通用管理能力（師資）培訓(xùn)大綱

1、PAGE PAGE 17通用管理理能力（師師資）培培訓(xùn)大綱綱個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)管管理課程培培訓(xùn)大綱綱第一部分分大綱說(shuō)說(shuō)明課程的基基本任務(wù)務(wù)在西方發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家，自自我發(fā)展展管理和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)管管理已已經(jīng)成為為企業(yè)各各管理階階層人員員的必修修課程。其最大大可取之之處在于于幫助學(xué)學(xué)習(xí)者掌掌握科學(xué)學(xué)的管理理方法和和實(shí)際應(yīng)應(yīng)用技能能，使之之提高自自我管理理能力以以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)與與管理的的能力。這些都都是一個(gè)個(gè)管理者者勝任其其工作所所必需的的技能，也也是成功功開始其其職業(yè)生生涯所必必備的技技能。個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)管管理證證書的主主要模塊塊有：自自我規(guī)劃劃、時(shí)間間管理、溝通基基礎(chǔ)、工工作溝通通、融入入組織、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)、

2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。通過過對(duì)各模模塊的學(xué)學(xué)習(xí)，要要求學(xué)員員能夠初初步掌握握自我管管理和團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理的概念念和方法法，提高高自我發(fā)發(fā)展和團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理的技能能和能力力。教學(xué)對(duì)象象本課程作作為必修修課適用用于廣播播電視大大學(xué)管理理學(xué)科工工商管理理類?？瓶?8年年秋后注注冊(cè)的學(xué)學(xué)生和有有志學(xué)習(xí)習(xí)該課程程并掌握握相應(yīng)技技能的求求學(xué)者。其它時(shí)時(shí)間注冊(cè)冊(cè)（?？瓶?、本科科）的各各類（其其它學(xué)科科、類、專業(yè)）學(xué)學(xué)生自愿愿選修。教學(xué)要求求正確認(rèn)識(shí)識(shí)個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理證證書下所所設(shè)課程程的性質(zhì)質(zhì)、任務(wù)務(wù)及其適適用對(duì)象象，全面面了解課課程的知知識(shí)體系系和結(jié)構(gòu)構(gòu)。通過本課課程教學(xué)學(xué)，使學(xué)

3、學(xué)生掌握握個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理主主題下所所涉及的的基本概概念、基基本原理理、基本本知識(shí)。在教學(xué)學(xué)過程中中，有關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)體系按按不同程程度分三三個(gè)層次次做出要要求：了解：要要求學(xué)員員知道這這部分內(nèi)內(nèi)容。掌握：要要求學(xué)員員對(duì)這部部分內(nèi)容容能夠理理解。重點(diǎn)掌握握：要求求學(xué)員對(duì)對(duì)這部分分內(nèi)容能能夠深入入理解并并熟練掌掌握，同同時(shí)能將將所學(xué)知知識(shí)應(yīng)用用到實(shí)踐踐當(dāng)中。教學(xué)應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)理論論與實(shí)際際的緊密密聯(lián)系，通通過案例例分析等等多種手手段使學(xué)學(xué)員能夠夠運(yùn)用所所學(xué)原理理解決實(shí)實(shí)際問題題。本課程不不要求特特別的預(yù)預(yù)修課程程。通用用管理能能力（基基礎(chǔ)級(jí)）還還包括資資源與運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理證書書的課程程。教學(xué)方法法與教學(xué)

4、學(xué)形式音像課：這是中中央廣播播電視大大學(xué)傳授授教學(xué)內(nèi)內(nèi)容的重重要媒體體，是學(xué)學(xué)員獲取取知識(shí)的的重要載載體。本本課程采采取錄像像教學(xué)媒媒體，它它以教學(xué)學(xué)大綱為為依據(jù)、以文字字教材為為基礎(chǔ)，結(jié)結(jié)合典型型案例，以以重點(diǎn)講講授或?qū)ｎ}形式式講述本本課程的的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)以以及學(xué)習(xí)習(xí)思路和和方法，幫幫助學(xué)員員了解和和掌握本本課程的的基本內(nèi)內(nèi)容。面授輔導(dǎo)導(dǎo)：這是是中央廣廣播電視視大學(xué)學(xué)學(xué)員接觸觸教師、解決疑疑難問題題的重要要途徑，是是彌補(bǔ)中中央廣播播電視大大學(xué)教學(xué)學(xué)缺少雙雙向交流流的有效效方式。面授輔輔導(dǎo)應(yīng)以以教學(xué)大大綱為指指南，結(jié)結(jié)合錄像像講座，通通過講解解、討論論、座談?wù)?、答疑疑等方式式培養(yǎng)學(xué)學(xué)生獨(dú)

5、立立思考、分析和和解決問問題的能能力。輔導(dǎo)教師師要認(rèn)真真鉆研教教學(xué)大綱綱和教材材，熟練練掌握本本課程的的基本原原理，了了解和熟熟悉遠(yuǎn)程程教育規(guī)規(guī)律，研研究成人人學(xué)生的的心理特特點(diǎn)，為為學(xué)生提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。自學(xué)：以以學(xué)生獨(dú)獨(dú)立學(xué)習(xí)習(xí)為主是是遠(yuǎn)程開開放教育育的顯著著特點(diǎn)，是是學(xué)生系系統(tǒng)獲取取學(xué)科知知識(shí)的重重要方式式之一。培養(yǎng)和和提高學(xué)學(xué)員的自自學(xué)能力力是中央央廣播電電視大學(xué)學(xué)教學(xué)的的目標(biāo)之之一，各各級(jí)電大大在教學(xué)學(xué)的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都都應(yīng)重視視。實(shí)踐教學(xué)學(xué)（習(xí)題題作業(yè)）：實(shí)踐教教學(xué)是實(shí)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)養(yǎng)目標(biāo)的的重要手手段。在在教學(xué)過過程中，要要及時(shí)布布置習(xí)題題作業(yè)并并檢查督督促學(xué)生生完成，并并結(jié)合教教學(xué)進(jìn)度度

6、安排實(shí)實(shí)地參觀觀、社會(huì)會(huì)調(diào)查并并進(jìn)行交交流，撰撰寫參觀觀體會(huì)或或社會(huì)調(diào)調(diào)查報(bào)告告?？己耍嚎伎己耸菣z檢查教學(xué)學(xué)效果的的重要方方式，是是教學(xué)環(huán)環(huán)節(jié)不可可缺少的的組成部部分，是是保證教教學(xué)質(zhì)量量、培養(yǎng)養(yǎng)合格人人才的重重要手段段，必須須予以高高度重視視。考核核的目的的是檢查查學(xué)員對(duì)對(duì)課程基基本知識(shí)識(shí)、基本本原理和和基本方方法的掌掌握程度度，檢測(cè)測(cè)學(xué)員運(yùn)運(yùn)用所學(xué)學(xué)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和管理理知識(shí)分分析和解解決問題題的能力力。本課課程的考考核將采采用原國(guó)國(guó)家勞動(dòng)動(dòng)和社會(huì)會(huì)保障部部職業(yè)技技能鑒定定中心通通用管理理能力基基礎(chǔ)級(jí)考考試題庫(kù)庫(kù)的試題題。第二部分分：媒體體分配和和教學(xué)過過程建議議本課程教教學(xué)載體體主要有有文字教

7、教材、錄錄像教材材兩種主主導(dǎo)形式式和電子子課件這這種輔助助形式。文字教教材采用用合一型型；錄像像教材與與文字教教材配套套，主要要講授教教學(xué)重點(diǎn)點(diǎn)、難點(diǎn)點(diǎn)、疑點(diǎn)點(diǎn)。電子子課件的的使用參參見通通用管理理能力系系列課程程多種媒媒體一體體化設(shè)計(jì)計(jì)方案中中相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。學(xué) 時(shí) 分 配配序 號(hào)單元名包含的章章節(jié)數(shù)學(xué)時(shí)字?jǐn)?shù)（千千字）第一單元元自我規(guī)劃劃共4章112節(jié)666第二單元元時(shí)間管理理共3章88節(jié)454第三單元元溝通基礎(chǔ)礎(chǔ)共4章111節(jié)659第四單元元工作溝通通共3章110節(jié)568第五單元元融入組織織共4章111節(jié)666第六單元元團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)共4章116節(jié)661第七單元元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)共3章110節(jié)450第八

8、單元元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)共4章115節(jié)647第九單元元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)共3章112節(jié)550第十單元元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共4章116節(jié)654總計(jì)十個(gè)單元元36章1121節(jié)節(jié)54618第三部分分 教教學(xué)內(nèi)容容和教學(xué)學(xué)要求第一單元元 自自我規(guī)劃劃第1章 目標(biāo)思思考在自我規(guī)規(guī)劃時(shí)，首首先應(yīng)該該明確自自己的目目標(biāo)。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解確確定發(fā)展展目標(biāo)的的重要性性，如何何建立自自己的目目標(biāo)。重重點(diǎn)掌握握幾種重重要的思思考方式式和方法法。掌握握電子頭頭腦風(fēng)暴暴法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)等等。第2章 自我認(rèn)認(rèn)知自我認(rèn)知知需更加加了解自自己的現(xiàn)現(xiàn)狀和自自己的能能力。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解自自我認(rèn)知知的概念念和重要

9、要性。了了解開發(fā)發(fā)和增強(qiáng)強(qiáng)自我認(rèn)認(rèn)知對(duì)于于管理者者來(lái)說(shuō)有有哪些好好處，情情商框架架的內(nèi)容容。掌握握增強(qiáng)自自我認(rèn)知知能力的的方法。重點(diǎn)掌掌握自我我評(píng)估的的方法。重點(diǎn)掌掌握SWWOT分分析法，能能夠?qū)€(gè)個(gè)人的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)、機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅進(jìn)行行分析。第3章 有效學(xué)學(xué)習(xí)本章將講講述如何何進(jìn)行有有效的學(xué)學(xué)習(xí)，以以便提高高自身的的能力，向向目標(biāo)進(jìn)進(jìn)一步邁邁進(jìn)。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解在在工作中中學(xué)習(xí)的的基本形形式和基基本方法法，了解解如何進(jìn)進(jìn)行有效效的反思思。掌握握如何通通過學(xué)習(xí)習(xí)來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)自身的的優(yōu)勢(shì)。了解學(xué)學(xué)習(xí)中遇遇到的障障礙類型型，并掌掌握能夠夠排除這這些障礙礙的方法法。重點(diǎn)點(diǎn)掌握KK

10、OLBB學(xué)習(xí)周周期理論論的內(nèi)容容和特點(diǎn)點(diǎn)。第4章 職業(yè)規(guī)規(guī)劃本章講述述了如何何進(jìn)行職職業(yè)生涯涯規(guī)劃，通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解長(zhǎng)長(zhǎng)期、中中期以及及短期目目標(biāo)的概概念和相相互關(guān)系系。掌握握職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本步驟和和方法。重點(diǎn)掌掌握SMMARTT目標(biāo)，學(xué)學(xué)會(huì)精確確地確定定個(gè)人發(fā)發(fā)展的目目標(biāo)。第二單元元 時(shí)時(shí)間管理理第5章 提高效效率本章討論論了如何何了解自自己的工工作習(xí)慣慣和愛好好，如何何做到各各個(gè)方面面的平衡衡。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：學(xué)會(huì)會(huì)使用活活動(dòng)跟蹤蹤表，掌掌握活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表的內(nèi)容容。重點(diǎn)點(diǎn)掌握改改進(jìn)工作作方式的的幾種方方法。了了解工作作和生活活中的幾幾種平衡衡

11、關(guān)系。掌握保保持以上上各種平平衡關(guān)系系的方法法。第6章 規(guī)劃時(shí)時(shí)間本章主要要介紹如如何組織織和計(jì)劃劃的工作作。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解如何確確定員工工的目標(biāo)標(biāo)，員工工的目標(biāo)標(biāo)如何與與企業(yè)的的目標(biāo)達(dá)達(dá)成一致致。掌握握制訂工工作計(jì)劃劃需要考考慮的兩兩個(gè)方面面。重點(diǎn)點(diǎn)掌握時(shí)時(shí)間管理理矩陣及及如何處處置不同同優(yōu)先級(jí)級(jí)別的任任務(wù)和工工作。掌掌握正確確區(qū)分工工作優(yōu)先先級(jí)的方方法。掌掌握緊迫迫性/重重要性矩矩陣，每每一個(gè)優(yōu)優(yōu)先級(jí)別別的任務(wù)務(wù)和工作作有什么么不同。第7章 克服障障礙本章主要要講述的的內(nèi)容是是應(yīng)該怎怎樣克服服工作中中的各種種障礙。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：掌握握自信、好斗

12、、自卑等等各類人人的行事事特點(diǎn)。重點(diǎn)掌掌握建立立自信的的幾種方方法。第三單元元 溝溝通基礎(chǔ)礎(chǔ)第8章 溝通概概述在溝通的的過程中中，你必必須掌握握各種溝溝通的方方法。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)在在溝通中中的應(yīng)用用。掌握握優(yōu)質(zhì)信信息的特特點(diǎn)。重重點(diǎn)掌握握溝通時(shí)時(shí)需要考考慮的五五要素。第9章 口頭語(yǔ)語(yǔ)言溝通通口頭語(yǔ)言言溝通是是我們?cè)谠诠ぷ髦兄薪?jīng)常運(yùn)運(yùn)用的一一種溝通通方式，掌掌握有效效進(jìn)行語(yǔ)語(yǔ)言溝通通的方法法，會(huì)讓讓你以后后的工作作更加得得心應(yīng)手手。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解口頭語(yǔ)語(yǔ)言溝通通的五要要素。掌掌握口頭頭語(yǔ)言溝溝通的方方式和方方法。重重點(diǎn)掌握握如何運(yùn)

13、運(yùn)用溝通通技巧，排排除溝通通障礙。第10章章 書面面語(yǔ)言溝溝通書面溝通通有其他他溝通形形式不可可替代的的優(yōu)勢(shì)。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解書面語(yǔ)語(yǔ)言溝通通的五要要素。重重點(diǎn)掌握握文檔結(jié)結(jié)構(gòu)和版版式方面面需要注注意的問問題，了了解商務(wù)務(wù)文件的的要點(diǎn)。重點(diǎn)掌掌握撰寫寫文檔時(shí)時(shí)需要注注意的事事項(xiàng)、規(guī)規(guī)范和技技巧。第11章章 非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通非語(yǔ)言溝溝通在我我們?nèi)粘３５臏贤ㄍㄖ姓加杏泻艽蟮牡谋壤瑯有枰覀冋J(rèn)認(rèn)真了解解和學(xué)習(xí)習(xí)。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解非語(yǔ)言言溝通的的分類。了解身身體語(yǔ)言言溝通的的四種類類型。掌掌握副語(yǔ)語(yǔ)言溝通通。重點(diǎn)點(diǎn)掌握道道具溝通通。第四單元元 工作

14、作溝通第12章章 會(huì)議議溝通召開會(huì)議議是公司司職員就就具體問問題達(dá)成成共識(shí)的的最好機(jī)機(jī)會(huì)，如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)會(huì)議目目標(biāo)需要要一定的的技巧，通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議的五要要素。重重點(diǎn)掌握握會(huì)議過過程中的的控制方方法和解解決會(huì)議議困難局局面的方方法。掌掌握貫徹徹執(zhí)行會(huì)會(huì)議決議議的方法法。第13章章 工作作報(bào)告工作報(bào)告告是團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)成成員介紹紹情況、傳達(dá)組組織或上上級(jí)的指指示、介介紹團(tuán)隊(duì)隊(duì)的重要要方式，它它屬于會(huì)會(huì)議溝通通的一種種。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解工作報(bào)報(bào)告的概概念、目目的和它它的三種種形式。掌握抓抓住聽眾眾心理的的技巧。重點(diǎn)掌掌握如何何撰寫工工作

15、報(bào)告告。第14章章 工作作談判談判過程程中涉及及到很多多談判的的技巧和和方法。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解如何確確定談判判的目標(biāo)標(biāo)和談判判結(jié)果的的類型。掌握談?wù)勁星暗牡幕A(chǔ)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。重點(diǎn)點(diǎn)掌握談?wù)勁羞^程程中技巧巧和談判判對(duì)象的的五種類類型與說(shuō)說(shuō)服手法法。掌握握處理談?wù)勁兄械牡囊庖姾秃蜎_突的的方法與與技巧。第五單元元 融融入組織織第15章章 影響響組織的的因素組織面臨臨著各種種不同的的壓力和和挑戰(zhàn)，各各種因素素影響它它的發(fā)展展。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解組織的的定義、結(jié)構(gòu)和和組織的的運(yùn)作過過程。掌掌握利益益相關(guān)者者的定義義。了解解推動(dòng)組組織發(fā)展展的因素素。了解解組織

16、面面臨的挑挑戰(zhàn)。第16章章 組織織的目標(biāo)標(biāo)組織的發(fā)發(fā)展必須須有自己己的目標(biāo)標(biāo)。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解組織目目標(biāo)和組組織價(jià)值值觀的概概念。掌握分分析組織織外部因因素和客客戶需要要的方法法。重點(diǎn)點(diǎn)掌握分分析組織織現(xiàn)狀的的方法。掌握SSWOTT分析法法。第17章章 組織織戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一一個(gè)組織織向前發(fā)發(fā)展必不不可缺少少的因素素，沒有有戰(zhàn)略作作指導(dǎo)，企企業(yè)就會(huì)會(huì)陷入盲盲目和無(wú)無(wú)序的狀狀態(tài)。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：掌握戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定和目標(biāo)標(biāo)細(xì)分的的方法，重重點(diǎn)掌握握Anssofff矩陣。掌握戰(zhàn)戰(zhàn)略評(píng)估估的方法法和技巧巧。重點(diǎn)點(diǎn)掌握平平衡計(jì)分分卡的概概念和使使用方法法。第18章章

17、組織織文化組織文化化是組織織發(fā)展的的靈魂。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解組織文文化的構(gòu)構(gòu)成，它它通常包包括哪些些方面的的內(nèi)容。了解組組織文化化的重要要性和內(nèi)內(nèi)容，掌掌握組織織文化的的類型。掌握影影響組織織文化的的因素。第六單元元 團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)第19章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)廣泛泛存在于于組織和和部門中中，它從從建立到到成熟需需要一個(gè)個(gè)過程。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解團(tuán)隊(duì)的的分類方方式，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型與機(jī)機(jī)遇、挑挑戰(zhàn)、優(yōu)優(yōu)勢(shì)等。掌握優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有的的特征。掌握?qǐng)F(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展各個(gè)階階段的方方法和技技巧。重重點(diǎn)掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的四四個(gè)階段段。第20章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部建建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)

18、應(yīng)該該具有各各種不同同的相互互補(bǔ)充的的角色。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解團(tuán)隊(duì)角角色的定定義。掌掌握平衡衡團(tuán)隊(duì)角角色的方方法。了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因。掌掌握培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成成員間融融洽關(guān)系系的方法法。重點(diǎn)點(diǎn)掌握沖沖突的類類型。重重點(diǎn)掌握握應(yīng)對(duì)沖沖突的五五種不同同的行為為方式。第21章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)維護(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的共同同意識(shí)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)很重重要。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)具有有共同意意識(shí)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。了解建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同意意識(shí)的重重要性和和不利于于團(tuán)隊(duì)建建立共同同意識(shí)的的原因。了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)如何何進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)造性的的決策。了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)如何何進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)造性的的決策，如如何達(dá)成成協(xié)議。

19、掌握維維護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同意意識(shí)的方方法。重重點(diǎn)掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行決策策的模式式。第22章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)外部關(guān)關(guān)系在組織的的外部，存存在各種種影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力力量。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系和諧的的重要性性。了解解團(tuán)隊(duì)之之間的相相互期望望。掌握握建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)融洽洽關(guān)系的的方法。重點(diǎn)掌掌握處理理團(tuán)隊(duì)緊緊張關(guān)系系的方法法。第七單元元 團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)第23章章 學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展團(tuán)隊(duì)成員員的學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)來(lái)說(shuō)是是很重要要的。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解學(xué)學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展的異異同。了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)的的重要意意義。重重點(diǎn)掌握握發(fā)展周周期的幾幾個(gè)階段段。掌握握發(fā)展的的目標(biāo)。第24章章 支持

20、持團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中扮演演著各種種不同的的角色，“支持者”的角色是其中之一。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：了解支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法。掌握支持個(gè)人發(fā)展的方法。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營(yíng)造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。重點(diǎn)掌握支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的方法。掌握如何審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。第25章章 訓(xùn)練練與培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)于員工工的發(fā)展展，最有有效的方方法是對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行實(shí)際際的訓(xùn)練練。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解訓(xùn)練和和培訓(xùn)的的區(qū)別。重點(diǎn)掌掌握訓(xùn)練練的五個(gè)個(gè)步驟。掌握進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)前應(yīng)該該考慮的的事情和和準(zhǔn)備相相關(guān)的資資料。掌掌握培訓(xùn)訓(xùn)的技巧巧和步驟驟。第八單元元 實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)第26

21、章章 確定定團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)所有的組組織都是是為了其其目標(biāo)而而存在，由由此說(shuō)明明目標(biāo)的的重要性性。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解各級(jí)目目標(biāo)的制制訂和匹匹配。掌掌握目標(biāo)標(biāo)管理方方法的步步驟和共共同要素素。掌握握如何制制定SMMARTT目標(biāo)和和它的特特征。第27章章 制訂訂計(jì)劃確定了目目標(biāo)，接接下來(lái)就就應(yīng)該制制訂和確確認(rèn)計(jì)劃劃。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解如何草草擬具體體計(jì)劃。了解制制訂計(jì)劃劃時(shí)所受受到的限限制因素素。了解解怎樣確確認(rèn)計(jì)劃劃。了解解分配任任務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和授授權(quán)的方方法。 掌握如如何獲取取各種資資源。掌掌握制訂訂計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度表的的方法。了解如如何使計(jì)計(jì)劃達(dá)成成一致。重點(diǎn)掌

22、掌握工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)（WWBS）方方法。第28章章 監(jiān)督督、控制制和支持持在計(jì)劃的的執(zhí)行過過程中，一一定要進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、控制制和支持持。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解反饋環(huán)環(huán)的原理理和四個(gè)個(gè)階段。了解監(jiān)監(jiān)督的兩兩種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。掌握握控制過過程的步步驟及如如何采取取修正措措施。重重點(diǎn)掌握握監(jiān)督的的方法。掌握如如何向員員工提供供支持。第29章章 評(píng)估估工作績(jī)績(jī)效對(duì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有有利于改改進(jìn)未來(lái)來(lái)的計(jì)劃劃。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解評(píng)估的的標(biāo)準(zhǔn)。掌握如如何為團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供供反饋。重點(diǎn)掌掌握工作作評(píng)估的的方式。掌握如如何判斷斷評(píng)估的的有效性性。第九單元元 團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)

23、第30章章 激勵(lì)勵(lì)理論激勵(lì)對(duì)一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)來(lái)說(shuō)是是必不可可少的，影影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的激勵(lì)因因素有很很多。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：重點(diǎn)掌掌握需求求層次理理論。掌握期期望理論論，期望望與激勵(lì)勵(lì)之間的的關(guān)系。掌握雙雙因素理理論，掌掌握激勵(lì)勵(lì)因素、保健因因素的含含義及包包括的內(nèi)內(nèi)容。了了解激勵(lì)勵(lì)理論的的應(yīng)用方方法。第31章章 激勵(lì)勵(lì)技巧為了確保保激勵(lì)水水平得到到最大程程度的提提高，我我們需要要運(yùn)用激激勵(lì)的技技巧。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解如如何樹立立榜樣。掌握如如何對(duì)期期望進(jìn)行行檢查。重點(diǎn)掌掌握開發(fā)發(fā)支持型型團(tuán)隊(duì)的的方法。了解如如何通過過管理績(jī)績(jī)效來(lái)進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)。掌握握如何鼓鼓勵(lì)發(fā)

24、展展。第32章章 全方方位激勵(lì)勵(lì)不管團(tuán)隊(duì)隊(duì)的激勵(lì)勵(lì)如何，總總是有一一些因素素影響激激勵(lì)水平平。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：重點(diǎn)點(diǎn)掌握從從工作本本身出發(fā)發(fā)進(jìn)行激激勵(lì)的方方法和影影響激勵(lì)勵(lì)水平的的因素。掌握薪薪酬和利利益對(duì)激激勵(lì)的影影響。掌掌握工作作條件對(duì)對(duì)激勵(lì)的的影響。了解通通過組織織文化進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)的方法法，組織織文化主主要包括括的內(nèi)容容。第十單元元 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)第33章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)一個(gè)優(yōu)秀秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該具有很很多方面面的素質(zhì)質(zhì)。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解領(lǐng)導(dǎo)的的概念。了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和管理者者的區(qū)別別。了解解領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該具具備的品品質(zhì)，掌掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該具備的的

25、能力。掌握領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在團(tuán)隊(duì)中中的角色色。重點(diǎn)點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)。第34章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式對(duì)于不同同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式是是不同的的。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式時(shí)，應(yīng)應(yīng)該考慮慮的三個(gè)個(gè)方面的的因素。重點(diǎn)掌掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的五種典典型的類類型。了了解選擇擇不同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式的方法法。掌握握影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式的因素素。第35章章 建立立信任信任對(duì)于于團(tuán)隊(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)是很很重要的的。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解信任的的概念。掌握信信任的標(biāo)標(biāo)志。掌掌握建立立信任的的方法。重點(diǎn)掌掌握建立立信任的的要點(diǎn)。第36章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授權(quán)授權(quán)是團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須具

26、備的的一種技技能，通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解授授權(quán)的基基本原理理。掌握握授權(quán)的的方法和和步驟。重點(diǎn)掌掌握授權(quán)權(quán)過程中中的各要要點(diǎn)。資源與與運(yùn)營(yíng)管管理課課程培訓(xùn)訓(xùn)大綱第一部分分 教學(xué)學(xué)大綱說(shuō)說(shuō)明大綱制定定依據(jù)通用管理理能力（師師資培訓(xùn)訓(xùn)）體系系是建立立在對(duì)就就業(yè)者應(yīng)應(yīng)具備能能力的長(zhǎng)長(zhǎng)期研究究和開發(fā)發(fā)的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，它它將就業(yè)業(yè)者工作作中涉及及到的具具有共性性和普適適性的管管理技能能、方法法和工具具以模塊塊化的方方式組織織起來(lái)，它它也為就就業(yè)者提提供全面面的管理理技能和和素質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練，其其課程設(shè)設(shè)置適用用于每一一位就業(yè)業(yè)者、管管理人以以及潛在在的管理理人。資源與與運(yùn)營(yíng)管管理證證書是通通用管

27、理理能力（基基礎(chǔ)級(jí)）（師資培訓(xùn)）體系的一部分，該證書包括“資源使用管理”和“運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理”兩個(gè)主題，各四個(gè)單元，共八個(gè)單元。本大綱的的制定依依據(jù)是：通用用管理能能力（師師資培訓(xùn)訓(xùn)）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（試行行）、中央電電大以及及國(guó)家勞勞動(dòng)和社社會(huì)保障障部（220088年與人人事部整整合為人人力資源源和社會(huì)會(huì)保障部部）職業(yè)業(yè)技能鑒鑒定中心心的相關(guān)關(guān)文件和和規(guī)定。“人才培培養(yǎng)模式式改革與與開放教教育試點(diǎn)點(diǎn)”是廣播播電視大大學(xué)開辦辦二十年年來(lái)新增增設(shè)的辦辦學(xué)形式式，旨在在適應(yīng)社社會(huì)主義義市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人人才的新新需求，從從實(shí)踐的的基礎(chǔ)上上不斷探探討現(xiàn)代代遠(yuǎn)程開開放教育育發(fā)展規(guī)規(guī)律，為為日益增增加的跨跨世紀(jì)人人才的需

28、需求服務(wù)務(wù)。本課課程作為為必修課課適用于于廣播電電視大學(xué)學(xué)管理學(xué)學(xué)科工商商管理類類?？?08年秋秋后注冊(cè)冊(cè)的學(xué)生生和有志志學(xué)習(xí)該該課程并并掌握相相應(yīng)技能能的求學(xué)學(xué)者。其其它時(shí)間間注冊(cè)（專?？?、本本科）的的各類（其其它學(xué)科科、類、專業(yè)）學(xué)學(xué)生自愿愿選修。培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)：符合合社會(huì)主主義經(jīng)濟(jì)濟(jì)建設(shè)和和市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展需要的的，德、智、體體全面發(fā)發(fā)展的，能能從事經(jīng)經(jīng)濟(jì)或管管理相關(guān)關(guān)工作的的實(shí)務(wù)型型人才。課程的基基本任務(wù)務(wù)在西方發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家，資資源使用用管理和和運(yùn)營(yíng)營(yíng)績(jī)效管管理已已經(jīng)成為為企業(yè)各各管理階階層人員員的必修修課程。其最大大可取之之處在于于幫助學(xué)學(xué)習(xí)者掌掌握科學(xué)學(xué)的管理理方法和和實(shí)際應(yīng)應(yīng)用技能能

29、，使之之提高資資源使用用管理能能力以及及運(yùn)營(yíng)績(jī)績(jī)效管理理能力。這些都都是一個(gè)個(gè)管理者者勝任其其工作所所必需的的技能，也也是成功功開始其其職業(yè)生生涯所必必備的技技能。資源與與運(yùn)營(yíng)管管理證證書的主主要模塊塊有：招招募并留留住伙伴伴、財(cái)務(wù)務(wù)表現(xiàn)、工作環(huán)環(huán)境、資資源配置置、客戶戶與質(zhì)量量、項(xiàng)目目管理、決策管管理和變變革管理理。通過過對(duì)各模模塊的學(xué)學(xué)習(xí)，要要求學(xué)員員能夠初初步掌握握資源使使用管理理和運(yùn)營(yíng)營(yíng)績(jī)效管管理的概概念和方方法，提提高資源源使用管管理和運(yùn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效效管理的的技能和和能力。教學(xué)對(duì)象象本課程作作為必修修課適用用于廣播播電視大大學(xué)管理理學(xué)科工工商管理理類?？瓶?8年年秋后注注冊(cè)的學(xué)學(xué)生和有有

30、志學(xué)習(xí)習(xí)該課程程并掌握握相應(yīng)技技能的求求學(xué)者。其它時(shí)時(shí)間注冊(cè)冊(cè)（?？瓶啤⒈究瓶疲┑母鞲黝悾ㄆ淦渌鼘W(xué)科科、類、專業(yè)）學(xué)學(xué)生自愿愿選修。教學(xué)要求求正確認(rèn)識(shí)識(shí)資源源與運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理證證書下所所設(shè)課程程的性質(zhì)質(zhì)、任務(wù)務(wù)及其適適用對(duì)象象，全面面了解課課程的知知識(shí)體系系和結(jié)構(gòu)構(gòu)。通過本課課程教學(xué)學(xué)，使學(xué)學(xué)生掌握握資源源與運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理主主題下所所涉及的的基本概概念、基基本原理理、基本本知識(shí)。在教學(xué)學(xué)過程中中，有關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)體系按按不同程程度分三三個(gè)層次次做出要要求：了解：要要求學(xué)員員知道這這部分內(nèi)內(nèi)容。掌握：要要求學(xué)員員對(duì)這部部分內(nèi)容容能夠理理解。重點(diǎn)掌握握：要求求學(xué)員對(duì)對(duì)這部分分內(nèi)容能能夠深入入理解并并熟練掌掌

31、握，同同時(shí)能將將所學(xué)知知識(shí)應(yīng)用用到實(shí)踐踐當(dāng)中。教學(xué)應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)理論論與實(shí)際際的緊密密聯(lián)系，通通過案例例分析等等多種手手段使學(xué)學(xué)員能夠夠運(yùn)用所所學(xué)原理理解決實(shí)實(shí)際問題題。本課程不不要求特特別的預(yù)預(yù)修課程程。通用用管理能能力（基基礎(chǔ)級(jí)）還還包括個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理證書書的課程程。教學(xué)方法法與教學(xué)學(xué)形式音像課：這是中中央廣播播電視大大學(xué)傳授授教學(xué)內(nèi)內(nèi)容的重重要媒體體，是學(xué)學(xué)員獲取取知識(shí)的的重要載載體。本本課程采采取錄像像教學(xué)媒媒體，它它以教學(xué)學(xué)大綱為為依據(jù)、以文字字教材為為基礎(chǔ)，結(jié)結(jié)合典型型案例，以以重點(diǎn)講講授或?qū)ｎ}形式式講述本本課程的的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)以以及學(xué)習(xí)習(xí)思路和和方法，幫幫助學(xué)員員了解和和掌

32、握本本課程的的基本內(nèi)內(nèi)容。面授輔導(dǎo)導(dǎo)：這是是中央廣廣播電視視大學(xué)學(xué)學(xué)員接觸觸教師、解決疑疑難問題題的重要要途徑，是是彌補(bǔ)中中央廣播播電視大大學(xué)教學(xué)學(xué)缺少雙雙向交流流的有效效方式。面授輔輔導(dǎo)應(yīng)以以教學(xué)大大綱為指指南，結(jié)結(jié)合錄像像講座，通通過講解解、討論論、座談?wù)?、答疑疑等方式式培養(yǎng)學(xué)學(xué)生獨(dú)立立思考、分析和和解決問問題的能能力。輔導(dǎo)教師師要認(rèn)真真鉆研教教學(xué)大綱綱和教材材，熟練練掌握本本課程的的基本原原理，了了解和熟熟悉遠(yuǎn)程程教育規(guī)規(guī)律，研研究成人人學(xué)生的的心理特特點(diǎn)，為為學(xué)生提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。自學(xué)：以以學(xué)生獨(dú)獨(dú)立學(xué)習(xí)習(xí)為主是是遠(yuǎn)程開開放教育育的顯著著特點(diǎn)，是是學(xué)生系系統(tǒng)獲取取學(xué)科知知識(shí)的重重要方式

33、式之一。培養(yǎng)和和提高學(xué)學(xué)員的自自學(xué)能力力是中央央廣播電電視大學(xué)學(xué)教學(xué)的的目標(biāo)之之一，各各級(jí)電大大在教學(xué)學(xué)的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都都應(yīng)重視視。實(shí)踐教學(xué)學(xué)（習(xí)題題作業(yè)）：實(shí)踐教教學(xué)是實(shí)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)養(yǎng)目標(biāo)的的重要手手段。在在教學(xué)過過程中，要要及時(shí)布布置習(xí)題題作業(yè)并并檢查督督促學(xué)生生完成，并并結(jié)合教教學(xué)進(jìn)度度安排實(shí)實(shí)地參觀觀、社會(huì)會(huì)調(diào)查并并進(jìn)行交交流，撰撰寫參觀觀體會(huì)或或社會(huì)調(diào)調(diào)查報(bào)告告。考核：考考核是檢檢查教學(xué)學(xué)效果的的重要方方式，是是教學(xué)環(huán)環(huán)節(jié)不可可缺少的的組成部部分，是是保證教教學(xué)質(zhì)量量、培養(yǎng)養(yǎng)合格人人才的重重要手段段，必須須予以高高度重視視?？己撕说哪康牡氖菣z查查學(xué)員對(duì)對(duì)課程基基本知識(shí)識(shí)、基本本原理和和基本

34、方方法的掌掌握程度度，檢測(cè)測(cè)學(xué)員運(yùn)運(yùn)用所學(xué)學(xué)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和管理理知識(shí)分分析和解解決問題題的能力力。本課課程的考考核將采采用原國(guó)國(guó)家勞動(dòng)動(dòng)和社會(huì)會(huì)保障部部職業(yè)技技能鑒定定中心通通用管理理能力基基礎(chǔ)級(jí)考考試題庫(kù)庫(kù)的試題題。第二部分分：媒體體分配和和教學(xué)過過程建議議本課程教教學(xué)載體體主要有有文字教教材、錄錄像教材材兩種主主導(dǎo)形式式和電子子課件這這種輔助助形式。文字教教材采用用合一型型；錄像像教材與與文字教教材配套套，主要要講授教教學(xué)重點(diǎn)點(diǎn)、難點(diǎn)點(diǎn)、疑點(diǎn)點(diǎn)。電子子課件的的使用參參見通通用管理理能力系系列課程程多種媒媒體一體體化設(shè)計(jì)計(jì)方案中中相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。學(xué) 時(shí) 分 配配序 號(hào)單元名包含的章章節(jié)數(shù)學(xué) 時(shí)字?jǐn)?shù)（

35、千千字）第一單元元招聘并留留住伙伴伴共4章117節(jié)668第二單元元財(cái)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)共5章119節(jié)863第三單元元工作環(huán)境境共3章112節(jié)549第四單元元資源配置置共4章116節(jié)666第五單元元客戶與質(zhì)質(zhì)量共4章223節(jié)772第六單元元項(xiàng)目管理理共6章119節(jié)969第七單元元決策管理理共3章111節(jié)557第八單元元變革管理理共4章221節(jié)874總計(jì)八個(gè)單元元共33章章1388節(jié)54517第三部分分 教教學(xué)內(nèi)容容與教學(xué)學(xué)要求第一單元元 招招募并留留住伙伴伴第1章 招聘聘過程在招聘人人員的時(shí)時(shí)候，首首先應(yīng)該該了解招招聘的過過程以及及同時(shí)應(yīng)應(yīng)該注意意的問題題。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解招聘的的

36、各個(gè)階階段、相相關(guān)的法法律以及及招聘規(guī)規(guī)劃的步步驟；了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘聘的注意意事項(xiàng)和和測(cè)試職職位申請(qǐng)請(qǐng)人的方方法；掌握招招聘廣告告的撰寫寫與發(fā)布布；重點(diǎn)掌掌握職位位說(shuō)明書書的主要要內(nèi)容；重點(diǎn)掌掌握工作作描述、人員規(guī)規(guī)范和任任職資格格。第2章 面試試技巧和和甄選過過程面試時(shí)涉涉及到很很多種技技巧和方方法。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解如如何確定定合適的的應(yīng)聘者者；掌握面面試前的的準(zhǔn)備工工作；掌握面面試中應(yīng)應(yīng)該注意意的問題題；重點(diǎn)掌掌握如何何選擇合合適的面面試方式式。第3章 員工工就職安安排新員工被被錄取以以后，就就進(jìn)入了了就職安安排階段段。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：掌握握為新員員工

37、安排排指導(dǎo)伙伙伴的方方法；重點(diǎn)掌掌握新員員工就職職導(dǎo)向活活動(dòng)的安安排。第4章 員工工的發(fā)展展員工進(jìn)入入公司以以后，就就要重視視員工的的發(fā)展。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解如何讓讓新員工工安心工工作；掌握如如何處理理新老員員工間可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題；重點(diǎn)掌掌握如何何全程關(guān)關(guān)注新員員工的發(fā)發(fā)展。第二單元元 財(cái)財(cái)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)第5章 財(cái)務(wù)務(wù)基本知知識(shí)想了解財(cái)財(cái)務(wù)，就就必須首首先了解解財(cái)務(wù)的的基本知知識(shí)。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解利利潤(rùn)、成成本、現(xiàn)現(xiàn)金和所所有者權(quán)權(quán)益的概概念；了解利利潤(rùn)、成成本、現(xiàn)現(xiàn)金和所所有者權(quán)權(quán)益之間間的關(guān)系系；了解會(huì)會(huì)計(jì)的概概念和會(huì)會(huì)計(jì)種類類；掌握各各財(cái)務(wù)部部門

38、的職職責(zé)；重點(diǎn)掌掌握三大大財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表。第6章 成本本和成本本計(jì)算成本是財(cái)財(cái)務(wù)中重重要的概概念。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解成成本的類類型；了解成成本的內(nèi)內(nèi)容和分分配方法法；掌握如如何建立立業(yè)務(wù)成成本模式式；掌握可可控成本本和非可可控成本本；重點(diǎn)掌掌握成本本的計(jì)算算方法。第7章 成本本計(jì)算方方法了解了成成本的概概念及其其類型以以后，就就應(yīng)該了了解成本本的計(jì)算算方法。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解單位成成本模式式；了解項(xiàng)項(xiàng)目成本本模式；掌握標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成本本計(jì)算方方法；掌握邊邊際成本本計(jì)算方方法；掌握機(jī)機(jī)會(huì)成本本計(jì)算方方法；重點(diǎn)掌掌握盈虧虧平衡分分析方法法。第8章 財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算這一章的

39、的內(nèi)容是是財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解層層次計(jì)劃劃；了解財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算的形式式；掌握?qǐng)F(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算的過程程；重點(diǎn)掌掌握財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算的的技巧；重點(diǎn)掌掌握改進(jìn)進(jìn)預(yù)算的的輔助手手段。第9章 差異異分析的的效果對(duì)實(shí)際績(jī)績(jī)效和預(yù)預(yù)測(cè)績(jī)效效之間的的差異進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)就是差差異分析析。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解預(yù)算控控制和差差異分析析；了解其其他預(yù)算算控制因因素；掌握最最佳績(jī)效效模式；重點(diǎn)掌掌握通過過預(yù)算改改善績(jī)效效的方法法。第三單元元 工工作環(huán)境境第10章章 健健康與安安全法律律法規(guī)健康與安安全法律律法規(guī)對(duì)對(duì)任何一一個(gè)組織織來(lái)說(shuō)都都是重要要的。通通過本章章的學(xué)習(xí)

40、習(xí)，你將將能夠：了解國(guó)國(guó)外健康康與安全全相關(guān)的的法律法法規(guī)；掌握我我國(guó)健康康與安全全相關(guān)的的重要法法律法規(guī)規(guī)；重點(diǎn)掌掌握法律律規(guī)定職職工享有有的權(quán)利利和應(yīng)盡盡的義務(wù)務(wù)。第11章章 健健康與安安全的實(shí)實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境境的好壞壞直接影影響到員員工的工工作情緒緒和身體體健康。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解績(jī)效管管理和健健康與安安全的關(guān)關(guān)系；掌握企企業(yè)中不不同員工工對(duì)健康康與安全全所負(fù)的的責(zé)任；重點(diǎn)掌掌握實(shí)現(xiàn)現(xiàn)健康與與安全的的方法和和措施。第12章章 事事故預(yù)防防健康與安安全在組組織中的的地位越越來(lái)越重重要，所所以，如如何降低低風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防事事故就更更為重要要。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了

41、解解和事故故相關(guān)的的基本概概念；掌握預(yù)預(yù)防事故故的原則則；重點(diǎn)掌掌握辨識(shí)識(shí)危險(xiǎn)有有害因素素的方法法。第四單元元 資資源配置置第13章章 資資源的基基礎(chǔ)地位位資源是一一個(gè)組織織發(fā)展的的基礎(chǔ)。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解資源的的概念以以及資源源的類型型；掌握資資源的限限制；重點(diǎn)掌掌握資源源管理流流程。第14章章 資資源配置置第一步步計(jì)劃劃為了確定定資源需需求，必必須制訂訂資源管管理計(jì)劃劃。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解企業(yè)資資源計(jì)劃劃（ERRP）系系統(tǒng)；了解如如何調(diào)整整資源計(jì)計(jì)劃；掌握如如何制訂訂資源計(jì)計(jì)劃；掌握如如何合理理地選擇擇供應(yīng)商商；重點(diǎn)掌掌握幾種種常見的的資源需需求

42、預(yù)測(cè)測(cè)方法。第15章章 資資源配置置第二步步組織織對(duì)資源做做出計(jì)劃劃以后應(yīng)應(yīng)該對(duì)資資源進(jìn)行行組織。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：掌握握采購(gòu)的的流程；掌握資資源調(diào)度度的相關(guān)關(guān)概念；重點(diǎn)掌掌握工作作調(diào)度的的方法。第16章章 資資源配置置第三步步控制制為了使資資源利用用達(dá)到最最優(yōu)化、資源浪浪費(fèi)達(dá)到到最小化化，必須須進(jìn)行資資源控制制。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解環(huán)境控控制的有有關(guān)內(nèi)容容；了解如如何保存存記錄；掌握庫(kù)庫(kù)存控制制；掌握設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)；重點(diǎn)掌掌握資源源性能控控制。第五單元元 客客戶與質(zhì)質(zhì)量第17章章 質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理在組織織中占有有非常重重要的地地位。通通過本章章

43、的學(xué)習(xí)習(xí)，你將將能夠：了解質(zhì)質(zhì)量的概概念及其其重要性性；掌握質(zhì)質(zhì)量的三三個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)；掌握精精益生產(chǎn)產(chǎn)方式；重點(diǎn)掌掌握質(zhì)量量管理的的原則；重點(diǎn)掌掌握全面面質(zhì)量管管理。第18章章 質(zhì)量量導(dǎo)向客戶戶需求以顧客為為中心是是質(zhì)量管管理八項(xiàng)項(xiàng)原則中中的第一一個(gè)原則則。通過過本章的的學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解如何識(shí)識(shí)別潛在在客戶；了解視視供應(yīng)商商為客戶戶的相關(guān)關(guān)問題；了解視視員工為為客戶的的相關(guān)問問題；掌握如如何評(píng)估估客戶的的需求；掌握客客戶關(guān)系系管理（CCRM）；掌握4P+4C客戶關(guān)系營(yíng)銷；重點(diǎn)掌握如何滿足客戶的需求。第19章章 質(zhì)質(zhì)量與運(yùn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量關(guān)系系到一個(gè)個(gè)組織的的產(chǎn)品和和服務(wù)狀狀況。通通過本章章的學(xué)習(xí)

44、習(xí)，你將將能夠：了解如如何利用用系統(tǒng)化化方法進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量管理；了解與與健康、安全和和環(huán)境相相關(guān)的質(zhì)質(zhì)量問題題；了解信信息管理理系統(tǒng)涉涉及的質(zhì)質(zhì)量問題題；掌握66標(biāo)準(zhǔn)；重點(diǎn)掌掌握達(dá)到到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)的六個(gè)個(gè)步驟。第20章章 質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)策略要持續(xù)地地保持優(yōu)優(yōu)質(zhì)的質(zhì)質(zhì)量就必必須進(jìn)行行不斷的的改進(jìn)。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，你你將能夠夠：了解解質(zhì)量改改進(jìn)；了解質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的目的的；掌握質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的工具具；掌握“五個(gè)為為什么”改進(jìn)法法；重點(diǎn)掌掌握PDDCA循循環(huán)改進(jìn)進(jìn)圖；重點(diǎn)掌掌握5WW2H改改進(jìn)法。第六單元元 項(xiàng)項(xiàng)目管理理第21章章 項(xiàng)項(xiàng)目概述述項(xiàng)目管理理是企業(yè)業(yè)資源與與運(yùn)營(yíng)管管理中的的一個(gè)重重要概念念。通過過本章的