2021年視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、歐陽光明(2021.03.07)監(jiān)控系統(tǒng)維保說明技術支持:菏澤金通電信訊息工程有限公司2017.10目錄一、系統(tǒng)概況 21、系統(tǒng)組成22、系統(tǒng)拓撲圖3二、維保服務內(nèi)容3三、維保服務方式41、系統(tǒng)全面排查42、定期上門巡檢服務42、電話支持服務錯誤!未定義書簽。3、現(xiàn)場技術服務錯誤!未定義書簽。4、維護具體工作內(nèi)容6*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07四、響應時間及承諾錯誤!未定義書簽。五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報價及付款錯誤!未定義書簽。 六、公司簡介及相關業(yè)績錯誤!未定義書簽。 1、公司簡介錯誤!未定義書簽。2、相關業(yè)績錯誤!未定義書簽。七、維保相關表格錯誤!未定義書簽。一、系統(tǒng)概況視頻安全防范監(jiān)

2、控系統(tǒng)維保，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功 能的前提保障。我公司依照國家安全防范工程程序與要求 GA / T 751994、建筑電氣設計技術規(guī)程JGJ / T 161992、安 全防范工程技術規(guī)范 GB50348-2004 等文件規(guī)定的內(nèi)容，結合用 戶的監(jiān)控設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范 化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實際使用之要求。1、系統(tǒng)組成目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成：1）前端部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，網(wǎng)絡線，交換機等3）存儲設備：NVR錄相機，監(jiān)控硬盤等4）中心顯示設備：解碼器，拼接屏、管理中心平臺等需要維保設備概況：1

3、）前端部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架，護罩等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，網(wǎng)絡線，交換機等3）存儲設備：NVR錄相機，監(jiān)控硬盤等4）中心顯示設備：解碼器，拼接屏、管理中心平臺等2、系統(tǒng)拓撲圖詳見圖紙，附后二、維保服務內(nèi)容維保內(nèi)容包含線路維護、中心設備維護、攝像機維護、NVR錄 像機設備及其附屬設備維護。維保服務內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排 查。2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的維護、位置調(diào)整、設備維修及更換、 故障排除等。4、監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng) 擴容、故障排除等。5、解碼器、拼

4、接屏圖像畫面的切換、輪巡6、監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等7、備品備件，對常規(guī)設備，如： NVR 錄像機、各種規(guī)格的攝像 機、分配器等進行備貨，以提高維保質(zhì)量。監(jiān)控攝像頭 5 臺備用， 監(jiān)控電源配置 10 臺備用，水晶頭 1 盒備用。相關的工具，零配件 為常規(guī)配置。三、維保服務方式1、系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查： 主要內(nèi)容包括：1、 監(jiān)控室機房環(huán)境。2、 設備運行環(huán)境。3、所有設備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢 固。6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。7

5、、軟件使用情況、軟件升級情況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。 在以上工作在實施過程中需要相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點 位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關人員的協(xié)助。2、定期巡檢服務每月兩次定期檢修保養(yǎng)相關設備，工作完成后提交相關表格給相關負責人簽字確認，保障設備正常運轉。在故障響應時間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時維修或 者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，客戶正常使 用。對容易老化的水晶頭、電源接頭、電源等易造成信號丟 失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時 更換。根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度 檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)

6、控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功 能良好，能夠正常運行。每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的 塵土，對攝像機徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦 干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入 監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、 散熱、凈塵、供電等設施。對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情 況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年做一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記 錄。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及 時提出日常維護和日常使用建議。1.8. 定期系統(tǒng)巡檢流程4、維護具體工作內(nèi)容1、監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設備維護所需的基本維

7、護條件，即做到 “四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1) 備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲 備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、 監(jiān)視器等。這些設備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必 須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量 必須根據(jù)設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。2) 配件齊配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一 些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集 成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定 的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的

8、投入產(chǎn)生良好的 效益，節(jié)約大量更新設備的經(jīng)費。3) 工具和檢測儀器齊要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各 種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等， 需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試 工具。2、設備維護中的一些注意事項在對監(jiān)控系統(tǒng)設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡 可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防 干擾的工作。1) 防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵的 環(huán)境中，對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防 塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩

9、及防塵玻 璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有 腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝 像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維 護過程中就安裝位置、設備的防護進行調(diào)整以提高設備本身的防潮 能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。3、維護保養(yǎng)技術要求及內(nèi)容1) 監(jiān)控系統(tǒng)確保前端設備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放 功能、報警聯(lián)動功能、圖像復核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān) 控系統(tǒng)預留接口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標準時間誤差不超過 60 秒。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護的設備主要包括：攝像機、云臺、拼接屏、視頻解碼器

10、、鍵盤，NVR錄像機、交換機、系統(tǒng)線路等閉路電 視監(jiān)控系統(tǒng)既有項目全部設備的維護保養(yǎng)。2)綜合信息管理確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動的工作正常，防護牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護功能、UPS后備供電功能、防雷接地 功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護內(nèi)容：監(jiān)控主機、硬盤錄像機、監(jiān)控系 統(tǒng)平臺、錄像數(shù)據(jù)的維護。4、檢修內(nèi)容1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每月兩次對監(jiān)控布置點進行巡檢。主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等），控制設備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時 予以修復，不能修復的則予以更

11、換。對效果不好的攝像鏡頭必須及時調(diào)整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主 管（主辦）確認符合安防使用要求。每周對監(jiān)視器設備進行外部外部除塵，除塵時需使用干燥、 清潔的軟布和中性清潔劑。每一個月檢查一次信號傳輸質(zhì)量，對檢查情況作好記錄，并將情況及時反饋給維修人員以保證及時處理。通過每個月的小檢查，重點巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對出現(xiàn)的 故障及時進行維修。維修設備填寫維修情況記錄單，附后2）安防綜合信息管理每月對錄像設備進行外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。同時檢查硬盤錄像機上的各指示燈是否 正常顯示。每月檢查硬盤錄像機數(shù)據(jù)的完整性。每月查看視頻監(jiān)控

12、系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯誤日 志。排查故障及預先發(fā)現(xiàn)問題。七、維保相關表格視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況記錄單、故障報修使用單位代表、記錄、簽名故障 描述1、無圖像2、圖像異常（長期模糊、顯示不正常等）（請勾選適用項）3、主機無法使用 4、其他（請?zhí)顚懀荷婕氨O(jiān)控點：（請?zhí)顚憯?shù)量及所在地）其他需要說明的情況：使用單位：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：日期：年 月日一、檢測一一使用單位代表、維修方工程師現(xiàn)場記錄、簽名故障 分析1、前端設備損壞2、通信、供電線路損壞（請勾選適用項）3、通信設備損壞4、主機（部件）損壞5、其他（請?zhí)顚懀汗收?原因1、設備老化2、打雷（請勾選適用項）3、外部施工導致4、其他（請?zhí)顚懀?/p>

13、：初步解 決辦法1、現(xiàn)場修復2、送原廠維修（請勾選適用項）3、預計另派工程師天內(nèi)上門維修4、其他（請?zhí)顚懀簷z測工程師（簽名）：上門檢測日期：年 月 日報障人確認報障與檢測情況（簽名）：確認日期：年 月 日二、解決一一使用單位代表、維修工程師現(xiàn)場記錄、簽名故障解 決結果1、更換設備2、維修好原設備（請勾選適用項）3、其他（請?zhí)顚懀汗こ處煟ê灻汗收辖鉀Q日期：年 月 日*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07使用單位代表確認故障解決（簽名）： 確認日期： 年 月曰 備注:機房日常維護記錄表設備名稱編號維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結果檢查結果檢查結論室內(nèi) 項目1、電力檢查所有設備電源連

14、接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23 C以 內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之 間。正常/異常4、防塵確保設備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防 塵。正常/異常室外 項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正 常正常/異常8、設備連接所有設備接線是否正常。正常/異常異常 原因 分析一般 故障 排除 結果重大 問題 記錄維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領導/負責人：日期：重大硬件

15、維修審批表設備名稱： 編號：致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收 人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該設備：（使用單位）分管領導：日期：注：使用單位一般應自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。軟件維護審批表名稱： 編號：致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收 人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該軟件：（使用單位）分管領導：日期：注：使用單位一般應自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。監(jiān)控用戶名新增審批表致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收 人姓名及時間審批意見：（使用單位）分管領導：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留 該表。名稱：*歐陽光明*創(chuàng)編編號：錄像資料備份/取證審批表名稱： 編號：致：備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收 人姓名及時間審批意見：（使用）分管領導：日期：注：使用一般應自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。設備更換審批表名稱： 編號：致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)