關于小區(qū)物業(yè)管理年度工作方案共享六篇-物業(yè)年度工作支配

1、關于小區(qū)物業(yè)管理年度工作方案共享六篇_物業(yè)年度工作支配 由于XX物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質量、服務要求必定要達到更高的層次。為業(yè)主居住供應一個干凈、舒適、美麗的生活環(huán)境。 一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。 20 x年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一

2、方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。 二、執(zhí)行首問責任制。 實施首問責任制要求本部門員工需把握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的敏捷應變力量，對客服務需求的解決力量。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為業(yè)主方供應服務。首問責任制會從20 x年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查究竟，決不滯留積壓問

3、題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務水平帶上一個新的高度。 三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。 為了使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20 x年將與樓層內的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 四、與黨委辦公室連續(xù)合作，為辦公

4、樓供應更為便利、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。 目前辦公樓內部的全部文書、信件、報紙傳達工作都由我部門協(xié)作黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。依據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更便利、更快捷，要滿意業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。 五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內修理狀況。 從20 x年開頭，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門進展的阻礙，也會極大的提升

5、業(yè)主方對我們管理上的認可度。 六、培育員工的觀看力量，供應個性化服務，創(chuàng)服務品牌 隨著酒店及集團的進展，行業(yè)內的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，而業(yè)主方的期望值也在不斷的上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，供應個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何依據(jù)集團領導的生活習慣，來供應個性化服務。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員

6、工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。 1.鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。 2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。 3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。 4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。

7、對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。 以上各項方案的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的方案才能得以落實，盼望明年我們再回顧20 x年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。 關于小區(qū)物業(yè)管理年度工作方案【篇二】 我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20 xx年工作展望狀況。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑

8、螂、蚊等。 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。 三、平安 原門崗24小時服務電話：“26xxxxx”從20 xx年3月1日起變更為“26xxxxx”。住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大關心。 管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200300元達到1500元左右，2房增加250300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿足！電話：3

9、0 xxxxx（小莫）。 嚴格進出管理，請住戶在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品。 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車平安制造條件。 燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響。 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛。文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 門崗向住戶供

10、應公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。 對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶協(xié)作。 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。 五、修理 我們在組織管理處人員進行上門修理服務業(yè)務培訓，20 xx年將更好、更快的為住戶服務。

11、六、文化宣揚 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出。 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，發(fā)老年人活動票。 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應免費量血壓、稱體重。 發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓暖和匯聚。 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務。 增設兩個公益宣揚欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，把握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應科學依據(jù)。 調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，制造文明環(huán)境。 為住戶供應物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗共享的歡樂，通過物品交

12、換讓你結織更多伴侶。 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。 七、其它 管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求。 代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓。 方案開展向住戶供應網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。 我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為干凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200300元、免費修理得以連續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服務費用。 我們的工作重心明年將調整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應原有服務（保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、

13、代租房屋）基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關懷的問題。 關于小區(qū)物業(yè)管理年度工作方案【篇三】 1.人員管理 保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職() 其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。 2.培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗

14、位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3.保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”

15、，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進

16、行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 4.保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 (6)完成大廈外墻的2次清洗。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作) (9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 關于小區(qū)物業(yè)管理年度工作方案【篇四】 依據(jù)x城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，xx物

17、業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強與業(yè)主溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小成本為公司獵取最大.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作方案。 一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司團結協(xié)作精神，調動員工主觀能動性和增加仆人翁意識。 1、每半月召開一次工作例會，在總結工作同時，樂觀充分聽取基層員工呼聲、看法或合理化建議或批判。 2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境宣揚等活動，增加員工凝聚力和向心力

18、。 二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。 轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹立以業(yè)主為中心全新服務理念。 三、激活管理機制 1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。 2、管理處實行定時值班制，轉變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主聲音。 3、制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。 4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。 5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精