新員工入職培訓(xùn)-鄭州九環(huán)

1、新員工入職培訓(xùn)行政部歡迎加入鄭州九環(huán)公司 培訓(xùn)內(nèi)容公司簡(jiǎn)介與組織結(jié)構(gòu)1公司行政管理制度2公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定3公司員工日常行為規(guī)范4公司簡(jiǎn)介與組織結(jié)構(gòu)公司簡(jiǎn)介-鄭州九環(huán)科貿(mào)有限公司 鄭州九環(huán)科貿(mào)有限公司成立于1996年，主要從事冶金輔料、多元納米襯里材料、JH爐襯噴補(bǔ)料、JH超音速電弧噴涂、爐窯噴補(bǔ)料，剛玉納米抗磨抗蝕涂料、煙囪煙道防腐專(zhuān)用材料及高鋁納米膠泥、高鋁納米澆注料及各種耐火制品的生 產(chǎn)、噴涂工程及技術(shù)服務(wù)；產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、冶金、水泥、石化等行業(yè)，為廣大用戶解決高溫防磨、防腐，熱工設(shè)備保溫等難題，有效地保障設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。 公司堅(jiān)持走科技興企之路，長(zhǎng)期致力于高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

2、，將科研與產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合。共取得發(fā)明專(zhuān)利5項(xiàng)，實(shí)用新型6項(xiàng)，公司在化工、耐火等抗磨新材料、新工藝的研究上頗有建樹(shù)，擁有自己的研發(fā)中心，并先后與鄭州大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院、材料工程學(xué)院、高溫研究所及省科學(xué)院，重慶大學(xué)、東北大學(xué)的諸多專(zhuān)家、學(xué)者展開(kāi)深度合作，為用戶提供更高質(zhì)量、更系統(tǒng)的服務(wù)。公司簡(jiǎn)介與組織結(jié)構(gòu)公司簡(jiǎn)介-鄭州九環(huán)工程有限公司 我公司擁有成熟的產(chǎn)品及經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)工程隊(duì)伍，為了更好的服務(wù)客戶，我公司于2005年11月在原工程部的基礎(chǔ)上擴(kuò)大成立了鄭州九環(huán)工程有限公司，專(zhuān)門(mén)從事冶金及電力工程的施工。公司先后吸引和培養(yǎng)了150多人的工程技術(shù)及管理人員，購(gòu)置了先進(jìn)可靠的施工設(shè)備，可同時(shí)在多家單位開(kāi)展工

3、程施工。我公司近三年來(lái)已經(jīng)為國(guó)內(nèi)上百家電力及鋼鐵企業(yè)進(jìn)行過(guò)近千臺(tái)次各種爐窯的噴涂，產(chǎn)品成熟，經(jīng)驗(yàn)豐富。 公司秉承誠(chéng)信、求實(shí)、高效、創(chuàng)新的企業(yè)精神，竭誠(chéng)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)背景與組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)背景與組織結(jié)構(gòu)1公司行政管理制度2公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定3公司員工日常行為規(guī)范4管理制度一、入職、離職、試用期管理二、考勤管理三、假期管理四、薪酬制度五、考核管理管理制度入職手續(xù)入職試用期轉(zhuǎn)正上交所需材料（畢業(yè)證、身份證、資質(zhì)證書(shū)原件及復(fù)印件，2張1寸彩照。 2.特殊崗位，如財(cái)務(wù)人員需遞交本市居民身份證的擔(dān)保書(shū)。3.填寫(xiě)員工入職登記表4.分配座位、分機(jī)、辦公用品、名片等5.部

4、門(mén)主管安排工作1.試用期滿，本人填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 2.交由行政部遞交到其部門(mén)主管進(jìn)行評(píng)估 3.行政部將鑒定表上報(bào)總經(jīng)理4.經(jīng)總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正簽訂正式勞動(dòng)合同辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)管理制度試用期管理公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。初入公司人員，前七天是試崗日期，如試崗期間離職，不發(fā)放工資。如試崗?fù)ㄟ^(guò)，將此七天工資補(bǔ)發(fā)。新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為一至三個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司視其能力考慮提前轉(zhuǎn)正，但提前時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)月。試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。試用期間，員工認(rèn)為公司不適合自己發(fā)展或由于其他原

5、因而決定離開(kāi)，可以提出辭職，應(yīng)提前一周向公司提出申請(qǐng)，以便公司有充足的時(shí)間辦理相關(guān)工作移交手續(xù)。試用期屆滿，由員工向直接主管提交書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由所在部門(mén)主管審批后人事部確認(rèn)后，可轉(zhuǎn)為正式員工。如果員工的工作達(dá)不到公司的要求，公司有權(quán)終止試用，工資按員工實(shí)際工作日發(fā)放。試用期員工轉(zhuǎn)正后，薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。如果部門(mén)主管對(duì)轉(zhuǎn)正后員工工資有所變動(dòng)，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可交給人事部執(zhí)行。管理制度離職手續(xù)辭職員工提前1個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，主管級(jí)別需提前2個(gè)月提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)辭職申請(qǐng)表，根據(jù)表中流程辦理手續(xù)交接工作簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議書(shū)一月后領(lǐng)取社保等轉(zhuǎn)移關(guān)系辭退公司提前三十天告知，或提供一個(gè)月基本

6、工資作為補(bǔ)償金辦理離職手續(xù)交接工作簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議書(shū)一月后領(lǐng)取社保等轉(zhuǎn)移關(guān)系管理制度考勤管理（一）工作時(shí)間：5月1日9月30日： 上午8:3012:00，下午：14:3018:00 10月1日次年4月30日： 上午：8:3012:00,下午:14:0017:30每周為五個(gè)半工作日 考勤方法：考勤制度+打卡機(jī)打卡規(guī)范：1. 員工每個(gè)工作日打卡4次，分別為上午上下班、下午上下班打卡。打卡自覺(jué)排隊(duì),擾亂打卡秩序者罰款20元;2. 禁止代打卡、授意他人打卡，一經(jīng)查處,違紀(jì)雙方予以通報(bào)批評(píng),扣發(fā)此二人當(dāng)天的工資。 3. 不得一次打連卡，連打卡視為無(wú)效打卡。 管理制度考勤管理（二）管理制度考勤管理（三

7、）打卡規(guī)范： 4.當(dāng)月忘記打卡超過(guò)兩次（含）以上，沒(méi)有合理理由的，每次忘記打卡 扣30元。 5.所有人員外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，必須填寫(xiě)外出單，由部門(mén)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)，外出時(shí)將外出單交行政部，如未辦理以上手續(xù)，期間考勤按缺勤處理。 6.如考勤機(jī)當(dāng)日沒(méi)有某員工打卡記錄，又沒(méi)有該員工相應(yīng)的“員工外出申請(qǐng)單”和“出差申請(qǐng)單”，該員工當(dāng)日按曠工處理，曠工一日,按日扣300%的基本工資。 7.考勤機(jī)故障、或被查實(shí)員工特殊情況，行政部可啟動(dòng)手工簽到程序。管理制度考勤管理（四）項(xiàng)目情況處理辦法遲到3分鐘以內(nèi)（含）罰款5元3-10分鐘以內(nèi)（含）罰款10元10-30分鐘以內(nèi)（含）罰款30元遲到30分鐘以上曠工半天管理

8、制度考勤管理（五）項(xiàng)目情況處理辦法曠工（無(wú)故不辦理請(qǐng)假手續(xù)不上班）月曠工一天扣發(fā)3天工資月曠工兩天扣發(fā)半月工資月曠工三天以上（含）扣發(fā)當(dāng)月全額工資全年累計(jì)曠工五天以上扣發(fā)全額年終獎(jiǎng)金管理制度-假期制度（一）1.假期規(guī)定 國(guó)家法定規(guī)定假期，所有員工享有的國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日如下： 元旦、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié) 原則上依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定放假，具體時(shí)間安排依公司實(shí)際情況而定。2.病假 職工因病需請(qǐng)病假休息，須由醫(yī)院開(kāi)具病休證明，三天以內(nèi)（包括三天）由部門(mén)主管批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，特殊情況不能辦理請(qǐng)假手續(xù)的可回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。請(qǐng)假手續(xù)需于兩日內(nèi)補(bǔ)齊，超出期限者，按

9、曠工處理。 病假工資=工資（ 1 病假天數(shù) / 30）管理制度-假期制度（二）3.事假（1） 員工可因個(gè)人情況提出事假申請(qǐng)的，要提前一天申請(qǐng)。如果情況特殊請(qǐng)假手續(xù)需于兩日內(nèi)補(bǔ)齊，超出期限者，按曠工處理。（2） 事假必須先向所屬部門(mén)經(jīng)理提出，填寫(xiě)申請(qǐng)單，并由部門(mén)經(jīng)理或部門(mén)副經(jīng)理審批后方能認(rèn)可。部門(mén)經(jīng)理以上人員請(qǐng)假必須向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)。事假期間工資和生活補(bǔ)貼按天數(shù)扣除。（3）事假當(dāng)天無(wú)考勤工資。管理制度-假期制度（三）4.婚假 （1）公司員工可享受婚假如下： 男方25歲以下，或女方23歲以下，婚假5天； 男方26歲以上，或女方24歲以上，婚假7天； （2）婚假期間，工資補(bǔ)貼照發(fā)。 （3）員

10、工請(qǐng)婚假時(shí)，必須本人填寫(xiě)婚假申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，交行政部審核 （4）婚假假期為5天，男方26周歲、女方24周歲為晚婚，晚婚假期共計(jì)7天。婚假期間，工資補(bǔ)貼照發(fā)。 管理制度-假期制度（四）5.產(chǎn)假 （1）產(chǎn)假：公司正式女員工工作期間按國(guó)家政策懷孕、生育的，女員工正常生育時(shí)，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天。包含周末休息日、國(guó)家法定節(jié)假日。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資，產(chǎn)假結(jié)束未回公司上班者，停薪停職。 （2）女職工懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的，給予2周的產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月流產(chǎn)的，給予6周的產(chǎn)假； （3）圍產(chǎn)保健時(shí)間：女員工懷孕 4 個(gè)月起，每月可享受1天帶薪圍

11、產(chǎn)保健時(shí)間，當(dāng)月使用有效，且只有當(dāng)用于圍產(chǎn)保健時(shí)有效； （4） 哺乳時(shí)間：幼兒一周歲內(nèi)的女員工可享受每天兩次哺乳時(shí)間，每次30 分鐘；第一次開(kāi)始需到行政部或各辦事處考勤負(fù)責(zé)人處申請(qǐng)登記；幼兒滿一周歲后，恢復(fù)正常上班時(shí)間； （5）女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理同意后，報(bào)行政部批準(zhǔn)，方可休假 （6）女員工產(chǎn)假結(jié)束應(yīng)提前一周到公司報(bào)到。 （7）三個(gè)月分娩假期結(jié)束后，如因特殊原因不能到崗上班者，需辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假不能超過(guò)一個(gè)月。請(qǐng)假按照病、事假管理規(guī)定核算工資。管理制度-假期制度（五）6.護(hù)理假 (1).定義：公司在職正式男員工在公司工作期間配偶生小孩期間可休護(hù)理假 。并屬于晚育 ( 即

12、女方屬晚婚生育或生育時(shí)滿 24 周歲以上 ) 的可休護(hù)理假 15 天 ( 包括周末休息日 ) ； (2).護(hù)理假包含周末休息日、國(guó)家法定節(jié)假日； (3).護(hù)理假只能在女方生育期間一個(gè)月內(nèi)使用； (4).護(hù)理假期間不扣工資，超期時(shí)間按事假處理。 管理制度-假期制度（六）7.喪假 （1）員工直系親屬（限父母、配偶、子女）去世，員工享受3天喪假，喪假 期間工資、補(bǔ)貼照發(fā)。在規(guī)定天數(shù)內(nèi)休喪假期間不扣工資，超期時(shí)間按事假處理。管理制度-假期制度（七）8、請(qǐng)假流程和審批權(quán)限員工請(qǐng)假時(shí)需向直接主管申請(qǐng)；3天以內(nèi)的可以由直接主管直接審批，3天以上需報(bào)總經(jīng)理審批。管理人員請(qǐng)假由總經(jīng)理直接審批。請(qǐng)假前應(yīng)填寫(xiě)“請(qǐng)假

13、條”，注明假期類(lèi)型和事由，由主管審批后，提交到行政部考勤專(zhuān)員處備案。 注：事假及調(diào)休、市內(nèi)外出公干等必須要有主管簽字確認(rèn)的“請(qǐng)假條”、“調(diào)休單”或“員工外出申請(qǐng)單”，電話、口頭、以及短信請(qǐng)假視為無(wú)效，按照曠工處理。加班與調(diào)休 業(yè)務(wù)人員出差一個(gè)月最多可以調(diào)休3天，調(diào)休不累計(jì)，不能跨月享受。 行政、財(cái)務(wù)、后勤人員調(diào)休： 公司鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作； 由于工作需要或任務(wù)緊急，員工在公共假期內(nèi)提供勞動(dòng)，由本部門(mén)主管根據(jù)當(dāng)月該職員工作情況，酌情考慮。 出差及公司集體會(huì)議活動(dòng)除外。 全勤獎(jiǎng)（后勤人員） 員工一個(gè)月內(nèi)無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假現(xiàn)象，出勤率為100%者，給予全勤獎(jiǎng)50元獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)打卡記錄核算。駐

14、外辦事處人員考勤由辦事處主管于月底前報(bào)給公司行政部，行政中心以辦事處主管報(bào)回來(lái)的考勤記錄為準(zhǔn)。管理制度加班與調(diào)休管理制度薪酬制度（一）工資原則：薪酬分配的原則 1、效率優(yōu)先、兼顧公平，多勞多得的原則； 2、依據(jù)工作崗位的不同，定崗定薪，并與公司的總體經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合，以保持薪酬結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和薪酬報(bào)酬的合理性。一、薪資構(gòu)成 1.正式員工薪酬構(gòu)成 (1)高層薪酬構(gòu)成=基本年薪+年終效益獎(jiǎng)+股權(quán)激勵(lì)+福利 (2)員工薪酬構(gòu)成=基本工資+績(jī)效工資+工齡工資+獎(jiǎng)金+節(jié)日福利及其他 2.試用期員工薪酬構(gòu)成 一般員工試用期為13個(gè)月，優(yōu)秀員工可適當(dāng)縮短。員工試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的80%，試用期內(nèi)不享受正式

15、員工所發(fā)放的各類(lèi)補(bǔ)貼。管理制度薪酬制度（二）發(fā)薪時(shí)間： 每月15號(hào)-25號(hào)之間薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際工資=50%基本工資+50%考核工資 發(fā)放方式： 銀行卡轉(zhuǎn)發(fā)/現(xiàn)金發(fā)放薪資保密：行政部和財(cái)務(wù)部對(duì)員工的薪金記錄保密員工個(gè)人須對(duì)自己的收入保密私下不允許討論工資，不得打聽(tīng)他人工資管理制度考核管理考核： 1）考核權(quán)限：?jiǎn)T工由部門(mén)主管考核，主管由總經(jīng)理考核。 2）考核周期：所有人員考核周期均為1個(gè)月。 3）考核標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)考核表。培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)背景與組織結(jié)構(gòu)1公司行政管理制度2公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定3公司員工日常行為規(guī)范4公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程一、部門(mén)月度計(jì)劃制定二、月度計(jì)劃審定三、計(jì)劃的執(zhí)行四、計(jì)劃實(shí)

16、施情況的總結(jié)五、費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程部門(mén)月度計(jì)劃的制定 計(jì)劃由各員工制定分項(xiàng)計(jì)劃預(yù)報(bào)表，每月27日前提交給本部門(mén)主管； 主管結(jié)合個(gè)人計(jì)劃和部門(mén)安排及公司安排，同時(shí)結(jié)合公司下達(dá)的目標(biāo) 及費(fèi)用比例，月底前審核本部門(mén)的計(jì)劃，制定部門(mén)計(jì)劃預(yù)報(bào)匯總表提交 公司月度會(huì)議（月初）審定； 公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程月度部門(mén)計(jì)劃的審定由行政部根據(jù)月會(huì)上審定的內(nèi)容制定部門(mén)月度計(jì)劃審定表。審定后1天內(nèi)主管將計(jì)劃書(shū)面分解給每位責(zé)任人，并與計(jì)劃責(zé)任人制定詳細(xì)的實(shí)施方案。 審定的月度計(jì)劃要按項(xiàng)編號(hào)，經(jīng)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)在部門(mén)月度計(jì)劃審定表 簽字后，本部門(mén)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心各留一份。 公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程

17、計(jì)劃的執(zhí)行（一） 計(jì)劃具體責(zé)任人按審定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)提交費(fèi)用支付單和借據(jù)，費(fèi)用支付單和借據(jù)上除寫(xiě)明原來(lái)的內(nèi)容，還需要注明計(jì)劃編號(hào)。分批借支的由部門(mén)負(fù)責(zé)人審定。計(jì)劃內(nèi)的借支，部門(mén)負(fù)責(zé)人在支付單和借據(jù)上簽字后，財(cái)務(wù)予以支付，并在月度計(jì)劃表內(nèi)注明借支金額。出納每日將報(bào)賬情況以郵件的形式向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管報(bào)告。公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程計(jì)劃的執(zhí)行（二）臨時(shí)計(jì)劃：計(jì)劃外的緊急工作需要制定臨時(shí)緊急計(jì)劃表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字后，總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、計(jì)劃實(shí)施部門(mén)各留一份。計(jì)劃的調(diào)整：公司對(duì)部門(mén)考核的是月度目標(biāo)達(dá)成情況和整體計(jì)劃的實(shí)施情況，部門(mén)負(fù)責(zé)人可以在總體框架內(nèi)對(duì)每項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，書(shū)面出具計(jì)劃調(diào)整表一式三

18、份，月度計(jì)劃整體目標(biāo)調(diào)整需經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程計(jì)劃實(shí)施情況的總結(jié)每項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施完畢責(zé)任人必須填寫(xiě)分項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)表。部門(mén)負(fù)責(zé)人審核評(píng)定計(jì)劃的達(dá)成情況。公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的開(kāi)支必須符合公司制度規(guī)定，報(bào)銷(xiāo)需提供分項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)表、報(bào)銷(xiāo)單、原始憑證。經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交于財(cái)務(wù)入賬?？偨Y(jié)表交部門(mén)負(fù)責(zé)人保存，內(nèi)勤做好電子存檔。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)每日將報(bào)賬情況以電子郵件的形式向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管報(bào)告。培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)背景與組織結(jié)構(gòu)1公司行政管理制度2公司計(jì)劃管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定3公司員工日常行為規(guī)范4員工日常行為規(guī)范（一）員工有責(zé)任保證所提供個(gè)人信息（資料、證件等）

19、的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；員工有責(zé)任遵守公司的所有規(guī)章制度，服從公司對(duì)其工作的各項(xiàng)合理要求及安排；員工有責(zé)任定期查看自己的電子郵件；員工有責(zé)任及時(shí)查看公司以各種形式發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，通知等文件內(nèi)容；員工有責(zé)任向下屬或其他員工提供培訓(xùn)，以達(dá)到保護(hù)人才，發(fā)展人才并不斷為本公司培訓(xùn)人才的目的；員工有責(zé)任在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)完成崗位職責(zé)工作；員工有責(zé)任保守公司機(jī)密信息，保證公司利益；妥善使用和保管公司資產(chǎn)，包括手提電腦，臺(tái)式電腦及其配件，電話，攝錄機(jī)，投影儀，照相機(jī)，閃存盤(pán)，文具等；禁止占用公司資源，瀏覽與工作不相關(guān)的網(wǎng)站，下載及使用游戲軟件。員工日常行為規(guī)范（二）辦公場(chǎng)所管理制度一、辦公場(chǎng)所管理辦法1.辦公室

20、上班期間禁止喧嘩、吵鬧、聊天、吃零食；2.不使用粗言臟語(yǔ)及侮辱性的話語(yǔ)；不隨意打斷他人之間的談話，不得已時(shí)要表示歉意；對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)主動(dòng)熱情；進(jìn)入他人房間或辦公室必須先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可入內(nèi)；對(duì)客戶用語(yǔ)文雅、禮貌，盡量用普通話；對(duì)同事友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、親切；3.接聽(tīng)電話要禮貌，應(yīng)用“您好”、“鄭州九環(huán)”開(kāi)始，“謝謝”、“再見(jiàn)”結(jié)束。無(wú)論對(duì)方是否是公司客戶，態(tài)度都要親切。若對(duì)方要找的人不在，則應(yīng)做好電話記錄，包括：對(duì)方姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、時(shí)間、業(yè)務(wù)摘要等。對(duì)于要找的人是公司的經(jīng)理，與客戶談話時(shí)要用經(jīng)理的稱呼，記錄內(nèi)容待有關(guān)人員回來(lái)后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；若負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員不在，可作簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)介紹，注意電話中業(yè)

21、務(wù)的保密性；員工日常行為規(guī)范（三）4.一般不得在公司打私人電話，特別情況下，應(yīng)簡(jiǎn)短處理，發(fā)現(xiàn)超長(zhǎng)的私人電話，對(duì)當(dāng)事人處以20元的罰款。5.愛(ài)護(hù)公物，物品用完后應(yīng)歸還原處；不得將公物帶回家，如需要回家使用，要通過(guò)行政主管辦理借用手續(xù)，指明借用歸還時(shí)間。如損壞要照價(jià)賠償。否則視為偷竊，做相應(yīng)的處理；6.注意環(huán)境衛(wèi)生。每天上午上班后及時(shí)打掃衛(wèi)生；不隨地吐痰，不亂放物品，不亂扔廢紙、雜物；保持個(gè)人桌面干凈整潔。如違犯，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；7.不亂扔煙頭，不制造火情隱患，注意防火；下班時(shí)各部門(mén)要注意關(guān)掉工作區(qū)域內(nèi)所有用電器的電源。否則發(fā)現(xiàn)一次罰款30元，對(duì)于造成嚴(yán)重后果者，送有關(guān)部門(mén)處理；8.節(jié)約用電，離開(kāi)辦公室時(shí)間較長(zhǎng)要關(guān)燈；9.注意安全，無(wú)人時(shí)要鎖好門(mén)窗，并管理好有關(guān)用電設(shè)備；10.非公司人員非業(yè)務(wù)事宜，不得在公司長(zhǎng)時(shí)間逗留，使用公司的電話和計(jì)算機(jī)；11.上班時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲和從事與本崗位職能無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次視情況給予20-50元的罰款12.未經(jīng)允許，