企業(yè)教練-管理者輔導(dǎo)員工提高績(jī)效的手冊(cè)

1、 企業(yè)教練一管理者輔導(dǎo)員工提高績(jī)效的手冊(cè)(2009-05-1311:19：02)企業(yè)教練管理者輔導(dǎo)員工提高績(jī)效的手冊(cè)第一章教練的定義1、教練。陳述和分析人們?nèi)绾问褂靡豁?xiàng)具體技能和/或幫助人們提高或改善績(jī)效的過(guò)程教練目標(biāo)。在當(dāng)前基礎(chǔ)上如何提升人的能力。開(kāi)發(fā)。個(gè)人不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的過(guò)程。開(kāi)發(fā)目標(biāo)。獲取新的知識(shí)和技能。開(kāi)發(fā)的本質(zhì)。變革。是永遠(yuǎn)使人感到困難、壓力、痛苦的一種東西。生命就是變革。沒(méi)有變革，就沒(méi)有成長(zhǎng)。教練一套幫助開(kāi)發(fā)、變革的工具。2、開(kāi)發(fā)的必要條件。當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效存在差異。3、成功教練的核心價(jià)值和信念。01人都有能力接受開(kāi)發(fā)。02想且準(zhǔn)備好變革變革。03發(fā)現(xiàn)潛力的人影響成功水平。04若

2、發(fā)現(xiàn)潛力，就能成功。05定義成功影響成功目標(biāo)。06通過(guò)有限信念限定潛力。07只有充分投入開(kāi)發(fā)，都能真正學(xué)習(xí)。08你可以人一切事情中學(xué)習(xí)，但只有你下次反應(yīng)并制定計(jì)劃時(shí)才可以稱(chēng)為學(xué)習(xí)。09教練事前不一定是專(zhuān)家。10開(kāi)發(fā)他人，先開(kāi)發(fā)自己。4、培訓(xùn)。學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。教練，利用現(xiàn)有技能、知識(shí)、或重新檢討自己的態(tài)度、方法，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效的最大化。5、顧問(wèn)。就生活或事業(yè)而言，提供一般性的指導(dǎo)或建議。6、咨詢(xún)。注意力集中于情緒和感情，而不是績(jī)效、問(wèn)題和原因。7、分級(jí)責(zé)任管理。充分發(fā)揮人的潛力，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的一門(mén)藝術(shù)。8、教練的好處。是一項(xiàng)以人為中心開(kāi)展的管理活動(dòng)。第二章，學(xué)習(xí)的理論1、勝任能力理

3、論01未意識(shí)到的不勝任層次：我不知道我所不知道的。02意識(shí)到的不勝任層次：我知道我所不知道的。03意識(shí)到的勝任層次：我知道我所知道的。04未意識(shí)到的勝任層次：我不知道我所知道的。2、科布爾的學(xué)習(xí)周期理論學(xué)習(xí)是一種經(jīng)歷、反思、感覺(jué)，最終改進(jìn)。完成任務(wù)思考理解-創(chuàng)新。積極行動(dòng)反思理論研究實(shí)用主義一個(gè)積極行動(dòng)的人，喜歡去嘗試一個(gè)又一個(gè)經(jīng)歷，并總是避免去思考、推論。3、學(xué)習(xí)的障礙。01過(guò)去的經(jīng)歷。尷尬經(jīng)歷、當(dāng)場(chǎng)演示、當(dāng)場(chǎng)出丑。02缺少信心。要幫助看到好的一面，建立信心。03缺少動(dòng)因。動(dòng)因是發(fā)自?xún)?nèi)心力量的外在表現(xiàn)，想方設(shè)法鼓勵(lì)自我驅(qū)動(dòng)。04害怕變革。通過(guò)清楚表述教練活動(dòng)帶來(lái)的好處和目標(biāo)消除害怕。05害怕

4、失敗。教練不能確保成功，但能降低失敗率。06老家伙。指出好處和榜樣。07身心狀況。通過(guò)不斷提供新鮮內(nèi)容，課間休息，改變環(huán)境提高學(xué)習(xí)興趣。4、個(gè)人的工作風(fēng)格特征口頭禪肢體語(yǔ)言教練法性急的人k在最短的時(shí)間內(nèi)有效完成任務(wù)趕緊、快點(diǎn)、別浪費(fèi)時(shí)間敲擊腳尖、手指，看手表表?yè)P(yáng)他們有水平；贊賞其自發(fā)行為；不提倡速度；討論為什么會(huì)精力旺盛，熱情四溢。努力嘗試的人爭(zhēng)有毅力和激情。全身心投入做好一件事。試一試、這是個(gè)好主意、你能緊鎖眉頭、滿(mǎn)臉困惑坐姿前傾不耐煩幫助明確目標(biāo)和方向，鼓勵(lì)善始善終；不要贊賞他們嘗試新的荼;千萬(wàn)不要中上他們正在進(jìn)行的工作。堅(jiān)強(qiáng)的人i重壓之下能保持鎮(zhèn)靜，思路清晰有條理。傲慢、自信，以工作為中

5、心事實(shí)是我們這樣做、我明天工作15小時(shí)，定能完成任務(wù)體態(tài)自若聲音平淡衣著筆挺表情冷淡講求實(shí)際，不感情用事；贊揚(yáng)善良和體貼；鼓勵(lì)帶頭承擔(dān)被量化的工作；商定工作計(jì)劃時(shí)，定要具體，以便按照去做。追求完美的人/第一次也要做到不出任何差錯(cuò)。注重事實(shí)和細(xì)節(jié)，認(rèn)真計(jì)劃如果值得做，就值得做好。好樣做就對(duì)了、太完美了、顯然這地方不對(duì)、實(shí)際上應(yīng)該縮攏嘴唇衣著得體時(shí)髦、說(shuō)話低聲、執(zhí)著、強(qiáng)迫守時(shí)且守信；制定實(shí)用而不是完美的標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)注事實(shí)而不是情緒;任務(wù)完成不完美，犯錯(cuò)誤是情理之中的事情。悅他人的人E是最好的團(tuán)隊(duì)成員。善解人意，富有同情心，平衡。真的嗎、我以為你愿意、這樣你覺(jué)得可以嗎笑容、允許打斷、傾聽(tīng)他人鼓勵(lì)多考慮自

6、己的利益并詢(xún)問(wèn)他們想從中得到什么？勿將教練變成一場(chǎng)游戲。在沒(méi)有壓力的情況下，五種風(fēng)格都是好樣的。5、學(xué)習(xí)的范疇和層次三個(gè)范疇：認(rèn)知、情感、精神原動(dòng)力認(rèn)知范疇的層次。認(rèn)知，知識(shí)和理解能力的獲利和運(yùn)用，主要是智力層次上的東西。01知識(shí)。按照過(guò)去所學(xué)的樣子對(duì)信息進(jìn)行回憶或認(rèn)知。02理解。對(duì)物質(zhì)的了解程度，能夠闡釋而不是回憶。03應(yīng)用。用所掌握的信息去解決問(wèn)題中。04分析。將信息分解、測(cè)試，從中得到某種論斷。05綜合。將信息創(chuàng)造性地用于某個(gè)新環(huán)境。06評(píng)價(jià)。是學(xué)習(xí)的最高層次。能說(shuō)出思想的優(yōu)缺點(diǎn)，并作出價(jià)值判斷，提出個(gè)人觀點(diǎn)國(guó)情感范疇：某些學(xué)習(xí)經(jīng)歷導(dǎo)致態(tài)度和情緒的變化。01接收。對(duì)思想有基本認(rèn)識(shí)并且注意

7、它。02反饋。對(duì)思想感興趣并作出反應(yīng)。03重視。對(duì)思想信奉。04系統(tǒng)。按思想的內(nèi)在價(jià)值體系修正自己的行為和觀點(diǎn)。05特色化。將思想整合到自己的生活方式中。精神原動(dòng)力范疇（技能）：以體能為主。01勝任。掌握某項(xiàng)技能的能力。02熟練。是效率層次。能夠準(zhǔn)確演練某項(xiàng)技能，過(guò)程流暢，用工最少。03精通。是專(zhuān)家層次。能夠以最高水平演練某項(xiàng)技能，并有所改進(jìn)和創(chuàng)新。K2MG-E專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案06指出潛力在哪里。 第三章教練模型成功教練的關(guān)鍵，是教練與被教練者之間的關(guān)系。三種方式。01你是某人的經(jīng)理，或者他認(rèn)為你具備某些知識(shí)或技能。02某人沒(méi)有發(fā)揮潛能，你認(rèn)為可以幫助他提高。03第

8、三方。某單位的經(jīng)理或培訓(xùn)部門(mén)委托。六個(gè)階段。01闡明整體要求和目標(biāo)。02商定特殊的人力資源開(kāi)發(fā)要求。03制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。04開(kāi)展活動(dòng)。05評(píng)估，活動(dòng)回顧并制定績(jī)效改善計(jì)劃。03-05可能要重復(fù)多次06結(jié)束。第四章教練的工作、技能和素質(zhì)要求一、主要任務(wù)和責(zé)任01確認(rèn)績(jī)效改善的基本要求。02講解教練過(guò)程。03協(xié)助確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。04利用不同階段學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善工作。05提供反饋意見(jiàn)。K2MG-E專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案 07鼓勵(lì)自身評(píng)估。08激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。第五章準(zhǔn)備階段一、教練準(zhǔn)備01誰(shuí)是發(fā)起者，是否要與第三方合作。02通過(guò)回顧工作內(nèi)容和公司的局面主張。03集中注意力。

9、04收集必要的信息。簡(jiǎn)歷、工作內(nèi)容、公司標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)要求、必要的紙張與筆。05注意按步驟，通讀教練模型，需要問(wèn)些什么問(wèn)題。二、場(chǎng)所準(zhǔn)備01會(huì)議地點(diǎn)。02時(shí)間充足。03預(yù)定茶點(diǎn)。三、被教練者準(zhǔn)備01充分交流召開(kāi)第一次會(huì)議的目的。02會(huì)議是獲取指導(dǎo)或提出問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。03通過(guò)詢(xún)問(wèn)或調(diào)查表，了解他想得到什么收獲。04提醒他攜帶必要的文件與資料。第六章階段1教練需求和目標(biāo)認(rèn)識(shí)教練的必要性，充分討論總體目標(biāo)。我們?yōu)槭裁催@么做。將對(duì)話的內(nèi)容寫(xiě)成文字材料。K2MG-E專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案5重復(fù)1234 不論你多么優(yōu)秀，人都應(yīng)該始終注意開(kāi)發(fā)自己。第七章階段2商定具體的開(kāi)發(fā)要求目的：弄清

10、當(dāng)前狀況與期望目標(biāo)。親密關(guān)系：自由自在、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)、互相尊重。閑聊、觀察。依據(jù)一個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)來(lái)評(píng)估被教練者當(dāng)前的勝任能力。將階段一內(nèi)容寬泛的目標(biāo)，細(xì)化為可度量的具體目標(biāo)。最好在文字上簽字。有效目標(biāo)的要求：以被教練者為中心。SMART或SMAC。第八章階段3制定詳細(xì)的教練計(jì)劃一、你應(yīng)該做什么：共同商定重新審視目標(biāo)：內(nèi)容、行動(dòng)、真實(shí)或模擬，如何開(kāi)始。時(shí)間安排：每次會(huì)議時(shí)間？全程時(shí)間。被教練者準(zhǔn)備。閱讀資料，收集數(shù)據(jù)涉及到其他人設(shè)備二、內(nèi)容1具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：完成全部或部分任務(wù)、尋求并接收反饋信息、重新進(jìn)行以前曾進(jìn)行過(guò)的活動(dòng)、完成自我評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查、閱讀書(shū)籍文章和有關(guān)文件、看別人怎么做、觀察他人的活動(dòng)。反思經(jīng)驗(yàn)

11、：發(fā)生了什么事、結(jié)果、人。了解經(jīng)驗(yàn)意義：事情為什么總是這樣發(fā)生？基本規(guī)律？幕后發(fā)生了什么？以不同方式去做：雙方討論、以不同方式或重做一遍。K2MG-E專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案 三、問(wèn)題沒(méi)有機(jī)會(huì)在真實(shí)場(chǎng)景中練習(xí)雙方事太多四、技巧計(jì)劃、優(yōu)先第九章階段4完成任務(wù)開(kāi)展活動(dòng)一、你應(yīng)該做什么。按照真實(shí)場(chǎng)景使用技能和知識(shí)準(zhǔn)備真實(shí)模擬工作場(chǎng)景觀察、記錄、采集數(shù)據(jù)二、技巧：觀察、傾聽(tīng)、提供信息第十章階段5活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃一、你應(yīng)該做什么關(guān)鍵內(nèi)容：回顧過(guò)去發(fā)生了什么？取得了哪些成就？自我感覺(jué)如何？比目標(biāo)有什么不足之處？先讓其自我評(píng)價(jià)總之，我認(rèn)為你做得很好，你基本上按計(jì)劃完成了傷。對(duì)此，你

12、有何感想上？我想聽(tīng)一聽(tīng)你對(duì)事情進(jìn)展的評(píng)價(jià)，我也有一些看法，你看我們?cè)撛趺崔k？提供反饋意見(jiàn)我為什么這么信而有征？我怎么才能幫助別人？01你觀察到了什么？要有事例02解釋觀察結(jié)果，為什么會(huì)這樣？03表明你所看重的是面向未來(lái)的選擇。揚(yáng)長(zhǎng)避短。接受反饋意見(jiàn)是的嗯嗯你說(shuō)得對(duì)。檢查你是否真的聽(tīng)懂了，你的意思是不要聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)請(qǐng)求對(duì)方舉例說(shuō)明想好如何處理反饋意見(jiàn)教練的角色就是幫助人不斷進(jìn)步直到達(dá)到目標(biāo)要求為止。自我評(píng)價(jià)：發(fā)生了什么？積極的是或消極的？為什么？怎樣發(fā)揚(yáng)積極的或避免消極的？總的感覺(jué)我該怎么做？制定績(jī)效改善計(jì)劃出示證據(jù)，以便表明被教練者是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。如果未達(dá)到，差距多大。核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新的思

13、想，觀點(diǎn)，全方位思考問(wèn)題，尋找所有的可能，達(dá)到目標(biāo)的有效途徑。第十一章階段6終止總結(jié)評(píng)價(jià)、慶祝第十二章第三方發(fā)起的教練項(xiàng)目為什么需要教練？起草教練合同。商談教練目標(biāo)。反饋意見(jiàn)。第十三章教練技巧一、分析：研究信息、得出結(jié)論步驟，1收集信息，2信息分類(lèi)3設(shè)定并測(cè)驗(yàn)假定前提，理論內(nèi)容與設(shè)想。4設(shè)定并檢驗(yàn)假定，理論內(nèi)容，得出最后結(jié)論。k田bkr二、果斷三、沖突管理，危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)四、促教過(guò)程順利集中注意力于任務(wù)2按程序辦事3合適時(shí)傾聽(tīng)、觀察、詢(xún)問(wèn)。4以支持的態(tài)度應(yīng)對(duì)他人的想法與觀點(diǎn)5客觀性6幫助人選擇7有恰當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系8幫助決定下一步如何走。五、施加影響有影響力的：有效地、積極地使某事發(fā)生變化。擅長(zhǎng)于贏得

14、他人信任用美妙的言辭打動(dòng)聽(tīng)眾使用復(fù)雜的策略，比如間接影響建立同盟并贏得支持整合戲劇性場(chǎng)面并產(chǎn)生某種效果。六、傾聽(tīng)他人的看法傾聽(tīng)=聽(tīng)見(jiàn)+翻譯+評(píng)價(jià)+反應(yīng)試驗(yàn)：10分鐘演講，能合理理解、合理評(píng)價(jià)、記憶一半內(nèi)容。48小時(shí)后，只能記憶25%。10種傾聽(tīng)的有效方法七、觀察的技巧八、制定計(jì)劃與安排優(yōu)先次序：任務(wù)主要步驟排序分配時(shí)間和資源九、提供思想和信息十、提問(wèn)：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、單一、合邏輯開(kāi)放性問(wèn)題：誰(shuí)、什么、何地、何時(shí)、怎樣、哪一個(gè)、為什么理解的是，請(qǐng)告訴我、我有興趣了解、請(qǐng)談一談封閉性問(wèn)題：你是？你曾經(jīng)？它是？你能？誘導(dǎo)性問(wèn)題：你所說(shuō)的內(nèi)容是重復(fù)性問(wèn)題：重復(fù)術(shù)語(yǔ)和幾個(gè)單詞沉默十一、建立親密關(guān)系。了解、尊

15、重對(duì)方的世界觀和觀點(diǎn)，以人為中心使用并解釋非語(yǔ)言交際技巧。姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情第二部分案例第三部分教練活動(dòng)與練習(xí)一、說(shuō)明二、制定計(jì)劃：40-60分鐘三、以往的成?。?0-45分鐘四、蜘蛛圖：五、重力場(chǎng)分析：40-60分鐘六、在指導(dǎo)下完成的假想活動(dòng)：20-30分鐘，可放輕音樂(lè)。七、未完成的句子：15分鐘1我明天要做的每一件事是我要肯定的是我要避免的是一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，我要我將我將不我應(yīng)該我不應(yīng)該我不得不八、轉(zhuǎn)向肢體語(yǔ)言：40-60分鐘九、換個(gè)胳膊戴手表：10-15分鐘，10分鐘時(shí)看表十、把東西還回去：30分鐘，有魔力的話。十一、準(zhǔn)備一份技能清單：10分鐘問(wèn)卷調(diào)查，20分鐘討論十二、SWOT分析：

16、60分鐘。十三、倘若怎么辦：25分鐘。十四、世界上最好的：15分鐘，誰(shuí)是頂級(jí)專(zhuān)家。十五、貓和冰箱的相似：5-10分鐘。十六、評(píng)價(jià)進(jìn)步大?。?0-30分鐘。十七、回顧過(guò)去的技巧：時(shí)間靈活哪一次活動(dòng)完成得好，是怎樣完成的，為什么？下一次怎么做？哪一次活動(dòng)完成得不好，是怎樣完成的，為什么？下一次怎么做？十八、失敗日記：15-30分鐘，我為什么生氣，到底發(fā)生了什么？十九、積極地肯定自己：10分鐘，1我能完成這項(xiàng)任務(wù)2我有相關(guān)的知識(shí)技能這是最好的我已經(jīng)按照要求做完了。（重復(fù)13。）二十、人格=實(shí)力。10分鐘。二十一、六頂思考帽：60分鐘以上愛(ài)德華.德.波諾白色：事實(shí)，數(shù)字，信息需求，差距紅色：超常，感情，情緒。按直覺(jué)思考問(wèn)題，而不必問(wèn)為什么。黑色：判斷謹(jǐn)慎，最有價(jià)值。要符合邏輯要求。黃色：邏輯性+積極性。某件事為什么可行，為什么不可行？綠色：創(chuàng)新、選擇、建議、有趣的事情，核心是挑逗變革。蘭色：總的看法，過(guò)程控制。二十二、重構(gòu)個(gè)人思維：1060分鐘。以不同的思維構(gòu)架來(lái)看待事物。二十三、使用研究方式二十四、提出富有挑戰(zhàn)性和探索性的問(wèn)題怎樣？為什么？什么是？怎么樣？二十五、一個(gè)解決問(wèn)題的練習(xí)過(guò)程問(wèn)題？特征？怎么知道？誰(shuí)受了影響？