2021年視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、歐陽光明(2021.03.07)監(jiān)控系統(tǒng)維保說明技術(shù)支持:菏澤金通電信訊息工程有限公司2017.10目錄一、系統(tǒng)概況 21、系統(tǒng)組成22、系統(tǒng)拓?fù)鋱D3二、維保服務(wù)內(nèi)容3三、維保服務(wù)方式41、系統(tǒng)全面排查42、定期上門巡檢服務(wù)42、電話支持服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書簽。3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書簽。4、維護(hù)具體工作內(nèi)容6*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07四、響應(yīng)時(shí)間及承諾錯(cuò)誤!未定義書簽。五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報(bào)價(jià)及付款錯(cuò)誤!未定義書簽。 六、公司簡(jiǎn)介及相關(guān)業(yè)績(jī)錯(cuò)誤!未定義書簽。 1、公司簡(jiǎn)介錯(cuò)誤!未定義書簽。2、相關(guān)業(yè)績(jī)錯(cuò)誤!未定義書簽。七、維保相關(guān)表格錯(cuò)誤!未定義書簽。一、系統(tǒng)概況視頻安全防范監(jiān)

2、控系統(tǒng)維保，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功 能的前提保障。我公司依照國(guó)家安全防范工程程序與要求 GA / T 751994、建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程JGJ / T 161992、安 全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348-2004 等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用 戶的監(jiān)控設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范 化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用之要求。1、系統(tǒng)組成目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成：1）前端部分：監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)控電源，支架等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，網(wǎng)絡(luò)線，交換機(jī)等3）存儲(chǔ)設(shè)備：NVR錄相機(jī)，監(jiān)控硬盤等4）中心顯示設(shè)備：解碼器，拼接屏、管理中心平臺(tái)等需要維保設(shè)備概況：1

3、）前端部分：監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)控電源，支架，護(hù)罩等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，網(wǎng)絡(luò)線，交換機(jī)等3）存儲(chǔ)設(shè)備：NVR錄相機(jī)，監(jiān)控硬盤等4）中心顯示設(shè)備：解碼器，拼接屏、管理中心平臺(tái)等2、系統(tǒng)拓?fù)鋱D詳見圖紙，附后二、維保服務(wù)內(nèi)容維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、中心設(shè)備維護(hù)、攝像機(jī)維護(hù)、NVR錄 像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：1、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)供電線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排 查。2、所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等。3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的維護(hù)、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、 故障排除等。4、監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng) 擴(kuò)容、故障排除等。5、解碼器、拼

4、接屏圖像畫面的切換、輪巡6、監(jiān)控軟件檢測(cè)、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等7、備品備件，對(duì)常規(guī)設(shè)備，如： NVR 錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像 機(jī)、分配器等進(jìn)行備貨，以提高維保質(zhì)量。監(jiān)控?cái)z像頭 5 臺(tái)備用， 監(jiān)控電源配置 10 臺(tái)備用，水晶頭 1 盒備用。相關(guān)的工具，零配件 為常規(guī)配置。三、維保服務(wù)方式1、系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查： 主要內(nèi)容包括：1、 監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢 固。6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。7

5、、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。 在以上工作在實(shí)施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn) 位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。2、定期巡檢服務(wù)每月兩次定期檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時(shí)維修或 者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶正常使 用。對(duì)容易老化的水晶頭、電源接頭、電源等易造成信號(hào)丟 失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí) 更換。根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每?jī)蓚€(gè)季度 檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)

6、控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功 能良好，能夠正常運(yùn)行。每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的 塵土，對(duì)攝像機(jī)徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦 干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入 監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、 散熱、凈塵、供電等設(shè)施。對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情 況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年做一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記 錄。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及 時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。1.8. 定期系統(tǒng)巡檢流程4、維護(hù)具體工作內(nèi)容1、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維

7、護(hù)條件，即做到 “四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1) 備件齊通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲(chǔ) 備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、 監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必 須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量 必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。2) 配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一 些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集 成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定 的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的

8、投入產(chǎn)生良好的 效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3) 工具和檢測(cè)儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各 種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等， 需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試 工具。2、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡 可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防 干擾的工作。1) 防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的 環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防 塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于棚端，防護(hù)罩

9、及防塵玻 璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有 腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝 像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維 護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮 能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。3、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容1) 監(jiān)控系統(tǒng)確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放 功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān) 控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過 60 秒。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、云臺(tái)、拼接屏、視頻解碼器

10、、鍵盤，NVR錄像機(jī)、交換機(jī)、系統(tǒng)線路等閉路電 視監(jiān)控系統(tǒng)既有項(xiàng)目全部設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。2)綜合信息管理確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護(hù)牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護(hù)功能、UPS后備供電功能、防雷接地 功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護(hù)內(nèi)容：監(jiān)控主機(jī)、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控系 統(tǒng)平臺(tái)、錄像數(shù)據(jù)的維護(hù)。4、檢修內(nèi)容1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每月兩次對(duì)監(jiān)控布置點(diǎn)進(jìn)行巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時(shí) 予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更

11、換。對(duì)效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調(diào)整好焦距、光圈、方向、測(cè)量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主 管（主辦）確認(rèn)符合安防使用要求。每周對(duì)監(jiān)視器設(shè)備進(jìn)行外部外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、 清潔的軟布和中性清潔劑。每一個(gè)月檢查一次信號(hào)傳輸質(zhì)量，對(duì)檢查情況作好記錄，并將情況及時(shí)反饋給維修人員以保證及時(shí)處理。通過每個(gè)月的小檢查，重點(diǎn)巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對(duì)出現(xiàn)的 故障及時(shí)進(jìn)行維修。維修設(shè)備填寫維修情況記錄單，附后2）安防綜合信息管理每月對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。同時(shí)檢查硬盤錄像機(jī)上的各指示燈是否 正常顯示。每月檢查硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)的完整性。每月查看視頻監(jiān)控

12、系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯(cuò)誤日 志。排查故障及預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題。七、維保相關(guān)表格視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況記錄單、故障報(bào)修使用單位代表、記錄、簽名故障 描述1、無圖像2、圖像異常（長(zhǎng)期模糊、顯示不正常等）（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）3、主機(jī)無法使用 4、其他（請(qǐng)?zhí)顚懀荷婕氨O(jiān)控點(diǎn)：（請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)量及所在地）其他需要說明的情況：使用單位：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：日期：年 月日一、檢測(cè)一一使用單位代表、維修方工程師現(xiàn)場(chǎng)記錄、簽名故障 分析1、前端設(shè)備損壞2、通信、供電線路損壞（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）3、通信設(shè)備損壞4、主機(jī)（部件）損壞5、其他（請(qǐng)?zhí)顚懀汗收?原因1、設(shè)備老化2、打雷（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）3、外部施工導(dǎo)致4、其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>

13、：初步解 決辦法1、現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)2、送原廠維修（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）3、預(yù)計(jì)另派工程師天內(nèi)上門維修4、其他（請(qǐng)?zhí)顚懀簷z測(cè)工程師（簽名）：上門檢測(cè)日期：年 月 日?qǐng)?bào)障人確認(rèn)報(bào)障與檢測(cè)情況（簽名）：確認(rèn)日期：年 月 日二、解決一一使用單位代表、維修工程師現(xiàn)場(chǎng)記錄、簽名故障解 決結(jié)果1、更換設(shè)備2、維修好原設(shè)備（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）3、其他（請(qǐng)?zhí)顚懀汗こ處煟ê灻汗收辖鉀Q日期：年 月 日*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07使用單位代表確認(rèn)故障解決（簽名）： 確認(rèn)日期： 年 月曰 備注:機(jī)房日常維護(hù)記錄表設(shè)備名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi) 項(xiàng)目1、電力檢查所有設(shè)備電源連

14、接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機(jī)房溫度控制在13-23 C以 內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機(jī)房溫度控制在45-55%之 間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防 塵。正常/異常室外 項(xiàng)目5、存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運(yùn)行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對(duì)所有圖像進(jìn)行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制，保證所有控制功能正 常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常 原因 分析一般 故障 排除 結(jié)果重大 問題 記錄維護(hù)工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：重大硬件

15、維修審批表設(shè)備名稱： 編號(hào)：致：原因及內(nèi)容：附件：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：使用單位簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收 人姓名及時(shí)間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用單位一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。軟件維護(hù)審批表名稱： 編號(hào)：致：內(nèi)容：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：使用單位簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收 人姓名及時(shí)間意見：經(jīng)審核，該軟件：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用單位一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)控用戶名新增審批表致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收 人姓名及時(shí)間審批意見：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留 該表。名稱：*歐陽光明*創(chuàng)編編號(hào)：錄像資料備份/取證審批表名稱： 編號(hào)：致：備份/取證對(duì)像：備份/取證時(shí)間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/需求人員）：日期：使用單位簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收 人姓名及時(shí)間審批意見：（使用）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備更換審批表名稱： 編號(hào)：致：更換前現(xiàn)場(chǎng)情況：更換后現(xiàn)場(chǎng)情況：更換時(shí)間：申請(qǐng)人（現(xiàn)