摩托羅拉人才培訓(xùn)

1、摩托羅拉拉在中國(guó)國(guó)的短短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)取得巨巨大成就就的關(guān)鍵鍵因素是是人才。人才是是摩托羅羅拉最寶寶貴的資資源，也也是摩托托羅拉在在競(jìng)爭(zhēng)中中取得優(yōu)優(yōu)勢(shì)的最最重要因因素。摩托托羅拉（中中國(guó)）電電子有限限公司人人力資源源總監(jiān)鄺鄺德佳最寶貴的的資源是是人才著名名跨國(guó)公公司在中中國(guó)人力力資源管管理案例例集萃Intrraneet的妙妙用 瑞典愛愛立信公公司主要要生產(chǎn)通通訊產(chǎn)品品及相關(guān)關(guān)設(shè)備，提提供電訊訊問題的的解決方方案。到到19998年底底，它在在全世界界1300多個(gè)國(guó)國(guó)家設(shè)有有分公司司和子公公司，員員工超過過933萬，119988年當(dāng)年年實(shí)現(xiàn)銷銷售收入入2199555億美元元，在“財(cái)富世世界5000強(qiáng)”

2、中名列列第1559位，居居全球通通訊設(shè)備備制造商商前列。愛立信信于900年代初初進(jìn)入中中國(guó)，同同樣發(fā)展展十分迅迅速，很很快占據(jù)據(jù)了中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通訊設(shè)備備行業(yè)的的最大市市場(chǎng)份額額。愛立立信為什什么會(huì)在在中國(guó)和和世界范范圍內(nèi)取取得如此此大的成成功？其其關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)之一一是她極極為重視視員工培培訓(xùn)，充充分挖掘掘和發(fā)揮揮員工潛潛力。 愛立信信中國(guó)公公司設(shè)立立了對(duì)公公司員工工和客戶戶進(jìn)行培培訓(xùn)的專專門機(jī)構(gòu)構(gòu)，即愛愛立信北北京培訓(xùn)訓(xùn)中心。通訊產(chǎn)產(chǎn)品是高高技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品，我我們平常常見到的的手機(jī)只只是其中中的一個(gè)個(gè)終端產(chǎn)產(chǎn)品，要要實(shí)現(xiàn)它它的成功功通話，還還需要一一系列大大型交換換機(jī)、小小型交換換機(jī)及計(jì)計(jì)算機(jī)管管理

3、設(shè)備備等。每每一套設(shè)設(shè)備投入入運(yùn)營(yíng)、每一個(gè)個(gè)話局的的開通，都都要有相相應(yīng)的技技術(shù)維護(hù)護(hù)人員，因因而隨著著愛立信信在中國(guó)國(guó)業(yè)務(wù)的的迅速發(fā)發(fā)展，公公司員工工和公司司客戶對(duì)對(duì)公司培培訓(xùn)的要要求也越越來越迫迫切。愛立信北北京培訓(xùn)訓(xùn)中心正正是在這這種情況況下于119944年成立立的，它它負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)公司的的培訓(xùn)工工作進(jìn)行行統(tǒng)一授授課、協(xié)協(xié)調(diào)和管管理。愛愛立信北北京培訓(xùn)訓(xùn)中心何何以能保保證公司司的培訓(xùn)訓(xùn)公平、高效、有序？最基本本的一點(diǎn)點(diǎn)在于：它采取取商業(yè)運(yùn)運(yùn)作與管管理的形形式，具具有獨(dú)立立而健全全的組織織機(jī)構(gòu)（如如下圖）。市場(chǎng)部秘書部總經(jīng)理課程發(fā)展部行政部顧 客 服 務(wù)行 政 組司機(jī)清潔工 北 區(qū) 中 區(qū) 南

4、 區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理組無線通訊組交 換 機(jī) 組愛立信北北京培訓(xùn)訓(xùn)中心組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖 培訓(xùn)中中心由總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理，總總經(jīng)理下下面直接接設(shè)立秘秘書部，協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理處理理日常事事務(wù)，同同時(shí)下設(shè)設(shè)3個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)部門門，即課課程發(fā)展展部、市市場(chǎng)部和和行政部部。其中中課程發(fā)發(fā)展部的的主要功功能是講講授愛立立信的各各類培訓(xùn)訓(xùn)課程，由由于這些些課程有有明顯的的梯度，課課程發(fā)展展部還負(fù)負(fù)責(zé)明確確課程順順序，以以確保課課程體系系的完整整和課程程質(zhì)量。課程發(fā)發(fā)展部由由1名部部門經(jīng)理理負(fù)總責(zé)責(zé)，下面面按課程程類別進(jìn)進(jìn)一步分分為3組組，即交交換機(jī)組組、無限限通訊組組和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理組組，每組組設(shè)組長(zhǎng)長(zhǎng)1名。課程發(fā)發(fā)展部共共

5、有266名教師師，負(fù)責(zé)責(zé)講授培培訓(xùn)課程程；1名名設(shè)備支支持人員員，負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)試所所有教學(xué)學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)備。市市場(chǎng)部的的主要工工作是開開發(fā)培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)，組組織和協(xié)協(xié)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)。簡(jiǎn)單單說，就就是把愛愛立信的的培訓(xùn)課課程賣出出去，并并反饋用用戶信息息，使課課程設(shè)置置更加適適應(yīng)中國(guó)國(guó)市場(chǎng)情情況，相相當(dāng)于公公司的營(yíng)營(yíng)銷部門門。市場(chǎng)場(chǎng)部包括括經(jīng)理在在內(nèi)共44人，按按地域劃劃分為南南、北、中三區(qū)區(qū)，覆蓋蓋了中國(guó)國(guó)所有區(qū)區(qū)域。行行政部按按照職能能進(jìn)一步步劃分為為3個(gè)小小組：行行政組負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)課程的的所有行行政工作作，包括括在公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)出出培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、提提供學(xué)員員名單、發(fā)結(jié)業(yè)業(yè)證等；顧客服服務(wù)組的的主要工工作是

6、提提供住宿宿、飲食食、禮品品等，由由1個(gè)人人負(fù)責(zé)；另外行行政部還還有1名名司機(jī)，22名清潔潔工。 愛立信信北京培培訓(xùn)中心心為培訓(xùn)訓(xùn)工作制制定了完完善的制制度和程程序，充充分發(fā)揮揮中心各各部門的的職能，調(diào)調(diào)動(dòng)公司司員工和和業(yè)務(wù)部部門的積積極性，保保證了培培訓(xùn)的高高質(zhì)量和和井井有有條。 每年年年初，培培訓(xùn)中心心根據(jù)市市場(chǎng)部的的需求預(yù)預(yù)測(cè)及課課程發(fā)展展部的課課程安排排，制定定全年的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，內(nèi)內(nèi)容包括括課程名名稱、時(shí)時(shí)間、費(fèi)費(fèi)用和名名額等。然后由由行政部部把這一一年的培培訓(xùn)計(jì)劃劃放在愛愛立信中中國(guó)公司司Inttrannet（內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）上上，全公公司的每每一名員員工都可可以上網(wǎng)網(wǎng)查閱。愛立信信培訓(xùn)

7、中中心放在在Inttrannet上上的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃每每月更新新一次，更更新的主主要內(nèi)容容有：哪哪個(gè)課程程已經(jīng)報(bào)報(bào)滿，哪哪個(gè)課還還有席位位，又增增加哪些些新課等等，所以以愛立信信的員工工每月都都十分關(guān)關(guān)注更新新的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，以以安排自自己的時(shí)時(shí)間，力力爭(zhēng)在一一年內(nèi)完完成自己己的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。 在查閱閱有關(guān)信信息后，各各分公司司及各個(gè)個(gè)部門根根據(jù)自己己的預(yù)算算及員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃安排排全年的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。在在愛立信信，每年年每個(gè)員員工和部部門經(jīng)理理有12次“個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃”談話，部部門經(jīng)理理根據(jù)員員工的個(gè)個(gè)人發(fā)展展要求和和本部門門的情況況安排員員工的培培訓(xùn)計(jì)劃劃。也就就是說，愛愛立信員員工個(gè)人人能力的

8、的培養(yǎng)，550的的責(zé)任在在公司，550的的責(zé)任在在員工自自己。愛愛立信中中國(guó)培訓(xùn)訓(xùn)中心一一旦發(fā)出出新的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，員工工就可以以根據(jù)與與經(jīng)理一一起討論論的培訓(xùn)訓(xùn)安排去去培訓(xùn)中中心報(bào)名名。愛立立信培訓(xùn)訓(xùn)中心在在收到報(bào)報(bào)名表之之后，行行政部根根據(jù)課程程安排，給給員工發(fā)發(fā)一份邀邀請(qǐng)函，其其內(nèi)容包包括課程程名稱、時(shí)間、地址、費(fèi)用及及有關(guān)規(guī)規(guī)劃，包包括最遲遲在課程程開始前前一個(gè)月月內(nèi)允許許取消課課程等，否否則即使使不上課課，也會(huì)會(huì)收取費(fèi)費(fèi)用。 愛立信信培訓(xùn)中中心為了了保證培培訓(xùn)計(jì)劃劃高效而而順利進(jìn)進(jìn)行，還還特地作作了許多多細(xì)致的的規(guī)定。例如，中中心規(guī)定定理論課課人數(shù)最最少為116人，至至多244人，實(shí)

9、實(shí)驗(yàn)操作作課人數(shù)數(shù)最少66人，最最多8人人，這樣樣就可以以在防止止課程賠賠本的前前提下，盡盡可能保保證教學(xué)學(xué)質(zhì)量。另外，為為了避免免某一課課程因?yàn)闉槿松贌o無法開設(shè)設(shè)，培訓(xùn)訓(xùn)中心在在課程開開始前一一個(gè)月如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有課程程報(bào)名人人數(shù)還不不夠，行行政組將將在Inntraanett上發(fā)布布培訓(xùn)公公告，請(qǐng)請(qǐng)大家盡盡快報(bào)名名，這樣樣作一般般都會(huì)收收到很好好的效果果。 培訓(xùn)課課程結(jié)束束后，行行政部根根據(jù)考勤勤和考試試情況，給給每個(gè)學(xué)學(xué)員發(fā)一一個(gè)愛立立信專用用證書。按照規(guī)規(guī)定，出出勤率在在90以上才才有資格格領(lǐng)到證證書?！敖鹱炙迸c“圣誕樹樹” 世界快快餐之王王麥當(dāng)當(dāng)勞公司司不僅經(jīng)經(jīng)營(yíng)藝術(shù)術(shù)十分高高超，在

10、在人力資資源管理理方面也也很有獨(dú)獨(dú)到之處處。在麥麥當(dāng)勞公公司有一一本人力力資源管管理手冊(cè)冊(cè)，將人人力資源源管理的的所有內(nèi)內(nèi)容都標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化了了。如怎怎樣面試試？怎樣樣招聘？怎樣挖挖掘一個(gè)個(gè)人的潛潛力？等等等。手手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容表明明，麥當(dāng)當(dāng)勞的招招聘面試試、對(duì)員員工的考考核、員員工結(jié)構(gòu)構(gòu)員工發(fā)發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)等均比比較獨(dú)到到，但其其中尤其其值得一一提的是是它的人人才發(fā)展展系統(tǒng)，堪堪稱一絕絕。 發(fā)展包包括兩個(gè)個(gè)方面：其一是是能力的的培養(yǎng)與與提高，其其二是職職位的提提高與晉晉升。因因此人才才發(fā)展系系統(tǒng)也包包括兩個(gè)個(gè)方面，一一個(gè)是個(gè)個(gè)人能力力發(fā)展系系統(tǒng)，另另一個(gè)是是個(gè)人職職位發(fā)展展系統(tǒng)。 麥當(dāng)勞勞的個(gè)人人能力發(fā)發(fā)

11、展系統(tǒng)統(tǒng)跟其他他公司既既有相似似之處，又又有很大大的差別別。相似似之處在在于，麥麥當(dāng)勞的的個(gè)人能能力發(fā)展展系統(tǒng)也也同大多多數(shù)公司司一樣，主主要靠培培訓(xùn)。麥麥當(dāng)勞北北京公司司總裁賴賴林勝先先生說：“麥當(dāng)勞勞北京公公司每年年都在培培訓(xùn)方面面有很大大的投入入”，他還還介紹了了詳細(xì)情情況。首首先，麥麥當(dāng)勞是是強(qiáng)行對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，麥當(dāng)當(dāng)勞在中中國(guó)有三三個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)中心，培培訓(xùn)的老老師全部部都是公公司里有有經(jīng)驗(yàn)的的營(yíng)運(yùn)人人員；其其次，麥麥當(dāng)勞餐餐廳部經(jīng)經(jīng)理層以以上人員員一般要要派往國(guó)國(guó)外去學(xué)學(xué)習(xí)，在在北京的的50多多家麥當(dāng)當(dāng)勞里，就就有1000多人人到美國(guó)國(guó)的漢堡堡大學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)過。他們不不單去美美國(guó)學(xué)習(xí)習(xí)

12、，還去去新加坡坡等地，因因?yàn)辂湲?dāng)當(dāng)勞認(rèn)為為新加坡坡的培訓(xùn)訓(xùn)做得很很好，“他們的的自然資資源很少少，主要要靠人力力資源開開發(fā)增強(qiáng)強(qiáng)綜合國(guó)國(guó)力”。而且且，不論論是出國(guó)國(guó)培訓(xùn)還還是平常常培訓(xùn)，培培訓(xùn)完了了以后員員工都要要給他的的上級(jí)經(jīng)經(jīng)理寫行行動(dòng)計(jì)劃劃，然后后由經(jīng)理理來評(píng)估估，以保保證培訓(xùn)訓(xùn)效果。麥當(dāng)勞勞希望通通過這些些措施讓讓員工覺覺得在麥麥當(dāng)勞有有發(fā)展前前途。 不同之之處在于于，除了了培訓(xùn)中中的細(xì)節(jié)節(jié)，如前前面提到到的強(qiáng)制制培訓(xùn)、行動(dòng)計(jì)計(jì)劃等外外，主要要是麥當(dāng)當(dāng)勞比較較注重讓讓員工在在實(shí)踐中中學(xué)習(xí)和和提高，即即平常的的“Leaarniing by doiing（干干中學(xué)）”。員工進(jìn)入麥當(dāng)勞之初，

13、就會(huì)有年長(zhǎng)者專門輔導(dǎo)，告訴他工作經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)他從事實(shí)際工作，麥當(dāng)勞的管理人員95以上要從員工做起，在實(shí)踐中得到提高和提升，賴林勝先生就是這樣。 尤為特特別的是是麥當(dāng)勞勞的個(gè)人人職位發(fā)發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)。一般般企業(yè)的的職位設(shè)設(shè)置，高高高在上上的是公公司最高高管理層層，如老老板，或或者是董董事長(zhǎng)、董事、總裁等等；然后后是高層層經(jīng)理人人員，主主要是全全球職能能部門總總經(jīng)理、產(chǎn)品部部門總經(jīng)經(jīng)理、地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)理等；下面還還有中層層管理人人員；最最下面是是廣大員員工，活活脫脫一一個(gè)“金字塔塔”。結(jié)果果是越往往上越小小，路越越窄，許許多優(yōu)秀秀人才為為了爭(zhēng)奪奪一個(gè)職職位費(fèi)勁勁心機(jī)，不不能成功功者多數(shù)數(shù)選擇了了自起爐爐

14、灶或另另謀高就就，很不不利于公公司和人人才的進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展。麥麥當(dāng)勞的的職位系系統(tǒng)更象象一棵“圣誕樹樹”，公司司的核心心經(jīng)營(yíng)管管理層就就象樹根根，為眾眾多樹干干和樹枝枝提供根根基，只只要員工工有能力力，就可可以上一一層成為為一個(gè)分分枝，更更出色者者還可以以“更上一一層樓”，又是是一個(gè)分分枝，甚甚至可能能發(fā)展成成樹干，如如此等等等，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)會(huì)。正因因?yàn)檫@樣樣，麥當(dāng)當(dāng)勞的離離職率很很低，成成本無形形中大大大下降了了。 麥當(dāng)勞勞北京公公司總裁裁賴林勝勝先生在在解釋這這一點(diǎn)時(shí)時(shí)說： “錢非萬萬能，如如果員工工只是為為了錢的的話，他他明天又又可能為為了更多多的錢走走掉。這這15年年來，包包括我本本人

15、在內(nèi)內(nèi)，都感感覺麥當(dāng)當(dāng)勞是陪陪我們一一起成長(zhǎng)長(zhǎng)的。因因此對(duì)于于連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)來講講，它的的結(jié)構(gòu)是是很重要要的，生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)、采購(gòu)購(gòu)系統(tǒng)重重要，人人力系統(tǒng)統(tǒng)更重要要，光有有好的人人永遠(yuǎn)都都做不成成事。因因?yàn)橹灰B鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)，你你的機(jī)會(huì)會(huì)就永遠(yuǎn)遠(yuǎn)存在。我常跟跟同事們們說：每每個(gè)人面面前都有有個(gè)梯子子，不用用去想我我會(huì)不會(huì)會(huì)被別人人壓下來來。你爬爬你的梯梯子，你你爭(zhēng)取你你的目標(biāo)標(biāo)。所以以要給每每個(gè)員工工規(guī)劃一一個(gè)很長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)計(jì)劃來改改善現(xiàn)在在的情形形。所以以，人一一定要追追求卓越越，這是是第一。還有，給給每個(gè)人人平等的的機(jī)會(huì)，不不搞裙帶帶關(guān)系。一個(gè)企企業(yè)在發(fā)發(fā)展之初初，還要要記住維維護(hù)你的的社會(huì)地地位。

16、在在發(fā)展員員工的時(shí)時(shí)候，你你不要總總是說：我發(fā)給給他工資資。工資資不代表表什么，人人家還有有給更高高工資的的。你給給一千兩兩千，別別人也許許會(huì)更高高一些。沒有錢錢是萬萬萬不能的的，但錢錢也不是是萬能的的。所以以大家不不論選擇擇好的合合作伙伴伴，還是是找好的的員工，都都要建立立一套規(guī)規(guī)范的系系統(tǒng)。這這些系統(tǒng)統(tǒng)建立好好以后，我我們的連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)才能發(fā)發(fā)展壯大大?！逼渲腥巳肆Y源源管理方方面的系系統(tǒng)就是是“圣誕樹樹”而非“金字塔塔”般的個(gè)個(gè)人發(fā)展展系統(tǒng)。 愛立立信的浮浮動(dòng)工資資制 瑞典愛愛立信電電訊公司司準(zhǔn)備在在其100多萬雇雇員中實(shí)實(shí)行浮動(dòng)動(dòng)工資制制：公司司經(jīng)濟(jì)效效益比預(yù)預(yù)計(jì)好，雇雇員就多多拿工資

17、資，反之之就少拿拿工資。 按照這這一新工工資制度度，雇員員的工資資由標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工資、最低固固定工資資和最高高工資三三部分構(gòu)構(gòu)成。工工資浮動(dòng)動(dòng)部分按按照當(dāng)?shù)氐毓蛦T的的工作成成績(jī)計(jì)算算，主要要由公司司的利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)率率、產(chǎn)品品銷售情情況和所所占市場(chǎng)場(chǎng)份額的的增減決決定。新新工資制制把公司司的全部部雇員分分為三組組。第一一組為33004000名公司司主要負(fù)負(fù)責(zé)人，他他們的工工資在經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益好時(shí)可可增長(zhǎng)550，效效益差時(shí)時(shí)可減少少25。第二二組為11萬名中中高級(jí)雇雇員，他他們的工工資在經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益好時(shí)可可增長(zhǎng)330，效效益差時(shí)時(shí)可減少少15。第三三組為大大約100萬名廣廣大的一一般雇員員，他們們的工資資在

18、效益益好時(shí)可可增加220，效效益差時(shí)時(shí)減少110。 以屬于于第三組組的一名名普通工工人為例例，他的的月工資資即標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工資為為2萬克克郎，可可變動(dòng)情情況如下下：如果果他的工工作成績(jī)績(jī)屬正常常，就拿拿標(biāo)準(zhǔn)工工資2萬萬克郎；如果他他的工作作成績(jī)比比正常情情況差，工工資就減減少100，拿拿188克郎；如果他他的工作作成績(jī)優(yōu)優(yōu)異，達(dá)達(dá)到最高高目標(biāo)，工工資就增增長(zhǎng)200，拿拿244萬克郎郎。 當(dāng)前瑞瑞典有不不少公司司實(shí)行利利潤(rùn)分成成制度，即即公司效效益好時(shí)時(shí)，雇員員可以拿拿獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金額依依利潤(rùn)大大小而定定，但即即使企業(yè)業(yè)虧損，雇雇員的基基本工資資也不變變，沒有有被倒扣扣工資的的風(fēng)險(xiǎn)。愛立信信即將實(shí)實(shí)行的

19、浮浮動(dòng)工資資制度在在瑞典大大企業(yè)中中尚屬首首例，此此前只有有較小的的新創(chuàng)辦辦的信息息技術(shù)企企業(yè)實(shí)行行這樣的的工資制制度。 據(jù)悉，這這一制度度也將同同時(shí)在愛愛立信中中國(guó)公司司的所有有員工中中推行。對(duì)人持久久不變的的尊重 作為世世界上最最大的通通訊、電電子業(yè)跨跨國(guó)公司司，摩托托羅拉最最初是以以銷售產(chǎn)產(chǎn)品（如如無線對(duì)對(duì)講系統(tǒng)統(tǒng)、蜂窩窩電話系系統(tǒng)）等等方式進(jìn)進(jìn)入中國(guó)國(guó)市場(chǎng)的的。19992年年3月，摩摩托羅拉拉在天津津經(jīng)濟(jì)技技術(shù)開發(fā)發(fā)區(qū)投資資122億美元元，成立立摩托羅羅拉（中中國(guó)）電電子有限限公司，拉拉開了它它對(duì)華投投資的序序幕。其其后，摩摩托羅拉拉在華業(yè)業(yè)務(wù)突飛飛猛進(jìn)：19994年110月和和199

20、95年66月，摩摩托羅拉拉（中國(guó)國(guó)）電子子有限公公司上海海分公司司和廣州州分公司司分別成成立；從從19992年起起的短短短6年間間，對(duì)華華投資已已達(dá)122億美元元，營(yíng)業(yè)業(yè)額達(dá)數(shù)數(shù)十億美美元。摩摩托羅拉拉一位高高層人士士稱，摩摩托羅拉拉在中國(guó)國(guó)這6年年中取得得了該公公司在其其他地區(qū)區(qū)市場(chǎng)需需要300年才能能取得的的成就。 摩托羅羅拉在中中國(guó)何以以取得如如此顯著著的成就就？摩托托羅拉（中中國(guó)）電電子有限限公司人人力資源源總監(jiān)鄺鄺德佳先先生從人人力資源源的角度度給出了了部分答答案。（一）摩摩托羅拉拉最寶貴貴的資源源是人才才“摩托羅羅拉在中中國(guó)短短短時(shí)間取取得巨大大成就的的關(guān)鍵因因素是人人才。人人才是

21、摩摩托羅拉拉最寶貴貴的資源源，也是是摩托羅羅拉在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中取取得優(yōu)勢(shì)勢(shì)的最重重要因素素”，鄺德德佳先生生說?！澳ν辛_羅拉是一一個(gè)向員員工提供供均等發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)的公司司”，這句句話已深深深地融融入了摩摩托羅拉拉文化之之中，并并成為摩摩托羅拉拉人力資資源管理理方面一一條始終終不渝的的準(zhǔn)則。摩托羅羅拉亞太太區(qū)人力力資源總總監(jiān)JeerryyCliine先先生解釋釋說，在在摩托羅羅拉，每每個(gè)員工工都被寄寄予厚望望，把具具備不同同知識(shí)與與技能的的人才安安排到恰恰當(dāng)?shù)膷弽徫簧?，使使他們的的聰明才才智得到到充分發(fā)發(fā)揮。 摩托羅羅拉的迅迅速發(fā)展展歸功于于它在人人力資源源管理方方面的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見卓識(shí)識(shí)。19995年年3月

22、，摩摩托羅拉拉首席執(zhí)執(zhí)行總裁裁蓋瑞吐克訪訪華，在在親眼目目睹摩托托羅拉在在中國(guó)33年間蓬蓬勃發(fā)展展的業(yè)績(jī)績(jī)后，他他鄭重宣宣布，將將“加速技技術(shù)人員員和管理理人才本本地化”作為摩摩托羅拉拉在中國(guó)國(guó)發(fā)展的的四大戰(zhàn)戰(zhàn)略方針針之一。為實(shí)施施這一具具有遠(yuǎn)見見的戰(zhàn)略略決策，摩摩托羅拉拉（中國(guó)國(guó)）電子子有限公公司制定定了強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，加加速了本本地化進(jìn)進(jìn)程。目目前摩托托羅拉（中中國(guó)）電電子有限限公司中中，經(jīng)理理主管層層已有1100多多名由中中國(guó)人擔(dān)擔(dān)任，占占該管理理層人員員總數(shù)的的51。他們們已經(jīng)成成為摩托托羅拉業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的中堅(jiān)堅(jiān)力量。（二）視視教育和和培訓(xùn)為為一項(xiàng)投投資 摩托羅羅拉中國(guó)國(guó)公司的的小冊(cè)

23、子子上有這這樣一句句話：“摩托羅羅拉視教教育和培培訓(xùn)為一一項(xiàng)投資資而不是是消費(fèi)”。這是是什么意意思？摩摩托羅拉拉公司又又是如何何貫徹這這一思想想的？摩摩托羅拉拉意識(shí)到到，人才才是一種種及其寶寶貴的資資源，其其價(jià)值會(huì)會(huì)隨著教教育和培培訓(xùn)的持持續(xù)開展展而不斷斷增加。因而摩摩托羅拉拉堅(jiān)持不不懈地致致力于發(fā)發(fā)展自己己的人才才資源，并并將它看看作是對(duì)對(duì)公司未未來至關(guān)關(guān)重要的的生命線線。正是是基于以以上認(rèn)識(shí)識(shí)，摩托托羅拉視視教育和和投資為為一項(xiàng)投投資而不不是消費(fèi)費(fèi)。19996年年，摩托托羅拉在在教育上上的投資資超過33億美元元，并確確保每個(gè)個(gè)員工享享有平均均40小小時(shí)的培培訓(xùn)。 摩托羅羅拉（中中國(guó)）電電子

24、有限限公司在在員工培培訓(xùn)方面面同樣不不遺余力力。在過過去幾年年間，公公司每年年都抽派派6000多名中中國(guó)員工工到美國(guó)國(guó)去參加加技術(shù)會(huì)會(huì)議、工工程師設(shè)設(shè)計(jì)會(huì)議議以及其其他一些些技術(shù)培培訓(xùn)。119955年5月月，摩托托羅拉大大學(xué)在北北京建立立分校，年年底又在在天津建建立第二二所分校校。這兩兩所學(xué)校校專門培培訓(xùn)摩托托羅拉（中中國(guó)）電電子有限限公司的的員工。19998年，公公司與清清華大學(xué)學(xué)和美國(guó)國(guó)一所州州立大學(xué)學(xué)在北京京聯(lián)合開開辦課程程，讓公公司的優(yōu)優(yōu)秀員工工在中國(guó)國(guó)本土就就能獲得得過去在在美國(guó)才才能享受受到的嚴(yán)嚴(yán)格培訓(xùn)訓(xùn)，這些些人通過過系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)，將將取得工工商管理理碩士學(xué)學(xué)位。 摩托羅羅拉一位位

25、專門從從事員工工培訓(xùn)工工作的管管理人員員曾說過過這樣一一段話：“每一位位摩托羅羅拉的員員工，請(qǐng)請(qǐng)您記住住，你能能夠而且且確實(shí)會(huì)會(huì)影響摩摩托羅拉拉的成功功。作為為最重要要的資源源，摩托托羅拉應(yīng)應(yīng)該對(duì)你你的培訓(xùn)訓(xùn)作出承承諾。作作為一個(gè)個(gè)員工，你你的責(zé)任任是利用用這些提提供給你你的機(jī)會(huì)會(huì)，把培培訓(xùn)中所所學(xué)到的的知識(shí)應(yīng)應(yīng)用到工工作實(shí)踐踐中去?！彼倪@這些話有有助于我我們理解解摩托羅羅拉在員員工培訓(xùn)訓(xùn)方面的的真諦。（三）對(duì)對(duì)人持久久不變的的尊重 摩托羅羅拉大學(xué)學(xué)校長(zhǎng)BBilll Wiiggeemhoorn說說過：“我們把把我們當(dāng)當(dāng)中的每每一個(gè)人人都看作作有見解解、對(duì)組組織有建建樹和對(duì)對(duì)社會(huì)有有貢獻(xiàn)的的一

26、分子子。因此此，每一一個(gè)走進(jìn)進(jìn)摩托羅羅拉大家家庭的人人，都會(huì)會(huì)得到應(yīng)應(yīng)有的禮禮遇?！?當(dāng)你走走進(jìn)摩托托羅拉（中中國(guó)）電電子有限限公司的的每一個(gè)個(gè)分公司司和每一一座工廠廠，你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)那那里不像像大多數(shù)數(shù)國(guó)內(nèi)企企業(yè)那樣樣記考勤勤，或像像一般外外資企業(yè)業(yè)那樣打打卡。另另外，無無論中國(guó)國(guó)員工、外國(guó)員員工還是是總經(jīng)理理，都在在同一個(gè)個(gè)餐廳用用餐。此此外，公公司還通通過發(fā)布布信息的的方式，讓讓員工隨隨時(shí)了解解公司的的有關(guān)情情況和重重大決策策，公司司每年都都要舉行行的總經(jīng)經(jīng)理座談?wù)剷?huì)和“暢所欲欲言”制度，使使公司高高層和所所有員工工保持直直接溝通通，所有有這些都都確保了了摩托羅羅拉人力力資源管管理中“對(duì)員工

27、工持久不不變的尊尊重”這一核核心思想想落到實(shí)實(shí)處。 在摩托托羅拉（中中國(guó)）有有限公司司還有這這樣一項(xiàng)項(xiàng)制度：每個(gè)季季度，公公司的部部門經(jīng)理理都要和和他手下下的員工工進(jìn)行一一次誠(chéng)懇懇的交談?wù)?。交談?wù)剝?nèi)容圍圍繞以下下6個(gè)問問題展開開： （1）您您是否擁?yè)碛幸环莘輰?duì)摩托托羅拉的的成功有有意義的的工作？ （2）您您是否了了解能使使您勝任任本職工工作的行行為，并并且具備備使工作作成功的的知識(shí)？ （3）您您的培訓(xùn)訓(xùn)是否已已經(jīng)確定定，并得得到適當(dāng)當(dāng)?shù)陌才排乓蕴岣吒吣墓すぷ骷寄苣埽?（4）您您是否了了解您的的職業(yè)前前途，并并且它令令您鼓舞舞，確實(shí)實(shí)可行而而且正在在付諸行行動(dòng)？ （5）過過去300天來，您您是

28、否都都獲得有有助于改改善您的的工作績(jī)績(jī)效或達(dá)達(dá)到您的的職業(yè)前前途的中中肯的反反饋？ （6）您您的個(gè)人人情況、性別、文化傳傳統(tǒng)是否否得到正正確的對(duì)對(duì)待而不不影響您您的成功功？ 這種談?wù)勗捦菩男闹酶?，設(shè)設(shè)身處地地，很受受員工歡歡迎，對(duì)對(duì)公司了了解員工工的真實(shí)實(shí)想法也也很有幫幫助。公公司既注注重企業(yè)業(yè)的發(fā)展展，也看看重員工工的個(gè)人人愿望。公司盡盡力為員員工創(chuàng)造造條件，使使其正當(dāng)當(dāng)要求得得到滿足足，從而而讓每一一位員工工獲得源源源不斷斷的動(dòng)力力。 摩托羅羅拉不認(rèn)認(rèn)為工資資高才是是他們吸吸引人才才的最重重要因素素。認(rèn)為為福利和和薪金無無疑是重重要的，但但它并不不是唯一一能使員員工感到到滿意的的東西，工工

29、資高的的公司不不一定是是最好的的公司，工工資低的的公司也也不一定定是最差差的公司司。摩托托羅拉（中中國(guó)）電電子有限限公司取取的是“中庸之之道”，既不不是最高高的，也也不是最最低的。摩托羅羅拉的薪薪金計(jì)劃劃重點(diǎn)是是把給員員工的報(bào)報(bào)酬納入入員工的的整體發(fā)發(fā)展中去去考慮?！拔覀兺锻顿Y在員員工身上上的不僅僅僅是工工資、福福利和住住房計(jì)劃劃，而且且包括適適宜的工工作環(huán)境境和平等等的晉升升機(jī)會(huì)，我我認(rèn)為后后者才是是摩托羅羅拉的魅魅力所在在”，鄺德德佳先生生如是說說。當(dāng)然然，薪金金也是很很重要的的。摩托托羅拉每每年為員員工調(diào)整整一次工工資，990以以上的員員工都會(huì)會(huì)通過調(diào)調(diào)整增加加收入，不不過幅度度不大相相

30、同，要要憑員工工的工作作績(jī)效來來定。摩摩托羅拉拉公司在在薪金分分配方面面主張使使員工真真正感到到他的所所得與他他的付出出是相匹匹配的，這這種平等等待人、公平至至上的觀觀念和做做法也反反映出摩摩托羅拉拉對(duì)員工工勞動(dòng)的的尊重?！岸鄧?guó)部部隊(duì)”，當(dāng)?shù)氐毓俦?（AssearowwnBooverri）是是一家國(guó)國(guó)際性大大型工程程集團(tuán)公公司。目目前，它它已經(jīng)在在全球1140多多個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)深深扎扎根，雇雇員總數(shù)數(shù)超過221萬，業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍涉及發(fā)發(fā)電、輸輸電、配配電、工工業(yè)自動(dòng)動(dòng)化、石石油自動(dòng)動(dòng)化和金金融服務(wù)務(wù)等領(lǐng)域域，19997年年全球銷銷售收入入為3112665億美美元，居居“財(cái)富世世界5000強(qiáng)”第

31、833位。能能在世界界上取得得如此巨巨大的成成就，人人才本土土化是其其成功的的決定因因素之一一。 提到或或是，你會(huì)會(huì)立即說說這是美美國(guó)公司司；提起起西門子子或奔馳馳，你馬馬上會(huì)想想到這是是德國(guó)公公司。而而如果被被問及是是哪國(guó)公公司時(shí)，你你可能會(huì)會(huì)猶豫不不決：它它到底是是哪個(gè)國(guó)國(guó)家的呢呢？不必必責(zé)備自自己的孤孤陋寡聞聞，其實(shí)實(shí)這正是是所追求求的結(jié)果果。本是是瑞典阿阿西亞公公司（ ，現(xiàn)在在是）與瑞瑞士的布布郎勃法瑞瑞公司（rowwn BBoveeri，現(xiàn)現(xiàn)在是）于于19887年底底合并而而成的一一家有限限公司，正正式創(chuàng)立立于19988年年1月。兩家母母公司分分別控制制50的股份份，因此此可以說說，

32、是一一家國(guó)家家背景淡淡化的“真正的的”跨國(guó)公公司。它它自誕生生之日起起就被稱稱為歐洲洲乃至世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)版圖“變化”的代名名詞。從從19887年上上述兩家家百年老老廠的合合并，到到19998年110月新新任總裁裁林道（LLinddahll）收購(gòu)購(gòu)ElssayBBailley公公司的全全部股票票，同時(shí)時(shí)出售AAdtrranzz的全部部股份，一一直致力力于建立立以下經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式：沒有有地域中中心，沒沒有國(guó)界界限制，一一個(gè)具有有全球性性的協(xié)調(diào)調(diào)中心，同同時(shí)在經(jīng)經(jīng)營(yíng)與服服務(wù)上，具具有深厚厚地方根根基的全全球規(guī)模模的組織織。用中中國(guó)公司司人力資資源副總總裁、挪挪威人博博思達(dá)先先生的話話說，“是一個(gè)個(gè)地域軸

33、軸心和國(guó)國(guó)家屬地地的企業(yè)業(yè)王國(guó)，是是一家處處無無家處處處家的無國(guó)國(guó)界公司司?！币部梢砸哉f，是是一個(gè)立立足本地地市場(chǎng)，融融合全球球規(guī)模和和世界一一流技術(shù)術(shù)為一體體的“多國(guó)部部隊(duì)”。 所以，人人才本土土化對(duì)于于來說比比任何公公司都有有意義，也也因此更更重視在在它的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展到的每每一個(gè)地地方，不不遺余力力地推行行人才本本土化戰(zhàn)戰(zhàn)略。也也就是說說，這支支“多國(guó)部部隊(duì)”的軍官官和士兵兵都盡可可能地由由當(dāng)?shù)厝巳藫?dān)任。 在中國(guó)國(guó)的人才才本土化化戰(zhàn)略已已經(jīng)取得得了積極極進(jìn)展。有一個(gè)個(gè)十分重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃，即（anaagerrLoccaliizattionnPlaan）經(jīng)理理人員本本地化計(jì)計(jì)劃。的的業(yè)務(wù)

34、發(fā)發(fā)展到哪哪里，這這一計(jì)劃劃就會(huì)擴(kuò)擴(kuò)展到哪哪里，中中國(guó)也不不例外。于19979年年在北京京設(shè)立第第一個(gè)辦辦事處，119922年在中中國(guó)建立立第一個(gè)個(gè)合資企企業(yè)，119944年將中中國(guó)總部部從香港港移至北北京，119955年在北北京注冊(cè)冊(cè)成立（中中國(guó)）投投資有限限公司，負(fù)負(fù)責(zé)其在在華投資資管理業(yè)業(yè)務(wù)。截截止19998年年底，在在中國(guó)擁?yè)碛?0000名名員工，117家銷銷售代表表處，220家合合資、獨(dú)獨(dú)資企業(yè)業(yè)，累計(jì)計(jì)投資額額達(dá)到66億美元元。預(yù)計(jì)計(jì)在未來來三四年年內(nèi)，在在中國(guó)的的累計(jì)投投資將達(dá)達(dá)到100億美元元。 博思達(dá)達(dá)先生說說：“短短220年的的時(shí)間，能能在中國(guó)國(guó)取得如如此巨大大的發(fā)展展，我

35、們們必須承承認(rèn)這樣樣一個(gè)事事實(shí)，即即優(yōu)秀的的中國(guó)本本土人才才在其中中作出了了巨大貢貢獻(xiàn)。”中國(guó)本本土人才才擔(dān)任中中國(guó)有限限公司（包包括合資資企業(yè)）部部門經(jīng)理理以上高高級(jí)職務(wù)務(wù)的人數(shù)數(shù)，已經(jīng)經(jīng)從19995年年的277人，增增加到119988年底的的81人人，占這這一層次次高級(jí)管管理人員員總數(shù)的的一半以以上。33年前，的的中國(guó)員員工為330000多人時(shí)時(shí)，外籍籍員工有有90多多人；而而如今，本本土員工工已經(jīng)增增加到了了60000多人人，而外外籍員工工并未增增加，依依然是990多人人?！叭绻麤]沒有優(yōu)秀秀本土人人才的源源源不斷斷加入，我我們?cè)谥兄袊?guó)的業(yè)業(yè)務(wù)將會(huì)會(huì)一事無無成”，博思思達(dá)先生生說，“在中國(guó)

36、國(guó)推行人人才本土土化的成成就和它它在中國(guó)國(guó)的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展一一樣，令令我們自自豪不已已?！?公司稱稱，隨著著公司在在中國(guó)業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)擴(kuò)大，計(jì)計(jì)劃將本本土員工工的人數(shù)數(shù)增加到到1萬人人，而外外籍員工工的人數(shù)數(shù)則會(huì)在在現(xiàn)有基基礎(chǔ)上減減少。作作為在中中國(guó)實(shí)施施計(jì)劃的的一部分分，公司司還專門門準(zhǔn)備了了一份高高潛能員員工的名名單，這這個(gè)名單單包含1100多多人，由由人力資資源部和和各部門門經(jīng)理共共同商定定。公司司給這些些高潛能能的員工工規(guī)定了了明確的的發(fā)展方方向，以以便在公公司的協(xié)協(xié)助下使使他們的的能力和和職務(wù)得得到更快快的提升升。當(dāng)然然，公司司認(rèn)為這這也需要要這些員員工的配配合，需需要耐心心，因?yàn)闉橐粋€(gè)人人

37、的晉升升不可能能是很快快的，尤尤其是在在一個(gè)比比較成熟熟的大公公司中。 博思達(dá)達(dá)先生稱稱，中國(guó)國(guó)人才本本土化在在職位晉晉升上沒沒有極限限，需要要的只是是時(shí)間和和努力。他舉了了兩個(gè)例例子來證證明。一一個(gè)是他他自己的的例子，他他是8年年前投身身挪威公公司的，33年前來來到中國(guó)國(guó)，現(xiàn)年年61歲歲（挪威威是677歲退休休），他他的責(zé)任任是來中中國(guó)制定定和實(shí)施施的人力力資源計(jì)計(jì)劃，并并把他330多年年來從事事人力資資源管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳授給給中國(guó)同同事，如如果他們們干得好好，就有有機(jī)會(huì)接接替他的的位置。另一個(gè)個(gè)例子是是泰國(guó)公公司的，在在泰國(guó)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃已經(jīng)99年了，現(xiàn)現(xiàn)任泰國(guó)國(guó)有限公公司的總總經(jīng)理就就是一

38、個(gè)個(gè)泰國(guó)人人，在中中國(guó)實(shí)施施僅4年年時(shí)間，隨隨著這一一計(jì)劃的的推行，中中國(guó)公司司將由中中國(guó)人來來經(jīng)營(yíng)和和管理。 點(diǎn)評(píng) 從世界界范圍看看，人力力資源管管理已經(jīng)經(jīng)不是一一個(gè)新課課題，但但對(duì)于我我國(guó)企業(yè)業(yè)卻多少少有點(diǎn)陌陌生，對(duì)對(duì)它的認(rèn)認(rèn)識(shí)也很很有限。 人力資資源管理理包括兩兩個(gè)方面面、五個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)：兩個(gè)方方面是指指人力資資源的開開發(fā)和人人力資源源的管理理，五個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)是是指識(shí)人人、選人人、育人人、用人人、留人人。其中中識(shí)人這這一環(huán)節(jié)節(jié)將在后后面詳細(xì)細(xì)討論，選選人這一一環(huán)節(jié)已已經(jīng)在英英特爾和和微軟招招才納賢賢的案例例中有過過論述，不不再贅述述，育人人這一環(huán)環(huán)節(jié)在西西門子的的培訓(xùn)中中已有介介紹，這這里只是是

39、做簡(jiǎn)單單的進(jìn)一一步分析析。 本案例例集萃中中涉及的的企業(yè)有有一個(gè)共共同點(diǎn)：除了麥麥當(dāng)勞以以外，它它們?cè)谪?cái)財(cái)富雜雜志的世世界5000強(qiáng)中中都被歸歸在電子子電器設(shè)設(shè)備行業(yè)業(yè)，其中中、摩托托羅拉、愛立信信分別位位居行業(yè)業(yè)第9、11、15位位，在世世界5000強(qiáng)中中分別位位列第883、993、1159位位。他們們的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境比比較相似似，所以以將他們們各自人人力資源源管理的的長(zhǎng)處聚聚集在一一塊更能能說明人人力資源源管理的的基本內(nèi)內(nèi)容。 先說育育人，用用更正式式一點(diǎn)的的表述，應(yīng)應(yīng)該是發(fā)發(fā)展人才才。企業(yè)業(yè)招聘來來的新員員工多數(shù)數(shù)情況下下得來的的只是一一個(gè)潛在在的人才才，或者者說是“人才胚胚子”，要想想把他

40、們們變成能能為企業(yè)業(yè)帶來巨巨大效益益的真正正人才，還還需要進(jìn)進(jìn)行加工工和鍛造造，這就就是育人人。育人人有兩方方面，一一是能力力的培育育，一是是職位的的晉升，能能力的培培育又可可以通過過兩個(gè)途途徑，一一個(gè)是通通過實(shí)踐踐鍛煉和和提高，另另一個(gè)是是培訓(xùn)。我們從從以上幾幾個(gè)案例例中可以以看出，幾幾乎所有有的企業(yè)業(yè)都比較較重視培培訓(xùn)，無無論是認(rèn)認(rèn)識(shí)上還還是行動(dòng)動(dòng)上。但但是，如如果我們們只是看看到世界界5000強(qiáng)對(duì)培培訓(xùn)的重重視，而而沒看到到他們是是如何進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)的，那那就學(xué)不不到他們們的精髓髓，也看看不出中中國(guó)企業(yè)業(yè)和外企企的差距距。實(shí)際際上，近近兩年來來，中國(guó)國(guó)的培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)日日漸火爆爆，國(guó)企企趨之若

41、若騖，自自以為得得了真?zhèn)鱾?，外企企卻多作作壁上觀觀，這是是因?yàn)橹兄袊?guó)的企企業(yè)人才才培訓(xùn)還還處于一一個(gè)較底底的層次次。愛立立信中國(guó)國(guó)公司培培訓(xùn)的組組織和管管理、麥麥當(dāng)勞和和摩托羅羅拉的做做法都值值得我國(guó)國(guó)企業(yè)去去學(xué)習(xí)，其其中尤為為重要的的是培訓(xùn)訓(xùn)要有組組織、有有目的，與與公司的的業(yè)務(wù)、制度、文化和和中國(guó)實(shí)實(shí)情緊密密結(jié)合。 除了培培訓(xùn)之外外，世界界5000強(qiáng)企業(yè)業(yè)對(duì)“干中學(xué)學(xué)”也很看看重。例例如，麥麥當(dāng)勞的的員工要要從頭做做起，各各大公司司很少依依賴購(gòu)買買專利、技術(shù)而而多依靠靠自己研研究，主主要也是是因?yàn)檠醒芯窟^程程中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)對(duì)研究人人員的鍛鍛煉是一一筆龐大大的財(cái)富富。而麥麥當(dāng)勞個(gè)個(gè)人職位位發(fā)

42、展系系統(tǒng)的成成功雖然然跟它的的經(jīng)營(yíng)方方式特許（連連鎖）經(jīng)經(jīng)營(yíng)有很很大關(guān)聯(lián)聯(lián)，但也也對(duì)中國(guó)國(guó)企業(yè)以以及外企企提出了了一個(gè)問問題：是是獨(dú)居金金字塔頂頂，還是是甘做圣圣誕樹根根？再說用人人。用人人應(yīng)該包包含三層層意思：（1）將將人才安安排到適適合他的的崗位上上去；（22）激勵(lì)勵(lì)和鞭策策，采取取措施調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性，發(fā)發(fā)揮他們們的才能能，促使使他們完完成公司司任務(wù)；（3）對(duì)對(duì)員工勞勞動(dòng)成果果的鑒定定和認(rèn)可可，包括括給予適適當(dāng)?shù)难a(bǔ)補(bǔ)償或獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。這這里主要要解釋后后兩點(diǎn)。根據(jù)馬馬斯洛的的理論，人人的欲望望可以分分為五個(gè)個(gè)層次：生存的的需要、安全的的需要、對(duì)歸屬屬感和情情感的需需要、發(fā)發(fā)展的需需要和自

43、自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要。相應(yīng)應(yīng)地，對(duì)對(duì)人才的的激勵(lì)也也是以此此為依據(jù)據(jù)，結(jié)合合人才各各自不同同的實(shí)際際情況，分分別采取取不同的的激勵(lì)措措施。另另外，在在激勵(lì)的的同時(shí)，相相應(yīng)的敦敦促措施施也是必必不可少少的，這這就是鞭鞭策。心心理學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)表明明，相對(duì)對(duì)于贊揚(yáng)揚(yáng)，懲罰罰的效果果遠(yuǎn)沒有有那么明明顯。因因此在世世界5000強(qiáng)對(duì)對(duì)員工多多采取激激勵(lì)措施施。愛立立信的浮浮動(dòng)工資資制就是是一種激激勵(lì)與鞭鞭策并用用的措施施。人最基本本的需要要是對(duì)生生存和安安全的需需要，因因此對(duì)人人最基本本的激勵(lì)勵(lì)和鞭策策措施是是物質(zhì)上上的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或處罰罰。愛立立信的浮浮動(dòng)工資資制首先先是從物物質(zhì)上激激起了員員工的干干勁。因因?yàn)樵诟?/p>

44、浮動(dòng)工資資制下，如如果工作作業(yè)績(jī)出出眾，最最多將可可以享受受到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工資22050的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，而如如果工作作業(yè)績(jī)較較差，最最多又將將遭到110225的的處罰?！皟衫嘞鄼?quán)取其其重，兩兩害相權(quán)權(quán)取其輕輕”，何況況是利害害相權(quán)？員工在在此情形形下最好好的選擇擇是盡自自己最大大的努力力爭(zhēng)取公公司取得得好的經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)。而且且愛立信信在制定定工資制制度時(shí)還還根據(jù)員員工的實(shí)實(shí)際劃分分了不同同的等級(jí)級(jí)，級(jí)別別越高可可能得到到的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和可能能遭受的的處罰也也越高，這這就激勵(lì)勵(lì)和鞭策策他們?yōu)闉槠渌麊T員工作出出表率。但是，愛愛立信的的浮動(dòng)工工資制不不僅僅是是達(dá)到了了物質(zhì)激激勵(lì)和鞭鞭策的效效果。由由于浮動(dòng)動(dòng)是根據(jù)據(jù)

45、各地區(qū)區(qū)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)分分別決定定的，被被處罰還還是受獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)還涉涉及到榮榮辱問題題，它還還可以激激起各地地區(qū)公司司員工榮榮辱與共共的決心心和相互互競(jìng)賽的的雄心。物質(zhì)方面面的激勵(lì)勵(lì)和鞭策策確實(shí)很很重要，但但是，錢錢并不是是萬能的的，根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的理論論，對(duì)于于已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)生存存和安全全需求的的人來說說，物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)已已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了了，這時(shí)時(shí)需要用用歸屬感感和自我我實(shí)現(xiàn)的的需求來來激勵(lì)他他們。因因此，對(duì)對(duì)于優(yōu)秀秀人才，激激勵(lì)應(yīng)主主要來自自精神方方面，包包括培養(yǎng)養(yǎng)他們對(duì)對(duì)公司的的認(rèn)同感感和歸屬屬感，激激發(fā)他們們?yōu)樽晕椅覍?shí)現(xiàn)而而奮斗的的信心，尤尤其是培培養(yǎng)公司司員工的的的敬業(yè)業(yè)精神。美國(guó)企企業(yè)在精精神激

46、勵(lì)勵(lì)方面可可謂獨(dú)具具匠心，其其中最典典型的是是“咖啡時(shí)時(shí)間”。美國(guó)國(guó)每個(gè)公公司都設(shè)設(shè)有一個(gè)個(gè)小房間間，里面面?zhèn)溆袩釤峥Х?、小點(diǎn)心心讓人享享用，在在這里，一一壺香噴噴噴的熱熱咖啡下下肚，員員工心中中的緊張張情緒一一掃而光光，這時(shí)時(shí)也成了了一天中中最有興興致的時(shí)時(shí)刻。這這間小房房子還有有許多其其他妙用用：?jiǎn)T工工如有話話要與上上司溝通通，假裝裝在此碰碰個(gè)正著著似乎更更為自然然；想證證實(shí)誰和和誰的羅羅曼史，這這兒也可可以捕捉捉到眉來來眼去的的影子；咖啡消消耗越多多，表明明情況愈愈緊張；咖啡的的質(zhì)量下下降，就就是要縮縮減預(yù)算算的前兆兆。企業(yè)管理理顧問威威斯坦在在其近作作有趣趣的管理理中，主主張建立立更人

47、性性化、更更有人情情味、充充滿樂趣趣的工作作環(huán)境。而著名名企業(yè)家家查丁施施瓦布在在其通過過一個(gè)數(shù)數(shù)字“6”改變他他下屬工工廠工人人懶散工工作作風(fēng)風(fēng)的杰作作中，成成功地喚喚起了工工人的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)。所有有這些成成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有有一個(gè)共共同的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：要要鼓勵(lì)員員工邁向向更高的的目標(biāo)。中國(guó)企企業(yè)在這這些問題題上也有有相當(dāng)?shù)牡牟罹啵词俏镂镔|(zhì)上的的激勵(lì)如如住房、福利等等，要么么是空洞洞、無聊聊、令人人厭煩的的思想工工作，對(duì)對(duì)從精神神上激發(fā)發(fā)員工尤尤其是優(yōu)優(yōu)秀員工工缺乏有有效辦法法，結(jié)果果難以做做到人盡盡其用。我們是是不是該該學(xué)習(xí)他他們？人力資源源管理的的最后一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是留人人。要想想留住人人才首

48、先先還得憑憑借雄厚厚的物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)。高工資資是最基基本的，不不一定要要求最高高，但至至少應(yīng)該該不低于于同類公公司的平平均水平平，有各各種各樣樣的福利利措施和和優(yōu)越的的工作環(huán)環(huán)境則更更好。畢畢竟，物物質(zhì)條件件是人們們的基本本需要。所以，在在制定薪薪金制度度時(shí)要加加倍小心心，必須須考慮周周全。其其中最主主要的原原則應(yīng)為為：個(gè)人人報(bào)酬一一定要與與他的表表現(xiàn)及對(duì)對(duì)公司的的貢獻(xiàn)成成正比。正如摩摩托羅拉拉（中國(guó)國(guó)）電子子有限公公司人力力資源總總監(jiān)鄺德德佳先生生所言：一個(gè)成成功的酬酬薪方案案不在于于花多少少錢，而而在于怎怎么分配配這些錢錢。薪水水制度的的完整性性和公正正性至關(guān)關(guān)重要。同時(shí)企業(yè)業(yè)必須明明白：要要

49、留住優(yōu)優(yōu)秀人才才，高薪薪水是必必要條件件，但卻卻不是充充分條件件。要想想留住人人才，最最有效的的措施就就是設(shè)計(jì)計(jì)好一個(gè)個(gè)完整的的事業(yè)發(fā)發(fā)展階梯梯。一個(gè)個(gè)優(yōu)秀人人才對(duì)于于自己在在一個(gè)企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展是非常常重視的的。他如如果看不不到自己己職位與與責(zé)任的的發(fā)展與與提高，那那么他在在這個(gè)企企業(yè)留下下去的可可能性是是不會(huì)很很高的。保留人人才從最最根本上上講是要要靠尊重重人才。這種尊尊重至少少體現(xiàn)在在以下六六個(gè)方面面：（1）承承認(rèn)每個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值；（22）尊重重每個(gè)人人的權(quán)利利；（33）把合合適的人人放在合合適的崗崗位上；（4）滿滿足人才才提升的的愿望；（5）為為人才發(fā)發(fā)揮自己己才能創(chuàng)創(chuàng)造有序序、寬

50、松松的環(huán)境境；（66）給人人才充分分流動(dòng)的的機(jī)會(huì)，尊尊重員工工對(duì)去留留的選擇擇。也許，另另一個(gè)有有效的方方法是將將人力資資源管理理與企業(yè)業(yè)文化有有機(jī)融合合在一起起。從吸吸收、招招聘人才才、培訓(xùn)訓(xùn)人才直直至激勵(lì)勵(lì)人才，處處處注重重人力資資源開發(fā)發(fā)與企業(yè)業(yè)文化的的融合，強(qiáng)強(qiáng)化企業(yè)業(yè)人才對(duì)對(duì)企業(yè)文文化的理理解與認(rèn)認(rèn)同，激激發(fā)員工工的敬業(yè)業(yè)精神，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)留住人人才的目目的。留留住人才才還需要要嚴(yán)格控控制人才才的入口口，在吸吸收人才才時(shí)盡量量招收確確實(shí)符合合企業(yè)需需要的人人才。另另外，保保留人才才的環(huán)節(jié)節(jié)包含了了兩個(gè)方方面的意意思：將將優(yōu)秀人人才留在在企業(yè)，將將不合格格的員工工淘汰出出去。盡盡管各個(gè)個(gè)公司對(duì)對(duì)淘汰員員工尚有有不同看看法，但但如果員員工確實(shí)實(shí)不稱職職，一般般公司都都會(huì)采取取淘汰措措施。人人才流失失，會(huì)帶帶走企業(yè)業(yè)的商業(yè)業(yè)機(jī)密、客戶群群等，并并會(huì)降低低員工士士氣，造造成企業(yè)業(yè)發(fā)展的的不穩(wěn)定定。同樣樣，如果果該淘汰汰的淘汰汰不掉，也也會(huì)引起起員工的的抱怨，使使企業(yè)不不能健康康發(fā)展。 第四則則材料的的主角是是摩托羅羅拉（中中國(guó)）電電子有限限公司。這則材材料介紹紹了摩托托羅拉人人力資源源管理多多