情感營銷如何打動客戶的心

1、情感營銷如何打動客戶的心第1頁銷售四個階段1、抗拒銷售、不情愿2、應(yīng)該做銷售3、習(xí)慣做銷售4、熱愛銷售情感營銷如何打動客戶的心第2頁3您是怎樣了解銷售？享受高興過程，并得到想要結(jié)果!情感營銷如何打動客戶的心第3頁4揭開銷售神秘面紗把話說出去把錢收回來把自己觀點裝到他人腦袋里把他人錢裝進(jìn)自己口袋里情感營銷如何打動客戶的心第4頁5終究銷售是什么？情感營銷如何打動客戶的心第5頁“情感營銷”與“產(chǎn)品營銷”情感營銷如何打動客戶的心第6頁 情感營銷是以用戶心理需求為導(dǎo)向銷售模式，重視用戶心理情緒感覺，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然生長出銷售結(jié)果。情感營銷情感營銷如何打動客戶的心第7頁戀愛即是銷售選擇目標(biāo) 產(chǎn)生好

2、感 心靈觸動 熱戀談婚論嫁決定結(jié)婚 結(jié)婚婚后生活開發(fā)客戶 建立信任 發(fā)掘需求 銷售討價還價決定購置 成交售后服務(wù)情感營銷如何打動客戶的心第8頁 產(chǎn)品營銷是以主打銷售或促銷產(chǎn)品為導(dǎo)向銷售模式，重視介紹所銷售產(chǎn)品本身，而忽略了用戶心理需求，而無法取得最好銷售結(jié)果。情感營銷如何打動客戶的心第9頁戀愛式銷售七個階段1. 選擇目標(biāo) ： 準(zhǔn)客戶開發(fā)2. 產(chǎn)生好感 ： 建立信任3. 心靈觸動 ： 讓他知道并接收4. 激情浪漫歲月 ： 高興銷售流程5. 痛并高興著 ： 解除抗拒點6. 堅定信念 ： 成交是不停要求結(jié)果7. 結(jié)婚 ： 成交情感營銷如何打動客戶的心第10頁選擇目標(biāo) ： 開發(fā)客戶 1.你要娶什么樣人

3、?2.共同價值觀?3.生活習(xí)慣?4.這么人在哪里出現(xiàn)?5.相貌、身高、體重、品行、職業(yè)?戀愛：情感營銷如何打動客戶的心第11頁1.誰是我理想用戶？2.她（他）們出現(xiàn)在哪里？3.她（他）們?yōu)楹我徶梦耶a(chǎn)品？4.她（他）們?yōu)楹尾粦?yīng)購置競爭對手產(chǎn)品？5.她（他）們?yōu)楹我⒖藤徶茫?.我為此該怎樣行動？銷售：情感營銷如何打動客戶的心第12頁產(chǎn)生好感 ： 建立信任1.見面就推銷2.只講不聽3.過早或過晚要求成交戀愛輕易出現(xiàn)錯誤：1.過于直白表露2.過于主動3.過早或過晚求婚銷售輕易出現(xiàn)錯誤：情感營銷如何打動客戶的心第13頁1.得體外表：男帥、女美2.禮貌、大方、幽默3.引發(fā)對方注意4.自然靠近，而不過于

4、主動5.創(chuàng)造機(jī)會，留下好印象6.了解對方興趣興趣7.留下下次見面機(jī)會戀愛：情感營銷如何打動客戶的心第14頁1.專業(yè)職業(yè)形象2.輕松交流3.多聆聽，少說話4.不刻意推銷（除非對方同意，不然不主動介紹）5.為用戶著想6.了解對方真實需求（關(guān)切有效發(fā)問）7.留下詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式銷售：情感營銷如何打動客戶的心第15頁心靈觸動 ： 讓她知道并接收怎樣讓她（他）知道：1.眼神-放電2.肢體-美好聯(lián)想3.語言-詩普通浪漫戀愛：情感營銷如何打動客戶的心第16頁1.傾聽2.贊美與認(rèn)同3.專業(yè)表現(xiàn)4.深入了解5.真誠關(guān)心銷售：情感營銷如何打動客戶的心第17頁激情浪漫歲月 ： 高興銷售流程愛是感性，是沖動！生日情人節(jié)第

5、一次紀(jì)念日戀愛：銷售：銷售從感動開始銷售是理性構(gòu)思，感性表現(xiàn)！銷售僅有激情是不夠，但假如沒有激情 = 0情感營銷如何打動客戶的心第18頁銷售從感動開始言：你講話 行：你做事 思：你想事 真誠心感動情感營銷如何打動客戶的心第19頁痛并高興著 ： 解除抗拒點戀愛時抗拒點：1.我要和家人商議2.現(xiàn)在不想結(jié)婚3.家人反對4.有情敵5.朋友、家人反對抗拒點處理：1.給她美好未來2.給她幸福感覺3.給她安全感覺4.把可能發(fā)生問題想在她前面情感營銷如何打動客戶的心第20頁1.我要考慮一下2.沒有錢3.我沒時間4.我想比較一下5.我有了同類產(chǎn)品6.競爭對手出現(xiàn)7.我現(xiàn)在還不想買8.給我打個折9.用過同類產(chǎn)品，

6、效果不佳10.和他人商議銷售時抗拒點：情感營銷如何打動客戶的心第21頁1.不要制造抗拒點2.急于成交造成反感3.錯誤發(fā)問例：你還有什么問題？你為何不買？ 你想買什么？ 客戶看商品時直接報價或打折 只想賣利潤高產(chǎn)品，忘記了客戶需求小心常犯錯誤：情感營銷如何打動客戶的心第22頁解除抗拒點最好方法是 讓客戶沒有抗拒點賣一個他想買，而不是你想賣情感營銷如何打動客戶的心第23頁堅定信念 ： 成交是不停要求結(jié)果 例：成交信念銷售是為了成交！ 戀愛：例：我一定要把她娶回家！戀愛是為了結(jié)婚！銷售：情感營銷如何打動客戶的心第24頁結(jié)婚 ： 成交1.協(xié)議/契約2.讓更多人知道，幫自己確認(rèn)3.預(yù)防后悔戀愛：1.領(lǐng)證

7、2.喜酒3.洞房中交流婚后生活銷售：情感營銷如何打動客戶的心第25頁沒有些人會在結(jié)婚時候這么想： “我終于有機(jī)會離婚了!”美好家庭來自“完美售后服務(wù)”情人式服務(wù)！情感營銷如何打動客戶的心第26頁最偉大營銷秘密：產(chǎn)品營銷是賣貨，情感營銷是賣心。情感營銷如何打動客戶的心第27頁情感營銷五大關(guān)鍵思想情感營銷如何打動客戶的心第28頁情感營銷思想一：怎樣打動他（她）心？情感營銷如何打動客戶的心第29頁2. 情感營銷思想二：要幫助用戶買，不要拼命賣。情感營銷如何打動客戶的心第30頁3. 情感營銷思想三：過程有享受，結(jié)果有感受。情感營銷如何打動客戶的心第31頁4. 情感營銷思想四：要一輩子，不要一下子。情感

8、營銷如何打動客戶的心第32頁情感營銷思想五： 溝通交流要感動；產(chǎn)品介紹要沖動；刷卡付錢要心動。情感營銷如何打動客戶的心第33頁成交客戶關(guān)鍵： 不在于解答客戶問題 而在于處理客戶問題情感營銷如何打動客戶的心第34頁情感營銷溝通三大標(biāo)準(zhǔn)1、客戶痛點 （找到客戶問題，不買壞處？）2、客戶利益點 （找到客戶價值，買好處？）3、客戶決議點 （為何要馬上買理由？）情感營銷如何打動客戶的心第35頁情感營銷五大循環(huán)系統(tǒng)情感營銷如何打動客戶的心第36頁一、見面打招呼怎樣與客戶建立親和力與信賴感？ （沒有親和力，就沒有成交）建立親和力4法則臉要笑嘴要甜腰要彎表現(xiàn)要主動情感營銷如何打動客戶的心第37頁2、怎樣創(chuàng)造良

9、好溝通銷售氣氛？ * 輕松自然溝通 * 幽默開心溝通 * 投其所好溝通 * 順勢而為溝通情感營銷如何打動客戶的心第38頁3、洽談客戶時3大戒律 * 沒有親和力就切入主題 * 不了解需求就介紹產(chǎn)品 * 沒有塑造價值就直接報價情感營銷如何打動客戶的心第39頁4、溝通客戶時8大準(zhǔn)則 （1）、保持微笑 （2）、眼神對視 （3）、適度點頭認(rèn)同 （4）、即時回應(yīng) （5）、重復(fù)重點 （6）、表示出關(guān)心 （7）、給出合理提議 （8）、客戶自主決定情感營銷如何打動客戶的心第40頁二、探尋客戶需求4大技巧（1）、經(jīng)過觀察客戶動作和表情，來琢磨 客戶需要（2）、善意傾聽客戶意見（3）、經(jīng)過自然提問來問詢客戶想法（4

10、）、經(jīng)過向客戶推薦一、兩件產(chǎn)品，觀看 客戶反應(yīng)，依據(jù)信息來分析客戶 渴望望聞問切情感營銷如何打動客戶的心第41頁三、介紹談關(guān)鍵1、怎樣依據(jù)客戶需求來介紹產(chǎn)品？（客戶認(rèn)可是成交基礎(chǔ)）2、依據(jù)客戶說，然后做出對應(yīng)回饋情感營銷如何打動客戶的心第42頁3、產(chǎn)品介紹4大戒律 （1）、不賣產(chǎn)品賣故事，引發(fā)興趣 （2）、不賣價格賣價值，渴望擁有 （3）、不賣成份賣結(jié)果，感受美好 （4）、不賣承諾賣信任，直接購置情感營銷如何打動客戶的心第43頁4、展示產(chǎn)品3大技巧 （1）、展示同一品種不一樣檔次產(chǎn)品： 有低級、高檔 （2）、不急不躁、循序漸進(jìn) （3）、展示出各種相關(guān)資料和數(shù)據(jù)、客 戶見證情感營銷如何打動客戶的心第44頁四、抗拒要打斷1、全部抗拒都是習(xí)慣，客戶不是拒絕你， 而是慣性。 2、處理抗拒首先要做是：打斷慣性。 3、情感營銷過程就是解除客戶疑惑過程！情感營銷如何打動客戶的心第45頁4、解除客戶異議4大策略 （1）、認(rèn)同客戶，表示了解 （2）、講有自己或者有一樣客戶有一樣感受 （3）、講故事，講案例，打比喻，扭轉(zhuǎn)觀念 （4）、利用順勢成交法，和二選一成交法、5、一個關(guān)鍵:每次解除異議后，就馬上 假設(shè)成交。情感營銷如何打動客戶的心第46頁五、成交須大膽1、怎樣讓客戶做決定？ （一切準(zhǔn)備及付出都是為了成交）2、