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文檔簡介

1、陸運部工作標(biāo)準(zhǔn)客戶詢價：在接受客戶詢價時，態(tài)度誠懇，文明用語。在能給公司盈利的前提下，盡量滿足客戶的需求。如遇外地客戶詢價，需使用普通話。落實價格并向客戶詢價：收到客戶詢價后，應(yīng)在第一時間向相關(guān)單位或部門落實實際運輸價格，落實好一切費用后，算出自己的利潤，在最短的時間內(nèi)向客戶報價(12小時)。報價的同時，還應(yīng)告知客戶我們公司的種種優(yōu)勢及良好的服務(wù)。安排車輛及定艙：客戶接受我們的價格后，我們根據(jù)實際情況安排車輛或是定艙。如是安排車輛應(yīng)選擇信譽度較高的運輸公司，而且所選擇的車輛必須是各類證照都齊全的，擁有合法的運輸資格的車輛。如選擇定艙，應(yīng)選擇最近的、航期最短的船班。同時還應(yīng)選擇價格相對的便宜的船

2、公司。以此來保證我們的服務(wù)優(yōu)勢以及客戶貨物的實效性。承運人接貨：一切就緒后，就是安排發(fā)貨。如是車輛運輸，應(yīng)向?qū)嶋H運輸人簽收貨物交接單，這樣來保證貨物在運輸途中的安全。如是走江船，在貨上船后，船公司會向我司傳真提單，確認(rèn)貨已上船。貨物簽收： 客戶收到貨物，確認(rèn)完好后，客戶簽發(fā)收條，返回我司處。 備注：以上要求如沒達(dá)到，則會記如考核附錄：陸運部業(yè)務(wù)流程陸運部業(yè)務(wù)流程客戶詢價 向承運人落實價格安排車輛/定艙承運人接貨客戶收貨陸運部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)XY/LY02序號考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)單項分值考核方式考核頻次1接受詢價態(tài)度誠懇，如遇外地客戶需使用普通話。不會讓客戶感到的不滿及投訴。0.2(1+2+3+4+5)100%應(yīng)98%1次/月2落實價格及報價落實價格時需計算出利潤，報價及時、有效(報價在24小時以內(nèi))。0.23安排車輛及定艙選擇信譽度良好的承運車輛。0.05選擇航期最短的江船。0.05在選擇車輛及船公司時都應(yīng)選擇價格相對較低但又可靠的。0.14承運人接貨如是車輛運輸應(yīng)向?qū)嶋H承運人簽收交貨單。0.1江船運輸：當(dāng)貨上船后會收到船公司的提單傳真件，以此確認(rèn)貨物以上船。0.15客戶收貨如客戶確認(rèn)貨物完

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