶戶所喜歡歡的單元元，在肯肯定的基基礎(chǔ)上，作更詳詳盡的說說明。（4）針針對(duì)客戶戶的疑惑惑點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)解釋，幫助其其逐一克克服購買買障礙。（5）適適時(shí)制造造現(xiàn)場氣氣氛，強(qiáng)強(qiáng)化其購購買欲望望。（6）在在客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品有有70%的認(rèn)可可度的基基礎(chǔ)上，設(shè)法說說服他下下定金購購買。2注意意事項(xiàng)（1）入入座時(shí)，注意將將客戶安安置在一

44、一個(gè)視野野愉悅便便于控制制的空間間范圍內(nèi)內(nèi)。（2）個(gè)個(gè)人的銷銷售資料料和銷售售工具應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備齊齊全，隨隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)客戶的的需要。（3）了了解客戶戶的真正正需求，了解客客戶的主主要問題題點(diǎn)。（4）注注意與現(xiàn)現(xiàn)場同仁仁的交流流與配合合，讓現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理知道客客戶在看看哪一戶戶。（5）現(xiàn)現(xiàn)場氣氛氛營造應(yīng)應(yīng)該自然然親切，掌握火火候。（6）注注意判斷斷客戶的的誠意、購買能能力和成成交概率率。（7）對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的解釋不不應(yīng)有虛虛構(gòu)的成成分。（8）不不是職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的承諾諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理通過。規(guī)程五：帶看現(xiàn)現(xiàn)場1、基本本動(dòng)作（1）結(jié)結(jié)合工地地現(xiàn)狀和和周邊特特征，邊邊走邊介介紹。（2）按按照房型型圖，讓讓客戶切切

45、實(shí)感覺覺自己所所選的戶戶型。（3）盡盡量多說說，讓客客戶始終終為你所所吸引。2、注意意事項(xiàng)（1）帶帶看工地地路線應(yīng)應(yīng)事先規(guī)規(guī)劃好，注意沿沿線的整整潔與安安全。（2）囑囑咐客戶戶帶好安安全帽及及其他隨隨身物品品。規(guī)程六：暫未成成交1、基本本動(dòng)作：（1）將將銷售海海報(bào)等資資料備齊齊一份給給客戶，讓其仔仔細(xì)考慮慮或待為為傳播。（2）再再次告訴訴客戶聯(lián)聯(lián)系方式式和x，承諾為為其作義義務(wù)購房房咨詢。（3）對(duì)對(duì)有意的的客戶再再次約定定看房時(shí)時(shí)間。2、注意意事項(xiàng)：（1）暫暫未成交交的客戶戶依舊是是客戶，置業(yè)顧顧問都應(yīng)應(yīng)態(tài)度親親切，始始終如一一。（2）及及時(shí)分析析客戶未未成交的的真正原原因，記記錄在案案。（3

46、）針針對(duì)客戶戶未成交交的原因因，報(bào)告告現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理，視視具體情情況，采采取相應(yīng)應(yīng)的補(bǔ)救救措施。規(guī)程七：填寫客客戶資料料表1、基本本動(dòng)作（1）無無論成交交與否，每接待待完一組組客戶后后，立刻刻填寫客客戶資料料表。（2）填填寫重點(diǎn)點(diǎn)：客戶的的聯(lián)絡(luò)方方式和個(gè)個(gè)人資料料?？蛻魧?duì)對(duì)產(chǎn)品的的要求和和條件。成交或或未成交交的真正正原因。（3）根根據(jù)客戶戶成交的的可能性性，將其其分為意意向強(qiáng)烈烈（A級(jí)級(jí)），意意向一般般（B級(jí)級(jí)），暫暫無意向向（C級(jí)級(jí)）三個(gè)個(gè)等級(jí)，以便日日后有重重點(diǎn)的追追蹤客戶戶。2、注意意事項(xiàng)：（1）客客戶資料料表應(yīng)認(rèn)認(rèn)真填寫寫，越詳詳盡越好好。（2）客客戶資料料表是置置業(yè)顧問問的聚寶寶盆，應(yīng)

47、應(yīng)妥善保保存。（3）客客戶等級(jí)級(jí)應(yīng)視具具體情況況，進(jìn)行行階段性性調(diào)整。（4）每每天召開開工作會(huì)會(huì)議，依依客戶資資料表檢檢討銷售售情況，并采取取相應(yīng)的的應(yīng)對(duì)措措施。規(guī)程八：客戶追追蹤1、基本本動(dòng)作（1）繁繁忙間隙隙，依客客戶等級(jí)級(jí)與之聯(lián)聯(lián)系，并并隨時(shí)想想現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告。（2）對(duì)于AA、B級(jí)級(jí)客戶，置業(yè)顧顧問應(yīng)列列為重點(diǎn)點(diǎn)對(duì)象，保持密密切聯(lián)系系，調(diào)動(dòng)動(dòng)一切可可能，努努力說服服。（3）將將每一次次追蹤情情況詳細(xì)細(xì)記錄在在案，便便于以后后分析判判斷。（4）無無論最后后是否成交交，都要要婉轉(zhuǎn)要要求客戶戶幫忙介介紹客戶戶。2、注意意事項(xiàng)（1）追追蹤客戶戶要注意意切入話話題的選選擇，勿勿給客戶戶造成銷銷售

48、不暢暢、死硬硬推銷的的印象。（2）追追蹤客戶戶要注意意時(shí)間的的間隔，一般以以二三天天為宜。（3）注意追追蹤方式式的變化化：打電電話，寄寄資料，上門拜拜訪，邀邀請(qǐng)參加加促銷活活動(dòng)，等等等。（4）二二個(gè)人不不要同時(shí)時(shí)與同一一客戶有有聯(lián)系。規(guī)程九：成交收收定1、基本本動(dòng)作（1）客客戶決定定購買并并下定金金時(shí)，利利用銷控控對(duì)答告告訴經(jīng)理理。（2）恭恭喜客戶戶。（3）視視具體情情況，收收取客戶戶小訂或或大定，并告訴訴客戶買買賣雙方方的行為為約束。（4）詳詳盡解釋釋定單填填寫的各各項(xiàng)條款款和內(nèi)容：總價(jià)款款欄內(nèi)填填寫房屋屋銷售的的表價(jià)。定金欄欄內(nèi)填寫寫實(shí)收定定金，若若所收的的定金為為票據(jù)時(shí)時(shí)，填寫寫票據(jù)的的

49、詳細(xì)資資料。若是小小訂金，與客戶戶約定大大定金的的補(bǔ)足日日期及應(yīng)應(yīng)補(bǔ)金額額，填寫寫于定單單上。折扣金金額、付付款方式式及其他他附加條條件于空空白處注注明。其他內(nèi)內(nèi)容依定定單的格格式如實(shí)實(shí)填寫。（5）收收取定金金，請(qǐng)客客戶、經(jīng)經(jīng)辦置業(yè)業(yè)顧問、現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理三方方簽名確確認(rèn)。（6）填填寫完定定單，將將定單連連同定金金送交現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理點(diǎn)收備備案。（7）將定單單第一聯(lián)聯(lián)（客戶戶聯(lián)）交交客戶收收?qǐng)?zhí)，并并告訴客客戶于補(bǔ)補(bǔ)足或簽簽約時(shí)將將客單帶帶來。（8）確定定定金補(bǔ)足足日或簽簽約日，并詳細(xì)細(xì)告訴客客戶各種種注意事事項(xiàng)和所所需帶齊齊的各類類證件。（9）再再次恭喜喜客戶。（10）送客戶戶至大門門。2、注意意事項(xiàng)（

50、1）與與現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理和其其他置業(yè)業(yè)顧問密密切配合合，制造造并維持持現(xiàn)場氣氣氛。（2）正正式定單單的格式式一般為為一式四四聯(lián)：客客戶聯(lián)，公司聯(lián)聯(lián)，工地地聯(lián)，財(cái)財(cái)會(huì)聯(lián)。注意各各聯(lián)各自自應(yīng)持有有的對(duì)象象。（3）當(dāng)客戶戶對(duì)某個(gè)個(gè)單元有有興趣或或決定購購買但未未帶足足足夠的定定金時(shí)，鼓勵(lì)客客戶支付付小訂金金是一個(gè)個(gè)行之有有效的辦辦法。（4）小小訂金金金額不在在于多，三四百百元至幾幾千元均均可，其其主要目目的是：使客戶戶牽掛我我們的樓樓盤。（5）小小訂金保保留日期期一般以以三太內(nèi)內(nèi)為限，時(shí)間長長短，是是否退還還，可視視銷售狀況況自行掌掌握。（6）定定金（大大定金）為合約約的一部部分，若若雙方任任一方無無故悔

51、約約，都將將按雙方方的約定定來賠償償。（7）定定金收取取金額的的下限為為一萬元元，上限限為房屋屋總價(jià)款款的200%。原原則上定定金金額額多多益益善，以以確?？涂蛻糇罱K終簽約成成交。（8）定金保保留日期期一般以以七天為為限，具具體情況況可自行行掌握，但過了了時(shí)限，定金沒沒收，所所保留的的單元將將自由介介紹給其其他客戶戶。（9）小訂金金或大定定金的簽簽約之間間的時(shí)間間間隔應(yīng)應(yīng)盡可能能的縮短短，以防防各種節(jié)節(jié)外生枝枝的情況況發(fā)生。（10）折扣或或其他附附加條件件應(yīng)報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理同意備備案。（11）定單填填寫完后后，再仔仔細(xì)檢查查戶別、面積、總價(jià)、定金等等是否正正確。（12）收取的的定金需需確實(shí)點(diǎn)點(diǎn)收

52、。規(guī)程十：定金補(bǔ)補(bǔ)足1、基本本動(dòng)作（1）定定金欄內(nèi)內(nèi)填寫實(shí)實(shí)收補(bǔ)足足金額。（2）將將約定補(bǔ)補(bǔ)足日及及應(yīng)補(bǔ)金金額欄劃劃掉。（3）再再次確定定簽約日日期，將將簽約日日期和簽簽約金額額填寫于于定單上上。（4）若若重新開開定單，大定金金定單依依據(jù)小訂訂金定單單的內(nèi)容容來填寫寫。（5）詳詳細(xì)告訴訴客戶簽簽約日的的各種注注意事項(xiàng)項(xiàng)和所需需帶齊的的各類證證件。（6）恭喜客客戶，送送至大門門外。2、注意意事項(xiàng)（1）在約定定補(bǔ)足日日前，再再次與客客戶聯(lián)系系，確定定日期、時(shí)間，并做好好準(zhǔn)備。（2）填寫完完后再次次檢查戶戶別、面面積、總總價(jià)、定定金等是是否正確確。（3）將詳盡盡情況向向現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)備案。規(guī)程十一

53、一：簽訂訂合約1、基本本動(dòng)作（1）恭恭喜客戶戶選擇我我們的樓樓盤。（2）驗(yàn)驗(yàn)對(duì)身份份證原件件，審核核其購房房資格。（3）出出示商品品房預(yù)售售示范合合同文本本，逐條條解釋合合同的主主要條款款：當(dāng)事人人的姓名名或名稱稱，住所所。房地產(chǎn)產(chǎn)的坐落落，面積積，四周周范圍。土地所所有權(quán)性性質(zhì)。土地所所有權(quán)獲獲得方式式和使用用期限。房地產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃使使用性質(zhì)質(zhì)。房屋的的平面布布局、結(jié)結(jié)構(gòu)、構(gòu)構(gòu)筑質(zhì)量量、裝飾飾標(biāo)準(zhǔn)以以及附屬屬設(shè)施、配套設(shè)設(shè)施等狀狀況。房地產(chǎn)產(chǎn)的價(jià)格格支付方方式和期期限。房地產(chǎn)產(chǎn)支付日日期。違約責(zé)責(zé)任。爭議的的解決方方式。（4）與與客戶商商討并確確定所有有內(nèi)容，在職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)做適當(dāng)當(dāng)讓步。（5）

54、簽簽約成交交，并按按合同規(guī)規(guī)定收取取第一期期房款，同時(shí)相相應(yīng)抵扣扣已付定定金。（6）將將定單收收回交現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理備案。（7）幫助客客戶辦理理登記備備案和銀銀行貸款款事宜。（8）登記備備案且辦辦好銀行行貸款后后，合同同的一份份應(yīng)交給給客戶。（9）恭喜客客戶，送送至大門門外。2、注意意事項(xiàng)（1）示示范合同同文本應(yīng)應(yīng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好。（2）事事先分析析簽約時(shí)時(shí)可能發(fā)發(fā)生的問問題，向向現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告，研究究解決辦辦法。（3）簽簽約時(shí)，若客戶戶有問題題無法說說服，匯匯報(bào)現(xiàn)場場經(jīng)理。（4）簽簽合同最最好由購購房戶主主自己填填寫具體體條款，并一定定要其本本人親自自簽名蓋蓋章。（5）由由他人代代理簽約約時(shí)，戶戶

55、主給給給予代理理人的委委托書最最好經(jīng)過過公證。（6）解釋合合同條款款時(shí)，在在情感上上應(yīng)側(cè)重重于客戶戶的立場場，讓其其有認(rèn)同同感。（7）簽約后后的合同同應(yīng)迅速速交房地地產(chǎn)交易易管理機(jī)機(jī)構(gòu)審核核，并報(bào)報(bào)房地產(chǎn)產(chǎn)登記機(jī)機(jī)構(gòu)登記記備案。（8）牢牢記：登登記備案案后，買買賣才算算正式成成交。（9）簽簽約后的的客戶應(yīng)應(yīng)始終與與其保持持接觸，幫助解解決各種種問題，并讓其其介紹客客戶。（10）若客戶戶的問題題無法解解決而不不能完成成簽約時(shí)時(shí)，讓客客戶先請(qǐng)請(qǐng)回，另另約時(shí)間間，以時(shí)時(shí)間換取取雙方的的折讓。（11）及時(shí)檢檢討簽約約情況，若有問問題，應(yīng)應(yīng)采取相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施。規(guī)程十二二：退戶戶1、基本本動(dòng)作（1）

56、分分析退戶戶原因，明確是是否可以以退戶。（2）報(bào)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理或更更高一級(jí)級(jí)主管確確認(rèn)，決決定退戶戶。（3）結(jié)結(jié)清相關(guān)關(guān)款項(xiàng)。（4）將將作廢合合同收回回，交公公司留存存?zhèn)浒?。第五章?shí)實(shí)施細(xì)則則一、作業(yè)業(yè)細(xì)則 、考勤勤制度（一）、 簽到到營銷部員員工上、下班實(shí)實(shí)行簽到到制度。員工需需在統(tǒng)一一簽到本本上簽到到、簽退退。員工工因業(yè)務(wù)務(wù)需要不不能簽到到者，應(yīng)應(yīng)提前向向營銷主主管報(bào)告告，得到到批準(zhǔn)后后按批準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間到到崗簽到到；不能能提前報(bào)報(bào)告者，應(yīng)在事事后主動(dòng)動(dòng)向營銷銷主管報(bào)報(bào)告，經(jīng)經(jīng)核實(shí)后后由營銷銷主管在在簽到簿簿上如實(shí)實(shí)登記。違反：-1（二）、 工作作時(shí)間 1、營銷銷部實(shí)行行輪休制制度，由由營銷主主管

57、根據(jù)據(jù)實(shí)際工工作需要要制定具具體排班班表。員員工必須須遵守已已定排班班秩序，臨時(shí)變變動(dòng)需征征得營銷銷經(jīng)理批批準(zhǔn)。 違反：-0.22 2、員員工必須須按照營營銷部規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間上下下班，（特殊情情況除外外） 違反：-0.55（三）、 請(qǐng)假假1、事假假：員工因私私事請(qǐng)假假的，事事先必須須向營銷銷主管提提交書面面請(qǐng)假申申請(qǐng)，由由營銷主主管報(bào)營營銷經(jīng)理理處批準(zhǔn)準(zhǔn)。事后后當(dāng)事人人必須銷銷假。 違反：-12、病假假：員工因患患病不能能堅(jiān)持正正常工作作，應(yīng)提提前向營營銷主管管提交書書面申請(qǐng)請(qǐng)，由營營銷主管管報(bào)營銷銷經(jīng)理處處批準(zhǔn)。病假二二天以上上的，應(yīng)應(yīng)取得醫(yī)醫(yī)院病假假證明。事后當(dāng)當(dāng)事人必必須銷假假。 違反：

58、-13、曠工工：(1)員員工未辦辦理請(qǐng)假假手續(xù)和和補(bǔ)假手手續(xù)無故故不上班班的。(2)請(qǐng)請(qǐng)假未批批準(zhǔn)，擅擅自不上上班或假假期已滿滿又不辦辦理請(qǐng)假假手續(xù)的的。(3)不不考慮工工作需要要，未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同同意請(qǐng)事事假，擅擅自不上上班的。(4)虛虛報(bào)請(qǐng)假假理由和和偽造請(qǐng)請(qǐng)假證件件的。(5)謊謊簽上、下班時(shí)時(shí)間及代代人簽到到、簽退退弄虛作作假者。(6)早早退或擅擅自離開開工作崗崗位者作作曠工處處理。 (7)員員工發(fā)生生曠工行行為，視視情節(jié)給給予每天天50元元的經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰、行政處處分直至至辭退等等處理，三次曠曠工予以以除名。違反：(1)(7)條 -4、加班班：營銷經(jīng)理理有權(quán)根根據(jù)實(shí)際際銷售需需求，要要求所屬屬

59、員工延延長工作作時(shí)間或或休息日日加班，各級(jí)員員工必須須服從。 違反：-1、 案場場考評(píng)（一）資資料準(zhǔn)備備1、資料料管理員員需事先先準(zhǔn)備相相關(guān)銷售售文件，如：認(rèn)認(rèn)購須知知、貸款款流程與與說明、合同樣樣本（臨臨訂單、認(rèn)購協(xié)協(xié)議、顧顧問表）等存放放于固定定文件夾夾內(nèi)，以以便查找找，并負(fù)負(fù)責(zé)保管管。銷售售資料如如樓書、費(fèi)用表表、價(jià)目目表、付付款方式式等需提提前準(zhǔn)備備每日補(bǔ)補(bǔ)充，整整齊排放放于銷售售總臺(tái)，防止出出現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)不足。 違反：-12、資料料管理員員需將與與公司其其他部門門的往來來文件或或公司正正式文件件指示、各項(xiàng)銷銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)用資料料專門存存放于固固定文件件夾中不不得隨意意擺放，并負(fù)責(zé)責(zé)合理分分類

60、，保保存。防防止遺失失或缺損損，以便便查有實(shí)實(shí)據(jù)。 違反：-1聯(lián)（二）售售前服務(wù)務(wù)1、客戶戶迎送接接待應(yīng)按按即定程程序及規(guī)規(guī)定用語語標(biāo)準(zhǔn)用語語：“您好好,歡迎光光臨！”（由輪輪排置業(yè)業(yè)顧問呼呼）a、已接接待客戶戶和正在在電話接接聽的人人員除外外?！跋壬ㄐ〗憬悖┠煤?！看房房嗎？”“請(qǐng)問問您/先生（小姐）是不是是第一次次來營銷銷中心？”a、是的的由我我為您詳詳細(xì)介紹紹一下。b、不是是第一次次，我以以前來過過。(原置業(yè)業(yè)顧問接接待）“請(qǐng)問問先生（小姐）是我們們哪位銷銷售員接接待您的的？”a、是*銷銷售員接接待我的的好好，先生生（小姐姐）請(qǐng)稍稍等（并并安排就就座、茶茶水招待待、銷售售資料遞遞呈，