標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)課件

1、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)2022/9/92歡 迎 大家 和我一道學(xué)習(xí)、探討、研究、實(shí)踐 2003 版 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)和 2008 版 GB/T19001 質(zhì)量管理體系 要求 不 妥 之 處 ， 敬 請(qǐng) 批 評(píng) 指 正 ！2022/9/34歡 迎 大家 和我一道學(xué)習(xí)、探討、研究、2022/9/93講 解 主 要 內(nèi) 容 第一章 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)各類專業(yè)管理體系 第一節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化涉及的幾個(gè)概念 第二節(jié) 企業(yè)各類管理體系概述 第三節(jié) 各類管理體系的相互關(guān)聯(lián)和相互作用 第二章 質(zhì)量管理等專業(yè)體系對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系文件要求與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在聯(lián)系 第二節(jié) 規(guī)范性文件概述202

2、2/9/35講 解 主 要 內(nèi) 容 第一2022/9/94本 次 學(xué) 習(xí) 目 的 通過對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)及其編制方法的學(xué)習(xí)和管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)同質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系、卓越績效模式之間關(guān)系的研究、探索，爭取最后實(shí)現(xiàn)：“ 以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化企業(yè)各類專業(yè)管理體系文件和日常規(guī)章制度，構(gòu)建企業(yè)整體管理平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)獲取卓越績效 ”的目的。2022/9/36本 次 學(xué) 習(xí) 目 的 2022/9/95第一章企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 與企業(yè)各類專業(yè)管理體系2022/9/37第一章2022/9/96第一節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化涉及的幾個(gè)概念2022/9/382022/9/97一、 企 業(yè) （一） 一

3、般定義 企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)組織。按企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)劃分，有工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、建筑企業(yè)、金融企業(yè)等。 （二）國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 18757-2002定義 企業(yè)：共同承擔(dān)確定的使命、目標(biāo)和目的，以提供產(chǎn)品或服務(wù)等輸出的一個(gè)或多個(gè)組織。 注：該術(shù)語包含諸如廣義企業(yè)、虛擬企業(yè)等相關(guān)概念。 （三）理解：企業(yè)是組織的一部分，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍適用于所有組織。2022/9/39一、 企 業(yè)2022/9/98 二、 組 織 組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 (GB/T 1

4、9000-2008標(biāo)準(zhǔn)3.3.1) GB/T 19001：“本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織”?！坝捎诮M織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減”。 GB/T 24001：“其應(yīng)用程度取決于諸如組織的環(huán)境方針，活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，運(yùn)行場所和條件等因素”。 GB/T 28001：“其應(yīng)用程度取決于組織的職業(yè)健康安全方針、活動(dòng)性質(zhì)、運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性等因素”。 國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)和組織的描述: GB/T15496：“本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型和規(guī)模的企業(yè)、其他類型的單位亦可參照適用”?！氨緲?biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，

5、不同企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品類型和生產(chǎn)特點(diǎn)，適當(dāng)剪裁”。 GB/T15497和GB/T15498：“本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型和不同規(guī)模的企業(yè)”?！氨緲?biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，不同類型企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品類型和生產(chǎn)特點(diǎn)，適當(dāng)剪裁”。2022/9/310 二、 2022/9/99三、 標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. GB/T20000.1定義：標(biāo) 準(zhǔn) 為了在一定的范圍內(nèi) 獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。 2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

6、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)。一般分為三類：2022/9/311三、 標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2022/9/910 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（technical standard） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 理解： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所表達(dá)的內(nèi)容一般是圍繞企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)（服務(wù)）過程的結(jié)果 產(chǎn)品提出的質(zhì)量要求、實(shí)驗(yàn)方法、工藝要求等技術(shù)方面的要求。重點(diǎn)在于技術(shù)要求一致，沒有管理職責(zé)內(nèi)容。（物） 管理標(biāo)準(zhǔn)（ administrative standard ）對(duì)企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 理解： 管理標(biāo)準(zhǔn)所表達(dá)的內(nèi)容一般是圍繞企業(yè)對(duì)其主要管理過程的控制，即對(duì)主要事情所建立的

7、辦事程序的要求。重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)辦事情時(shí)職責(zé)清楚和程序分明。（事） 2022/9/312 2022/9/911 工作標(biāo)準(zhǔn)（duty standard） 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 理解： 工作標(biāo)準(zhǔn)所表達(dá)的內(nèi)容一般是圍繞企業(yè)對(duì)其各個(gè)崗位的控制，在任職資格、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、檢查考核以及工作主要內(nèi)容的要求。重點(diǎn)在于“責(zé)權(quán)利一致、清楚干什么、明白怎么干、任職講資格”。工作內(nèi)容其實(shí)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的要求在該崗位的具體轉(zhuǎn)化。（人） 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)化法中是國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 四個(gè)層次標(biāo)準(zhǔn)中的最基礎(chǔ)層的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅是企業(yè)的私有資源，而且在企業(yè)內(nèi)部是具有

8、強(qiáng)制力的。2022/9/313 工作標(biāo)準(zhǔn)（duty s2022/9/912四、 標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 （一） 標(biāo)準(zhǔn)化 GB/T20000.1定義：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。 注1：上述活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。 注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)可以說是為了增加標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的有序化程度， 防止其向無序化發(fā)展。2022/9/314四、 標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 （一） 標(biāo)準(zhǔn)化2022/9/913 （二）什么是 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ？ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 為在企業(yè)生

9、產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 注1：上述活動(dòng) 尤其要包括 建立和實(shí)施 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和貫徹實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的過程。 注2：標(biāo)準(zhǔn)化的顯著好處，是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大成功。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化則是把其范圍限定在企業(yè)所涉及的活動(dòng)中。2022/9/315 （二）什么是 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ？ 2022/9/914五、 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理原理和 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則 （一）標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理四原理 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是人造開放的系統(tǒng)，對(duì)其宏觀管理并帶有假說性質(zhì)的原理是：系統(tǒng)效應(yīng)原理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化原理、有序原理和反饋控制原理。 （二）企業(yè)標(biāo)

10、準(zhǔn)化的四原則 簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化四原則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化長期活動(dòng)的總結(jié)，是相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體（有的資料也稱標(biāo)準(zhǔn)化四原理）。四個(gè)原則都不是孤立地存在和起作用，它們之間不僅密切關(guān)聯(lián)，而且在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐中相互滲透相互依存，結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體。2022/9/316五、 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理原理和 2022/9/915 1) 簡化原理是在一定范圍內(nèi)，精簡標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象（事物或概念）的類型數(shù)目,以合理的數(shù)目類型在既定的時(shí)間空間范圍內(nèi)滿足一般需要的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。 2) 統(tǒng)一原理是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形式歸并為一種，或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使對(duì)象的形式、功能（效用）或其他技術(shù)特征具有一致性

11、。并把這種一致性通過標(biāo)準(zhǔn)確定下來。2022/9/317 1) 簡化原理是在一定范圍內(nèi)2022/9/916 3) 協(xié)調(diào)原理是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系而言。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的各有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)子體系,各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)間的相互關(guān)系必須協(xié)調(diào)一致；以標(biāo)準(zhǔn)為接口，協(xié)調(diào)企業(yè)各層次、各部門、各專業(yè)、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的技術(shù)關(guān)聯(lián)，解決各相關(guān)方的連接和配合的科學(xué)性、合理性，使標(biāo)準(zhǔn)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)平衡和穩(wěn)定。 4) 優(yōu)化原理是按照特定的目標(biāo),在一定的限制條件下,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其相互關(guān)系進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)或調(diào)整,使之達(dá)到最理想的效果。2022/9/318 3) 協(xié)調(diào)原理是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系2022/9/917第二節(jié) 企業(yè)各類專業(yè)

12、管理體系概述2022/9/319第二節(jié) 2022/9/918一、 管理的幾個(gè)概念 (一）管理：指揮 和 控制 組織 的 協(xié)調(diào) 的 活動(dòng)。 （GB/T 19000-3.2.6） 組織 (名詞)： （現(xiàn)代漢語詞典） 按照一定的 宗旨 和系統(tǒng) 建立起來的集體。 (二） 管理的 五大 職能：計(jì)劃（ 策劃 ）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 組織（動(dòng)詞）: （現(xiàn)代漢語詞典） 安排分散的人或事物使具有一定的系統(tǒng)性或整體性. (三）從指揮甲乙“分蛋糕”講管理: 若讓甲切，又讓甲挑蛋糕則管理無方 ；指揮甲切蛋糕，卻讓乙挑蛋糕，則管理得當(dāng)。這就是說管理機(jī)制在起作用。2022/9/320一、 管理的幾個(gè)概念 2022/

13、9/919(四) 過 程 和 產(chǎn) 品1.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互 關(guān)聯(lián)或相互作用的 活 動(dòng) 。 (GB/T 19000-3.4.1) 注1: 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注2: 組織為了增值(A)通常對(duì)過程 進(jìn)行策劃(P)并使其在受控(C)條件下運(yùn)行(D)。 增值轉(zhuǎn)換 輸入 活 動(dòng) 輸出 結(jié)果（產(chǎn)品） 監(jiān)測與控制2022/9/321(四) 過 程 和 產(chǎn) 品2022/9/920 2. 產(chǎn)品：過程的結(jié)果. (GB/T 19000-3.4.2 ） 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： 服務(wù)（如運(yùn)輸）； 軟件（如計(jì)算機(jī)程序、電子字典）； 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； 流程性材料（如潤滑

14、油）。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件、或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成份。2022/9/322 2. 產(chǎn)品：過程的結(jié)果. 2022/9/921二、過程方法和PDCA 過程方法：為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程， 特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 （GB/T 19000-2.4） “稱之為PDCA的方法可適用于所有過程”. GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)“引言”中“注”2022/9/323二、過程方法和PDCA 過程2022/9/922 PDCA大循環(huán)套小循環(huán)

15、 進(jìn) 改 續(xù) 持 P D P DA C P D A C A C P D A C2022/9/324 2022/9/923 PDCA管理模式的三個(gè)特點(diǎn) PDCA的大循環(huán)套小循環(huán)：PDCA順序循環(huán)到A時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，即重新從策劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、處置（A）的下一循環(huán)，而且每一個(gè)階段本身的內(nèi)部，如實(shí)施（D）階段的各個(gè)過程又都可以形成PDCA小循環(huán)；相互推動(dòng)促進(jìn)、從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的不斷周而復(fù)始不斷持續(xù)提高。 （戴明環(huán)） PDCA循環(huán)：每循環(huán)一次都要提高上升一步,就如一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪在樓梯上旋轉(zhuǎn)上升,每循環(huán)一周就上升一個(gè)階梯，達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，再從新開始,永無止境。這樣運(yùn)行的模

16、式，就形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系或標(biāo)準(zhǔn)化過程持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。 抓住關(guān)鍵的A階段（處置）：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果測量、分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定評(píng)價(jià)和確認(rèn)，對(duì)不符合提出預(yù)防和糾正措施，從而持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提高到一個(gè)新的水平。2022/9/325 PDCA管理模式的三個(gè)特點(diǎn)2022/9/924三、管理體系和 P D C A 循環(huán) 企業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)活動(dòng)，是對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)過程、也就是對(duì)企業(yè)的各類管理體系進(jìn)行策劃、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、指揮、控制，達(dá)到最優(yōu)化的活動(dòng)。隨著企業(yè)所遇到的不同情況，有時(shí)在一段時(shí)期，會(huì)突出某幾項(xiàng)管理（例如質(zhì)量、環(huán)境、安全、營銷、能源、財(cái)務(wù)等），但最終的目標(biāo)是把企業(yè)整體管理邁上新臺(tái)階，

17、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的卓越績效。 （一）管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 企業(yè)管理應(yīng)注重對(duì)體系（系統(tǒng)）的管理，因此，對(duì)體系（系統(tǒng)）應(yīng)有明確的認(rèn)識(shí)。2022/9/326三、管理體系和 P D C A 循環(huán) 2022/9/925（二） 體系的概念 體系(系統(tǒng)):相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系: 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 (三) 企業(yè)中常見的幾個(gè)管理體系 1.體系之 1: 質(zhì)量管理體系（QMS）：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管

18、理體系。 （GB/T 19000-3.2.3定義） （GB/T 19001-4.1總要求：各級(jí)組織應(yīng)按本要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性） 2022/9/327（二） 體系的概念2022/9/926 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2022/9/328 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2022/9/9272. 體系 之 2 環(huán)境管理體系（EMS）： （2004 版 GB/T 24001 -3.8定義） 組織管理體系的一部分，用來制定和實(shí)施環(huán)境方針，管理環(huán)境因素。 2022/9/3292. 體系 之 2 2022/9/928環(huán)境管理體系模式（朱蘭螺旋圖）持續(xù) 環(huán)境改

19、進(jìn) 方針管理 規(guī)劃評(píng)審 策劃檢查糾正 實(shí)施 措施 運(yùn)行2022/9/330環(huán)境管理體系模式（朱蘭螺旋圖）持續(xù) 2022/9/9293. 體系 之 3 職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)（GB/T 28001OHSAS 18001-3.11定義） 總的管理體系的一部分，便于組織對(duì)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的管理。它包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持 職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。2022/9/3313. 體系 之 3 職業(yè)健康2022/9/930 4. 體 系 之 4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系：企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是具有系統(tǒng)

20、的所有特征，它是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主，包括管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系等子體系組成。各子體系中，又各由若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，子體系與子體系之間，子體系與標(biāo)準(zhǔn)之間，標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間都具有相互關(guān)聯(lián)、相互依賴和相互作用的內(nèi)在聯(lián)系，并且與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的外部環(huán)境，如管理職能、資源管理密切相關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的特定功能。2022/9/332 4. 體 系 之 4 2022/9/931（四） 體系各有側(cè)重，各負(fù)其責(zé) 企業(yè)質(zhì)量管理體系關(guān)注顧客對(duì)產(chǎn)品的“質(zhì)量”要求，企業(yè)環(huán)境管理體系關(guān)注企業(yè)對(duì)社會(huì)的“環(huán)境”影響，企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系關(guān)注企業(yè)職工的“職業(yè)健康”和“生命安全”，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)注企業(yè)所需要的各類“標(biāo)準(zhǔn)

21、”是否成為科學(xué)的、有機(jī)的整體。為此，各管理體系都會(huì)對(duì)建立和完善本體系，提出各自文件化的要求，對(duì)各個(gè)單獨(dú)體系而言，這是無可厚非的。然而也不應(yīng)忘記：實(shí)質(zhì)上這些體系都是企業(yè)整體管理體系的子體系，它們之間相互聯(lián)系并相互區(qū)別，各自承擔(dān)著企業(yè)不同范疇的工作重點(diǎn)內(nèi)容。 但是，作為企業(yè)整體管理而言，這些以各自體系為核心的文件組成，可能就會(huì)面臨一個(gè)整合、協(xié)調(diào)的問題。毋庸置疑，如果要求每一個(gè)專業(yè)管理體系都以各局部去考慮、統(tǒng)籌和整合全局的問題，一是強(qiáng)人所難，二是沒有必要。在此問題上，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的文件整合功能將會(huì)逐步顯現(xiàn)。2022/9/333（四） 體系各有側(cè)重，各負(fù)其責(zé) 2022/9/932第三節(jié) 各類管理體系的

22、相互關(guān)聯(lián)和相互作用2022/9/334第三節(jié) 2022/9/933 企業(yè)各類管理體系的關(guān)注點(diǎn)不同, 本章第三節(jié)所舉的 4個(gè)管理體系僅是企業(yè)的各類管理體系的代表，實(shí)際企業(yè)的體系有很多，只要符合“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素” 都是“體系”。例如 企業(yè)還有生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、能源管理、成本管理、技術(shù)管理、資源管理等等體系。只是有些體系未必像質(zhì)量管理體系等那樣，需要被第三方來認(rèn)證或確認(rèn)而已。但它們普遍存在著相互關(guān)聯(lián)，并相互作用著。國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一些典型管理體系都有著明確的規(guī)定。2022/9/335 企業(yè)各類管理體系的關(guān)注點(diǎn)2022/9/934 一、 質(zhì)量管理等專業(yè)體系關(guān)注的范圍 （一

23、） 質(zhì)量管理體系關(guān)注的范圍 GB/T190010.4指出：“本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的特定要求，如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求。 然而，本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求相協(xié)調(diào)或整合?！?022/9/336 一、 質(zhì)量管理等專業(yè)體系關(guān)注的范圍2022/9/935GB/T190000.1總則明確指出： “GB/T 19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)顧客滿意”； “GB/T 19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是改進(jìn)組織業(yè)績并達(dá)到顧客及其他

24、相關(guān)方滿意”。 2022/9/337GB/T190000.1總則明確指出：2022/9/936（二） 業(yè) 績 改 進(jìn) 指 南 GB/T 190010.3指出:“GB/T 19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性”。“GB/T 19004將為組織在復(fù)雜的、要求更高的和不斷變化的環(huán)境中獲得持續(xù)成功提供管理指南。與GB/T 19001相比，GB/T 19004關(guān)注質(zhì)量管理的更寬范圍；通過系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績效，滿足所有相關(guān)方的需求和期望。”2022/9/338（二） 業(yè) 績 改 進(jìn) 指 南 2022/9/937（三）環(huán)境管理體系包括的范圍GB/T 24001“引言”指出: 本標(biāo)準(zhǔn)

25、不包含針對(duì)其他管理體系的要求，如質(zhì)量、職業(yè)健康安全、財(cái)務(wù)或風(fēng)險(xiǎn)等管理體系要求。但可以將本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要素與其他管理體系的要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，或加以整合。組織可通過對(duì)現(xiàn)有管理體系作出修改，以建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境管理體系。 這里還要指出，對(duì)各種管理體系要素的應(yīng)用，可能因不同的用途和不同相關(guān)方而異。2022/9/339（三）環(huán)境管理體系包括的范圍GB/T2022/9/938 （四） 質(zhì)量管理體系與 其他管理體系的關(guān)注焦點(diǎn) GB/T19000-2000中2.11： “質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果?！薄敖M織的質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充其他目標(biāo)，如成長、籌資、收益性、環(huán)境及職業(yè)健

26、康與安全等目標(biāo)。一個(gè)組織的若干個(gè)管理體系 ，可以與質(zhì)量管理體系整合成一個(gè)使用通用要素的綜合管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)以及評(píng)價(jià)組織的 整體有效性。” 2022/9/340 （四） 質(zhì)量管理體系與 2022/9/939 （五）質(zhì)量管理體系 與卓越模式之間的關(guān)系 1. “GB/T 19000族質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的差別在于它們應(yīng)用范圍不同”。 “質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求（指質(zhì)量管理要求）是否得到滿足。卓越模式包含能夠?qū)M織業(yè)績進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。卓越模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)?！?022/9/341

27、 （五）質(zhì)量管理體系2022/9/9402. 卓越模式卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T19580 3.1指出: “卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。” 例如：國外：卓越模式“戴明獎(jiǎng)”、“波多里奇國家 質(zhì)量獎(jiǎng)” 、“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”等； 例如：國內(nèi)：通過卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)定出的“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”等 。 2022/9/3422. 卓越模式卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 2022/9/9412022/9/3432022/9/942 從總體上看卓越績效模式是組織追求卓越的管理框架，具有以下三大特點(diǎn)： （1） 它是關(guān)于大質(zhì)量的

28、，包括了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和經(jīng)營管理質(zhì)量。 （2） 通過對(duì)過程和結(jié)果的評(píng)價(jià)，識(shí)別強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)并排序，配置資源按優(yōu)先次序進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，提高經(jīng)營管理的成熟度。 （3） 如此不斷循環(huán)，走向卓越。2022/9/344 從總體上看卓越績效模式是2022/9/943二、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系促進(jìn) 企業(yè)整體管理體系的形成 (一) GB/T15496 5.2指出: “企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)其他各管理體系，如質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)成本管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系等的基礎(chǔ)。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)充分滿足其他管理體系的要求，并促進(jìn)企業(yè)形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制

29、?！?022/9/345二、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系促進(jìn) 2022/9/944第二章質(zhì)量管理等專業(yè)體系對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求2022/9/346第二章2022/9/945第一節(jié) 質(zhì)量管理體系文件要求與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在聯(lián)系2022/9/347第一節(jié) 2022/9/946一、“作業(yè)指導(dǎo)書”、“程序文件”作業(yè)指導(dǎo)書是針對(duì)某個(gè)部門內(nèi)或某個(gè)崗位的作業(yè)活動(dòng)的文件.側(cè)重描述如何進(jìn)行操作。是對(duì)程序文件的 補(bǔ)充或具體化.對(duì)這類文件有不同的具體名稱，如工藝規(guī)程、工作指令、操作規(guī)程等。 程序文件通常應(yīng)規(guī)定開展某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)嵤┠骋贿^程的目的和范圍， 明確做什么、誰來做、何時(shí)、何地、及如何做，包括應(yīng)使用什么材料和文件，以及如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控

30、制和記錄等。 GB/T19023-2003質(zhì)量管理體系文件指南明確指出,4.5.1:“程序文件可引用作業(yè)指導(dǎo)書,作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了開展活動(dòng)的方法。程序文件通常描述跨職能的活動(dòng),作業(yè)指導(dǎo)書則通常適用于某一職能內(nèi)的活動(dòng)?！?4.6.2:“作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)當(dāng)描述關(guān)鍵的活動(dòng).作業(yè)指導(dǎo)書的詳略程度應(yīng)當(dāng)足以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制?！?022/9/348一、“作業(yè)指導(dǎo)書”、“程序文件”作業(yè)指導(dǎo)2022/9/947二. 重視GB/T19001之 4.2.1 的 全部要求4.2.1總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (可在一 層文件)b）質(zhì)量手冊(cè)； (一層文件)c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；

31、 (二層文件)d）組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制 所需的文件； (三層文件)e）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。 (三層文件) 應(yīng)認(rèn)真考慮的問題：以上abce不難理解，d條在哪里？“所需的文件”指那些文件？ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中怎樣表達(dá)的？三層文件與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)是什么關(guān)系？2022/9/349二. 重視GB/T19001之 2022/9/948三、 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)聯(lián) （一） 質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品要求相互的聯(lián)系 1. GB/T 19000-2.2說明：“GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求”。 還明確指出： “GB/T 19001本

32、身并不規(guī)定產(chǎn)品要求”。 2. GB/T 19001之0.1說明：“本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充”。 3. GB / T 19000 對(duì)產(chǎn)品要求的幾個(gè)定義： （1） 3.4.2 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 。 （2） 3.1.2 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 （3） 2.2產(chǎn)品要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。 （4） 3.7.3注與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)范產(chǎn)品規(guī)范；性能規(guī)范；圖樣。 2022/9/350三、 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)聯(lián) 2022/9/949（二）顧

33、客要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系 1. GB/T 19000-2.1指出：“顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。” 2. GB/T19000-2.2：“產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中?！?022/9/351（二）顧客要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系 2022/9/950 3. GB/T20000.1-2.5.4 的定義：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定產(chǎn)品應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。

34、注1：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)除了包括適用性的要求外，還可直接地或通過引用間接地包括諸如術(shù)語、抽樣、測試、包裝和標(biāo)簽等方面的要求，有時(shí)還可包括工藝要求。 注2 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)又可區(qū)分為其他不同類別的標(biāo)準(zhǔn)，例如尺寸類標(biāo)準(zhǔn)、材料類標(biāo)準(zhǔn)和交貨技術(shù)通則類標(biāo)準(zhǔn)。 4. GB/T20000.1-2.5.5 的定義：過程標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定過程應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。 2022/9/352 3. GB/T200002022/9/951四、對(duì)文件名稱多元化的理解和包容 （一） GB/T20000.1-2002 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯是修改采用ISO/ IEC指南2：1996標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯（

35、英文版）的國家標(biāo)準(zhǔn)，其中，對(duì)許多術(shù)語，諸如：2.1.1標(biāo)準(zhǔn)化；2.3.1規(guī)范性文件；2.3.2標(biāo)準(zhǔn)；2.3.2.2 其他標(biāo)準(zhǔn)；2.5.4產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；2.5.5過程標(biāo)準(zhǔn)；2.5.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等都有明確的定義。 （二） 同樣，GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語前面已經(jīng)介紹了不少的名詞術(shù)語,與這些定義不完全一個(gè)解釋，又有著另外的解釋，但大體都基本一致。 （三） 雖然以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是ISO標(biāo)準(zhǔn)，名稱叫法也未必統(tǒng)一，當(dāng)然這與翻譯部門不一致有關(guān)系，因此不必爭執(zhí)究竟叫什么更準(zhǔn)確些，關(guān)鍵是明白其內(nèi)涵究竟是什么。猶如“胡同”、“里弄”和“巷”的說法，隨著地域的不同，各有自己的文化底蘊(yùn)。2022/

36、9/353四、對(duì)文件名稱多元化的理解和包容 2022/9/952五.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類對(duì)照 現(xiàn)將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求內(nèi)容，試著按照 “技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”、“管理標(biāo)準(zhǔn)”、“工作標(biāo)準(zhǔn)”分類方法，分別整理如下。 （一） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 1.1的原則說法 1. GB/T 19000-2.2說明：“GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求”，“GB/T 19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求”。 GB/T 19001-0.1還講道：“本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充”。 因此，在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中雖不規(guī)定某產(chǎn)品的技術(shù)要求，但充滿了必須按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)

37、范去兌現(xiàn)的要求。2022/9/354五.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類對(duì)2022/9/953 2. 還需要明確說明的是，在GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)是找不到“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”、“管理標(biāo)準(zhǔn)”、“工作標(biāo)準(zhǔn)”這三個(gè)文件大類別的名稱的，但這并不等于GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)不重視、不支持、不使用“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”、“管理標(biāo)準(zhǔn)”和“工作標(biāo)準(zhǔn)”。 須知，真正的“標(biāo)準(zhǔn)”一般是不主張直接稱其為標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)樵贕B/T 1.1-2000附錄D標(biāo)準(zhǔn)名稱的起草D.3條明確提出：標(biāo)準(zhǔn)名稱中無須描述文件作為“國家標(biāo)準(zhǔn)”或“標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件”的性質(zhì)。2022/9/355 2. 還需要明確說明的2022/9/954（二） ISO

38、9000族標(biāo)準(zhǔn)中 對(duì) “技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)” 的強(qiáng)烈要求 GB/T 19000所要求的： 產(chǎn)品要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中 2.2； 規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣2.7.2 c)和e)；與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)范產(chǎn)品規(guī)范；性能規(guī)范和圖樣 3.7.3注；（各種類別的）特性 3.5.1；質(zhì)量特性 3.5. 2 ；要求如產(chǎn)品要求、顧客要求 3.1.2 注2和； 文件 示 例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)（其中技術(shù)文件部分） 3.7.2。 2022/9/356（二） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中 2022/9/955 GB/T 19001所要求的： 確定所需的準(zhǔn)則和方法4.1c)；確保

39、可以獲得必要的資源和信息4.1d)； 監(jiān)視、測量和分析這些過程 4.1e)；實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)（持續(xù)改進(jìn)）4.1f)；確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制 所需的（技術(shù)）文件，包括（技術(shù)）記錄4.2.1d)；產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求7.1 a)； 以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則7.1 c)；產(chǎn)品要求已得到規(guī)定 7.2.2 a)；功能要求和性能要求7.3.2 a)；包含或引用產(chǎn)品接受準(zhǔn)則7.3.3 c)； 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正確使用所必需的產(chǎn)品特性7.3.3 d)；采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求7.4.1；獲得表述產(chǎn)品特性的信息7.5.1a）；必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書7.5.1b）； 實(shí)施監(jiān)視和測量7.5.1e）； 為產(chǎn)

40、品符合確定的要求提供證據(jù)7.6；（能溯源的）測量基準(zhǔn)7.6 a）；應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足8.2.4；確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制8.3。(三) 企業(yè)習(xí)慣要求的：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)規(guī)范、工藝要求、操作手冊(cè)、技術(shù)法規(guī)、技術(shù)指南、合同要求、用戶規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2022/9/357 GB/T 19001所要求的： 2022/9/956(四） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“管理標(biāo)準(zhǔn)”的近似表達(dá) GB/T 19000所要求的：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.5；質(zhì)量手冊(cè)2.7.2 a)、3.7.4；質(zhì)量計(jì)劃2.7.2 b)和3.7.5；（管理）規(guī)范2.7.2 c)；（管理）指南2.7.

41、2 d)；程序文件2.7.2 e)；（管理）記錄2.7.2 f )；要求如質(zhì)量要求3.1.2注2；文件示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)（其中管理文件部分）3.7.2；與活動(dòng)有關(guān)的規(guī)范程序文件、工藝規(guī)范和試驗(yàn)說明書3.7.3注； GB/T 19001所要求的：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)4.2.1 a)；質(zhì)量手冊(cè)4.2.1 b)；形成文件的程序4.2.1 c)；確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的（管理）文件，包括（管理）記錄4.2.1d) 。 (五) 企業(yè)對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣提法 規(guī)章制度、 控制辦法、規(guī)范文件、規(guī)程、辦事程序、管理標(biāo)準(zhǔn)。 2022/9/358(四） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

42、對(duì)“管理標(biāo)準(zhǔn)”2022/9/957(六) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“工作標(biāo)準(zhǔn)”的接近說法 GB/T 19000 所要求的: 作業(yè)指導(dǎo)書 2.7.2e GB/T 19001所要求的：確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的（崗位作業(yè)）文件4.2.1d)；職責(zé)和權(quán)限5.5.1；作業(yè)指導(dǎo)書 7.5.1b）。 (七) 企業(yè)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)類似提法 操作說明、質(zhì)量責(zé)任書、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、崗位說明書、崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、工作標(biāo)準(zhǔn)。2022/9/359(六) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“工作標(biāo)準(zhǔn)”2022/9/958第二節(jié) 規(guī)范性文件概述2022/9/360第二節(jié) 2022/9/959GB/T 19023 附錄A （資料性附錄）

43、質(zhì)量手冊(cè) 典型的質(zhì)量管理 （A層） 體系文件層 次結(jié)構(gòu) 質(zhì)量管理體系程序 （B層） 作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量管理 體系中的其他文件 （C層）A 根據(jù)所闡明的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)描述質(zhì)量管理體系B 描述實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動(dòng)C 有詳細(xì)的作業(yè)文件構(gòu)成。下一頁圖加大了內(nèi)容 2022/9/361GB/T 190232022/9/960 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)注 各類 手冊(cè) 的是基礎(chǔ) 程序文件 第二層文件 管理標(biāo)準(zhǔn) 控制辦法 管理規(guī)范 管理指南 第三層文件 技術(shù)規(guī)范 規(guī)章制度 質(zhì)量計(jì)劃 支持性 產(chǎn)品規(guī)范 產(chǎn)品要求 過程控制文件 文件 顧客要求 圖樣 實(shí)驗(yàn)規(guī)范 管理紀(jì)錄 合同規(guī)定 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)指南 操

44、作說明 設(shè)計(jì)規(guī)范 工藝要求 技術(shù)紀(jì)錄 崗位說明書 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書 工作標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量責(zé)任制 設(shè)備操作規(guī)范 技術(shù)法規(guī) 崗位作業(yè)指導(dǎo)書 安全責(zé)任制 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)注 手冊(cè) 第一層文件 的是基礎(chǔ) 程序文件 第二層文件 管理標(biāo)準(zhǔn) 控制辦法 管理規(guī)范 管理指南 第三層文件 技術(shù)規(guī)范 規(guī)章制度 質(zhì)量計(jì)劃 支持性 產(chǎn)品規(guī)范 產(chǎn)品要求 過程控制文件 文件 顧客要求 圖樣 實(shí)驗(yàn)規(guī)范 管理紀(jì)錄 合同規(guī)定 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)指南 操作說明 設(shè)計(jì)規(guī)范 工藝要求 技術(shù)紀(jì)錄 崗位說明書 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書 工作標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量責(zé)任制 設(shè)備操作規(guī)范 技術(shù)法規(guī) 崗位作業(yè)指導(dǎo)書 安全責(zé)任制 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)注 手冊(cè) 第一層文件 的是基礎(chǔ) 程序文件 第二層文件 管理標(biāo)準(zhǔn) 控制辦法 管理規(guī)范 管理指南 第三層文件 技術(shù)規(guī)范 規(guī)章制度 質(zhì)量計(jì)劃 支持性 產(chǎn)品規(guī)范 產(chǎn)品要求 過程控制文件 文件 顧客要求 圖樣 實(shí)驗(yàn)規(guī)范 管理紀(jì)錄 合同規(guī)