如何提高護(hù)患溝通效果

1、怎樣提升護(hù)患溝通效果婦一科XXX.4.15如何提高護(hù)患溝通效果第1頁(yè)古希臘醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾有一句名言：“醫(yī)生有三種法寶，第一是語(yǔ)言，第二是藥品，第三是手術(shù)刀?！贬t(yī)生本職是看病，看病需要基本工具是藥品與手術(shù)刀，不過(guò)，為何這位醫(yī)學(xué)之父早在二千五百多年以前就提出了醫(yī)生三寶，排在首位是語(yǔ)言呢？如何提高護(hù)患溝通效果第2頁(yè)這就說(shuō)明醫(yī)患溝通主要性。如何提高護(hù)患溝通效果第3頁(yè)良好醫(yī)患溝通有利于防止和降低醫(yī)療差錯(cuò)出現(xiàn)關(guān)調(diào)查表明 醫(yī)療糾紛中有%是醫(yī)患溝通出現(xiàn)問(wèn)題造成 因技術(shù)問(wèn)題造成只有占%如何提高護(hù)患溝通效果第4頁(yè)查房目：怎樣提升護(hù)患溝通效果，不停改進(jìn)工作，提升護(hù)理質(zhì)量。如何提高護(hù)患溝通效果第5頁(yè)討論：提出在

2、工作中護(hù)患溝通不良在哪些方面？找出在我們?cè)敿?xì)工作中影響溝通效果原因？有哪些詳細(xì)對(duì)策？有好主意能幫助護(hù)患溝通？誰(shuí)如何提高護(hù)患溝通效果第6頁(yè)怎樣提升溝通效果呢？如何提高護(hù)患溝通效果第7頁(yè)影響醫(yī)患溝通效果原因1醫(yī)方原因 2患方原因如何提高護(hù)患溝通效果第8頁(yè)影響醫(yī)患溝通效果原因醫(yī)方原因1 醫(yī)務(wù)人員對(duì) 醫(yī)患溝通主要性認(rèn)識(shí)不夠2 醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng) 、溝通技巧 缺乏3 醫(yī)務(wù)人員 業(yè)務(wù)知識(shí)水平 4不 良醫(yī)德 醫(yī)風(fēng) 、醫(yī)院形象影響5醫(yī)學(xué)特殊性 如何提高護(hù)患溝通效果第9頁(yè)1 醫(yī)務(wù)人員對(duì) 醫(yī)患溝通主要性認(rèn)識(shí)不夠很多 醫(yī)務(wù)人員依然習(xí)慣于在那種信息不對(duì)稱 方式下開展 醫(yī)療服務(wù)工作 ，將醫(yī)患關(guān)系視為主動(dòng)一 被動(dòng)型關(guān)系，以

3、為病人是來(lái)求醫(yī)，缺乏服務(wù)意 識(shí) ，有 “ 居高臨下”思想。醫(yī)生認(rèn)為病人只有被動(dòng) 聽(tīng)從指令 ，而忽略病人心理和感情需求 ，不重視 傾聽(tīng)病人訴說(shuō)和提 問(wèn)。他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通 能夠經(jīng)過(guò)影響病人心理 原因，從而影響疾病康 復(fù) ，影響醫(yī)患關(guān)系。造成醫(yī)療實(shí)踐中醫(yī)患之 間缺乏 信息交流 ，醫(yī)患溝通不順暢。如何提高護(hù)患溝通效果第10頁(yè)2 醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng) 、溝通技巧 缺乏醫(yī)學(xué) 服務(wù)對(duì)象是人，醫(yī)學(xué)本身蘊(yùn)含著豐富 人文精神 ，醫(yī)學(xué)與人文融為一體才能更有效地為人 類服務(wù)。醫(yī)學(xué) 人文精神強(qiáng)調(diào)尊重患者情感 世界 ， 尊重患者意愿。因?yàn)橐恍┽t(yī)務(wù)人員缺乏人文精神， 人文知識(shí)貧乏，對(duì)患者沒(méi)有 同情心 ，對(duì)病人缺乏關(guān) 懷、

4、關(guān)愛(ài) ，在 醫(yī)患溝通 中不能敏銳觀察和尊重病人 心理感受 ，不會(huì)依據(jù)患方情緒、表情 、心理反 應(yīng) ，利用不一樣語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通方法使病人獲 得精神 、心理慰藉和改進(jìn) ，從而影響了醫(yī)患溝通 效果。 如何提高護(hù)患溝通效果第11頁(yè)3醫(yī)務(wù)人員 業(yè)務(wù)知識(shí)水平醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員需要豐富醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng) 驗(yàn) ，醫(yī)療實(shí)踐 中有醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高 ， 因?yàn)獒t(yī)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)限制 ，溝通 中難以全方面 詳盡地介紹診療情況、通知風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后，說(shuō)清要說(shuō) 明問(wèn)題，也不能很好地解答患方提 出疑問(wèn)，醫(yī) 患互動(dòng)不夠 ，造成醫(yī)患溝通不 良，醫(yī)方難以取得患方信任 ，影響了醫(yī)患關(guān)系 ，醫(yī)療過(guò)程中一但 出現(xiàn) 不滿意后果 ，極易引發(fā)醫(yī)

5、療 糾紛。如何提高護(hù)患溝通效果第12頁(yè)4不良醫(yī)德 醫(yī)風(fēng) 、醫(yī)院形象影響因?yàn)樯贁?shù) 醫(yī)務(wù)人員不 良醫(yī)德 ，如索要紅包 、 吃回扣以及部分醫(yī)院不合理用藥、濫施檢驗(yàn)、不 合理收費(fèi) ，使衛(wèi)生行業(yè)形象、醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員 形象嚴(yán)重受損，在群眾中留下了不 良印象 ，部分 患者及 家眷由此對(duì) 醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員抱有成見(jiàn) ，影響 了醫(yī)患溝通效果 。如何提高護(hù)患溝通效果第13頁(yè)5醫(yī)學(xué)特殊性 醫(yī)學(xué)含有高科技、高風(fēng)險(xiǎn)性，且其發(fā)展也有階段不足，有許多未知領(lǐng)域需要經(jīng)過(guò)臨床實(shí)踐不 斷探索、總結(jié)。所以醫(yī)生極難全方面認(rèn)識(shí)每個(gè)患者與 疾病相關(guān)全部情況，也不可能預(yù)知患者可能會(huì)出現(xiàn)還未被認(rèn)識(shí)病癥。醫(yī)學(xué)特殊性影響了醫(yī)患 溝通 中信息交流，醫(yī)患

6、溝通 中這些不可能全方面 通知患方情況 ，一旦出現(xiàn) ，患者及其家眷就難以 了解 ，就可能造成醫(yī)患關(guān)系惡化 ，引發(fā)醫(yī)療糾紛。 如何提高護(hù)患溝通效果第14頁(yè)患方原因 患者知識(shí)水平 患者情緒狀態(tài) 患者心理社會(huì)原因 如何提高護(hù)患溝通效果第15頁(yè)1患者知識(shí)水平患者文化知識(shí)水平差距很大 ，有相當(dāng)一部分 人群還是文盲、半文盲 ，即使文化水平較高人， 但一樣對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全方面認(rèn)識(shí)和把握 ，尤其 難以了解是人生理和心理差異性。在醫(yī)學(xué)信 息極不對(duì)稱情況下，進(jìn)行醫(yī)患溝通 ，患方難以準(zhǔn) 確接收和了解 醫(yī)方發(fā)出信息 ，較難產(chǎn)生醫(yī)患互 動(dòng) ，影響醫(yī)患溝通效果 。如何提高護(hù)患溝通效果第16頁(yè)2患者 情緒狀態(tài)因?yàn)椴∪撕图?/p>

7、眷對(duì)病情不了解 ，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí) 缺乏 ，一旦生了病往往在內(nèi)心有一個(gè)擔(dān)心和恐懼 。在患方情緒波動(dòng)很大情況下勢(shì)必影響到醫(yī)患溝通效果 。診 療過(guò)程 中一旦 發(fā)生副作用、并發(fā)癥 、醫(yī)療意外 ，病人或家眷就難以了解，認(rèn)為事先 醫(yī)方未能通知 ，而引發(fā)糾紛 .如何提高護(hù)患溝通效果第17頁(yè)3患者心理社會(huì)原因 患者不 同個(gè)性 、不 同社會(huì)地 位 、收入水 平 、心理素質(zhì)都可 以影響醫(yī)患溝通效果。 自閉個(gè) 性病人不愿多與醫(yī)生交流，心中疑 問(wèn)不愿向醫(yī) 生提出來(lái) ； 醫(yī)方解釋難 以改變個(gè)性偏執(zhí)人原 有看法 ； 有些病人社 會(huì)地位低、收人差 ，與相對(duì)高 收人、高社會(huì)地位醫(yī)生在心理上有較強(qiáng)對(duì)立情 緒 ，產(chǎn)生 自 卑 、嫉妒

8、 、排斥等心理影響醫(yī)患溝通 ； 心理素質(zhì)不一樣人對(duì)疾病 、預(yù)后 、治療及可能意 外后果有不一樣心理負(fù)擔(dān) ，醫(yī)患溝通效果也不一 樣.如何提高護(hù)患溝通效果第18頁(yè)醫(yī)患之間相互尊重、相互了解、誠(chéng)信合作，共同戰(zhàn)勝疾病 加強(qiáng)與患者信息溝通 完善溝通內(nèi)容 改進(jìn)溝通方式 通暢溝通渠道 重視溝通效果 如何提高護(hù)患溝通效果第19頁(yè)對(duì)策提倡人性化服務(wù)，從服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和當(dāng)代生活需要為切入點(diǎn)，不停優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性化醫(yī)療服務(wù)，并經(jīng)過(guò)良好語(yǔ)言、表情、態(tài)度和行為，去影響患者感受認(rèn)識(shí)，改變其心理和行為。依靠醫(yī)患溝通來(lái)到達(dá)相

9、互了解、配合與支持，盡可能使患者處于治療和康復(fù)最正確身心狀態(tài)。如何提高護(hù)患溝通效果第20頁(yè)掌握有效溝通技巧 親切細(xì)致是醫(yī)患溝通首要條件：從患者入院開始，護(hù)士應(yīng)耐心、全方面、詳細(xì)地介紹住院相關(guān)情況，要以親切、自然和善預(yù)期，讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生而造成恐懼和不適應(yīng)，讓他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感。 如何提高護(hù)患溝通效果第21頁(yè)善于綜合利用語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流技巧：俗話說(shuō)“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，這句話充分說(shuō)明了語(yǔ)言藝術(shù)魅力和作用，美好語(yǔ)言不但能使人聽(tīng)了心情舒暢，感覺(jué)到親切平和，而且還富有治療性。如將高雅脫俗言談、真摯溫馨笑容、親切謙遜態(tài)度、莊重穩(wěn)健舉止相結(jié)合，組成護(hù)理語(yǔ)

10、言和非語(yǔ)言交流系統(tǒng)，這不但是對(duì)病人進(jìn)行心理護(hù)理主要方法，而且是護(hù)理藝術(shù)和護(hù)理道德本質(zhì)表達(dá)。 如何提高護(hù)患溝通效果第22頁(yè)溝通要抓住實(shí)際，善于利用機(jī)會(huì)：依據(jù)病情輕重和患者情緒選擇適當(dāng)談話實(shí)際。如：急性期患者要絕對(duì)臥床休息，這時(shí)只需要把關(guān)心恰到好處地傳遞給患者，待病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定后，再與其談?wù)摷膊≌T發(fā)原因及心理感受。邊交談邊工作比較隨便，而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫通在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中，患者在住院期間，甚至到出院以后問(wèn)題，都必須抓住實(shí)際，隨時(shí)隨地有目標(biāo)進(jìn)行處理。 如何提高護(hù)患溝通效果第23頁(yè)重視溝通方式、方法及效果在日常生活中我們提倡“多聽(tīng)病人說(shuō)幾句，我和病人多說(shuō)幾句”，盡可能讓患者和家眷

11、宣泄和傾訴，真正消除他們無(wú)須要擔(dān)心，從而使雙方相互了解，建立起良好醫(yī)患關(guān)系。能早說(shuō)一時(shí)絕不拖延一分。為了消除他們顧慮，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該將患者病情、診療、治療等情況，盡早與對(duì)方進(jìn)行溝通。工作中應(yīng)做到主動(dòng)主動(dòng)絕不被動(dòng)應(yīng)付。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)與他們進(jìn)行病情溝通，幫助他們卸下思想包袱，樹起戰(zhàn)勝疾病信心。要熱情周到絕不盛氣凌人。作為醫(yī)護(hù)人員更是如此。多一份熱情、周到，能讓患者感受到白衣天使溫暖。這對(duì)親密醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)護(hù)人員形象大有裨益。如何提高護(hù)患溝通效果第24頁(yè)溝通，是醫(yī)患關(guān)系“潤(rùn)滑劑”。在醫(yī)患關(guān)系矛盾日益突出，醫(yī)療糾紛呈上升趨勢(shì)情況下，身為醫(yī)護(hù)人員，做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為主要。這對(duì)營(yíng)造寬松就醫(yī)環(huán)境，

12、建立良好醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生將起到主動(dòng)推進(jìn)作用。如何提高護(hù)患溝通效果第25頁(yè)參考文件 1 吳建成 ， 彭偉瑛 醫(yī)患溝通 是醫(yī)患關(guān)系 主題【 J】 醫(yī)學(xué)與社 會(huì)，200 3，16 (3 ) ： 38 2 王衛(wèi) 憲，張貴凡 ，于莉 大 力提升 醫(yī)務(wù)人員人文素 養(yǎng)【 J 中國(guó)醫(yī)院管 理，23 ，23 (5 )： 58 3 姜國(guó)和 醫(yī)患交流一醫(yī)者必修謝 N 】 健康報(bào) ， 22 12 26 如何提高護(hù)患溝通效果第26頁(yè)我們身邊問(wèn)題總匯患者問(wèn)題1語(yǔ)言不通2語(yǔ)速快3對(duì)病情感到焦慮，著急4晚上找不到護(hù)士到值班室碰壁5打水不方便（不知道時(shí)間)6信息量大，一次記不住如何提高護(hù)患溝通效果第27頁(yè)大、小便標(biāo)本如何提高護(hù)患溝通效果第28頁(yè)心電圖如何提