高 效 溝 通 技 巧

1、高 效 溝 通 技 巧第1頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四管理者成功的要素態(tài)度知識(shí)技巧第2頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四 請(qǐng)你思考知識(shí)與技巧有什么區(qū)別？ _知識(shí)是我們每一個(gè)人通過(guò)小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說(shuō)出來(lái)或者用筆寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的行為和行動(dòng)。更準(zhǔn)確地說(shuō)，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。那么，對(duì)于我們很多人來(lái)說(shuō)，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)

2、候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。 第3頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四回想你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下： _在此期間，你用了決定業(yè)績(jī)?nèi)矫娴哪囊环矫?你是如何做到的? 態(tài)度(Attitude)_ _ 知識(shí)(Knowledge)_ 技巧(Skill)_在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的? _ 哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的? _ 你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績(jī)的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系? 第4頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一、 溝 通 的 定

3、義第5頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四二、溝 通 的 種 類溝通語(yǔ)言(買(mǎi)剪刀）非語(yǔ)言（面部表情）口頭 書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作比賽場(chǎng)、加油、拋媚眼心有靈犀第6頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四1、 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言73855第7頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四2、非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感第8頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四3、雙 向 溝 通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)

4、換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)講課不是溝通，要變成溝通，需要大家互動(dòng)第9頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四三、溝通的四大秘訣真誠(chéng) （）自信（）贊美他人（）善待他人（電梯里的鏡子）第10頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四那是我們十分熟悉的東西電梯，問(wèn)題是：“電梯里總有一面大鏡子，那個(gè)大鏡子是干什么用的呢？” 回答踴躍異常：“用來(lái)對(duì)鏡檢查一下自己的儀表”“用來(lái)看清后面有沒(méi)有跟進(jìn)來(lái)不懷好意的人”“用來(lái)擴(kuò)大視覺(jué)空間，增加透氣感” 經(jīng)主持人一再地啟發(fā)，始終沒(méi)有人能夠回答出鏡子是干什么用的。最終主持人說(shuō)出了非常簡(jiǎn)單的正確答案：“肢殘人土搖著輪椅進(jìn)來(lái)時(shí)，不必費(fèi)力轉(zhuǎn)身即可從鏡子里看見(jiàn)樓

5、層的顯示燈?！?原來(lái)是這樣！原本活潑靚麗、機(jī)智風(fēng)趣的嘉賓們多少有些尷尬，其中有一位頗有些抱怨地說(shuō)：“那我們?cè)跄芟氲侥?？?“怎么能想到呢？”時(shí)至今日，我們的確越來(lái)越聰明，知識(shí)面的確越來(lái)越寬廣，我們思考一個(gè)問(wèn)題時(shí)?？梢韵氲胶ｉ熖炜铡５恍业氖?，無(wú)論思路擴(kuò)展到多遠(yuǎn)，我們往往還是從自己的角度出發(fā)的 生活中有些事情，我們往往把它想得很復(fù)雜，其實(shí)很簡(jiǎn)單。 第11頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四四、 高 效 溝 通 的 步 驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施第12頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四步 驟 一

6、：事 前 準(zhǔn) 備設(shè)定溝通目標(biāo)制定溝通計(jì)劃做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備第13頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn)第14頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四1.1、有效提問(wèn)，問(wèn)題的類型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題第15頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？1.2、問(wèn) 題 舉 例第16頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四自然賦予我們?nèi)祟?/p>

7、一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)-蘇格拉底2、積極聆聽(tīng)第17頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四2.1 聆 聽(tīng) 的 原 則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽(tīng)全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)第18頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四3 及時(shí)確認(rèn)當(dāng)你沒(méi)聽(tīng)清楚，或者沒(méi)有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。 我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成共同的協(xié)議。要了解對(duì)方的需求，就必須通過(guò)提問(wèn)來(lái)達(dá)到。溝通過(guò)程中有三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。提問(wèn)是非常重

8、要的行為，可以控制我們溝通的方向，控制談話的方向。 第19頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)轉(zhuǎn)化作用強(qiáng)調(diào)利益（殼體倉(cāng)庫(kù)的塑料箱收集周轉(zhuǎn)辦法）第20頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四步驟四：處理異議1忽視法 （理直氣和的服務(wù)員）2轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍）4詢問(wèn)法 5是的-如果法 第21頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四 在一本書(shū)上看到這么一個(gè)故事：（忽視法） 一家

9、茶店里，一位顧客對(duì)服務(wù)小姐高聲喊道：“小姐，你們牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”小姐道歉道：“真對(duì)不起，我馬上給您換一杯?！边^(guò)了一會(huì)，新紅茶換好了，碟邊還是跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕走到顧客跟前，輕聲說(shuō)：“我是不是建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！边@時(shí)候顧客的臉“騰”地紅了，匆匆喝完茶，走了。有人笑問(wèn)服務(wù)員：“明明是他土，你為什么不直說(shuō)呢？他那么粗魯?shù)慕心悖悴贿€以一點(diǎn)顏色？” “正因?yàn)樗拄敚砸猛褶D(zhuǎn)的方法來(lái)對(duì)待，正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲！”小姐說(shuō)，“理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人，則用氣和來(lái)交朋友！”看到這里，感

10、覺(jué)小姐的話多么正確。我們經(jīng)常欣賞“理直氣壯”，卻忽視了“理直氣和”更有力量，更加絕妙！有道是“有理不在聲高”，對(duì)于別人的無(wú)知與粗魯，我們有必要一定得以牙還牙嗎？心平氣和，有時(shí)候能更好地解決問(wèn)題。自我明白一些事理以來(lái)，凡事盡量做到“心氣平和”，但是也有些時(shí)候，我還是會(huì)大聲跟別人爭(zhēng)辯，仿佛聲音大些，真理就會(huì)偏向我一邊。靜下心來(lái)想想，這樣做其實(shí)更多地顯示了我的無(wú)知和內(nèi)心的恐慌，更何況很多事情本無(wú)是非對(duì)錯(cuò)，為什么一定要贏呢？心氣平和，在今后的道路上，我要謹(jǐn)記。 第22頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四 有位牧師對(duì)會(huì)眾做了一場(chǎng)精彩的講道，他告訴大家，每個(gè)人都是從天而降的天使，每個(gè)人都

11、是上天獨(dú)特的恩賜。（轉(zhuǎn)化法） 會(huì)眾當(dāng)中有人不服牧師的講法，站起身來(lái)，指著自己的塌鼻子說(shuō)：“如果照你所說(shuō)，人是從天而降的天使，請(qǐng)問(wèn)有塌鼻子的天使嗎？” 另一位嫌自己腿短的小姐也起身質(zhì)疑，認(rèn)為自己的短腿不是上帝完美的創(chuàng)造。 牧師微笑地回答：“上帝的創(chuàng)造是完美的，而你們兩人也確實(shí)是從天而降的天使，只不過(guò)” 他指著那位塌鼻子的先生說(shuō)：“你降落在地上時(shí)，是鼻子先著地罷了！”“而你，”牧師又指那位嫌自己腿太短的小姐說(shuō)：“雖是用腳著地，卻在從天而降的過(guò)程中，忘了打開(kāi)降落傘?！?就在此時(shí)，有一位駝背的人站起來(lái)說(shuō)：“那我呢？大家看看我，我又駝?dòng)殖螅y道也算完美嗎？” 牧師看了他之后說(shuō)：“你是我所見(jiàn)過(guò)最完美的駝背

12、，難道不是嗎？你熱愛(ài)生活，熱愛(ài)家人，熱愛(ài)你周?chē)械娜恕！?沒(méi)錯(cuò)，最完美的駝背。 我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)展現(xiàn)最好的自己。 如果我們能夠以目前的樣子來(lái)愛(ài)自己、接納自己、自然就會(huì)流露出最完美的物質(zhì)。第23頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四太極法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性，用力投出后，會(huì)反彈回原地。 （太極法）太極法用在銷售上的基本做法是當(dāng)客戶提出某些不購(gòu)買(mǎi)的異議時(shí)，銷售人員能立刻回復(fù)說(shuō)：“這正是我認(rèn)為您要購(gòu)買(mǎi)的理由！”也就是銷售人員能立即將客戶的反對(duì)意見(jiàn)，直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購(gòu)買(mǎi)的理由。 我們?cè)谌粘Ｉ钌弦步?jīng)常碰到類似太極法的說(shuō)詞。例如主管勸酒時(shí)，

13、您說(shuō)不會(huì)喝，主管立刻回答說(shuō)：“就是因?yàn)椴粫?huì)喝，才要多喝多練習(xí)。”您想邀請(qǐng)女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，您會(huì)說(shuō)：“就是心情不好，所以才需要出去散散心！”這些異議處理的方式，都可歸類于太極法。 成功導(dǎo)航：太極法應(yīng)用實(shí)例一、保險(xiǎn)業(yè)： 客戶：“收入少，沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)。” 銷售人員：“就是收入少，才更需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以獲得保障?！?二、服飾業(yè)： 客戶：“我這種身材，穿什么都不好看?！?銷售人員：“就是身材不好，才需銷加設(shè)計(jì)，以修飾掉不好的地方?！?三、兒童圖書(shū)： 客戶：“我的小孩，連學(xué)校的課本都沒(méi)興趣，怎么可能會(huì)看課外讀本？” 銷售人員：“我們這套讀本就是為激發(fā)小朋友的學(xué)習(xí)興趣而特別編寫(xiě)的?！?/p>

14、 太極法能處理的異議多半是客戶通常并不十分堅(jiān)持的異議，特別是客戶的一些藉口，太極法最大的目的，是讓銷售人員能藉處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。第24頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四 4、詢問(wèn)法 客戶：“我希望您價(jià)格再降百分之十！”銷售人員：“總經(jīng)理，我相信您一定希望我們給您百分之百的服務(wù)，難道您希望我們給的服務(wù)也打折嗎？”客戶：“我希望您能提供更多的顏色讓客戶選擇?！变N售人員：“報(bào)告經(jīng)理，我們已選擇了五種最被客戶接受的顏色了，難道您希望有更多的顏色的產(chǎn)品，增加您庫(kù)存的負(fù)擔(dān)嗎？” 詢問(wèn)法在處理異議中扮演著二個(gè)角色： 透過(guò)詢問(wèn)，把握住客戶真正的異議點(diǎn)

15、： 銷售人員在沒(méi)有確認(rèn)客戶反對(duì)意見(jiàn)重點(diǎn)及程度前，直接回答客戶的反對(duì)意見(jiàn)，往往可能會(huì)引出更多的異議，讓銷售人員自困愁城。 例如以下案例： 潛在客戶：“這臺(tái)復(fù)印機(jī)的功能，好像比別家要差。銷售人員：“這臺(tái)復(fù)印機(jī)是我們最新推出的產(chǎn)品，它具有放大縮小的功能、紙張尺寸從B5到A3；有三個(gè)按鍵用來(lái)調(diào)整濃淡；每分鐘能印20張，復(fù)印品質(zhì)非常清晰”潛在客戶：“每分鐘20張實(shí)在不快，別家復(fù)印速度每分鐘可達(dá)25張，有六個(gè)刻能高速濃淡，操作起來(lái)好像也沒(méi)那么困難，副本品質(zhì)比您的要清楚得多了” 這個(gè)例子告訴我們，銷售人員若是稍加留意，不要急著去處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)，而能提出這樣的詢問(wèn)，如“請(qǐng)問(wèn)您是覺(jué)得哪個(gè)功能比哪一家的復(fù)印機(jī)

16、要差？”客戶的回答也許只是他曾經(jīng)碰到牌的復(fù)印機(jī)，具有六個(gè)刻度調(diào)整復(fù)印的濃淡度，因而覺(jué)得您的復(fù)印機(jī)的功能好像較差。若是銷售人員能多問(wèn)一句，他所需要處理的異議僅是一項(xiàng)，可以很容易地處理，如“貴企業(yè)的復(fù)印機(jī)非由專人操作，任何員工都會(huì)去復(fù)印，因此調(diào)整濃淡的過(guò)多，往往員工不如如何選擇，常常造成誤印，本企業(yè)的復(fù)印濃度調(diào)整按鍵設(shè)計(jì)有三個(gè)，一個(gè)適合一般的原稿，一個(gè)專印顏色較淡的原稿，另一個(gè)專印顏色較深的原稿。”經(jīng)由這樣地說(shuō)明，客戶的異議可獲得化解。 第25頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四 5、“是的如果”法 潛在客戶：“這個(gè)金額太大了，不是我馬上能支付的?！变N售人員：“是的，我想大多數(shù)的

17、人都和您一樣是不容易立刻支付的，如果我們能配合您的收入狀況，在您發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)，多支一些，其余配合您每個(gè)月的收入，采用分期付款的方式，讓您支付起來(lái)一點(diǎn)也不費(fèi)力?！?人有一個(gè)通性，不管有理沒(méi)理，當(dāng)自己的意見(jiàn)被別人直接反駁時(shí)，內(nèi)心總是不痛快，甚至?xí)患づ?，尤其是遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁。 屢次正面反駁客戶，會(huì)讓客戶惱羞成怒，就算您說(shuō)得都對(duì)，也沒(méi)有惡意，還是會(huì)引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接提出反對(duì)的意見(jiàn)。在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，盡量利用“是的如果”的句法，軟化不同意見(jiàn)的口語(yǔ)。用“是的”同意客戶部分的意見(jiàn)，在“如果”表達(dá)在另外一種狀況是否這樣比較好。 請(qǐng)比較下面的兩種名法，感

18、覺(jué)是否天壤之別。 A：“您根本沒(méi)了解我的意見(jiàn)，因?yàn)闋顩r是這樣的” B：“平心而論，在一般的狀況下，您說(shuō)的都非常正確，如果狀況變成這樣，您看我們是不是應(yīng)該” A：“您的想法不正確，因?yàn)椤?B：“您有這樣的想法，一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)我第一次聽(tīng)到時(shí)，我的想法和您完全一樣，可是如果我們做進(jìn)一步的了解后” 養(yǎng)成用B的方式表達(dá)您不同的意見(jiàn)，您將受益無(wú)窮。 “是的如果”，是源自“是的但是”的句法，因?yàn)椤暗恰钡淖盅墼谵D(zhuǎn)折時(shí)過(guò)于強(qiáng)烈，很容易讓客戶感覺(jué)到您說(shuō)的“是的”并沒(méi)有含著多大誠(chéng)意，您強(qiáng)調(diào)的是“但是”后面的訴求，因此，若您使用“但是”時(shí)，要多加留意，以免失去了處理客戶異議的原意。 第26頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，

19、5月20日，6點(diǎn)6分，星期四步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝第27頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通任何溝通的結(jié)果意味著一個(gè) 工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。第28頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四五、 人際風(fēng)格溝通 支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向選擇與人溝通的方式物以群分，人以類聚；酒逢已知千杯少，話不投機(jī)半句多；聲音的大

20、小和語(yǔ)速的快慢與溝通的對(duì)象保持一致；第29頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四測(cè)定你的交際風(fēng)格（1分）總是這樣； （2分）幾乎總是這樣；（3分）有時(shí)如此；（4分）很少如此；（5分）從來(lái)沒(méi)有第30頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四工作方式 . 分析型分析型的人，在日常生活和工作中，不果斷，感情流露也非常少，羅嗦，會(huì)問(wèn)很多細(xì)節(jié)，但還是不能作決定；分析型的人的特點(diǎn)：嚴(yán)肅認(rèn)真；面部表情較少 合合乎邏輯；語(yǔ)調(diào)單一； 有條不紊；動(dòng)作慢； 真實(shí)的；寡言的緘默的； 有計(jì)劃有步驟；準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)； 一定說(shuō)3：25去找你； 分析型的人的需求：一、要有安全感；對(duì)自己和別人都

21、非常嚴(yán)格；二、喜歡有較大的空間；注重細(xì)節(jié)；遵守時(shí)間；用較多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；避免太多的身體接觸；第31頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四工作方式. 支配型支配型的人，感情不外露，做事非常果斷；支配型的人的特點(diǎn)：果斷、獨(dú)立、有能力，熱情，審慎的，有作為；有目光接觸，有目的，說(shuō)話快且有說(shuō)服力，語(yǔ)言直接，使用日歷計(jì)劃；支配型的人的需求：目的性非常的強(qiáng)，說(shuō)話一定要準(zhǔn)確，問(wèn)很多的封閉式的問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)效率；在最短的霎時(shí)間里得到最準(zhǔn)確的答案；不要有太多的寒暄；聲音宏亮，充滿信心；有一個(gè)有結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃；不要流露太多感情；有強(qiáng)烈的目光接觸；不要挑戰(zhàn)其權(quán)威的地位；第32頁(yè)，共37頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)6分，星期四工作方式 . 和 藹 型和藹性的人，感情流露比較多，也是不果斷，表達(dá)的非常慢；和藹型的人的特點(diǎn)：表情豐富：合作：面部表情和藹可親 耐心：聲音輕柔，