網(wǎng)店運營心得體會

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)網(wǎng)店運營心得體會【篇一：開網(wǎng)店的心得體會】 開網(wǎng)店的心得體會 開網(wǎng)店的心得體會（寫給新手賣家） 開網(wǎng)店至今，給我最大的感受就是苦中作樂。就象養(yǎng)育自己的孩子（不知道這個比喻是否恰當）說實話對店鋪的投入付出真的是象養(yǎng)孩子般的用心。不過這個“孩子”能否健康成長就看我的方法是否有效果了。如今已經(jīng)上了鉆。雖然不是特別優(yōu)秀，但感覺也算對得起自己了。今天我也來總結一下我的心得，也算是自己的經(jīng)驗分享吧哈哈如果覺得我說得還比較切合實際，那就送我一朵鮮花或者一片掌聲鼓勵我下，好讓我更上一層

2、樓 現(xiàn)如今看到有不少朋友都想來淘寶分一杯羹，想來淘寶創(chuàng)業(yè)精神可佳，但是發(fā)現(xiàn)好一批人都沒有做創(chuàng)業(yè)開店前的準備，盲目的找些圖片或者隨便找家店鋪代售就開始所謂的創(chuàng)業(yè)了。不知道這樣的掌柜之路能走多遠？擔心啊 我想說點實際的開店前和開店之初的準備： 首先是精神上的準備。哈哈就是有創(chuàng)業(yè)的激情。滿懷熱情去做，開心快樂去做，當然還有迎接困難的心理準備（創(chuàng)業(yè)哪有那么順利呢？）然后接著就是如下了： 1，思考和確定你要賣什么？（這個問題我也是想了兩周，每天問老公問家人商量。不過最后其實決定的還是自己，他們只不過做參考。因為我有孩子，而且之前是幼兒教師，對媽媽這個職業(yè)，對孩子的心理等等都有所了解，所以跟媽媽們溝通比較

3、親近。再一個就是認為衣服類是消費必須品，郵寄也比較方便。說實話最大的原因還是自己比較喜歡孩子。所以興趣和專業(yè)也是選擇的一大理由）（供大家參考哈） 2，確定賣什么以后，接下來貨源就是個最大的問題了。你可以先到市場上去調查下，留意下現(xiàn)在流行的款式主題和價格。也可以到阿里巴巴上去找找廠商，或者批發(fā)商。當然價格要靠自己的頭腦和嘴皮了。這條進貨之路也是需要時間去熟悉的。記著不要急與下手，要多看多問多比較。找到好的就確定長期合作關系拿到低價格的寶貝。任何人都是從不懂到懂到精通，所以不要慌亂，經(jīng)驗是慢慢積累的（我堂哥開的是外貿廠，堂姐開的是童裝店所以有借鑒了。你們也可以多方面尋找關系，找到最適合你也最感興趣

4、的產品，呵呵） 3，創(chuàng)業(yè)激情有了，貨源有了，思路清晰了就可以開始了。但是千萬要做實物拍攝。雖然圖片比不上人家的精美，但是我的顧客每次收到貨后就是驚喜，因為他們覺得實物比圖片好看多了這也是反一招吧？人家圖片制作得太精美了也就是希望越大失望越大，何況設備也是高資本投入啊而且自拍的圖給我感覺很真實，就如同那個店主的人很真誠一般，讓我感覺心里塌實親近。沒有被欺騙的感覺。 4，就是精細的細節(jié)問題了。這里包括很多，如寶貝編號，旺旺自動回復，在線時間，店鋪連接，店鋪公告，活動促銷，利用好櫥窗推薦位，寶貝上架時間，多參加淘寶的活動（消保，旺鋪推廣等）。等等，那么我還想說的是人文方面的，我想公告沒有幾個人會去看

5、完，別家店鋪的連接也很少有人點進去的。在線時間即便有賣家進了你的店鋪但是沒有被你抓牢也白搭。所以你必須學會“說話”，就是“會聊”。抓住顧客的心理，有時候也要會裝傻，因為買家有各種不同的人，有的人的確難弄。所以你就不要跟他一樣對著干。以柔克剛不妨來點幽默。把對方當成是你的好朋友就可以 5，所有買家買了我的東西我都有筆記本記下，地址電話姓名什么時間買了什么，還有透漏的關鍵信息一定要記下（比如他說買寶貝是給孩子當生日禮物的，那么當他孩子生日那天你給他發(fā)個祝福短信，就是最溫暖他心的），這樣即便過了好久買家突然來問有關問題你也可以查詢到資料及時回答出來。這樣買家覺得你對他很有心還記著他。而且筆記本還能算

6、出自己的利潤記錄。忙的話就等空了翻開電腦記錄記到本子上。因為個人覺得電腦有時候沒有翻本子方便（我是習慣要用本子再記一遍的）有的買家評價完了說有新貨到通知一下哦，這樣的話我也會注到本子里，打上記號。這樣就可以根據(jù)不同的買家群發(fā)不同的消息了。 6，買家買走了后，一定要對寶貝檢查仔細，如遇到寶貝的小問題一定要給買家說清楚，或者留小紙條。比如衣服上發(fā)現(xiàn)有跳針，微臟等這些小問題而尺碼又沒有現(xiàn)貨換的時候，就要在發(fā)貨前給買家說清楚也可以小禮物作為補償加上字條說明，相信誠懇的你定能獲得他的理解。雖然是小問題但是收貨前說的跟收貨后說的效果就不一樣了。包裝也非常重要。 7，隨包裝袋放入你店鋪的名片和售后服務卡。這

7、點應該是有效果的。服務卡上寫幾句貼心的話。收貨后如果滿意麻煩給好評如有不滿請聯(lián)系我，上面就有你的聯(lián)系方式，即便買家不在電腦前，電話打個給你也非常方便。這樣就能更好的為他服務。 8，就是你店鋪的承諾一定要兌現(xiàn)，比如我對自己店鋪的寶貝質量有信心，我可以答應買家只要你不滿意7天內都可以拿來退換，運費aa，就算真的買家退了，你虧了一份運費，但是你得到了誠信，你得到了一位朋友也值得，說不定他會給你介紹更多的顧客呢！何況我想買家不會故意來搗亂的，誰吃了那么空來網(wǎng)上折騰呢？（買的時候仔細的核對過退貨的可能性1%都不到） 9，多參加一些論壇里的活動，多關注新聞。可以把你新發(fā)現(xiàn)的好東西介紹給你的買家，不一定群發(fā)

8、消息都是讓他關注你的寶貝買你的寶貝，可以發(fā)好消息好新聞（跟他職業(yè)等有關的，關于小孩子教育的等）給他。我想沒人會拒絕你的好意吧？ 10，就是綜合起來要做個有心之人。關注細節(jié)，平時多看書，多聽聽音樂緩解壓力和清理思緒。平和心態(tài)，不要為了錢急功近利。相信人生之路不只有“錢”。健康的生活習慣，健康的生活方式，健康的生活心態(tài)比什么都重要。人的一生都在不斷學習中，不斷進步中。失敗不可怕，摔交也不可怕，只要你能夠及時調整自己的心態(tài)站在適合自己的位子上。愿大家都能找到最適合自己的一條創(chuàng)業(yè)之路【篇二：網(wǎng)店運營實訓總結】實訓學員生產性實訓項目報告 編號：yj/gc-01-25 北 京 信 息 職 業(yè) 技 術 學

9、院 生 產 性 實 訓 項 目 項目名稱： 網(wǎng)店運營系 別： 信息工程系 專 業(yè)： 信息管理班 級： 學生姓名： 項目經(jīng)理： 2014年11月4日 報 告 北京信息職業(yè)技術學院 1 24【篇三：淘寶網(wǎng)店心得體會(究級版)】 淘寶網(wǎng)店心得體會 在老師要求我們在淘寶網(wǎng)上開店的這些天里來，我們在開店的過程當中碰 到了很多阻礙和困難，但與此同時，我們也收獲了很多從實踐中所學到的經(jīng)驗，真正的去實踐后才發(fā)現(xiàn)要真正的開好一個網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組近兩個星期以來的親身體驗，以及發(fā)現(xiàn)開店的過程中所存在的不少問題和不少困難，我們詳細記錄，認真總結，最終在淘寶網(wǎng)上開出了我們第一家兼職

10、型網(wǎng)店，網(wǎng)店的經(jīng)營是一種持久而艱辛的付出，沒有一個人會隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經(jīng)歷什么只有每個努力過的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所幫助和啟迪！ 首先要提醒準備開店的朋友，用戶名一定要有新意，最好用漢字，因為英 文實在是太容易被遺忘了，起一個好名字能讓顧客記住你的同時再次光臨。還有就是店鋪裝修問題，針對自己賣的寶貝一定要選擇風格相似的模板，最好弄一個動態(tài)的店標，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告里的內容一定要夠吸引人，開業(yè)處期除了價格要低以外，還要有響應的優(yōu)惠，比如建立會員制度，比如說免郵費等等！只要到

11、位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區(qū)逛逛，經(jīng)常的寫帖回帖，提高你的曝光率，賺一點人氣，還要記得把你的網(wǎng)店提交到搜索引擎，一些大型的社區(qū)論壇經(jīng)常的逛逛！開業(yè)的初期是不提倡利潤的！信譽第一位！ 一、 你具有開網(wǎng)店的幾個先決因素了嗎？ 網(wǎng)上開店對于我們專業(yè)的同學來說都是第一次，一切的操作都是那么的陌 生，我們通過在開店的前期準備工作中不斷的查找資料，然后問問自己到底我們到底要具備什么條件，自己所賣的比市場上同類產品好在哪里，讓網(wǎng)上的買家以什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網(wǎng)上開店的優(yōu)勢在于 比市場上同類型產品的價格低廉 產品新奇，在市面上不容易淘到有一個實體店支撐的網(wǎng)店，雙管

12、齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網(wǎng)店再去開一個實體店來經(jīng)營了）要保證產品的質量.經(jīng)過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了 很多都會這樣想做網(wǎng)店不就是擺上商品讓大家來挑選嗎？沒什么復雜的。 其實這個只是一種表面，更多人在最初激情和好奇心的驅使下，把網(wǎng)店開起來，其實開起來才發(fā)現(xiàn)原來不是那么簡單。長時間的銷售不出去，會慢慢的把自己心中的信心擊潰。到頭來你只是曇花一現(xiàn)。來也匆匆，去也匆匆。什么也沒得到，什么也沒學到。只是多了一次失敗的經(jīng)歷。網(wǎng)店的初期，需要店主做的有一下幾個因素：1、產品的選擇。 2、市場前景。 3、淘寶網(wǎng)各種操作規(guī)程。 4、初步年度計劃。5、經(jīng)驗總

13、結。 6、銷售技巧。7、個人心態(tài)培養(yǎng)。8、各種交流技巧。9、售后服務。 二、網(wǎng)上開店的基本流程 對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經(jīng)驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，雨水我們就通過各種渠道的了解得到我們想要得到的答案。但是我們這時切記不要盲目的在淘寶網(wǎng)上胡亂點擊，這時淘寶網(wǎng)針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂，在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學”然后找到 點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網(wǎng)店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手!最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！ 三、對于網(wǎng)店經(jīng)營初期的前景預期和經(jīng)營模式分

14、析 開好自己的第一個網(wǎng)店之后，很多人會面臨著很多的問題，而所有問題的 關鍵在于怎樣讓客戶知道你的商品和時常光臨你的小店。下面我給大家提供幾個經(jīng)營模式，僅供大家參考！ 1、廉價經(jīng)營模式路線，以低成本和低價格來廣大吸引網(wǎng)上顧客的眼球，從而達到提高本店名譽和銷量的目的。 2、廣傳廣告的經(jīng)營模式路線，網(wǎng)友可在各大論壇里播灑廣告的種子，讓更多的顧客知道你的小店，從而為提高名聲作出鋪墊。 3、多人脈推廣經(jīng)營模式路線，網(wǎng)友可以借助自己身邊豐富的人脈資源，讓身邊的人來購買自己的商品，然后逐一推廣，久而久之，就可以擴大網(wǎng)店的銷售范圍和規(guī)模，使其更加的龐大和合理。 四、 在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中所要注意的一些細節(jié)項目

15、（一）店名：很多買家在挑選商品的時候總是搜索關鍵字和店鋪名稱，于 是在這個時候，店名就起到了一個非常好的作用。因此，大家最好把店鋪銷售的產品和店鋪相關的性質寫到一起。一個瑯瑯上口又有個性的名字作用往往很大，說不定買家就沖著你的名字去店里看看！容易記住也是很重要的一個指標，這樣如果客人想再次找到你的店，就方便多了。 （二）公告欄：公告欄從某種角度來說就是用來做廣告的！很多顧客來店 里都喜歡先看公告欄。所以有什么優(yōu)惠促銷信息千萬別漏掉！自己的聯(lián)系方法也不可不寫！如果有個計數(shù)器就更好啦！這樣自己和買家都可以看到店鋪每天的瀏覽量，了解店鋪的受歡迎程度！不過盡量言簡意賅，公告欄是滾動出現(xiàn)的，太長的公告會

16、讓人沒耐心看！ （三）店鋪介紹：這里也是每天很多人瀏覽的地方！陌生人點擊你旺旺的 時候，就會先進到這里！有什么店鋪廣告和優(yōu)惠信息趕快寫上吧！也能吸引人的眼球！也提升買家對你店鋪的好感和信任度！ （四）寶貝的照片：拍照是一個很有技術性的工作，實拍圖和模特圖是兩 種最常用的拍照方式，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優(yōu)秀的網(wǎng)店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍攝得如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經(jīng)驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經(jīng)驗，從這里都能學到很多

17、的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范。 （五）寶貝的上架：你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外 觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優(yōu)點，因為 當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。上架時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網(wǎng)站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到 150元。如果是個傳統(tǒng)的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網(wǎng)上競價不同，賣家先要設

18、置一個起始價，買家從此向上出 價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。但是起始價太低會有最后成交價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據(jù)自己的具體情況利用這些設置。 （六）信用評價記錄：這是看你個人信用狀況的地方，每天很多買家和賣 家都會看的。還有很多用旺旺群發(fā)廣告的人

19、！記得在給別人評價的信息后面，也可以添上自己店鋪的相關信息！很多人看到你留下的那么吸引人的評價，不自覺就會來你店里看看！不過記得，千萬別過分，否則，也會被刪！ （七）網(wǎng)店裝修設計宣傳：在現(xiàn)實中，裝修設計好的店，去的從比較多， 在網(wǎng)上也一樣的，要結合網(wǎng)店的特色風格進行設計和宣傳。 （八）售后服務方面： 這一點不用多說了，完善周到的售后服務是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。 五、經(jīng)營網(wǎng)店的過程中所要注意的一些問題 （一）商品價格是否安排得合理？ 遇過一個淘友，向我“請教”商品定價問題，她說如一條裙定價190元， 顧客還到150是否也可以賣？我說150你有賺

20、嗎？她說還低點也有得賺，我暈，你以為是實體店阿？我是不敢這樣定價，也沒有跟顧客討價還價的閑工夫，少賺點不虧本就行，落個開心輕松就罷，再說定那么高價還到那么低賣，必“惡性循環(huán)”最后“吃虧”的還是自己；網(wǎng)店少了實體店很多成本，不體現(xiàn)其便利和價廉物美誰還會 當然有的朋友說我的東西便宜到別人不信，是同類商品中最底甚至零利潤，可為什么還是沒人光顧呢？之前說了引起生意不好的原因方面很多，正所謂有因就有果，我們無需“只見樹木不見森林”，如果你的商品即熱門又緊俏，且還零利潤，相信只是時間問題，相信“良駒定有人識”。 （二）商品的照片有沒有存在問題？ 很多人都是自己拍照處理圖片，我也是“門外漢”開始，我想一般人

21、拍都沒什么大問題，只是后期處理上因涉及到軟件，所以望而卻步，并不是不知道圖片漂亮能帶來好處，賴何自己水平、時間、理解能力有限，不少人馬馬虎虎湊和著用算了；但“湊和”結果卻大大影響顧客判斷和挑選感受。網(wǎng)絡銷售第一感觀就是圖片，一張好的圖片勝過千言萬語，但我卻看不少人圖片有的長短不一、有的灰暗陰沉、有的背景雜亂、有的僅此一張沒有其它細節(jié)介紹，如果你都不能被自己的圖片吸引，那“挑剔”顧客的眼球就更吸引不到；這些或許你覺得不打緊，但這些說不定就是影響你成交的絆腳石；試著多找找這些看似不起眼卻非常重要的原因，愿意學習的可看下我寫的這個貼嘿嘿，簡單易懂哦幾分鐘讓圖片從“黯淡無光”到“打動人心”。 (三)商

22、品“功能”文字介紹是否過于敷衍？ 文字描述可以說無形中代替著嘴的功能，有了好的圖片再加上詳細明了的文字，顧客才會有下一步“觸動”；所以把商品的功能、特性、型號、質地、風格、甚至保養(yǎng)方法等等盡數(shù)表達清楚，是促進成功成交的前題；不過這一點我在有段時間做得還真是不夠好，因精力有限，每次新上架商品總要分幾個階段才能完成，尤其是“寶貝描述”部分，本著先把寶貝圖片上上去顧客看中再介紹的“投機取巧”想法，但實際效果是欲速則不達；顧客看中了問的疑惑問題還真多，有的因沒文字相配而產生不信任最后跑單，遠遠沒有先介紹清楚那么輕松了，對成交還真是影響不少。 （四）在線時間是否有保障？ 這一點想必不用多費口舌，但其重要性卻有目共睹，很多時候我們抱怨生意不好時，其實沒有認真去好好思考究竟還有什么方面我們沒有做夠做足；店鋪被人吸引商品產生成交機會，有時真的只是一線機會，而作為新手連這一線機會都把握不到的話，又怎