值得共享：英語(yǔ)老師工作總結(jié) 個(gè)人1320字-英語(yǔ)老師個(gè)人總結(jié)

1、值得共享：英語(yǔ)老師工作總結(jié) 個(gè)人1320字_英語(yǔ)老師個(gè)人總結(jié) 在此，我將本學(xué)年的個(gè)人工作總結(jié)如下： 第一，教學(xué)方面。 在本學(xué)年中，我擔(dān)當(dāng)高一5班及高一6班的英語(yǔ)教學(xué)工作。這兩個(gè)班級(jí)同學(xué)的水平有肯定差異，并且在性格上也是迥然不同，對(duì)此，我始終仔細(xì)備課，把同樣內(nèi)容的課采納兩種不同的方式去引導(dǎo)，讓同學(xué)們盡可能的去做一些，想一些，記一些。課下與同學(xué)溝通探討更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的路徑。深受同學(xué)們的寵愛(ài)。在兩次期末全區(qū)統(tǒng)考中，高一5班和6班均取得了令人可喜的成果。高一5班從起初的最終一名，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，現(xiàn)在在全班級(jí)平行班排在第四位，高一6班始終保持平行班第一明的位置。 其次，教研力量。 在第一學(xué)期學(xué)校開(kāi)展的第四

2、屆科研月征文活動(dòng)中，我榮獲一等獎(jiǎng)。在第一學(xué)期的老師基本功大賽中榮獲順義區(qū)二等獎(jiǎng)。在這一學(xué)期，把握住每一次出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，利用周日一天時(shí)間學(xué)習(xí)全國(guó)不同風(fēng)格的教學(xué)聽(tīng)課活動(dòng)并有幸見(jiàn)到杜郎口中學(xué)的校長(zhǎng)，并聽(tīng)她敘述教學(xué)理念，深受啟發(fā)。回來(lái)后，在本班進(jìn)行實(shí)踐語(yǔ)法課，效果較好。 第三，班主任工作。 在這一學(xué)年中，擔(dān)當(dāng)高一6班的班主任工作。在20 xx年9月30日秋季校運(yùn)會(huì)上榮獲群體項(xiàng)目第6名，女子團(tuán)體第5名；20 xx年11月“好男孩好女孩”主題班會(huì)評(píng)比中獲二等獎(jiǎng)；在陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑集體跑競(jìng)賽中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；在20 xx年5月“紅五月美育節(jié)”班級(jí)合唱競(jìng)賽中獲一等獎(jiǎng)。雖然剛接手時(shí)，同學(xué)基礎(chǔ)很差，但通過(guò)一年努力，同

3、學(xué)與任課老師關(guān)系融洽，學(xué)習(xí)氣氛深厚，在上學(xué)期期末統(tǒng)考平行班中排名第四，在其次學(xué)期期末考試平行班中排名其次。在順義區(qū)區(qū)三好評(píng)比中有四人，區(qū)優(yōu)干一人。 總之，通過(guò)一年的成長(zhǎng)，我收獲了許多。我會(huì)連續(xù)努力，為九中盡一份自己的努力。再次感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與各位老師賜予我的關(guān)心。 英語(yǔ)老師工作總結(jié) 個(gè)人(篇二) 接近年末，我圓滿地完成了本學(xué)期的工作，回顧這學(xué)期的工作，使我感到既繁忙又充實(shí)，我的教學(xué)思想和教學(xué)水平都得到了很大的提高，并取得了一些成果。但也存在不足，為了使我在今后的訓(xùn)練教學(xué)此文轉(zhuǎn)自工作中取得更大的進(jìn)步。下面我將這一學(xué)期的工作總結(jié)如下： 一、思想政治方面 在這學(xué)期的教學(xué)工作中, 我自始至終以仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)

4、的工作態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的工作精神從事英語(yǔ)教學(xué)。我樂(lè)觀響應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)號(hào)召，樂(lè)觀參與政治學(xué)習(xí)，仔細(xì)領(lǐng)悟?qū)W習(xí)內(nèi)容，以老師職業(yè)道德規(guī)范為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己。思想樂(lè)觀向上，要求進(jìn)步。在教學(xué)中，能夠做到為人師表，關(guān)愛(ài)同學(xué)，關(guān)心同學(xué)對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)布滿學(xué)習(xí)熱忱和信念，以健康文明的形象言傳身教。 二、業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面 為了適應(yīng)課改的需要，我不斷地鉆研新的教學(xué)理念，探究新的教學(xué)方法，不斷將自己的所學(xué)運(yùn)用到課堂教學(xué)之中，并取得了很好的教學(xué)效果，多次在市、校做英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)課，受到了全都的好評(píng)。我樂(lè)觀參與學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市里組織的各項(xiàng)英語(yǔ)培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法。并樂(lè)觀與我校的其他英

5、語(yǔ)老師討論教材、教法，同時(shí)，對(duì)她們?cè)诮虒W(xué)中感到懷疑不解的地方，我也能毫不保留地發(fā)表自己的見(jiàn)解，以此來(lái)共同提高業(yè)務(wù)水平。假期，我還仔細(xì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，使自己能夠切實(shí)提高專(zhuān)業(yè)水平。 三、訓(xùn)練教學(xué)此文轉(zhuǎn)自工作方面 這學(xué)期我擔(dān)當(dāng)?shù)氖浅跞挠⒄Z(yǔ)教學(xué)。閱歷告知我，對(duì)于這個(gè)年段的英語(yǔ)教學(xué)（教學(xué)內(nèi)容多，語(yǔ)法點(diǎn)多），假如不仔細(xì)討論教法和學(xué)法，結(jié)合教材和同學(xué)的實(shí)際狀況來(lái)教學(xué)，就會(huì)使同學(xué)失去對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的愛(ài)好。愛(ài)好沒(méi)了，英語(yǔ)自然也不會(huì)學(xué)好。因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，仔細(xì)學(xué)習(xí)，勤于專(zhuān)研，注意在實(shí)踐中樂(lè)觀探究新的教學(xué)方式，潛心討論英語(yǔ)課堂教學(xué)，深刻領(lǐng)悟新課改的理念，注意激發(fā)和培育同學(xué)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的愛(ài)好，自制教具，開(kāi)展英語(yǔ)特長(zhǎng)

6、活動(dòng)等，使同學(xué)在輕松、開(kāi)心的氛圍中學(xué)習(xí)和運(yùn)用語(yǔ)言，樹(shù)立學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信念，注意形成性評(píng)價(jià)在英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用，并能夠準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷，提高自己的科研水平。由于課堂教學(xué)扎實(shí)有效，形成了獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，在開(kāi)展教研活動(dòng)時(shí)，我樂(lè)觀出課，毫不保留，由于自己不懈地努力，加之校領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心上。這學(xué)期，我教的同學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)成果仍舊很好，今后，我要更加努力，使這個(gè)班的英語(yǔ)水平再提高一個(gè)檔次。 總之，在今后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，完善自我，以百倍的信念與努力去迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)。 英語(yǔ)老師工作總結(jié) 個(gè)人(篇三) 學(xué)校英語(yǔ)課堂沒(méi)有語(yǔ)數(shù)課堂顯得那么緊急，嚴(yán)峻，它的目的在于進(jìn)步同學(xué)休息英語(yǔ)的愛(ài)好，

7、讓同學(xué)感到生活中有英語(yǔ)，英語(yǔ)中有生活，實(shí)在，英語(yǔ)教學(xué)有種隨便性，意旨同學(xué)沒(méi)有必要全登記老師上課所授的全部?jī)?nèi)容，只要求他們先臨時(shí)記住對(duì)自己有關(guān)心，有實(shí)際意義的句子、話語(yǔ)。例如，五班級(jí)同學(xué)在學(xué)習(xí)月份那一單元，我并未要求他們?nèi)涀?2個(gè)月份的讀法，而是要求他們先記住自己的生日的那一個(gè)月份，有力量的一部分同學(xué)能接受12月份的全部讀法，這樣他們每個(gè)人都敢開(kāi)口說(shuō)月份這些詞，我覺(jué)得那節(jié)課很勝利，同學(xué)們也很輕松地接受新學(xué)問(wèn);還有一節(jié)是關(guān)于動(dòng)物的一些詞，這堂課的內(nèi)容是同學(xué)們感愛(ài)好的話題，所以課上的每個(gè)同學(xué)都很仔細(xì)，富有xx，很有用心，因此那節(jié)課的效率很高。總之，英語(yǔ)課堂，也就是王校長(zhǎng)所說(shuō)的，老師盡量不要多講，把

8、課堂真正還給同學(xué)，讓同學(xué)自主學(xué)習(xí)，同桌讀，小組讀，小組競(jìng)賽等等，來(lái)激發(fā)同學(xué)的愛(ài)好。另一個(gè)課堂上的重要環(huán)節(jié)組織性教學(xué)，在這方面英語(yǔ)老師缺乏閱歷，沒(méi)有很好的組織力量，這也是我這學(xué)期的遺憾，所以?？丛谙聦W(xué)期的英語(yǔ)課堂上力求做到活而穩(wěn)定，并且多學(xué)習(xí)。 年月份，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)特別的動(dòng)身點(diǎn)，也是我人生的第一個(gè)十字路口，更是我人生第一次的身份轉(zhuǎn)變由一向吸取學(xué)問(wèn)的同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麄魇趯W(xué)問(wèn)的老師。從這以后，我便開(kāi)頭了我平生的第一份工作，老師這份職業(yè)。這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)舉足輕重，卻也不乏艱辛，當(dāng)然截止目前我的教學(xué)工作不是很長(zhǎng)時(shí)間，但是我嘗到了這份工作前前后后的點(diǎn)滴，很難很辛苦!由于學(xué)校訓(xùn)練不僅僅只是教學(xué)而已，特殊是我們

9、的附小更為特別，“五全”制學(xué)校，因此，在這里我們永久把治理擺在首位。一學(xué)期的訓(xùn)練教學(xué)工作在這里將告以段落，這當(dāng)中有歡樂(lè)，有淚水，有波折，有沖突，但我逐一克服，順當(dāng)完本錢(qián)學(xué)期任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期以來(lái)的工作總結(jié)如下“ 一、培訓(xùn)工作 參與崗前工作培訓(xùn)十天，著實(shí)讓我感受到我校在生活方面對(duì)同學(xué)的精細(xì)化治理程度，給同學(xué)曬被子，整理床展，搬箱子，打掃宿舍衛(wèi)生我覺(jué)得學(xué)校能把同學(xué)的一切需求考慮的如此周全的確費(fèi)心了，所以在那幾天的工作中，我也的確感受到了兩個(gè)字“精”和“細(xì)”。培訓(xùn)的另一個(gè)收獲是教學(xué)方面，實(shí)在來(lái)這之前，我并未真正同學(xué)如何備課，如何上好課，所以在培訓(xùn)那幾天才仔細(xì)學(xué)習(xí)備課步驟，上課過(guò)程，聽(tīng)名師講課等，這些真

10、的給我在之后的教學(xué)工作中做了很大的展墊，因此，培訓(xùn)工作在每學(xué)期的開(kāi)頭占有很重要的作用。 二、教學(xué)工作 關(guān)于訓(xùn)練教學(xué)方面，我想從以下幾方面談一談： 1、教研 這學(xué)期的英語(yǔ)教研不是很抱負(fù)，沒(méi)有語(yǔ)數(shù)老師爭(zhēng)論、討論的那么如火如荼，但是有特別題目我們會(huì)拉出來(lái)進(jìn)行爭(zhēng)論討論。印象最深的是在爭(zhēng)論“對(duì)于不同年齡階段的同學(xué)如何進(jìn)行單詞教學(xué)”這一節(jié)，那一次的教研，對(duì)我之后的課堂教單詞供應(yīng)了很大的關(guān)心。例如三班級(jí)同學(xué)，我在教新單詞之前會(huì)創(chuàng)設(shè)一個(gè)情境，引出這個(gè)詞，然后設(shè)懸念，提起同學(xué)的愛(ài)好，讓同學(xué)自己主動(dòng)提出想知道這個(gè)單詞;另一個(gè)記憶方法就是音譯法，我發(fā)覺(jué)這個(gè)方法很適合學(xué)校生，其優(yōu)點(diǎn)是鼓舞同學(xué)動(dòng)腦，發(fā)揮同學(xué)想象;四、五

11、班級(jí)同學(xué)主要是以實(shí)物教學(xué)為主，效果很棒。所以教研活動(dòng)在教學(xué)過(guò)程中還是占有很重的重量。能夠讓老師在上課之前做到心中有數(shù)。因此在接下來(lái)的一學(xué)期，希看在坐的每位老師能夠真正投進(jìn)到教研活動(dòng)中往，尤其是我們的教研，多向語(yǔ)數(shù)老師學(xué)習(xí)。 2、備課 3、講課 英語(yǔ)老師工作總結(jié) 個(gè)人(篇四) 本學(xué)期以來(lái)，高二英語(yǔ)備課組全體老師圍圍著學(xué)校的中心工作，以全面提高同學(xué)的思想和文化素養(yǎng)為工作目標(biāo)，樂(lè)觀開(kāi)展科組的教學(xué)教研活動(dòng)，努力提高老師的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在仔細(xì)探討英語(yǔ)訓(xùn)練的特點(diǎn)，結(jié)合新教材和同學(xué)的實(shí)際狀況，努力實(shí)施自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，盡快熟識(shí)新課標(biāo)，并用以指導(dǎo)教學(xué)

12、實(shí)踐。高中新課程將正式全面實(shí)施，困難與挑戰(zhàn)均很大。老師們仔細(xì)學(xué)習(xí)新課標(biāo)有關(guān)指導(dǎo)性著作，參與了通識(shí)培訓(xùn)和考試。努力轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，變教堂為學(xué)堂，還同學(xué)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，在師生的雙邊活動(dòng)中，注意培育同學(xué)“自主探究合作”的精神，盡量使同學(xué)在“積累整合”“感受鑒賞”“思索領(lǐng)悟”“應(yīng)用拓展”“發(fā)覺(jué)創(chuàng)新”五個(gè)方面獲得進(jìn)展。 2、加強(qiáng)備課組集體備課。備課組內(nèi)資源共享，分工合作。做到統(tǒng)一教學(xué)和復(fù)習(xí)進(jìn)度、教案、課件、練習(xí)等。這樣教學(xué)上既有所統(tǒng)一，又各有特色。每周二的集體備課時(shí)，老師們就教材、教法等問(wèn)題進(jìn)行討論、探討，備課組內(nèi)形成了比較深厚的討論氣氛。 3、在備課組內(nèi)加強(qiáng)聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)。本學(xué)期，我們一如既往，在備課組

13、內(nèi)開(kāi)展相互聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)。通過(guò)堅(jiān)持這個(gè)教學(xué)常規(guī)，保證備課組的教學(xué)質(zhì)量和老師的取長(zhǎng)補(bǔ)短。本學(xué)期，我組的葛xx、嚴(yán)xx老師在公開(kāi)課中獲得好評(píng)。 4、把握好教材的深度與難度，在注意同學(xué)活動(dòng)力量培育的同時(shí)，扎實(shí)抓好英語(yǔ)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的積累。同學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)比較薄弱，而我們的教學(xué)時(shí)間又相對(duì)不足，在這種狀況下，我們要求向四十五分鐘要質(zhì)量，盡量利用教材作例子，鞏固基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。與此同時(shí)，我們也進(jìn)行了相應(yīng)的練習(xí)，并在詞匯、聽(tīng)力、單句改錯(cuò)等方面作了專(zhuān)題輔導(dǎo)和訓(xùn)練。 5、加強(qiáng)對(duì)高考信息的討論。我們仔細(xì)討論了幾年的高考試題，制定了有效的措施，確保在進(jìn)行常規(guī)教學(xué)的同時(shí)，注入高考的學(xué)問(wèn)。 6、開(kāi)展了豐富多彩的英語(yǔ)課外活動(dòng)：組織全體同學(xué)

14、觀賞詩(shī)歌，進(jìn)行詩(shī)歌朗誦競(jìng)賽，把活動(dòng)場(chǎng)景拍攝下來(lái)，融學(xué)習(xí)與消遣一體，提高了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的愛(ài)好，增加了同學(xué)文化底蘊(yùn)。 英語(yǔ)老師工作總結(jié) 個(gè)人(篇五) XX年8月份，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)特別的起點(diǎn)，也是我人生的第一個(gè)十字路口，更是我人生第一次的身份轉(zhuǎn)變由一向吸取學(xué)問(wèn)的同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麄魇趯W(xué)問(wèn)的老師。從這以后，我便開(kāi)頭了我平生的第一份工作，老師這份職業(yè)。這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)舉足輕重，卻也不乏艱辛，雖然截止目前我的教學(xué)工作不是很長(zhǎng)時(shí)間，但是我嘗到了這份工作前前后后的點(diǎn)滴，很難很辛苦!由于學(xué)校訓(xùn)練不僅僅只是教學(xué)而已，特殊是我們的附小更為特別，“五全”制學(xué)校，因此，在這里我們永久把管理擺在首位。一學(xué)期的訓(xùn)練教學(xué)工作在這里將告

15、以段落，這當(dāng)中有歡樂(lè)，有淚水，有波折，有沖突，但我一一克服，順當(dāng)完成本學(xué)期任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期以來(lái)的工作總結(jié)如下“ 一、 培訓(xùn)工作 參與崗前工作培訓(xùn)十天，著實(shí)讓我感受到我校在生活方面對(duì)同學(xué)的精細(xì)化管理程度，給同學(xué)曬被子，整理床鋪，搬箱子，打掃宿舍衛(wèi)生我覺(jué)得學(xué)校能把同學(xué)的一切需求考慮的如此周全的確費(fèi)心了，所以在那幾天的工作中，我也的確感受到了兩個(gè)字“精”和“細(xì)”。培訓(xùn)的另一個(gè)收獲是教學(xué)方面，其實(shí)來(lái)這之前，我并未真正同學(xué)如何備課，如何上好課，所以在培訓(xùn)那幾天才仔細(xì)學(xué)習(xí)備課步驟，上課過(guò)程，聽(tīng)名師講課等，這些真的給我在之后的教學(xué)工作中做了很大的鋪墊，因此，培訓(xùn)工作在每學(xué)期的開(kāi)頭占有很重要的作用。 二、 教

16、學(xué)工作 關(guān)于訓(xùn)練教學(xué)方面，我想從以下幾方面談一談： 1、 教研 這學(xué)期的英語(yǔ)教研不是很抱負(fù)，沒(méi)有語(yǔ)數(shù)老師爭(zhēng)論、討論的那么如火如荼，但是有特別問(wèn)題我們會(huì)拉出來(lái)進(jìn)行爭(zhēng)論討論。印象最深的是在爭(zhēng)論“對(duì)于不同年齡階段的同學(xué)如何進(jìn)行單詞教學(xué)”這一節(jié)，那一次的教研，對(duì)我之后的課堂教單詞供應(yīng)了很大的關(guān)心。例如三班級(jí)同學(xué)，我在教新單詞之前會(huì)創(chuàng)設(shè)一個(gè)情境，引出這個(gè)詞，然后設(shè)懸念，提起同學(xué)的愛(ài)好，讓同學(xué)自己主動(dòng)提出想知道這個(gè)單詞;另一個(gè)記憶方法就是音譯法，我發(fā)覺(jué)這個(gè)方法很適合學(xué)校生，其優(yōu)點(diǎn)是鼓舞同學(xué)動(dòng)腦，發(fā)揮同學(xué)想象;四、五班級(jí)同學(xué)主要是以實(shí)物教學(xué)為主，效果很棒。所以教研活動(dòng)在教學(xué)過(guò)程中還是占有很重的重量。能夠讓老

17、師在上課之前做到心中有數(shù)。因此在接下來(lái)的一學(xué)期，盼望在坐的每位老師能夠真正投入到教研活動(dòng)中去，尤其是我們的教研，多向語(yǔ)數(shù)老師學(xué)習(xí)。 2、 備課 李老師始終提倡附小的老師從不打無(wú)預(yù)備之仗。這句話從一開(kāi)頭我就深記心中，所以備好課的前提。在備課方面我的確學(xué)到了不少，從一開(kāi)頭的束手無(wú)策，無(wú)從下手到現(xiàn)在的備教材、備同學(xué)、備方法，我都能一一做到。英語(yǔ)在備課過(guò)程中不光是老師熟識(shí)教材，更是要把握好每個(gè)詞的發(fā)音、重讀與弱讀，句子的升降調(diào)等，這些都是在備課過(guò)程中藥解決的問(wèn)題。學(xué)校生不涉及課堂上的延長(zhǎng)問(wèn)題，但是我們英語(yǔ)老師的書(shū)中都標(biāo)有一些相關(guān)聯(lián)的詞組、句子，這些也是課外的一種學(xué)習(xí)，因此，在備課過(guò)程中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是

18、一種學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的過(guò)程。 3、 講課 學(xué)校英語(yǔ)課堂沒(méi)有語(yǔ)數(shù)課堂顯得那么緊急，嚴(yán)厲，它的目的在于提高同學(xué)休息英語(yǔ)的愛(ài)好，讓同學(xué)感到生活中有英語(yǔ)，英語(yǔ)中有生活，其實(shí)，英語(yǔ)教學(xué)有種隨便性，意旨同學(xué)沒(méi)有必要全登記老師上課所授的全部?jī)?nèi)容，只要求他們先臨時(shí)記住對(duì)自己有關(guān)心，有實(shí)際意義的句子、話語(yǔ)。例如，五班級(jí)同學(xué)在學(xué)習(xí)月份那一單元，我并未要求他們?nèi)涀?2個(gè)月份的讀法，而是要求他們先記住自己的生日的那一個(gè)月份，有力量的一部分同學(xué)能接受12月份的全部讀法，這樣他們每個(gè)人都敢開(kāi)口說(shuō)月份這些詞，我覺(jué)得那節(jié)課很勝利，同學(xué)們也很輕松地接受新學(xué)問(wèn);還有一節(jié)是關(guān)于動(dòng)物的一些詞，這堂課的內(nèi)容是同學(xué)們感愛(ài)好的話題，所以課

19、上的每個(gè)同學(xué)都很仔細(xì)，富有.，很有專(zhuān)心，因此那節(jié)課的效率很高?？傊⒄Z(yǔ)課堂，也就是王校長(zhǎng)所說(shuō)的，老師盡量不要多講，把課堂真正還給同學(xué)，讓同學(xué)自主學(xué)習(xí)，同桌讀，小組讀，小組競(jìng)賽等等，來(lái)激發(fā)同學(xué)的愛(ài)好。另一個(gè)課堂上的重要環(huán)節(jié)組織性教學(xué)，在這方面英語(yǔ)老師缺乏閱歷，沒(méi)有很好的組織力量，這也是我這學(xué)期的遺憾，所以盼望在下學(xué)期的英語(yǔ)課堂上力求做到活而不亂，并且多學(xué)習(xí)。 4、 聽(tīng) 評(píng)課 這一學(xué)期，英語(yǔ)組共進(jìn)行了三次聽(tīng)評(píng)課，另外，學(xué)校組織聽(tīng)評(píng)六班級(jí)老師的課，感受最深的是張清華老師的那節(jié)課我最喜愛(ài)的一句名言，她的課真的是親切、自然，看似平淡，卻略顯功底和才智，就教學(xué)效果而言，我覺(jué)得同學(xué)在課堂上學(xué)到的明顯不僅僅

20、是學(xué)問(wèn)、方法、技能，更是生活、習(xí)慣、態(tài)度，特殊是最終一環(huán)節(jié)同學(xué)動(dòng)手制作書(shū)簽贈(zèng)送給伴侶，此刻課堂顯得溫馨，和諧又感人。之后我們英語(yǔ)組在溝通過(guò)程中，大家都有同感。我們深知自己教學(xué)力量的不足，應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)如何組織課堂，如何和同學(xué)溝通，如何營(yíng)造輕松學(xué)習(xí)的氛圍。那次聽(tīng)課讓我感受很深，每位老師都有自己獨(dú)特的講課方式，比如，李漂亮老師習(xí)慣多鼓舞，多表?yè)P(yáng)同學(xué)，時(shí)刻讓同學(xué)保持上進(jìn)心，賜予他們確定，這點(diǎn)在我的課上就明顯缺少，所以我覺(jué)得像我一樣沒(méi)有閱歷的老師要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)亮點(diǎn)。 三、 值班 我想每個(gè)人深知附小的值班制度，包括我們剛開(kāi)學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)，測(cè)驗(yàn)值班制度，其目的在于每個(gè)人必需明確值班規(guī)定的每條每款

21、，吃透每個(gè)細(xì)節(jié)，值班的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上課，這點(diǎn)我時(shí)刻提示自己，所以一學(xué)期以來(lái)值班我從來(lái)不遲到，當(dāng)然也未曾有過(guò)無(wú)故缺勤。 白天值大班，看似在外面轉(zhuǎn)悠，其實(shí)心里不能放松一下，白天值班比晚上值班更緊急，由于下同學(xué)比較散，必需時(shí)刻留意同學(xué)的平安、衛(wèi)生，所以我值兩天班下來(lái)真的是全身心很累很累。晚上宿舍值班，首先我每次都是提前幾分鐘到崗，檢查每個(gè)宿舍的水溫是否適中，接下來(lái)是同學(xué)洗漱、睡覺(jué)，這期間更是要眼盯緊，講平安，尤其是同學(xué)上下床時(shí)，囑咐同學(xué)手抓緊，腳踩穩(wěn)，.后上鋪同學(xué)肯定不能站立，總之，值班的每天晚上都要強(qiáng)調(diào)平安，這點(diǎn)必不行少。值班制度的28條規(guī)定，我時(shí)不時(shí)拿出來(lái)看看，生怕自己有疏忽，不過(guò)還好，一學(xué)期

22、下來(lái)，同學(xué)買(mǎi)都安平安全，平平安安。從值班這方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得自己的責(zé)任心增長(zhǎng)了不少，耐心也是與日俱增，以前的我根本不去做瑣碎的事，現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了享受這個(gè)過(guò)程，凡事專(zhuān)心、細(xì)心，結(jié)果就會(huì)轉(zhuǎn)變。 四、 關(guān)愛(ài) 談關(guān)愛(ài)，在我眼里附小的每位老師都如慈母，人人都顆仁愛(ài)之心學(xué)習(xí)上是同學(xué)們的良師，生活上是同學(xué)們的益友。記得那是開(kāi)學(xué)不久，天氣有點(diǎn)轉(zhuǎn)涼那時(shí)，某天早晨的晨會(huì)上，杜鵑老師的一句話深深打動(dòng)了我，事情是這樣的：她的班跑完操過(guò)來(lái)，張老師觀察杜鵑老師把她的長(zhǎng)袖打在胳膊上不穿，便問(wèn)這么冷怎么有衣服不穿?大家知道她是怎樣回答的嗎?或許連她自己也記不清了，她是這樣說(shuō)的：早上我忘了提示同學(xué)穿衣服了，心里過(guò)意不去，就和他們一

23、起凍著。就一句 “心里過(guò)意不去”如此簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)就這么感動(dòng)了，我一學(xué)期，這是我親眼目睹，親耳傾聽(tīng)到的。所以每周放假之前交的關(guān)愛(ài)反饋，我感覺(jué)這是對(duì)自己的一種檢查，也是時(shí)時(shí)提示自己的一種方式，時(shí)刻關(guān)愛(ài)同學(xué)，由于每個(gè)孩子都是父母編織的最漂亮的夢(mèng)，同學(xué)離開(kāi)父母，需要我們來(lái)填補(bǔ)這里的空缺，不管是在學(xué)習(xí)上還是在生活上，老師的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作都能暖和他們，所以在附小別讓關(guān)懷停下腳步，老師每天一句關(guān)懷的話語(yǔ)肯定是他們學(xué)習(xí)、生活的動(dòng)力，有時(shí)，掌握一下自己的心情，事情也會(huì)過(guò)去，就是王校長(zhǎng)常常說(shuō)的一句話：“動(dòng)動(dòng)腦子，方法總會(huì)有的”，愛(ài)同學(xué)，也是愛(ài)自己的一種體現(xiàn)，因此老師們，點(diǎn)亮自己心中那盞不滅的燈，照亮每個(gè)同學(xué)的心

24、門(mén)。 五、 接送 “凡事平安第一”這是每個(gè)位人父母的心愿，當(dāng)然也是我們每個(gè)老師的心中所想，因此接送問(wèn)題在我校是重中之重的工作，學(xué)習(xí)接送制度、開(kāi)接送會(huì)議、檢測(cè)接送老師等等，這些足以證明接送的重要性。我這學(xué)期接的是1路同學(xué)，也是我校接送路程最遠(yuǎn)的同學(xué)。每到放假那天，同學(xué)都比較興奮，但我們老師并沒(méi)有放松警惕，找路牌，點(diǎn)人數(shù)，講紀(jì)律，講平安，講禮貌等等，包括在車(chē)上的紀(jì)律，下車(chē)后在村里的紀(jì)律、禮貌、平安目前同學(xué)后能自覺(jué)做到這些，按時(shí)按點(diǎn)等車(chē)，按挨次上車(chē)，這些都是每個(gè)老師在班里辛苦教育，不厭其煩強(qiáng)調(diào)的結(jié)晶，那作為他們的接送老師，首先我自己遵守著諾言，自覺(jué)協(xié)作全部接送工作，也順當(dāng)完成了一學(xué)期的接送任務(wù)，現(xiàn)在

25、我可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)：“我保證了1路每個(gè)同學(xué)的平安。 六、 元旦節(jié)目 XX年的元旦英語(yǔ)節(jié)目，不管那天演出質(zhì)量如何，我想說(shuō)我盡力了。由于同學(xué)的協(xié)作，老師的辛苦，人人看在眼里，所以我覺(jué)得同學(xué)們都很棒，很有力量。盡管在排練過(guò)程中發(fā)生過(guò)一些不開(kāi)心，但我知道全部人都是善意的，都是朝著同一個(gè)目標(biāo)在努力著，那段時(shí)間的練習(xí)每個(gè)人都很辛苦很累，一個(gè)單詞一個(gè)單詞的發(fā)音，再串成一個(gè)長(zhǎng)句子，最終再要唱出來(lái)，現(xiàn)在想想仿佛發(fā)生在昨天，歷歷在目，同學(xué)們的努力協(xié)作，老師們的恨鐵不成鋼，所都的全部的歡樂(lè)與淚水，唯有我們自己深知。所以元旦過(guò)后，同學(xué)們的表演，我的評(píng)價(jià)是很棒，緣由之一是想確定學(xué)英語(yǔ)的這些同學(xué)，二是想勸慰撫慰每個(gè)辛苦的

26、老師。英語(yǔ)和國(guó)語(yǔ)就是不一樣，加之同學(xué)們年齡小，理解力量有限，有時(shí)語(yǔ)言的轉(zhuǎn)變對(duì)他們來(lái)說(shuō)很迷茫，但他們每個(gè)人都盡力往前趕追上老師的.腳步，我把他們的努力也一一記在了心上，信任這樣下去再來(lái)年的六一同學(xué)們會(huì)更上一層樓。 七、 學(xué)期感受 綜上所述，一學(xué)期的全部任務(wù)圓滿結(jié)束。對(duì)于我自己如釋重負(fù)、感慨萬(wàn)千!在此過(guò)程中，轉(zhuǎn)變了不少：學(xué)會(huì)了聽(tīng)從，嘗到了教學(xué)的苦與樂(lè)，也感受到了這個(gè)大家庭中全部人的努力與互助。不管怎樣，大家都是兢兢業(yè)業(yè)地一步一個(gè)腳印地走了過(guò)來(lái)，這半年里，我也在一點(diǎn)一點(diǎn)地轉(zhuǎn)變著，充實(shí)著、勞碌著。有時(shí)感覺(jué)身心疲乏，很多事心有余而力不足，但我不愿比別人差，我信任自己可以堅(jiān)持，可以比別人強(qiáng)，任何事，信任自

27、己，努力了，就肯定行!雖然在此途中，也曾迷茫過(guò)，犯錯(cuò)過(guò)，但我一一改過(guò)，全部我覺(jué)得出了錯(cuò)不要緊，關(guān)鍵是意識(shí)到錯(cuò)誤，不要再讓它再次來(lái)敲門(mén)。將近5個(gè)月的時(shí)間，一路磕磕碰碰，絲毫不敢放松，加緊腳步，分秒不敢怠慢。暮然回首，事事歷歷在目，記憶猶新，很多個(gè)不同凡響，眾多個(gè)不簡(jiǎn)單，很多次的歡樂(lè)與淚水，匯成了“五彩紛呈”的生活。 最終，我想說(shuō)青春路上假如沒(méi)有逆風(fēng)和暗礁，人生或許太平淡了，所以盼望大家在今后的日子里不要懼怕困難，大膽、英勇地迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，每天創(chuàng)新一點(diǎn)，就不會(huì)始終重播著昨天，應(yīng)當(dāng)用你的信念，你的愛(ài)心，你的熱忱，你的個(gè)性去活化自己的課堂，感染每個(gè)同學(xué)。 祝大家在新的一年里 工作蒸蒸日上，生活節(jié)節(jié)高

28、升。 家庭和和美美! 愿實(shí)中附小：年年新面貌，日日新氣象! hppy new year! 新年好! 英語(yǔ)老師工作總結(jié) 個(gè)人(篇六) 一個(gè)學(xué)期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，這次期末考試的成果也已經(jīng)出來(lái)了。我總結(jié)了一下同學(xué)們?cè)诳荚囍锌鄯肿疃嗟牡胤剑Y(jié)合這一次考試的成果對(duì)我這一個(gè)學(xué)期的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和評(píng)估，在下一個(gè)學(xué)期中根據(jù)自己總結(jié)的結(jié)果開(kāi)頭下個(gè)學(xué)期的工作。詳細(xì)總結(jié)如下： 一、教學(xué)成果 在這一次的期末考試中同學(xué)扣分最多的地方是在聽(tīng)力、閱讀和作文這三個(gè)板塊，這也讓我意識(shí)到了自己在教學(xué)的過(guò)程中存在的問(wèn)題。聽(tīng)力只要是知道單詞的讀音和意思基本上都是能夠做出來(lái)的，但還是有許多的同學(xué)在這上面扣了分，這也告知我在之后的教學(xué)

29、中要重視這一方面的教學(xué)。閱讀始終以來(lái)都是扣分比較多的一個(gè)部分，許多的同學(xué)還把握不好單詞的變化及其變化的形式，在之后我想我應(yīng)當(dāng)多讓同學(xué)們練習(xí)，多做題目把握好單詞的變化。作文我想我應(yīng)當(dāng)實(shí)行的教學(xué)方法是多練習(xí)，自己多布置一些作文的題目，依據(jù)同學(xué)們犯的錯(cuò)誤進(jìn)行輔導(dǎo)。 雖然是出現(xiàn)了許多的錯(cuò)誤的，但這個(gè)學(xué)期的期末考試的成果還是很不錯(cuò)的，我自己是比較的滿足的。但我也知道自己還是有許多的不足的，所以之后是肯定會(huì)努力的讓同學(xué)們更簡(jiǎn)單的把英語(yǔ)學(xué)號(hào)，這是我的目標(biāo)。 二、教學(xué)總結(jié) 其實(shí)許多的扣分點(diǎn)都是由于單詞的拼寫(xiě)錯(cuò)誤或者是格式錯(cuò)誤，在之后自己要多留意這些方面的問(wèn)題。想要學(xué)好英語(yǔ)的前提就是要多積累單詞，同時(shí)要學(xué)好語(yǔ)法

30、和詞性的轉(zhuǎn)變。在學(xué)校階段的英語(yǔ)的學(xué)習(xí)還是比較的簡(jiǎn)潔的，只要在上課仔細(xì)的聽(tīng)基本上都是不會(huì)有太差的成果的。我想我應(yīng)當(dāng)要去培育同學(xué)的預(yù)感，英語(yǔ)說(shuō)話的方式和漢語(yǔ)在一些句式上是有區(qū)分的，所以他們?cè)谒妓骱痛痤}的時(shí)候會(huì)不自覺(jué)的用中文的語(yǔ)序去寫(xiě)句子，之后應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練。 在之后布置作業(yè)的時(shí)候要多布置一些翻譯句子的題目，漢譯英和英譯漢都可以出一些，讓他們知道哪些句式的語(yǔ)序和漢語(yǔ)是有區(qū)分的，也讓他們學(xué)會(huì)自己去翻譯句子，這樣就能夠提高由于學(xué)習(xí)的成果了。 這個(gè)學(xué)期的工作不管我做得怎么樣也已經(jīng)都結(jié)束了，在這一個(gè)學(xué)期中做的不好的地方應(yīng)當(dāng)要改正，吸取這一個(gè)學(xué)期的閱歷和教訓(xùn)。我想自己應(yīng)當(dāng)要關(guān)心同學(xué)在學(xué)校階段打好英語(yǔ)

31、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，在之后的學(xué)習(xí)中不會(huì)在英語(yǔ)上遇到許多的困難。 英語(yǔ)老師工作總結(jié) 個(gè)人(篇七) 濃情夏日沉醉于芙蓉花海，我們又為一學(xué)期的勞碌畫(huà)上了一個(gè)小小的分句點(diǎn)。借著花的余香，我把我一學(xué)期的工作總結(jié)如下： 來(lái)xx工作已經(jīng)五年了，每一天都是勞碌的，時(shí)而因繁忙而變得性子急，時(shí)而因繁忙而變得懶散到無(wú)語(yǔ)。但是在這繁忙的時(shí)候身為老師的我收獲最多的還是歡樂(lè)。 本學(xué)期里初為人母的我連續(xù)接任五班級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作。說(shuō)實(shí)話剛開(kāi)頭在家里娃和學(xué)校這些珍寶中我真的有點(diǎn)忙不開(kāi)，真的是有種上躥下跳的感覺(jué)，那真的是糟糕到了極點(diǎn)一萬(wàn)個(gè)無(wú)奈徘徊于心間，恨不得全部錯(cuò)誤都應(yīng)被理解。但是每天當(dāng)我伴隨著那首不變的歌聲踏進(jìn)每個(gè)我所任課的班級(jí)看著

32、那一雙雙求知的眼睛我便又一次遺忘了全部的困難，開(kāi)頭屬于我和我的孩子們的一天。 面對(duì)著孩子們猶如芙蓉花海般的熱忱，我快速的調(diào)整自我，不讓我的這些花兒們等得著急，用我的行動(dòng)證明給大家看： 一、仔細(xì)組織教學(xué)。老師的本職是教書(shū)育人，備課、上課是我的每天的工作也是最重要的事情，這里絕不能有怠慢的字眼。五班級(jí)的同學(xué)的共同特點(diǎn)是樂(lè)觀做事，什么都想聽(tīng)一聽(tīng)、看一看、干一干，但又缺乏耐心。情愿主動(dòng)參與集體活動(dòng)，開(kāi)朗活潑。這是求知欲旺盛、身體發(fā)育快速的表現(xiàn)。那么依據(jù)這一表現(xiàn)我在課堂上實(shí)行嬉戲、歌曲、多媒體、簡(jiǎn)筆畫(huà)多種教學(xué)形式，讓我的課堂氛圍變得活躍，讓同學(xué)們?cè)跉g樂(lè)中學(xué)得到真知，優(yōu)化課堂，完善高效課堂。 檢測(cè)評(píng)價(jià)也是

33、很重要的。平常的檢測(cè)是對(duì)孩子們一堂課學(xué)問(wèn)的驗(yàn)收，當(dāng)然有好與差之分，對(duì)好的成果我會(huì)賜予小嘉獎(jiǎng)，目的是讓孩子們連續(xù)保持下去。對(duì)成果稍差一點(diǎn)的孩子，我則是實(shí)行一些語(yǔ)言鼓舞的方式，讓他們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中不放棄自我，連續(xù)努力。 二、樂(lè)觀參與各項(xiàng)活動(dòng)。 1、4月初XX區(qū)進(jìn)修學(xué)校到我校調(diào)研聽(tīng)課，我作為年輕老師參與了這次講課活動(dòng)，在活動(dòng)中我不僅得到了許多前輩賜予的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，更多的是讓自己又收獲了很大的教學(xué)閱歷。自己在教壇中又成長(zhǎng)了一步。 2、5月初參與了校運(yùn)動(dòng)會(huì)，很榮幸的是又一次被當(dāng)選為裁判員，雖然很是臃腫的體形成了我的一個(gè)小苦惱，但是當(dāng)我看著同學(xué)們那一張張寫(xiě)滿.的臉同事們的辛勤，我放下全部心理包袱和他們一起作

34、戰(zhàn)在起跑線上，加油！ 3、6月末，跟隨著五班級(jí)的珍寶們一起來(lái)到了素養(yǎng)訓(xùn)練基地進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，為期三天，雖然只有三天但是從那里我和孩子們一起收獲的不僅僅是歡樂(lè)，更多的是一種對(duì)生活的喜愛(ài)。 伴隨著芙蓉花開(kāi)，一年之中最熱的季節(jié)到來(lái)了，我和我的同事一起完成期末總結(jié)工作。一學(xué)期就猶如一個(gè)花期一樣短暫，但是我們卻在這短暫里收獲了很多也共享了很多不是嗎？ 這個(gè)夏天，芙蓉悄悄傾瀉著她的漂亮和芳香。我們靜心賞花。期許芙蓉花期過(guò)，下一個(gè)學(xué)期的到來(lái)。 擴(kuò)展閱讀 關(guān)于話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)模板1320字話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)【篇一】 四月份的工作已經(jīng)過(guò)去，這樣的節(jié)奏的工作其實(shí)我覺(jué)得還是比較充實(shí)的，這也是我對(duì)自己應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，

35、雖然在這方面我也始終都在考慮自己的工作力量，但是總的來(lái)說(shuō)我還是比較努力的，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的工作，我也熟悉到了自己在某些方面需要連續(xù)的提高，雖然相對(duì)三月份有了肯定進(jìn)步，但是還是不能松懈，也總結(jié)一下四月份的工作。 在平常的工作當(dāng)中，我是比較的負(fù)責(zé)的，我覺(jué)得既然是做了這份工作，態(tài)度首先要端正，平常仔細(xì)的做好本職，不能夠馬馬虎虎，這一點(diǎn)是特別關(guān)鍵的，雖然時(shí)間方面比較緊急，一個(gè)多月來(lái)幾乎每天的工作都是比較忙的，但是我還是能夠看清晰自己各方面存在的一些問(wèn)題，我也會(huì)連續(xù)搞好自己的事情不會(huì)再出現(xiàn)這樣的狀況了，在這樣的環(huán)境下面，的確每天還是存在著一些不足，我都是當(dāng)天會(huì)回顧一下工作，然后對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題租出調(diào)整，無(wú)論

36、是在什么階段，這些都是不容忽視的。 平常和四周同事相處的也是比較和諧，我認(rèn)為作為一名xx的員工，對(duì)自己就應(yīng)當(dāng)要嚴(yán)格一點(diǎn)，無(wú)論是從什么角度來(lái)講都是需要去調(diào)整好的，將來(lái)的時(shí)間還會(huì)有許多，所以我需要做的更加愛(ài)細(xì)心一點(diǎn)，不能夠再讓這樣的狀況發(fā)生了，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的工作，我也反省了自己許多，這也不是我應(yīng)當(dāng)要看到的狀況，我感謝公司的培育，平常我會(huì)樂(lè)觀的參與公司的培訓(xùn)，包括一些技能加強(qiáng)和話術(shù)上面的一些技巧，提高自身的水平是一件重要的事情，這是不容馬虎的，更加是應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)去做好的工作，我也始終都在反思自己所以在學(xué)習(xí)方面，我需要對(duì)自己有清楚的認(rèn)知，這還是應(yīng)當(dāng)要去積累的閱歷特殊是在個(gè)人力量方面，我比較嚴(yán)格，除了平

37、常工作當(dāng)中積累的閱歷之外，我還是會(huì)和同事們請(qǐng)教，這也是我平常的工作內(nèi)容之一，特殊是這段時(shí)間，我需要去做好的工作太多了，應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)的思索一些比較全面的東西，我也肯定會(huì)在這樣的環(huán)境下面認(rèn)清晰自己的方向。 當(dāng)然這一個(gè)月來(lái)的工作我還是有一些問(wèn)題的，這不是我想要看到的狀況了，以后在工作當(dāng)中我也會(huì)去調(diào)整好，包括平常也會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有耐心的現(xiàn)象，這話務(wù)員的確這是一個(gè)特別大的忌諱，我會(huì)好好的改正這些不足，以后好好地搞好自己的工作。 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)(篇二) 回想起剛開(kāi)頭接聽(tīng)客戶來(lái)電，從開(kāi)頭吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答，讓我明白保險(xiǎn)公司服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲真誠(chéng)的歉意，也能讓客戶感受到我的

38、樂(lè)觀處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。 一、遵紀(jì)守例，以制度助進(jìn)展 俗話說(shuō)：沒(méi)有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，在保險(xiǎn)公司日常工作中，首先必需遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，.好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和進(jìn)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。 二、語(yǔ)言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù) 話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、

39、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深化人心。 俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與吸取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，把握專(zhuān)業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有力量去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。 三、凝聚力氣，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)假如不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。正如我們保險(xiǎn)公司，我們每周都會(huì)通過(guò)周會(huì)的形式，把大家在平常的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一起共享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。 總的來(lái)說(shuō)，我還沒(méi)能在工作中很好地?cái)[正自己的位

40、置和心態(tài)，由于我接觸保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前的客服工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變力量，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，布滿.的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)(篇三) 記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法推斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明白了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，具體內(nèi)容請(qǐng)看下文聯(lián)通話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)。 有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“

41、sorry,idont know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)潔的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代.的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。 實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多

42、有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問(wèn)，結(jié)交了一些伴侶。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂(lè)與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我信任過(guò)程就是結(jié)果，只要我們專(zhuān)心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。 有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作! 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)(篇四) 今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果

43、，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，樂(lè)觀擔(dān)當(dāng).責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)

44、考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20 xx年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行

45、力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。 保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以.責(zé)任感和客戶利益為重

46、，下面是為大家預(yù)備的保險(xiǎn)話務(wù)員個(gè)人年終。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力 xx保險(xiǎn)xx分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，非常注意管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，特地成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)當(dāng)執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時(shí)發(fā)覺(jué)客戶服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的懲罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù) 以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司

47、客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出詳細(xì)的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。 加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。 貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深

48、化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造*保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)【篇五】 有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下： 在剛進(jìn)公司那時(shí)，始終都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)始終重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是快樂(lè)。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)打算成敗，許多人都會(huì)不以為然而去忽視它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了

49、，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期最終我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)從前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)頭了。只要什么都預(yù)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)頭一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊急，而一緊急就會(huì)有時(shí)遺忘了準(zhǔn)時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)遺忘了準(zhǔn)時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也由于前面的緊急而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們溝通和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)

50、多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊急的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我肯定不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)潔的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。 經(jīng)過(guò)緊急的全體話務(wù)員的考試后，我們最終可以單獨(dú)的上班了。雖然由于緊急，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我信任我肯定會(huì)始終堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。 這周開(kāi)頭單獨(dú)上崗了，工作中因暫未遇到特別狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電

51、話。 俗話說(shuō)：沒(méi)有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺匦枳袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，.好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。 快速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。 表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必

52、需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。 我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。 人人都說(shuō)，想做好一份工作，肯定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)覺(jué)自己越來(lái)越喜愛(ài)這份工作了。在今后的工作里，我

53、信任自己肯定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，.好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。 我清晰知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好! 在過(guò)去的工作中，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在許多方面還存在欠缺，因此，許多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。 移動(dòng)話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)模版 下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作狀況，總結(jié)今年的各項(xiàng)工作。 一、個(gè)人客戶管理與服務(wù) 為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體

54、驗(yàn)。20 xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。 結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。

55、客戶還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。 另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息.棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 二、中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有

56、率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。.調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。 是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培

57、育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格掌握集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時(shí)支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿足度100%五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)

58、者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。 20 xx年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)(篇六) 這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多學(xué)問(wèn)，也積累了一些工作閱歷，在同事們的

59、支持和相互關(guān)心的同時(shí)，使我在工作方面不斷探究，不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。回顧這勞碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下： 一、主要工作內(nèi)容 作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開(kāi)頭毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，漸漸地找到了工作方向；作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的重要性，每當(dāng)旅客詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，我要精確無(wú)誤的供應(yīng)他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車(chē)站的規(guī)章制度等。 面對(duì)電話詢問(wèn)工作，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最終，提升自己，作為

60、一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合力量的熬煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、xx管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)受了一個(gè)充實(shí)而歡樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。 二、工作存在不足 在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)好、溝通力量強(qiáng)、處理特別大事要敏捷。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿意不了旅客的需求，但不愿花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依靠別人，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整，我重新端詳話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要相互提示，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻留意服務(wù)態(tài)度。 班組文化建設(shè)方面。在xx管理上沒(méi)有好管