某健身俱樂(lè)部各崗位工作流程概述

1、 各崗位工作流程PAGE PAGE 108- PAGE 108 - 各崗位工作流程Address:中國(guó).河南.鄭州鄭花路59號(hào)居易國(guó)際廣場(chǎng)黃金時(shí)代科技健康產(chǎn)業(yè)有限公司Tel:+86 037168633995、68633997 Fax:+86 037168633998 HYPERLINK - PAGE 1 -XX健身身俱樂(lè)部部各崗位位工作流流程第一篇前臺(tái)第一章XX健健身俱樂(lè)樂(lè)部前臺(tái)臺(tái)日常工工作流程程工作時(shí)間間早班：99：0017：300 下午班班：133：00021：300 下午午班每天天一名值值班人員員14:0021：00（交叉的的時(shí)間是是為了避避免交接接時(shí)間工工作的混混亂，確確保順利利的交接

2、接 ）二、上班班前準(zhǔn)備備1、提前前510分分鐘到俱俱樂(lè)部。2、按要要求考勤勤。3、到員員工更衣衣處換工工裝，55分鐘內(nèi)內(nèi)完成。（具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)見(jiàn)員工手手冊(cè)員工工著裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）4、準(zhǔn)備備參加班班前會(huì)。三、交接接班 11、將上上午接到到的咨詢(xún)?cè)冸娫捇蚧蚪哟牡南嚓P(guān)客客戶(hù)等當(dāng)當(dāng)時(shí)不能能及時(shí)解解決的情情況轉(zhuǎn)告告下午班班的人（或相關(guān)關(guān)部門(mén)、主管）進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)解決決。 22、將上上午工作作中發(fā)生生的問(wèn)題題與下午午人員進(jìn)進(jìn)行交接接。（例例如：發(fā)發(fā)現(xiàn)會(huì)員員忘記歸歸還鑰匙匙、卡、鑰匙的的丟失等等相關(guān)情情況）。四、參加加班前會(huì)會(huì)(建議議10分分鐘)1、各崗崗位匯報(bào)報(bào)前日發(fā)發(fā)生問(wèn)題題。2、匯報(bào)報(bào)上午班班發(fā)生的的無(wú)法及及

3、時(shí)解決決的問(wèn)題題。3、主管管針對(duì)工工作中出出現(xiàn)的各各種接待待、服務(wù)務(wù)和操作作的問(wèn)題題進(jìn)行商商討并整整改。4、主管管及時(shí)的的傳達(dá)公公司的各各種文件件和通知知（例：各種通通知、銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng)動(dòng)的開(kāi)展展和價(jià)格格的變化化、俱樂(lè)樂(lè)部的整整改、新新近推出出的會(huì)員員活動(dòng)或或服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目等），配合合俱樂(lè)部部的各個(gè)個(gè)部門(mén)的的開(kāi)展和和推廣。5、聽(tīng)取取主管安安排當(dāng)天天的其它它相關(guān)工工作。五、個(gè)人人崗位衛(wèi)衛(wèi)生整理理（5分分鐘）個(gè)人崗位位衛(wèi)生是是確保有有個(gè)良好好的工作作環(huán)境，有條不不紊的開(kāi)開(kāi)展工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)保障。六、各崗崗位到位位進(jìn)行非非高峰期期工作（14：4517：00）（9:3017:00） 由于前前臺(tái)包括括以下崗崗位，

4、在在班前會(huì)會(huì)后各自自到崗?fù)瑫r(shí)開(kāi)展展工作。共包括括以下崗崗位：前前臺(tái)、收收銀處（水吧）、寄存存處。工工作內(nèi)容容如下：前臺(tái)1、前臺(tái)臺(tái)主管負(fù)負(fù)責(zé)向中中心服務(wù)務(wù)器傳輸輸會(huì)員資資料。（15:00-15:10）2、前臺(tái)臺(tái)統(tǒng)計(jì)更更衣柜和和卡類(lèi)到到期名單單，交（前臺(tái)主主管或經(jīng)經(jīng)理處）與客服服人員進(jìn)進(jìn)行電話話通知，不予續(xù)續(xù)卡的應(yīng)立立即進(jìn)行行清理。（144:45515:00）3、輸入入會(huì)員新新的資料料單（入入會(huì)協(xié)議議書(shū)、私私教課購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、更更衣柜的的租用，其他費(fèi)費(fèi)用等相相關(guān)資料料）。（10:00-12:00）4、清點(diǎn)點(diǎn)和檢查查更衣柜柜鑰匙的的歸還情情況和會(huì)會(huì)員卡的的領(lǐng)取情情況，及及時(shí)提醒醒會(huì)員歸歸還鑰匙匙和領(lǐng)取取

5、會(huì)員卡卡，統(tǒng)計(jì)計(jì)鑰匙的的丟失情情況，及及時(shí)的補(bǔ)補(bǔ)配。（13:0014:00）5、整理理維修單單，及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交維維修部。（155:10015:30）6、前臺(tái)臺(tái)主管巡巡視過(guò)各各個(gè)區(qū)域域的衛(wèi)生生和安全全情況。（155:30016:00）7、清理理到期不不再續(xù)租租更衣柜柜的物品品，轉(zhuǎn)交交寄存處處保管。(166:00017:00)收銀處（水吧）1、收銀銀員清點(diǎn)點(diǎn)商品、服裝、飲料的的數(shù)量和和有效期期等，及及時(shí)報(bào)與與部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，及及時(shí)的補(bǔ)補(bǔ)（進(jìn)）貨。2、核對(duì)對(duì)和清點(diǎn)點(diǎn)會(huì)員的的預(yù)存款款和消費(fèi)費(fèi)（剩余余情況），待會(huì)會(huì)員再次次消費(fèi)時(shí)時(shí)及時(shí)提提醒。3、檢查查和兌換換零錢(qián)。4、將商商品按規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一的清理理和擺放放整齊

6、。C . 寄存處處1、清點(diǎn)點(diǎn)會(huì)員遺遺留或忘忘取物品品。2、將清清理的到到期不再再續(xù)租的的會(huì)員更更衣柜的的物品做做好統(tǒng)一一登記，妥善保保管。五、高峰峰期工作作安排（17：0020：00） 各崗崗位進(jìn)行行個(gè)自的的接待工工作，流流程和規(guī)規(guī)范參考考前臺(tái)崗崗位各項(xiàng)項(xiàng)要求和和規(guī)范。前臺(tái)接待待1、驗(yàn)卡卡 22、參觀觀、咨詢(xún)?cè)?33、體驗(yàn)驗(yàn) 44、播報(bào)報(bào)各種廣廣播和通通知B. 收收銀處（水吧）1、收銀銀 22、商品品銷(xiāo)售六、核對(duì)對(duì)當(dāng)日所所出卡的的數(shù)量1、200：000 由前前臺(tái)主管管負(fù)責(zé)復(fù)復(fù)核新會(huì)會(huì)員資料料，更改改(詳細(xì)細(xì)記錄)需修改改的會(huì)員員資料和和數(shù)據(jù)（以便出出納人員員到場(chǎng)后后給予修修改）。 2、220：

7、220前臺(tái)臺(tái)出卡人人員核對(duì)對(duì)和記錄錄當(dāng)日所所出卡的的數(shù)量，由前臺(tái)臺(tái)主管復(fù)復(fù)核無(wú)誤誤后簽字字。七、下班班前的交交接工作作1、200：300 按照照值班表表，留一一人值班班，其余余工作人人員下班班。2、值班班人員須須對(duì)電話話或突發(fā)發(fā)事件做做好詳細(xì)細(xì)記錄。3、值班班人員接接私教經(jīng)經(jīng)理的當(dāng)當(dāng)日私教教上課情情況表，交次日日上午值值班人員員進(jìn)行資資料輸入入電腦。4、值班班人員須須認(rèn)真無(wú)無(wú)誤的為為會(huì)員存存取鑰匙匙牌、會(huì)會(huì)員卡和和衣物。5、值班班人員須須按規(guī)定定時(shí)間和和要求播播放音樂(lè)樂(lè)和送賓賓詞，等等會(huì)員全全部離場(chǎng)場(chǎng)后關(guān)閉閉音響，經(jīng)值班班主管允允許后方方可下班班。八、外出出關(guān)于工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)外出的的相關(guān)規(guī)規(guī)定

8、：1、工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)允許有有40分分鐘內(nèi)的的外出吃吃飯時(shí)間間。2、外出出必須考考勤。九、下班班按要求考考勤，更更換工裝裝后下班班。第二章XX健健身俱樂(lè)樂(lè)部前臺(tái)臺(tái)主管日日常工作流程程一、工作作時(shí)間 早班班：9：0017：300 下午班班：133：00021：300 （交叉的的時(shí)間是是為了避避免交接接時(shí)間工工作的混混亂，確確保順利利的交接接 ）二、上班班前準(zhǔn)備備1、提前前510分分鐘到俱俱樂(lè)部。2、按要要求填寫(xiě)寫(xiě)考勤表表，簽到到及上班班時(shí)間。3、到員員工更衣衣處換工工裝，55分鐘內(nèi)內(nèi)完成。（具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)見(jiàn)員工手手冊(cè)員工工著裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）4、準(zhǔn)備備召開(kāi)班班前會(huì)。三、召開(kāi)開(kāi)班前會(huì)會(huì)(建議議510分分鐘)

9、1、點(diǎn)名名、檢查查員工的的儀容儀儀表。2、聽(tīng)取取各崗位位匯報(bào)前前日發(fā)生生問(wèn)題。3、聽(tīng)取取匯報(bào)上上午班發(fā)發(fā)生的無(wú)無(wú)法及時(shí)時(shí)解決的的問(wèn)題。4、針對(duì)對(duì)工作中中出現(xiàn)的的各種接接待、服服務(wù)和操操作的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行商討并并整改。5、及時(shí)時(shí)的傳達(dá)達(dá)公司的的各種文文件和通通知（例例：各種種通知、銷(xiāo)售活活動(dòng)的開(kāi)開(kāi)展和價(jià)價(jià)格的變變化、俱俱樂(lè)部的的整改、新近推推出的會(huì)會(huì)員6、安排排當(dāng)天的的其它相相關(guān)工作作。四、個(gè)人人崗位衛(wèi)衛(wèi)生整理理（5分分鐘）個(gè)人崗位位衛(wèi)生是是確保有有個(gè)良好好的工作作環(huán)境，有條不不紊的開(kāi)開(kāi)展工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)保障。（具體體標(biāo)準(zhǔn)參參見(jiàn)員工工手冊(cè)崗崗位衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)）五、非高高峰期工工作安排排（144：4551

10、7：00）1、向中中心服務(wù)務(wù)器傳輸輸新入會(huì)會(huì)的會(huì)員員資料。2、（220:33021:00）向管理理公司傳傳輸當(dāng)天天的營(yíng)業(yè)業(yè)日?qǐng)?bào)表表。3、檢查查和監(jiān)督督前臺(tái)、收銀處處、寄存存處和公公共區(qū)域域的衛(wèi)生生。4、收集集前臺(tái)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的各各項(xiàng)單據(jù)據(jù)到期不續(xù)續(xù)租的更更衣柜清清單 BB. 會(huì)會(huì)員訓(xùn)練練期清單單 C.轉(zhuǎn)卡卡會(huì)員的的新入會(huì)會(huì)協(xié)議 DD. 會(huì)會(huì)員請(qǐng)假假單會(huì)員追加加的特殊殊贈(zèng)送單單據(jù) FF. 維維修單會(huì)員意見(jiàn)見(jiàn)單5、傳遞遞各項(xiàng)單單據(jù)到責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)。（并并收回反反饋信息息交予前前臺(tái)值班班人員以以便清理理或催繳繳費(fèi)用）6、帶領(lǐng)領(lǐng)并清理理不續(xù)租租的會(huì)員員更衣柜柜，將清清理物品品轉(zhuǎn)交寄寄存處保保管。六、高峰峰期工

11、作作安排（17：0020：00）1、在前前臺(tái)督管管和參與與各項(xiàng)接接待工作作，并協(xié)協(xié)調(diào)前臺(tái)臺(tái)、收銀銀（水吧吧）、寄寄存處順順利完成成工作。 2、巡視洗洗浴區(qū)、休息區(qū)區(qū)、操?gòu)d廳、等公公共區(qū)域域的情況況，做好好及時(shí)的的調(diào)整和和協(xié)調(diào)。 3、協(xié)調(diào)前前臺(tái)與其其他部門(mén)門(mén)之間的的工作。 4、監(jiān)督人人員的外外出和返返回時(shí)間間，確保保不能缺缺崗。七、下班班前的交交接工作作 1、按照值值班表安安排值班班人員。（具體體的工作作內(nèi)容參參加員工工日常流流程） 2、巡視、檢查各各區(qū)域的的情況，確保無(wú)無(wú)誤。八、外出出關(guān)于工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)外出的的相關(guān)規(guī)規(guī)定：1、工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)允許有有40分分鐘內(nèi)的的外出吃吃飯時(shí)間間。2、外出出必

12、須考考勤。九、下班班離崗1、更換換工裝。2、按要要求填寫(xiě)寫(xiě)考勤后后，下班班。第三章XX健健身俱樂(lè)樂(lè)部前臺(tái)臺(tái)工作流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、總則則本工作流流程和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是根根據(jù)俱樂(lè)樂(lè)部的實(shí)實(shí)際運(yùn)營(yíng)營(yíng)總結(jié)而而來(lái)，對(duì)對(duì)前臺(tái)涉涉及到的的所有工工作按照照崗位進(jìn)進(jìn)行了分分類(lèi)和描描述。各各個(gè)工作作分成崗崗位職責(zé)責(zé)、操作作流程語(yǔ)語(yǔ)言流程程、工作作標(biāo)準(zhǔn)和和軟件使使用流程程五個(gè)部部分。其其中箭頭頭表示的的是操作作流程，下畫(huà)雙雙線的是是語(yǔ)言流流程?？煽蓞⒖几鞲鱾€(gè)部分分進(jìn)行實(shí)實(shí)踐和操操作。 如若在在本流程程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之外的的事件，請(qǐng)咨詢(xún)?cè)兓蜣D(zhuǎn)交交當(dāng)天的的值班經(jīng)經(jīng)理或店店長(zhǎng)處理理。二、前臺(tái)臺(tái)工作的的重要性性前臺(tái)是俱俱樂(lè)部服服務(wù)的門(mén)門(mén)面

13、，前前臺(tái)是健健身會(huì)所所的關(guān)鍵鍵場(chǎng)所，是會(huì)員員進(jìn)入俱俱樂(lè)部和和俱樂(lè)部部規(guī)范化化管體現(xiàn)現(xiàn)，服務(wù)務(wù)以及人人文關(guān)懷懷的第一一關(guān)。前前臺(tái)接待待水平的的高低對(duì)對(duì)俱樂(lè)部部的服務(wù)務(wù)和管理理起著舉舉足輕重重的作用用。前臺(tái)人員員在俱樂(lè)樂(lè)部扮演演的重要要角色，前臺(tái)工工作要求求其人員員熟悉俱俱樂(lè)部所所有崗位位的工作作流程，能基本本掌握除除前臺(tái)之之外的所所有工作作流程。因?yàn)榍扒芭_(tái)的工工作人員員在俱樂(lè)樂(lè)部除充充當(dāng)著其其崗位的的會(huì)員接接待工作作之外，還扮演演著會(huì)籍籍銷(xiāo)售、會(huì)員保保有、投投訴接待待、電話話轉(zhuǎn)接、衛(wèi)生安安全監(jiān)督督等多種種重要角角色。所所以要求求前臺(tái)工工作人員員能做到到隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，遇遇事不亂亂，處事事不急，工作、

14、問(wèn)詢(xún)或糾紛紛處理當(dāng)當(dāng)中應(yīng)確確保會(huì)員員的合理理權(quán)益和和俱樂(lè)部部權(quán)利都都得到充充分的保保證，確確保充分分展示俱俱樂(lè)部的的良好形形象。三、前臺(tái)臺(tái)人員基基本素質(zhì)質(zhì)要求精神面貌貌熱情情飽滿(mǎn)、態(tài)度謙謙和、表表情真切切儀表儀容容整潔潔、統(tǒng)一一、服裝裝得體，面容清清秀干凈凈禮儀禮節(jié)節(jié)普通通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，招呼呼聲謙和和，姿態(tài)態(tài)良好和和行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范工作能力力遇事事敏捷、謙和果果斷、熟熟悉流程程、時(shí)間間觀念強(qiáng)強(qiáng)、工作作有計(jì)劃劃四、前臺(tái)臺(tái)工作職職責(zé)概述述俱樂(lè)部前前臺(tái)的工工作根據(jù)據(jù)實(shí)際的的運(yùn)營(yíng)情情況，共共分前臺(tái)臺(tái)接待、收銀、寄存處處三個(gè)職職能部門(mén)門(mén)，大概概可分為為以下225種具具體工作作。下面面將針對(duì)對(duì)這三個(gè)個(gè)大部門(mén)門(mén)

15、內(nèi)的具具體職能能進(jìn)行逐逐一的論論述。其其中前臺(tái)臺(tái)接待的的職能有有AJ，寄存存處的職職能有KKN，收銀銀處（水水吧）的的職能有有OY。A、接待待 BB、問(wèn)訊訊 C、輸單 D、驗(yàn)卡 E、體驗(yàn)驗(yàn) F、會(huì)員員卡的管管理 G、電電話轉(zhuǎn)接接服務(wù) H、員工會(huì)會(huì)客 I、緊急急情況處處理 J、衣衣柜管理理 KK、會(huì)員員意見(jiàn) LL、場(chǎng)地地維修督督管 M、音響控控制與播播音 NN、物品品存放 O、洗衣服服務(wù) P、物物品租借借Q、物品品認(rèn)領(lǐng) R、各項(xiàng)收收款 S、商商品出入入庫(kù) TT、營(yíng)業(yè)業(yè)報(bào)表 U、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)盤(pán)存 V、其他收收入的開(kāi)開(kāi)票流程程 WW、會(huì)員員預(yù)存款款 X、會(huì)員員先消費(fèi)費(fèi)后交費(fèi)費(fèi) YY、飲料料和商品品銷(xiāo)售 五

16、、前臺(tái)臺(tái)接待各各項(xiàng)工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn)A、接待待1、新人人接待：您好，歡迎光光臨！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)第一一次來(lái)參參觀嗎？麻煩您您在此做做個(gè)來(lái)訪訪登記后后我將安安排一位位客戶(hù)服服務(wù)代表表帶領(lǐng)您您參觀。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。在?huì)會(huì)員填寫(xiě)寫(xiě)記錄時(shí)時(shí)馬上通通知客服服代表，并將會(huì)會(huì)員交接接與客戶(hù)戶(hù)服務(wù)代代表接待待，整個(gè)個(gè)交接過(guò)過(guò)程在220秒內(nèi)內(nèi)完成。2、遇到到老會(huì)員員、熟悉悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ 工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬

17、頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。?12點(diǎn)前前稱(chēng)早上上好、11214點(diǎn)點(diǎn)前稱(chēng)中中午好、1418點(diǎn)點(diǎn)前稱(chēng)下下午好、18點(diǎn)點(diǎn)后稱(chēng)晚晚上好）。如果果可以，請(qǐng)直接接喊出會(huì)會(huì)員的姓姓名。3、新人人離開(kāi)：先生（小姐），請(qǐng)慢慢走！歡歡迎下次次光臨！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾，欠欠身施禮禮。4、老會(huì)會(huì)員、熟熟悉人群群離開(kāi)：先生(小姐) 明天天見(jiàn)！ 工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、

18、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾，欠欠身施禮禮。B、問(wèn)訊訊流程主要包括括入會(huì)咨咨詢(xún)和一一般性咨咨詢(xún)兩個(gè)個(gè)單獨(dú)的的流程入會(huì)流程程：來(lái)訪訪問(wèn)候 來(lái)訪登登記轉(zhuǎn)交交客服導(dǎo)導(dǎo)覽入會(huì)咨詢(xún)?cè)儯耗煤孟壬ㄐ〗悖闊┠紫认忍顚?xiě)一一下來(lái)訪訪登記表表。稍后后我為您您安排一一位客服服代表為為您做一一下詳盡盡的導(dǎo)覽覽。請(qǐng)稍稍候！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙手遞遞上來(lái)來(lái)訪登記記表和和筆。挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾，欠欠身施禮禮。立即用用呼叫鈴鈴?fù)ㄖ涂蛻?hù)服務(wù)務(wù)代表，將會(huì)員員交接與與客

19、服，整個(gè)過(guò)過(guò)程200秒內(nèi)完完成。一般性詢(xún)?cè)儐?wèn)：您您好，先先生（小小姐）！有什么么能夠幫幫助您的的嗎？工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。C、輸單單輸單是將將已經(jīng)入入會(huì)的會(huì)會(huì)員協(xié)議議書(shū)上的的會(huì)員基基本資料料和權(quán)利利逐一輸輸入電腦腦，以方方便后期期的監(jiān)管管。 輸單單流程：客服交交單前臺(tái)臺(tái)輸單主主管復(fù)核核資料入入庫(kù)D、驗(yàn)卡卡驗(yàn)卡是會(huì)會(huì)員進(jìn)入入俱樂(lè)部部的第一一項(xiàng)流程程。在俱俱樂(lè)部驗(yàn)驗(yàn)卡的過(guò)過(guò)程會(huì)出出現(xiàn)以下下幾種情情況，前前臺(tái)人員員應(yīng)根據(jù)據(jù)不同的的情況選選擇相應(yīng)應(yīng)的服務(wù)務(wù)方式。驗(yàn)卡流程程：來(lái)

20、訪訪問(wèn)候 索索取會(huì)員員卡 資料料核實(shí) 壓卡、取更衣衣柜鑰匙匙 交交付鑰匙匙 驗(yàn)卡完完成 1、正正常驗(yàn)卡卡：先生生（小姐姐）請(qǐng)出出示您的的會(huì)員卡卡，謝謝謝！驗(yàn)卡卡、核對(duì)對(duì)卡無(wú)誤誤取柜鑰鑰匙，請(qǐng)請(qǐng)您保管管好您的的鑰匙，請(qǐng)別忘忘了您訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)束束后歸還還鑰匙后后取卡，祝您健健身愉快快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、身體稍稍微前傾傾，雙手手接卡，挺胸抬抬頭、笑笑容可掬掬地目視視客人，態(tài)度和和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手接卡后后持卡在在刷卡機(jī)機(jī)上驗(yàn)證證，察看看本人照照片，衣衣柜號(hào)碼碼，驗(yàn)明明該卡和和所租用用衣柜是是否在有有效期。將卡保保管至適適更衣柜柜鑰匙的的卡槽內(nèi)內(nèi)并交付付鑰匙。整個(gè)過(guò)過(guò)程在8

21、8秒內(nèi)完完成。2、忘記記帶卡：麻煩您您報(bào)出姓姓名或卡卡號(hào)，謝謝謝！（驗(yàn)卡、核對(duì)資資料無(wú)誤誤取柜鑰鑰匙）請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)請(qǐng)您以后后隨身攜攜帶會(huì)員員卡，如如果超過(guò)過(guò)四次不不帶會(huì)員員卡將不不能入內(nèi)內(nèi)訓(xùn)練。感謝您您對(duì)我們們工作的的配合。祝您健健身愉快快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)劇Ｈ缬杏懈鹿窆裥枵?qǐng)會(huì)會(huì)員留下下其他物物品取鑰鑰匙，并并提醒會(huì)會(huì)員離場(chǎng)場(chǎng)時(shí)退鑰鑰匙。整整個(gè)過(guò)程程在8秒秒內(nèi)完成成、并將將抵壓物物品保管管至更衣衣柜鑰匙匙的卡槽槽內(nèi)。3、會(huì)員員卡到期期：先生生（小姐姐）不好好意思，

22、根據(jù)我我們的電電腦資料料的記錄錄顯示已已經(jīng)到期期了。如如果需蓄蓄卡交費(fèi)費(fèi)的話，請(qǐng)稍等等！您的的客戶(hù)服服務(wù)代表表將會(huì)幫幫助您介介紹新近近的辦卡卡條款（優(yōu)惠活活動(dòng)）。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、身體稍稍微前傾傾，雙手手接卡，挺胸抬抬頭、笑笑容可掬掬地目視視客人，態(tài)度和和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)劇Ａ⒓醇床樵?xún)此此會(huì)員的的客戶(hù)服服務(wù)代表表、將會(huì)會(huì)員交接接與客戶(hù)戶(hù)服務(wù)代代表接待待，整個(gè)個(gè)過(guò)稱(chēng)在在10秒秒內(nèi)完成成。會(huì)員卡失失效：先先生（小小姐），不好意意思！根根據(jù)我們們的記錄錄您的會(huì)會(huì)員卡失失效了。請(qǐng)稍等等！您的的客戶(hù)服服務(wù)代表表將會(huì)幫幫助您解解決。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、身體稍稍微前傾傾，雙手手接

23、卡，挺胸抬抬頭、笑笑容可掬掬地目視視客人，態(tài)度和和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查?xún)此此會(huì)員的的客戶(hù)服服務(wù)代表表、將會(huì)會(huì)員交接接與客戶(hù)戶(hù)服務(wù)代代表接待待，整個(gè)個(gè)過(guò)稱(chēng)在在10秒內(nèi)完成成。4、非本本店體驗(yàn)驗(yàn)卡：先先生（小小姐）請(qǐng)請(qǐng)出示您您的會(huì)員員卡，謝謝謝！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)你是是第一次次來(lái)本店店訓(xùn)練嗎嗎？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)是否請(qǐng)請(qǐng)一位客客服代表表代您導(dǎo)導(dǎo)覽一下下？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您需要要租用臨臨時(shí)衣柜柜嗎？ （相信信您知道道非本店店卡在我我們的其其他店每每月只能能使用五五次。）您的卡卡在本店店該月已已經(jīng)使用用X次。希希望您在在我們健健身愉快快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、身體稍稍微前傾傾，雙手手接卡，挺胸抬抬頭、笑笑容

24、可掬掬地目視視客人，態(tài)度和和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。如需需租用臨臨時(shí)更衣衣柜，請(qǐng)請(qǐng)會(huì)員留留下其他他物品或或押金取取鑰匙，并提醒醒會(huì)員離離場(chǎng)時(shí)退退鑰匙。整個(gè)過(guò)過(guò)程在88秒內(nèi)完完成、并并將抵壓壓物品保保管至適適更衣柜柜鑰匙的的卡槽內(nèi)內(nèi)。（如如果服務(wù)務(wù)器暫時(shí)時(shí)連接不不上，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知中心心服務(wù)器器，如因因網(wǎng)絡(luò)或或其他原原因，應(yīng)應(yīng)立刻記記錄卡號(hào)號(hào)，請(qǐng)會(huì)會(huì)員先入入內(nèi)訓(xùn)練練）5、體驗(yàn)驗(yàn)次數(shù)已已滿(mǎn)：先先生（小小姐）不不好意思思，您的的會(huì)員卡卡在本店店該月的的友情體體驗(yàn)次數(shù)數(shù)已達(dá)五五次。如如有疑問(wèn)問(wèn)請(qǐng)稍等等，請(qǐng)客客戶(hù)服務(wù)務(wù)代表請(qǐng)請(qǐng)示值班班經(jīng)理。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、身體稍稍微前傾傾，雙手手接

25、卡，挺胸抬抬頭、笑笑容可掬掬地目視視客人，態(tài)度和和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。如需需?dǎo)覽，應(yīng)立刻刻按鈴?fù)ㄍㄖ蛻?hù)戶(hù)服務(wù)代代表，將將會(huì)員交交接與客客戶(hù)服務(wù)務(wù)代表接接待，整整個(gè)過(guò)稱(chēng)稱(chēng)在100秒內(nèi)完完成。6、異地地卡驗(yàn)卡卡流程：先生（小姐）請(qǐng)出示示您的會(huì)會(huì)員卡，謝謝！請(qǐng)稍等等！由前前臺(tái)人員員在中心心驗(yàn)卡內(nèi)內(nèi)輸入會(huì)會(huì)員卡號(hào)號(hào)，驗(yàn)卡卡、核對(duì)對(duì)卡無(wú)誤誤取柜鑰鑰匙，請(qǐng)請(qǐng)您保管管好您的的鑰匙，請(qǐng)別忘忘了您訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)束束后歸還還鑰匙后后取卡，祝您健健身愉快快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、身體稍稍微前傾傾，雙手手接卡，挺胸抬抬頭、笑笑容可掬掬地目視視客人，態(tài)度和和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手接

26、卡后后持卡在在刷卡機(jī)機(jī)上驗(yàn)證證，察看看本人照照片，驗(yàn)驗(yàn)明該卡卡是否在在有效期期后，方方可入內(nèi)內(nèi)。整個(gè)個(gè)過(guò)程在在8秒內(nèi)完完成、并并將卡保保管至適適更衣柜柜鑰匙的的卡槽內(nèi)內(nèi)。（如如果服務(wù)務(wù)器暫時(shí)時(shí)連接不不上，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知中心心服務(wù)器器，如因因網(wǎng)絡(luò)或或其他原原因，應(yīng)應(yīng)立刻記記錄卡號(hào)號(hào)，請(qǐng)會(huì)會(huì)員先入入內(nèi)訓(xùn)練練）E、體驗(yàn)驗(yàn)在俱樂(lè)部部接待體體驗(yàn)人員員的過(guò)程程會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)以下幾幾種情況況，前臺(tái)臺(tái)人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)不不同的情情況選擇擇相應(yīng)服服務(wù)方式式。接待體驗(yàn)驗(yàn)流程：來(lái)訪問(wèn)問(wèn)候 核核對(duì)體驗(yàn)驗(yàn)卡 體驗(yàn)資資料輸入入電腦轉(zhuǎn)交客服服安排體體驗(yàn)體驗(yàn)說(shuō)說(shuō)明1、有預(yù)預(yù)約前來(lái)來(lái)體驗(yàn)者者出示有客客服人員員簽名的的體驗(yàn)卡卡。體驗(yàn)驗(yàn)人姓名

27、名，聯(lián)系系方式，身份證證號(hào)碼（必填）。俱樂(lè)部簡(jiǎn)簡(jiǎn)介及客客服人員員聯(lián)系方方式的一一聯(lián)交還還體驗(yàn)者者，留下下有體驗(yàn)驗(yàn)者聯(lián)系系方式的的一聯(lián)，作為存存根。前臺(tái)電腦腦操作員員須即時(shí)時(shí)將以上上資料錄錄入電腦腦的體驗(yàn)驗(yàn)軟件。該客服人人員帶領(lǐng)領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)進(jìn)行導(dǎo)覽覽及相關(guān)關(guān)服務(wù)。2、無(wú)預(yù)預(yù)約或無(wú)無(wú)體驗(yàn)卡卡前來(lái)體體驗(yàn)者.須先先在前臺(tái)臺(tái)登記本本人姓名名，聯(lián)系系方式，身份證證號(hào)碼（必填）。.前臺(tái)臺(tái)工作人人員須即即時(shí)將以以上資料料錄入電電腦的體體驗(yàn)軟件件。.由該該客服人人員帶領(lǐng)領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)進(jìn)行導(dǎo)覽覽及相關(guān)關(guān)服務(wù)。正常體驗(yàn)驗(yàn)接待：歡迎光光臨，上上午（下下午、晚晚上）好好！您好好，請(qǐng)出出示一下下您的體體驗(yàn)卡；請(qǐng)您填填寫(xiě)一下下健身體

28、體驗(yàn)卡（包括客客戶(hù)姓名名、性別別、身份份證號(hào)、聯(lián)系方方式）；請(qǐng)稍等等；按鈴鈴叫客服服，身份份證輸入入電腦無(wú)無(wú)誤后由由客服人人員帶入入體驗(yàn)。如已體驗(yàn)驗(yàn)過(guò)：先先生（女女士）您您好；很很抱歉！根據(jù)電電腦記錄錄，您已已經(jīng)體驗(yàn)驗(yàn)過(guò)一次次，我們們對(duì)沒(méi)有有入會(huì)的的會(huì)員僅僅限一次次體驗(yàn)的的機(jī)會(huì)。您可以以讓您的的朋友或或家人來(lái)來(lái)體驗(yàn)。未帶身份份證：先先生（女女士）您您好！很很抱歉！我們的的電腦軟軟件需前前來(lái)體驗(yàn)驗(yàn)的客戶(hù)戶(hù)需要提提供本人人有效的的身份證證號(hào)碼輸輸入，才才能進(jìn)入入體驗(yàn)。以便我我們能及及時(shí)的回回訪和追追蹤客戶(hù)戶(hù)信息。請(qǐng)您稍稍等！請(qǐng)請(qǐng)客服人人員請(qǐng)示示值班經(jīng)經(jīng)理，好好嗎？工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、身體稍稍微

29、前傾傾，雙手手接卡，挺胸抬抬頭、笑笑容可掬掬地目視視客人，態(tài)度和和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)劇Ａ⒓醇从煤艚薪锈復(fù)ㄖ蛻?hù)服服務(wù)代表表，將會(huì)會(huì)員交接接與客服服，整個(gè)個(gè)過(guò)程330秒內(nèi)內(nèi)完成。F、會(huì)員員卡的管管理 俱樂(lè)樂(lè)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)的過(guò)程程中，為為充分確確保會(huì)員員順利的的進(jìn)行健健身活動(dòng)動(dòng)和會(huì)員員的權(quán)益益，俱樂(lè)樂(lè)部前臺(tái)臺(tái)要對(duì)出出售會(huì)員員卡進(jìn)行行以下99項(xiàng)管理理。1、出卡卡當(dāng)?shù)皆L會(huì)會(huì)員簽定定入會(huì)協(xié)協(xié)議并交交付款項(xiàng)項(xiàng)成為俱俱樂(lè)部正正式會(huì)員員后，客客服人員員要帶領(lǐng)領(lǐng)會(huì)員到到俱樂(lè)部部前臺(tái)幫幫其辦理理會(huì)員卡卡（及贈(zèng)贈(zèng)送的私私教課程程卡）。隨即產(chǎn)產(chǎn)生以下下兩個(gè)出出卡流程程。出會(huì)員卡卡流程：接收客客服入會(huì)會(huì)協(xié)

30、議書(shū)書(shū) 核核對(duì)價(jià)格格體系 選選卡 驗(yàn)卡刷刷磁 輸入入會(huì)員基基本資料料 照相 資料料復(fù)核 驗(yàn)驗(yàn)卡確認(rèn)認(rèn)生效 出出卡會(huì)員卡卡出卡說(shuō)說(shuō)明：前臺(tái)工作作人員嚴(yán)嚴(yán)格參照照價(jià)格體體系上的的價(jià)位、附送的的條件，與協(xié)議議書(shū)對(duì)照照。如有有超出價(jià)價(jià)格體系系表的配配送和優(yōu)優(yōu)惠措施施，須客客服部經(jīng)經(jīng)理簽字字確認(rèn)后后方能出出卡。提醒會(huì)員員妥善保保管健身身卡，每每次健身身須出示示健身卡卡。該卡卡遺失可可補(bǔ)辦，但須交交納補(bǔ)卡卡費(fèi)20元。軟件操作作流程：輸入會(huì)會(huì)員姓名名 性別 卡卡號(hào) 聯(lián)系系電話 客客服代表表 保存 費(fèi)費(fèi)用收繳繳 輸入卡卡號(hào) 卡卡別 金額額 有效期期 確定定 備注欄欄輸入收收據(jù)號(hào)碼碼 復(fù)核生生效新客客戶(hù) 輸入入

31、金額 會(huì)會(huì)員卡號(hào)號(hào) 復(fù)核生生效 照照相存檔檔 完完成出卡：您您好！先先生（小小姐），請(qǐng)您稍稍等！您好先生生（小姐姐）讓您您久等了了，您的的手續(xù)已已經(jīng)辦理理完畢，這是您您的會(huì)員員卡，請(qǐng)請(qǐng)您收好好，請(qǐng)保保管好您您的卡，祝您健健身愉快快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾做半半鞠躬，欠身施施禮。雙手接接款，雙雙手遞卡卡，200秒內(nèi)完完成流程程。2、私教教卡俱樂(lè)部的的私教卡卡分為免免費(fèi)私教教課程和和收費(fèi)的的私教課課程2種種. 免免費(fèi)私教教卡出卡卡流程：接收客客服的入入會(huì)協(xié)

32、議議書(shū) 核核對(duì)配送送條款 按照照協(xié)議書(shū)書(shū)發(fā)放 出出卡完成成免費(fèi)私私教卡出出卡說(shuō)明明：隨卡發(fā)送送，及時(shí)時(shí)登記。按規(guī)定定工整無(wú)無(wú)誤的在在卡上寫(xiě)寫(xiě)上卡號(hào)號(hào)、客戶(hù)戶(hù)姓名、聯(lián)系方方式。由由客服代代表立刻刻交給私私教部經(jīng)經(jīng)理。經(jīng)經(jīng)理不在在時(shí)不能能擅自派派發(fā)放。.收費(fèi)費(fèi)私教卡卡出卡流流程：接接收交款款收據(jù) 核核對(duì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)課時(shí)、教練 填填寫(xiě)會(huì)員員資料 出卡完完成軟件操作作流程：打開(kāi)電電腦管理理軟件輸輸入 私教教收費(fèi) 會(huì)會(huì)員姓名名 性別 卡卡號(hào) 次數(shù)數(shù) 聯(lián)系系電話 客客服代表表 金額 有有效期 確確定私教卡發(fā)發(fā)放：您您好，先先生（小小姐）請(qǐng)請(qǐng)您稍等等。您的的私教卡卡已經(jīng)交交給私教教部經(jīng)理理，您的的私教會(huì)會(huì)在244

33、小時(shí)內(nèi)內(nèi)和您預(yù)預(yù)約時(shí)間間的。祝祝您健身身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。要求?0秒秒內(nèi)完成成流程。3、轉(zhuǎn)卡卡會(huì)員卡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓流程程：接收收轉(zhuǎn)讓收收據(jù)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議議書(shū) 新卡主主補(bǔ)拍照照片 前臺(tái)登登記變更更 主管管復(fù)核 店店內(nèi)出納納人員到到店后更更換轉(zhuǎn)卡：先先生（女女士）您您好，請(qǐng)請(qǐng)您到洽洽談室稍稍等?。ㄔ陔娔X腦內(nèi)查詢(xún)?cè)円幌率鞘欠駨?fù)合合轉(zhuǎn)卡要要求，是是否轉(zhuǎn)讓讓過(guò)，辦辦理客服服人員是是誰(shuí)）讓讓我們的的客服給給您辦理理一下；按鈴叫叫客服；由客服服到前臺(tái)臺(tái)領(lǐng)取轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡申請(qǐng)請(qǐng)表，請(qǐng)請(qǐng)客服

34、人人員帶領(lǐng)領(lǐng)轉(zhuǎn)讓人人和受轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓人到到前臺(tái)填填寫(xiě)轉(zhuǎn)讓讓表，繳繳納轉(zhuǎn)讓讓費(fèi)（辦辦卡金額額10%） 1000元（不足1100元元按1000元收收費(fèi)），由部門(mén)門(mén)經(jīng)理簽簽字方可可生效。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查?xún)此此會(huì)員的的客戶(hù)服服務(wù)代表表，將會(huì)會(huì)員交接接與客戶(hù)戶(hù)服務(wù)代代表接待待，整個(gè)個(gè)過(guò)稱(chēng)在在10秒秒內(nèi)完成成。4、退卡卡會(huì)員卡退退卡流程程: 會(huì)會(huì)員提出出申請(qǐng) 使當(dāng)事事客服出出面核實(shí)實(shí)、調(diào)解解客服主管管出面核核實(shí)、調(diào)調(diào)解 店店長(zhǎng)出面面核實(shí)、調(diào)解 上上報(bào)管理理公司核核實(shí)、調(diào)調(diào)

35、解 做做出最終終的決定定退卡：您您好!先先生（女女士）。不知道道是何種種原因使使您決定定暫時(shí)選選擇離開(kāi)開(kāi)。請(qǐng)您您到洽談?wù)勈疑院蚝?，由我我們的客客服給您您解決一一下；請(qǐng)請(qǐng)稍等!按鈴叫叫客服；（如有有其它問(wèn)問(wèn)題交由由值班經(jīng)經(jīng)理處理理）工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查?xún)此此會(huì)員的的客戶(hù)服服務(wù)代表表、將會(huì)會(huì)員交接接與客戶(hù)戶(hù)服務(wù)代代表接待待，整個(gè)個(gè)過(guò)稱(chēng)在在10秒秒內(nèi)完成成。5、補(bǔ)卡卡會(huì)員卡補(bǔ)補(bǔ)卡流程程: 會(huì)會(huì)員提出出申請(qǐng) 前臺(tái)臺(tái)核實(shí)會(huì)會(huì)員資料料 前臺(tái)臺(tái)憑借補(bǔ)補(bǔ)卡費(fèi)用用收據(jù)掛掛失原

36、卡卡 出出新卡 重新填填寫(xiě)會(huì)員員資料（做好記記錄后等等待出納納到場(chǎng)后后給予更更改信息息） 完成補(bǔ)卡：您您好!先先生（女女士）。請(qǐng)稍等等！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查?xún)此此會(huì)員的的資料，進(jìn)行掛掛失和重重新輸入入。整個(gè)個(gè)過(guò)稱(chēng)在在30秒秒內(nèi)完成成。軟件操作作流程：客戶(hù)信信息查詢(xún)?cè)?系系統(tǒng)功能能 數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù) 會(huì)員檔檔案維護(hù)護(hù) 掛掛失 系系統(tǒng)功能能 數(shù)據(jù)維維護(hù) 會(huì)會(huì)員補(bǔ)卡卡 資料輸輸入 完成成6、卡種種更變卡種更變變流程：會(huì)員提提出申請(qǐng)請(qǐng) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交客服服洽談 前前臺(tái)憑借借費(fèi)用補(bǔ)

37、補(bǔ)余收據(jù)據(jù)重新輸輸入會(huì)員員資料 更換卡卡種 完完成卡種更變變：您好好!先生生（女士士）。請(qǐng)請(qǐng)稍等！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查?xún)此此會(huì)員的的資料，進(jìn)行重重新輸入入。整個(gè)個(gè)過(guò)稱(chēng)在在30秒秒內(nèi)完成成。7、轉(zhuǎn)店店會(huì)員由于于某種原原因申請(qǐng)請(qǐng)轉(zhuǎn)向另另外連鎖鎖店，該該事件分分為轉(zhuǎn)出出店流程程和轉(zhuǎn)入入店流程程。轉(zhuǎn)出店流流程：會(huì)會(huì)員提出出申請(qǐng)（交3000元轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店費(fèi)） 轉(zhuǎn)交交客服 電話通通知意向向轉(zhuǎn)交店店（有低低向高補(bǔ)補(bǔ)足差額額）轉(zhuǎn)店：您您好!先先生（女女士）。不知道道是何種種原因使

38、使您決定定暫時(shí)選選擇離開(kāi)開(kāi)本店鍛鍛煉。請(qǐng)請(qǐng)您到洽洽談室稍稍候，由由我們的的客服給給您解決決一下；請(qǐng)稍等等!按鈴鈴叫客服服；（如如有其它它問(wèn)題交交由值班班經(jīng)理處處理）工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。整個(gè)個(gè)過(guò)稱(chēng)在在30秒秒內(nèi)完成成。轉(zhuǎn)入店流流程：前前臺(tái)憑借借轉(zhuǎn)店費(fèi)費(fèi)用收據(jù)據(jù)收取原原店會(huì)員員卡 憑憑借補(bǔ)辦辦協(xié)議輸輸出新卡卡 重新新輸入資資料 電電話通知知原店進(jìn)進(jìn)行資料料刪除 完成轉(zhuǎn)店：您您好!先先生（女女士）。請(qǐng)稍等等！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間

39、、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查?xún)此此會(huì)員的的資料，進(jìn)行重重新資料料輸入。整個(gè)過(guò)過(guò)稱(chēng)在330秒內(nèi)內(nèi)完成。轉(zhuǎn)店說(shuō)說(shuō)明.原則則上要對(duì)對(duì)轉(zhuǎn)出店店要對(duì)會(huì)會(huì)員進(jìn)行行調(diào)解和和保有；.如因因特殊原原因必須須進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店的，須將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店的相相關(guān)條款款和費(fèi)用用說(shuō)明。8、請(qǐng)假假會(huì)員請(qǐng)假假流程：會(huì)員請(qǐng)請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)客服填填寫(xiě)請(qǐng)假假條 客客服主管管復(fù)合并并簽字 遞交交前臺(tái)接接待作電電腦記錄錄 前臺(tái)臺(tái)主管復(fù)復(fù)核請(qǐng)假說(shuō)說(shuō)明：.俱樂(lè)樂(lè)部一些些卡種允允許會(huì)員員有規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)的假期期，如季季卡、半半年卡、年卡（假期、次數(shù)寫(xiě)寫(xiě)在價(jià)格格體系表表上，根根據(jù)各店店情況各各異）.會(huì)

40、員員如需請(qǐng)請(qǐng)假，須須帶上本本人健身身卡，到到前臺(tái)填填寫(xiě)申請(qǐng)請(qǐng)表格，登記卡卡號(hào)、姓姓名、開(kāi)開(kāi)始請(qǐng)假假日期。.如因因病、孕孕、產(chǎn)等等特殊原原因，需需延長(zhǎng)假假期者，除登記記卡號(hào)、姓名、開(kāi)始請(qǐng)請(qǐng)假日期期外，另另須提供供醫(yī)院證證明等正正式的書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)，由客客服部經(jīng)經(jīng)理同意意并簽字字。 .前臺(tái)臺(tái)工作人人員應(yīng)把把請(qǐng)假會(huì)會(huì)員的醫(yī)醫(yī)療證明明等書(shū)面面申請(qǐng)和和假條共共同放置置，妥善善保管。.如若若非特殊殊情況下下，前臺(tái)臺(tái)也可通通知當(dāng)事事客服人人員幫助助會(huì)員完完成請(qǐng)假假流程。請(qǐng)假：您您好，先先生（小小姐）請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！請(qǐng)您您再次填填寫(xiě)一個(gè)個(gè)請(qǐng)假申申請(qǐng)。請(qǐng)請(qǐng)保管好好您的會(huì)會(huì)員卡，并請(qǐng)掌掌握好您您的假期期，需要要銷(xiāo)假時(shí)

41、時(shí)請(qǐng)攜帶帶您的會(huì)會(huì)員卡到到前臺(tái)進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)假假。再見(jiàn)見(jiàn)！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙手遞遞上請(qǐng)請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)表及及筆，挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)劇Ｉ眢w體稍微前前傾，整整個(gè)過(guò)稱(chēng)稱(chēng)在100秒內(nèi)完完成。軟件操作作流程：電腦操操作 請(qǐng)請(qǐng)假管理理 會(huì)員姓姓名 卡號(hào)號(hào) 開(kāi)始請(qǐng)假時(shí)時(shí)間 截止止時(shí)間 保存9、銷(xiāo)假假銷(xiāo)假流程程：會(huì)員員至前臺(tái)臺(tái)報(bào)卡號(hào)號(hào)或姓名名 申請(qǐng)銷(xiāo)銷(xiāo)假 前臺(tái)臺(tái)查找書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)和假條條 前臺(tái)查查詢(xún)客戶(hù)戶(hù)請(qǐng)假相相關(guān)情況況并核實(shí)實(shí) 銷(xiāo)假假軟件操作作流程：電腦操操作 銷(xiāo)銷(xiāo)假管理理 會(huì)員姓姓名 卡號(hào) 銷(xiāo)銷(xiāo)假時(shí)間間 前前臺(tái)人員員應(yīng)在電電腦上備備注請(qǐng)假假次數(shù)

42、和和天數(shù) 完成銷(xiāo)假：您您好！先先生（小小姐），請(qǐng)您稍稍等！您您的卡已已經(jīng)銷(xiāo)假假成功，您的假假期還剩剩多少天天，現(xiàn)在在的有效效期已經(jīng)經(jīng)到，請(qǐng)請(qǐng)保管好好您的會(huì)會(huì)員卡，祝您健健身愉快快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾做半半鞠躬，欠身施施禮。整個(gè)過(guò)過(guò)稱(chēng)在110秒內(nèi)內(nèi)。G、電話話服務(wù)前臺(tái)在日日常的工工作當(dāng)中中電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接是最最常用的的是一種種的工作作方式和和溝通形形式。主主要工作作分為接接電話咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)和電話話轉(zhuǎn)接服服務(wù)。1、電話話咨詢(xún)服服務(wù) 電電話咨詢(xún)?cè)兎?wù)主主要包括

43、括由俱樂(lè)樂(lè)部之外外打來(lái)的的各種咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)信息的的電話。它包括括對(duì)當(dāng)天天有氧操操課程咨咨詢(xún)、找找會(huì)員、近期活活動(dòng)咨詢(xún)?cè)?、?qǐng)假假、會(huì)員員意見(jiàn)投投訴等。有氧操課課程：您您好XXX健身俱俱樂(lè)部！（等待待會(huì)員的的詢(xún)問(wèn)）今天的的課程有有：* 點(diǎn)*點(diǎn)*教練練*操 * 點(diǎn)點(diǎn)*點(diǎn)*教練練*操 * 點(diǎn)點(diǎn)*點(diǎn)*教練練*操 希望您選選擇您喜喜歡的課課程堅(jiān)持持健身。祝您健健身愉快快！找會(huì)員：您好XXX健身身俱樂(lè)部部！（等等待會(huì)員員的詢(xún)問(wèn)問(wèn)）請(qǐng)您您稍等！我?guī)湍榭匆灰幌拢ń窠裉焖杏袥](méi)有來(lái)來(lái)訓(xùn)練）。有什么事事情需要要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎嗎？不客氣！再見(jiàn)！地址詢(xún)問(wèn)問(wèn)：您好好XX健健身俱樂(lè)樂(lè)部?。ǖ却龝?huì)會(huì)員的詢(xún)?cè)儐?wèn)）我我們的X

44、XX店在在XXXXX樓。請(qǐng)問(wèn)您在在什么位位置啊？（如會(huì)會(huì)員繼續(xù)續(xù)詢(xún)問(wèn)到到達(dá)方式式）哦！您可可以乘坐坐*路路和*路在*站下下車(chē)達(dá)到到。不客氣！再見(jiàn)！注：前臺(tái)臺(tái)人員必必須熟悉悉各個(gè)店店的地址址和到達(dá)達(dá)方式2、電話話投訴電話投訴訴流程：電話接接待 填填寫(xiě)會(huì)員員意見(jiàn)表表 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交部門(mén)門(mén)主管 轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)長(zhǎng) 電話投訴訴：您好好XX健健身俱樂(lè)樂(lè)部！（等待會(huì)會(huì)員的詢(xún)?cè)儐?wèn)）請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！我將將記錄下下你的意意見(jiàn)轉(zhuǎn)交交至經(jīng)理理。感謝您對(duì)對(duì)我們工工作的支支持。我我們將在在24小小時(shí)內(nèi)給給您回復(fù)復(fù)。祝您您健身愉愉快！3、電話話轉(zhuǎn)接服服務(wù)電話轉(zhuǎn)接接服務(wù)是是指前臺(tái)臺(tái)在接到到非前臺(tái)臺(tái)各種或或職責(zé)范范圍內(nèi)電電話轉(zhuǎn)節(jié)節(jié)到相關(guān)關(guān)責(zé)任

45、部部門(mén)或人人的活動(dòng)動(dòng)行為。它包括括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系、入入會(huì)咨詢(xún)?cè)?、?huì)員員請(qǐng)假等等。電話轉(zhuǎn)接接服務(wù)：您好XXX健身身俱樂(lè)部部?。ǖ鹊却龝?huì)員員的詢(xún)問(wèn)問(wèn)）請(qǐng)稍稍等。我我?guī)湍D(zhuǎn)轉(zhuǎn)到*部。3、會(huì)員員意見(jiàn)投投訴會(huì)員意見(jiàn)見(jiàn)投訴是是指在俱俱樂(lè)部運(yùn)運(yùn)營(yíng)的過(guò)過(guò)程中前前臺(tái)接收收到的各各種會(huì)員員的對(duì)俱俱樂(lè)部服服務(wù)和設(shè)設(shè)施不滿(mǎn)滿(mǎn)進(jìn)行接接待和記記錄的行行為活動(dòng)動(dòng)。投訴接待待流程：電話接接待 填填寫(xiě)會(huì)員員意見(jiàn)表表 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交部門(mén)門(mén)主管 電話服務(wù)務(wù)說(shuō)明詳細(xì)的電電話的禮禮儀規(guī)范范參照通用手手冊(cè)電話話禮儀規(guī)規(guī)范。等待咨詢(xún)?cè)兎绞紫认葤祀娫捲捄笤賿鞉臁ｋ娫挼霓D(zhuǎn)轉(zhuǎn)接等待待分機(jī)鈴鈴響后再再掛。如果轉(zhuǎn)接接電話占占線，請(qǐng)請(qǐng)告訴稍稍后再打打。電話

46、請(qǐng)假假請(qǐng)轉(zhuǎn)接接到客服服部由相相關(guān)客服服人員按按照請(qǐng)假假流程辦辦理。H、員工工會(huì)客員工會(huì)客客流程：前臺(tái)接接待 電電話轉(zhuǎn)接接到相關(guān)關(guān)部門(mén)通通知 I、緊急急情況處處理緊急情況況處理是是指在俱俱樂(lè)部的的運(yùn)營(yíng)的的過(guò)程中中出現(xiàn)的的非正常常和突發(fā)發(fā)的事件件進(jìn)行接接待與協(xié)協(xié)調(diào)處理理的行為為活動(dòng)。例如：丟失和和盜竊、火災(zāi)和和火警、意外創(chuàng)創(chuàng)傷等。緊急情況況處理流流程：前前臺(tái)接待待 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前臺(tái)臺(tái)主管 與值值班經(jīng)理理協(xié)調(diào)解解決緊急情況況處理：先生（小姐）您好！有什么么能夠幫幫助您的的嗎？請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表

47、情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾做半半鞠躬，欠身施施禮。整個(gè)過(guò)過(guò)稱(chēng)在110秒內(nèi)內(nèi)。J、衣柜柜管理為確保會(huì)會(huì)員順利利的進(jìn)行行健身活活動(dòng)，前前臺(tái)對(duì)更更衣柜的的管理需需要進(jìn)行行衣柜租租用、更更衣柜續(xù)續(xù)租、更更換衣柜柜鎖和鑰鑰匙和臨臨時(shí)性衣衣柜租用用、更衣衣柜清理理、會(huì)員員認(rèn)領(lǐng)清清理物品品6項(xiàng)工作作。1、衣柜柜租用（小柜330元/月、大大柜600元/月月）應(yīng)根根據(jù)各店店實(shí)際情情況定衣衣柜使用用價(jià)格衣柜出租租流程：會(huì)員申申請(qǐng)租柜柜 收銀按按程序收收費(fèi) 安排排更衣柜柜 輸輸入電腦腦更衣柜柜租用說(shuō)說(shuō)明：.臺(tái)電腦腦操作員員打開(kāi)俱俱樂(lè)部管管理軟件件，常用用功能、更衣柜柜管理、察看續(xù)續(xù)租衣柜，可查

48、詢(xún)?cè)兂鏊杏幸炎饨杞韬蜕形次闯鲎獾牡囊鹿穹址植紙D。（已租租借衣柜柜呈紅色色，未租租借呈綠綠色）。.將選好好的柜號(hào)號(hào)告知客客服人員員。.新租用用衣柜須須交納鎖鎖押金110元應(yīng)應(yīng)根據(jù)各各店實(shí)際際情況定定衣柜押押金價(jià)格格。此柜柜號(hào)在有有效期內(nèi)內(nèi)專(zhuān)屬該該會(huì)員。須提醒醒客戶(hù)留留意其衣衣柜使用用期限，及時(shí)辦辦理退柜柜或續(xù)租租手續(xù)。.提醒會(huì)會(huì)員該衣衣柜有效效期到期期5天內(nèi)內(nèi)需續(xù)租租或退柜柜，過(guò)期期7天后將將不再為為其保留留該柜。將過(guò)期期衣柜物物品清理理后代為為保管，且押金金不退。軟件操作作流程：點(diǎn)擊衣衣柜管理理 衣柜租租借 輸入入卡號(hào) 衣衣柜類(lèi)型型 押金 租租金 開(kāi)始始日期 結(jié)結(jié)束日期期 備注欄欄輸入收收據(jù)

49、號(hào)碼碼 確定 再再次確定定 確認(rèn)認(rèn)數(shù)據(jù) 保保存 完成成（備注欄欄內(nèi)錄入入收據(jù)號(hào)號(hào)碼、附附贈(zèng)條件件，盡可可能詳細(xì)細(xì)，以便便查詢(xún)）更衣柜租租用：您您好！先先生（小小姐），請(qǐng)您稍稍等！先生（小小姐），您的手手續(xù)已經(jīng)經(jīng)辦理完完畢，請(qǐng)請(qǐng)保管好好您的鑰鑰匙，請(qǐng)請(qǐng)仔細(xì)檢檢查您的的衣柜是是否鎖好好。離場(chǎng)場(chǎng)時(shí)請(qǐng)退退還鑰匙匙。祝您您健身愉愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾，雙雙手接卡卡、雙手手遞鑰匙匙，并將將卡保管管至適當(dāng)當(dāng)位置整整個(gè)過(guò)程程在200秒內(nèi)完完成。2、更衣衣柜到期期

50、更衣柜到到期：先先生（小小姐），很抱歉歉！根據(jù)據(jù)我們的的記錄您您的更衣衣柜使用用期已經(jīng)經(jīng)結(jié)束了了，如果果您需要要續(xù)租的的話請(qǐng)出出示您的的會(huì)員卡卡，并稍稍等，我我們將幫幫您辦理理手續(xù)。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾，雙雙手接卡卡、雙手手遞鑰匙匙，操作作電腦輸輸入卡號(hào)號(hào)進(jìn)行衣衣柜輸入入工作，并將卡卡保管至至適當(dāng)位位置整個(gè)個(gè)過(guò)程在在10秒秒內(nèi)完成成。3、更衣衣柜續(xù)租租續(xù)柜流程程：會(huì)員員申請(qǐng)續(xù)續(xù)柜 前臺(tái)臺(tái)通知客客服 至收收銀處按按交費(fèi)前臺(tái)依單單據(jù)重新新輸入 完成軟件操

51、作作流程：點(diǎn)擊衣衣柜管理理 查看衣衣柜租借借 雙擊目目標(biāo)續(xù)租租衣柜輸輸入續(xù)租租金額、日期、備注卡卡 保存存更衣柜柜續(xù)租說(shuō)說(shuō)明：前臺(tái)電腦腦操作員員打開(kāi)電電腦俱樂(lè)樂(lè)部管理理軟件，更衣柜柜管理、察看續(xù)續(xù)租衣柜柜、續(xù)租租該更衣衣柜。依照收據(jù)據(jù)，依次次錄入交交費(fèi)日期期、租金金、開(kāi)始始日期、截止日日期，備備注欄內(nèi)內(nèi)錄入收收據(jù)號(hào)碼碼及其他他。確認(rèn)數(shù)據(jù)據(jù)無(wú)誤后后保存。4、會(huì)員員退柜：先生（小姐），請(qǐng)您您稍等！不好意思思讓您久久等了，您慢走走！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、挺胸抬抬頭、面面帶微笑笑、露出出八顆牙牙齒，必必須普通通話交談?wù)劇㈦p手手接卡、雙手遞遞押金，操作電電腦輸入入卡號(hào)進(jìn)進(jìn)行衣柜柜輸入工工作，并并將卡保

52、保管至適適當(dāng)位置置。（收收好押金金條，將將現(xiàn)金退退還于會(huì)會(huì)員，雙雙手遞錢(qián)錢(qián)）整個(gè)個(gè)過(guò)程在在10秒秒內(nèi)完成成。軟件操作作流程：點(diǎn)擊衣衣柜管理理 衣柜編編號(hào) 押金金退否點(diǎn)點(diǎn)擊歸還還 完成5、更換換衣柜鎖鎖和鑰匙匙會(huì)員在租租用更衣衣柜鎖和和鑰匙的的過(guò)程中中會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)鑰匙的的丟失現(xiàn)現(xiàn)象，會(huì)會(huì)員可以以申請(qǐng)更更換更衣衣柜的鎖鎖和鑰匙匙。更衣柜鎖鎖和鑰匙匙更換流流程：會(huì)會(huì)員報(bào)失失 申請(qǐng)更更換鎖和和鑰匙 至至收銀處處交費(fèi) 客客服通知知維修人人員 維修修人員、當(dāng)事會(huì)會(huì)員四方方同時(shí)開(kāi)開(kāi)鎖核實(shí)確認(rèn)認(rèn) 更換換成功6、臨時(shí)時(shí)性衣柜柜租用（需一次次性使用用更衣柜柜的體驗(yàn)驗(yàn)用戶(hù)或或會(huì)員）臨時(shí)性衣衣柜租用用流程：前臺(tái)申申請(qǐng) 交

53、付付現(xiàn)金或或抵押物物 領(lǐng)取鑰鑰匙退場(chǎng)時(shí)歸歸還鑰匙匙 領(lǐng)取取抵押物物 完成臨時(shí)性性衣柜租租用說(shuō)明明會(huì)員須付付費(fèi)*元，并并在前臺(tái)臺(tái)留下健健身卡或或押金220元。前臺(tái)工作作人員發(fā)發(fā)放臨時(shí)時(shí)更衣柜柜牌，需需提醒會(huì)會(huì)員該柜柜屬于一一次性租租用，離離場(chǎng)時(shí)須須清空該該柜。前臺(tái)工作作人員及及時(shí)將費(fèi)費(fèi)用交至至收銀處處，由收收銀員開(kāi)開(kāi)具收據(jù)據(jù)，將余余額和第第二聯(lián)收收據(jù)聯(lián)拿拿回前臺(tái)臺(tái)。前臺(tái)電腦腦操作員員打開(kāi)電電腦俱樂(lè)樂(lè)部管理理軟件常常用功能能、其他他費(fèi)用收收繳，依依照收據(jù)據(jù)，依次次錄入交交費(fèi)日期期、金額額、費(fèi)用用類(lèi)型（一次性性更衣柜柜），備備注欄內(nèi)內(nèi)錄入收收據(jù)號(hào)碼碼。會(huì)員離場(chǎng)場(chǎng)退鑰匙匙牌時(shí)，將余額額和卡交交還該會(huì)會(huì)

54、員，并并詢(xún)問(wèn)是是否有遺遺忘物品品物品。前臺(tái)人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)檢查更更衣柜是是否鎖好好。臨時(shí)性衣衣柜租用用：您好好！先生生（小姐姐），請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！臨時(shí)時(shí)衣柜收收費(fèi)為xx元/次次，請(qǐng)您您留下您您的會(huì)員員卡或押押金200元。先生（小小姐），請(qǐng)保管管好您的的鑰匙，請(qǐng)仔細(xì)細(xì)檢查您您的衣柜柜是否鎖鎖好。離離場(chǎng)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)退還鑰鑰匙。祝祝您健身身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手接卡、雙手遞遞鑰匙，并將卡卡保管至至適當(dāng)位位置整個(gè)個(gè)過(guò)程在在20秒秒內(nèi)完成成。7、過(guò)期期衣柜的的清理過(guò)期衣柜柜的

55、清理理流程：前臺(tái)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)到期期更衣柜柜 清清單轉(zhuǎn)交交客服 電話通通知會(huì)員員 不不予續(xù)租租的立即即清理 清理物物品保管管至寄存存處清柜說(shuō)說(shuō)明：前臺(tái)每天天下午班班前會(huì)后后統(tǒng)計(jì)更更衣柜到到期名單單，交與與客服人人員進(jìn)行行電話通通知，并并做好詳詳細(xì)的反反饋記錄錄。逾期期7日不不予續(xù)租租的應(yīng)立立即進(jìn)行行清理，由寄存存處人員員做好登登記（柜柜號(hào)、卡卡號(hào)、有有效期、物品清清單）并并統(tǒng)一存存放。8、會(huì)員員認(rèn)領(lǐng)清清理物品品認(rèn)領(lǐng)流程程：前臺(tái)臺(tái)咨詢(xún) 前前臺(tái)人員員情況告告知 領(lǐng)至至寄存處處 核實(shí)實(shí)認(rèn)領(lǐng) 完成物品認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)說(shuō)明：耐心有禮禮貌的為為會(huì)員解解釋清柜柜原因，按照清清理物品品登記本本上的紀(jì)紀(jì)錄，迅迅速在專(zhuān)專(zhuān)用柜或或存

56、放點(diǎn)點(diǎn)找出物物品，并并請(qǐng)會(huì)員員做領(lǐng)取取簽字。清理物品品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請(qǐng)您您稍等！由于我我們衣柜柜十分緊緊缺，而而您卻沒(méi)沒(méi)有及時(shí)時(shí)的續(xù)租租，所以以沒(méi)能為為你保留留衣柜，請(qǐng)您諒諒解。這這是您的的物品，請(qǐng)您核核對(duì)清單單，并請(qǐng)請(qǐng)?jiān)诖撕灪炞?。感感謝您的的理解與與合作。祝您健健身愉快快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手遞裝清清理物品品袋子，并負(fù)責(zé)責(zé)核對(duì)物物品與清清單。整整個(gè)過(guò)程程在200秒內(nèi)完完成。K、會(huì)員員意見(jiàn)卡卡會(huì)員意見(jiàn)見(jiàn)卡填寫(xiě)寫(xiě)流程：會(huì)員填填寫(xiě)意見(jiàn)見(jiàn)卡 接待待收后簽

57、簽字 遞遞交前臺(tái)臺(tái)主管 遞交相相關(guān)部門(mén)門(mén)主管 224小時(shí)時(shí)回復(fù) 轉(zhuǎn)交交前臺(tái) 遞遞交店長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)員意見(jiàn)見(jiàn)卡填寫(xiě)寫(xiě)：您好好！先生生（小姐姐），為為了能進(jìn)進(jìn)一步完完善我們們的服務(wù)務(wù)，為您您創(chuàng)造一一個(gè)更加加溫馨良良好的健健身環(huán)境境，希望望您能在在我們的的會(huì)員調(diào)調(diào)查表上上留下您您寶貴的的意見(jiàn)和和建議。謝謝您的的合作！再見(jiàn)！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙臂自自然下垂垂、雙手手交叉放放在腹間間、挺胸胸抬頭、笑容可可掬地目目視客人人，態(tài)度度和藹、表情親親切、必必須普通通話交談?wù)劇ｋp手手遞過(guò)會(huì)員調(diào)調(diào)查表和筆。整個(gè)過(guò)過(guò)程在110秒內(nèi)內(nèi)完成L、場(chǎng)地地維修督督管俱樂(lè)部場(chǎng)場(chǎng)地內(nèi)出出現(xiàn)的任任何損壞壞情況需需及時(shí)通通知維修修部門(mén)進(jìn)

58、進(jìn)行維修修。共分分為以下下兩種情情況：1、場(chǎng)地地內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)緊急的的情況時(shí)時(shí)，須立立即通知知維修或或放置暫暫停使用用的標(biāo)識(shí)識(shí)2、場(chǎng)地地內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況并并維修人人員在場(chǎng)場(chǎng)的情況況下，可可直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告3、其他他情況下下請(qǐng)?zhí)顚?xiě)寫(xiě)維修單單維修單流流程：發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障填寫(xiě)維維修單 投投入（前前臺(tái)）維維修箱 維維修人員員 每600分鐘檢檢查單據(jù)據(jù)投放處處 處理故故障 回復(fù)復(fù)維修 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前臺(tái)臺(tái)主管M、音響響控制與與播音1、播音音要求：除指定播播音員，其他人人不得隨隨意播音音。廣播用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范，口齒柔柔和流利利清晰，避免口口誤，普普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。健身操開(kāi)開(kāi)課前110分鐘鐘、5分分鐘各報(bào)報(bào)課一次次。播報(bào)各類(lèi)類(lèi)通知或或找人等等

59、時(shí)須按按照以下下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行。每天營(yíng)運(yùn)運(yùn)期間按按時(shí)段播播放規(guī)定定類(lèi)型音音樂(lè)。不不得隨意意播放其其他音樂(lè)樂(lè)和流行行歌曲。音樂(lè)播播放說(shuō)明明 09：3014：30播播放輕音音樂(lè)；14：33020：30播播放強(qiáng)勁勁音樂(lè)；開(kāi)背景景大屏幕幕。 20：33021：00播播放輕音音樂(lè)，并并廣播提提醒停止止?fàn)I業(yè)時(shí)時(shí)間。21：000廣播播清場(chǎng)，關(guān)閉音音響和背背景大屏屏幕。2、各類(lèi)類(lèi)播音內(nèi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).天氣氣預(yù)報(bào) 親親愛(ài)的會(huì)會(huì)員朋友友們，大大家下午午好，今今天是*月*號(hào)星星期* ，天天氣*，今天白白天最低低溫度*度，最最高溫度度*度度，風(fēng)力力 *級(jí)。（今天夜夜里到明明天*）關(guān)關(guān)注天氣氣變化，關(guān)注您您的健康康。XXX健身

60、俱俱樂(lè)部祝祝您健身身愉快！播報(bào)說(shuō)明明：1、每天天的在高高峰期的的17：30、19：30、20：30進(jìn)進(jìn)行三次次的循環(huán)環(huán)播報(bào)。2、每次次播報(bào)兩兩次.課程程安排親愛(ài)的會(huì)會(huì)員朋友友們，大大家下午午（晚上上）好，歡迎光光臨XXX健身俱俱樂(lè)部*店，下面為為您播報(bào)報(bào)今天的的有氧操操課程安安排和教教練： * 點(diǎn)*點(diǎn)點(diǎn)*操，上課地地點(diǎn)*教練 * 點(diǎn)*點(diǎn)點(diǎn)*操，上課地地點(diǎn)*教練 * 點(diǎn)*點(diǎn)點(diǎn)*操，上課地地點(diǎn)*教練請(qǐng)會(huì)員朋朋友們選選擇您喜喜愛(ài)的課課程，提提前到相相應(yīng)操?gòu)d廳做好上上課準(zhǔn)備備。祝您您健身愉愉快！播報(bào)說(shuō)明明：a.高峰峰期的首首節(jié)課開(kāi)開(kāi)始前連連續(xù)播報(bào)報(bào)兩次，方便會(huì)會(huì)員選擇擇。b.高峰峰期連續(xù)續(xù)播報(bào)兩兩次，