品質(zhì)保證部職位說(shuō)明書

1、版本狀態(tài)：A0一、品質(zhì)質(zhì)管理部部職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書部門名稱稱品質(zhì)保證證部直接上級(jí)級(jí)分管副總總經(jīng)理主要崗位位品質(zhì)保證證部經(jīng)理理、品質(zhì)質(zhì)主管、督導(dǎo)主主管、策策劃主管管部門目標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)協(xié)助助總經(jīng)理理室制訂訂中長(zhǎng)期期發(fā)展規(guī)規(guī)劃，保保證公司司整體管管理、服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的提升升。主要職責(zé)責(zé)在總經(jīng)理理或者管管理者代代表的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)開(kāi)展職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的質(zhì)量量管理活活動(dòng)；負(fù)責(zé)編制制部門年年度工作作計(jì)劃和和內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量體系系審核計(jì)計(jì)劃；負(fù)責(zé)質(zhì)量量手冊(cè)、程序文文件的編編寫及修修訂并組組織對(duì)體體系文件件的定期期評(píng)審；4、負(fù)責(zé)責(zé)管理規(guī)規(guī)定、工工作規(guī)程程的審核核；5、負(fù)責(zé)責(zé)記錄的的管理和和控制；6、負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量體系系審核的的實(shí)

2、施；7、負(fù)責(zé)責(zé)管理評(píng)評(píng)審的記記錄及記記錄保存存； 8、負(fù)責(zé)責(zé)改進(jìn)、糾正、預(yù)防措措施的管管理；9、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)公司司不合格格品和不不合格服服務(wù)的控控制；10、負(fù)負(fù)責(zé)測(cè)量量、分析析和改進(jìn)進(jìn)的策劃劃；11、負(fù)負(fù)責(zé)組織織供方評(píng)評(píng)審，定定期發(fā)布布合格供供方名錄錄；12、負(fù)負(fù)責(zé)組織織業(yè)主滿滿意度調(diào)調(diào)查的匯匯總、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析工作作；13、負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過(guò)程程的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查、監(jiān)視和和測(cè)量；14、負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量目標(biāo)分分解及相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)采集集、分析析的管理理，并保保存記錄錄；15、負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理體體系文件件的發(fā)放放、登記記、建立立現(xiàn)行有有效文件件清單，并并根據(jù)文文件調(diào)整整實(shí)際情情況予以以更新；16、負(fù)負(fù)責(zé)新

3、接接物業(yè)質(zhì)質(zhì)量策劃劃的評(píng)審審和實(shí)施施效果的的監(jiān)督；17、負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)主主投訴的的處理和和分類、統(tǒng)計(jì)分分析；部門的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量體系系覆蓋整整個(gè)公司司，體系系運(yùn)行及及時(shí)、適適宜、有有效；2、確保保公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系通通過(guò)第三三方認(rèn)證證；3、配合合公司總總經(jīng)理室室完成公公司中長(zhǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略略規(guī)劃的的制定；4、通過(guò)過(guò)內(nèi)部督督導(dǎo)檢查查、滿意意度調(diào)查查等活動(dòng)動(dòng)，采集集相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，對(duì)對(duì)公司整整體運(yùn)作作提出改改進(jìn)建議議。5、協(xié)調(diào)調(diào)處理各各類至公公司的投投訴。部門崗位位圖策劃主管督導(dǎo)主管品質(zhì)主管經(jīng) 理二、品質(zhì)質(zhì)經(jīng)理崗崗位說(shuō)明明書 崗位屬性性崗位名稱稱品質(zhì)保證證部經(jīng)理理所屬部門門品質(zhì)保證證部直接上級(jí)級(jí)副總

4、經(jīng)理理職等經(jīng)理直接下屬屬策劃主管管、品質(zhì)質(zhì)主管、督導(dǎo)主主管薪酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定編1人崗位目的的作為公司司管理人人員，管管理品質(zhì)質(zhì)部，在在總經(jīng)理理室的授授權(quán)下行行使管理理權(quán)。崗位職責(zé)責(zé)權(quán)限負(fù)責(zé)協(xié)助助總經(jīng)理理室制定定企業(yè)中中長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，審定定相關(guān)部部門工作作目標(biāo)，并并并領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織所所屬部門門予以實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)受總經(jīng)理理室委托托，代表表公司簽簽署有關(guān)關(guān)合同及及文件，處處理有關(guān)關(guān)部門的的業(yè)務(wù)和和關(guān)系。負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需需求，主主持研究究品質(zhì)保保證部組組織架構(gòu)構(gòu)、崗位位設(shè)置及及人員編編制，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制定定公司規(guī)規(guī)章制度度，協(xié)助助總經(jīng)理理室建立立科學(xué)的的經(jīng)營(yíng)管管理體系系和運(yùn)行行機(jī)制。負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)編制制部門工工作計(jì)劃

5、劃，并組組織實(shí)施施。負(fù)責(zé)5、負(fù)責(zé)責(zé)組織并并協(xié)調(diào)質(zhì)質(zhì)量體系系的建立立、實(shí)施施、維持持和改進(jìn)進(jìn)。負(fù)責(zé)6、協(xié)助助管理者者代表負(fù)負(fù)責(zé)內(nèi)部部質(zhì)量體體系審核核工作。協(xié)助7、配合合人事部部對(duì)相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行年度度考核工工作，提提出使用用建議。協(xié)助8、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他事宜。執(zhí)行崗位職權(quán)權(quán)人事權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理理以下人人員的人人事晉升升、調(diào)動(dòng)動(dòng)、處罰罰的建議議權(quán)工作權(quán)組織協(xié)調(diào)調(diào)權(quán)、資資源調(diào)用用權(quán)、監(jiān)監(jiān)督考核核權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)部門備用用金、財(cái)財(cái)務(wù)權(quán)限限崗位關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)1、及時(shí)時(shí)完成部部門工作作及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦工工作2、文件件覆蓋率率達(dá)1000%3、文件件的及時(shí)時(shí)、適宜宜、有效效性達(dá)1100%4、投訴訴處理及及時(shí)率1

6、100%崗位工作作環(huán)境工具（設(shè)設(shè)備）筆記本電電腦、數(shù)數(shù)碼相機(jī)機(jī)、錄音音筆、（部部門公用用）工作場(chǎng)所所部門辦公公室出差頻率率工作時(shí)間間特征做五休二二工作環(huán)境境特征無(wú)危害的的辦公環(huán)環(huán)境任職資格格教育程度度大專（含含）以上上經(jīng) 驗(yàn)物業(yè)管理理五年以以上管理理工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知 識(shí)技 能企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理知知識(shí)；物業(yè)管理理專業(yè)知知識(shí)和全全面質(zhì)量量管理知知識(shí)；物業(yè)管理理相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)；特別善于于處理人人際關(guān)系系和各種種社會(huì)關(guān)關(guān)系；任職人員員(簽字字):日期:直接上級(jí)級(jí)(簽字字):日期:三、策劃劃主管崗崗位說(shuō)明明書 崗位屬性性崗位名稱稱策劃主管管所屬部門門品質(zhì)保證證部直接上級(jí)級(jí)品質(zhì)保證證部經(jīng)理理職等主管直接下屬屬薪

7、酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定編1人崗位目的的作為公司司管理人人員，在在品質(zhì)管管理部經(jīng)經(jīng)理的授授權(quán)下開(kāi)開(kāi)展品質(zhì)質(zhì)策劃工工作。崗位職責(zé)責(zé)權(quán)限1、制定定修改質(zhì)質(zhì)量策劃劃工作各各項(xiàng)規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)負(fù)責(zé)2、組織織對(duì)公司司現(xiàn)有項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)作作手冊(cè)的的修訂負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)責(zé)新項(xiàng)目目物業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量策劃的的評(píng)審和和實(shí)施效效果的監(jiān)監(jiān)督。負(fù)責(zé)4、按期期制定工工作計(jì)劃劃并總結(jié)結(jié)實(shí)施效效果。負(fù)責(zé)5、配合合運(yùn)營(yíng)管管理部對(duì)對(duì)公司新新接項(xiàng)目目質(zhì)量策策劃的編編寫協(xié)助6、新接接物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)委托管管理合同同的評(píng)審審工作。協(xié)助7、協(xié)助助運(yùn)營(yíng)管管理部對(duì)對(duì)客戶服服務(wù)中心心的指導(dǎo)導(dǎo)工作協(xié)助8、協(xié)助助品質(zhì)督督導(dǎo)主管管對(duì)客戶戶服務(wù)中中心進(jìn)行行監(jiān)督、檢查協(xié)助9、協(xié)助

8、助運(yùn)營(yíng)部部或物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心經(jīng)理理對(duì)突發(fā)發(fā)事件進(jìn)進(jìn)行處理理協(xié)助10、負(fù)負(fù)責(zé)完成成品質(zhì)經(jīng)經(jīng)理交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)工作執(zhí)行崗位職權(quán)權(quán)人事權(quán)無(wú)工作權(quán)建議權(quán)、組織協(xié)協(xié)調(diào)權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)無(wú)崗位關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)1、及時(shí)時(shí)完成部部門工作作及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦工工作2、文件件的及時(shí)時(shí)、適宜宜、有效效性達(dá)1100%3、投訴訴處理及及時(shí)率1100%4、文件件覆蓋率率達(dá)1000%崗位工作作環(huán)境工具（設(shè)設(shè)備）辦公桌、椅及用用具，臺(tái)臺(tái)式電腦腦、常用用辦公用用品工作場(chǎng)所所部門辦公公室出差頻率率工作時(shí)間間特征做五休二二工作環(huán)境境特征無(wú)危害的的辦公環(huán)環(huán)境任職資格格教育程度度高中（含含）以上上經(jīng) 驗(yàn)從事品質(zhì)質(zhì)管理崗崗位工作作經(jīng)歷22年以上上知 識(shí)熟

9、悉物業(yè)業(yè)管理政政策法規(guī)規(guī)、行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀和和發(fā)展趨趨勢(shì)；掌握物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)理論論知識(shí)和和房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)；熟悉ISSO90002:220000版國(guó)際質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)貫貫標(biāo)工作作；掌握建筑筑構(gòu)造、物業(yè)設(shè)設(shè)備基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)。技 能具備較好好文字寫寫作功底底、創(chuàng)新新的管理理服務(wù)理理念模式式、項(xiàng)目目預(yù)算能能力、有有較強(qiáng)的的溝通能能力、熟熟悉ISSO標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并能能靈活應(yīng)應(yīng)用。任職人員員(簽字字):日期:直接上級(jí)級(jí)(簽字字):日期:四、督導(dǎo)導(dǎo)主管崗崗位說(shuō)明明書崗位屬性性崗位名稱稱督導(dǎo)主管管所屬部門門品質(zhì)保證證部直接上級(jí)級(jí)品質(zhì)保證證部經(jīng)理理職等主管直接下屬屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定編1人崗位目的的作為公司

10、司管理人人員，在在品質(zhì)管管理部經(jīng)經(jīng)理的授授權(quán)下開(kāi)開(kāi)展品質(zhì)質(zhì)督導(dǎo)工工作。崗位職責(zé)責(zé)權(quán)限編制、發(fā)發(fā)布、修修訂公司司督導(dǎo)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)組織公司司督導(dǎo)員員的認(rèn)定定工作負(fù)責(zé)組織開(kāi)展展督導(dǎo)員員的培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展展公司督督導(dǎo)工作作負(fù)責(zé)匯總檢查查結(jié)果和和相關(guān)的的考核數(shù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)6、匯總總客戶服服務(wù)中心心經(jīng)理的的“質(zhì)量提提高計(jì)劃劃”負(fù)責(zé)7、編制制、修訂訂ISOO90001-220000相關(guān)文文件負(fù)責(zé)8、做好好與質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證的相相關(guān)工作作負(fù)責(zé)9、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)主關(guān)關(guān)于服務(wù)務(wù)質(zhì)量重重大投訴訴的處理理和統(tǒng)計(jì)計(jì)分析負(fù)責(zé)10、處處理與服服務(wù)質(zhì)量量相關(guān)的的突發(fā)性性事件負(fù)責(zé)11、協(xié)協(xié)助運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理部部做好與與服務(wù)質(zhì)

11、質(zhì)量相關(guān)關(guān)的工作作協(xié)助12、協(xié)協(xié)助物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心經(jīng)理理實(shí)施“質(zhì)量提提高計(jì)劃劃”協(xié)助13、協(xié)協(xié)助品質(zhì)質(zhì)保證部部其他主主管完成成部門內(nèi)內(nèi)工作協(xié)助14、完完成公司司交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)執(zhí)行崗位職權(quán)權(quán)人事權(quán)根據(jù)員工工工作情情況有獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲的建建議權(quán)工作權(quán)查處工作作質(zhì)量不不合格項(xiàng)項(xiàng)，建議議按期整整改經(jīng)濟(jì)權(quán)無(wú)崗位關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)1、按規(guī)規(guī)定督導(dǎo)導(dǎo)覆蓋率率1000%2、文件件的及時(shí)時(shí)、適宜宜、有效效性達(dá)1100%3、投訴訴處理及及時(shí)率1100%4、文件件覆蓋率率達(dá)1000%5、及時(shí)時(shí)完成部部門工作作及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦工工作崗位工作作環(huán)境工具（設(shè)設(shè)備）辦公桌、椅及用用具，臺(tái)臺(tái)式電腦腦、常用用辦公用用品工作場(chǎng)所所部

12、門辦公公室出差頻率率工作時(shí)間間特征做五休二二工作環(huán)境境特征無(wú)危害的的辦公環(huán)環(huán)境任職資格格教育程度度高中（含含）以上上經(jīng) 驗(yàn)從事品質(zhì)質(zhì)管理崗崗位工作作經(jīng)歷22年以上上知 識(shí)熟悉物業(yè)業(yè)管理政政策法規(guī)規(guī)、行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀和和發(fā)展趨趨勢(shì)；掌握物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)理論論知識(shí)和和房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)；熟悉ISSO90002:220000版國(guó)際質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)貫貫標(biāo)工作作；掌握建筑筑構(gòu)造、物業(yè)設(shè)設(shè)備基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)。技 能具備較好好文字寫寫作功底底、創(chuàng)新新的管理理服務(wù)理理念模式式、項(xiàng)目目預(yù)算能能力、有有較強(qiáng)的的溝通能能力、熟熟悉ISSO標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并能能靈活應(yīng)應(yīng)用。任職人員員(簽字字):日期:直接上級(jí)級(jí)(簽字字

13、):日期:崗位關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)1、文件件的及時(shí)時(shí)、適宜宜、有效效性達(dá)1100%2、投訴訴處理及及時(shí)率1100%3、文件件覆蓋率率達(dá)1000%4、及時(shí)時(shí)完成部部門工作作及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦工工作崗位工作作環(huán)境工具（設(shè)設(shè)備）辦公桌、椅及用用具，臺(tái)臺(tái)式電腦腦、常用用辦公用用品工作場(chǎng)所所辦公室出差頻率率正常工作時(shí)間間特征做五休二二工作環(huán)境境特征無(wú)危害的的辦公環(huán)環(huán)境任職資格格教育程度度高中（含含）以上上經(jīng) 驗(yàn)從事物業(yè)業(yè)品質(zhì)管管理崗位位工作經(jīng)經(jīng)歷3年年以上知 識(shí)熟悉物業(yè)業(yè)管理政政策法規(guī)規(guī)、行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀和和發(fā)展趨趨勢(shì)；掌握物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)理論論知識(shí)和和房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)；熟悉ISSO90002:220000

14、版國(guó)際質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)貫貫標(biāo)工作作；掌握建筑筑構(gòu)造、物業(yè)設(shè)設(shè)備基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)。技 能具備較好好文字寫寫作功底底、創(chuàng)新新的管理理服務(wù)理理念模式式、項(xiàng)目目預(yù)算能能力、有有較強(qiáng)的的溝通能能力、熟熟悉ISSO標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并能能靈活應(yīng)應(yīng)用。職人員(簽字):日期:直接上級(jí)級(jí)(簽字字):日期:五、品質(zhì)質(zhì)主管崗崗位說(shuō)明明書 崗位屬性性崗位名稱稱品質(zhì)主管管所屬部門門品質(zhì)保證證部直接上級(jí)級(jí)品質(zhì)保證證部經(jīng)理理職等主管直接下屬屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定編1崗位目的的 作為為公司管管理人員員，在品品質(zhì)管理理部經(jīng)理理的授權(quán)權(quán)下開(kāi)展展品質(zhì)督督導(dǎo)工作作。崗位職責(zé)責(zé)權(quán)限1、負(fù)責(zé)責(zé)組織召召開(kāi)各部部門服務(wù)務(wù)質(zhì)量會(huì)會(huì)議，及及時(shí)收集集整理各各方面

15、的的建議和和信息，擬擬寫相應(yīng)應(yīng)的分析析報(bào)告，提提交總經(jīng)經(jīng)理室及及相關(guān)部部門。協(xié)協(xié)調(diào)各部部門之間間的質(zhì)量量活動(dòng)接接口。負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管管理體系系文件的的發(fā)放、登記，建建立現(xiàn)行行有效文文件清單單。負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)責(zé)選擇合合適的質(zhì)質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)在在公司推推行，并并組織實(shí)實(shí)施內(nèi)審審，管理理評(píng)審，監(jiān)監(jiān)督審核核（外審審）工作作。負(fù)責(zé)5、制定定企業(yè)發(fā)發(fā)展品質(zhì)質(zhì)保證的的中長(zhǎng)期期規(guī)劃，負(fù)負(fù)責(zé)管理理規(guī)定、工作規(guī)規(guī)程的審審核負(fù)責(zé)6、總結(jié)結(jié)品質(zhì)保保證部年年度工作作，編制制品質(zhì)保保證部次次年度的的工作計(jì)計(jì)劃。負(fù)責(zé)7、負(fù)責(zé)責(zé)公司物物業(yè)管理理服務(wù)相相關(guān)的服服務(wù)采購(gòu)購(gòu)和分承承包方管管理工作作；負(fù)責(zé)8、負(fù)責(zé)責(zé)外部客客戶有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)品質(zhì)方方面的投投訴處理理接待，會(huì)會(huì)同相關(guān)關(guān)部門處處理。負(fù)責(zé)9、根據(jù)據(jù)規(guī)定組組織外部部客戶有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)滿意率率的調(diào)查查統(tǒng)計(jì)工工作，適適時(shí)開(kāi)展展?jié)M意度度調(diào)查工工作。負(fù)責(zé)10、審審定由各各部門申申報(bào)的合合格供方方的名錄錄負(fù)責(zé)11、經(jīng)經(jīng)常與品