值得共享：英語老師工作總結(jié) 個人1320字-英語老師個人總結(jié)

1、值得共享：英語老師工作總結(jié) 個人1320字_英語老師個人總結(jié) 在此，我將本學年的個人工作總結(jié)如下： 第一，教學方面。 在本學年中，我擔當高一5班及高一6班的英語教學工作。這兩個班級同學的水平有肯定差異，并且在性格上也是迥然不同，對此，我始終仔細備課，把同樣內(nèi)容的課采納兩種不同的方式去引導，讓同學們盡可能的去做一些，想一些，記一些。課下與同學溝通探討更好的學習英語的路徑。深受同學們的寵愛。在兩次期末全區(qū)統(tǒng)考中，高一5班和6班均取得了令人可喜的成果。高一5班從起初的最終一名，一點點的進步，現(xiàn)在在全班級平行班排在第四位，高一6班始終保持平行班第一明的位置。 其次，教研力量。 在第一學期學校開展的第四

2、屆科研月征文活動中，我榮獲一等獎。在第一學期的老師基本功大賽中榮獲順義區(qū)二等獎。在這一學期，把握住每一次出去學習的機會，利用周日一天時間學習全國不同風格的教學聽課活動并有幸見到杜郎口中學的校長，并聽她敘述教學理念，深受啟發(fā)?；貋砗?，在本班進行實踐語法課，效果較好。 第三，班主任工作。 在這一學年中，擔當高一6班的班主任工作。在20 xx年9月30日秋季校運會上榮獲群體項目第6名，女子團體第5名；20 xx年11月“好男孩好女孩”主題班會評比中獲二等獎；在陽光體育冬季長跑集體跑競賽中獲優(yōu)秀獎；在20 xx年5月“紅五月美育節(jié)”班級合唱競賽中獲一等獎。雖然剛接手時，同學基礎(chǔ)很差，但通過一年努力，同

3、學與任課老師關(guān)系融洽，學習氣氛深厚，在上學期期末統(tǒng)考平行班中排名第四，在其次學期期末考試平行班中排名其次。在順義區(qū)區(qū)三好評比中有四人，區(qū)優(yōu)干一人。 總之，通過一年的成長，我收獲了許多。我會連續(xù)努力，為九中盡一份自己的努力。再次感謝學校領(lǐng)導與各位老師賜予我的關(guān)心。 英語老師工作總結(jié) 個人(篇二) 接近年末，我圓滿地完成了本學期的工作，回顧這學期的工作，使我感到既繁忙又充實，我的教學思想和教學水平都得到了很大的提高，并取得了一些成果。但也存在不足，為了使我在今后的訓練教學此文轉(zhuǎn)自工作中取得更大的進步。下面我將這一學期的工作總結(jié)如下： 一、思想政治方面 在這學期的教學工作中, 我自始至終以仔細、嚴謹

4、的工作態(tài)度，勤懇、堅持不懈的工作精神從事英語教學。我樂觀響應(yīng)學校的各項號召，樂觀參與政治學習，仔細領(lǐng)悟?qū)W習內(nèi)容，以老師職業(yè)道德規(guī)范為準繩，嚴格要求自己。思想樂觀向上，要求進步。在教學中，能夠做到為人師表，關(guān)愛同學，關(guān)心同學對英語學習布滿學習熱忱和信念，以健康文明的形象言傳身教。 二、業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面 為了適應(yīng)課改的需要，我不斷地鉆研新的教學理念，探究新的教學方法，不斷將自己的所學運用到課堂教學之中，并取得了很好的教學效果，多次在市、校做英語教學設(shè)計課，受到了全都的好評。我樂觀參與學校組織的業(yè)務(wù)學習和市里組織的各項英語培訓，仔細學習，領(lǐng)悟其精神實質(zhì)，學習先進的教學理念、教學方法。并樂觀與我校的其他英

5、語老師討論教材、教法，同時，對她們在教學中感到懷疑不解的地方，我也能毫不保留地發(fā)表自己的見解，以此來共同提高業(yè)務(wù)水平。假期，我還仔細學習英語專業(yè)，使自己能夠切實提高專業(yè)水平。 三、訓練教學此文轉(zhuǎn)自工作方面 這學期我擔當?shù)氖浅跞挠⒄Z教學。閱歷告知我，對于這個年段的英語教學（教學內(nèi)容多，語法點多），假如不仔細討論教法和學法，結(jié)合教材和同學的實際狀況來教學，就會使同學失去對英語學習的愛好。愛好沒了，英語自然也不會學好。因此，我對教學工作不敢怠慢，仔細學習，勤于專研，注意在實踐中樂觀探究新的教學方式，潛心討論英語課堂教學，深刻領(lǐng)悟新課改的理念，注意激發(fā)和培育同學學習英語的愛好，自制教具，開展英語特長

6、活動等，使同學在輕松、開心的氛圍中學習和運用語言，樹立學習英語的自信念，注意形成性評價在英語教學中的運用，并能夠準時總結(jié)閱歷，提高自己的科研水平。由于課堂教學扎實有效，形成了獨特的教學風格，在開展教研活動時，我樂觀出課，毫不保留，由于自己不懈地努力，加之校領(lǐng)導的支持與關(guān)心上。這學期，我教的同學英語學習成果仍舊很好，今后，我要更加努力，使這個班的英語水平再提高一個檔次。 總之，在今后的工作中，我會更加努力學習，提高自身素養(yǎng)，嚴格要求自己，完善自我，以百倍的信念與努力去迎接將來的挑戰(zhàn)。 英語老師工作總結(jié) 個人(篇三) 學校英語課堂沒有語數(shù)課堂顯得那么緊急，嚴峻，它的目的在于進步同學休息英語的愛好，

7、讓同學感到生活中有英語，英語中有生活，實在，英語教學有種隨便性，意旨同學沒有必要全登記老師上課所授的全部內(nèi)容，只要求他們先臨時記住對自己有關(guān)心，有實際意義的句子、話語。例如，五班級同學在學習月份那一單元，我并未要求他們?nèi)涀?2個月份的讀法，而是要求他們先記住自己的生日的那一個月份，有力量的一部分同學能接受12月份的全部讀法，這樣他們每個人都敢開口說月份這些詞，我覺得那節(jié)課很勝利，同學們也很輕松地接受新學問;還有一節(jié)是關(guān)于動物的一些詞，這堂課的內(nèi)容是同學們感愛好的話題，所以課上的每個同學都很仔細，富有xx，很有用心，因此那節(jié)課的效率很高?？傊⒄Z課堂，也就是王校長所說的，老師盡量不要多講，把

8、課堂真正還給同學，讓同學自主學習，同桌讀，小組讀，小組競賽等等，來激發(fā)同學的愛好。另一個課堂上的重要環(huán)節(jié)組織性教學，在這方面英語老師缺乏閱歷，沒有很好的組織力量，這也是我這學期的遺憾，所以希看在下學期的英語課堂上力求做到活而穩(wěn)定，并且多學習。 年月份，對我來說是個特別的動身點，也是我人生的第一個十字路口，更是我人生第一次的身份轉(zhuǎn)變由一向吸取學問的同學轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麄魇趯W問的老師。從這以后，我便開頭了我平生的第一份工作，老師這份職業(yè)。這份工作對我來說舉足輕重，卻也不乏艱辛，當然截止目前我的教學工作不是很長時間，但是我嘗到了這份工作前前后后的點滴，很難很辛苦!由于學校訓練不僅僅只是教學而已，特殊是我們

9、的附小更為特別，“五全”制學校，因此，在這里我們永久把治理擺在首位。一學期的訓練教學工作在這里將告以段落，這當中有歡樂，有淚水，有波折，有沖突，但我逐一克服，順當完本錢學期任務(wù)，現(xiàn)將本學期以來的工作總結(jié)如下“ 一、培訓工作 參與崗前工作培訓十天，著實讓我感受到我校在生活方面對同學的精細化治理程度，給同學曬被子，整理床展，搬箱子，打掃宿舍衛(wèi)生我覺得學校能把同學的一切需求考慮的如此周全的確費心了，所以在那幾天的工作中，我也的確感受到了兩個字“精”和“細”。培訓的另一個收獲是教學方面，實在來這之前，我并未真正同學如何備課，如何上好課，所以在培訓那幾天才仔細學習備課步驟，上課過程，聽名師講課等，這些真

10、的給我在之后的教學工作中做了很大的展墊，因此，培訓工作在每學期的開頭占有很重要的作用。 二、教學工作 關(guān)于訓練教學方面，我想從以下幾方面談一談： 1、教研 這學期的英語教研不是很抱負，沒有語數(shù)老師爭論、討論的那么如火如荼，但是有特別題目我們會拉出來進行爭論討論。印象最深的是在爭論“對于不同年齡階段的同學如何進行單詞教學”這一節(jié)，那一次的教研，對我之后的課堂教單詞供應(yīng)了很大的關(guān)心。例如三班級同學，我在教新單詞之前會創(chuàng)設(shè)一個情境，引出這個詞，然后設(shè)懸念，提起同學的愛好，讓同學自己主動提出想知道這個單詞;另一個記憶方法就是音譯法，我發(fā)覺這個方法很適合學校生，其優(yōu)點是鼓舞同學動腦，發(fā)揮同學想象;四、五

11、班級同學主要是以實物教學為主，效果很棒。所以教研活動在教學過程中還是占有很重的重量。能夠讓老師在上課之前做到心中有數(shù)。因此在接下來的一學期，?？丛谧拿课焕蠋熌軌蛘嬲哆M到教研活動中往，尤其是我們的教研，多向語數(shù)老師學習。 2、備課 3、講課 英語老師工作總結(jié) 個人(篇四) 本學期以來，高二英語備課組全體老師圍圍著學校的中心工作，以全面提高同學的思想和文化素養(yǎng)為工作目標，樂觀開展科組的教學教研活動，努力提高老師的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在仔細探討英語訓練的特點，結(jié)合新教材和同學的實際狀況，努力實施自主學習的教學模式，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 1、加強理論學習，轉(zhuǎn)變教學觀念，盡快熟識新課標，并用以指導教學

12、實踐。高中新課程將正式全面實施，困難與挑戰(zhàn)均很大。老師們仔細學習新課標有關(guān)指導性著作，參與了通識培訓和考試。努力轉(zhuǎn)變教學觀念，變教堂為學堂，還同學學習英語的主動權(quán)，在師生的雙邊活動中，注意培育同學“自主探究合作”的精神，盡量使同學在“積累整合”“感受鑒賞”“思索領(lǐng)悟”“應(yīng)用拓展”“發(fā)覺創(chuàng)新”五個方面獲得進展。 2、加強備課組集體備課。備課組內(nèi)資源共享，分工合作。做到統(tǒng)一教學和復習進度、教案、課件、練習等。這樣教學上既有所統(tǒng)一，又各有特色。每周二的集體備課時，老師們就教材、教法等問題進行討論、探討，備課組內(nèi)形成了比較深厚的討論氣氛。 3、在備課組內(nèi)加強聽課評課活動。本學期，我們一如既往，在備課組

13、內(nèi)開展相互聽課評課活動。通過堅持這個教學常規(guī)，保證備課組的教學質(zhì)量和老師的取長補短。本學期，我組的葛xx、嚴xx老師在公開課中獲得好評。 4、把握好教材的深度與難度，在注意同學活動力量培育的同時，扎實抓好英語基礎(chǔ)學問的積累。同學基礎(chǔ)學問比較薄弱，而我們的教學時間又相對不足，在這種狀況下，我們要求向四十五分鐘要質(zhì)量，盡量利用教材作例子，鞏固基礎(chǔ)學問。與此同時，我們也進行了相應(yīng)的練習，并在詞匯、聽力、單句改錯等方面作了專題輔導和訓練。 5、加強對高考信息的討論。我們仔細討論了幾年的高考試題，制定了有效的措施，確保在進行常規(guī)教學的同時，注入高考的學問。 6、開展了豐富多彩的英語課外活動：組織全體同學

14、觀賞詩歌，進行詩歌朗誦競賽，把活動場景拍攝下來，融學習與消遣一體，提高了學習英語的愛好，增加了同學文化底蘊。 英語老師工作總結(jié) 個人(篇五) XX年8月份，對我來說是個特別的起點，也是我人生的第一個十字路口，更是我人生第一次的身份轉(zhuǎn)變由一向吸取學問的同學轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麄魇趯W問的老師。從這以后，我便開頭了我平生的第一份工作，老師這份職業(yè)。這份工作對我來說舉足輕重，卻也不乏艱辛，雖然截止目前我的教學工作不是很長時間，但是我嘗到了這份工作前前后后的點滴，很難很辛苦!由于學校訓練不僅僅只是教學而已，特殊是我們的附小更為特別，“五全”制學校，因此，在這里我們永久把管理擺在首位。一學期的訓練教學工作在這里將告

15、以段落，這當中有歡樂，有淚水，有波折，有沖突，但我一一克服，順當完成本學期任務(wù)，現(xiàn)將本學期以來的工作總結(jié)如下“ 一、 培訓工作 參與崗前工作培訓十天，著實讓我感受到我校在生活方面對同學的精細化管理程度，給同學曬被子，整理床鋪，搬箱子，打掃宿舍衛(wèi)生我覺得學校能把同學的一切需求考慮的如此周全的確費心了，所以在那幾天的工作中，我也的確感受到了兩個字“精”和“細”。培訓的另一個收獲是教學方面，其實來這之前，我并未真正同學如何備課，如何上好課，所以在培訓那幾天才仔細學習備課步驟，上課過程，聽名師講課等，這些真的給我在之后的教學工作中做了很大的鋪墊，因此，培訓工作在每學期的開頭占有很重要的作用。 二、 教

16、學工作 關(guān)于訓練教學方面，我想從以下幾方面談一談： 1、 教研 這學期的英語教研不是很抱負，沒有語數(shù)老師爭論、討論的那么如火如荼，但是有特別問題我們會拉出來進行爭論討論。印象最深的是在爭論“對于不同年齡階段的同學如何進行單詞教學”這一節(jié)，那一次的教研，對我之后的課堂教單詞供應(yīng)了很大的關(guān)心。例如三班級同學，我在教新單詞之前會創(chuàng)設(shè)一個情境，引出這個詞，然后設(shè)懸念，提起同學的愛好，讓同學自己主動提出想知道這個單詞;另一個記憶方法就是音譯法，我發(fā)覺這個方法很適合學校生，其優(yōu)點是鼓舞同學動腦，發(fā)揮同學想象;四、五班級同學主要是以實物教學為主，效果很棒。所以教研活動在教學過程中還是占有很重的重量。能夠讓老

17、師在上課之前做到心中有數(shù)。因此在接下來的一學期，盼望在坐的每位老師能夠真正投入到教研活動中去，尤其是我們的教研，多向語數(shù)老師學習。 2、 備課 李老師始終提倡附小的老師從不打無預備之仗。這句話從一開頭我就深記心中，所以備好課的前提。在備課方面我的確學到了不少，從一開頭的束手無策，無從下手到現(xiàn)在的備教材、備同學、備方法，我都能一一做到。英語在備課過程中不光是老師熟識教材，更是要把握好每個詞的發(fā)音、重讀與弱讀，句子的升降調(diào)等，這些都是在備課過程中藥解決的問題。學校生不涉及課堂上的延長問題，但是我們英語老師的書中都標有一些相關(guān)聯(lián)的詞組、句子，這些也是課外的一種學習，因此，在備課過程中，對于我來說也是

18、一種學習，增長學問的過程。 3、 講課 學校英語課堂沒有語數(shù)課堂顯得那么緊急，嚴厲，它的目的在于提高同學休息英語的愛好，讓同學感到生活中有英語，英語中有生活，其實，英語教學有種隨便性，意旨同學沒有必要全登記老師上課所授的全部內(nèi)容，只要求他們先臨時記住對自己有關(guān)心，有實際意義的句子、話語。例如，五班級同學在學習月份那一單元，我并未要求他們?nèi)涀?2個月份的讀法，而是要求他們先記住自己的生日的那一個月份，有力量的一部分同學能接受12月份的全部讀法，這樣他們每個人都敢開口說月份這些詞，我覺得那節(jié)課很勝利，同學們也很輕松地接受新學問;還有一節(jié)是關(guān)于動物的一些詞，這堂課的內(nèi)容是同學們感愛好的話題，所以課

19、上的每個同學都很仔細，富有.，很有專心，因此那節(jié)課的效率很高。總之，英語課堂，也就是王校長所說的，老師盡量不要多講，把課堂真正還給同學，讓同學自主學習，同桌讀，小組讀，小組競賽等等，來激發(fā)同學的愛好。另一個課堂上的重要環(huán)節(jié)組織性教學，在這方面英語老師缺乏閱歷，沒有很好的組織力量，這也是我這學期的遺憾，所以盼望在下學期的英語課堂上力求做到活而不亂，并且多學習。 4、 聽 評課 這一學期，英語組共進行了三次聽評課，另外，學校組織聽評六班級老師的課，感受最深的是張清華老師的那節(jié)課我最喜愛的一句名言，她的課真的是親切、自然，看似平淡，卻略顯功底和才智，就教學效果而言，我覺得同學在課堂上學到的明顯不僅僅

20、是學問、方法、技能，更是生活、習慣、態(tài)度，特殊是最終一環(huán)節(jié)同學動手制作書簽贈送給伴侶，此刻課堂顯得溫馨，和諧又感人。之后我們英語組在溝通過程中，大家都有同感。我們深知自己教學力量的不足，應(yīng)當多學習如何組織課堂，如何和同學溝通，如何營造輕松學習的氛圍。那次聽課讓我感受很深，每位老師都有自己獨特的講課方式，比如，李漂亮老師習慣多鼓舞，多表揚同學，時刻讓同學保持上進心，賜予他們確定，這點在我的課上就明顯缺少，所以我覺得像我一樣沒有閱歷的老師要不斷學習，不斷創(chuàng)新，學習別人的優(yōu)亮點。 三、 值班 我想每個人深知附小的值班制度，包括我們剛開學時學習，測驗值班制度，其目的在于每個人必需明確值班規(guī)定的每條每款

21、，吃透每個細節(jié)，值班的重要性遠遠大于上課，這點我時刻提示自己，所以一學期以來值班我從來不遲到，當然也未曾有過無故缺勤。 白天值大班，看似在外面轉(zhuǎn)悠，其實心里不能放松一下，白天值班比晚上值班更緊急，由于下同學比較散，必需時刻留意同學的平安、衛(wèi)生，所以我值兩天班下來真的是全身心很累很累。晚上宿舍值班，首先我每次都是提前幾分鐘到崗，檢查每個宿舍的水溫是否適中，接下來是同學洗漱、睡覺，這期間更是要眼盯緊，講平安，尤其是同學上下床時，囑咐同學手抓緊，腳踩穩(wěn)，.后上鋪同學肯定不能站立，總之，值班的每天晚上都要強調(diào)平安，這點必不行少。值班制度的28條規(guī)定，我時不時拿出來看看，生怕自己有疏忽，不過還好，一學期

22、下來，同學買都安平安全，平平安安。從值班這方面來說，我覺得自己的責任心增長了不少，耐心也是與日俱增，以前的我根本不去做瑣碎的事，現(xiàn)在我學會了享受這個過程，凡事專心、細心，結(jié)果就會轉(zhuǎn)變。 四、 關(guān)愛 談關(guān)愛，在我眼里附小的每位老師都如慈母，人人都顆仁愛之心學習上是同學們的良師，生活上是同學們的益友。記得那是開學不久，天氣有點轉(zhuǎn)涼那時，某天早晨的晨會上，杜鵑老師的一句話深深打動了我，事情是這樣的：她的班跑完操過來，張老師觀察杜鵑老師把她的長袖打在胳膊上不穿，便問這么冷怎么有衣服不穿?大家知道她是怎樣回答的嗎?或許連她自己也記不清了，她是這樣說的：早上我忘了提示同學穿衣服了，心里過意不去，就和他們一

23、起凍著。就一句 “心里過意不去”如此簡潔的話語就這么感動了，我一學期，這是我親眼目睹，親耳傾聽到的。所以每周放假之前交的關(guān)愛反饋，我感覺這是對自己的一種檢查，也是時時提示自己的一種方式，時刻關(guān)愛同學，由于每個孩子都是父母編織的最漂亮的夢，同學離開父母，需要我們來填補這里的空缺，不管是在學習上還是在生活上，老師的一個眼神，一個動作都能暖和他們，所以在附小別讓關(guān)懷停下腳步，老師每天一句關(guān)懷的話語肯定是他們學習、生活的動力，有時，掌握一下自己的心情，事情也會過去，就是王校長常常說的一句話：“動動腦子，方法總會有的”，愛同學，也是愛自己的一種體現(xiàn)，因此老師們，點亮自己心中那盞不滅的燈，照亮每個同學的心

24、門。 五、 接送 “凡事平安第一”這是每個位人父母的心愿，當然也是我們每個老師的心中所想，因此接送問題在我校是重中之重的工作，學習接送制度、開接送會議、檢測接送老師等等，這些足以證明接送的重要性。我這學期接的是1路同學，也是我校接送路程最遠的同學。每到放假那天，同學都比較興奮，但我們老師并沒有放松警惕，找路牌，點人數(shù)，講紀律，講平安，講禮貌等等，包括在車上的紀律，下車后在村里的紀律、禮貌、平安目前同學后能自覺做到這些，按時按點等車，按挨次上車，這些都是每個老師在班里辛苦教育，不厭其煩強調(diào)的結(jié)晶，那作為他們的接送老師，首先我自己遵守著諾言，自覺協(xié)作全部接送工作，也順當完成了一學期的接送任務(wù)，現(xiàn)在

25、我可以問心無愧地說：“我保證了1路每個同學的平安。 六、 元旦節(jié)目 XX年的元旦英語節(jié)目，不管那天演出質(zhì)量如何，我想說我盡力了。由于同學的協(xié)作，老師的辛苦，人人看在眼里，所以我覺得同學們都很棒，很有力量。盡管在排練過程中發(fā)生過一些不開心，但我知道全部人都是善意的，都是朝著同一個目標在努力著，那段時間的練習每個人都很辛苦很累，一個單詞一個單詞的發(fā)音，再串成一個長句子，最終再要唱出來，現(xiàn)在想想仿佛發(fā)生在昨天，歷歷在目，同學們的努力協(xié)作，老師們的恨鐵不成鋼，所都的全部的歡樂與淚水，唯有我們自己深知。所以元旦過后，同學們的表演，我的評價是很棒，緣由之一是想確定學英語的這些同學，二是想勸慰撫慰每個辛苦的

26、老師。英語和國語就是不一樣，加之同學們年齡小，理解力量有限，有時語言的轉(zhuǎn)變對他們來說很迷茫，但他們每個人都盡力往前趕追上老師的.腳步，我把他們的努力也一一記在了心上，信任這樣下去再來年的六一同學們會更上一層樓。 七、 學期感受 綜上所述，一學期的全部任務(wù)圓滿結(jié)束。對于我自己如釋重負、感慨萬千!在此過程中，轉(zhuǎn)變了不少：學會了聽從，嘗到了教學的苦與樂，也感受到了這個大家庭中全部人的努力與互助。不管怎樣，大家都是兢兢業(yè)業(yè)地一步一個腳印地走了過來，這半年里，我也在一點一點地轉(zhuǎn)變著，充實著、勞碌著。有時感覺身心疲乏，很多事心有余而力不足，但我不愿比別人差，我信任自己可以堅持，可以比別人強，任何事，信任自

27、己，努力了，就肯定行!雖然在此途中，也曾迷茫過，犯錯過，但我一一改過，全部我覺得出了錯不要緊，關(guān)鍵是意識到錯誤，不要再讓它再次來敲門。將近5個月的時間，一路磕磕碰碰，絲毫不敢放松，加緊腳步，分秒不敢怠慢。暮然回首，事事歷歷在目，記憶猶新，很多個不同凡響，眾多個不簡單，很多次的歡樂與淚水，匯成了“五彩紛呈”的生活。 最終，我想說青春路上假如沒有逆風和暗礁，人生或許太平淡了，所以盼望大家在今后的日子里不要懼怕困難，大膽、英勇地迎接每一個挑戰(zhàn)，每天創(chuàng)新一點，就不會始終重播著昨天，應(yīng)當用你的信念，你的愛心，你的熱忱，你的個性去活化自己的課堂，感染每個同學。 祝大家在新的一年里 工作蒸蒸日上，生活節(jié)節(jié)高

28、升。 家庭和和美美! 愿實中附小：年年新面貌，日日新氣象! hppy new year! 新年好! 英語老師工作總結(jié) 個人(篇六) 一個學期的時間已經(jīng)過去了，這次期末考試的成果也已經(jīng)出來了。我總結(jié)了一下同學們在考試中扣分最多的地方，結(jié)合這一次考試的成果對我這一個學期的工作進行一個總結(jié)和評估，在下一個學期中根據(jù)自己總結(jié)的結(jié)果開頭下個學期的工作。詳細總結(jié)如下： 一、教學成果 在這一次的期末考試中同學扣分最多的地方是在聽力、閱讀和作文這三個板塊，這也讓我意識到了自己在教學的過程中存在的問題。聽力只要是知道單詞的讀音和意思基本上都是能夠做出來的，但還是有許多的同學在這上面扣了分，這也告知我在之后的教學

29、中要重視這一方面的教學。閱讀始終以來都是扣分比較多的一個部分，許多的同學還把握不好單詞的變化及其變化的形式，在之后我想我應(yīng)當多讓同學們練習，多做題目把握好單詞的變化。作文我想我應(yīng)當實行的教學方法是多練習，自己多布置一些作文的題目，依據(jù)同學們犯的錯誤進行輔導。 雖然是出現(xiàn)了許多的錯誤的，但這個學期的期末考試的成果還是很不錯的，我自己是比較的滿足的。但我也知道自己還是有許多的不足的，所以之后是肯定會努力的讓同學們更簡單的把英語學號，這是我的目標。 二、教學總結(jié) 其實許多的扣分點都是由于單詞的拼寫錯誤或者是格式錯誤，在之后自己要多留意這些方面的問題。想要學好英語的前提就是要多積累單詞，同時要學好語法

30、和詞性的轉(zhuǎn)變。在學校階段的英語的學習還是比較的簡潔的，只要在上課仔細的聽基本上都是不會有太差的成果的。我想我應(yīng)當要去培育同學的預感，英語說話的方式和漢語在一些句式上是有區(qū)分的，所以他們在思索和答題的時候會不自覺的用中文的語序去寫句子，之后應(yīng)當要加強這一方面的訓練。 在之后布置作業(yè)的時候要多布置一些翻譯句子的題目，漢譯英和英譯漢都可以出一些，讓他們知道哪些句式的語序和漢語是有區(qū)分的，也讓他們學會自己去翻譯句子，這樣就能夠提高由于學習的成果了。 這個學期的工作不管我做得怎么樣也已經(jīng)都結(jié)束了，在這一個學期中做的不好的地方應(yīng)當要改正，吸取這一個學期的閱歷和教訓。我想自己應(yīng)當要關(guān)心同學在學校階段打好英語

31、學習的基礎(chǔ)，在之后的學習中不會在英語上遇到許多的困難。 英語老師工作總結(jié) 個人(篇七) 濃情夏日沉醉于芙蓉花海，我們又為一學期的勞碌畫上了一個小小的分句點。借著花的余香，我把我一學期的工作總結(jié)如下： 來xx工作已經(jīng)五年了，每一天都是勞碌的，時而因繁忙而變得性子急，時而因繁忙而變得懶散到無語。但是在這繁忙的時候身為老師的我收獲最多的還是歡樂。 本學期里初為人母的我連續(xù)接任五班級的英語教學工作。說實話剛開頭在家里娃和學校這些珍寶中我真的有點忙不開，真的是有種上躥下跳的感覺，那真的是糟糕到了極點一萬個無奈徘徊于心間，恨不得全部錯誤都應(yīng)被理解。但是每天當我伴隨著那首不變的歌聲踏進每個我所任課的班級看著

32、那一雙雙求知的眼睛我便又一次遺忘了全部的困難，開頭屬于我和我的孩子們的一天。 面對著孩子們猶如芙蓉花海般的熱忱，我快速的調(diào)整自我，不讓我的這些花兒們等得著急，用我的行動證明給大家看： 一、仔細組織教學。老師的本職是教書育人，備課、上課是我的每天的工作也是最重要的事情，這里絕不能有怠慢的字眼。五班級的同學的共同特點是樂觀做事，什么都想聽一聽、看一看、干一干，但又缺乏耐心。情愿主動參與集體活動，開朗活潑。這是求知欲旺盛、身體發(fā)育快速的表現(xiàn)。那么依據(jù)這一表現(xiàn)我在課堂上實行嬉戲、歌曲、多媒體、簡筆畫多種教學形式，讓我的課堂氛圍變得活躍，讓同學們在歡樂中學得到真知，優(yōu)化課堂，完善高效課堂。 檢測評價也是

33、很重要的。平常的檢測是對孩子們一堂課學問的驗收，當然有好與差之分，對好的成果我會賜予小嘉獎，目的是讓孩子們連續(xù)保持下去。對成果稍差一點的孩子，我則是實行一些語言鼓舞的方式，讓他們在以后的學習中不放棄自我，連續(xù)努力。 二、樂觀參與各項活動。 1、4月初XX區(qū)進修學校到我校調(diào)研聽課，我作為年輕老師參與了這次講課活動，在活動中我不僅得到了許多前輩賜予的專業(yè)指導，更多的是讓自己又收獲了很大的教學閱歷。自己在教壇中又成長了一步。 2、5月初參與了校運動會，很榮幸的是又一次被當選為裁判員，雖然很是臃腫的體形成了我的一個小苦惱，但是當我看著同學們那一張張寫滿.的臉同事們的辛勤，我放下全部心理包袱和他們一起作

34、戰(zhàn)在起跑線上，加油！ 3、6月末，跟隨著五班級的珍寶們一起來到了素養(yǎng)訓練基地進行實踐訓練，為期三天，雖然只有三天但是從那里我和孩子們一起收獲的不僅僅是歡樂，更多的是一種對生活的喜愛。 伴隨著芙蓉花開，一年之中最熱的季節(jié)到來了，我和我的同事一起完成期末總結(jié)工作。一學期就猶如一個花期一樣短暫，但是我們卻在這短暫里收獲了很多也共享了很多不是嗎？ 這個夏天，芙蓉悄悄傾瀉著她的漂亮和芳香。我們靜心賞花。期許芙蓉花期過，下一個學期的到來。 擴展閱讀 關(guān)于話務(wù)員個人工作總結(jié)模板1320字話務(wù)員個人工作總結(jié)【篇一】 四月份的工作已經(jīng)過去，這樣的節(jié)奏的工作其實我覺得還是比較充實的，這也是我對自己應(yīng)當要有的態(tài)度，

35、雖然在這方面我也始終都在考慮自己的工作力量，但是總的來說我還是比較努力的，通過這一個月來的工作，我也熟悉到了自己在某些方面需要連續(xù)的提高，雖然相對三月份有了肯定進步，但是還是不能松懈，也總結(jié)一下四月份的工作。 在平常的工作當中，我是比較的負責的，我覺得既然是做了這份工作，態(tài)度首先要端正，平常仔細的做好本職，不能夠馬馬虎虎，這一點是特別關(guān)鍵的，雖然時間方面比較緊急，一個多月來幾乎每天的工作都是比較忙的，但是我還是能夠看清晰自己各方面存在的一些問題，我也會連續(xù)搞好自己的事情不會再出現(xiàn)這樣的狀況了，在這樣的環(huán)境下面，的確每天還是存在著一些不足，我都是當天會回顧一下工作，然后對出現(xiàn)的問題租出調(diào)整，無論

36、是在什么階段，這些都是不容忽視的。 平常和四周同事相處的也是比較和諧，我認為作為一名xx的員工，對自己就應(yīng)當要嚴格一點，無論是從什么角度來講都是需要去調(diào)整好的，將來的時間還會有許多，所以我需要做的更加愛細心一點，不能夠再讓這樣的狀況發(fā)生了，通過這一個月來的工作，我也反省了自己許多，這也不是我應(yīng)當要看到的狀況，我感謝公司的培育，平常我會樂觀的參與公司的培訓，包括一些技能加強和話術(shù)上面的一些技巧，提高自身的水平是一件重要的事情，這是不容馬虎的，更加是應(yīng)當要主動去做好的工作，我也始終都在反思自己所以在學習方面，我需要對自己有清楚的認知，這還是應(yīng)當要去積累的閱歷特殊是在個人力量方面，我比較嚴格，除了平

37、常工作當中積累的閱歷之外，我還是會和同事們請教，這也是我平常的工作內(nèi)容之一，特殊是這段時間，我需要去做好的工作太多了，應(yīng)當要仔細的思索一些比較全面的東西，我也肯定會在這樣的環(huán)境下面認清晰自己的方向。 當然這一個月來的工作我還是有一些問題的，這不是我想要看到的狀況了，以后在工作當中我也會去調(diào)整好，包括平常也會出現(xiàn)沒有耐心的現(xiàn)象，這話務(wù)員的確這是一個特別大的忌諱，我會好好的改正這些不足，以后好好地搞好自己的工作。 話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇二) 回想起剛開頭接聽客戶來電，從開頭吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白保險公司服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲真誠的歉意，也能讓客戶感受到我的

38、樂觀處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。 一、遵紀守例，以制度助進展 俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，在保險公司日常工作中，首先必需遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，.好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和進展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。 二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù) 話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、

39、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深化人心。 俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與吸取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，把握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有力量去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。 三、凝聚力氣，以團結(jié)助奮進 一個團隊假如不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們保險公司，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平常的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一起共享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。 總的來說，我還沒能在工作中很好地擺正自己的位

40、置和心態(tài)，由于我接觸保險行業(yè)的時間不長，以前的客服工作讓我擁有了較強的應(yīng)變力量，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導支配的各項工作。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，布滿.的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。 話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇三) 記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法辨認了，具體內(nèi)容請看下文聯(lián)通話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。 有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“

41、sorry,idont know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代.的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。 實踐的這些日子，在公司學到了許多

42、有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結(jié)交了一些伴侶。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。 有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作! 話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇四) 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果

43、，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，樂觀擔當.責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)

44、考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20 xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行

45、力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，根據(jù)學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 保險分公司自成立以來，仔細貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以.責任感和客戶利益為重

46、，下面是為大家預備的保險話務(wù)員個人年終。 一、領(lǐng)導重視，組織有力 xx保險xx分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，特地成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理擔當組長，總經(jīng)理助理擔當執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)覺客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，準時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的懲罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 二、強化制度，規(guī)范服務(wù) 以客戶為導向建立工作流程和制度是我司

47、客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權(quán)責，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象。 加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，準時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。 貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深

48、化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造*保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。 話務(wù)員個人工作總結(jié)【篇五】 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下： 在剛進公司那時，始終都是在緊急的學習服務(wù)用語、工作頁面的操作和一般話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來始終重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是快樂。是的，都說細節(jié)打算成敗，許多人都會不以為然而去忽視它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了

49、，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期最終我們新來的幾位同事都不負從前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我們都以為一切只要開頭了。只要什么都預備好了。一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開頭一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊急，而一緊急就會有時遺忘了準時按下應(yīng)答主叫，有時候會遺忘了準時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也由于前面的緊急而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來

50、多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊急的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。 經(jīng)過緊急的全體話務(wù)員的考試后，我們最終可以單獨的上班了。雖然由于緊急，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我信任我肯定會始終堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。 這周開頭單獨上崗了，工作中因暫未遇到特別狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電

51、話。 俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，.好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)當留意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。 快速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。 表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必

52、需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。 人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我

53、信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，.好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。 我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)閱歷教訓，取長補短，做得更好! 在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在許多方面還存在欠缺，因此，許多地方都需要不斷改進。在今后的工作中，我將不斷努力學習，不斷進取，總結(jié)閱歷教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。 移動話務(wù)員年終個人總結(jié)模版 下面結(jié)合我在移動公司今年的工作狀況，總結(jié)今年的各項工作。 一、個人客戶管理與服務(wù) 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體

54、驗。20 xx年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。 結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。

55、客戶還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。 另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息.棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有

56、率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。.調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。 是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培

57、育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理四、投訴處理 為進一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿足度100%五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)

58、者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模進展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。 20 xx年我預備在工作中幫助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。 話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇六) 這一年里，在站領(lǐng)導和科長的正確指導下，我學到了很多學問，也積累了一些工作閱歷，在同事們的

59、支持和相互關(guān)心的同時，使我在工作方面不斷探究，不斷發(fā)覺問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。回顧這勞碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下： 一、主要工作內(nèi)容 作為班組文化小組的組長，剛開頭毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，漸漸地找到了工作方向；作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)學問的重要性，每當旅客詢問問題時，我要精確無誤的供應(yīng)他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。 面對電話詢問工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，準時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最終，提升自己，作為

60、一名小組長對我來說是一種自身綜合力量的熬煉，即板報設(shè)計、xx管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)受了一個充實而歡樂的成長過程。 二、工作存在不足 在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)學問好、溝通力量強、處理特別大事要敏捷。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿意不了旅客的需求，但不愿花時間多學點，總想依靠別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新端詳話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要相互提示，規(guī)范服務(wù)用語，時刻留意服務(wù)態(tài)度。 班組文化建設(shè)方面。在xx管理上沒有好管