企業(yè)員工離職面談方法

1、離職面談?wù)勗趺凑務(wù)勲x職職面談指指的是在在員工離離開公司司前與他他進(jìn)行的的面談。從雇主主的角度度而言，離離職面談?wù)劦闹饕康氖鞘橇私鈫T員工離職職的原因因，以促促進(jìn)公司司不斷改改進(jìn)。離離職面談?wù)勔彩瞧笃髽I(yè)將離離職人員員的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給給其接任任者的一一次機(jī)會(huì)會(huì)。企業(yè)業(yè)甚至可可以通過(guò)過(guò)離職面面談，來(lái)來(lái)邀請(qǐng)離離職人員員為現(xiàn)有有團(tuán)隊(duì)就就如何完完成當(dāng)前前項(xiàng)目，解解決現(xiàn)有有問題，以以及如何何進(jìn)行相相互合作作提供建建議。企業(yè)業(yè)可以在在有效的的離職面面談中獲獲得對(duì)自自身有用用的信息息，以便便對(duì)工作作環(huán)境、企業(yè)文文化、流流程和系系統(tǒng)、管管理方式式和發(fā)展展模式等等各個(gè)方方面進(jìn)行行評(píng)估和和改進(jìn)。許多雇雇主之所

2、所以忽視視離職面面談這一一大好機(jī)機(jī)會(huì)，主主要是因因?yàn)檫@幾幾點(diǎn)：由由于擔(dān)心心離職面面談結(jié)果果的潛在在主觀性性，公司司過(guò)去沒沒有進(jìn)行行這方面面的嘗試試，現(xiàn)在在要開始始這樣做做就比較較困難；認(rèn)為離離職面談?wù)勔ㄙM(fèi)費(fèi)不少時(shí)時(shí)間；出出于盡量量讓公司司避免受受到指責(zé)責(zé)的考慮慮。然而而，離職職面談是是發(fā)現(xiàn)和和分析離離職人員員意見的的絕好機(jī)機(jī)會(huì)。因因?yàn)橥ǔ３ｋx職人人員比在在職人員員更加坦坦率、客客觀，他他們的意意見也更更富有建建設(shè)性。離職人人員沒有有顧慮，因因此，在在面對(duì)一一般的員員工態(tài)度度調(diào)查時(shí)時(shí)，他們們能比在在職人員員提供更更多客觀觀的反饋饋。誠(chéng)然然，企業(yè)業(yè)的不安安和防范范意識(shí)仍仍然是阻阻礙有效效離職面面

3、談的一一大因素素。因此此，如果果企業(yè)很很難將離離職面談?wù)勛鳛橐灰豁?xiàng)基本本制度確確定下來(lái)來(lái)，經(jīng)理理人仍然然可以在在自己的的下屬離離職時(shí)執(zhí)執(zhí)行這一一流程。離職職面談的的目的從員員工決定定離職到到真正離離開公司司的這段段時(shí)間（數(shù)數(shù)天、數(shù)數(shù)周，甚甚至是數(shù)數(shù)月），是是企業(yè)從從他那里里獲取重重要信息息和知識(shí)識(shí)的關(guān)鍵鍵時(shí)期。當(dāng)離職職人員積積聚了大大量的知知識(shí)和客客戶資源源時(shí)，例例如當(dāng)他他的職務(wù)務(wù)是銷售售、采購(gòu)購(gòu)人員或或業(yè)務(wù)部部門的管管理人員員時(shí)，離離職面談?wù)勛兊糜扔葹橹匾?。離職職人員掌掌握的知知識(shí)非常常有價(jià)值值，但企企業(yè)往往往等到他他已經(jīng)離離開或抱抱著裝有有自有物物品的紙紙箱正要要匆忙離離開時(shí)，才才會(huì)意識(shí)

4、識(shí)到這種種價(jià)值。無(wú)論論是哪個(gè)個(gè)員工遞遞交辭呈呈或企業(yè)業(yè)決定辭辭退哪個(gè)個(gè)員工，問問問自己己：我們們是否應(yīng)應(yīng)該花些些時(shí)間來(lái)來(lái)思考如如何進(jìn)行行知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移這件件事情？換言之之，如果果我們重重視離職職人員擁?yè)碛械闹R(shí)，難難道不值值得考慮慮將它轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給公公司中合合適的人人員嗎？然而而更為常常見的情情況是，如如果有關(guān)關(guān)鍵員工工離開公公司，面面對(duì)因此此而產(chǎn)生生的種種種令人頭頭疼的問問題，高高層管理理者往往往以一句句“沒有人人是不可可替代的的”，來(lái)讓讓自己覺覺得這種種在信息息或者關(guān)關(guān)鍵人脈脈上的損損失并不不可怕。這話顯顯然是不不可取的的。實(shí)際際上，大大多數(shù)離離職人員員的確擁?yè)碛蟹浅３Ｓ袃r(jià)值值的（往往往也是是至

5、關(guān)重重要的）知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。況況且，只只要公司司能夠友友好地對(duì)對(duì)待他們們的離職職（離職職面談就就有助于于做到這這點(diǎn)），并并善意地地提出邀邀請(qǐng)，大大多數(shù)離離職人員員都很樂樂意分享享他們的的知識(shí)，或或?yàn)榻尤稳握咛峁┕椭?，或或?yàn)楣芾砝韴F(tuán)隊(duì)提提供建議議。這也也是企業(yè)業(yè)之所以以需要好好好思考考離職程程序，以以及合理理組織離離職面談?wù)劻鞒痰牡囊淮笤?。所有有這些都都取決于于離職時(shí)時(shí)的氣氛氛。通常常，尤其其是當(dāng)銷銷售人員員離職時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)和離職職人員會(huì)會(huì)互相猜猜疑，視視對(duì)方為為威脅。這大大大影響了了工作交交接的有有效性。這種猜猜疑對(duì)雙雙方都沒沒有任何何好處，應(yīng)應(yīng)努力消消除。最最理想的的狀況就就是，應(yīng)應(yīng)當(dāng)

6、鼓勵(lì)勵(lì)（甚至至是獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)）離職職人員參參加簡(jiǎn)短短的離職職會(huì)議，感感興趣的的各方（如如果可能能，當(dāng)然然包括接接任者）都都應(yīng)該參參加以獲獲得他們們想要的的知識(shí)。離職職面談的的原則離職職訪談最最好以面面對(duì)面的的形式進(jìn)進(jìn)行，這這有利于于雙方的的溝通和和理解，也也有利于于更好地地發(fā)現(xiàn)和和從根本本上消除除敏感及及抵觸的的情緒。然而，如如果無(wú)法法進(jìn)行面面對(duì)面的的離職訪訪談，也也可以通通過(guò)郵寄寄離職調(diào)調(diào)查問卷卷紙件或或者電子子件進(jìn)行行。在離離職面談?wù)劦倪^(guò)程程中，代代表企業(yè)業(yè)與離職職者進(jìn)行行面談的的人員應(yīng)應(yīng)多聽少少說(shuō)。應(yīng)應(yīng)給予離離職人員員合適的的空間和和足夠的的時(shí)間。適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候，應(yīng)應(yīng)對(duì)離職職人員進(jìn)進(jìn)行善意意引導(dǎo)

7、或或打消他他的疑慮慮，而不不是施加加壓力。對(duì)有些些事情，你你應(yīng)進(jìn)行行必要的的解釋，并并思考和和理解離離職人員員說(shuō)的話話（可以以只是理理解他的的觀點(diǎn)，但但不一定定要同意意）。保保持冷靜靜，要抵抵制自衛(wèi)衛(wèi)或反駁駁的情緒緒。要記記住，你你的目的的是探出出離職人人員的想想法、意意見和對(duì)對(duì)一些問問題的答答案，而而不是進(jìn)進(jìn)行說(shuō)教教或訓(xùn)誡誡。多問問一些類類似“什么”、“如何”和“為什么么”等開放放式的問問題，而而不是用用“是”或“否”就可以以回答的的封閉式式的問題題，除非非你需要要對(duì)某個(gè)個(gè)觀點(diǎn)加加以確認(rèn)認(rèn)。 當(dāng)當(dāng)你用“何時(shí)”和“何地”來(lái)詢問問大背景景下的一一些事件件，而不不是僅詢?cè)儐柧唧w體的時(shí)間間或地理理位

8、置時(shí)時(shí)，它們們也可以以是較為為具體的的問題?！罢l(shuí)”這類問問題應(yīng)該該謹(jǐn)慎使使用，以以免有破破壞名譽(yù)譽(yù)之嫌。許多離離職人員員在被要要求指名名道姓或或指責(zé)某某人時(shí)，都都會(huì)覺得得不舒服服。離職職面談不不是為“譴責(zé)”某個(gè)人人而設(shè)的的。除非非是針對(duì)對(duì)一些非非常嚴(yán)重重的抱怨怨或指控控，指名名道姓地地進(jìn)行攻攻擊是毫毫無(wú)建設(shè)設(shè)性的，應(yīng)應(yīng)盡量避避免。準(zhǔn)備備好面談?wù)劦膯栴}題和主題題，尤其其是你認(rèn)認(rèn)為離職職人員擁?yè)碛辛己煤玫墓ぷ髯鹘?jīng)驗(yàn)、鑒賞能能力和理理解能力力時(shí)。記記錄面談?wù)劦膬?nèi)容容，且根根據(jù)離職職面談問問卷發(fā)問問。很顯顯然，離離職面談?wù)劦娘L(fēng)格格取決于于員工離離職的原原因（公公司要求求、退休休、人員員過(guò)剩、公司解解雇

9、）和和氣氛（猜猜疑、公公司是否否加以挽挽留）。然而，對(duì)對(duì)每位離離職人員員都應(yīng)給給予面談?wù)劦臋C(jī)會(huì)會(huì)，企業(yè)業(yè)也可以以從中獲獲益。有有時(shí)，離離職面談?wù)勔彩歉母淖冸x職職人員想想法的最最后機(jī)會(huì)會(huì)，雖然然這不是是離職面面談的主主要目的的。面談?wù)劷Y(jié)束后后，要對(duì)對(duì)離職人人員表示示感謝，并并表達(dá)良良好祝愿愿。如果果需要完完成一些些特別的的檢查事事項(xiàng)或后后續(xù)工作作，確保保完成它它，并進(jìn)進(jìn)行報(bào)告告。離職職面談結(jié)結(jié)束后，客客觀地思思考離職職人員給給出的答答案，找找出其中中明確和和隱含的的意思。根據(jù)據(jù)你對(duì)離離職面談?wù)劷Y(jié)果的的分析，采采取必要要的行動(dòng)動(dòng)。如果果問題迫迫切，或或者離職職人員想想繼續(xù)留留在公司司且公司司也非常

10、常想留住住他們，立立即采取取行動(dòng)，否否則機(jī)會(huì)會(huì)就會(huì)喪喪失。離職職人員有有權(quán)自行行決定是是否參加加離職面面談，公公司不要要強(qiáng)迫他他們參加加。如果果有人拒拒絕參加加離職面面談，可可以提供供離職調(diào)調(diào)查問卷卷，但對(duì)對(duì)方同樣樣有權(quán)自自行決定定是否接接受。除了了雇主可可以正當(dāng)當(dāng)要求離離職人員員歸還的的文件和和材料之之外，你你不能強(qiáng)強(qiáng)迫他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移自己己掌握的的知識(shí)。不管在在何種情情況下，一一個(gè)積極極、富有有建設(shè)性性且成熟熟的方法法是確保保最佳效效果的“定海神神針”，它可可以使離離職人員員高高興興興地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移出對(duì)對(duì)公司有有用的知知識(shí)和客客戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)名單。如果果你聽到到公司里里的管理理者嘮叨叨“沒有人人是不可可替代的

11、的”，以此此作為不不向離職職人員討討教重要要知識(shí)的的借口，這這表明企企業(yè)還要要去發(fā)掘掘一切可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作順順利交接接的機(jī)會(huì)會(huì)。因此此，應(yīng)鼓鼓勵(lì)組織織成員去去發(fā)掘這這些機(jī)會(huì)會(huì)，或親親自去發(fā)發(fā)掘這些些機(jī)會(huì)。理想想狀況下下，企業(yè)業(yè)應(yīng)有成成文的政政策來(lái)闡闡述離職職面談的的方式、時(shí)機(jī)和和組織者者。一些些企業(yè)將將這個(gè)責(zé)責(zé)任交給給人力資資源部經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的人員員。其實(shí)實(shí)，也可可由直線線經(jīng)理甚甚至主管管組織離離職面談?wù)?。代表表企業(yè)與與離職者者面談的的人員需需要接受受過(guò)一般般的工作作面談培培訓(xùn)。任任何面談?wù)劧季哂杏衅涿舾懈泻颓榫w緒性的一一面，這這就要求求代表公公司的一一方能夠夠成熟地地管理面面談，尤尤其是當(dāng)當(dāng)

12、被約談?wù)務(wù)呷菀滓捉箲]或或激動(dòng)時(shí)時(shí)。在大大型企業(yè)業(yè)，人力力資源部部應(yīng)該負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)面談流流程、提提供面談?wù)勚改虾秃臀臋n、收集面面談結(jié)果果數(shù)據(jù)，并并且分析析和報(bào)告告發(fā)現(xiàn)的的問題、趨勢(shì)、機(jī)會(huì)和和建議，尤尤其是當(dāng)當(dāng)這些發(fā)發(fā)現(xiàn)涉及及到與健健康、安安全，或或雇傭法法和責(zé)任任有關(guān)的的問題時(shí)時(shí)。如果果你設(shè)計(jì)計(jì)了離職職調(diào)查問問卷或離離職面談?wù)劚砀瘢髯鳛橛糜谟诜治龅牡奈臋n時(shí)時(shí)，盡量量將問題題轉(zhuǎn)化成成“可計(jì)分分的”或多項(xiàng)項(xiàng)選擇的的格式。比起一一大堆的的書面觀觀點(diǎn)，這這將大大大簡(jiǎn)化針針對(duì)面談?wù)劷Y(jié)果的的分析。根據(jù)據(jù)離職面面談反饋饋分析的的結(jié)果采采取行動(dòng)動(dòng)是至關(guān)關(guān)重要的的。將離離職面談?wù)劮答佫D(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為行行動(dòng)，是是驗(yàn)證和和

13、維護(hù)流流程的重重要性及及實(shí)施效效果的重重要因素素。通常常，人力力資源主主管有責(zé)責(zé)任將這這些問題題提交給給公司董董事會(huì)或或。無(wú)論論是大公公司還是是小公司司，都可可以采取取兩種行行動(dòng)：一一是補(bǔ)救救和預(yù)防防行動(dòng)（比比如改善善員工健健康和工工作環(huán)境境的安全全系數(shù)等等），二二是戰(zhàn)略略性改進(jìn)進(jìn)（比如如更加以以員工為為導(dǎo)向、進(jìn)行管管理培訓(xùn)訓(xùn)、給員員工授權(quán)權(quán)或開展展團(tuán)隊(duì)建建設(shè)活動(dòng)動(dòng)、改進(jìn)進(jìn)流程、改善客客戶服務(wù)務(wù)等）。離職職面談的的樣題下面面的問題題可用于于進(jìn)行離離職面談?wù)劊部煽捎糜诰幘帉戨x職職調(diào)查問問卷或電電子反饋饋表格。在面面對(duì)面的的談話中中，可以以用“為什么么”來(lái)提問問以獲取取進(jìn)一步步的信息息，尤其其是

14、當(dāng)已已獲得的的答案含含糊不清清或者過(guò)過(guò)于膚淺淺時(shí)。以以“什么”和“如何”開頭的的問題更更有助于于讓對(duì)方方思考和和發(fā)表真真實(shí)見解解。雖然然其中一一些樣題題更適用用于針對(duì)對(duì)管理層層離職員員工進(jìn)行行的面談?wù)?，但是是公司?yīng)應(yīng)盡量給給予所有有離職員員工發(fā)表表評(píng)論的的機(jī)會(huì)，而而不論他他們是什什么級(jí)別別。這樣樣，你將將會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們是是多么見見識(shí)廣博博和富有有洞察力力。企業(yè)業(yè)的管理理者可以以根據(jù)離離職面談?wù)劦膱?chǎng)合合、被約約談?wù)咔榍闆r及公公司情況況對(duì)這些些樣題進(jìn)進(jìn)行刪減減。你是如如何做出出離職決決定的？你決定定離職的的主要原原因是什什么？你決定定離職的的其他原原因是什什么？為什么么這點(diǎn)對(duì)對(duì)你非常常重要？在你決決

15、定離職職的原因因中，你你最在意意的是什什么？公司本本可以采采取什么么措施讓讓你打消消離職的的念頭？你本希希望問題題如何得得到解決決？你覺得得有哪些些機(jī)會(huì)本本可以預(yù)預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)在的的情況或或解決好好現(xiàn)在的的問題？你對(duì)導(dǎo)導(dǎo)致這些些問題或或?qū)е履隳銢Q定離離職的流流程或系系統(tǒng)有何何看法？你對(duì)公公司將來(lái)來(lái)如何處處理好這這種情形形或解決決好這些些問題，有有什么具具體的建建議？你對(duì)公公司有何何感想？你在公公司有什什么好的的或開心心的或滿滿意的經(jīng)經(jīng)歷嗎？你在公公司有什什么沮喪喪的或困困難的經(jīng)經(jīng)歷嗎？如果公公司提供供機(jī)會(huì)，你你本可以以在哪些些方面做做得更好好或更多多？你自己己本想承承擔(dān)哪些些額外的的職責(zé)？公司本

16、本可以怎怎樣使你你更好地地發(fā)揮才才能和潛潛力？你覺得得自己還還缺少哪哪些方面面的培訓(xùn)訓(xùn)？這造造成了什什么樣的的影響？你覺得得公司對(duì)對(duì)你的培培訓(xùn)和發(fā)發(fā)展需求求的評(píng)估估妥當(dāng)嗎嗎？這些些需求得得到滿足足了嗎？你覺得得什么樣樣的培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展計(jì)劃對(duì)對(duì)你最有有幫助且且你最感感興趣？你覺得得公司或或部門內(nèi)內(nèi)的溝通通如何？你覺得得應(yīng)如何何改進(jìn)公公司的客客戶服務(wù)務(wù)？你對(duì)公公司的企企業(yè)文化化有何感感想？你覺得得公司各各部門之之間的溝溝通和關(guān)關(guān)系如何何？應(yīng)該該如何改改進(jìn)？你覺覺得自己己的角色色發(fā)展或或定位適適當(dāng)嗎？你覺得得公司應(yīng)應(yīng)如何更更好地引引導(dǎo)你進(jìn)進(jìn)入自己己的角色色？針對(duì)在在公司工工作不到到1年左左右的離離職

17、人員員：你覺覺得公司司招聘你你的方式式如何？與你進(jìn)進(jìn)公司時(shí)時(shí)對(duì)它的的期望相相比，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)是如如何改變變的？公公司本應(yīng)應(yīng)如何改改進(jìn)對(duì)你你的招聘聘，本應(yīng)應(yīng)如何改改進(jìn)對(duì)你你的入職職培訓(xùn)？你覺得得公司本本應(yīng)該如如何幫助助你更好好地了解解其他部部門或更更好地與與之合作作，以提提高公司司的運(yùn)作作效率？你對(duì)公公司對(duì)你你展開的的績(jī)效評(píng)評(píng)估和給給出的績(jī)績(jī)效反饋饋有何看看法？你對(duì)公公司的績(jī)績(jī)效考核核系統(tǒng)有有何看法法？你對(duì)公公司的激激勵(lì)機(jī)制制有何看看法？你你認(rèn)為它它本應(yīng)如如何進(jìn)行行改進(jìn)？你覺得得公司應(yīng)應(yīng)如何改改進(jìn)工作作條件、工時(shí)、換班制制度、便便利設(shè)施施等？你覺得得公司的的哪些設(shè)設(shè)備或機(jī)機(jī)器要更更換、升升級(jí)或沒沒有得

18、到到充分及及合理的的使用？你覺得得公司對(duì)對(duì)你的管管理方式式如何？你本來(lái)來(lái)想如何何改變公公司對(duì)你你設(shè)定的的期望、目標(biāo)？為什么么？你覺得得公司存存在哪些些特別荒荒謬的政政策、制制度或指指令？你覺得得公司存存在哪些些荒謬的的資源浪浪費(fèi)、毫毫無(wú)意義義的報(bào)告告或會(huì)議議、官僚僚作風(fēng)等等？你能能具體談?wù)務(wù)剢?？你覺得得公司應(yīng)應(yīng)如何緩緩解員工工的壓力力？你覺得得公司應(yīng)應(yīng)該如何何讓你更更好地利利用自己己的時(shí)間間？公司或或管理層層有沒有有在什么么方面給給你的工工作造成成麻煩，或或使你沮沮喪，或或降低了了你的效效率？你覺得得公司如如何才能能更好地地利用員員工的見見解和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？撇開導(dǎo)導(dǎo)致你決決定離職職的原因因，是什什么使你你起初決決定與公公司長(zhǎng)期期共同發(fā)發(fā)展事業(yè)業(yè)？公司怎怎樣才能能留住好好的員工工（不再再失去像像你一樣樣優(yōu)秀的的員