中英《企業(yè)組織與環(huán)境》復(fù)習(xí)資料

1、 祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！學(xué)習(xí)提升能力 第 PAGE 17 頁 (共 NUMPAGES 17 頁) 知識改變命運中英企企業(yè)組織織與環(huán)境境復(fù)習(xí)資資料第一章 企業(yè)組組織1.從從角度對對企業(yè)進(jìn)進(jìn)行分類類：以組組織形式式劃分：個人業(yè)業(yè)主制企企業(yè)、合合伙制企企業(yè)、公公司制企企業(yè)以所所有制性性質(zhì)劃分分：國有有企業(yè)、集體企企業(yè)、私私營企業(yè)業(yè)、外資資企業(yè)、混合所所有制企企業(yè)以經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域域劃分：工業(yè)企企業(yè)、農(nóng)農(nóng)業(yè)企業(yè)業(yè)、商業(yè)業(yè)企業(yè)、金融企企業(yè)、交交通運輸輸企業(yè)、郵電通通訊企業(yè)業(yè)、房地地產(chǎn)企業(yè)業(yè)、生活活服務(wù)企企業(yè)、多多角劃經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)以規(guī)規(guī)模劃分分：大型型企業(yè)、中型企企業(yè)、小小型企業(yè)業(yè)2.企業(yè)業(yè)的范疇疇企業(yè)業(yè)是一個個

2、組織，區(qū)區(qū)別于單單個的個個體企業(yè)業(yè)是一種種經(jīng)濟組組織，區(qū)區(qū)別于政政治、軍軍事、宗宗教等組組織企業(yè)業(yè)是一種種從事商商務(wù)活動動，即為為滿足顧顧客需要要而提供供產(chǎn)品或或服務(wù)，以以營利為為目的的的經(jīng)濟組組織，區(qū)區(qū)別于經(jīng)經(jīng)濟領(lǐng)域域的其他他主體政府府和居民民3.產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的區(qū)別別和聯(lián)系系產(chǎn)品品是有形形物品，如如面包、汽車、機床；服務(wù)是是無形活活動，如如通訊、交通、餐飲產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)都是為為了滿足足顧客需需要而創(chuàng)創(chuàng)造出來來的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)在商務(wù)務(wù)活動中中很難截截然分開開4.企業(yè)業(yè)組織的的要求：企業(yè)業(yè)的視界界居于最最高層次次，體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的文化理理念，較較為高遠(yuǎn)遠(yuǎn)超脫，富富于鼓動動性企業(yè)業(yè)的使命命是企業(yè)業(yè)

3、視界的的現(xiàn)實化化，它明明確企業(yè)業(yè)的立足足點，表表明企業(yè)業(yè)的宗旨旨和價值值觀企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)是企業(yè)業(yè)使命的的具體化化，它更更加明確確地提出出了企業(yè)業(yè)在什么么時間要要取得什什么樣的的成果企業(yè)業(yè)實現(xiàn)目目標(biāo)所需需要的組組織原則則：確定定企業(yè)可可以利用用的資源源、決定定企業(yè)組組織構(gòu)建建、建立立企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)、制定定企業(yè)運運作目標(biāo)標(biāo)5.企業(yè)業(yè)組織的的三種風(fēng)風(fēng)格以及及各自的的特點：官僚僚型組織織。堅持持正規(guī)和和程序，幾幾乎沒有有例外條條例，等等級結(jié)構(gòu)構(gòu)明確，決決策程序序化，運運行規(guī)范范劃，但但難以適適應(yīng)變化化，不利利于調(diào)動動成員的的積極性性與主動動性，溝溝通不力力權(quán)變變型組織織。組織織結(jié)構(gòu)流流動性強強，根據(jù)

4、據(jù)環(huán)境、技術(shù)、人事、規(guī)模等等因素的的變化而而不斷自自我調(diào)整整，適應(yīng)應(yīng)能力很很強，通通常存在在于變化化頻繁而而劇烈的的環(huán)境之之中準(zhǔn)時時型組織織。主要要存在于于制造業(yè)業(yè)與零售售業(yè)中，追追求庫存存最小化化，需要要與供應(yīng)應(yīng)商密切切配合，并并與需求求狀況緊緊密銜接接，對于于系統(tǒng)運運行與人人員素質(zhì)質(zhì)要求很很高6.企業(yè)業(yè)組織的的現(xiàn)代趨趨勢：簡簡化管理理層次，加加快溝通通速度，以以降低管管理成本本，并提提高決策策時效性性。其前前提條件件是管理理者與下下屬的能能力都很很強，士士氣很高高，否則則，協(xié)調(diào)調(diào)困難，控控制乏力力，易于于失控。在行政政工作中中以技術(shù)術(shù)手段取取代人工工，以限限制管理理不定期期程中的的隨意性性

5、與偶然然性，提提高組織織運轉(zhuǎn)水水平與精精確程度度，同時時降低管管理成本本。7.企企業(yè)開發(fā)發(fā)的重要要意義：競爭壓壓力、需需求變化化、技術(shù)術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品生生命周期期研究究、開發(fā)發(fā)、設(shè)計計之間的的區(qū)別：研究究包括基基礎(chǔ)研究究和應(yīng)用用研究，企企業(yè)通常常致力于于后者，即即為了解解決實際際問題而而發(fā)現(xiàn)新新材料、創(chuàng)造新新產(chǎn)品或或?qū)υ杏胁牧匣蚧虍a(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)開發(fā)發(fā)是在研研究的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行的，是是將研究究所取得得的理論論成果加加以實際際應(yīng)用的的過程，需需要考慮慮研究項項目在經(jīng)經(jīng)濟上和和技術(shù)上上的可行行性設(shè)計計是開發(fā)發(fā)與投產(chǎn)產(chǎn)之間的的過程，主主要針對對目標(biāo)市市場為具具體要求求而進(jìn)行行，需要要考慮產(chǎn)產(chǎn)品的功功能

6、、外外觀、包包裝等內(nèi)內(nèi)容。設(shè)設(shè)計直接接面向市市場，它它對企業(yè)業(yè)營銷活活動有很很大的影影響。8.企業(yè)業(yè)長期目目標(biāo)與短短期目標(biāo)標(biāo)的沖突突長期期目標(biāo)是是開發(fā)一一種前景景光明的的新產(chǎn)品品，短期期目標(biāo)是是維持現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)長期期目標(biāo)對對企業(yè)發(fā)發(fā)展至關(guān)關(guān)重要，關(guān)關(guān)系到企企業(yè)未來來的競爭爭能力與與市場地地位，但但耗資巨巨大，技技術(shù)復(fù)雜雜，市場場反應(yīng)不不能確定定，具有有相當(dāng)大大的風(fēng)險險性短期期目標(biāo)對對企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)實運行行有重要要意義，它它確保企企業(yè)市場場份額，提提供基本本現(xiàn)金流流量，維維持一定定利潤水水平，當(dāng)當(dāng)前投入入產(chǎn)出比比較高，但但從長期期看可能能會使企企業(yè)陷入入成熟化化陷阱，不不能適應(yīng)應(yīng)環(huán)境與與需求的

7、的變化而而處處被被動長期期目標(biāo)與與短期目目標(biāo)之間間的沖突突不僅表表現(xiàn)于企企業(yè)發(fā)展展方向上上的分歧歧，也表表現(xiàn)于對對企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有資源源的爭奪奪上，由由此又涉涉及企業(yè)業(yè)不同利利益相關(guān)關(guān)者之間間的矛盾盾與沖突突第二章 企業(yè)環(huán)環(huán)境1、企業(yè)的的環(huán)境評評價：企業(yè)業(yè)環(huán)境因因素的多多維結(jié)構(gòu)構(gòu)：以時時間為坐坐標(biāo)：過過去環(huán)境境，當(dāng)前前環(huán)境，未未來環(huán)境境以空空間為坐坐標(biāo)：微微觀環(huán)境境、中觀觀環(huán)境、宏觀環(huán)環(huán)境以企企業(yè)與環(huán)環(huán)境的關(guān)關(guān)系劃分分：直接接環(huán)境、間接環(huán)環(huán)境以企企業(yè)運行行對于環(huán)環(huán)境的要要求劃分分：戰(zhàn)略略環(huán)境，戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)環(huán)境境，操作作環(huán)境環(huán)境境評價的的三維體體系：環(huán)境境變化的的可能性性大小環(huán)境境變化的的可預(yù)測測性高低低企

8、業(yè)業(yè)環(huán)境評評價的不不同側(cè)重重企業(yè)業(yè)環(huán)境評評價的不不同側(cè)重重：高層層管理注注重未來來的、宏宏觀的、戰(zhàn)略性性的、影影響廣泛泛的環(huán)境境變化基層層管理注注意當(dāng)前前的、微微觀的，可可操作性性的、直直接具體體的環(huán)境境變化管理理者的重重點往往往位于發(fā)發(fā)生變化化的概率率大、變變化程度度劇烈、變化可可預(yù)測性性強的環(huán)環(huán)境因素素上，而而不是平平均使用用力量2、試試述政府府與國際際市場在在宏觀經(jīng)經(jīng)濟中的的角色：政府府角色：通過過政府采采購影響響總需求求通過過稅收政政策影響響供求總總量通過過貨幣政政策影響響供求總總量國際際市場的的角色：通過過進(jìn)出口口影響商商品市場場供求通過過國際間間借貸影影響金融融市場供供求3、公共共

9、物品具具有兩個個基本屬屬性：消費費上的非非競爭性性，也就就是說，公公共物品品供應(yīng)給給一個消消費者，同同時也能能供應(yīng)給給其他消消費者，并并不需要要增加額額外成本本非排排他性，也也就是說說，生產(chǎn)產(chǎn)者一旦旦提供這這種公共共物品，就就不能阻阻止任何何人享受受它的好好處，甚甚至拒絕絕付費也也能享受受，從而而欲將某某人排除除在處卻卻是不可可能的。4、公有有企業(yè)存存在的意意義：提提供公共共物品；控制自自然壟斷斷；消除除外部性性的影響響；為經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展創(chuàng)造基基礎(chǔ)條件件與未來來潛力；為宏觀觀調(diào)控創(chuàng)創(chuàng)造微觀觀手段公有有企業(yè)的的作用：提供公公共物品品，滿足足社會需需要；為為經(jīng)濟發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造有利條條件與良良好環(huán)境境；

10、承擔(dān)擔(dān)社會責(zé)責(zé)任，維維護公共共利益；維持宏宏觀經(jīng)濟濟穩(wěn)定，調(diào)調(diào)整和改改善經(jīng)濟濟結(jié)構(gòu)5、試試述公有有企業(yè)存存在的問問題以及及公有企企業(yè)改革革的方式式與策略略公有有企業(yè)存存在的問問題：企業(yè)業(yè)目標(biāo)多多重化，難難以實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)化化經(jīng)營，效效率與效效益不高高，并且且不易評評價與控控制政企企不分，企企業(yè)缺乏乏經(jīng)營管管理自主主權(quán)，官官僚主義義嚴(yán)重，創(chuàng)創(chuàng)新能力力不足缺乏乏正常的的競爭環(huán)環(huán)境，企企業(yè)整體體素質(zhì)不不高產(chǎn)權(quán)權(quán)關(guān)系不不清，公公有資產(chǎn)產(chǎn)難以保保值、增增值，損損失浪費費嚴(yán)重不能能自負(fù)盈盈虧，企企業(yè)行為為缺乏動動力與約約束力公有有企業(yè)改改革的方方式與策策略：著重重考核效效率指標(biāo)標(biāo)即要求求公有企企業(yè)提高高投放產(chǎn)

11、產(chǎn)出比，同同時注重重實現(xiàn)社社會利益益的經(jīng)濟濟性指標(biāo)標(biāo)，以此此監(jiān)督與與控制公公有企業(yè)業(yè)活動改革革產(chǎn)權(quán)關(guān)關(guān)系，實實行多級級代理，改改變單純純的公有有國營模模式，使使公有國國營、公公有國控控、公有有民營等等各種方方式各得得其所引入入競爭機機制，創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭環(huán)境，激激發(fā)企業(yè)業(yè)活力，通通過模擬擬市場、模擬資資本等策策略提高高公有企企業(yè)素質(zhì)質(zhì)對競競爭性領(lǐng)領(lǐng)域的公公有企業(yè)業(yè)配合宏宏觀經(jīng)濟濟政策予予以非公公有化改改造，形形成公有有資本的的轉(zhuǎn)移、進(jìn)出與與調(diào)控靈靈活有力力的局面面，在保保障市場場機制發(fā)發(fā)揮作用用的前提提下實施施政府干干預(yù)扶持持民間非非營利組組織，予予以特許許或提供供補貼，改改變公有有企業(yè)一一統(tǒng)天下

12、下的局面面，注重重社會力力量的自自我調(diào)節(jié)節(jié)與自我我管理，避避免國家家的全面面干預(yù)6、經(jīng)經(jīng)濟體制制與經(jīng)濟濟制度的的區(qū)別：經(jīng)濟濟制度是是體現(xiàn)社社會生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系性性質(zhì)的基基本制度度，具有有特殊的的質(zhì)的規(guī)規(guī)定性；而經(jīng)濟濟體制是是一定經(jīng)經(jīng)濟制度度所采取取的具體體組織形形式和管管理制度度，屬于于生產(chǎn)關(guān)關(guān)系的具具體實現(xiàn)現(xiàn)形式。一種經(jīng)經(jīng)濟制度度可以采采取不同同的經(jīng)濟濟體制，這這主要取取決于生生產(chǎn)力狀狀況、歷歷史沿襲襲、文化化傳統(tǒng)、國際環(huán)環(huán)境等因因素。第三章章 企業(yè)業(yè)組織管管理1、試述企企業(yè)計劃劃的原則則：目的的性，即即計劃必必須是為為了達(dá)到到一定的的目的，而而且此目目的必須須明確可靠靠性，即即計劃必必須在實實事

13、求是是的基礎(chǔ)礎(chǔ)上制定定，避免免偏見與與臆斷協(xié)調(diào)調(diào)性，即即企業(yè)不不同層次次、不同同部門的的計劃相相互銜接接、彼此此配合而而非沖突突、混亂亂可監(jiān)監(jiān)控性，即即必須設(shè)設(shè)定需要要達(dá)到的的標(biāo)準(zhǔn)，并并監(jiān)控計計劃的執(zhí)執(zhí)行。靈活活性，即即計劃可可以根據(jù)據(jù)實際情情況而修修改完善善，而非非一成不不變交流流性，即即有關(guān)人人員在制制定計劃劃過程中中充分溝溝通，交交換意見見，為執(zhí)執(zhí)行該計計劃奠定定基礎(chǔ)可行行性，即即計劃必必須是經(jīng)經(jīng)過努力力可以實實現(xiàn)地，既既具有激激勵性，又又具有現(xiàn)現(xiàn)實性2、試述企企業(yè)實施施計劃的的原則與與管理者者的職責(zé)責(zé)溝通通，即管管理者與與參與計計劃、執(zhí)執(zhí)行計劃劃的人充充分交流流，向其其說明計計劃的內(nèi)內(nèi)

14、容以及及他們的的角色和和活動指導(dǎo)導(dǎo)，即管管理者為為完成計計劃而向向下級施施加影響響力，促促使其為為實現(xiàn)目目標(biāo)而奮奮斗協(xié)調(diào)調(diào)，即管管理者在在實施計計劃過程程中解決決各種矛矛盾和沖沖突，調(diào)調(diào)整各方方面的關(guān)關(guān)系，為為計劃實實行創(chuàng)造造條件監(jiān)控控，即管管理者設(shè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，監(jiān)督督計劃執(zhí)執(zhí)行情況況，及時時作出調(diào)調(diào)整，保保證計劃劃所規(guī)定定任務(wù)的的完成，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)3、試述述管理者者在執(zhí)行行既定計計劃中的的角色及及其作用用組織織者，組組織企業(yè)業(yè)的人力力資源、物質(zhì)資資源、信信息資源源等要素素投入有有效的運運作之中中，與手手段、需需要與可可能聯(lián)系系起來，為為完成計計劃而服服務(wù)指揮揮者，為為完成計計劃而向向下級發(fā)

15、發(fā)布指示示和命令令，確保保正確的的行動，調(diào)調(diào)配所需需的資源源協(xié)調(diào)調(diào)者，協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的關(guān)系以以及企業(yè)業(yè)與外部部環(huán)境之之間的關(guān)關(guān)系，為為計劃的的實施創(chuàng)創(chuàng)造良好好條件裁判判，在實實施過計計劃過程程中處理理各種爭爭議問題題，保證證各項工工作的連連續(xù)性與與穩(wěn)定性性，避免免糾紛與與延誤舵手手，在實實施計劃劃過程中中適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變變化，利利用各種種矛盾與與沖突的的力量，把把握未來來發(fā)展方方向，引引導(dǎo)企業(yè)業(yè)完成既既定計劃劃，實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期目目的4、計劃劃對于企企業(yè)的重重要意義義：企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實現(xiàn)、資源配配置的要要求、活活動與工工作的安安排、實實施與控控制的依依據(jù)、管管理者決決策及其其實施5、計劃劃過程的的

16、要素：明確計計劃目標(biāo)標(biāo)、界定定計劃范范圍、協(xié)協(xié)調(diào)資源源配置、設(shè)定業(yè)業(yè)績評價價、給出出計劃形形式、擬擬訂計劃劃草案、討論修修改和完完善、實實施并監(jiān)監(jiān)控計劃劃6、對對未來的的預(yù)告、估計與與測算預(yù)告告：根據(jù)據(jù)有關(guān)征征兆指出出未來將將會發(fā)生生什么事事還必須須。預(yù)告告：側(cè)重重于短期期內(nèi)即將將發(fā)生的的事件，有有助于企企業(yè)快速速反應(yīng)，降降低風(fēng)險險，處理理意外情情況，避避免經(jīng)營營上大的的波動估計計：根據(jù)據(jù)長期經(jīng)經(jīng)驗判斷斷未來的的狀態(tài)或或趨勢。估計：側(cè)重于于長期的的結(jié)構(gòu)或或趨勢，有有助于企企業(yè)認(rèn)識識環(huán)境變變化，確確定目標(biāo)標(biāo)與政策策、制定定與調(diào)整整計劃測算算：依據(jù)據(jù)統(tǒng)計資資料對未未來情況況作出定定量分析析。測算算

17、：側(cè)重重于對將將來可能能出現(xiàn)的的結(jié)果及及其發(fā)生生概率作作定量分分析，有有助于企企業(yè)制定定、選擇擇和評價價計劃方方案，指指導(dǎo)現(xiàn)實實生活與與運作7、試試述預(yù)測測的重要要意義企業(yè)業(yè)目標(biāo)設(shè)設(shè)定的前前提企業(yè)業(yè)計劃與與控制的的依據(jù)企業(yè)業(yè)適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化化的手段段8、預(yù)預(yù)測與計計劃之間間的關(guān)系系預(yù)測測是制定定計劃的的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)之后，經(jīng)經(jīng)過預(yù)測測才能制制定計劃劃預(yù)測測是執(zhí)行行和控制制計劃的的手段預(yù)測測是調(diào)整整和完善善計劃的的工具9、指指揮鏈的的概念：指揮：組組織中上上級對下下級發(fā)布布指示和和命令，要要求其遵遵照執(zhí)行行指揮揮者：擁擁有權(quán)力力，承擔(dān)擔(dān)責(zé)任、掌握資資源、負(fù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而對他人人實施指指

18、揮的人人指揮揮鏈：組組織中以以管理結(jié)結(jié)構(gòu)為基基礎(chǔ)，由由授權(quán)過過程所決決定而形形成的不不同層次次的指揮揮關(guān)系各各環(huán)節(jié)所所構(gòu)造的的自上而而下的鏈鏈條，即即指揮鏈鏈10、控控制跨度度的概念念及其影影響因素素：控制制跨度也也稱“管管理跨度度”、“管管理幅度度”，指指一位管管理者能能夠直接接有效監(jiān)監(jiān)管的下下屬數(shù)目目?？刂浦瓶缍戎髦饕Q決于管理理者的能能力以及及監(jiān)管工工作量的的大小，而而后者又又受關(guān)系系數(shù)目、工作特特點、被被管理者者能力，監(jiān)監(jiān)管手段段等因素素影響。一般來來說，控控制跨度度的影響響因素主主要有：管理者者能力、被管理理者水平平、工作作性質(zhì)、溝通有有效性、監(jiān)管手手段11、控控制跨度度對企業(yè)業(yè)組

19、織管管理的影影響：控制制跨度的的存在導(dǎo)導(dǎo)致了管管理層次次的產(chǎn)生生，形成成了企業(yè)業(yè)組織的的等級制制結(jié)構(gòu)控制制跨度的的大小影影響到管管理人員員的數(shù)量量，關(guān)系系到企業(yè)業(yè)組織的的管理成成本的高高低控制制跨度的的合理與與否影響響到管理理工作的的效率，關(guān)關(guān)系到企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)12、授權(quán)：由于控控制跨度度的存在在，以及及分工協(xié)協(xié)作體系系的需要要，某一一管理者者不可能能且無必必要完成成組織運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所必需需的全部部職能和和任務(wù)，而而是將權(quán)權(quán)力下放放給下級級完成特特定活動動，這一一過程稱稱為“授授權(quán)”。授權(quán)權(quán)的意義義：管理理者通過過授權(quán)彌彌補自身身專業(yè)知知識或負(fù)負(fù)荷能力力的不足足管理理者通過過授權(quán)擺擺脫日常常業(yè)

20、務(wù)而而集中精精力于管管理職能能代理理人（授授權(quán)的對對象）接接受一定定的權(quán)力力、完成成指定的的任務(wù)，能能夠增強強信心，發(fā)發(fā)掘其潛潛力，有有利于鼓鼓舞士氣氣和人力力培養(yǎng)有效效授權(quán)的的障礙：管理理者權(quán)力力欲過重重，自身身利益的的考慮壓壓倒了組組織利益益，吝于于授權(quán)管理理者過分分投入日日常業(yè)務(wù)務(wù)，難以以將業(yè)務(wù)務(wù)活動與與管理活活動分開開，不善善授權(quán)代理理人能力力。資格格不夠，不不能完成成所要求求的任務(wù)務(wù)，不堪堪授權(quán)管理理者授權(quán)權(quán)后仍對對代理人人進(jìn)行不不適當(dāng)?shù)牡母深A(yù)，導(dǎo)導(dǎo)致授權(quán)權(quán)僅為形形式管理理者授權(quán)權(quán)后未意意識到自自己的責(zé)責(zé)任不能能移交，放放松了對對代理人人的考核核與控制制，導(dǎo)致致授權(quán)失失控管理理者授權(quán)

21、權(quán)時未對對代理人人所承擔(dān)擔(dān)的義務(wù)務(wù)與所擁擁有的權(quán)權(quán)限作出出明確規(guī)規(guī)定，致致使代理理人難以以充分開開展工作作而影響響授權(quán)的的有限性性13、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮的涵義義：命令令來源唯唯一，即即每個下下屬只向向一個上上級負(fù)責(zé)責(zé)指揮揮系統(tǒng)服服從最高高權(quán)威董事事總經(jīng)理理直線線指揮人人員與顧顧問參謀謀人員之之間職責(zé)責(zé)權(quán)限分分明14、企企業(yè)決策策程序：確定定有待解解決的問問題研究究該問題題所涉及及的其他他方面分析析該問題題的各個個組成部部分審查查可用以以解決該該問題的的資源狀狀況提出出盡可能能多的可可行方案案根據(jù)據(jù)各方案案的成功功概率以以及其對對企業(yè)其其他方面面的影響響對各方方案進(jìn)行行評估選定定最佳方方案執(zhí)行行該方

22、案案在執(zhí)執(zhí)行過程程中監(jiān)督督其效果果，根據(jù)據(jù)反饋情情況調(diào)整整原方案案15、說說明企業(yè)業(yè)中正式式與非正正式的溝溝通渠道道正式式溝通渠渠道，即即在企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)中明明確規(guī)定定的上下下級之間間或者同同級但不不同部門門之間的的溝通渠渠道以及及企業(yè)與與其利益益相關(guān)者者之間體體制化、程序化化的溝通通渠道。正式溝溝通的特特點是：制度化化、程序序化、是是企業(yè)溝溝通的基基礎(chǔ)非正正式溝通通渠道，即即不具備備某種組組織形式式，也無無規(guī)定程程序，只只是作為為個人之之間的感感情、興興趣等為為基礎(chǔ)的的溝通渠渠道。非非正式溝溝通的特特點是：個人化化、靈活活性與時時效性強強，是企企業(yè)溝通通體系的的重要組組成部分分16、責(zé)責(zé)任

23、、權(quán)權(quán)力和義義務(wù)的概概念：責(zé)任任：企業(yè)業(yè)組織中中的“責(zé)責(zé)任”是是指與某某一職位位相聯(lián)系系的職責(zé)責(zé)，即確確保恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡\用用權(quán)力，正正確地履履行義務(wù)務(wù)的責(zé)任任。責(zé)任任這一概概念表示示某一職職位上的的人對其其工作向向上級負(fù)負(fù)責(zé)，即即使該人人將權(quán)力力和義務(wù)務(wù)授予他他人，他他也必須須對此工工作的結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)，也就就是說責(zé)責(zé)任不可可轉(zhuǎn)移，只只能由該該人自己己承擔(dān)權(quán)力力：企業(yè)業(yè)組織中中的“權(quán)權(quán)力”是是指某一一職位所所賦予的的、為該該職位上上的人所所擁有并并施加于于他人的的控制力力，即給給下屬指指派義務(wù)務(wù)并確保保義務(wù)得得以執(zhí)行行的力量量義務(wù)務(wù)：企業(yè)業(yè)組織中中的“義義務(wù)”是是指某一一職位上上的人遵遵照和執(zhí)執(zhí)行上

24、級級所發(fā)出出的指示示和命令令的責(zé)任任17、企企業(yè)建立立科學(xué)合合理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的必要要性為企企業(yè)各項項活動設(shè)設(shè)立基本本框架、提供組組織保證證為企企業(yè)內(nèi)部部的分工工協(xié)作關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)開展展創(chuàng)造條條件、提提供依托托為企企業(yè)內(nèi)部部及企業(yè)業(yè)與環(huán)境境之間的的信息溝溝通準(zhǔn)備備前提，奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)為企企業(yè)各項項工作效效率的提提高以及及企業(yè)目目標(biāo)的順順利實現(xiàn)現(xiàn)作出制制度保障障為企企業(yè)管理理活動的的進(jìn)行與與開展提提供基本本格局與與手段如果果企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不善，將將導(dǎo)致工工作紊亂亂、人浮浮于事、自相矛矛盾、決決策緩慢慢、權(quán)責(zé)責(zé)對立、指揮不不統(tǒng)一、本位主主義、抱抱殘導(dǎo)缺缺等消極極和負(fù)面面的現(xiàn)象象，影響響企業(yè)組組織的

25、運運轉(zhuǎn)效率率和企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的順利實實現(xiàn)18、管管理工作作的特點點：管理理工作不不論其層層次、職職位、背背景的差差異，均均表現(xiàn)出出共同的的特征管理理工作與與業(yè)務(wù)工工作不同同，不是是強調(diào)完完成特定定任務(wù)的的能力，而而是側(cè)重重于通過過他人而而達(dá)到目目的，其其對象更更多的是是人而不不是具體體事物管理理工作都都執(zhí)行計計劃、組組織、指指揮、控控制等職職能管理理工作所所處理的的問題來來自三方方面：組組織內(nèi)部部力量的的整合與與引導(dǎo)；組織對對外環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)與發(fā)展展；組織織在矛盾盾或動態(tài)態(tài)過程中中的適應(yīng)應(yīng)與發(fā)展展管理理工作重重要的內(nèi)內(nèi)容是決決策與協(xié)協(xié)調(diào)第四章章 目標(biāo)標(biāo)設(shè)定與與管理控控制系統(tǒng)統(tǒng)1、控制制：控制制是

26、管理理者對企企業(yè)組織織的各項項活動是是否符合合計劃進(jìn)進(jìn)行測定定與監(jiān)督督，糾正正運作過過程中出出現(xiàn)的偏偏差，促促使組織織目標(biāo)實實現(xiàn)的過過程控制制作為一一項基本本的管理理職能，對對于企業(yè)業(yè)組織具具有重要要意義：促進(jìn)有有效授權(quán)權(quán)，科學(xué)學(xué)界定責(zé)責(zé)任；適適應(yīng)環(huán)境境變化，監(jiān)監(jiān)控企業(yè)業(yè)運行；協(xié)調(diào)單單位活動動，整合合組織動動作；及及時糾正正偏差，保保障組織織機體健健康控制制的類型型：前饋饋控制，實實施于輸輸入階段段；同步步控制，實實施于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程程；反饋饋控制，實實施于輸輸出階段段控制制的過程程：制定定標(biāo)準(zhǔn)；衡量績績效；對對照比較較；采取取糾偏行行動2、試述述管理控控制系統(tǒng)統(tǒng)的基本本原則：權(quán)變變性，根根據(jù)不同

27、同活動的的自身特特點采用用適當(dāng)?shù)牡目刂品椒绞綔?zhǔn)確確性，提提供準(zhǔn)確確的信息息以保證證采取正正確的行行動時效效性，及及時獲取取信息并并采取行行動，避避免組織織利益嚴(yán)嚴(yán)重受損損靈活活性，適適應(yīng)環(huán)境境的變化化而自我我調(diào)整，避避免刻板板規(guī)定與與無謂精精確的傾傾向經(jīng)濟濟性，由由于控制制活動而而產(chǎn)生的的收益必必須大于于實施控控制的成成本例外外性，依依據(jù)例外外管理的的原則，突突出控制制重點，減減少控制制支出，約約束控制制權(quán)力明確確性，認(rèn)認(rèn)真界定定權(quán)力與與責(zé)任，確確認(rèn)控制制活動的的主體與與對象行動動性，在在必要時時迅速而而堅決地地采取糾糾正偏措措施，維維護標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的嚴(yán)肅肅性，保保障計劃劃有效執(zhí)執(zhí)行3、非非營利組組

28、織：非營營利組織織：一種種制度混混合形式式，將廠廠商的一一些特征征與政府府的一些些特征結(jié)結(jié)合起來來，其組組織和控控制是通通過私人人的主動動性而不不是通過過政治過過程實現(xiàn)現(xiàn)的，也也沒有稅稅收收入入作為財財務(wù)支持持，但其其所受約約束與政政府相似似，都是是非分配配性約束束，亦即即不受分分配給所所有者或或管理者者以任何何利潤或或剩余這這樣的約約束，并并且往往往被給予予多種稅稅收減免免非營營利組織織主要提提供公共共物品或或公共服服務(wù)。非營營利組織織較私有有廠商而而言，不不會濫用用自己的的信息優(yōu)優(yōu)勢，能能夠為顧顧客提供供放心、滿意的的服務(wù)；較政府府部門而而言，又又具有獲獲得消費費者對公公共物品品或公共共服

29、務(wù)的的需求信信息的優(yōu)優(yōu)勢，可可以更有有效地配配置資源源非營營利組織織的收入入主要來來源于三三部分：個人或或公眾的的捐贈；用戶的的繳費；志愿者者的勞動動。4、試述述非營利利組織預(yù)預(yù)算控制制的重要要性：保障障組織活活動的正正確方向向，提供供相應(yīng)的的資源支支持衡量量組織各各個單位位的活動動，促進(jìn)進(jìn)組織協(xié)協(xié)作水平平的提高高改善善組織活活動效果果，控制制活動與與目標(biāo)之之間的偏偏差。5、企企業(yè)組織織設(shè)定目目標(biāo)的方方法指令令法與參參與法：前者指指企業(yè)組組織的最最高管理理者提出出的目標(biāo)標(biāo)主題，然然后分解解成子目目標(biāo)落實實到組織織的各個個層次上上，在每每個層次次都是由由上級給給下級的的規(guī)定目目標(biāo)。后后者指企企業(yè)

30、組織織的各級級管理者者在組織織整體目目標(biāo)的指指引下，吸吸收下屬屬共同制制定本單單位的目目標(biāo)，在在每個層層次上都都有員工工參與控制制法與激激勵法：前者指指企業(yè)組組織的各各級管理理者將目目標(biāo)作為為標(biāo)準(zhǔn)，衡衡量下屬屬的實際際績效，進(jìn)進(jìn)行比較較后如出出現(xiàn)偏差差，則采采取糾正正措施。后者指指企業(yè)組組織的各各級管理理者會同同下屬說說明其所所期望實實現(xiàn)的目目標(biāo)，然然后組織織資源開開始實施施，并定定期檢查查完成目目標(biāo)的進(jìn)進(jìn)展情況況，若目目標(biāo)確定定完成，即即對其進(jìn)進(jìn)行獎勵勵。定性性法與定定量法：前者指指企業(yè)組組織的各各級管理理者在設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時，只只指出方方向和范范圍，不不明確具具體程度度、途徑徑和方法法。后者

31、者指企業(yè)業(yè)組織的的各級管管理者在在設(shè)定目目標(biāo)時，即即規(guī)定了了目標(biāo)的的明確性性、可度度量性與與可操作作性。6、目標(biāo)標(biāo)管理的的涵義：從廣義義上可以以將其理理解為一一種管理理系統(tǒng)，即即以系統(tǒng)統(tǒng)化的方方式集合合許多關(guān)關(guān)鍵的管管理活動動，并有有意識地地引導(dǎo)人人們有效效地實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)與個個人目標(biāo)標(biāo)的一種種綜合管管理系統(tǒng)統(tǒng)；從狹狹意上可可以將其其理解為為一種管管理過程程，在些些過程中中管理者者與下屬屬確認(rèn)雙雙方共同同的目標(biāo)標(biāo)，根據(jù)據(jù)目標(biāo)的的完成情情況衡量量績效和和劃分責(zé)責(zé)任以評評估成員員工作、指導(dǎo)單單位動作作；從管管理方法法上看，目目標(biāo)管理理是一種種管理工工具，可可以用于于激勵和和評估；從管理理思想上上

32、看，目目標(biāo)管理理代表了了一種管管理哲學(xué)學(xué)，它充充分肯定定人的潛潛力，相相信人們們可以自自我控制制、自我我發(fā)展，要要求管理理者下放放權(quán)力，并并強調(diào)成成果第一一。目標(biāo)管理理的實施施一般包包括以下下幾個步步驟：明確確企業(yè)組組織的整整體目標(biāo)標(biāo)在各各單位之之間分配配主要的的目標(biāo)各單單位管理理者與其其上級一一起設(shè)定定本單位位的具體體目標(biāo)單位位的所有有成員參參與設(shè)定定自己的的具體目目標(biāo)管理理者與下下屬共同同商定實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的行動動計劃實施施行動計計劃定期期檢查實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)展展情況，并并向有關(guān)關(guān)單位和和個人反反饋信息息、提供供意見和和建議根據(jù)據(jù)績效給給予獎勵勵或者修修改目標(biāo)標(biāo)，調(diào)整整計劃7、績效效指企業(yè)業(yè)

33、組織中中的單位位或個人人的實際際工作表表現(xiàn)和工工作成績績。績效效依單位位或個人人的角色色、活動動、權(quán)責(zé)責(zé)的不同同而呈現(xiàn)現(xiàn)不同的的內(nèi)容。8、比較企企業(yè)組織織中的績績效目標(biāo)標(biāo)與績效效指標(biāo)：績效效目標(biāo)指指績效所所要達(dá)到到的目的的以及對對企業(yè)組組織的意意義，屬屬于績效效的內(nèi)蘊蘊層面，具具有實質(zhì)質(zhì)價值；而績效效指標(biāo)指指績效的的表現(xiàn)形形式與具具體水平平，屬于于績效的的外顯層層面，具具有操作作價值?？冃繕?biāo)決決定績效效指標(biāo)，績績效指標(biāo)標(biāo)體現(xiàn)績績效目標(biāo)標(biāo)，二者者不可割割裂分離離，如果果僅有績績效目標(biāo)標(biāo)而無績績效指標(biāo)標(biāo)，績效效即無從從表現(xiàn)與與測度，如如果僅有有績效指指標(biāo)而無無績效目目標(biāo)，績績效即失失去了方方向

34、與意意義9、績效效的度量量：確定定績效的的方向與與內(nèi)容設(shè)定定績效目目標(biāo)與績績效指標(biāo)標(biāo)，并建建立二者者之間的的聯(lián)系通過過個人觀觀察、統(tǒng)統(tǒng)計報告告、個人人匯報、書面報報告等途途徑收集集有關(guān)信信息測定定績效水水平10、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的含含義以及及企業(yè)組組織中各各種不同同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指企業(yè)業(yè)組織所所制訂的的、用以以衡量各各項工作作的準(zhǔn)則則與指標(biāo)標(biāo)數(shù)量量標(biāo)準(zhǔn)與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與非財財務(wù)性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實時時性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與階段段性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)投入入性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、產(chǎn)出出性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與投入入產(chǎn)出比比標(biāo)準(zhǔn)單位位標(biāo)準(zhǔn)與與個人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第五章 公有、私營企企業(yè)及志志愿等不不同形式式的組織織1、國際組組織的類類型：論壇壇型，基基本上是是討論共

35、共同關(guān)心心的問題題的機構(gòu)構(gòu)，通常常沒有設(shè)設(shè)立的或或代表成成員國利利益執(zhí)行行決議的的權(quán)利，使使成員國國可以聚聚集在一一起，討討論并解解決一些些主要問問題獨立立權(quán)威機機構(gòu)型，以以獨立的的多國的的權(quán)威管管理機構(gòu)構(gòu)完成單單個國家家無法完完成的職職能多國國聯(lián)合，統(tǒng)統(tǒng)合成員員國部分分政治和和經(jīng)濟活活動的組組織2、關(guān)稅稅與貿(mào)易易總協(xié)定定：以市市場經(jīng)濟濟為基礎(chǔ)礎(chǔ)、以貿(mào)貿(mào)易自由由化和促促進(jìn)國際際化為宗宗旨的國國際性條條約，于于19448年生生效，總總部設(shè)在在日內(nèi)瓦瓦。關(guān)貿(mào)貿(mào)總協(xié)定定共4個個部分338項，其其基本原原則為：非歧視視性原則則；最惠惠國待遇遇原則；公平貿(mào)貿(mào)易原則則；互惠惠原則；關(guān)稅減減讓原則則；透明明

36、度原則則；一般般禁止數(shù)數(shù)量原則則。3、世界界貿(mào)易組組織：由由于關(guān)貿(mào)貿(mào)總協(xié)定定從法律律上講不不是一個個具有法法人地位位的正式式組織，只只是一個個臨時適適用的“契契約”，故故而對締締約方不不具有嚴(yán)嚴(yán)格的法法律約束束力，使使關(guān)貿(mào)總總協(xié)定在在組織上上具有“軟軟弱性”和和“分散散性”。19994年44月1004個國國家在摩摩洛哥的的馬拉喀喀什簽署署了建建立世界界貿(mào)易組組織的決決議，決決定從119955年1月月1日起起正式成成立世界界貿(mào)易組組織。4、合營營企業(yè)：一個或或一個以以上的外外國合營營者與一一個國內(nèi)內(nèi)企業(yè)聯(lián)聯(lián)合所構(gòu)構(gòu)成的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系形式，包包括合營營資產(chǎn)聯(lián)聯(lián)合管理理、分擔(dān)擔(dān)風(fēng)險、分享收收益等內(nèi)內(nèi)容

37、，共共同從事事生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營，提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，可以以采取合合股經(jīng)營營方式或或非合股股經(jīng)營方方式，我我國法律律所規(guī)定定的合營營企業(yè)包包括中外外合資經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)與中外外合作經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)兩類。5、試試述舉辦辦中外合合營企業(yè)業(yè)的積極極意義以以及應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意的的問題積極極意義：利用外外資，彌彌補國內(nèi)內(nèi)資本不不足；引進(jìn)進(jìn)技術(shù)，縮縮小與國國際先進(jìn)進(jìn)水平的的差距；學(xué)習(xí)習(xí)先進(jìn)的的經(jīng)營管管理經(jīng)驗驗；擴大產(chǎn)產(chǎn)品出口口；增加資資金積累累；提供供就業(yè)機機會；培養(yǎng)國國際經(jīng)營營管理人人才應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意的的問題：保持持外匯收收支平衡衡；正確利利用國內(nèi)內(nèi)與國際際兩個市市場；溝通與與協(xié)調(diào)國國內(nèi)與國國際兩個個市場；著眼于于產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)與

38、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)合理化化；做好設(shè)設(shè)備估價價、環(huán)境境保護、技術(shù)消消化工作作，保護護民族利利益，維維護國家家安全。6、跨國國公司：通過對對外直接接投資，在在其他國國家和地地區(qū)擁有有和控制制子公司司，從事事跨國生生產(chǎn)經(jīng)營營活動的的企業(yè)，其其利潤中中有相當(dāng)當(dāng)比例來來自國外外，政策策制定也也是基于于全球視視野，在在世界范范圍內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品品、資本本、技術(shù)術(shù)與技術(shù)術(shù)能，實實現(xiàn)整體體利益最最大化。第六章 企業(yè)員員工1、企業(yè)的的溝通體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)：縱向向與橫向向溝通：縱向溝溝通，即即沿著企企業(yè)組織織管理層層次而進(jìn)進(jìn)行的溝溝通，包包括自上上而下的的溝通，也包包括由下下而上的的溝通；橫向溝溝通，即即在企業(yè)業(yè)組織管管理層次

39、次大致相相同的部部門之間間的溝通通。內(nèi)部部與外部部溝通：內(nèi)部溝溝通，即即在企業(yè)業(yè)組織體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)之中進(jìn)進(jìn)行的溝溝能，包包括各種種縱向的的與橫向向的溝通通以及正正式的與與非正式式的溝通通渠道；外部溝溝通，即即企業(yè)組組織與企企業(yè)的利利益相關(guān)關(guān)者之間間的溝通通，這種種溝通發(fā)發(fā)生于企企業(yè)組織織體系框框架之外外。正式式溝通與與非正式式溝通：正式溝溝通即為為企業(yè)組組織所設(shè)設(shè)計和規(guī)規(guī)范的溝溝通，以以正式職職位關(guān)系系為基礎(chǔ)礎(chǔ)；非正正式溝通通即發(fā)生生于企業(yè)業(yè)的正式式溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之外外、不遵遵循正式式溝通規(guī)規(guī)范。2、有效效溝通對對于企業(yè)業(yè)組織的的重要意意義：有效效溝通是是企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)正常運運行的基基礎(chǔ)，計計劃、

40、組組織、指指揮、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等均均依賴于于有效溝溝通。有效效溝通是是企業(yè)協(xié)協(xié)調(diào)與外外部環(huán)境境的關(guān)系系， 適適應(yīng)變化化和靈活活調(diào)整的的前提，也也是取得得企業(yè)的的利益相相關(guān)者理理解和支支持的途途徑。有效效溝通是是調(diào)動企企業(yè)管理理者與員員工的積積極性，增增強企業(yè)業(yè)組織的的凝聚力力和建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化的重重要手段段，對于于提高企企業(yè)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)水平和和整體素素質(zhì)具有有重要意意義。3、企業(yè)業(yè)中影響響有效溝溝通的障障礙：物物質(zhì)障礙礙、代碼碼障礙、心理障障礙、利利益障礙礙、超載載障礙、程序障障礙、技技能障礙礙、機制制障礙4、群體體規(guī)范、群體目目標(biāo)與群群體行為為的概念念：群體體：企業(yè)業(yè)中介于于組織和和個人之之間，由

41、由共同目目標(biāo)聯(lián)系系在一起起，成員員間有直直接與穩(wěn)穩(wěn)定的交交往和心心理依附附關(guān)系，具具有集體體歸屬感感，受其其他成員員及整體體影響的的一群人人。群體體規(guī)范：群體成成員必須須遵守的的，為大大家所公公認(rèn)并接接受的行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這種種標(biāo)準(zhǔn)大大部分不不是明文文稿規(guī)定定，而是是約定俗俗成的，違違反這種種標(biāo)準(zhǔn)為為群體及及成員所所不能容容忍。群體體目標(biāo)：群體完完成任務(wù)務(wù)的目的的，對于于群體本本身的建建立以及及群體建建立以后后的行為為起著重重要作用用。群體體目標(biāo)依依據(jù)不同同標(biāo)準(zhǔn)可可以分為為外在目目標(biāo)與內(nèi)內(nèi)在目標(biāo)標(biāo)，非自自愿目標(biāo)標(biāo)與自愿愿目標(biāo)、長期目目標(biāo)與短短期目標(biāo)標(biāo)、現(xiàn)實實目標(biāo)與與非現(xiàn)實實目標(biāo)。群體體行為：群體

42、內(nèi)內(nèi)部的各各種活動動和相互互作用，群群體活動動就是人人們利用用工具與與其他人人一起對對自然環(huán)環(huán)境所做做的工作作，如打打字、裝裝配機器器、會餐餐、發(fā)布布指標(biāo)和和命令等等多樣性性的行為為，群體體的相互互作用是是指人們們在活動動中所發(fā)發(fā)生的語語言與非非語言的的相互之之間的信信息溝通通與接觸觸，這種種相互作作用表現(xiàn)現(xiàn)為一個個人的活活動是受受另一個個人活動動的刺激激所引起起的。5、正式式群體與與非正式式群體：正式群群體是根根據(jù)目標(biāo)標(biāo)，任務(wù)務(wù)的需要要，通過過上級組組織或職職能部門門決定并并組建的的群體。非正式式群體是是指自然然或自發(fā)發(fā)形成的的、沒有有確定權(quán)權(quán)利與義義務(wù)的群群體。6、比比較群體體需要與與個體

43、需需要：群體體致力于于群體目目標(biāo)的實實現(xiàn)，個個體致力力于個體體目標(biāo)的的實現(xiàn)群體體遵從群群體規(guī)范范，個體體遵從個個人行為為準(zhǔn)則或或組織規(guī)規(guī)范。群體體追求和和諧的氣氣氛與強強大的凝凝聚力，個個體追求求個人成成就與特特異表現(xiàn)現(xiàn)，因此此群體更更注重合合作與團團結(jié)，個個體更注注重競爭爭與自我我表現(xiàn)群群體要求求組織作作出公平平的工作作安排和和對績效效的整體體評價，而而不是特特別照顧顧某一個個人或特特別突出出某一個個人；個個體則要要求組織織提供可可以施展展才干的的機會并并對績效效予承認(rèn)認(rèn)和充分分肯定。7、團隊隊形式普普及的原原因：某種種工作任任務(wù)的完完成需要要多種技技能和經(jīng)經(jīng)驗，要要求各個個方面的的人員協(xié)協(xié)

44、同合作作組織織的環(huán)境境條件復(fù)復(fù)雜多變變，而團團隊形式式反應(yīng)迅迅速，可可以快速速組合、解散、重組，能能夠增強強組織的的適應(yīng)性性團隊隊形式便便于發(fā)揮揮激勵作作用，如如促進(jìn)員員工參與與決策過過程，增增強組織織的民主主氣氛，提提高工人人的積極極性等8、高高效團隊隊的特征征：清晰晰的目標(biāo)標(biāo)、相關(guān)關(guān)的技能能、相互互的信任任、一致致的承諾諾、良好好的溝通通、談判判與協(xié)調(diào)調(diào)能力、恰當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支支持與外外部支持持。9、群體體沖突群體體中相互互作用各各方由于于價值體體系的差差異、資資源分配配的矛盾盾，目標(biāo)標(biāo)與途徑徑的歧異異等原因因而引起起的行為為上的對對立和斗斗爭。個人人內(nèi)沖突突，即由由于群體體的影響響，個

45、人人內(nèi)心失失調(diào)而導(dǎo)導(dǎo)致處理理上左右右為難或或行動中中前后矛矛盾。群體體內(nèi)沖突突，即群群體中個個人與個個人之間間的沖突突。這種種沖突可可能是由由于工作作引起的的，也可可能是由由工作外外的交往往引起的的，可能能是由于于利益矛矛盾，也也可能是是由于 思想、感情、性格的的不和。群體體間沖突突，即同同一組織織中不同同群體之之間的沖沖突。這這種沖突突可能發(fā)發(fā)生于同同一組織織層次的的群體之之間，也也可能發(fā)發(fā)生于不不同組織織層次之之間，還還可能發(fā)發(fā)生于非非正式群群體之間間。10、不不同類型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理風(fēng)格獨裁裁型：員員工缺乏乏基本技技能 與與紀(jì)委訓(xùn)訓(xùn)練，自自我控制制與自我我管理能能力差放任任型：基基礎(chǔ)研

46、究究中個人人創(chuàng)造性性至關(guān)重重要，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者只只需創(chuàng)造造良好環(huán)環(huán)境和做做好后勤勤保障民主主型：工工作常規(guī)規(guī)化、程程序化；組織成成員彼此此熟悉，發(fā)發(fā)揮工作作群體的的積極作作用可以以帶來高高昂士氣氣，提高高工作效效率參與與型：涉涉及眾多多成員和和不同方方面的利利益關(guān)系系，需要要協(xié)商一一致，形形成共識識，否則則影響企企業(yè)運行行效果。11、企業(yè)所所面臨的的創(chuàng)新與與變革：企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境的變變化：市市場需求求的變化化、競爭爭態(tài)勢的的變化、價值觀觀念的變變革、政政策法令令的變化化、國際際因素的的變化、文化傳傳統(tǒng)的變變革、社社會運動動與壓力力集團的的活動。企業(yè)業(yè)組織自自身的變變化：企企業(yè)戰(zhàn)略略的變化化、生產(chǎn)產(chǎn)方

47、式的的變革、目標(biāo)市市場的變變化、管管理方式式的變革革、組織織結(jié)構(gòu)的的調(diào)整、技術(shù)引引進(jìn)與創(chuàng)創(chuàng)新、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新、企企業(yè)發(fā)展展造成的的變化。12、創(chuàng)創(chuàng)新與變變革背景景下的企企業(yè)行為為創(chuàng)新新與變革革是一個個持續(xù)不不斷的過過程，伴伴隨企業(yè)業(yè)成長與與發(fā)展的的始終創(chuàng)新新與變革革意味著著企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各要要素之間間以及企企業(yè)與環(huán)環(huán)境之間間平衡關(guān)關(guān)系的破破壞，要要求企業(yè)業(yè)不斷作作出調(diào)整整以適應(yīng)應(yīng)變化企業(yè)業(yè)應(yīng)對創(chuàng)創(chuàng)新與變變革的挑挑戰(zhàn)，關(guān)關(guān)鍵在于于克服慣慣性，打打破常規(guī)規(guī)，與各各種保守守力量和和既得利利益作斗斗爭，謀謀求建立立動態(tài)的的，總體體的新的的平衡關(guān)關(guān)系。企業(yè)業(yè)面臨創(chuàng)創(chuàng)新與變變革，首首先應(yīng)當(dāng)當(dāng)積極調(diào)調(diào)整

48、企業(yè)業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)過程，從從漸進(jìn)的的、定型型的、僵僵化的學(xué)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入入飛躍的的、革新新的、創(chuàng)創(chuàng)造性的的學(xué)習(xí)；其次應(yīng)應(yīng)當(dāng)利用用創(chuàng)新與與變革造造成的壓壓力與動動蕩，激激發(fā)組織織與個人人的潛在在能量，增增強企業(yè)業(yè)組織的的活力與與應(yīng)變力力。13、激勵在在企業(yè)管管理中的的功能：激發(fā)發(fā)和調(diào)動動員工的的工作積積極性將員員工的個個人目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向?qū)崒崿F(xiàn)企業(yè)業(yè)組織目目標(biāo)的軌軌道增強強企業(yè)凝凝聚力，促促進(jìn)企業(yè)業(yè)組織各各部分的的協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一14、人力資資源及其其開發(fā)和和配置對對于企業(yè)業(yè)的重要要意義企業(yè)業(yè)是由人人組成的的團體，企企業(yè)運行行依賴于于人的活活動人力力資源在在企業(yè)各各資源要要素中居居于首位位，是企企業(yè)最重重要的資資產(chǎn)人

49、力力資源開開發(fā)與配配置是企企業(yè)組織織有效活活動的保保證，否否則企業(yè)業(yè)只能是是一堆特特質(zhì)與制制度的僵僵化集合合人力力資源開開發(fā)與配配置也是是企業(yè)組組織學(xué)習(xí)習(xí)與變革革的過程程，是企企業(yè)不斷斷適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化化、謀求求長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)。第七章章 全面面質(zhì)量管管理1、培訓(xùn)與與開發(fā)對對于企業(yè)業(yè)質(zhì)量活活動有何何重要意意義？人是是質(zhì)量活活動的主主體，人人的素質(zhì)質(zhì)與意愿愿決定著著企業(yè)質(zhì)質(zhì)量活動動的水平平與效率率企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量意識以以人為載載體，質(zhì)質(zhì)量組織織以人為為基礎(chǔ)，質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)與方法法以人為為依托，質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略以人為為保證，質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)靠人來來貫徹，忽忽視人的的因素，企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量活動動就失去去了生命命。

50、企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理的目目的在于于保證并并不斷提提高產(chǎn)品品質(zhì)量，而而產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量又要要依靠工工作質(zhì)量量來保證證，工作作質(zhì)量則則要依賴賴于人的的因素的的水平與與狀態(tài)。培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)發(fā)提高了了企業(yè)員員工的素素質(zhì)，并并且促使使其外化化為具體體的行動動，也就就是說使使人既具具備了從從事質(zhì)量量活動的的客觀基基礎(chǔ)，又又強化了了其從事事質(zhì)量活活動的主主觀動機機，從而而使企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量活動真真正開展展起來并并不斷走走向深入入。2、“培培訓(xùn)”側(cè)側(cè)重于教教育，即即通過學(xué)學(xué)習(xí)、實實踐提高高人員素素質(zhì)，使使之能夠夠勝任特特定崗位位的工作作，具體體包括三三個方面面內(nèi)容：質(zhì)量意意識培訓(xùn)訓(xùn)、質(zhì)量量知識培培訓(xùn)、質(zhì)質(zhì)量技能能培訓(xùn)“開開

51、發(fā)”側(cè)側(cè)重于激激勵，即即通過建建立某種種機制、組織某某些活動動、構(gòu)造造成某種種氛圍而而調(diào)動員員工的積積極性、主動性性、創(chuàng)造造性，使使之愿意意為企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理工作作貢獻(xiàn)最最大力量量，具體體包含三三個方面面內(nèi)容：激勵機機制、儀儀式活動動、企業(yè)業(yè)文化3、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)與質(zhì)量量控制有有何區(qū)別別？對于于企業(yè)的的意義何何在？首先先：質(zhì)量量控制是是針對偶偶發(fā)性缺缺陷而采采取的質(zhì)質(zhì)量活動動，即對對突發(fā)性性的質(zhì)量量波動，查查找原因因，采取取改正措措施，使使質(zhì)量水水平回到到原有水水平，質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是針對對經(jīng)常性性缺陷而而采取的的質(zhì)量活活動，即即對經(jīng)常常發(fā)生長長期存在在的，被被認(rèn)為是是正常性性的質(zhì)量量波動，進(jìn)進(jìn)行深入入分析，采采取系統(tǒng)統(tǒng)措施，突突破原有有質(zhì)量水水平而達(dá)達(dá)到一個個嶄新水水平。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的意義義：質(zhì)量量改進(jìn)針針對經(jīng)常常性缺陷陷而采取取系統(tǒng)措措施，可可以推動動有關(guān)部部門質(zhì)量量職能的的進(jìn)一步步落實，促促進(jìn)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理整體體水平的的提高。質(zhì)量量改進(jìn)能能夠推動動企業(yè)不不斷改進(jìn)進(jìn)老產(chǎn)品品、開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，可以以增強企企業(yè)的市市場競爭爭能力與與環(huán)境適適應(yīng)能力力，有利利于企業(yè)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展。質(zhì)量量改進(jìn)以以科學(xué)試試驗、工工藝研究究為基礎(chǔ)礎(chǔ)，能夠夠促進(jìn)企企業(yè)的技技術(shù)進(jìn)行行，積累累技術(shù)信信息資源源，提